零售管理工作總結(jié)(匯總10篇)

總結(jié)能夠激勵我們發(fā)現(xiàn)自身的潛力和不足之處，并督促我們更進(jìn)一步。在寫總結(jié)時要有自信和積極心態(tài)，把握重點和難點，注重實用性和可操作性?？偨Y(jié)范文中的優(yōu)點和不足，可以幫助您找到改進(jìn)和進(jìn)步的方向。

零售管理工作總結(jié)篇一

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。

三、做好財務(wù)對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。

五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營。

六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。

零售管理工作總結(jié)篇二

這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。

比如。

a不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。

b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。

c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。

d判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。

針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子”

1、有關(guān)執(zhí)行力：

a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團隊嚴(yán)格才是最大的愛。

b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。

c觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。

2、陳列宏觀評估的五個維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。

風(fēng)格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。

大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。

b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、店長會內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的'短期問題。

c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。

d記錄下來，以便于下次跟進(jìn)。

4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：

a了解那些大類出了問題？

c確定問題，并制定具體的解決方案。

d制定目標(biāo)、強調(diào)并跟進(jìn)。

5、零售人才的五項評估方法：

a基礎(chǔ)評估這個人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價值觀和性格因素影響。）。

b目標(biāo)性評估：層次1目標(biāo)感）層次2重點思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。

c技能評估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗和思維方式影響）。

d思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。

e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經(jīng)驗和情商的影響）。

6、快速掌握知識和技巧的方法：

a認(rèn)真聽講、理解和記錄。

b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。

c不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。

d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。

零售管理工作總結(jié)篇三

近年來個體化妝品零售店越來越難做，很多人將主要原因歸咎于電商拼價，因此，在回答標(biāo)題提出的問題時，我想選擇這個話題來展開討論。

所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，與對手對峙時，我們首先要分析的是：雙方相較之下各自的優(yōu)劣所在，然后我們才可以有方向去制定策略：

1、如果我們有明顯勝于對方之處，那么最快的方法就是揚己之長，攻彼之短。

2、如果我們的優(yōu)勢暫時不足以戰(zhàn)勝對方，那么我們只能盡快學(xué)習(xí)對方的長處，以求有朝一日師夷長技以制夷。

a網(wǎng)店的優(yōu)勢所在。

1、沒有店租，導(dǎo)致價格便宜。

這點主要是針對淘寶c店而言，某種程度上也已經(jīng)成為過去式。

單論c店，目前的發(fā)展趨勢是：除了極少數(shù)擁有大量忠誠粉絲的超級大店，大多數(shù)c類小店，為了有出頭之日，不得不向淘寶高價購買流量（如直通車等活動）。事實上，天下沒有免費的午餐，也不會有免費的流量。

至于極少數(shù)的那些大店，相信我，也不可能把全國的生意都做了。

2、顧客購買以后可以留下銷售記錄、評價。

一個產(chǎn)品在淘寶上的可信度如何，主要是取決于這個產(chǎn)品的銷量、好評數(shù)量。數(shù)值高的，會排名靠前，進(jìn)而取得更高的銷量。而這也方便了顧客選擇更“靠譜”的賣家。

這點在實體店的傳統(tǒng)模式是無法實現(xiàn)的。你一個產(chǎn)品賣得再多，后面的顧客也不會看見銷量有多少?；蛘哒f，你最多就是陳列一個“top3”，自己對顧客說這些是賣得最好的。

3、詳盡的寶貝描述。

一個產(chǎn)品在實體店的展示，最多就是一個帶文字描述的價格標(biāo)簽。而在淘寶的寶貝頁面，可以長篇累牘、圖文并茂地詳細(xì)介紹這個產(chǎn)品，讓顧客的鼠標(biāo)一直下拉、下拉、下拉……直至“算了就是這家了”，點擊“立刻購買”。

b實體店的優(yōu)勢。

1、更可信的現(xiàn)場體驗。

尤其是當(dāng)產(chǎn)品有開樣的情況下，這個優(yōu)勢更加明顯，

比如，護膚品用到每個人的臉上會不會過敏、味道是否喜歡、好不好吸收。又或者，一個彩妝到了臉上顏色適不適合自己的膚色、發(fā)色，延展度如何，遮瑕度如何，這些實際上沒有親身體驗是很難得出結(jié)論。即使網(wǎng)店的寶貝描述做得如何仔細(xì)，也很難代替實體的體驗。

