最新商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫(匯總16篇)

方案是指解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所制定的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。制定方案需要充分考慮到實(shí)際操作的可行性和執(zhí)行的可能性。掌握有效的方案制定方法對于解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇一

商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn)，土地附著物為增值資產(chǎn)，區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，目的當(dāng)然是為了能有效的維護(hù)和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。

具體來說，商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，有增值和變現(xiàn)的需求，在這種需求下，產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個(gè)主要管控領(lǐng)域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會比較大，優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價(jià)以及增值作用。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇二

按照制定的招商準(zhǔn)則，購物中心的商業(yè)管理公司嚴(yán)格審核、統(tǒng)一招商，并對所有招來的商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

其實(shí)統(tǒng)一招商并不難，難的是如何招商以及對商戶如何管理。所以，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、符合實(shí)際的招商管理基本原則，又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關(guān)鍵。

我們在此設(shè)計(jì)了一個(gè)購物中心“統(tǒng)一招商管理的十項(xiàng)基本原則”，希望能對國內(nèi)購物中心的招商管理工作有所幫助。

第一基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則：要維護(hù)購物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：“以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經(jīng)營特點(diǎn)。

特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營單位，對它們給予優(yōu)惠政策，邀請其入場，能夠起到增強(qiáng)文化氛圍，活躍購物中心氣氛的作用。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇三

鑒于xx商業(yè)街是xx縣城新興的商業(yè)區(qū)，在消費(fèi)者群體中知曉度還不夠高，為了讓消費(fèi)者和目標(biāo)客戶群認(rèn)識并了解xx商業(yè)街，加強(qiáng)精品商業(yè)街與廣大消費(fèi)者的聯(lián)誼，增強(qiáng)廣大入駐商戶對xx商業(yè)街的信心，促進(jìn)開業(yè)期間商家的銷售業(yè)績，使xx商業(yè)街通過元旦開業(yè)系列活動真正做到一炮而紅，讓消費(fèi)者真切的感受到xx商業(yè)街的繁華所在。

一、開業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場活動整體流程。

（1）上午8：30分，嘉賓入場，主持人做簡要介紹。

（2）上午9：00分，董事長致辭。

（3）上午9：15分，商戶代表發(fā)言。

（4）上午9：25分，領(lǐng)導(dǎo)剪彩，燃放鞭炮及焰火。

（5）董事長宣布精品商業(yè)街正式開業(yè)，腰鼓隊(duì)表演。

（6）xx演藝公司進(jìn)行現(xiàn)場演出及相關(guān)熱場活動。

二、開業(yè)整體宣傳方案。

（一）、更換現(xiàn)場噴繪，12月25日更換xx大橋橋頭戶外噴繪（單面），12月30日完成現(xiàn)場舞臺背景噴繪的安裝，突出宣傳精品商業(yè)街元旦開業(yè)。

（二）、全城單頁派發(fā)，12月30日、31日連續(xù)兩天在縣城范圍內(nèi)地毯式派發(fā)宣傳單頁，廣泛告知廣大市民x商業(yè)街元旦開業(yè)的喜訊，建議新印制針對開業(yè)的宣傳單頁5000份，同時(shí)更換xx商城城樓橫幅。

（三）、宣傳車城區(qū)宣傳，12月31日及1月1日兩天，租賃三輛宣傳車城區(qū)內(nèi)來回進(jìn)行宣傳，廣泛告知廣大商戶及市民xx街開業(yè)的喜訊。

（四）、腰鼓隊(duì)游街宣傳，邀請一支30人左右的腰鼓隊(duì)在12月31日及1月1日當(dāng)天游街及現(xiàn)場宣傳表演，同時(shí)增強(qiáng)開業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場剪彩及相關(guān)活動的喜慶氣氛。

（五）、開業(yè)宣傳短信，開業(yè)當(dāng)天早晨發(fā)送一批次短信，數(shù)量10萬條，廣泛告知城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)精品商業(yè)街開業(yè)信息，同時(shí)帶動c區(qū)商鋪的出租。

