最新志愿者基本行為規(guī)范(優(yōu)秀12篇)

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志愿者基本行為規(guī)范篇一

要成為一名合格的志愿者，必須具有一些基本的志愿者素養(yǎng)。以下是本站小編收集整理的關(guān)于志愿者的基本素養(yǎng)，希望對你有幫助。

(一)志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。一個樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人。才能體會到“送人瑰玫手留余香”的快樂。

(二)志愿者必須是一個誠實(shí)守信的人。志愿者在志愿服務(wù)工作中心須誠實(shí)守信。否則無論對服務(wù)對象，對志愿者組織，對同伴都是一種不尊重。

(三)志愿者必須有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。志愿者一般參加的都是有組織的公益活動，說話處事必須胸中有大局、心中有他人。意氣用事，呈一時口舌之快，罔顧團(tuán)隊(duì)的人不是一個合格的志愿者。

(四)志愿者必須尊重他人。志愿者走進(jìn)一個志愿者的集體,就象一滴水匯入大海一樣.只有這樣才不至于干涸,才能永遠(yuǎn)保持活力.在志愿者的集體中,任何人都需要尊重周圍的同伴。像對待自己的兄弟姐妹一樣,以最親近的平等的態(tài)度對待集體中的任何人。志愿者應(yīng)該尊重組織尊重同伴，尊重服務(wù)對象的人格，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)。

(五)志愿者必須有包容和團(tuán)結(jié)精神。志愿者應(yīng)該善于聆聽、善于勾通，善于聽取不同意見，心胸豁達(dá)開闊，有協(xié)作意識和團(tuán)結(jié)精神。

(六)志愿者必須守時守紀(jì)。志愿者要積極地參加志愿者集體的活動,特別是不要遲到早退,更不應(yīng)該隨意缺席。有事還是要事先請假,讓組織者有一個準(zhǔn)備。絕不能因?yàn)閭€人原因浪費(fèi)一個團(tuán)隊(duì)的寶貴時間。在會議上或者在與人交談中,不要隨意地插話,隨意地打斷他人的發(fā)言和講話,應(yīng)該善于學(xué)會傾聽他人的意見。

(七)志愿者須具備一些基本的文明禮儀。

1、著裝整潔。

著裝應(yīng)注意干凈清潔，衣服的款式要盡量合身，領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。在公共場合應(yīng)注意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿。

2、交談文明有禮。

不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是：您好，請，謝謝，對不起，再見。在交談中，語言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話者的尊重。

3、保證個人良好的儀容衛(wèi)生。

頭發(fā)要勤于梳洗，女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該樸素美觀，佩戴的發(fā)卡、發(fā)帶式樣應(yīng)該莊重大方。面部注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士?yīng)剃凈胡須、刮齊鬢腳，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔，特別是衣領(lǐng)袖口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。

(一)讓志愿服務(wù)成為一種良好習(xí)慣。弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，積極發(fā)揮志愿者的主觀能動性。這不需要拋頭顱、灑熱血的驚天動地，僅僅是日常生活中的一份謙讓和關(guān)懷，比如在公交車上主動給“老弱病殘?jiān)小弊屪?、隨手撿起過道上的紙屑、天熱時給環(huán)衛(wèi)個人一瓶涼水等等。在別人需要幫助而自己又力所能及的時候毫不猶豫地伸出援助之手，將愛心傳遞，做好習(xí)慣的實(shí)踐者、倡導(dǎo)者、促進(jìn)者，推進(jìn)志愿服務(wù)的常態(tài)化、社會化，讓志愿服務(wù)成為一種的良好習(xí)慣。正應(yīng)了一句公益。

廣告詞。

所說的：“每個人的一小步，就是社會的一大步。”同樣的，每個志愿者的一小步必定會推動開封文明建設(shè)的一大步。

(二)養(yǎng)成良好的志愿服務(wù)習(xí)慣需要我們具備正確的工作習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和價值取向?！皟?yōu)秀是一種習(xí)慣?！闭軐W(xué)家亞里士多德的這句話非常有哲理。好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，將使我們終身受用。然而，一個好習(xí)慣的養(yǎng)成，其過程是痛苦而漫長的。這就要求志愿者要常懷律己之心，在工作中清正廉潔、任勞任怨;要常懷進(jìn)取之心，在學(xué)習(xí)中孜孜不倦、循序漸進(jìn);要常懷敬畏之心，在生活中有所克制、約束自我;要常懷感恩之心，堅(jiān)持“萬事民為先”的價值取向，不營私牟利、追求物質(zhì)享受。正所謂“一屋不掃，何以掃天下”。志愿者只有養(yǎng)成了優(yōu)秀的志愿服務(wù)習(xí)慣，提高了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，才能產(chǎn)生好的志愿服務(wù)質(zhì)量。

(三)平靜之水——擁有健康的志愿服務(wù)心態(tài)。水善利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，尹善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。此所謂上善若水，厚德載物。從事志愿服務(wù)工作講的就是奉獻(xiàn)和不計(jì)名利，然而在志愿服務(wù)過程中難免會遇到別人的不理解、不支持，甚至冷嘲熱諷，這個時候需要志愿者不灰心、不喪氣，心無旁騖地朝著既定的目標(biāo)走下去?！皩庵氯幔苋鐙雰汉酢?。一個人要想做好一件事，就要像嬰兒一樣內(nèi)心清凈，消除雜念。同樣的，當(dāng)志愿工作贏得社會各界的肯定和贊賞時，不要因?yàn)橛辛藰s譽(yù)，就沾沾自喜、一勞永逸，而是要以此為動力，借助自己的號召力，帶動更多的愛心人士投身到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中，讓志愿精神星火相傳。

要成為一名合格的志愿者，以上的這些基本素養(yǎng)是必備的，這些素養(yǎng)的形成不是一朝一夕，是經(jīng)過長期的實(shí)踐活動慢慢養(yǎng)成的，作為一名志愿者，須將志愿服務(wù)的意識貫徹于行動當(dāng)中，為他人服務(wù)，為祖國服務(wù)。將志愿精神發(fā)揚(yáng)光大。

