網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)(優(yōu)秀13篇)

通過(guò)總結(jié)可以提升自己的思考能力和分析能力。在寫(xiě)作文時(shí)，如何組織好文章結(jié)構(gòu)？以下是一些經(jīng)典案例，供大家思考和參考。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)向網(wǎng)格內(nèi)客戶及實(shí)名單客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.開(kāi)拓網(wǎng)格范圍內(nèi)的客戶，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋。

3.通過(guò)電話面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)。

4.與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息。

二.怎樣成為合格的網(wǎng)格經(jīng)理？

1.心系3個(gè)“什么”。

（1.到這里為什么？我今天應(yīng)聘了網(wǎng)格經(jīng)理的崗位，我為什么要選擇這個(gè)崗位，自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里，自己要知道。

（2.在這里干什么？既然選擇網(wǎng)格經(jīng)理的崗位，接下來(lái)我該做哪些事，網(wǎng)格的確存在差異化，有些網(wǎng)格新建樓盤(pán)多，有些網(wǎng)格專業(yè)市場(chǎng)多，有的他網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。總之，我要堅(jiān)信，只有做才有效果。

（3.走了以后留下什么？）最后就是做的怎樣的問(wèn)題，我在這個(gè)崗位工作幾年或者幾十年后，我給我的客戶，我后來(lái)的同事，我們的企業(yè)留下什么了呢？這3個(gè)“什么”既是我們平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，又是我們?nèi)松蔚闹匾M成部分。

2.接下來(lái)網(wǎng)格工作就好像農(nóng)村的分田到戶，你去怎么種，怎么打理，最后收成怎樣，這都靠我們時(shí)刻關(guān)注，我們都要打消靠天收的定論。

（1.種瓜得瓜，種豆得豆：

（2.持之以恒，勤打理：

面對(duì)自己的“責(zé)任田”收成，既是企業(yè)的收入源泉，又是我們收入的保障。我們需要做的就是細(xì)分網(wǎng)格單元，梳理中小企業(yè)，挖掘潛在客戶市場(chǎng)。

（3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，消除抱怨，每一個(gè)網(wǎng)格都有每個(gè)網(wǎng)格的特點(diǎn)，我們每天都推銷自己，而不是單純的推銷產(chǎn)品，努力把自己打造成一張網(wǎng)格名片。具體工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)商鋪的拜訪。

2.跟進(jìn)子夢(mèng)廣告移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)合同的簽訂（員工集體辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)？）。

3.跟進(jìn)仁愛(ài)天鵝灣的發(fā)展及合同簽訂（工地正在拆遷）。

4.拜訪金智圣公司李總，商談業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜。

5.拜訪裝潢公司張總，商談業(yè)務(wù)。（裝潢工集體轉(zhuǎn)網(wǎng)？）。

6.拜訪臺(tái)誼凌經(jīng)理，商談業(yè)務(wù)。（民工集體轉(zhuǎn)網(wǎng)？）。

7.拜訪南北快運(yùn)劉經(jīng)理，介紹業(yè)務(wù)。

8.拜訪101網(wǎng)校趙校長(zhǎng)，介紹業(yè)務(wù)。

9.拜訪我e家陶瓷孫經(jīng)理，介紹業(yè)務(wù)。

10.拜訪醉三秋李總，介紹業(yè)務(wù)。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)：天貓、京東、微商城的整體運(yùn)營(yíng)。

2、完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌知名度和影響力。

3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

4、分解電商年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行。

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議。

6、熟悉各電商平臺(tái)的各類活動(dòng)，跟進(jìn)其各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合。

7、關(guān)注電商平臺(tái)及各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)全量信息點(diǎn)信息、存量客戶份額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、端口使用情況的了解整理工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息點(diǎn)簽約工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督寬帶信息點(diǎn)施工質(zhì)量、督促建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)物業(yè)及業(yè)主排除施工阻撓。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的宣傳營(yíng)銷工作，簽約建設(shè)期間預(yù)熱宣傳、提前造勢(shì)，建成后現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、上門(mén)營(yíng)銷。

5、做好網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)和投訴處理工作。

6、做好網(wǎng)格內(nèi)代理商、代辦點(diǎn)（員）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理和后臺(tái)支撐工作。

7、做好各類客戶的挽留和爭(zhēng)取工作。

8、做好市場(chǎng)信息搜集和反饋工作。

9、完成其他臨時(shí)性工作。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1、推進(jìn)平臺(tái)、項(xiàng)目的進(jìn)度使之覆蓋網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)。

2、控制區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、組織與規(guī)劃網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)工作。

4、

總結(jié)。

與推廣網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的撘建。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域的項(xiàng)目管理。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、市場(chǎng)拓展、資源整合。

1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)的通信業(yè)務(wù)規(guī)程及有關(guān)規(guī)章制度。

2、熟悉所負(fù)責(zé)的各種業(yè)務(wù)的特性、賣點(diǎn)及資費(fèi)等業(yè)務(wù)知識(shí)及了解業(yè)務(wù)流程及辦理手續(xù)。同時(shí)能夠根據(jù)用戶的需求有針對(duì)性的向其宣傳業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理適合自己的通信業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率。

3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)本網(wǎng)、異網(wǎng)客戶走訪及用戶檔案的建立和動(dòng)態(tài)管理等工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶欠費(fèi)收繳、用戶拆機(jī)挽留、用戶服務(wù)投訴處理工作。

4、對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)反映靈敏，能夠提出對(duì)本網(wǎng)格客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并開(kāi)展?fàn)I銷工作，及時(shí)向本經(jīng)營(yíng)單元反饋信息。

5、能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、拓展各種銷售渠道，依托網(wǎng)格內(nèi)自有。

服務(wù)渠道、社會(huì)服務(wù)渠道等擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

6、有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力，并加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析工作。按月對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)所管轄的各產(chǎn)品的收入、業(yè)務(wù)發(fā)展等情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)高端及高話務(wù)量用戶的收入、流失情況的逐戶分析工作，確保及時(shí)采取措施，穩(wěn)定提高收入平。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

4、對(duì)線上營(yíng)銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);。

5、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì),并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng);。

6、負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)、事件策劃及運(yùn)營(yíng);。

7、有效領(lǐng)導(dǎo)線上營(yíng)銷推廣工作團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平;。

8、統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,跨部門(mén)協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級(jí)。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

3、制訂有效的推廣策略和方案;網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的選擇、發(fā)布、效果監(jiān)測(cè)、匯總工作;。

4、拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作，有效構(gòu)建和開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和推廣聯(lián)盟體系。

5、負(fù)責(zé)門(mén)診各個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及評(píng)估;。

6、負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)公司、互聯(lián)網(wǎng)媒體合作伙伴進(jìn)行深度溝通，制作互聯(lián)網(wǎng)媒介合作計(jì)劃。

7、關(guān)注各項(xiàng)目的治療效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助各部門(mén)主管解決治療效果問(wèn)題。

8、糾紛顧客的處理;。

9、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部推廣所涉及的部門(mén)聯(lián)系和人員配合支持。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

關(guān)于《電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作的崗位職責(zé)》，是我們特意為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助。

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要熟練掌握運(yùn)作爆款的方法,根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提供的爆款,定期策劃店鋪活動(dòng),快速提高爆款關(guān)注度,提高銷售額。下面是本網(wǎng)的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作的崗位職責(zé)。

職責(zé)。

3、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘有影響力的新聞點(diǎn)或新聞事件，根據(jù)受眾特性，策劃傳播主題。

4、根據(jù)品牌整體推廣活動(dòng)，整合資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部各渠道進(jìn)行統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)。

5、對(duì)實(shí)際執(zhí)行進(jìn)行分析和監(jiān)控，并反饋給各渠道。

任職資格：

大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，年齡35歲以下。

有電商運(yùn)營(yíng)策劃或fmcg、進(jìn)口食品行業(yè)線下trademarketing3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

電商運(yùn)營(yíng)策劃背景的要求熟悉天貓旗艦店、天貓海外旗艦店、淘寶店、京東、考拉、小紅書(shū)、一條等等電商渠道，有電商全渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者和有從0到1建立運(yùn)營(yíng)新品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

線下trademarketing背景的，要求熟悉食品或者進(jìn)口食品、日化、美妝等產(chǎn)品，做過(guò)產(chǎn)品促銷方案優(yōu)先。

具備活動(dòng)策劃推廣能力，具備較強(qiáng)的文字功底及編輯能力。

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)電商部門(mén)的營(yíng)運(yùn)管理工作;。