（六）、城區(qū)主要路段條幅宣傳，在縣城主要路段懸掛橫幅，廣泛宣傳xx街元旦盛大開業(yè)信息，條幅共計(jì)50條。

三、現(xiàn)場布置方案。

（一）、12月30日搭建好現(xiàn)場活動所需的舞臺，裝好舞臺背景噴繪，12月31日調(diào)試好相關(guān)的音響設(shè)備。

（二）、現(xiàn)場制作彩旗100條，相關(guān)企業(yè)冠名祝賀的豎幅30條（12月30日完成懸掛工作），在兩端街頭入口各放置彩虹門一個(gè)（1月1日-3日放置），預(yù)定花籃8組（放置在招商中心門口），同時(shí)街頭兩端各放置租賃的兩臺大功率音響，反復(fù)播放節(jié)日喜慶音樂，使現(xiàn)場整體感受到喜慶的氛圍。

（三）、招商中心現(xiàn)場用氣球、彩帶等做簡要布置，營造喜慶氛圍，同時(shí)購置些食品、水果、茶飲等等供嘉賓休飲用。

四、活動具體安排。

（一）、上午8點(diǎn)現(xiàn)場禮儀人員（6名）到場，工作人員向禮儀小姐介紹開業(yè)流程，準(zhǔn)備迎接嘉賓入場，8:30嘉賓入場，到招商中心短暫休息，工作人員向嘉賓講解現(xiàn)場相關(guān)流程。

（二）、8:50分禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓到現(xiàn)場舞臺，設(shè)備調(diào)試完畢。

（三）、演藝公司主持人介紹本次開業(yè)活動內(nèi)容，依次介紹到場主要嘉賓，答謝現(xiàn)場嘉賓及觀眾。

（四）、董事長致開業(yè)辭，商戶代表xx代表入駐商戶發(fā)言。

（五）、工作人員燃放鞭炮及煙花，領(lǐng)導(dǎo)剪彩，董事長宣布xx街正式開業(yè)，腰鼓隊(duì)現(xiàn)場表演。

（六）、xx演藝公司工作人員進(jìn)行現(xiàn)場演出、穿插進(jìn)行現(xiàn)場互動活動（為充分體現(xiàn)精品商業(yè)街時(shí)尚、現(xiàn)代的特點(diǎn)，建議安排與xx街銷售商品密切相關(guān)的走秀、歌舞等表演，以吸引觀眾，同時(shí)為新開業(yè)的精品商業(yè)街匯集大量的人氣）。

五、開業(yè)整體促銷活動。

活動期間，凡在精品街店鋪購物滿50元以上者均可憑正式購物小票或收據(jù)到招商中心抽獎一次（每人、每張小票只限抽取一次），獎品送完為止，以此吸引消費(fèi)者到場購物。

特等獎(1名):價(jià)值xxxx元的品牌液晶電視一臺。

一等獎（3名）：價(jià)值600元的高檔家用小電器一臺。

二等獎（200名）：價(jià)值30元的金龍魚食用油一桶。

三等獎（400名）：價(jià)值15元的精美小禮品一份。

紀(jì)念獎（xxxx名）：精美小禮品一份(預(yù)算價(jià)格3-5元/份)。

六、活動資金預(yù)算。

（1）、現(xiàn)場彩旗：100條x20/條=xxxx元（1.5元/米）。

（4）開業(yè)宣傳短信：10萬條x0.03元/條=3000元。

（6）腰鼓隊(duì)成員：30人x2天x30元/人=1800元。

腰鼓隊(duì)舉牌1塊100元。

（7）、彩虹門：200元/個(gè)/天x2個(gè)x3天=1200元。

彩虹門條幅4條x70元/條=280元。

（9）、花籃：8對x60元/對=480元。

（10）、現(xiàn)場抽獎禮品：26000元。

（11）、禮儀人員：6x100元/人=600元。

（12）、鞭炮、煙花1000元。

（13）、招商中心裝飾用品、接待用品1000元。

合計(jì)金額：52900元。

xx公司策劃部。

20xx年x月19日。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇四

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。

3、引人注目的廣告宣傳。

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi)。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實(shí)行以下方案：

a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。

b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票。

c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。

a接待旅行社安排顧客。

b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。

a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營銷模式的新穎。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵(lì)、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計(jì)劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能。