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志愿者基本行為規(guī)范篇二

xx年12月11日——12日，國家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心社區(qū)與家庭教育研究所研究員，中國教育學(xué)會家庭教育專業(yè)委員會“家長學(xué)校規(guī)范化建設(shè)”項(xiàng)目組組長，北京新東方家庭教育特聘專家，知名心理學(xué)專家翟召博先生攜李麗和李懷美兩位家庭教育專家在沂南縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)對沂南縣家庭教育講師團(tuán)全體成員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)活動。活動由縣教體局政教辦張主任主持。

11日，在課堂上，翟老師用專業(yè)大氣又不乏風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)風(fēng)格引導(dǎo)學(xué)員探討明確家長課程指導(dǎo)思想與課型基本思路，同時指導(dǎo)學(xué)員在情景劇現(xiàn)場演練與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)模擬中巧妙了解并掌握情景、團(tuán)體輔導(dǎo)、案例教學(xué)等方法。來自臨沂一小的李懷美老師又和大家分享了自己的個人成長歷程，在全體學(xué)員當(dāng)中產(chǎn)生了極為親切的共鳴。12日，在翟老師的組織帶領(lǐng)下，全體學(xué)員分組觀摩了4節(jié)家長示范課，并研討交流。翟老師又親自示范了一節(jié)題為《該不該拿孩子和別人比》的家庭教育課，帶給學(xué)員很多啟示。來自臨沂九中的李麗老師以《和幸福對話》為題跟學(xué)員進(jìn)行了互動，使學(xué)員不知不覺中梳理了xx年的收獲，并在此基礎(chǔ)上展望xx年，明確自己在新的一年里最想突破的十件事情。

最后，翟老師對家庭教育講師團(tuán)的成員殷殷寄語，希望大家“把成長放到平時”，堅(jiān)持夢想，努力去做?？h教體局政教辦張主任做了培訓(xùn)，對專家組的辛勤勞動表示感謝，同時也寄語全體學(xué)員，再接再厲，更上新的臺階！

志愿者基本行為規(guī)范篇三

范文一：

全礦員工同志們：

《**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范(試行)》已經(jīng)下發(fā)，**煤礦有責(zé)任也有義務(wù)為**集團(tuán)的文明創(chuàng)建活動貢獻(xiàn)自己的力量。為積極開展好這項(xiàng)活動，礦黨委向全礦員工發(fā)出如下倡議：

一、遵守員工基本行為規(guī)范，做一名文明創(chuàng)建的參與者。全礦員工要自覺遵守**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范，從規(guī)范日常工作的一言一行入手，促進(jìn)員工基本行為規(guī)范的養(yǎng)成。以自己的自覺行動告別各種不文明行為，積極參與文明創(chuàng)建活動，通過自己的文明行為，為鐵煤企業(yè)文化建設(shè)增色。

二、立足本職，做一名員工基本行為規(guī)范的傳播者。我們要積極參加文明創(chuàng)建活動，努力爭做文明使者，以自己的模范作用帶動影響身邊的人。黨員干部，團(tuán)員青年要做學(xué)習(xí)和執(zhí)行《規(guī)范》的模范，促進(jìn)全礦員工行為規(guī)范的養(yǎng)成從自己做起，讓文明意識深入人心，為文明創(chuàng)建活動添磚加瓦。

三、遵章守法，嚴(yán)以律己，做一名員工基本行為規(guī)范的監(jiān)督者。每名員工都要嚴(yán)格要求自己，切實(shí)遵守基本行為規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，服從管理，自覺塑造美好、文明的**形象。主動勸阻和舉報不文明行為，推動《規(guī)范》的貫徹實(shí)施。

全礦員工同志們：讓我們迅速行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守《**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。用**集團(tuán)的企業(yè)精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚(yáng)精神、煥發(fā)活力，促進(jìn)全礦各項(xiàng)工作的發(fā)展。

**礦政工辦。

范文二：

xx公司全體員工：

我們公司已經(jīng)走過艱苦創(chuàng)業(yè)、持續(xù)發(fā)展、不斷成長壯大的.9年光輝歷程。今年是公司抓住機(jī)遇，持續(xù)發(fā)展，再鑄輝煌的攻堅(jiān)之年，也是我們奮力拼搏，大有作為的建功之年。今天，我們以公司榮獲xx獎狀為契機(jī)，按照公司的工作部署，組織動員全體員工，開展“強(qiáng)基礎(chǔ)樹品牌促發(fā)展”勞動競賽活動。公司的發(fā)展靠大家，只有全公司各單位共同努力，公司的發(fā)展目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。在此，我代表公司向各單位發(fā)出勞動競賽倡議，各部門要緊密結(jié)合公司強(qiáng)化管理，樹立品牌的工作主線，以各自優(yōu)異的工作成績，確保公司20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

一、全體員工，要深刻理解和堅(jiān)決貫徹公司提出的“強(qiáng)基礎(chǔ)樹品牌促發(fā)展”勞動競賽總體指導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行公司提出的各項(xiàng)經(jīng)營舉措和工作步驟，以滿腔的熱情投入到公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，通過開展勞動競賽，爭創(chuàng)更好的業(yè)績。去年，公司開展了多崗位的職業(yè)技能競賽，營造了積極向上、崗位成才的企業(yè)文化氛圍。今年，我們要繼續(xù)深入開展各項(xiàng)勞動競賽和知識技能競賽的活動，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)，以賽促發(fā)展，不斷提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好地完成公司全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、全面貫徹和實(shí)施品牌戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“全心全意為用戶。

服務(wù)”的服務(wù)理念，使我們的服務(wù)工作再上一個新的臺階。我們要以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，努力為社會和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要根據(jù)市場的需求，根據(jù)用戶的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)，并利用各種新技術(shù)不斷優(yōu)化和提高服務(wù)質(zhì)量，把西寧中油燃?xì)獾姆?wù)建設(shè)成為品牌服務(wù)。同時，我們，打響“xx公司”這個服務(wù)品牌，用一流的服務(wù)態(tài)度為廣大客戶服務(wù)，為xx的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

