2023年社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總(實(shí)用16篇)

寫總結(jié)是一個(gè)思考和回顧的過程，可以使我們更好地認(rèn)識(shí)自己、改進(jìn)自己。寫總結(jié)時(shí)要注重邏輯性和連貫性，使整篇文章具有較強(qiáng)的可讀性。通過閱讀這些總結(jié)范文，我加深了對(duì)于總結(jié)的理解，也掌握了一些寫作技巧和方法。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇一

2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍。

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)。

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效。

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況。

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務(wù)重的情況下，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，扎實(shí)工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達(dá)外，擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達(dá)1000余人次，以務(wù)實(shí)的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù)，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會(huì)議記錄有班子會(huì)46次,重大事項(xiàng)37次，干部職工會(huì)議42次；會(huì)議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報(bào)送、新聞的發(fā)表共計(jì)120余篇。辦公室人員的扎實(shí)工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會(huì)精神和省、市縣重要工作會(huì)議精神與要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識(shí)，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，各項(xiàng)工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。

年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》，完善了辦公室各項(xiàng)工作規(guī)章制度，明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。

1、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作。今年來共收發(fā)上級(jí)來文。

398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對(duì)所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記。凡上級(jí)來文，及時(shí)呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達(dá)100%。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。

2、強(qiáng)化文字綜合，認(rèn)真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)。今年是全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年，以文件、講話、報(bào)告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時(shí)掌握上級(jí)文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時(shí)完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

3、認(rèn)真做好信息收集和上報(bào)工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問題，采集、加工、報(bào)送信息，并做好了信息應(yīng)用；二是結(jié)合各項(xiàng)工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅(jiān)持喜憂兼報(bào)，對(duì)那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時(shí)傳報(bào)；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息捕捉及時(shí)，核實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送迅速；四是對(duì)重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時(shí)上報(bào)。

4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時(shí)間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準(zhǔn)使用。密件按照密級(jí)管理要求處理：一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準(zhǔn)看，不該抄的不準(zhǔn)抄，不該傳的不準(zhǔn)傳。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。

（二）全面周密，做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作。

會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年辦公室先后共承擔(dān)各類會(huì)議、培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次。本年度嚴(yán)格按照會(huì)議會(huì)務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議等比較大型的會(huì)議。同時(shí)也較好地完成了其它一般會(huì)議會(huì)務(wù)工作安排，使每一次會(huì)議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級(jí)有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。

（三）嚴(yán)格把關(guān)，做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作。

1、嚴(yán)格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務(wù)用煙，嚴(yán)格控制在外用餐，力求精簡(jiǎn)節(jié)約，壓縮開支。

2、著力加強(qiáng)宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài)，有效利用黨報(bào)黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺(tái)，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。

3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺(tái)，電話答復(fù)投訴60件，工單回復(fù)解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)宣傳周活動(dòng)，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動(dòng)。

4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)來人；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機(jī)關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購(gòu)買和發(fā)放、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會(huì)，維護(hù)黨委、政府的良好形象。

2018年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實(shí)際，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、充實(shí)旅游要素，提升旅游承載力。

(一)強(qiáng)化節(jié)慶品牌，拓展市場(chǎng)空間。

繼續(xù)做大做強(qiáng)“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動(dòng)，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運(yùn)動(dòng)成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動(dòng)暨xx區(qū)第十三屆登山活動(dòng)”、“第九屆鄉(xiāng)村詩(shī)歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備落實(shí)到位。

桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。

(二)運(yùn)用新新媒介，拓寬宣傳手段。

景區(qū)充分運(yùn)用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會(huì)官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的更新和維護(hù)：一是及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、美景美食;二是實(shí)時(shí)播報(bào)當(dāng)日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)游客合理選擇消費(fèi);四是與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、及時(shí)回復(fù)游客留言、處理游客投訴，合理引導(dǎo)游客評(píng)論;五是主動(dòng)出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間處理游客抱怨及非正式投訴。

在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理，成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素。

嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對(duì)農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會(huì)兩次。

為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作。

(四)狠抓安全監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任主體。

桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進(jìn)行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度，切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生、消防、交通、旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。

一是做好食品安全工作。對(duì)轄區(qū)場(chǎng)鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)行食品安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對(duì)偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項(xiàng)大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項(xiàng)大檢查，加大了對(duì)食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項(xiàng)整治力度，努力構(gòu)造放心消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造和諧美好山泉。

三、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗(yàn)收。三是積極創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進(jìn)行規(guī)劃評(píng)審。

四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。

為提高應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件處理的及時(shí)性，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項(xiàng)目，由原來的50千伏安增加到200千伏安。恢復(fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計(jì)劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2000余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費(fèi)安全智能電表。

五、突出工作重點(diǎn)，抓好文體陣地建設(shè)。

1、強(qiáng)化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;。

3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。

5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。

6、積極開展太極培訓(xùn)工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。

六、工作中存在的問題。

(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡(jiǎn)陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。

農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時(shí)缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費(fèi)，單個(gè)農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計(jì)，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競(jìng)爭(zhēng)盲目。

(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點(diǎn)過度集中。

旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊(duì)伍。

缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動(dòng)自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇二

一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，--社區(qū)深入貫徹重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍。

(一)統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。

建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制，一是成立了以書記為組長(zhǎng)，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。

制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，監(jiān)督方式、公開聯(lián)系電話，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項(xiàng)，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。

一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì)，通報(bào)情況，總結(jié)成績(jī)，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。