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略。

1、顧客忠實(shí)體系。

顧客忠實(shí)目標(biāo)。

a、顧客回頭率保持在85%；

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；

c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；

d、減少顧客的投訴率；

e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實(shí)感的建立：

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力；

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則。

(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

(3)我們將保持服務(wù)的一致性；

(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

(6)我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

(8)客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施。

(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。

a.一個(gè)上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報(bào)工作。

b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負(fù)責(zé)。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯(cuò)誤并認(rèn)識錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。

(3)管理方向。

a、人：

（1）服務(wù)一致優(yōu)異。

（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。

（5）營銷意識及業(yè)績良好。

b、財(cái)物：

（1）認(rèn)真交接保管。

（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。

（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。

（4）物品擺放美觀整潔。

c、信息：

（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；

（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；

（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。

d、時(shí)間：

（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動紀(jì)律；

（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會時(shí)間支配；

（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理。

a、工作系統(tǒng)：

（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；

（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；

（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；

（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

b、監(jiān)督系統(tǒng)。

（1）實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。

c、激勵(lì)系統(tǒng)。

（1）通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d、培訓(xùn)系統(tǒng)。

（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；

（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；

（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)。

（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；

（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略。

a、會所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；

2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d、對員工的服務(wù)要求。

1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略。

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇五

（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤項(xiàng)目）。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。

（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。

（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi)。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實(shí)行以下方案：

a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。

b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票。

c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

（2）與旅行社合作。

a接待旅行社安排顧客。

b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

（3）與網(wǎng)站合作。

a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費(fèi)。

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵(lì)、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計(jì)劃，加大會員卡銷售力度。

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

顧客忠實(shí)目標(biāo)。

a、顧客回頭率保持在85%；

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；

c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；

d、減少顧客的投訴率；

e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實(shí)感的建立：

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力；

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

（3）我們將保持服務(wù)的一致性；

（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理。

a.一個(gè)上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報(bào)工作。

b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負(fù)責(zé)。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯(cuò)誤并認(rèn)識錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。

（3）管理方向。

a、人：

（1）服務(wù)一致優(yōu)異。

（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。

（5）營銷意識及業(yè)績良好。

b、財(cái)物：

（1）認(rèn)真交接保管。

（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。

（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。

（4）物品擺放美觀整潔。

c、信息：

（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；

（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；

（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。

d、時(shí)間：

（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動紀(jì)律；

（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會時(shí)間支配；

（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

a、工作系統(tǒng)：

（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；

（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；

（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；

（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

b、監(jiān)督系統(tǒng)。

（1）實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。

c、激勵(lì)系統(tǒng)。

（1）通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d、培訓(xùn)系統(tǒng)。

（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；

（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；

（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)。

（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；

（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

a、會所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；

2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d、對員工的服務(wù)要求。

1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇六

（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競爭力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤項(xiàng)目）。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。

（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi)。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實(shí)行以下方案：

a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。

b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票。

c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

（2）與旅行社合作。

a接待旅行社安排顧客。

b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇七

招商成敗是商業(yè)項(xiàng)目能否運(yùn)做成功的決定性因素，也是項(xiàng)目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強(qiáng)化項(xiàng)目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能，明確招商各相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及招商人員所負(fù)的各階段職責(zé)任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。

第一節(jié)市場調(diào)研。

一、市場調(diào)研工作界定。

1、新商業(yè)項(xiàng)目開工前一個(gè)月，由商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人組織招商人員展開市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費(fèi)水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。

2、商業(yè)項(xiàng)目正常經(jīng)營后，公司應(yīng)不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業(yè)項(xiàng)目的情況進(jìn)行調(diào)研，形成市場調(diào)研報(bào)告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。

