2023年客戶服務工作評選總結(jié)范文(模板15篇)

總結(jié)要具備客觀性、簡潔性、精準性和實用性。在寫總結(jié)的過程中，我們可以運用一些數(shù)據(jù)和例證來支持我們的觀點和結(jié)論。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的案例，希望能夠給大家?guī)韱⑹竞挽`感。

客戶服務工作評選總結(jié)篇一

20xx年客戶服務中心根據(jù)公司年初的總體部署及工作目標，較好的完成了本職工作，現(xiàn)從七個方面將一年來的工作做如下匯報：

1、本年度客戶服務中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開展，對現(xiàn)有人員工作任務進行科學分工，發(fā)揮各人員特長，有效確保了各項工作的開展。

2、客服人員直接面對形形色色的用戶，經(jīng)常會遇到一些脾氣火爆、素養(yǎng)不高用戶的言語攻擊、指指點點甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產(chǎn)生抵觸和厭倦。適時對員工進行心理疏導，讓其能以平和的心態(tài)來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產(chǎn)生的不良影響。

存在不足：

男員工在日常接訪時，特別是和素養(yǎng)不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發(fā)泄到其他用戶身上，造成不良影響。

計劃打算：

1、繼續(xù)合理分工，有序開展各項工作。

2、加強員工服務意識培訓和心理輔導，做到無論何種情況下，都能微笑服務、溫馨服務。

1、本年度新開發(fā)并網(wǎng)小區(qū) 個，面積合計 。

2、本年度散戶并網(wǎng) 戶，面積 ; 3、新增用汽單位4個，

存在不足：

用戶反映采暖設施安裝不夠及，交費很長時間都不能安裝。

計劃打算：

1、繼續(xù)按照公司業(yè)務流程辦理并網(wǎng)、改造手續(xù)。

2、實時更新各類協(xié)議、合同的文本內(nèi)容，以防內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時，未及時更新相關(guān)條款導致的糾紛和損失。

3、建立合同、協(xié)議、函等文件臺帳，主要內(nèi)容進行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實執(zhí)行情況。

本年度共完成 個居民單元、 個非住宅的充水試壓安排和落實工作。

計劃打算：

充水試壓期間，繼續(xù)與技術(shù)部、維修班組做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保如期完成充水試壓任務。

截至目前，本年度采暖收費居民 戶、非住宅 戶。

存在不足：

交費人數(shù)多，排隊現(xiàn)象嚴重，高峰期每位用戶要排2小時隊左右，用戶抱怨現(xiàn)象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。

計劃打算：

1、交費的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協(xié)議加收協(xié)議或新開發(fā)小區(qū)第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。

2、完善協(xié)議供暖的協(xié)議。

截至目前，本年度采暖期共接訪 次。報修過程中存在問題的，都積極協(xié)調(diào)維修班組、技術(shù)部解決，且每天按規(guī)定進行回訪。

計劃打算：

1、強化服務意識、提升服務形象。培養(yǎng)和強化工作人員的服務意識，對工作中典型的案例分析總結(jié)、尋找差距，進一步提高服務的軟實力;繼續(xù)實行“首接責任制”，確保把各項工作落到實處，并在工作的節(jié)點處做好監(jiān)督;對所有工作實行回訪，并及時將回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題反映給責任部門，并跟蹤落實責任部門整改情況，直到用戶滿意。

2、在工作中不斷完善業(yè)務辦理流程，做到人性化服務，讓用戶感到貼心、舒心。

3、建立“百問百答”模式，將工作中經(jīng)常遇到的問題進行匯總，規(guī)范答復內(nèi)容，做到口徑一致、答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。

4、實時匯總分析報修咨詢數(shù)據(jù)，以便為相關(guān)部門工作提供事實依據(jù)。

客戶服務工作評選總結(jié)篇二

彈指一揮間，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將：

一、領導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

客戶服務工作評選總結(jié)篇三

1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中，暫未有第三方客戶滿意度得分。

2、截止到10月31日，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例為99.55%，達到滿分值。

3、截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復投訴，其中2宗為主網(wǎng)清賠類，1宗為供電安全。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復投訴。剔除后，重復投訴考核達到滿分值。