2、根據(jù)店鋪發(fā)展需求，主要工作內(nèi)容以運(yùn)營(yíng)店鋪規(guī)劃和管理為主;。

5、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo);。

6、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品分析定位、商品定價(jià)、確定主推商品，制定運(yùn)營(yíng)方案以及費(fèi)用預(yù)算。

7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)、美工、客服的日常工作的管理和協(xié)調(diào)。

任職要求：

1、熟悉天貓和京東的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣以及網(wǎng)站廣告資源等;。

2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能從店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題并提出解決方案;。

3、具備天貓和京東店鋪綜合運(yùn)營(yíng)能力，能提出全店整體視覺(jué)方案、運(yùn)營(yíng)方案;。

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)：天貓、京東、微商城的整體運(yùn)營(yíng)。

2、完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌知名度和影響力。

3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

4、分解電商年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行。

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議。

6、熟悉各電商平臺(tái)的各類活動(dòng)，跟進(jìn)其各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合。

7、關(guān)注電商平臺(tái)及各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

還在瀏覽招聘信息的你快來(lái)看看網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員是不是你想要的工作！

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員的崗位方向分為三部分：

一，偏文案網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員；

二，偏活動(dòng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員；

三，偏用戶管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員。

1.對(duì)網(wǎng)站內(nèi)商品進(jìn)行整理和反饋，包括對(duì)商品的評(píng)價(jià)、平分，對(duì)新增商品的購(gòu)買(mǎi)；

6.收集網(wǎng)站用戶和瀏覽者的需求及意見(jiàn)，反饋給產(chǎn)品部門(mén)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善；

7.定期整理網(wǎng)站用戶列表，并進(jìn)行信息的整合分類，供運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行影響性動(dòng)作時(shí)使用；

9、同公司部門(mén)其他人員一起配合執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)活動(dòng)。

10.配合主管達(dá)成網(wǎng)站活動(dòng)、交易次數(shù)、交易額度等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

偏活動(dòng)方向的崗位職責(zé)與偏文案方向崗位職責(zé)的第一至第七點(diǎn)是相同的，除此之外，活動(dòng)專員的工作還需完成以下內(nèi)容：

2.根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)具體的活動(dòng)完成詳細(xì)的活動(dòng)活動(dòng)策劃執(zhí)行案；3.組織和協(xié)調(diào)其他部門(mén)人員一起配合完成活動(dòng)，在活動(dòng)發(fā)生意外時(shí)，能保證活動(dòng)的順利進(jìn)行完畢；4.活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行收集、整理和分析，根據(jù)活動(dòng)的結(jié)果，定期分析網(wǎng)站用戶，并不斷改善其后的活動(dòng)計(jì)劃。

偏用戶管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)除包括偏文案專員的第一至第七點(diǎn)外，還需完成以下三部分工作：

3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)的需求，對(duì)集市管理員進(jìn)行考核，并按實(shí)際情況進(jìn)行任免。

本文來(lái)自校園招聘http:///。

職位名稱：運(yùn)營(yíng)專員。

所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)管理部。

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

2、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

3、協(xié)助部門(mén)對(duì)各銷售案場(chǎng)定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

4、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8、每周對(duì)公司各部門(mén)工作總結(jié)的撰寫(xiě)及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門(mén)做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。15、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

任職資格：

5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作條件:。

工作場(chǎng)所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開(kāi)展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：

2、協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品保障工作，管理入校培訓(xùn)、線上客服、線上用戶運(yùn)營(yíng)等；

4、完成風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)控，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等型式向決策層及市場(chǎng)等部門(mén)匯報(bào)當(dāng)前產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及學(xué)校、代理商健康情況進(jìn)行預(yù)警。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通和合作。

運(yùn)營(yíng)崗的崗位職責(zé)和任職要求。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

售庫(kù)。

財(cái)

業(yè)

物行商財(cái)。

后

后

后房。

（綜合部主1務(wù)。

務(wù)

流政務(wù)務(wù)。

前

維

文助。

出

代

專助助會(huì)。

——。

臺(tái)

修

員理。

納

表

員理理計(jì)。

（師。

（（（（（（（（（1121101141）））2）））））））。

1總經(jīng)理。

庫(kù)房部2庫(kù)房助理1售后主管1售后前臺(tái)。

綜合部1行政助理2物流專員29合計(jì)。

二、各崗位職責(zé)（一）銷售總監(jiān)。

（五）行政助理。

9.對(duì)內(nèi)公布當(dāng)天入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、顏色等信息；

（十）售后前臺(tái)。

對(duì)登記售后機(jī)要做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。對(duì)當(dāng)天收到的售后機(jī)，負(fù)責(zé)接待登記售后機(jī)信息，1.信息進(jìn)行確認(rèn)，確保不出差錯(cuò)。

當(dāng)天的報(bào)價(jià)及故障當(dāng)天必須負(fù)責(zé)對(duì)商家或顧客人為的售后機(jī)報(bào)價(jià)及故障的告知及溝通，2.完成。

小時(shí)內(nèi)完成。12在收到貨配件進(jìn)行核對(duì)，故障，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員發(fā)回公司的售后機(jī)數(shù)量，3.沒(méi)有明細(xì)單據(jù)的，及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管。

4.兩天內(nèi)送達(dá)品牌售后部處理，收到的品牌機(jī)?？ㄊ掷m(xù)完整的，負(fù)責(zé)品牌機(jī)的售后部對(duì)接，應(yīng)進(jìn)行電話督促及時(shí)上報(bào)主天，7維修時(shí)間超過(guò)手續(xù)不完整的及時(shí)通知商家或業(yè)務(wù)員。

管。

進(jìn)行雙方簽字確交接時(shí)填寫(xiě)好交接表格，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天處理好的維修機(jī)與商務(wù)進(jìn)行交接，5.認(rèn)。

負(fù)責(zé)對(duì)返廠的售后機(jī)機(jī)型，串號(hào)，故障，配件的整理，返廠周期三天一次，著急的可當(dāng)1.天返廠。

天以上未返回的需要10負(fù)責(zé)與廠家售后部的溝通，督促返廠機(jī)的返回，對(duì)返廠機(jī)超過(guò)2.引起重視及時(shí)反映到部門(mén)主管。

分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)商家或顧客需要多久能回30對(duì)商家或顧客的返廠機(jī)，應(yīng)在接到電話后3.來(lái)。

充電器的，按健，液晶，送話器，聽(tīng)筒，殼料，電池，負(fù)責(zé)公司申請(qǐng)或采購(gòu)需要的配件，4.當(dāng)天填寫(xiě)明細(xì)表交公司出納打款，上交售后主管簽字確認(rèn)后，當(dāng)天填寫(xiě)申請(qǐng)或采購(gòu)表，上報(bào)給廠家售后部。

是公司返廠機(jī)的報(bào)是商家的返廠機(jī)報(bào)價(jià)當(dāng)天通知前臺(tái)或商家。負(fù)責(zé)廠家返廠機(jī)的報(bào)價(jià)，5.價(jià)，當(dāng)天接到通知填寫(xiě)明細(xì)表交公司出納打款。

保存好聊天記錄。溝通確認(rèn)，qq通過(guò)每周一和廠家售后部核對(duì)差我公司售后機(jī)的數(shù)量，6.及時(shí)更新廠家售后部的人員名字及聯(lián)系方式，方便后期的溝通。7.負(fù)責(zé)制定廠家的配件價(jià)格表，交公司總經(jīng)理審批形成對(duì)外配件報(bào)價(jià)。8.如有問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)合格后及時(shí)移機(jī)給庫(kù)房，負(fù)責(zé)返廠回來(lái)的售后機(jī)外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查，9.廠家售后進(jìn)行更換。

（十二）售后維修師。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

xx年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵，沖刺移動(dòng)發(fā)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來(lái)，主要開(kāi)展了以下工作：

一、精細(xì)管控，做好收入組織。

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入3110萬(wàn)元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的%，其中完成固業(yè)務(wù)收入1954萬(wàn)元；完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬(wàn)元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開(kāi)機(jī)、碼號(hào)資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固終端社會(huì)化運(yùn)作。

2、打造光寬帶示范性小區(qū)，帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對(duì)手，針對(duì)示范小區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)小區(qū)全開(kāi)放式小區(qū)，通過(guò)服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營(yíng)銷路徑，加速寬帶競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地，打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開(kāi)展了光小區(qū)高帶寬集中營(yíng)銷活動(dòng)。

3、加速移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。針對(duì)暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了xx年高校前臵營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營(yíng)銷活動(dòng)，組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競(jìng)賽和“會(huì)銷”競(jìng)賽。