3、遇商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，公司需要進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報(bào)告后報(bào)招商部，招商部各項(xiàng)核實(shí)調(diào)查。

二、市場調(diào)研準(zhǔn)備。

1、資料準(zhǔn)備。

商業(yè)項(xiàng)目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟(jì)資料，市場調(diào)研表格，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)地圖等。

2、人員準(zhǔn)備。

由招商部、物管部、人力資源部、當(dāng)?shù)毓境闪⑹姓{(diào)小組。

由招商部相關(guān)部門對當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)人員進(jìn)行市調(diào)培訓(xùn)。

三、市場調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求。

1、詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項(xiàng)目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場調(diào)研報(bào)告。

2、城市零售狀況分析。

主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況，未來發(fā)展規(guī)劃等。

3、同類競爭對手分析。

基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時(shí)間、歷史經(jīng)營狀況、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價(jià)格或合作條件、相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)）、人力資源費(fèi)用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。

4、本項(xiàng)目分析。

地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特征、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況），工程進(jìn)度時(shí)間等；對本項(xiàng)目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標(biāo)品牌及租金價(jià)格物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議。

5、新聞媒體調(diào)研。

調(diào)研各種媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。

6、形成調(diào)研結(jié)論。

根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導(dǎo)公司完成物業(yè)管理費(fèi)測算、工資薪酬水平、開辦費(fèi)預(yù)算、招商宣傳推廣費(fèi)預(yù)算、組織架構(gòu)編制。

第二節(jié)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案。

一、業(yè)態(tài)規(guī)劃。

1、根據(jù)市調(diào)報(bào)告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營公司草擬新商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。

2、商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)品牌等。

3、新商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由運(yùn)營公司提報(bào)商業(yè)板塊論證，商業(yè)運(yùn)營部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、商業(yè)運(yùn)營部負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)運(yùn)營公司制訂招商方案，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。

5、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，運(yùn)營公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報(bào)調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。

二、招商政策及租金方案。

1、運(yùn)營公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案。

2、商業(yè)運(yùn)營部指導(dǎo)運(yùn)營公司根據(jù)市場情況、項(xiàng)目經(jīng)營情況、項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營期商業(yè)項(xiàng)目的招商政策及租金方案。

3、招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨穑鳂I(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策。

4、新商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)運(yùn)營部及運(yùn)營公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、經(jīng)營期商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

7、運(yùn)營公司根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)商鋪的租金及招商政策，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，運(yùn)營公司需嚴(yán)格執(zhí)行。

第三節(jié)商業(yè)項(xiàng)目招商。

招商工作安排。

1、新商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)前八個(gè)月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動招商，開業(yè)前二個(gè)月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個(gè)月完成掉鋪再招商工作。

2、經(jīng)營期商業(yè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計(jì)劃提前啟動招商工作。

招商準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備招商資料。

2、相關(guān)合同文本擬定、報(bào)批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；

3、招商指南或招商手冊的編制；

4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場布幅廣告的設(shè)計(jì)制作；

5、dm單或其它宣傳資料；

6、招商說明會等的策劃；

7、招商費(fèi)用測算。

招商人員培訓(xùn)。

1、參培人員：項(xiàng)目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員。

2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：

制度培訓(xùn)：對與新項(xiàng)目招商有關(guān)的各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序、策略進(jìn)行培訓(xùn)；

法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)：強(qiáng)化招商人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強(qiáng)對多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識。

招商實(shí)施。

項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制。

1、業(yè)態(tài)準(zhǔn)入：

（3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時(shí)，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。

2、品牌、實(shí)力準(zhǔn)入：

根據(jù)項(xiàng)目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進(jìn)行合理的租戶搭配比例；

對主力大戶商家，特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應(yīng)進(jìn)行背景、資信調(diào)查；