實際上淘寶上服裝銷量遠(yuǎn)大于化妝品，但這個問題更加凸顯。

當(dāng)然“可信”也包括低層面的因素，那就是真假。大部分的顧客，即使有過成功的淘寶經(jīng)驗，也很難盡信一家遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的淘寶賣家。拿到手里的東西，始終顯得更加真實。

2、流量的相對穩(wěn)定。

淘寶上“不花錢”的流量，不是永遠(yuǎn)屬于你的。

一個店家參加活動、削尖利潤打出來的“爆款”，換來的只能是貪圖便宜的劣質(zhì)買家。而實際上一個普通淘寶店能打出的爆款，能有一二個已經(jīng)算不錯（乃至皇冠店，很多都是靠一兩個爆款養(yǎng)活著，不小心被淘寶降權(quán)甚至刪掉，他是要拼命的，因為這相當(dāng)于把他從繁榮商業(yè)街趕到了偏僻小巷）。

況且，先不論以后會否有新手店家以更低的價格搶走你的爆款排名，這些劣質(zhì)買家能不能購買你店里除了爆款之外的其它“有利潤”的產(chǎn)品，還是兩說。

從某個角度來講，淘寶店只是以另一個方式，來支付租金而已。這里面除了參加各種活動的費用，還必須包括爆款的折扣（包括包郵）。

有一點我們必須看到，淘寶店的進(jìn)店方式，首先是搜索某款產(chǎn)品，進(jìn)入一個寶貝鏈接，之后再逛逛你的店。這與實體店不同。

實體店的流量相對是有保證的，只要你的店有人路過，就有進(jìn)店的機會。我們所需要做的，只是盡量選一個流量與租金的比率較高的店面，以及更好地吸引顧客進(jìn)店而已。

3、可提供服務(wù)。

淘寶店能幫顧客化妝，乃至塑造整體妝容嗎？恐怕連修個眉毛都不行。

淘寶店能幫顧客做美容嗎？當(dāng)然也不行。而很多前店后院的實體店都可以。

c實體店的可為之處。

零售管理工作總結(jié)篇四

財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定所指的零售門店，是指xxx有限公司陜西分公司擁有的所有門店，

也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、

宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置。

等。

確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的。

收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。

對零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。

負(fù)責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。

3.6子公司財務(wù)部門。

負(fù)責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不。

定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門。

每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指。

子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場宣傳、促銷等。

4.1配貨需求。

各子公司根據(jù)訂貨會確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門。

售及庫存情況進(jìn)行合理補貨給門店。

4.2貨品配發(fā)出庫。

倉管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫，生成的《出庫。

單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時及時完成erp過賬，以做到賬實相符。

4.3貨品驗收入庫。

配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進(jìn)行初步驗收，

檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗收只對收到的貨物進(jìn)行初步清點，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗收。

零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗收，包。

括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實無誤后及時完成erp過賬，以做到賬實相符。

零售門店對所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫。

少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫存調(diào)整或處罰。

4.4.1因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報告部門主管，確定責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

a.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。

b.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，

并由公司通報批評。

c.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，

并由公司通報處分。

d.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物。

流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。

4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。

a.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；

b.未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，

賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。

c.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進(jìn)行賠償。

貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。

5.1同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥。

5.1.1店鋪之間臨時調(diào)撥。

門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時錄入erp系統(tǒng)。

5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥。

門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。

收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在erp中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。

5.2不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥。

零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1季末退貨。

季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在erp系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。。

6.2次品退貨。

次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細(xì)注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。

零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。

貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運商或托運人承擔(dān)；貨品到達(dá)目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：

店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入erp生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。

10.1監(jiān)督檢查主體。

股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運營部門、財務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：