4、截止到10月31日，我局未發(fā)生12398投訴，并列全市第一。

5、截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴，暫列全市第四。

二、工作回顧。

1、著力抓好客戶訴求管控，加大各業(yè)務的全過程監(jiān)控，持續(xù)提升業(yè)務規(guī)范和辦理效率，深入推進客戶全方位服務體系建設，不斷提高服務品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務改進工作行動方案》，圍繞“一個目標，六大維度，十項舉措，三十條改進措施”，持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月，供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗，同比下降32%。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例達99.55%，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務。

2、拓展供電安全宣傳覆蓋面，開展用電安全與服務宣傳活動。2019年，我局共開展主題為"您的非常滿意，我們的無限動力"宣傳活動14場，宣傳我局便民措施以及快速搶修復電正能量，提升企業(yè)良好服務形象，持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進大客戶、進農(nóng)村、進貧困戶、進施工隊”活動，宣傳用電安全知識，提高客戶對用電安全認知，同時大力宣傳我局服務理念和便民措施。

3、深入挖掘客戶需求，注重客戶關(guān)系維護。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲，及時了解客戶需求，找出客戶服務工作的短板，制定客戶服務整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶，居民客戶42625戶，共解決問題100多條次，有效提升客戶滿意度。

4、加強客戶訴求臺賬管理，減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風險點，及時傳遞客戶訴求，解決客戶訴求。通過現(xiàn)場走訪、電話訪問、用電檢查、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況，著力解決存量問題，避免客戶重復投訴和越級投訴。

三、下一步工作計劃。

1、打造“黨建+服務”品牌。持續(xù)加強黨建與業(yè)務融合，以黨建工作引領業(yè)務發(fā)展，以業(yè)績成果檢驗黨建成效，推動黨建和業(yè)務“雙提升”。充分發(fā)揮黨員服務隊作用，常態(tài)化開展為民服務十項措施，加強用戶感知。統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實行聯(lián)動，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務。結(jié)合扶貧攻堅工作，開展用電安全、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等，為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導等服務。主動融入群眾中解決問題，當好群眾用電的客戶經(jīng)理，杜絕出現(xiàn)有責投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責任旗幟。

2、持續(xù)優(yōu)化推進零距離供電網(wǎng)格化服務措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務機制。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺賬，及時處理避免投訴升級。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應，按照營銷類、生產(chǎn)類、基建類實行歸口部門督辦制，做好投訴處置。壓實訴求處置到位標準，“從嚴動真”落實問責機制。嚴抓問題升級和重復投訴，齊抓共管減少投訴發(fā)生。至上而下，強化責任擔當。繼續(xù)通過提升全員服務意識、強化業(yè)務管控、注重專業(yè)協(xié)同、嚴肅考核問責，提高客戶問題處置效率。加強部門聯(lián)動，落實客戶問題管控體系和協(xié)同處理機制。做好“協(xié)同問題”的跟進監(jiān)控，加快項目立項建設，全面解決存量客戶問題。加強不合理訴求的報備工作。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級投訴的風險管控。

3、加強客戶服務指標提升，以客戶需求為導向，持續(xù)加強供電服務管理，推進營業(yè)廳建設，創(chuàng)造良好營業(yè)服務環(huán)境。不斷豐富服務手段，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，做到“讓政府放心，讓社會滿意”，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的電力服務保障。

客戶服務工作評選總結(jié)篇四

一份耕耘一份收獲，對我來說xx是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規(guī)范，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務量也保持領先。

上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務沒做過，或很久沒開展。分行業(yè)務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭，先后調(diào)研上報xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx樓盤授信項目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業(yè)務，長見識。