二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇三

今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。

到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能。

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。

把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。

根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。

二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。

三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。

四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。

項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。

五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。

一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。

二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。

三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。

組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。

注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。

注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。

完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。

強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇四

20--年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20__余份。

四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算。

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇五

今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:。

一是場(chǎng)地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì)，并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。

全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。

3、工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇六

一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件?，F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：

（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

（二）規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。

（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。

中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

（二）改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的.要求。

繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（三）強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇七

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平。

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

二、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇八

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下：

一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾。

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式。

--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。

為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，--鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了--鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20--年3月正式對(duì)外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。

村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

五、20--年工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇九

便民服務(wù)中心，是近年來全國(guó)農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心。

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為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍。

(一)統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制，一是成立了以書記為組長(zhǎng)，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項(xiàng)，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì)，通報(bào)情況，總結(jié)成績(jī)，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。

二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級(jí)部門的工作部署，認(rèn)真加以落實(shí)，順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出，下半年--街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào)，也是--區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌。

窗口工作直接面對(duì)基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì)監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，為方便群眾，--街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn)，--社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。

其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，--街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中--便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20__余人，塔峙社區(qū)參保20__余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年--街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。

對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由--街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。

三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作。

為切實(shí)提高--街道年齡段人群的就業(yè)率，--社救站一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。

二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。--社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)。

為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日?；瑥谋O(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。

一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢。

三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十一

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作實(shí)績(jī)。

(一)完善制度，加強(qiáng)考核。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。

便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足。

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

三、下一步打算。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十二

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年，窗口主要以社會(huì)保障辦公室為主，涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓(xùn)、土保、農(nóng)保、社保、保險(xiǎn)等醫(yī)療保險(xiǎn)以及殘聯(lián)、民政等內(nèi)容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結(jié)率xxx%。

1、確立指導(dǎo)思想。

便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項(xiàng)職能不同，本中心設(shè)立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內(nèi)容，同時(shí)承接信訪受理、社會(huì)治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險(xiǎn)、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內(nèi)容，對(duì)每個(gè)同志做了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，每項(xiàng)工作在主辦人外出時(shí)，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況，崗位責(zé)任制建立后，至今基本做到了當(dāng)天的事當(dāng)天辦，無積壓群眾應(yīng)辦事，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠(chéng)懇做事，笑臉待人，對(duì)群眾有意見的問題或事，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作，同時(shí)為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對(duì)不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)一些醫(yī)保、社保、用工補(bǔ)助等政策性強(qiáng)的工作，多次運(yùn)用標(biāo)語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進(jìn)行廣泛張貼，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。

4、做好廉政教育。

嚴(yán)格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規(guī)范》要求，嚴(yán)格禁止向辦事群眾吃請(qǐng)，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現(xiàn)實(shí)上來說，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得井井有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

我鎮(zhèn)成立后，按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設(shè)立了二個(gè)便民服務(wù)中心，我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系，正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項(xiàng)，認(rèn)真做好村中心提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)，目前，兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運(yùn)行后，為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力，該項(xiàng)工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。

1、中心軟硬件設(shè)施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進(jìn)行運(yùn)行，其他部門如國(guó)土、派出所等，無法進(jìn)入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項(xiàng)目，近年來，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。

3、村級(jí)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。

1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責(zé)任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象。

2、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

3、逐步完善便民服務(wù)中心功能，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大綜治、土管、計(jì)生等進(jìn)入范圍，千方百計(jì)擴(kuò)大中心服務(wù)大廳，爭(zhēng)取在年底，對(duì)各條件進(jìn)入中心的辦事機(jī)構(gòu)基本進(jìn)入中心辦事。

4、做好村級(jí)便民服務(wù)中心的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十三

社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心的。

怎么寫呢?以下有三篇范文可供參考：

1

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

2

團(tuán)結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總?cè)丝?641人。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機(jī)關(guān)外，有六枝工礦(集團(tuán))公司、省地質(zhì)勘探142隊(duì)，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數(shù)1506人。有娛樂場(chǎng)所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

完善相關(guān)辦事程序在為構(gòu)建“和諧六枝”促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)7件提供各類服務(wù)100余次為群眾節(jié)省費(fèi)用近5000元群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病醫(yī)療費(fèi)用高昂造成生活極度困難社區(qū)便民服務(wù)中心知道后積極為其申請(qǐng)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助共解決救助資金7000元并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保(每月100元)盡可能地為其解決生活困難受到社區(qū)群眾的一致表?yè)P(yáng)。現(xiàn)在許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好。現(xiàn)在到社區(qū)里辦事便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友笑臉相迎一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事辦實(shí)事?，F(xiàn)將我社區(qū)便民服務(wù)中心工作匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我社區(qū)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由社區(qū)書記李秋蘭同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由社區(qū)主任黃瓊才同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)工作人員1人，同時(shí)整合民政、計(jì)生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)工作人員的嚴(yán)格考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我社區(qū)實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

一是根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每到工作日(周一至周五)，所有部門的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗辦公?！皞€(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算。

因社區(qū)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

3

一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98、4%。

一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍。

(一)統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制，一是成立了以書記為組長(zhǎng)，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項(xiàng)，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來，增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì)，通報(bào)情況，總結(jié)成績(jī)，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件，并追究責(zé)任。六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十四

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。

一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊(cè)等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）。

四、存在的問題。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十五

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí)，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識(shí)。

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái)；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)匯總篇十六

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。