4、針對(duì)目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問(wèn)題，因?yàn)榻M織得力使我們?cè)谌新氏冉ǔ傻谝粋€(gè)示范點(diǎn)。

二、重視政企，提升市場(chǎng)份額。

上半年在收入組織上，政企立足早字，通過(guò)集團(tuán)續(xù)簽擴(kuò)展，高寬帶價(jià)值提升等方面開(kāi)展工作，積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購(gòu)，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉動(dòng)收入發(fā)展明顯。一體化項(xiàng)目上，##政企洽談了##政法季社區(qū)格項(xiàng)目，拿下八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團(tuán)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)續(xù)簽600余戶，通過(guò)政企一體化的政策，在五，六月開(kāi)展了集團(tuán)攻堅(jiān)階段性營(yíng)銷活動(dòng)，在日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營(yíng)單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營(yíng)銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會(huì)渠道營(yíng)銷能力。

截止6月30日，##市實(shí)體渠道累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶16046戶，同比增長(zhǎng)。

%；新增機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶10795戶，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長(zhǎng)%；發(fā)展寬帶用戶5153戶，同比增長(zhǎng)%。全市社會(huì)廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計(jì)劃的%；上半年全市共新增社會(huì)專營(yíng)廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場(chǎng)2家（已簽協(xié)議，未開(kāi)業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店3家。新增異渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個(gè)?；具_(dá)到了上半年渠道拓展計(jì)劃的既定目標(biāo)?，F(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家，其中專營(yíng)渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性發(fā)展，社會(huì)點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營(yíng)能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

會(huì)渠道的整體銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)一定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施，帶動(dòng)了社會(huì)渠道參與營(yíng)銷活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。2、長(zhǎng)期開(kāi)展常態(tài)化促銷活動(dòng)，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵(lì)實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷活動(dòng)，每周末安排各片區(qū)一至二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來(lái)提升業(yè)務(wù)銷量；通過(guò)促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵(lì)，來(lái)提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹(shù)立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動(dòng)中，通過(guò)渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績(jī)；如劍鋒手機(jī)賣場(chǎng)、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I(yíng)店、陳店益佳合作廳、劉家場(chǎng)合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷活動(dòng)中因銷量提升較好得到上級(jí)公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議，并按流程做好上簽報(bào)工作和登記、備檔工作，對(duì)協(xié)議及時(shí)清理和更新；做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時(shí)為上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時(shí)、透明、準(zhǔn)確，出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對(duì)代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)作用。

4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營(yíng)渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開(kāi)放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營(yíng)銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保絡(luò)安全。

1、設(shè)備改造方面，更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接入機(jī)房，對(duì)全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。

2、城域優(yōu)化方面，在金松局新建開(kāi)通##第二平面波分，為##寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐，新建bas----me60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新建ipran核心節(jié)點(diǎn)sr7750一套，、使整個(gè)城域?qū)拵в脩艏案邘捒蛻艚j(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務(wù)方面，確保對(duì)政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、，全年無(wú)任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。

4、接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對(duì)數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè)，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應(yīng)維護(hù)專項(xiàng)工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜。

合排名保持區(qū)域前二。

1、接應(yīng)光接入管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的巡視和日常維護(hù)、完成管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt設(shè)備在管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、管系統(tǒng)與oltip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。

4、承接上級(jí)公司能源費(fèi)用管理，出臺(tái)了《##公司能源費(fèi)用管理辦法》，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬，對(duì)全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。

1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè)，完成社區(qū)格116條電路施工、調(diào)測(cè)，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工，完成南海、劉家場(chǎng)、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。

2、完成32個(gè)4g基站的勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作，完成11個(gè)c基站勘測(cè)、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開(kāi)戶工作。五、財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

xx年上半年，財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級(jí)穿透、接應(yīng)省公司“營(yíng)改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門(mén)、科目、客戶群。督促出臺(tái)了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)核對(duì)，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào)，對(duì)當(dāng)日留存超過(guò)500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。

3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營(yíng)改增工作，與##國(guó)稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同絡(luò)部對(duì)分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬，對(duì)異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬(wàn)駐地電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒(méi)有增長(zhǎng)。

六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成1、xx年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營(yíng)權(quán)。

2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部、絡(luò)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職。按照精簡(jiǎn)高效的原則定編后，確保了移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售篇2：xx年上半年工作總結(jié)(電信)。

xx年上半年工作總結(jié)（電信）。

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)。

xx年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的%，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元；聯(lián)通號(hào)4681個(gè)，完成年放號(hào)計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè)，聯(lián)通號(hào)3514個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè)，聯(lián)通號(hào)249個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè)，聯(lián)通號(hào)543個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè)，聯(lián)通號(hào)375個(gè)。代售卡方面，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；其中市局累計(jì)銷售萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

截止6月末，我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位?？偨Y(jié)取得的成績(jī)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場(chǎng)容量，預(yù)見(jiàn)性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案，支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。

二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還。

有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

成績(jī)固然可喜，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調(diào)研不足、開(kāi)發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等，面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，可以用喜憂參半來(lái)概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵(lì)職工樹(shù)立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí)；同時(shí)，還要進(jìn)一步開(kāi)闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。

一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營(yíng)絡(luò)，是各方都在爭(zhēng)取的，也是我們的優(yōu)勢(shì)所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，xx年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè)，聯(lián)通號(hào)7000個(gè)，占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上，開(kāi)發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識(shí)面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新型項(xiàng)目。

一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大，對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對(duì)我方的項(xiàng)目開(kāi)辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強(qiáng)收入考核。

公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財(cái)務(wù)管理上，由于流動(dòng)資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

xx年上半年個(gè)人工作總結(jié)。

今年以來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過(guò)達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。

一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果。

1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)****萬(wàn)元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%，累計(jì)同比增長(zhǎng)***萬(wàn)元，增幅達(dá)到***%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，累計(jì)同比增長(zhǎng)***萬(wàn)元，增幅達(dá)到***%；固收入***萬(wàn)元，累計(jì)同比減少***萬(wàn)元，降幅到***%。

1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制。

年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市***個(gè)支局已有***個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開(kāi)展工作，其余***個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問(wèn)題導(dǎo)致人員未能下沉。

2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包。

為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開(kāi)展完善農(nóng)村支局建制工作，同時(shí)開(kāi)展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開(kāi)展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局t0、t2、t3收入預(yù)算值。xx年農(nóng)村t0預(yù)算***萬(wàn)元，較11年增長(zhǎng)***萬(wàn)元，超省定預(yù)算***萬(wàn)元。

其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成，形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個(gè)支局承包責(zé)任書(shū)的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市***個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過(guò)**%；其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng)，其中有6個(gè)支局收入降幅超過(guò)***%。

3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)。

4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村。

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自xx年開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成農(nóng)村3g使用的營(yíng)銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開(kāi)展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展主要由“宣傳進(jìn)萬(wàn)戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開(kāi)展，截止目前各單位開(kāi)展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增***戶。

為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營(yíng)銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開(kāi)“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì)，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站***個(gè)，計(jì)劃xx全年實(shí)現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開(kāi)展巡講工作。

三、目前工作存在問(wèn)題。

1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。

2、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差，支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。

xx年度上半年格化管理工作總結(jié)。

自全市展開(kāi)以格化管理統(tǒng)籌推進(jìn)社區(qū)工作以來(lái)，辦事處根據(jù)自身實(shí)際情況，有效整合各種資源，構(gòu)筑起格化服務(wù)平臺(tái)，將轄區(qū)科學(xué)劃分為8個(gè)格，由綜冶委黃丹擔(dān)任總格長(zhǎng)，各社區(qū)，村委設(shè)有一名格專員，并嚴(yán)格按照區(qū)委區(qū)政府文件及社會(huì)服務(wù)管理中心的要求，通過(guò)一系列有效措施，逐步健全社區(qū)格服務(wù)，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)將我社區(qū)xx年上半年格化管理工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、格化管理基本情況。

自推行格精細(xì)化管理以來(lái)，居民信息入戶采集作為其中一項(xiàng)重要的工作全面展開(kāi)。我處2個(gè)社區(qū)6個(gè)自然村格現(xiàn)有常住及流動(dòng)人口共？戶，格員們通過(guò)入戶登記和電話核實(shí)等方式，并利用中午、晚間或雙休日等時(shí)段進(jìn)行錯(cuò)時(shí)工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)半月的普查，信息采集完成95%以上，剩余多為空戶。而此項(xiàng)工作也是我社區(qū)格化日常管理工作之一，通過(guò)日巡查，實(shí)時(shí)更新住戶信息，將人房信息做到不遺漏、準(zhǔn)確記載，讓居民享受到精細(xì)化的社區(qū)管理和服務(wù)，同時(shí)形成詳實(shí)的信息基礎(chǔ)，為格化管理提供確切的數(shù)據(jù)支持。

