2023年訪客接待管理制度范文通用(精選14篇)

總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去努力和付出的一種回顧和肯定。3、在寫之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主要內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作的靈感和參考。

訪客接待管理制度范文通用篇一

為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義。

1、賓客分類。

2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》。

1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

1、a級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

七、費(fèi)用控制及報(bào)銷。

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》。

訪客接待管理制度范文通用篇二

為了維護(hù)您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請(qǐng)您提示客人按照本公約進(jìn)行來(lái)訪登記。

2.0記時(shí)請(qǐng)您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。

3.0客人進(jìn)行登記時(shí),請(qǐng)說(shuō)明被訪者的姓名、住址、樓號(hào)或公司單位等,請(qǐng)您及您的客人給予合作。

4.0業(yè)主(住戶)帶客人進(jìn)入時(shí),請(qǐng)業(yè)主在《來(lái)訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn),這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請(qǐng)您給予理解,并支持我們的工作。

5.0若您的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)小區(qū)參觀指導(dǎo)時(shí),我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn),請(qǐng)您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是:;我們員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

6.0當(dāng)客人離開小區(qū)時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員將及時(shí)核準(zhǔn),把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進(jìn)入小區(qū)施工。

訪客接待管理制度范文通用篇三

規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來(lái)訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)訪問(wèn)題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來(lái)訪咨詢、參觀、住戶投訴等問(wèn)題的處理。

1、來(lái)電來(lái)訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來(lái)訪,接待員需先行問(wèn)好,后詢問(wèn)客戶(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來(lái)訪事由,仔細(xì)填寫《來(lái)訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來(lái)管理處。

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答來(lái)訪人的問(wèn)題,并仔細(xì)做好記錄。

(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來(lái)小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來(lái)電來(lái)訪投訴接待程序。

(1)主動(dòng)問(wèn)好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過(guò)上門或電話方式進(jìn)行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。

訪客接待管理制度范文通用篇四

1、為了加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。

2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，集團(tuán)行政部指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。

1、業(yè)務(wù)招待用品的采購(gòu)需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)提出申請(qǐng)（或業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)庫(kù)存提出采購(gòu)申請(qǐng)），注明申請(qǐng)人、需求詳細(xì)情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后，由集團(tuán)行政部派專人統(tǒng)一采購(gòu)。

2、業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，在采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購(gòu)人員對(duì)所采購(gòu)的用品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、確因業(yè)務(wù)急需或?qū)I(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行直接購(gòu)置。

1、業(yè)務(wù)招待用品統(tǒng)一由集團(tuán)行政部指定專人進(jìn)行保管。

2、招待用品專管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購(gòu)回公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單，業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)入庫(kù)單驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人復(fù)核。入庫(kù)單包括入庫(kù)品種、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)單價(jià)、入庫(kù)金額、經(jīng)辦人、入庫(kù)時(shí)間、保質(zhì)期/有效期等。

3、業(yè)務(wù)招待用品專管人員要每月末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬，每季度、年末對(duì)業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清點(diǎn)，并將盤點(diǎn)后的.業(yè)務(wù)招待用品臺(tái)賬，報(bào)集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)招待用品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)提出采購(gòu)業(yè)務(wù)招待用品的需求。對(duì)禮品、禮券，專管人員應(yīng)在清點(diǎn)時(shí)注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個(gè)月列出清單，提交行政部負(fù)責(zé)人，由行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導(dǎo)致禮品過(guò)質(zhì)保期、禮券過(guò)有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行賠償，行政部負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任。

4、業(yè)務(wù)招待用品專管人員應(yīng)如實(shí)做好業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)、出庫(kù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實(shí)填寫業(yè)務(wù)招待用品出庫(kù)臺(tái)賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。

5、業(yè)務(wù)招待用品專管人員換崗或離崗時(shí)，應(yīng)將賬物盤點(diǎn)清楚后隨入庫(kù)單、入庫(kù)臺(tái)賬、出庫(kù)臺(tái)賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專管人員。

6、業(yè)務(wù)招待用品專管人員負(fù)責(zé)保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，應(yīng)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人或由其安排集團(tuán)行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請(qǐng)，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。

2、申請(qǐng)人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應(yīng)及時(shí)退回業(yè)務(wù)招待用品專管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專管人員重新進(jìn)行入庫(kù)登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫(kù)單。

訪客接待管理制度范文通用篇五

為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。

二、接待內(nèi)容及職責(zé)：

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書信、走訪等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)。

三、接待要求：

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，耐心地聽取來(lái)訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出認(rèn)真的解答。