零售管理工作總結(jié)篇五

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會議，對現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強對零售戶的指導(dǎo)，切實提高零售客戶的經(jīng)營能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動參與，實時掌握零售終端卷煙購銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。

二、終端建設(shè)完成情況。

區(qū)局（公司）結(jié)合2014年工作業(yè)績考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個形象街區(qū)，分別和兩個街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%。總體看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場化取向改革試點工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅持公平原則，實行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實現(xiàn)差異化和個性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。

三、2015年工作安排。

3、加強對現(xiàn)有終端的維護工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。

零售管理工作總結(jié)篇六

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。

作為一名團隊長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：

一是要有一個專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。

重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

零售管理工作總結(jié)篇七

為貫徹落實市局（公司）關(guān)于開展“兩個領(lǐng)先”大討論活動的安排部署，認(rèn)真理解準(zhǔn)確把握“兩個領(lǐng)先”重要意義，努力推進(jìn)專賣管理各項工作再上水平，市局專賣、法規(guī)、煙草學(xué)會等部門按照市局（公司）總體要求，結(jié)合工作實際，針對打假破網(wǎng)、零售終端管理及特業(yè)場所、行政村行政許可等三方面工作所涉及的重點問題開展了專題調(diào)研。市局專賣、法規(guī)部門通過召開座談會、研讀相關(guān)資料、聽取情況匯報等方式，初步掌握了全市各單位涉及調(diào)研重點問題的基本情況，分析了存在的突出問題、提出了初步的對策和建議?，F(xiàn)將零售終端專賣管理和特業(yè)場所、行政村行政許可工作的調(diào)研情況匯報如下：

一、調(diào)研概況：

研涉及的三方面問題進(jìn)行專題討論，會上各單位就調(diào)研議題進(jìn)行了充分發(fā)言，并就相關(guān)問題進(jìn)行了深入交流和探討。通過此次專題調(diào)研，為進(jìn)一步掌握我市卷煙市場現(xiàn)狀，探索制定高效監(jiān)管措施，切實提升市場管控力提供了有益的參考。

二、現(xiàn)狀分析及存在問題。

此次調(diào)研主要針對我市卷煙市場存在問題較為突出、管理方式亟待改進(jìn)和提升的三大管理區(qū)域——物流中轉(zhuǎn)場所、特業(yè)場所及農(nóng)村市場。對以上區(qū)域管理難點的剖析，是探索創(chuàng)新管理舉措、破解管理頑疾、規(guī)范市場秩序的重要舉措和必要手段。通過專題調(diào)研，我們對上述區(qū)域的管理現(xiàn)狀和存在問題有了進(jìn)一步認(rèn)識：

（一）物流中轉(zhuǎn)場所。

法，監(jiān)管措施亟待改進(jìn)和創(chuàng)新，監(jiān)管力度有待加大。

（二）特業(yè)場所。

目前，我市特業(yè)場所有以下幾個特點：一是經(jīng)營類型復(fù)雜多樣，包括酒店、茶樓、網(wǎng)吧、歌舞廳、農(nóng)家樂等類型的經(jīng)營場所近千戶；二是卷煙銷量總體偏小，卷煙銷售以中高檔煙為主，從雁江區(qū)局的調(diào)研情況看，200余戶特業(yè)場所月總銷量不到3000條，其中餐飲娛樂場所占大部分，且主要以軟云煙、玉溪、中華系列等的高檔卷煙為主；三是卷煙經(jīng)營時間多由主業(yè)時間決定，時段特殊，通常與專賣管理部門工作時間不一致。特業(yè)場所存在的突出問題包括：一是持證經(jīng)營率低，無證經(jīng)營現(xiàn)象較突出，由于經(jīng)營者辦證意愿不高、經(jīng)營者流動性較大、貨源供應(yīng)不能滿足等因素影響，雖然各單位開展了清理辦證工作，但總體持證率仍不到50%；二是經(jīng)營非法煙草制品現(xiàn)象較為嚴(yán)重，由于其經(jīng)營者守法意識不強、經(jīng)營時間特殊、銷售行為隱蔽等因素，特業(yè)場所經(jīng)營非法渠道進(jìn)貨、銷售假冒走私卷煙的現(xiàn)象較為突出。各單位在特業(yè)場所的管理方式上進(jìn)行了探索，但由于其經(jīng)營時間特殊、銷售行為隱蔽，加之具有復(fù)雜的社會背景，特業(yè)場所管理難度較大，對其無證經(jīng)營、亂渠道進(jìn)貨、銷售假冒走私卷煙等違法行為日常檢查收效甚微，綜合治理行動也未能根治。