二、工作措施。

（一）完善工作制度，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

1、我社區(qū)根據(jù)格劃分情況，重新繪制了格化服務(wù)整體示意圖，實(shí)行三級(jí)格結(jié)構(gòu)管理模式，由綜冶委黃丹擔(dān)任總格長(zhǎng)，各格責(zé)任到人，并將結(jié)構(gòu)圖及三級(jí)格人員工作職責(zé)制作成圖，及時(shí)公布上墻。

2、根據(jù)相關(guān)文件要求，社區(qū)（各村委）建立了周例會(huì)制度，參會(huì)人員為全體社區(qū)工作人員，各村村委會(huì)成員。會(huì)議內(nèi)容以各格員匯報(bào)上周工作及部署本周工作為主，對(duì)于各格員匯報(bào)中提出的重點(diǎn)事項(xiàng)和存在的問(wèn)題，進(jìn)行集中討論，集思廣益，研究解決問(wèn)題的具體措施，并整理好會(huì)議記錄。

（二）工作分工明確，定人定崗定責(zé)。

1、為充分發(fā)揮社會(huì)管理一體化綜合服務(wù)平臺(tái)作用，我處明確專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的登錄領(lǐng)取案件任務(wù)及維護(hù)管理，每天登陸平臺(tái)，認(rèn)真辦理派遣任務(wù)，將完成情況通過(guò)平臺(tái)向中心予以回復(fù)，目前，已通過(guò)平臺(tái)接收登記派遣的案件？起，并全部處理完成，上報(bào)結(jié)案。并根據(jù)格員的信息反饋，每個(gè)格的戶況信息也得以及時(shí)更新，實(shí)時(shí)維護(hù)。

2、各專（兼）職格員根據(jù)要求每天完成不少于？件人或事物的管理和服務(wù)，其中90%案件要求自行處理，目前，我社區(qū)各格員共完成？件事物管理，其中？件案件已自行處理，其他登記派遣案件正在陸續(xù)結(jié)案中。

3、我處嚴(yán)格執(zhí)行a+b+c崗工作制度，實(shí)行一崗多責(zé)，采取專職與兼職格員業(yè)務(wù)對(duì)接和輪班的方式，堅(jiān)持格日巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，同時(shí)保證一站式大廳中的業(yè)務(wù)辦理不受影響。

（三）注重工作實(shí)效，服務(wù)社區(qū)民生。

1、政策宣傳。我辦事處格員在日常的入戶的過(guò)程中，也將民生宣傳、計(jì)生政策、安全防范等各項(xiàng)政策宣傳帶入居民家中，發(fā)放宣傳材料千余份，讓惠民政策深入人心，提高群眾的知曉率、滿意率及支持率，拉近社區(qū)與居民的距離，有效構(gòu)建起民情信息的溝通和為民服務(wù)的連心橋。

兒，并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)在日常上戶核查中，時(shí)刻監(jiān)測(cè)孕情，梳理避孕節(jié)育措施，完善平臺(tái)信息，精細(xì)化的工作減少了漏報(bào)瞞報(bào)虛報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)了社區(qū)計(jì)生工作的開(kāi)展。

里有群眾需要，哪里有矛盾隱患，都能一目了然，第一時(shí)間捕捉，第一時(shí)間處置。社區(qū)自開(kāi)展格化管理工作以來(lái)，上報(bào)綜治社情民意？余條，接待來(lái)信來(lái)訪？余條，調(diào)解鄰里矛盾糾紛？余次。

4、文明創(chuàng)建。形成長(zhǎng)效機(jī)制，將文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，常抓不懈，多次幫助居民聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理和無(wú)主垃圾；幫助老舊小區(qū)疏通、清淤下水管道十多余次；社區(qū)積極主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系溝通，將盡快組織成立該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)解決小區(qū)內(nèi)存在的各種問(wèn)題。

半年來(lái)，在社區(qū)黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)社區(qū)全體人員的共同努力，順利完成了民政、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、社會(huì)保障、婦聯(lián)、殘聯(lián)、武裝、工會(huì)、共青團(tuán)等各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了社區(qū)及各村居民充分信任和一致的好評(píng)，在社區(qū)群眾中樹(shù)立了良好的形象，使社區(qū)格逐漸成為了服務(wù)居民群眾的重要窗口、化解社會(huì)矛盾的前沿陣地。

三、存在的問(wèn)題及建議。

（一）社區(qū)格化工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。自格化管理推行以來(lái)，我處新增8名格員，但沒(méi)有相應(yīng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)撥付，導(dǎo)致電腦等硬件設(shè)施欠缺，如遇突擊任務(wù)，會(huì)出現(xiàn)辦公電腦不夠，辦公場(chǎng)所不足的情況，對(duì)工作完成時(shí)效造成一定的影響。所以建議加大對(duì)社區(qū)格化管理的經(jīng)費(fèi)投入，完善硬件設(shè)施，為格化管理工作提供良好的外部條件。

（二）社會(huì)管理一體化綜合服務(wù)平臺(tái)不夠穩(wěn)定。作為格華管理日常工作的重要系統(tǒng)，電腦，手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓及反應(yīng)速過(guò)慢的問(wèn)題，給信息錄入、上報(bào)及查詢等工作帶來(lái)了一定的不便。建議加強(qiáng)平臺(tái)技術(shù)支持，及時(shí)解決影響平臺(tái)運(yùn)行的問(wèn)題所在。

（三）社區(qū)格員考核標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)，不能獎(jiǎng)懲分明。目前對(duì)于格員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，只有對(duì)于低于100分扣除相應(yīng)績(jī)效的規(guī)定，但無(wú)其他獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)，不利于格員工作積極性的提高。格化管理是一項(xiàng)全新的管理模式，其推廣、完善需要一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要基層干部通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，還要求上級(jí)部門(mén)能夠出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大人員的主觀能動(dòng)性，為推行格化管理提供必要的制度保障。

四、下一步工作思路。

核實(shí)居民信息，做到實(shí)時(shí)更新，完善精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項(xiàng)詳實(shí)信息入庫(kù)工作，實(shí)現(xiàn)小事不出格、大事不出社區(qū)/村委的管理模式。

（二）創(chuàng)新工作思路，實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的社會(huì)管理服務(wù)。我處將針對(duì)格自身特點(diǎn)開(kāi)展特色化、差異化的社會(huì)服務(wù)管理，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，豐富社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

xx年6月25日。

**社區(qū)xx年上半年格化工作總結(jié)。

為深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)絡(luò)，整合社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理工作，根據(jù)市、區(qū)、街道推進(jìn)城市社區(qū)格化建設(shè)的工作要求，**街道**社區(qū)按照“一崗多責(zé)、一專多能”的運(yùn)行模式，建立起“以塊為主、條塊結(jié)合”的綜合崗位模式，以實(shí)現(xiàn)“責(zé)任格化、平臺(tái)信息化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”為目標(biāo)開(kāi)展工作，現(xiàn)將xx年**社區(qū)上半年格化工作總結(jié)如下：

一、社區(qū)格化建設(shè)情況。

為格負(fù)責(zé)人，形成以格為基本管理單元的工作絡(luò)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的信息化科學(xué)管理平臺(tái)，將工作人員采集到的信息和排查出的矛盾隱患全部分格、分類上傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)不安定因素進(jìn)行精細(xì)化管理，從源頭上化解不穩(wěn)定因素。出現(xiàn)綜合協(xié)管員崗位臨時(shí)空缺時(shí)，由社區(qū)居委會(huì)安排其他協(xié)管員兼任。格管理員還要及時(shí)和居民代表、物業(yè)管理人員、派出所片、黨員志愿者及業(yè)主代表等及時(shí)溝通，共同管理好自己格內(nèi)的一切事項(xiàng)，形成以片帶面、以面帶塊、上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、活動(dòng)共辦，全面掌握轄區(qū)實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的社區(qū)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使格化建設(shè)徹底發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