具備條件的中、高檔項(xiàng)目應(yīng)盡可能限制無品牌、無實(shí)力的小商家進(jìn)駐。

3、信譽(yù)準(zhǔn)入：

招商引入商家應(yīng)遵紀(jì)守法，誠實(shí)經(jīng)營，有一定的信譽(yù)度；

通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個(gè)方面的情況：

a、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；

b、租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況；

c、經(jīng)營產(chǎn)品的真實(shí)性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。

對長期拖欠費(fèi)用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應(yīng)限制引入；

商家經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營相關(guān)證照及批文。

（二）招商實(shí)施要求。

1、基本要求：

（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；

（2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說詞，口徑一致；

（4）招商中接觸到的不適合本項(xiàng)目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。

（5）招商人員應(yīng)有良好的紀(jì)律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；

（6）在項(xiàng)目招商過程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報(bào)；

（7）招商人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)招商進(jìn)度及商家退場情況對相應(yīng)臺帳進(jìn)行更新，并與監(jiān)控部門進(jìn)行核對，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）合同管理。

2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財(cái)務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項(xiàng)收取的依據(jù)。

（四）商家經(jīng)營狀況分析及商源置換。

1、對各商戶應(yīng)定期開展商戶經(jīng)營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調(diào)研報(bào)告；

3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時(shí)機(jī)進(jìn)行商源置換，重新注入優(yōu)勢商源以維持項(xiàng)目的持續(xù)繁榮。

（五）招商經(jīng)理責(zé)任制。

3、招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項(xiàng)目，承擔(dān)以下工作：

前期準(zhǔn)備工作。

b、深入了解項(xiàng)目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價(jià)格體系等情況，對本項(xiàng)目的招商策略有一個(gè)清晰的認(rèn)識和全面的把握。

組織計(jì)劃工作。

a、按“招商策劃方案”要求，分解項(xiàng)目招商計(jì)劃，并將相關(guān)工作落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間；

b、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報(bào)；

d、對項(xiàng)目的招商情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況提出租金價(jià)格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。

其它相關(guān)工作。

a、做好本項(xiàng)目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；

b、做好與本項(xiàng)目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄；

c、做好在本項(xiàng)目中自己所承擔(dān)的招商任務(wù)；

d、以案例分析的方式進(jìn)行項(xiàng)目招商總結(jié)。

（六）招商人員的工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)個(gè)人工作任務(wù)的完成，完成本部門的日常工作及職責(zé)工作，保證部門工作計(jì)劃的完成，完成分管的工作計(jì)劃任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場調(diào)研，提出項(xiàng)目建議書，并就項(xiàng)目的經(jīng)運(yùn)營作提出建設(shè)性意見。

3、接待項(xiàng)目到訪客戶，向商家介紹所在項(xiàng)目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。

4、根據(jù)項(xiàng)目要求拜訪目標(biāo)客戶，宣傳推廣本項(xiàng)目，進(jìn)行目標(biāo)客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)招商部與其他部門的工作銜接，并負(fù)有保障招商部各項(xiàng)工作順暢的義務(wù)。

6、根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點(diǎn)客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)安排招商部的各項(xiàng)活動，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇八

統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。

這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動中。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇九

3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對承運(yùn)商進(jìn)行考核與評估；

4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；

5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；

7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

2、商品配送。

1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

3)查詢物流單號，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務(wù)。

5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

7)做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)。

物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。

2)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià))。

3)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn))，從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商)。

4)回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

5)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十

運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理大致可分為用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，活動運(yùn)營和渠道運(yùn)營四種類型。

內(nèi)容運(yùn)營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)覺得你的觀點(diǎn)非常好，就會把你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營的工作。

用戶運(yùn)營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。

活動運(yùn)營：活動運(yùn)營可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動運(yùn)營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個(gè)活動去實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，即拉新、促活和留存。活動運(yùn)營運(yùn)營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個(gè)活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個(gè)部門的配合。

渠道運(yùn)營：渠道運(yùn)營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運(yùn)營主要包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個(gè)方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會，二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時(shí)的日常工作也要技術(shù)、行政、財(cái)務(wù)等多方面的支持以及做好及時(shí)的數(shù)據(jù)對接等。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十一