汗水和收獲是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶，放款xxxx萬?？偣厕k理家易通xxxx臺，沃德卡xxxx張，交銀卡xxxx張，信用卡xxxx余張。樓盤授信上報xx戶，面簽xxxx戶，審批xxxx戶，放款xxxx戶。營銷對私存款增長xxxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬，辦對公理財xxxxx萬。對公新開戶xxxx戶，對公機構(gòu)戶xxxx戶，對公網(wǎng)銀動戶xxxx戶，對公有效戶xxxx戶，基本完成支行考核指標。（xxxx處就不獻丑了）。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經(jīng)常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，xx的磨練，xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

客戶服務工作評選總結(jié)篇五

從網(wǎng)上報名、聽力、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強調(diào)今天的外撥電話應該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊負責人、學員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報的設計制作。在這里，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面表現(xiàn)好的同學，鼓勵有進步的同學；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會記錄下當天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點:

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我一直在努力學習，提高自己的專業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務解決客戶的困難。讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:

第三，增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；

第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應有的職業(yè)心理素質(zhì)。學會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學會把工作當成一種享受。

客戶服務工作評選總結(jié)篇六

客戶服務部在上級領導的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術(shù)動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。

1、完善制度，明確責任。

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)。

按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營造氣氛。

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴格管理，提升服務。

在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務質(zhì)量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象。

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內(nèi)部員工服務意識，全面提升服務質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口。

客戶服務工作評選總結(jié)篇七

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

xx年對我個人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

客戶服務工作評選總結(jié)篇八

想要做好售后客服，自然需要良好的服務態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)。考慮到客服的難度，你自然需要在11月到來之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長時間的實踐來檢驗自己的經(jīng)驗。因此，我在今年11月到來之際，制定了更為詳細的售后客服工作計劃。

加強客服基礎能力，熟記話術(shù)手冊很重要。即使你過去背過客服話術(shù)相關(guān)的知識，也要運用到工作中去。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對客戶的售后投訴有一個很好的回應，才能讓對方滿意。在我看來，11月份的售后客服工作需要對當季熱銷產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點總結(jié)出相應的客服用詞。這樣，即使客戶不懂的東西，對方也能通過好的話語理解。

讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對方投訴的怨氣。在我看來，撥打售后客服熱線，自然是對購買的產(chǎn)品不滿意。所以還是要通過語言服務技巧讓客戶感受到客服人員的態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶，他們在投訴中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業(yè)形象不受損。其實我也需要在11月考空，學習我不知道的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識的學習對任何時期的售后客服都有重要意義。

客戶面臨的問題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負面影響。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進步。因此，在結(jié)束一天的工作之前，我需要對客戶的電話進行及時的反饋，并檢查問題處理的進展，并且我應該在結(jié)束電話之前保留客戶的聯(lián)系方式，并在問題進展時通知對方。在我看來，這種好的工作方式應該有助于我在11月份有一個好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。

嚴格來說，實施11月工作計劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴謹?shù)淖黠L，才能有所作為。

客戶服務工作評選總結(jié)篇九

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（二）及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

在xx年xx月xx日，我來到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。

這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。

總結(jié)：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步。

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房。

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十一

時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的.《貨品出入庫報表》。

首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)20xx年度控煙工作總結(jié)20xx年度控煙工作總結(jié)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十二

回顧物業(yè)公司客服部這20年，可以說是各項管理職能進一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實?！耙詷I(yè)務為導向”的服務理念深深烙印在每一位客服人員的心中。

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結(jié)如下:。

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展狀況，加深了對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應新的形勢。

利用客服部每周五的例會，加強對客服部員工的培訓。培訓以過去一周工作中遇到的實際問題為主線，做到理論與實踐相結(jié)合，讓每個客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計，“日接待”以各種形式達到十余次。根據(jù)維修服務的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務完成情況及時回訪。

根據(jù)公司年初下達的收費指標，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費，同時完成了公司下達的新任務——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費。

制定底層商戶出租方案，下半年成功引進“超市、藥店”項目。

x月，xx、xx收樓工作完成；同時，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1、2號機組)已經(jīng)完成。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理化建議。

總之，在20xx年工作的基礎上，我們對20xx年充滿信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索，勇于進取，就一定能“盡力”完成公司下達的各項工作指標。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十三