三、誰英雄，誰好漢，勞動競賽中比比看。在這次競賽活動中，共產(chǎn)黨員要作表率，共青團(tuán)員要當(dāng)先鋒，全體員工要爭當(dāng)模范，要繼承和發(fā)揚(yáng)我們公司的創(chuàng)業(yè)精神、拼搏精神，顧全大局、勇挑重?fù)?dān)、自強(qiáng)不息、迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，敢于面對困難和競爭，勇于接受任務(wù)和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，把智慧和力量凝聚到公司科學(xué)持續(xù)發(fā)展上來，在全公司上下，掀起一場勞動競賽熱潮。

四、公司各工會小組，要切實(shí)發(fā)揮職工群眾在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)作用，發(fā)揮職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營中的主力軍作用，確立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責(zé)”的責(zé)任意識，帶領(lǐng)員工在各項(xiàng)工作中爭上游、樹先鋒;號召員工在各自的崗位上干好本職工作;鼓勵員工在共同推動公司發(fā)展中，大展鴻圖，勇作貢獻(xiàn)。

業(yè)、勇于拼搏、不斷進(jìn)取的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職，扎實(shí)工作，努力在企業(yè)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新中大顯身手，為公司的發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)，向公司交一份滿意的答卷。

公司工會。

二0xx年x月x日。

志愿者基本行為規(guī)范篇四

營業(yè)廳工作人員的形象是構(gòu)成公司在社會中良好形象的重要因素，是形成客戶良好印象的關(guān)鍵之一。因此營業(yè)廳的工作人員，在自己的工作崗位上，應(yīng)該意識到自己代表是整個公司的形象。做到著裝得體、熱情主動。

女職員。

(1)、發(fā)式：使用標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)，不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，短發(fā)要合攏在耳后,過(及)肩要束起，佩帶統(tǒng)一發(fā)飾，發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色。頭發(fā)需勤洗，發(fā)色保持自然色彩，無頭皮屑，且梳理整齊。

(2)、面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作期間化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜，面帶微笑,不可在崗位上補(bǔ)妝。

(3)、口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。

(4)、著裝：著公司規(guī)定長度的制服裙/褲;服裝要熨燙整齊，不得有污損;項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露;襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi);穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞;工號牌及團(tuán)徽佩戴在制服外左上方,即襯衣左胸口袋袋口上下2厘米范圍內(nèi)。著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為3—5cm，鞋子光亮、清潔。

(5)、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑。

(6)、手部：指甲不得長于1mm，并保持清潔。涂指甲油時須涂自然色;可佩戴手表，但不得佩戴夸張的飾品。

(7)、體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

男職員。

(1)、發(fā)式：短發(fā)，不可蓋過耳部及后衣領(lǐng)，清潔、整齊，不可漂染頭發(fā),作奇異發(fā)型。

(2)、面容：忌留胡須，每天刮胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。保持精神飽滿，面帶微笑。

(3)、口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。

(4)、著裝：穿著整潔制服，領(lǐng)口、袖口無污跡;領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜;西裝平整、清潔，紐扣完全扣上;襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi);系黑色皮帶;西褲褲腳的長度以穿鞋距地面1cm為宜;西褲平整，有褲線，西裝口袋不放物品。工號牌及團(tuán)徽佩戴在制服外左上方,即襯衣左胸口袋袋口上下2厘米范圍內(nèi)。

(5)、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑。

(6)、手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm.

(7)、體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。

志愿者基本行為規(guī)范篇五

小學(xué)教育是人一生中的基礎(chǔ)教育，對今后人生的發(fā)展具有相當(dāng)重要的作用。近年來家長對孩子越來越重視、望子成龍、望女成鳳，注重對孩子文化知識的學(xué)習(xí)，很多學(xué)生家長卻忽視了對孩子進(jìn)行行為習(xí)慣教育，家長們認(rèn)為學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕。孩子行為習(xí)慣的教育是學(xué)校的事情，跟家長沒有關(guān)系，完全將學(xué)生的教育交給學(xué)校管理，家庭教育重視不夠，父母是孩子的人生中第一任老師，父母的教育對孩子的成長具有很大的作用，家長的行為直接或者間接的影響孩子的行為習(xí)慣的養(yǎng)成，我們需要動員家庭、社會，引導(dǎo)父母對孩子進(jìn)行家庭教育，共同推動小學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

家庭教育是小學(xué)生一生教育中最基礎(chǔ)、最重要的一個環(huán)節(jié)，家庭教育的好與壞對小學(xué)生的終身發(fā)展舉足輕重，父母作為孩子的第一任老師，對孩子的發(fā)展至關(guān)重要，父母的一言一行直接影響到小學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

家庭教育中，父母有什么樣的態(tài)度直接影響到孩子的行為習(xí)慣的養(yǎng)培養(yǎng)。父母對孩子的培養(yǎng)理念要保持一致，要始終站在孩子的角度考慮問題，每個成年人與孩子的態(tài)度、性格定位等都是有一定的年齡、時代差異，這些差異會對小學(xué)生行為習(xí)慣培養(yǎng)產(chǎn)生不利影響。父母要在家庭教育中要營造和睦、民主、和諧良好的氛圍，要及時與孩子進(jìn)行溝通，合理尊重孩子的意愿、想法，做到家長、孩子和睦相處營造良好的的家庭教育氛圍，暴力教育一定不可取，使小學(xué)生的身心、行為習(xí)慣都能得到健康發(fā)展。