二、取得的成效**轄區(qū)范圍較廣，地理環(huán)境復(fù)雜，特別是*平房區(qū)、緊鄰**菜市場(chǎng)，流動(dòng)人口多、居民成份復(fù)雜，導(dǎo)致一些地方治安問(wèn)題突出，常常發(fā)生盜竊等治安案件，鄰里之間常因一些瑣事，矛盾不斷，增加了社區(qū)的安全隱患。格化管理以后，格協(xié)管員協(xié)助格管理員把能化解的鄰里矛盾及時(shí)化解在萌芽之中，把掌握的治安信息及時(shí)反饋給格長(zhǎng)，最大程度地防止了鄰里矛盾的擴(kuò)大化，減少了群防、越級(jí)訪的發(fā)生，治安案件明顯減少。社區(qū)的各個(gè)格員不僅承擔(dān)著政策宣傳、信息收集的工作，還負(fù)責(zé)治安巡邏、矛盾調(diào)解、環(huán)境保護(hù)、幫扶困難群體等職責(zé)，確保了社區(qū)格內(nèi)的事務(wù)在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，xx年上半年，社區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾50多起，社區(qū)格化解占100%，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的目標(biāo)。社區(qū)實(shí)行格化管理之后，社區(qū)的一些退休黨員志愿者、社區(qū)居民參與社區(qū)管理的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，壯大了社區(qū)服務(wù)力量，提高了服務(wù)效率。

總之，在這半年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī)，但也有很多的不足，今后，我們將嚴(yán)格按照上級(jí)的要求一如既往的做好各項(xiàng)工作，大力發(fā)展格化建設(shè)工作，完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)管理，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧、宜居的格而努力。

怎樣當(dāng)好格經(jīng)理。

長(zhǎng)沙分公司麓谷分局西站區(qū)域營(yíng)銷中心李宣隨著“農(nóng)村信息化，城市格化”工作的推進(jìn)，格經(jīng)理在支局、在分局、在縣市局，乃至在整個(gè)集團(tuán)公司的作用日益顯現(xiàn)。格經(jīng)理如何樣使自己綜合素質(zhì)迅速提高，成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，這將長(zhǎng)期成為一個(gè)焦點(diǎn)話題。我想，一名好的格經(jīng)理，應(yīng)該從以下四個(gè)方面做起：

一、心系三個(gè)“什么”，擁有積極進(jìn)取的心態(tài)。

態(tài)度決定一切，一位員工擁有一個(gè)積極進(jìn)取的心態(tài)，特別是一位長(zhǎng)期面對(duì)客戶，經(jīng)常與客戶打交道的格經(jīng)理?yè)碛蟹e極進(jìn)取的心態(tài)是尤為必要的。我們只有時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻反問(wèn)自己，才能不斷進(jìn)步，不斷貼近客戶，滿足客戶的需求。

1、到這里為“什么”？我們今天應(yīng)聘了格經(jīng)理崗位，也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人。我們?yōu)槭裁匆x擇這個(gè)崗位，自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)又是哪方面等等。

2、在這里干“什么”既然選擇了格經(jīng)理這個(gè)崗位，接下來(lái)就是怎么做的事。格的確存在很大的差異化，有些格新建樓盤(pán)比較多，有的專業(yè)市場(chǎng)為主，有的他競(jìng)爭(zhēng)十分激烈等?？傊?，我們堅(jiān)信，只有做才出效果。

二、以格系統(tǒng)作指引，細(xì)分格單元。

城市格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”，你去種什么，如何樣打理，最后收成怎么樣，這三個(gè)方面都是我們時(shí)刻關(guān)注的，我們要徹底改變過(guò)去那種“靠天收”的觀念。

1、種瓜得瓜，種豆得豆，要多種。特別是這對(duì)于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用，我們連自己都很陌生，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”，又怎會(huì)有“收”呢？我看目前絕大多數(shù)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)催繳、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發(fā)票，這些都是最基礎(chǔ)的必修課。真正的優(yōu)秀格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實(shí)實(shí)緊盯格，對(duì)格單元進(jìn)行分解，分析客戶需求，為客戶制訂需求方案，引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)，提升電信品牌價(jià)值。

2、持之以恒，勤打理。面對(duì)自己的“責(zé)任田”收成，既是企業(yè)的收入源泉，也是自己的工資保障。我們需要做的細(xì)分格單元，梳理中小企業(yè)，挖掘潛在客戶市場(chǎng)。譬如說(shuō)罷：一個(gè)做門(mén)業(yè)的老板，你說(shuō)他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)？有提供板材的，有提供鎖具的，有提供膠質(zhì)的，有配送的，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商。我們只有挖掘這些市場(chǎng)，才能不斷擴(kuò)大客戶群。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，消除抱怨。

經(jīng)理經(jīng)理，顧名思義就是經(jīng)過(guò)你去理順一些事情。我們作為一名格經(jīng)理，在工作和現(xiàn)實(shí)過(guò)程中，肯定會(huì)遇到資源、資費(fèi)、套餐政策等方面的問(wèn)題。好多格經(jīng)理一碰到這些麻煩，除開(kāi)抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情，在這理順的過(guò)程中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作。客戶一般只管提出需求，我們要與客戶進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資源線路方面的問(wèn)題，我們要與社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資費(fèi)套餐等方面問(wèn)題，我們要與支撐管控臺(tái)席進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作一名好的格經(jīng)理，肯定是一位講團(tuán)結(jié)、重協(xié)作的經(jīng)理。

四、努力把自己打造成格中的一張名片。

我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員問(wèn)我：“怎么樣才能使倉(cāng)庫(kù)管理工作做得更好？”我當(dāng)時(shí)只說(shuō)了一句：“你能讓不是管理倉(cāng)庫(kù)的人員到庫(kù)房領(lǐng)得想要的東西到，你的工作就做好了。”我們今天肩負(fù)格經(jīng)理的使命，在你的格，每一位客戶，需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時(shí)，他如果第一個(gè)想到是中國(guó)電信，第二個(gè)想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國(guó)電信和你充分融合，真正做到了家喻戶曉，你就代表了中國(guó)電信，你就成了格中的一張最權(quán)威的電信名片。

每一個(gè)格都有每一個(gè)格的特點(diǎn)，我們每天都在推銷自。

本報(bào)訊近日，中國(guó)電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推陳出新，全力推出三項(xiàng)舉措，力促二季度天翼的快速發(fā)展。

建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組，聘請(qǐng)談判“專家”，專門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問(wèn)題，有效提高基站建設(shè)速度。成立絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組，堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、兩天書(shū)面上報(bào)的制度，及時(shí)通報(bào)工程進(jìn)展情況和絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，有效推動(dòng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。

目標(biāo)市場(chǎng)格化。在總結(jié)一季度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該分公司進(jìn)一步細(xì)化天翼市場(chǎng)，對(duì)全市客戶進(jìn)行深度梳理，選定目標(biāo)市場(chǎng)，落實(shí)到人。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周、旬、月為單位，列出清晰的發(fā)展計(jì)劃表，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定位，責(zé)任落實(shí)到人。如，天翼團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的洽談，各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo)、進(jìn)度表、團(tuán)購(gòu)關(guān)鍵對(duì)象、客戶經(jīng)理及牽頭負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并及時(shí)將營(yíng)銷目標(biāo)、推進(jìn)時(shí)間表、執(zhí)行人員以表格方式細(xì)化后，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決資源、人員等方面的問(wèn)題。

宣傳渠道格化。為營(yíng)造“天翼人人知、人人知天翼”的發(fā)展氛圍，公司著力提升渠道作用，實(shí)現(xiàn)渠道宣傳的格化管理。對(duì)政企客戶，以客戶經(jīng)理一對(duì)一上門(mén)為主，輔以公司其他部門(mén)的信息共享平臺(tái)，及時(shí)找到最大可能的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳，提高天翼在政企客戶中的團(tuán)購(gòu)成功率；對(duì)城區(qū)家庭客戶，通過(guò)社區(qū)經(jīng)理上門(mén)和10000號(hào)外呼相結(jié)合的方式，從廣度上加以宣傳造勢(shì)，全面鋪展天翼的知曉度；對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，公司安排專門(mén)人員掛鉤蹲點(diǎn)，深入農(nóng)村統(tǒng)包所，分片包干負(fù)責(zé)，采取上門(mén)宣傳和人員外呼，結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度，公司還將采取更加有力的措施，增強(qiáng)社會(huì)代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門(mén)人員對(duì)社會(huì)代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、政策扶持等方面，積極為社會(huì)代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。

日前，中國(guó)電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，推行格化營(yíng)銷。

連云港分公司的格化營(yíng)銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域?yàn)榛締挝唬瑢⒊菂^(qū)劃分成數(shù)十個(gè)格狀的單元，城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的格中，通過(guò)對(duì)格內(nèi)的客戶精確化管理，構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機(jī)制和以客戶為中心的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系。