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、重要工作任務完成情況及分析：

1、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

2、信息發(fā)布工作。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

4、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十四

現(xiàn)在我對20xx年上半年本股室的工作情況做如下總結(jié)：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。

公司在第一季度的一月份對員工進行20xx年工作的年終考評。我股室主要配合公司做好年終考評的工作。發(fā)放公司年終考核表給所有員工填寫，對考核的數(shù)據(jù)進行匯總，上交公司辦公室。配合公司稽查股對員工的工作情況進行調(diào)查，跟股室的員工進行談心，確保年終的考評做到能真實地反映情況，做到公平公正。最后年終考評也順利地通過，年終考評工作也順利地完成。

管站協(xié)助進行收費。在本季度一月份，因林村社區(qū)收費員休產(chǎn)假的原因，我股室也安排了一名收費員在林村收費，以暫代林村收費的工作。

每月做好票據(jù)的管理。先做票據(jù)的使用計劃給財務股，再由財務股根據(jù)票據(jù)的使用計劃到財政分局和稅局購買票據(jù)。票據(jù)采購回來后做好接收票據(jù)的工作，保存好票據(jù)。財政分局污水費票據(jù)要加蓋財政票據(jù)代收專用章。每月根據(jù)各社區(qū)水管站的票據(jù)使用量發(fā)放票據(jù)給社區(qū)水管站使用。票據(jù)按流水號順序發(fā)放使用，發(fā)放和交回的票據(jù)實行登記和核銷。對各收費員的票據(jù)使用情況進行監(jiān)督，做到及時監(jiān)督和了解各個收費員的票據(jù)使用情況。

每月準時到建行拿取銀行代扣的水費數(shù)據(jù)，根據(jù)銀行代扣的水費數(shù)據(jù)去安排代扣的水費開票。對于各社區(qū)水管站的銀行代扣數(shù)據(jù)，以網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞絺魉偷礁魃鐓^(qū)水管站，安排各社區(qū)水管站收費員開票。對于銀行存折代扣水費余額不足的用戶，進行電話通知，通知其早日存錢進行扣費。在工作上不斷完善工作的流程，使代扣工作進行得更好。

作能更好地開展，提高公司的水費回收率。

通過召開會議，指出工作中存在的問題，及時糾正工作中的錯誤。強調(diào)工作中紀律方面的問題，要求收費人員制服穿著統(tǒng)一，配帶領花和工作牌，保持窗口收費人員的形象。要求收費人員遵守公司的紀律和規(guī)章制度，按工作中的業(yè)務流程來辦事。做好收費人員的思想工作，強調(diào)做好客戶服務工作的重要性。要求全體收費人員在思想上全面提高群眾的服務意識，要做到微笑服務，有問必答，以禮待人。要把服務工作作為一項重點工作，長期抓好和落實。平時也要認真做好客戶服務的調(diào)查工作，在收費窗口處放置服務調(diào)查表，對調(diào)查的結(jié)果進行統(tǒng)計，清楚服務工作做得如何。

每月做好收費人員上班和休假的'安排，安排好全年收費人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費員到林村社區(qū)水管站工作。分配好每月塘新街收費點和自來水公司收費點兩個網(wǎng)點的收費人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記，每季度上報給公司辦公室。做好本部門的物品領用計劃，到倉管部門領用本部門所需要的物品。

確保收費系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費系統(tǒng)存在的問題。對收費系統(tǒng)的各項功能不斷進行完善、升級，以更適應業(yè)務發(fā)展的要求。維護好收費處的監(jiān)控設備、水費查詢機，確保各項設備的正常運作。也負責對農(nóng)村社區(qū)水管站的收費系統(tǒng)進行維護，幫助解決各社區(qū)水管站收費系統(tǒng)與各項設備出現(xiàn)的問題，指導收費員進行收費的各項業(yè)務操作，保證公司的收費工作能順利地進行。

客戶服務工作評選總結(jié)篇十五

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

2004年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在2005年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。

在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。