社會發(fā)展越來越快，教育理念越來越更新，越來越多的家長對孩子的教育有新的認(rèn)識，孩子在家庭中的地位不再只是一個不懂事的孩子，也是一個有血有肉有思想的的自然人，家長要與孩子交流互動，要以身作則，這對培養(yǎng)孩子的良好行為習(xí)慣能起到示范作用，父母在引導(dǎo)孩子的同時，自己的行為也被孩子引導(dǎo)者著。父母應(yīng)該及時認(rèn)識這一行為的重要性，避免在教育中采取我是家長孩子必須聽我的教育行為，進(jìn)而限制了孩子的個性，創(chuàng)造性和積極性的發(fā)展。采取強(qiáng)制措施一方面使一部分孩子個性走向極端，另一方面使孩子與家長關(guān)系破裂，使家庭不和諧，使小學(xué)生形成不良的的行為習(xí)慣，最終孩子教育失敗。

在家庭教育、社會教育、學(xué)校教育方式中，家庭教育對小學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育影響最大。父母自身的言傳身教直接影響孩子的行為習(xí)慣養(yǎng)成，父母的一言一行具有父母自身特有的價值觀念、行為習(xí)慣、道德規(guī)范，將家庭環(huán)境演變成小學(xué)生行為習(xí)慣教育的第一課堂，第一課堂的好與壞將決定小學(xué)生行為習(xí)慣的形成方向，父母創(chuàng)設(shè)一個良好的家庭環(huán)境對小學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成具有重要的作用，采用何種教育方式，是父母教育的主題。因此，父母是小學(xué)生的良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的第一責(zé)任人。

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志愿者基本行為規(guī)范篇六

一個樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人。才能體會到“送人瑰玫手留余香”的快樂。

二、志愿者必須是一個誠實(shí)守信的人。

志愿者在志愿服務(wù)工作中心須誠實(shí)守信。否則無論對服務(wù)對象，對志愿者組織，對同伴都是一種不尊重。

三、志愿者必須有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。志愿者一般參加的都是有組織的公益活動，說話處事必須胸中有大局、心中有他人。意氣用事，呈一時口舌之快，罔顧團(tuán)隊(duì)的人不是一個合格的志愿者。

四、志愿者必須有包容和團(tuán)結(jié)精神。

志愿者應(yīng)該善于聆聽、善于勾通，善于聽取不同意見，心胸豁達(dá)開闊，有協(xié)作意識和團(tuán)結(jié)精神。

五、志愿者必須尊重他人。

志愿者走進(jìn)一個志愿者的集體，就象一滴水匯入大海一樣。只有這樣才不至于干涸，才能永遠(yuǎn)保持活力。在志愿者的集體中，任何人都需要尊重周圍的同伴。像對待自己的兄弟姐妹一樣，以最親近的平等的態(tài)度對待集體中的任何人。志愿者應(yīng)該尊重組織尊重同伴，尊重服務(wù)對象的人格，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)。

六、志愿者必須守時守紀(jì)。

志愿者要積極地參加志愿者集體的活動，特別是不要遲到早退，更不應(yīng)該隨意缺席。有事還是要提前請假，讓組織者有一個準(zhǔn)備。絕不能因?yàn)橐粋€浪費(fèi)一個團(tuán)隊(duì)的寶貴時間。在會議上或者在與人交談中，不要隨意地插話，隨意地打斷他人的發(fā)言和講話，應(yīng)該善于學(xué)會傾聽他人的意見。

七、對所屬志愿者組織：

包括組織者在內(nèi)，人人都是志愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動參與管理、策劃和組織工作。

八、對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組：

1.服從所屬服務(wù)組、服務(wù)小組的工作安排。

2.虛心聽取服務(wù)組、服務(wù)小組的意見，在服務(wù)過程中要始終與服務(wù)組、服務(wù)小組保持聯(lián)系。

3.對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組、服務(wù)對象負(fù)責(zé)，對服務(wù)組、服務(wù)小組盡可能去維護(hù)、去了解，有問題有疑慮要當(dāng)面解釋清楚，不宜在背后妄加評論。

九、對服務(wù)工作：

1.志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備和服務(wù)技能上的準(zhǔn)備。

2.志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。

3.絕不允許利用志愿服務(wù)之便，開展促銷、營銷、傳播不良言論等有違志愿服務(wù)精神的任何活動，絕不允許以志愿服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用。

十、對服務(wù)對象：

1.應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。

2.應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去強(qiáng)加別人。

3.要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。

4.要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。

5.服務(wù)中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。

1.思考的能力。

什么樣的人需要幫助?我們可以做什么?如何看待服務(wù)對象?這是做一名志愿者需要常常思考的問題。具備思考的能力，才能更有效率地從事志愿服務(wù)，讓我們的服務(wù)更有價值。

2.良好的溝通。

最有效的溝通，絕不是居高臨下的命令，而是平等的心與心的交流。

3.合作的能力。

志愿服務(wù)中應(yīng)學(xué)會合作互贏，志愿伙伴之間、志愿組織和機(jī)構(gòu)之間要互相支持和幫助，更好地為大家服務(wù)。

4.志愿者意識。

我們身邊有很多想要從事志愿服務(wù)的小伙伴，卻苦于找不到合適的途徑。在這種情況下，能不能做志愿者，能不能做一點(diǎn)力所能及的志愿服務(wù)?答案是肯定的，一定是肯定的。那是因?yàn)?，從身邊的小事做起，人人都是志愿者。?dāng)你有了這樣一個意識，你會發(fā)現(xiàn)身邊處處有需要幫助的人。

5.熱愛生活。

保持對世界的好奇心，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)生活之美的能力，熱愛生活的能力。一個熱愛生活的人，才會與人為善，傳播更多正能量。

6.照顧好自己的能力。

做志愿者要首先能夠照顧好自己的身心健康，保持積極向上的心態(tài)，這樣才能更好地貢獻(xiàn)自己的能量。

7.沉得下心。

志愿服務(wù)中常常要面對一些比較枯燥的任務(wù)，但任何一項(xiàng)簡單機(jī)械的工作，都能在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出能力。能夠以小見大，沉下去做這些基礎(chǔ)工作，才能走得遠(yuǎn)。