（三）農(nóng)村市場。

近年來，各單位在農(nóng)村市場管理方面進(jìn)行了探索，但由于客觀因素限制，效果尚不顯著。我市農(nóng)村市場的特點及導(dǎo)致的管理難題有以下兩個方面：一是我市農(nóng)村地區(qū)地域廣闊，零售戶點多面廣，交通不便，專賣管理戰(zhàn)線過長，如樂至縣局現(xiàn)有卷煙零售戶2300余戶，其中行政村零售戶1120余戶，占零售戶總數(shù)的48%，每月全面檢查一次，檢查周期長、檢查面廣，其下轄的農(nóng)網(wǎng)寶林中隊對邊遠(yuǎn)地區(qū)市場的檢查只能達(dá)到一個月一次，導(dǎo)致監(jiān)管檢查的頻次和深度受到極大限制，對查處案件在證據(jù)固定、文書送達(dá)和處罰執(zhí)行上也造成一定的阻礙。二是由于農(nóng)網(wǎng)零售戶文化程度不高和宣傳教育力度還有所欠缺，農(nóng)網(wǎng)零售戶對行政許可、依法經(jīng)營的認(rèn)識不夠，對煙草市場檢查的理解和配合度不高，暴力抗法事件也時有發(fā)生。加之受地理位臵、經(jīng)濟實力、經(jīng)營地點等條件的制約，諸多行政村零售戶不符合辦理卷煙專賣零售許可證的條件，導(dǎo)致卷煙無證經(jīng)營現(xiàn)象較普遍，一定程度上存在管理“盲區(qū)”，各單位開展專項整治行動后，無證經(jīng)營、銷售“假、私、非”等違法行為仍有反彈之勢。

三、對策。

通過此次專題調(diào)研，針對上述管理區(qū)域監(jiān)管現(xiàn)狀及突出問題，擬從以下三個方面入手，探求解決之道。

（一）健全市場監(jiān)管工作機制。

強化零售終端管理要從健全市場監(jiān)管工作機制入手，要注重市場監(jiān)管與其他專賣管理工作的有機結(jié)合，要注重市場監(jiān)管聯(lián)合工作機制的健全完善，以監(jiān)管合力來提升市場管控力。一是加強市場監(jiān)管工作要與行政許可管理工作的結(jié)合，通過嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和精確動態(tài)管理為市場監(jiān)管打好基礎(chǔ)，通過市場監(jiān)管來規(guī)范和維護行政許可管理。二是健全完善煙草、工商卷煙市場監(jiān)管長效機制，充分發(fā)揮聯(lián)合工作機制的平臺作用，共同規(guī)范卷煙市場證照管理，共同探索創(chuàng)新零售終端監(jiān)管新方法，不斷提升聯(lián)合工作制度的內(nèi)涵。三是市場日常監(jiān)管工作要與機制完善和方法創(chuàng)新相結(jié)合,突出抓好零售終端控制、市場秩序維護。