該分公司推行格化營(yíng)銷旨在實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場(chǎng)全掌握”的目標(biāo)。為此，該公司對(duì)格的發(fā)展作出了詳細(xì)規(guī)劃：第一階段，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、客戶分布的集中度為原則，規(guī)劃出合理的格，在格內(nèi)推行格經(jīng)理制；第二階段，營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)入深度開(kāi)發(fā)階段，著重指導(dǎo)格經(jīng)理制訂工作計(jì)劃，深挖重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶，特別是異客戶；第三階段為精細(xì)化開(kāi)發(fā)階段，重點(diǎn)對(duì)電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類、分析，提煉出針對(duì)每類客戶群體的營(yíng)銷指導(dǎo)方案，并將其在各格內(nèi)迅速?gòu)?fù)制，取得精確的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果，進(jìn)而達(dá)到“市場(chǎng)全掌握”的最終目標(biāo)。

(徐雪峰人民郵電報(bào))。

1篇：xx年格員個(gè)人工作總結(jié)20xx年11月10日，我幸運(yùn)地來(lái)到車城西路社區(qū)，成為一名社區(qū)格管理員，將近1年的時(shí)間過(guò)去了，我隨著工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經(jīng)深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實(shí)事，做貢獻(xiàn)，便有些自豪感油然而生。通過(guò)半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面。

我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，樹(shù)立以人為本的思想。在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。二認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理制度。

結(jié)合十堰市格管理中心“格進(jìn)社區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)格員管理實(shí)施細(xì)則。

我們的職責(zé)：

1、格員按照“一個(gè)一格、綜合履職”的要求，主動(dòng)負(fù)責(zé)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎(chǔ)信息的采集、上報(bào)工作。根據(jù)市委、市政府和市綜合治委的統(tǒng)一部署，（法制宣傳活動(dòng)總結(jié)）協(xié)助做好綜合治理、城市管理、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、食藥品安全等工作。

2、格員日常工作以“社區(qū)e通”為依托，在格內(nèi)有關(guān)單位的配合下，以“三實(shí)信息”為基礎(chǔ)，對(duì)格內(nèi)房屋、門(mén)牌、居住人、戶等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集上報(bào)。

3、普查。格員按照市、區(qū)格監(jiān)管中心統(tǒng)一安排，對(duì)格內(nèi)所有居民進(jìn)行入戶走訪，及時(shí)采集、上報(bào)人口基礎(chǔ)信息變動(dòng)情況。

5、收集社情民意。格員在入戶走訪、日常巡查時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集格內(nèi)居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務(wù)需求，并將結(jié)果及時(shí)反饋至社區(qū)和有關(guān)部門(mén)。

6、接收市、區(qū)格監(jiān)管中心指令，完成市、區(qū)綜合委的其他任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)格員管理實(shí)施細(xì)則，我們更加明確了自己的工作職責(zé)和工作方向，更好的聽(tīng)黨指揮服務(wù)于人民，更好的完成自己的工作。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面我以正確、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，剛進(jìn)單位時(shí)面對(duì)居民提出的問(wèn)題經(jīng)常手足無(wú)措，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，逐漸積累了工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，積極參加街道、社區(qū)組織的各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，也利用休息時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，提升了自身素質(zhì)。

四、工作內(nèi)容。

1、信息采集。

我所在的格為車城西路社區(qū)第九格，負(fù)責(zé)的居民樓有東岳路86號(hào)、94號(hào)、97號(hào)、100號(hào)、101號(hào)、103號(hào)及友誼巷3號(hào)，共采集人口信息697戶共計(jì)20xx人。

2、綜合治理。

我們?cè)诟駞^(qū)內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報(bào)，并在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。

3、民政服務(wù)。

今年3月份我們協(xié)助民政專員開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)殘疾人員的登記工作，通過(guò)走訪和調(diào)查共登記格內(nèi)辦理二代殘疾證人員10人。

4、計(jì)劃生育。

5、城市管理協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生專員進(jìn)行“創(chuàng)模范城市”衛(wèi)生檢查和復(fù)查工作。

心得體會(huì)。

不斷的學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力，我相信，在未來(lái)的歲月中，我會(huì)伴隨著社區(qū)共同成長(zhǎng)！

前言..2第一章公眾固寬帶格。

經(jīng)

理

崗

位

職責(zé)..2第二章工作職責(zé)及規(guī)范......4。

一、銷。

售

管理....4二、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理.........6三、渠。

道

幫扶....7。

四、宣。

傳

促銷..10。

五、客。

戶

續(xù)費(fèi)..17。

六、關(guān)。

注

新

項(xiàng)目.181/21。

前言。

為進(jìn)一步加強(qiáng)寬帶格經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，劃定工作目標(biāo)，提升工作效率，強(qiáng)化寬帶格經(jīng)理的日常行為規(guī)范管理，特制定本工作規(guī)范。本工作規(guī)范將作為寬帶格經(jīng)理日常行為指南，同時(shí)也作為新入職寬帶格經(jīng)理的崗前培訓(xùn)材料。

2/21。

3/21。

第二章工作職責(zé)及規(guī)范。

寬帶格經(jīng)理日常工作包括銷售管理、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理、渠道幫扶、宣傳促銷、客戶續(xù)費(fèi)、關(guān)注新項(xiàng)目等六個(gè)方面。所有工作都應(yīng)圍繞“項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)”這一目標(biāo)展開(kāi)。

一、銷售管理。

格經(jīng)理負(fù)責(zé)承接經(jīng)營(yíng)單位五達(dá)至格內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)計(jì)劃，進(jìn)一步細(xì)分至格各項(xiàng)目，具體如下：

4/21。

5/21。

格員工作總結(jié)。

從我轉(zhuǎn)崗成為社區(qū)格管理員以來(lái)，已經(jīng)一年時(shí)間。

了，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，自已的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉和提高。社區(qū)工作事無(wú)巨細(xì)，緊張而繁瑣，做的都是最基層的群眾工作。格管理員崗位雖小但我們的工作體現(xiàn)了政府關(guān)心群眾，服務(wù)群眾為群眾辦實(shí)事的宗旨，當(dāng)自己的工作得到群眾的肯定時(shí)，一種自豪油然而升。幾年的社區(qū)工作使我受益匪淺，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、信息采集。通過(guò)上門(mén)登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。我是龍橋社區(qū)3號(hào)格員，管轄范圍為站南路大部，共有居民樓20棟，居民住戶200余戶，居民人數(shù)500人左右，單位5個(gè)，汽車中心站一個(gè)。通過(guò)上門(mén)入戶我對(duì)轄區(qū)的情況有了個(gè)基本了解，使居民對(duì)我們社區(qū)格員也有了個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，方便以后我們更好的在群眾中開(kāi)展工作。

門(mén)協(xié)調(diào)，并將此事上報(bào)到矛盾化解平臺(tái)，得到的街道和城管部門(mén)的支持最終為居民維修了下水管道。由于工作中提前介入一年來(lái)格內(nèi)矛盾糾紛等社會(huì)矛盾不到10起。

三、勞動(dòng)保障。為下崗失業(yè)人員辦理就失業(yè)證，組織就業(yè)困難人群參加職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)招聘。

四、民政服務(wù)。給年滿60歲的老年人辦理老年證，對(duì)家庭收入發(fā)生變化的低保戶，進(jìn)行上門(mén)核查及時(shí)上報(bào)，并對(duì)老年人對(duì)社會(huì)養(yǎng)老進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求。

五、一年的主要工作。

1、一年來(lái)協(xié)助派出所進(jìn)行‘一標(biāo)三實(shí)’工作，共采集標(biāo)準(zhǔn)地址xx余條，實(shí)有人口23000余人，單位1200家，房屋15000余套。

2、改造老舊小區(qū)路面1300平米，疏通下水道1850米。

格經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)介紹。

***于今年2月份由后臺(tái)支撐人員轉(zhuǎn)崗為格經(jīng)理，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的鍛煉，不但適應(yīng)了崗位職責(zé)要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗(yàn)，在光改預(yù)約、寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績(jī)。她的做法是：

一、按照光改預(yù)約規(guī)定動(dòng)作，將各項(xiàng)工作做細(xì)。

1、利用村委會(huì)喇叭進(jìn)行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報(bào)并留下聯(lián)系電話。

２、入戶時(shí)態(tài)度親切，拉近與客戶的關(guān)系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的記錄下來(lái)，查清后回復(fù)用戶。

3、對(duì)家中無(wú)人的用戶張貼光改預(yù)約通知單并留下聯(lián)系電話。

4、隨工程隊(duì)一起放線的同時(shí)，對(duì)觀望、考慮的用戶再次預(yù)約。

5、光改預(yù)約過(guò)程中，對(duì)于包月客戶引導(dǎo)其辦理包年資費(fèi)，向客戶介紹資費(fèi)時(shí)由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費(fèi)或并價(jià)入手，引導(dǎo)辦理智慧沃家108、4g融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。