8.持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

過去的一切榮譽(yù)成就，都是過去式，你的學(xué)習(xí)能力代表將來，面對未知的領(lǐng)域，陌生的知識，能夠快速地學(xué)習(xí)掌握，才能不斷提高服務(wù)的質(zhì)量。

9.為人著想。

志愿服務(wù)中無論發(fā)生什么事情，首先把自己放在對方的處境、立場想一想，再考慮解決的辦法。只有這樣，想出來的辦法，才是兩全其美，互利互贏。

10.有韌性，不任性。

面對生活的變化，以及面對一些無奈的事情，可以有相應(yīng)的對策;當(dāng)然在遇到機(jī)遇的時候也能舒展開來，展現(xiàn)最佳的自己。遇到困難不氣餒，不自棄，永遠(yuǎn)不要讓自己走入陰霾的冬天。

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志愿者基本行為規(guī)范篇七

第一條：自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)四會人蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院形象與利益。

第二條：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度與要求，服從工作安排和所在團(tuán)隊(duì)的管理，積極主動地展開工作。

第三條：認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

第四條：珍惜志愿者的'公眾形象，上崗時著志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。只在工作時間或上下崗?fù)局写┲驹刚叻b。

第五條：按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時間不閑聊不可從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

第六條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如果不能解決的情況，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第七條：與其他志愿者、工作人員之間，相互尊重、關(guān)心和鼓勵，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。

第八條：遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時按要求認(rèn)真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

第九條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對媒體采訪要求，遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。

第十一條：服務(wù)殘疾人時，堅(jiān)持平等、尊重、真誠的原則，按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。

第十二條：如遇突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向直接上級匯報，積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。注意保留、保護(hù)證據(jù)。

第十三條：上下班途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。乘坐公共交通工具時，注意文明禮讓。

第十四條：注意合理休息、飲食衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，保持身心健康。

第十五條：遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

志愿者基本行為規(guī)范篇八

一、國際貿(mào)易(internationaltrade)：

國際貿(mào)易亦稱“世界貿(mào)易”，泛指國際間的商品和勞務(wù)（或貨物、知識和服務(wù)）的交換。它由各國（地區(qū)）的對外貿(mào)易構(gòu)成，是世界各國對外貿(mào)易的總和。國際貿(mào)易在奴隸社會和封建社會就已發(fā)生，并隨生產(chǎn)的.發(fā)展而逐漸擴(kuò)大。到資本主義社會，其規(guī)?？涨皵U(kuò)大，具有世界性。

二、對外貿(mào)易（foreigntrade）：

對外貿(mào)易亦稱“國外貿(mào)易”或“進(jìn)出口貿(mào)易”，是指一個國家（地區(qū)）與另一個國家（地區(qū)）之間的商品和勞務(wù)的交換。這種貿(mào)易由進(jìn)口和出口兩個部分組成。對運(yùn)進(jìn)商品或勞務(wù)的國家（地區(qū)）來說，就是進(jìn)口；對運(yùn)出商品或勞務(wù)的國家（地區(qū)）來說，就是出口。這在奴隸社會和封建社會就開始產(chǎn)生和發(fā)展，到資本主義社會，發(fā)展更加迅速。其性質(zhì)和作用由不同的社會制度所決定。

三、對外貿(mào)易與國際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)：

對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)一國進(jìn)出口貿(mào)易中各種商品的構(gòu)成，即某大類或某種商品進(jìn)出口貿(mào)易與整個進(jìn)出口貿(mào)易額之比，以份額表示。

國際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)各大類商品或某種商品在整個國際貿(mào)易中的構(gòu)成，即各大類商品或某種商品貿(mào)易額與整個世界出口貿(mào)易額相比，以比重表示。

為便于分析比較，世界各國和聯(lián)合國均以聯(lián)合國《國際貿(mào)易商品標(biāo)準(zhǔn)分類》（sitc）公布的國際貿(mào)易和對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析比較。一國對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)可以反映出該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、科技發(fā)展水平等。國際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)可以反映出整個世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況和科技發(fā)展水平。

四、對外貿(mào)易值與對外貿(mào)易量：

（一）、對外貿(mào)易值(valueofforeigntrade)。

對外貿(mào)易值是以貨幣表示的貿(mào)易金額。一定時期內(nèi)一國從國外進(jìn)口的商品的全部價值，稱為進(jìn)口貿(mào)易總額或進(jìn)口總額；一定時期內(nèi)一國向國外出口的商品的全部價值，稱為出口貿(mào)易總額或出口總額。兩者相加為進(jìn)出口貿(mào)易總額或進(jìn)出口總額，是反映一個國家對外貿(mào)易規(guī)模的重要指標(biāo)。一般用本國貨幣表示，也有用國際上習(xí)慣使用的貨幣表示。聯(lián)合國編制和發(fā)表的世界各國對外貿(mào)易值的統(tǒng)計(jì)資料，是以美元表示的。把世界上所有國家的進(jìn)口總額或出口總額用同一種貨幣換算后加在一起，即得世界進(jìn)口總額或世界出口總額。就國際貿(mào)易來看，一國的出口就是另一國的進(jìn)口，如果把各國進(jìn)出口值相加作為國際貿(mào)易總值就是重復(fù)計(jì)算。因此，一般是把各國進(jìn)出口值相加，作為國際貿(mào)易值。由于各國一般都是按離岸價格（fob即啟運(yùn)港船上交貨價，只計(jì)成本，不包括運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)）計(jì)算出口額，按到岸價格（cif即成本、保險費(fèi)加運(yùn)費(fèi)）計(jì)算進(jìn)口額。因此世界出口總額略小于世界進(jìn)口總額。