2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。

3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日。

4、公開接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：8668854。

四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。

五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

訪客接待管理制度范文通用篇六

為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。

五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。

八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。

九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。

十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

訪客接待管理制度范文通用篇七

對(duì)來(lái)本辦檢查指導(dǎo)工作、來(lái)延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對(duì)外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。

來(lái)客接待原則上實(shí)行對(duì)口，即由政秘科會(huì)同對(duì)口科、站負(fù)責(zé)接待，無(wú)對(duì)口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過(guò)3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過(guò)5人。接待前，對(duì)口科室填寫《來(lái)客接待經(jīng)費(fèi)支出申請(qǐng)表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

來(lái)客住宿、參觀門票費(fèi)一律自理，本市以外來(lái)客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購(gòu)買車票等服務(wù)工作。

嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對(duì)外接待，按照地(市)級(jí)以上人員每人每餐80元，縣(處)級(jí)每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì)議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。

建立公務(wù)接待臺(tái)帳，公務(wù)接待費(fèi)開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市財(cái)務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì)簽”，財(cái)務(wù)人員到市結(jié)算中心報(bào)賬，未按程序履行審批的接待項(xiàng)目，一律不予報(bào)銷。

訪客接待管理制度范文通用篇八

第一條為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對(duì)鋪張鋪張，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)省反對(duì)鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。

其次條本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國(guó)內(nèi)公務(wù)，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)溝通、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第三條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。

第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出方案管理，科學(xué)支配和嚴(yán)格掌握外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒(méi)有特殊需要的一般性學(xué)習(xí)溝通、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

國(guó)家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條接待單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批掌握，對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌支配。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)照實(shí)填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第八條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參與迎送。嚴(yán)格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。

接待單位支配的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開展。支配外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深化基層、深化群眾，不得走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所支配，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級(jí)干部可以支配一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得供應(yīng)魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得供應(yīng)香煙和高檔酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第十一條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)支配集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格掌握隨行車輛。

接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場(chǎng)閉館。

第十二條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象擔(dān)當(dāng)?shù)腵差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十三條縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、市場(chǎng)價(jià)格等實(shí)際狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)根據(jù)差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。

第十四條接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推行企業(yè)化管理，推動(dòng)勞動(dòng)、用工和安排制度與市場(chǎng)接軌，建立市場(chǎng)化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制，降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所，不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推動(dòng)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機(jī)制。

第十六條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性消遣、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得支配專場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:。

(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定狀況;。

(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況;。

(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開狀況;。

黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國(guó)內(nèi)公務(wù)接待狀況，報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

第十八條財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十九條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)狀況，接受社會(huì)監(jiān)督。

其次十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問(wèn)責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)厲追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。其次十一條樂(lè)觀推動(dòng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化xx，有效利用社會(huì)資源為國(guó)內(nèi)公務(wù)接待供應(yīng)住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

其次十二條地方各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理方法。

其次十三條地方各級(jí)政府因招商引資等工作需要，接待除國(guó)家工作人員以外的其他因公來(lái)訪人員，應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，掌握經(jīng)費(fèi)總額，注意實(shí)際效益，加強(qiáng)審批管理，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)鋪張。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目，嚴(yán)禁以招商引資為名變相支配公務(wù)接待。

其次十四條國(guó)有企業(yè)、國(guó)有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

其次十五條本規(guī)定由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時(shí)廢止。

訪客接待管理制度范文通用篇九

為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

房產(chǎn)后勤管理部。

崗位職責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)廚師班長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(zhǎng)工作;。

現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。

4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程。

4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(zhǎng)制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術(shù)組工作流程。

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

1)空調(diào)設(shè)備。

技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;。

2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施。

就餐開始前一小時(shí)開啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>

3)音響設(shè)備。

a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無(wú)反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。

c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。

4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.2.2安全班工作流程。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

1)崗位設(shè)置。

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2)標(biāo)識(shí)指引。

視來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

3)現(xiàn)場(chǎng)控制。

路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來(lái)訪人員方向指引、問(wèn)詢工作;停車場(chǎng)出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來(lái)訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

4.1.2.3保潔班。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。

1)現(xiàn)場(chǎng)布置。

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。

2)物資準(zhǔn)備。

3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備。

在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.3.1膳食組。

1)材料準(zhǔn)備。

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購(gòu)相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。

2)餐具準(zhǔn)備。

根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪。

根據(jù)廚師特長(zhǎng)安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準(zhǔn)備。

根據(jù)來(lái)訪人員國(guó)籍確定訂購(gòu)相應(yīng)西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.4接待過(guò)程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉(cāng)庫(kù)登記保存。