6、在有異進(jìn)入的村莊，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點(diǎn)和竟?fàn)帉?duì)手的劣勢(shì)，去比較、分析，贏得客戶的認(rèn)可；通過(guò)與友商比速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，在村內(nèi)找出幾個(gè)異不好用的實(shí)例，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢(shì)。

二、切實(shí)走訪客戶，做好寬帶續(xù)費(fèi)工作。

1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

2、上門(mén)粘貼寬帶續(xù)費(fèi)通知單；

3、月底對(duì)于沒(méi)有辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行上門(mén)收取；

4、對(duì)于一直聯(lián)系不上、家中又無(wú)人的用戶，采取去本村打聽(tīng)其聯(lián)系電話或其家屬的聯(lián)系方式，通過(guò)其它途徑聯(lián)系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話時(shí)向其說(shuō)明情況，并介紹了現(xiàn)行優(yōu)惠資費(fèi)；用戶表示認(rèn)可，由于他出車暫時(shí)無(wú)法回來(lái)，家中平時(shí)又沒(méi)人，用戶說(shuō)把寬帶費(fèi)打到我的銀行賬號(hào)上，讓我為其辦理寬帶續(xù)費(fèi)手費(fèi)。第二天上午用戶就把寬帶費(fèi)打入賬號(hào)。通過(guò)這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶著想，用戶肯定會(huì)信任并認(rèn)可我們。

三、對(duì)于公司下發(fā)的欠費(fèi)用戶，及時(shí)進(jìn)行電話催繳和上門(mén)張貼欠費(fèi)催繳通知單。

四、月底拆機(jī)高峰期時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳對(duì)拆機(jī)用戶進(jìn)行挽留；對(duì)挽留不成功的用戶，詳細(xì)登記其拆機(jī)原因和去向，并留下聯(lián)系電話，選擇適當(dāng)時(shí)間再次向用戶宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取回請(qǐng)用戶。

工作總結(jié)。

xx年7月，經(jīng)過(guò)選撥及培訓(xùn)我正式走上了社區(qū)格員的工作崗位。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到幸福社區(qū)工作已近半年的時(shí)間了，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，自己在各個(gè)方面都得到了鍛煉和提高。通過(guò)半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、信息采集。

通過(guò)上門(mén)登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區(qū)基本情況。上門(mén)入戶使我對(duì)轄區(qū)情況有了基本了解，使居民對(duì)社區(qū)格員也有初步認(rèn)識(shí)。二、三、綜合治理和城市管理：參與城市違建拆除及環(huán)境衛(wèi)生整治。矛盾糾紛勸調(diào)：

及時(shí)解決群眾反映的矛盾，排查化解群眾糾紛。

四、民政服務(wù)：

為居民代辦各種證件，代開(kāi)證明。開(kāi)展空巢老人調(diào)查摸底，對(duì)轄區(qū)老年人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

能為自己將來(lái)的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中要做到為人民辦實(shí)事，踏踏實(shí)實(shí)做好第一件事，并且要樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹(shù)好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任，為社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

幸福社區(qū)十五格鄧維xx-1-14。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！按照公司的要求，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過(guò)去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，11年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請(qǐng)示，工作勤匯報(bào)。一年來(lái)，我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來(lái)最大的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員。

營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至11月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶****戶；其中：移動(dòng)用戶****戶；寬帶用戶****戶；累計(jì)完成收入****萬(wàn)；其中移動(dòng)完成****萬(wàn)；固完成****萬(wàn)；實(shí)際進(jìn)度完成****%；全年收入力求完成****以上。

下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一、移動(dòng)市場(chǎng)。

月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)****余戶，一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。

二、家庭寬帶市場(chǎng)。

某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國(guó)光城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開(kāi)點(diǎn)期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理，向發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查，同時(shí)開(kāi)通一部熱線電話，有效提高問(wèn)線難，裝機(jī)難問(wèn)題，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶。

三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)。

通過(guò)專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳包年卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶。11年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3g無(wú)線寬帶高速上宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月****張?，F(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。

四、集團(tuán)單位市場(chǎng)。

營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。

工作中存在的問(wèn)題。

回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì)到，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好正職的參謀和助手，使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。

xx年工作思路。

1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實(shí)好格經(jīng)理積分制度，讓格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則，促進(jìn)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在****戶以上，離指標(biāo)控制在%范圍內(nèi)。

2、通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售，推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī)，做好、好細(xì)預(yù)熱工作，力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰，為拉動(dòng)xx年全年收入奠定基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)維系工作，某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，xx年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策，針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強(qiáng)用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4、加大開(kāi)發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開(kāi)號(hào)源時(shí)機(jī)，通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。

5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí)，培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

總之，在新的一年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門(mén)全體員工共同奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，克服困難，為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

擬制：總經(jīng)辦審核：簽發(fā)：

為了明確服務(wù)分工，加強(qiáng)服務(wù)部管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部。

技術(shù)部長(zhǎng)職責(zé)：

6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門(mén)解決特殊疑難技術(shù)故障及出險(xiǎn)機(jī)器的搶救工作。

7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)對(duì)配件采購(gòu)渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價(jià)格，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

9、負(fù)責(zé)擬定配件采購(gòu)計(jì)劃，合理控制配件庫(kù)存，加快配件周轉(zhuǎn)；

10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；

11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報(bào)公司審批執(zhí)行。

1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；

期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算；

3、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負(fù)責(zé)組織質(zhì)。

nn。

保期內(nèi)的服務(wù)報(bào)單，及時(shí)與工廠報(bào)單溝通，對(duì)符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時(shí)結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對(duì)不符合的服務(wù)報(bào)單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；

10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲；

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作，保證服務(wù)部門(mén)工作的正常開(kāi)展；

13、合理對(duì)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計(jì)劃和薪酬設(shè)定；

15、定期主持服務(wù)部例會(huì)，部署相關(guān)工作。

16、其他公司臨時(shí)安排的服務(wù)工作。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

一、職位名稱：區(qū)域經(jīng)理。

二、工作關(guān)系：

1、向上關(guān)系：直屬公司銷售部經(jīng)理，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受企劃部監(jiān)督。

2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門(mén)人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系與物流、企劃、研發(fā)單位保持必要的支援關(guān)系；3、向下關(guān)系：統(tǒng)帥所轄區(qū)域業(yè)務(wù)代表。

三、

1、根據(jù)銷售部經(jīng)理制定的銷售計(jì)劃，全面具體地負(fù)責(zé)管理指定地區(qū)的銷售工作；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理；

8、完成銷售部經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

四、直接責(zé)任：1、接受顧客吃請(qǐng)：2、完不成銷售任務(wù)：

3、各種計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有如期完成；4、市場(chǎng)調(diào)查失真；5、泄露公司機(jī)密；

6、有違反公司規(guī)章制度的行為。

五、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、下屬與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

2、下屬人員素質(zhì)較低，情緒低下；3、售后服務(wù)不力，造成顧客投訴；4、下屬有違反公司規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則的現(xiàn)象；5、工作計(jì)劃未能如期完成。

六、職權(quán)范圍：

4、對(duì)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品有拒絕權(quán)；5、對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)有建議權(quán)；

6、對(duì)公司的營(yíng)銷工作有指揮權(quán)；

登錄。

注冊(cè)???