（二）、對外貿(mào)易量（quantumofforeigntrade）。

以貨幣所表示的對外貿(mào)易值經(jīng)常受到價格變動的影響，因而不能準(zhǔn)確地反映一國對外貿(mào)易的實(shí)際規(guī)模，更不能使不同時期的對外貿(mào)易值直接比較。為了反映進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)際規(guī)模，通常以貿(mào)易指數(shù)表示，其辦法是按一定期的不變價格為標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算各個時期的貿(mào)易值，用進(jìn)出口價格指數(shù)除進(jìn)出口值，得出按不變價格計(jì)算的貿(mào)易值，便剔除了價格變動因素，就是貿(mào)易量。然后，以一定時期為基期的貿(mào)易量指數(shù)同各個時期的貿(mào)易量指數(shù)相比較，就可以得出比較準(zhǔn)確反映貿(mào)易實(shí)際規(guī)模變動的貿(mào)易量指數(shù)。

志愿者基本行為規(guī)范篇九

在與孩子一起學(xué)習(xí)、生活的過程中，有時我也會遇到這樣那樣的困難，我苦口婆心地勸說與引導(dǎo)，卻適得其反的現(xiàn)象時有發(fā)生。碰到類似的事情，我苦惱過，也思索過：我們做父母的不能總是指責(zé)孩子，也應(yīng)該自己反思一下，看看問題出在哪里?或許，我們可以嘗試換一種方式，這樣孩子會更容易接受一些呢?其實(shí)，只要有愛心、有創(chuàng)意，家庭教育也同樣可以富有情趣。

有一次，我對孩子的批評教育太過了，但自己并沒有意識到，以至于孩子有些傷心并抵觸，當(dāng)時，她寫了一張紙片，遞到我面前的桌子上。我一看，紙片上寫著“我后悔說過那句話”。她的這個舉動讓我意識到自己的言語過激了，于是，我把語氣放低放軟：“能告訴我，是哪句話嗎?”她依然用小紙片回道：“就是母親節(jié)卡片上的那句話”。我清楚地記得，母親節(jié)那天，女兒親手給我做了一張卡片，上面畫了好多各種顏色的愛心圖案，卡片上寫著“媽媽，我愛你!”原來她后悔……想到這里，我的淚涌了出來。我把她寫給我的紙片翻了過來，寫道：“對不起，是媽媽錯了!”而且，我還故意，把“媽”字右邊的“馬”寫成了“鳥”，在母親節(jié)的卡片中，我女兒就是這么寫的，呵呵。女兒看了之后，隨即捂嘴大笑，并批評起我來：“媽媽，你把‘媽媽’兩個字寫錯了，你是怎么當(dāng)媽媽的?”看到女兒發(fā)現(xiàn)了“媽媽”兩字的錯誤并破涕為笑，我也笑了，緊張的氣氛頓時活躍了起來。我對她說：“孫老師，麻煩你幫我糾正一下錯誤，可以嗎?”女兒欣然應(yīng)許。

從這件事中，我得到的啟發(fā)就是：在與孩子的溝通中，有時候用文字比用語言更方便有效。因?yàn)槲淖趾驼Z言相比，語言比較羞澀，有時難以啟齒，文字比較含蓄委婉，更利用我們和孩子之間進(jìn)行親密無間的溝通;語言稍縱即逝，有時候說好幾遍也不一定留下多少印象，容易這個耳朵進(jìn)，那個耳朵出。而文字克服了這個弱點(diǎn)，只要不把它毀掉，我們什么時候想看，都可以拿出來再看，而且每看一次，感覺都能重溫一遍，印象也就自然比較深刻。與暴風(fēng)驟雨式的訓(xùn)斥相比，用文字，不僅顧及了孩子的自尊心、容易被孩子接受，也讓她能夠真實(shí)地觸摸到父母對她的關(guān)注和愛心，從而更有利于父母走進(jìn)孩子的心扉。如此經(jīng)常一來一往，家庭教育同樣可以增添不少樂趣。

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志愿者基本行為規(guī)范篇十

儀表是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，端莊的儀容與得體的儀表，會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。

著裝要求。

(4)、工作期間著公司統(tǒng)一工作服;。

(5)、工作期間保持工作服的整潔，如染有污漬則立刻至更衣室換裝;。

(6)、工作期間將工牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置，即襯衣左胸口袋袋口上下2厘米范圍內(nèi);。

(7)、女士著裙裝時須配長統(tǒng)襪，避免露出襪口;。

(8)、男士著深黑色皮鞋，女士著中跟(3—5cm)黑色皮鞋，忌穿顏色鮮艷和無后跟帶的鞋子。

站姿。

標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭，雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。男士應(yīng)兩腳分開，與肩同寬，右手輕握左手的腕部，左手握拳，置于身后;女士應(yīng)雙腳并攏，腳尖分開呈v字型，或“丁”字型站立，雙臂自然下垂，將雙手自然放于小腹前，右手疊加在左手上。

(1)、上崗期間：應(yīng)做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢規(guī)范，儀態(tài)大方。

(2)、迎接客戶時：應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光平視前方，面帶微笑。

(3)、客戶走入營業(yè)廳距離自己3米左右時：用親切的目光和燦爛的笑容說歡迎語：“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”

行姿。

方向明確，身體協(xié)調(diào)，步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線，雙臂自然擺動，抬頭挺胸，目視前方，不得將任何物品夾在腋下行走，禁止在服務(wù)廳內(nèi)奔跑(緊急情況下除外)。

行進(jìn)中帶領(lǐng)、指引：

(1)、客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身。

(2)、若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。

(3)、若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右位置。

(4)、在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

(5)、及時關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關(guān)照提醒客戶留意。

(6)、行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。

坐姿。

頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前傾，坐時占椅面三分之二的面積。男士雙膝分開與肩同寬，雙手自然放大雙膝上;女士兩腿靠緊并垂直于地面，交叉重疊斜側(cè)，不可支于桌上，但要注意將腿向內(nèi)回收，雙手交疊自然放在雙膝上。在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧;任何時候都不可仰靠椅背而坐;如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體;雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品。

入座姿態(tài)。

入座時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。女士應(yīng)右手輕按衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