（二）科學(xué)配臵市場監(jiān)管力量。

弱，監(jiān)管不能完全到位的問題。

（三）創(chuàng)新改進(jìn)監(jiān)管方式措施。

善合理化布局方案，根據(jù)國家局、省局關(guān)于加強煙草專賣零售許可證管理的有關(guān)文件精神，依照市局關(guān)于調(diào)整合理化布局方案的指導(dǎo)意見，結(jié)合本地實際情況，修訂完善合理化布局方案，努力達(dá)到基本滿足社會需要、規(guī)范零售戶經(jīng)營、構(gòu)建良好市場秩序的目標(biāo)。重點對特業(yè)場所、行政村的行政許可管理進(jìn)行深入研究，對便利店、超市等業(yè)態(tài)的定位進(jìn)行梳理，力求通過對合理化布局方案的修訂，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和精細(xì)動態(tài)管理，探索出解決上述場所監(jiān)管難的突出問題的有效途徑。著力解決許可證管理突出問題，一是要嚴(yán)格依照行政許可有關(guān)法律法規(guī)正確行使行政許可權(quán)利，清除不符合法律規(guī)定的限制條件，切實解決“辦證難”問題，行政許可工作要堅持政務(wù)公開，做到公正透明。二是要努力擴大農(nóng)村市場覆蓋面，提高對農(nóng)村零售戶的服務(wù)質(zhì)量和水平，對行政村卷煙零售戶符合辦證條件的，要滿足其辦證需求，同時要加強與營銷部門的工作銜接，協(xié)助做好訂單采集、電子結(jié)算、商品配送等服務(wù)工作。三是要發(fā)揮煙草、公安、工商聯(lián)合工作機制作用，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，按照“疏打結(jié)合”原則對各類違法違規(guī)經(jīng)營煙草制品的行為進(jìn)行分類處理，當(dāng)前一個時期重點解決好無證經(jīng)營問題，規(guī)范農(nóng)村市場經(jīng)營秩序。

零售管理工作總結(jié)篇八

自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責(zé)任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。

萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎(chǔ)工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下：

(1)清潔柜臺衛(wèi)生。

從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。

(2)內(nèi)庫衛(wèi)生。

內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。

(3)后庫衛(wèi)生。

casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺人員負(fù)責(zé)，周日由店長負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。

在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。

人員定崗后，對平時工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。

（1）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。

定崗定位：不許竄崗聊天；

微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語；

賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；

站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。

（2）衛(wèi)生規(guī)范。

柜臺時刻保持無浮塵，無手?。?/p>

后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；

內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。

零售管理工作總結(jié)篇九

現(xiàn)在的零售行業(yè)正在非常激烈的進(jìn)行演變和發(fā)展,同時也有很多零售店老板在訴苦,最近為什么生意那么的差，如何才能做得更好一些，客戶數(shù)量也越來越少，生意不好做??！

很多老板發(fā)出如此的感慨，究竟如何進(jìn)行突圍？如何改變現(xiàn)狀？江猛老師在本文中所指的零售店，根據(jù)每個行業(yè)的叫法不同，零售店泛指：專賣店，商場專柜，眾多的零售店面；每個行業(yè)，甚至每個企業(yè)都有自己的專賣店名稱，就舉例汽車輪胎公司：鄧祿普輪胎來說：

那么，我們?nèi)绾尾拍茏龊昧闶鄣甑墓芾砗弯N售，我們應(yīng)該做哪些事情呢？

江猛老師結(jié)合多年的服務(wù)零售店的經(jīng)驗，總結(jié)了七個字：人，財，物，進(jìn)，銷，存，息。

我們舉例來分析作為零售店老板的您，如何做好這七個字的管理：

零售店管理的第一個字：人：顧名思義，就是指我們零售店的員工，零售店的人員構(gòu)成有兩個特點：一個是夫妻兩人組成，一個是自己的親戚朋友組成，這無疑對管理也造成一定的難度，不管理不行，管理也不知道從何下手。

到底現(xiàn)在這些員工怎么了？到底出現(xiàn)了什么情況？

這些問題不是一個老板在抱怨，似乎成了一種社會風(fēng)氣，一種社會現(xiàn)狀，我覺得現(xiàn)在中國人比以前富裕一些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時獨生子女也在增多；無疑會給我們的管理造成壓力和挑戰(zhàn)。

那么：我們從何做起呢？

從管理思路轉(zhuǎn)變開始：我們要對這些人鼓勵多，表揚多，引導(dǎo)多，因為他們有想法，有思想，就是沒有成熟起來，我們在管理的同時少批評，少指責(zé)，少謾罵。