4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬(wàn)科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程。

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考。

4.1要求。

4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1接待要求。

4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來(lái)賓車門。

4.3.1.3來(lái)賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū),來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來(lái)賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來(lái)賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來(lái)賓用完餐準(zhǔn)備離開時(shí),以上迎接人員須將來(lái)賓送上車并目送來(lái)賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定。

4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;。

4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。

訪客接待管理制度范文通用篇十

第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

第二章職責(zé)分工。

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)制定接待方案;(二)負(fù)責(zé)迎來(lái)送往;(三)負(fù)責(zé)安排食宿;(四)負(fù)責(zé)組織活動(dòng);(五)負(fù)責(zé)收尾工作。

第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

第三章具體規(guī)定。

(一)堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

(二)堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

(三)堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來(lái)賓接待一律由綜合部歸口管理。

(四)堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

第六條接待對(duì)象和范圍。

接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

第七條接待辦法。

實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

(一)憑單接待。接待對(duì)口部門在來(lái)賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。

(二)登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

(三)統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

在接待過(guò)程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。

第八條對(duì)接待人員要求。

(一)注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

(一)制訂接待方案。

1.接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無(wú)特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

2.制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作。

1.綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。

3.分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

4.綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

1.迎接賓客。對(duì)一般來(lái)賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

3.商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來(lái)客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來(lái)客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。

4.組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。

5.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

(四)接待過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過(guò)程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

第四章禮儀活動(dòng)類型及接待要求。

第十條禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

第十一條對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問(wèn)題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

第十三條在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。

第十四條對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第五章附則。

第十五條本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

附件：

附件1：《接待申請(qǐng)單》。

________年______月_____日。

附件2：《接待登記薄》。

附件3：《接待日程安排表》。

訪客接待管理制度范文通用篇十一

1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。

2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。

二、接待范圍和分工。

1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。

2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來(lái)客。

3、其他單位來(lái)我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。

1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。

2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來(lái)客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬(wàn)豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無(wú)效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬(wàn)元，鑒于有關(guān)處室來(lái)客較多，給予水政處增加2萬(wàn)元、辦公室增加2萬(wàn)元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)。

1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來(lái)客，一般接待一餐?？h(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來(lái)局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來(lái)客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。

2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來(lái)客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。

3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。

五、監(jiān)督管理。

1、報(bào)銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過(guò)3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。

2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。

4、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。

訪客接待管理制度范文通用篇十二

為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

二、流程。

1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng)安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

5)小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

三、質(zhì)量控制。

領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

四、其它。

所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

訪客接待管理制度范文通用篇十三

為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來(lái)訪人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

華潤(rùn)置地大廈e座

2、前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

3、行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

4、接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

1、一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

2、重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

3、特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

1、保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來(lái)訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

2、前臺(tái)親切詢問(wèn)訪客來(lái)訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

3、訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

4、對(duì)于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫《訪客接待

申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來(lái)訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

5、對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

2、前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方，服務(wù)周到；

5、對(duì)于開車來(lái)訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

8、值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客接待管理制度范文通用篇十四

規(guī)范公司來(lái)訪接待管理工作。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來(lái)訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來(lái)訪的程序和要求。

3.1接待來(lái)訪的管理部門為綜合部。

3.2對(duì)外接待需其他部門配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。

4.1原則

4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、主動(dòng)、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

4.1.2一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相當(dāng)，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

4.1.3各職能部門對(duì)口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。

4.1.4接待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過(guò)賓客人數(shù)的十分之二。

4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來(lái)，滿意而去。

4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

4.2程序

4.2.1掌握來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3接待來(lái)賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間按時(shí)派人派車迎接。

4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

4.2.6按要求組織來(lái)賓活動(dòng)，參觀、考察、交流、座談會(huì)等。

4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。

4.3禮儀

4.3.1名片的接受和保管：

a)名片應(yīng)先遞給上級(jí)或長(zhǎng)輩；

d)對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

c)無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的對(duì)象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

4.3.3接待時(shí)要求如下：

a)在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

b)來(lái)賓訪問(wèn)時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；

c)接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑；

d)來(lái)賓比較多時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來(lái)賓。

4.4接待的其他規(guī)定

4.4.1對(duì)口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說(shuō)明來(lái)訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來(lái)訪單位。

4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對(duì)來(lái)訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來(lái)公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來(lái)訪者級(jí)別較高時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

4.1.4重要的接待工作須做好來(lái)訪記錄和來(lái)賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對(duì)外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報(bào)公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

4.1.5所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來(lái)訪者級(jí)別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。

4.5來(lái)訪接待的流程圖。