離座姿態(tài)。

身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息，要先站定，方可離去。

(1)、空閑等候時：

空閑時可采用標(biāo)準(zhǔn)站姿或坐姿。如采用標(biāo)準(zhǔn)坐姿等候客戶的到來，當(dāng)?shù)群虻臅r間較長，可側(cè)身面向電腦，目光注視電腦屏幕，利用空閑時間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識，當(dāng)客戶進(jìn)入你的視線時再調(diào)整坐姿。

(2)、客戶徑直走向你的臺席并在視線3米內(nèi)時：

應(yīng)起身呈標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，并主動向客戶點(diǎn)頭微笑示意。

(3)、客戶到達(dá)營業(yè)臺席時：

伸出右手，手掌伸直，四指自然并攏，拇指伸直，示意客戶座下，同時對客戶說：“您好，請坐?！?/p>

(4)、當(dāng)客戶坐下后：

按標(biāo)準(zhǔn)姿勢入坐，坐好后親切地詢問客戶：“先生/小姐，請問有什么可以幫到您?”或“請問有什么可以幫助您的?”

蹲姿。

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后肢跟提起，肢掌差地，臀部向下。

手勢。

(1)、為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角;手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，用目光配合手勢指示方向，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。

(3)、待客戶到柜臺前，應(yīng)右手指向略向下，與手臂成一條直線指向柜臺前的凳子，停頓2-3秒，示意其入坐。

鞠躬。

(1)、標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象(2)、鞠躬的場合與要求：

遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

眼神。

(1)、直視對方，同時避免讓對方感到壓力時，請用雙眼看著對方的任意一只眼;。

(2)、交談時視線不要離開對方;。

(3)、在接遞物品時，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部;。

(5)、面對客戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼。

面容。

(1)、注視對方;。

(3)、微笑的口形為發(fā)“七”或“茄”音的口形。

4、營業(yè)廳服務(wù)行為禁忌。

5、語言規(guī)范。

聲音規(guī)范。

(1)、聲調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音區(qū)聲調(diào)，顯得有朝氣且便于語氣及音量掌控自如;。

(2)、音量：視客戶的音量調(diào)節(jié);。

(3)、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然;。

志愿者基本行為規(guī)范篇十一

xx公司全體員工：

我們公司已經(jīng)走過艱苦創(chuàng)業(yè)、持續(xù)發(fā)展、不斷成長壯大的9年光輝歷程。今年是公司抓住機(jī)遇，持續(xù)發(fā)展，再鑄輝煌的攻堅(jiān)之年，也是我們奮力拼搏，大有作為的建功之年。今天，我們以公司榮獲獎狀為契機(jī)，按照公司的工作部署，組織動員全體員工，開展“強(qiáng)基礎(chǔ)樹品牌促發(fā)展”勞動競賽活動。公司的發(fā)展靠大家，只有全公司各單位共同努力，公司的發(fā)展目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。在此，我代表公司向各單位發(fā)出勞動競賽倡議，各部門要緊密結(jié)合公司強(qiáng)化管理，樹立品牌的工作主線，以各自優(yōu)異的工作成績，確保公司20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

一、全體員工，要深刻理解和堅(jiān)決貫徹公司提出的“強(qiáng)基礎(chǔ)樹品牌促發(fā)展”勞動競賽總體指導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行公司提出的各項(xiàng)經(jīng)營舉措和工作步驟，以滿腔的熱情投入到公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，通過開展勞動競賽，爭創(chuàng)更好的業(yè)績。去年，公司開展了多崗位的職業(yè)技能競賽，營造了積極向上、崗位成才的企業(yè)文化氛圍。今年，我們要繼續(xù)深入開展各項(xiàng)勞動競賽和知識技能競賽的活動，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)，以賽促發(fā)展，不斷提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好地完成公司全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、全面貫徹和實(shí)施品牌戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“全心全意為用戶。

服務(wù)”的服務(wù)理念，使我們的服務(wù)工作再上一個新的臺階。我們要以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，努力為社會和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要根據(jù)市場的需求，根據(jù)用戶的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)，并利用各種新技術(shù)不斷優(yōu)化和提高服務(wù)質(zhì)量，把西寧中油燃?xì)獾姆?wù)建設(shè)成為品牌服務(wù)。同時，我們，打響“xx公司”這個服務(wù)品牌，用一流的服務(wù)態(tài)度為廣大客戶服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

三、誰英雄，誰好漢，勞動競賽中比比看。在這次競賽活動中，共產(chǎn)黨員要作表率，共青團(tuán)員要當(dāng)先鋒，全體員工要爭當(dāng)模范，要繼承和發(fā)揚(yáng)我們公司的創(chuàng)業(yè)精神、拼搏精神，顧全大局、勇挑重?fù)?dān)、自強(qiáng)不息、迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，敢于面對困難和競爭，勇于接受任務(wù)和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，把智慧和力量凝聚到公司科學(xué)持續(xù)發(fā)展上來，在全公司上下，掀起一場勞動競賽熱潮。

四、公司各工會小組，要切實(shí)發(fā)揮職工群眾在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)作用，發(fā)揮職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營中的主力軍作用，確立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責(zé)”的責(zé)任意識，帶領(lǐng)員工在各項(xiàng)工作中爭上游、樹先鋒;號召員工在各自的崗位上干好本職工作;鼓勵員工在共同推動公司發(fā)展中，大展鴻圖，勇作貢獻(xiàn)。

業(yè)、勇于拼搏、不斷進(jìn)取的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職，扎實(shí)工作，努力在企業(yè)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新中大顯身手，為公司的發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)，向公司交一份滿意的答卷。

公司工會。

二0xx年x月x日。

志愿者基本行為規(guī)范篇十二

第一條為加強(qiáng)第x屆xx城市運(yùn)動會志愿者隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務(wù)，特制定本規(guī)范。

第二條認(rèn)真參加培訓(xùn)，主動參與日常志愿服務(wù)活動，牢記崗位服務(wù)要求，努力掌握服務(wù)知識和技能，加強(qiáng)體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務(wù)做好充分的身心準(zhǔn)備。