一區(qū)域經(jīng)理角色。

區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱um(unitmanager)負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo)；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

二、市場(chǎng)、招商方面4、提供市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

5、提供市場(chǎng)招商方式建議，參與招商方案的策劃6、各類招商活動(dòng)的實(shí)施。

7、提供區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷參考策略。

三、具體業(yè)務(wù)方面。

13、建立良好的區(qū)域客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹(shù)立公司專業(yè)形象。

17、積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并提出建議。

18、負(fù)責(zé)區(qū)域各種推廣方案的制定。

電信行業(yè)區(qū)域經(jīng)理競(jìng)選演講稿：

寫(xiě)作方向：

1、對(duì)崗位的理解,眾所周知,電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營(yíng)商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤(rùn)等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成了電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn)。

如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行職責(zé)。

一、率先垂范?！按蹇创澹瑧艨磻?，群眾看干部”。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長(zhǎng)的一言一行都會(huì)在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律、勤政為民;要正直誠(chéng)實(shí)，吃苦耐勞;要以實(shí)際行動(dòng)和高尚的品格為全行員工樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)全行員工開(kāi)拓進(jìn)取。

二、“抓大放小”?！白ゴ蟆保醋プ∪械闹行墓ぷ骱椭饕ぷ?，抓住關(guān)鍵問(wèn)題和主要矛盾，突出重點(diǎn);“放小”，即將日常性、事務(wù)性、執(zhí)行性的工作交與副職、相關(guān)部門(mén)和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用?！白ゴ蠓判　笨蓪⑿虚L(zhǎng)從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力致力于全行重大問(wèn)題的決策和處理。同時(shí)還可以充實(shí)副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機(jī)會(huì)，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。

三、自我激勵(lì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，自覺(jué)地杜絕拜金主義、享樂(lè)主義，攀比心態(tài)。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)先進(jìn)優(yōu)秀的員工要樹(shù)典型、立榜樣，擴(kuò)大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感，從而促使其向更先進(jìn)的行列邁進(jìn)。其二要營(yíng)造公平、民主、和諧、擇優(yōu)的工作環(huán)境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和集體歸屬感。四、尊重員工的人格。具體做好三個(gè)方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工，經(jīng)常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò)、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠(chéng)心換得員工愛(ài)心。要廣泛征求和取得員工的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受員工的批評(píng)與監(jiān)督，要讓員工覺(jué)得在你手下工作有安全感，不會(huì)因說(shuō)真話、提意見(jiàn)而被另眼看待。二是正確把握鼓勵(lì)與批評(píng)。任何時(shí)候都不傷害職工的自尊心。對(duì)完成任務(wù)、工作有起色的員工，及時(shí)給予肯定，增強(qiáng)其自信心;對(duì)因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責(zé)備，要鼓勵(lì)，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作是理解和支持的;對(duì)確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評(píng)要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo)，不能不分場(chǎng)合、對(duì)象，采用有損其自尊心的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，要讓員工認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤而又不背上思想包袱。三是堅(jiān)持正確的用人原則。堅(jiān)持任人唯賢，反對(duì)任人唯親、拉幫結(jié)派;選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認(rèn)、有工作實(shí)績(jī)、為民說(shuō)話的干部。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要三方面：一是學(xué)習(xí)金融知識(shí)，針對(duì)自己不足之處，刻苦鉆研，通過(guò)自學(xué)、函授等方式加強(qiáng)金融基本知識(shí)學(xué)習(xí)，積極研究金融政策，正確把握我國(guó)金融改革發(fā)展動(dòng)向，提高自己專業(yè)知識(shí)水平，把自己培養(yǎng)成真正的銀行家;二是學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，金融是特殊行業(yè)。凡是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域范圍的部門(mén)知識(shí)都要有一定了解，主要包括稅收、財(cái)政、法律法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、電腦基礎(chǔ)知識(shí)等，提高自己綜合素質(zhì)。三是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)知識(shí)，提高自己政治覺(jué)悟，政治敏銳性和思想境界。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì)。

3、怎樣開(kāi)展工作?

隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國(guó)電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入wto進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要，我覺(jué)的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地位，更沒(méi)有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要的工作，大力開(kāi)展。

其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門(mén)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在我們中國(guó)電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析室”這樣的專門(mén)機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營(yíng)分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開(kāi)拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的專業(yè)化。

我覺(jué)的像今天我們這樣的公開(kāi)選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過(guò)這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才。

現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們?cè)谀抢锏慕?jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況，又要搞好市場(chǎng)調(diào)查分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，要注意市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，不斷提高經(jīng)營(yíng)分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮作用。

在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。我深信，在21世紀(jì)的第一個(gè)春天里，通過(guò)這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來(lái)的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。

一，搞好裝、移、修工作，避免用戶投訴。維護(hù)經(jīng)理，顧名思義就是搞維護(hù)，在日常工作中，務(wù)必做好每天維護(hù)工作，對(duì)當(dāng)天下發(fā)的各種故障及時(shí)處理，區(qū)分主次，對(duì)未能按時(shí)修復(fù)的故障，一定要與用戶溝通好，擇時(shí)處理，避免用戶不必要的投訴。如有特殊問(wèn)題，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，研究解決方法。對(duì)裝移工作，在用戶辦理業(yè)務(wù)后，及時(shí)聯(lián)系用戶，預(yù)約裝移時(shí)間，按時(shí)完成工作，對(duì)用戶提供力所能及的幫助，樹(shù)立公司良好的裝、移、修形象。

二，加強(qiáng)宣傳力度，做好營(yíng)銷工作，及時(shí)讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。維護(hù)經(jīng)理比任何其他人接觸用戶的機(jī)會(huì)都要多得多，要善于利用這個(gè)良好機(jī)會(huì)，及時(shí)向他們傳達(dá)公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，對(duì)上級(jí)下發(fā)的營(yíng)銷派單，及時(shí)通知用戶，對(duì)欠費(fèi)派單上的用戶，在催繳同時(shí)宣傳業(yè)務(wù)，收集潛在用戶資料，在日常工作中，資料隨時(shí)帶上，趁著上門(mén)安裝、維護(hù)，同時(shí)對(duì)用戶講解最新業(yè)務(wù)，了解用戶需求，并擴(kuò)展到其左鄰右舍，借助他們，讓其他潛在用戶及時(shí)了解到當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，對(duì)有意向用戶做好記錄，日后在次營(yíng)銷，擴(kuò)大發(fā)展量。發(fā)揚(yáng)公司營(yíng)銷精神。

三，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，虛心討教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作質(zhì)量。

在日常工作中，要及時(shí)。

總結(jié)。

工作，在發(fā)揚(yáng)成功之處同時(shí)對(duì)工作上的不足，及時(shí)改正，與同事分享成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人工作，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)下發(fā)文件及時(shí)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的有目的地完成日、月、季度任務(wù)，工作不懂之處，虛心向同事討教，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提升自己工作能力，提高工作質(zhì)量。四，積極配合上級(jí)部門(mén)工作，全力協(xié)助支局領(lǐng)導(dǎo)。

上級(jí)部門(mén)要求配合的工作，務(wù)必配合到位，聽(tīng)取工作指導(dǎo)，全力協(xié)助支局領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要妥當(dāng)完成，古人說(shuō)：不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志。我將以這句話自勉。如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作，我會(huì)服從分配，將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，在自己的崗位上，用信仰詮釋追求的快樂(lè)，用責(zé)任演譯拼搏的人生。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要熟練掌握運(yùn)作爆款的方法,根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提供的爆款,定期策劃店鋪活動(dòng),快速提高爆款關(guān)注度,提高銷售額。下面是橙子整理的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作的崗位職責(zé)。

職責(zé)。

3、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘有影響力的新聞點(diǎn)或新聞事件，根據(jù)受眾特性，策劃傳播主題。

4、根據(jù)品牌整體推廣活動(dòng)，整合資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部各渠道進(jìn)行統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)。

5、對(duì)實(shí)際執(zhí)行進(jìn)行分析和監(jiān)控，并反饋給各渠道。

任職資格：

大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，年齡35歲以下。

有電商運(yùn)營(yíng)策劃或fmcg、進(jìn)口食品行業(yè)線下trademarketing3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

電商運(yùn)營(yíng)策劃背景的要求熟悉天貓旗艦店、天貓海外旗艦店、淘寶店、京東、考拉、小紅書(shū)、一條等等電商渠道，有電商全渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者和有從0到1建立運(yùn)營(yíng)新品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

線下trademarketing背景的，要求熟悉食品或者進(jìn)口食品、日化、美妝等產(chǎn)品，做過(guò)產(chǎn)品促銷方案優(yōu)先。

具備活動(dòng)策劃推廣能力，具備較強(qiáng)的文字功底及編輯能力。

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)電商部門(mén)的營(yíng)運(yùn)管理工作;2、根據(jù)店鋪發(fā)展需求，主要工作內(nèi)容以運(yùn)營(yíng)店鋪規(guī)劃和管理為主;3、設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的考核指標(biāo)，并跟進(jìn)考核過(guò)程，考核結(jié)束須進(jìn)行績(jī)效面談，幫助員工成長(zhǎng);5、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo);6、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品分析定位、商品定價(jià)、確定主推商品，制定運(yùn)營(yíng)方案以及費(fèi)用預(yù)算。

7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)、美工、客服的日常工作的管理和協(xié)調(diào)。

任職要求：

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)：天貓、京東、微商城的整體運(yùn)營(yíng)。2、完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌知名度和影響力。3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

4、分解電商年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行。

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議。

6、熟悉各電商平臺(tái)的各類活動(dòng)，跟進(jìn)其各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合。

7、關(guān)注電商平臺(tái)及各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式。

文章僅作為參考使用，請(qǐng)依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）。