為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)。

指導(dǎo)思想，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時(shí)間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容。

(一)精細(xì)化管理。

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法。

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。

一是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃(草案)編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報(bào)送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和sa8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

(二)創(chuàng)新活動。

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。20__年要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。20__年，要選擇1-2個(gè)創(chuàng)新課題，要見實(shí)效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實(shí)施步驟。

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時(shí)間安排等。方案于3月15日前報(bào)集團(tuán)公司。

3、活動實(shí)施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個(gè)月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入年度績效考核體系。

5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價(jià)值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展活動。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入年度經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報(bào)。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十二

歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，不能統(tǒng)一運(yùn)營管理的購物中心，會逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競爭力。這種情況在國內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。

統(tǒng)一運(yùn)營一般包含四個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

這其中“統(tǒng)一招商管理”又是后面三個(gè)統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項(xiàng)工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期購物中心商業(yè)運(yùn)營的管理能否成功。

經(jīng)過經(jīng)營定位、經(jīng)營品項(xiàng)/服務(wù)功能設(shè)計(jì)、經(jīng)營規(guī)劃布局設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理設(shè)計(jì)、招商設(shè)計(jì)這些階段后，購物中心就可開始統(tǒng)一招商了。

這是開業(yè)前最重要的工作，也是能否順利實(shí)現(xiàn)前期設(shè)計(jì)目標(biāo)的關(guān)鍵工作：

如果招不到合適的商戶，購物中心恐怕就要承擔(dān)巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

即便招到了合適的商戶，開業(yè)后仍然要根據(jù)具體的經(jīng)營狀況去調(diào)整商戶繼續(xù)招商，而且還要對合作商戶進(jìn)行長期的服務(wù)和管理。

購物中心通過“統(tǒng)一招商管理”與所有合作商戶開始建立并保持一種既對立又融洽和諧統(tǒng)一的關(guān)系，這種關(guān)系是購物中心這種大型商業(yè)項(xiàng)目長期成功的保證。所以，統(tǒng)一招商管理的成敗是購物中心統(tǒng)一運(yùn)營成功與否的一個(gè)關(guān)鍵。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十三

商業(yè)運(yùn)營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營過程計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作。運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。

商業(yè)運(yùn)作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過成本以上的價(jià)格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十四

當(dāng)然便利各有不同，有管理便利、財(cái)務(wù)核算便利、營銷便利、經(jīng)營決策便利、結(jié)算便利、消費(fèi)便利等等。

能為購物中心自身提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于購物中心分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配。

招商不是一個(gè)開業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購物中心的招商是一個(gè)無限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十五

因?yàn)橘徫镏行慕?jīng)營具有長期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)購物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。

放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結(jié)果無異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。

商業(yè)運(yùn)營管理方案范文怎么寫篇十六

為創(chuàng)客活動提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。

二、設(shè)定依據(jù)。

（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20__〕46號；

（三）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財(cái)規(guī)〔20__〕10號。

三、審批數(shù)量及方式。

審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬元。

審批方式：單位申報(bào)、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。

四、審批條件。

（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；

（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；

（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。

五、申請材料。

申請創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；

（四）法定代表人身份證復(fù)印件；

（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；

（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；

以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

六、申請表格。

本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。

七、審批受理機(jī)關(guān)。

（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。

（二）受理時(shí)間：詳見各批次項(xiàng)目指南。

（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平。

八、審批決定機(jī)關(guān)。

市科技創(chuàng)新委會同深圳市財(cái)政委員會（以下簡稱市財(cái)政委）。

九、審批程序。

申請人網(wǎng)上申報(bào)——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財(cái)政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書——撥付經(jīng)費(fèi)。

十、審批時(shí)限。

成批處理。

十一、審批證件及有效期限。

證件：批準(zhǔn)文件。

有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書。

十二、審批的法律效力。

申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。

十三、收費(fèi)。

不收費(fèi)。

十四、年審或年檢。

無年審。市科技創(chuàng)新委對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。