第三條服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團(tuán)隊(duì)的管理。

第四條志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

第五條提前了解相關(guān)客戶群的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中避免冒犯相關(guān)禁忌。

第六條對所有服務(wù)對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。

第七條對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)根據(jù)崗位要求事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應(yīng)對。

第八條遵守志愿服務(wù)承諾書的相關(guān)承諾。

二、證件使用規(guī)范。

第九條服務(wù)期間嚴(yán)格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。

第十條不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應(yīng)按照程序及時報告志愿者所屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

第十一條正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。

第十二條嚴(yán)禁出借及超范圍使用證件。

三、崗前準(zhǔn)備工作規(guī)范。

第十三條注意適當(dāng)休息，保證上崗時精力充沛。

第十四條注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴(yán)禁飲酒、避免食用有異味的`食品。

第十五條備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。

第十六條熟悉崗位職責(zé)，牢記服務(wù)流程及相關(guān)要求。

第十七條遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。

四、儀容儀表規(guī)范。

第十八條儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。

第十九條著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識。

第二十條面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。

第二十一條站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。

第二十二條行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應(yīng)自然成隊(duì)，避免影響車輛和他人通行。

第二十三條坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。

五、工作秩序規(guī)范。

第二十四條嚴(yán)格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關(guān)負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。

第二十五條嚴(yán)格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。

第二十六條嚴(yán)禁攜帶禁限物品或?yàn)樗藠A帶不明物品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

第二十七條嚴(yán)禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務(wù)崗位上吃東西。

第二十八條保持通訊工具暢通，遇到問題應(yīng)按照規(guī)定流程及時請示報告。

第二十九條換崗時，按照要求認(rèn)真做好交接。

第三十條除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。

第三十一條不向服務(wù)對象索要簽名、禮品或小費(fèi)。

第三十二條工作時間不能主動與服務(wù)對象合影。

第三十三條工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機(jī)信息，不發(fā)無關(guān)信息，不從事與工作無關(guān)的活動，上崗時把手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)。

第三十四條用餐時，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。餐廳內(nèi)不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。

第三十五條舉行升國旗、奏國歌儀式時，應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立，并行注目禮。

第三十六條在服務(wù)過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門反映。

六、指引交談規(guī)范。

第三十七條介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標(biāo)方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標(biāo)方向并示意對方。

第三十八條與他人握手時，應(yīng)注視對方，不可把另一只手放在口袋中。

第三十九條有人與自己主動說話，應(yīng)微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。

第四十條與他人交談時，保持目光接觸，認(rèn)真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。

第四十一條談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。

第四十二條熟練掌握崗位服務(wù)用語的規(guī)范外語表述，并學(xué)習(xí)運(yùn)用多語種表達(dá)“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。

第四十三條對所有配合工作的服務(wù)對象都要說“謝謝”。

第四十四條根據(jù)“首問負(fù)責(zé)制”的原則，在服務(wù)過程中如遇到服務(wù)對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務(wù)對象回答“不知道”或“這事不歸我負(fù)責(zé)”等，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

第四十五條及時接聽工作電話。電話接通后應(yīng)主動報出崗位和個人姓名：“您好，××(場館)志愿者×××”。如果接聽較遲，應(yīng)在接通后先表示歉意。

第四十六條準(zhǔn)確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應(yīng)及時記錄或匯報。

第四十七條接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。

七、會議行為規(guī)范。

第四十八條準(zhǔn)時參加會議或培訓(xùn)。

第四十九條參加會議或培訓(xùn)時不得私自交談、看書看報、吃東西等。

第五十條參加會議或培訓(xùn)時應(yīng)把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話。

第五十一條參加會議或培訓(xùn)時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應(yīng)向會議組織者說明情況。

第五十二條參加會議時，如實(shí)反映工作情況和有關(guān)問題，積極提出合理化建議。

第五十三條認(rèn)真做好會議記錄和培訓(xùn)筆記。

八、扶殘助殘規(guī)范。

第五十四條在服務(wù)殘疾人時，堅(jiān)持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細(xì)致、規(guī)范的服務(wù)。

第五十五條按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅(jiān)持。

第五十六條如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。

第五十七條與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。

第五十八條不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設(shè)備。

第五十九條幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。

第六十條與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手?jǐn)v扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側(cè)，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。

第六十一條接待視力殘疾人時，應(yīng)主動打招呼自我介紹。當(dāng)離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準(zhǔn)確，用“前、后、左、右”的詞語明確告知。

第六十二條服務(wù)視力殘疾人就餐，應(yīng)采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。

第六十三條與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子,口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。

九、應(yīng)急處置規(guī)范。

第六十四條增強(qiáng)自我保護(hù)意識，注意自身安全。

第六十五條提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。

第六十六條熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務(wù)口、崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

第六十七條面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，同時迅速通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實(shí)際情況及時向周邊其他工作人員求助。

第六十八條面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務(wù)對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

第六十九條在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴(kuò)大事態(tài)，并有意識地保留、保護(hù)證據(jù)。

十、接受媒體采訪規(guī)范。

第七十條增強(qiáng)保密意識，遵守相關(guān)保密規(guī)定。

第七十一條學(xué)習(xí)了解第x屆xx城市運(yùn)動會志愿者工作基本情況和所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域情況，做好接受媒體采訪準(zhǔn)備。

第七十二條針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。

第七十三條禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。

第七十四條接受采訪時需維護(hù)志愿者整體形象，展示志愿者的風(fēng)采。

第七十五條提供給媒體的信息和內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確。

第七十六條采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕回答。

第七十七條工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。

第七十八條采訪結(jié)束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人反饋。

十一、公共設(shè)施及物資使用規(guī)范。

第七十九條愛護(hù)公共設(shè)施和辦公設(shè)備，合理操作使用。

第八十條節(jié)約使用辦公用品及相關(guān)物資，不鋪張浪費(fèi)。

十二、其他。

第八十一條遵守所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域?qū)χ驹刚叩钠渌嚓P(guān)規(guī)定。