多去關(guān)心員工的生活和家庭，有時候關(guān)心員工的家庭比關(guān)心員工本人效果還要好；

甚至有些企業(yè)做出這樣的決定，把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務(wù)，他們定義為孝敬父母的資金。

還有一些零售店老板，看到一些比錯的員工，明明知道未來自己要創(chuàng)業(yè)了，就找他們談?wù)劊蔀槟愕暮匣锶?，開連鎖店讓他們?nèi)ス芾?，這也是一種思路，我們零售店老板可以嘗試一下。

還有老板為了留住零售店的員工，主動給他們買了保險，等等。

這一切都是管理方式在轉(zhuǎn)變，我們也要做好三件事：

第一件事：員工的招聘工作：

零售管理工作總結(jié)篇十

坐銷：就是坐在零售店里面等待客戶，未來的競爭中間，只能是坐以待斃。

推銷：還不容易見到一個客戶進(jìn)來，就拼命的介紹自己的產(chǎn)品有九大提點，八大功能，六大優(yōu)勢，然后說我可以給你便宜協(xié)議，我們在搞活動促銷，說完客戶就走了。

銷售：客戶正好有需求，滿足客戶的需求。

營銷：客戶對我們產(chǎn)品需求還在猶豫，還沒有明確的要買我們店里的產(chǎn)品，你通過一些列的營銷套路讓客戶購買。

各位零售店，你們用的是什么方式在銷售呢？

未來我們零售店（專賣店）在銷售方面要實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)型。

1：有原來的坐銷向營銷轉(zhuǎn)變；

2：有被動等待向主動尋找客戶轉(zhuǎn)變；

3：有單純的賣貨向客戶解決方案的專家轉(zhuǎn)變；

4：有小店向大店發(fā)展，有單店向連鎖店轉(zhuǎn)變；

5：有銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變；無品牌向做品牌轉(zhuǎn)變；

我們零售店老板也要不斷的培養(yǎng)我們的店面銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型，讓他們明白銷售的價值和意義，我這里給大家總結(jié)了店面銷售的十個關(guān)鍵按鈕：

按鈕一：真心的去幫助客戶。

要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?/p>

按鈕二：適度熱情：

模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。

更不要店里面的導(dǎo)購見到一個客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。

我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

江猛老師推薦話術(shù)：你好，客戶先生/女士；進(jìn)來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。

按鈕三：聆聽顧客的心聲：

顧客一走進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。

按鈕四：問清楚顧客的需求：

我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說話，自我感覺很強大。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。

那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨螅揖陀X得要問對幾個關(guān)鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導(dǎo)購）：

1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？

2：您買電動車最關(guān)心的是什么？

3：您的預(yù)算大概在什么范圍？

4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？

5：每天騎行的距離是多少？

6：您對顏色有沒有特別的要求？

優(yōu)秀的導(dǎo)購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

按鈕五：有針對性的引導(dǎo)：

顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。

導(dǎo)購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點，興趣點，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對導(dǎo)購人員的言談，舉止不感興趣。

按鈕六：重點介紹客戶最關(guān)心的三個核心賣點：

顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，

顧客問你一些細(xì)節(jié)的時候，顧客變得主動的時候；這些信號就告訴我們客戶感興趣了。

當(dāng)顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細(xì)賣點介紹的最佳時機，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和最客戶的好處，以及競品進(jìn)行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。

顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。

按鈕七：讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品：

介紹產(chǎn)品，不但會說，還要學(xué)會演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r候，創(chuàng)造機會讓客戶體驗。

客戶對自己體驗過的產(chǎn)品，感受是最深的。

很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達(dá)成了交易。

現(xiàn)在中國的消費者，很多時候準(zhǔn)備買一個產(chǎn)品，并沒有明確的心理準(zhǔn)備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。

按鈕八：顧客需要成功案例和證明：

耳聽為虛，眼見為實。

我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。

這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。

按鈕九：顧客需要承諾：

顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。

比如：客戶關(guān)心售后服務(wù)；

你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的，而競爭對手沒有的服務(wù)。