最新上下級(jí)溝通的范文(精選10篇)

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。怎樣寫一篇扣人心弦的作文？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我的建議吧。下面是一些詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告示例，供大家了解和分析市場(chǎng)狀況。

上下級(jí)溝通的篇一

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，它不僅能使人與人之間建立良好的關(guān)系，還可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。然而，由于各種各樣的原因，上下級(jí)之間的溝通往往存在一些問(wèn)題。比如，信息傳遞不準(zhǔn)確、語(yǔ)言隔閡以及權(quán)力關(guān)系等。為了解決這些問(wèn)題，我們需要加強(qiáng)上下溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與發(fā)展。

第二段：明確目標(biāo)和意圖。

在加強(qiáng)上下溝通的過(guò)程中，關(guān)鍵是要明確自己的目標(biāo)和意圖。作為下級(jí)員工，我們應(yīng)該明確自己想要表達(dá)的內(nèi)容，以及想要得到什么樣的反饋和回應(yīng)。在與上級(jí)交流時(shí)，我們要盡量減少表達(dá)的含糊性，清晰地傳達(dá)想法和意見(jiàn)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，不偏聽(tīng)偏信。

第三段：掌握合適的溝通技巧。

在加強(qiáng)上下溝通的過(guò)程中，熟練掌握一些合適的溝通技巧十分重要。比如，我們可以利用肯定性語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便更容易得到上級(jí)的接納和認(rèn)同。此外，我們還可以運(yùn)用共情的技巧，理解上級(jí)的需求和期望，從而更好地滿足他們的要求。另外，我們要注重語(yǔ)言的藝術(shù)，在言辭中既要堅(jiān)持真實(shí)和直接，又要注重語(yǔ)氣和表達(dá)方式的委婉，以免引起不必要的沖突。

第四段：建立信任和共識(shí)。

在加強(qiáng)上下溝通的過(guò)程中，建立信任和共識(shí)是非常重要的。信任是良好溝通的基礎(chǔ)，只有建立了信任關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的溝通和合作。要建立信任，我們要保持真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，不做虛偽的表演。同時(shí)，我們還要尊重上級(jí)的意見(jiàn)和決策，不私自獨(dú)斷獨(dú)行。在困難和矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們要學(xué)會(huì)積極尋求共識(shí)，通過(guò)妥協(xié)和協(xié)商解決問(wèn)題，以達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。

第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)。

加強(qiáng)上下溝通需要持之以恒的努力和實(shí)踐。在過(guò)去的工作中，我深切體會(huì)到溝通的重要性和困難。通過(guò)不斷地反思和總結(jié)，我逐漸掌握了一些有效的溝通技巧，并建立了信任和共識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，更加注重與上級(jí)的溝通，提高自己的溝通能力和理解力，為團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上所述，加強(qiáng)上下溝通是一項(xiàng)重要而又艱巨的任務(wù)。在實(shí)踐中，我們要明確目標(biāo)和意圖，掌握合適的溝通技巧，建立信任和共識(shí)。只有這樣，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的溝通和合作，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

上下級(jí)溝通的篇二

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。

后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。

在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理。

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

上下級(jí)溝通的篇三

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理思想的發(fā)展和不斷應(yīng)用，上下溝通在人際交往中的作用愈發(fā)重要。作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理技巧之一，上下溝通被廣泛運(yùn)用于企業(yè)的日常管理中，以充分理解員工需求，有效地解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和生產(chǎn)力。在企業(yè)管理過(guò)程中，我也深深體會(huì)到了上下溝通的重要性，有了一些心得體會(huì)，下面進(jìn)行分享。

第一段：必須誠(chéng)實(shí)坦率，避免口是心非。

企業(yè)管理中的上下溝通，需要雙方坦誠(chéng)相待，堅(jiān)持真實(shí)性原則。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，充分理解員工的訴求和想法，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，必須盡可能的將問(wèn)題、困惑或建議交流給下屬，避免口是心非。作為員工，也需要表達(dá)真實(shí)想法，不隱瞞、不虛假，以便領(lǐng)導(dǎo)者知曉真實(shí)情況，并及時(shí)給予幫助和支持。因此，只有通過(guò)坦誠(chéng)溝通，雙方才能建立互信，增強(qiáng)了解彼此的能力。

第二段：需理性溝通，明確表達(dá)意見(jiàn)。

上下溝通不只是單向傳遞信息，而是通過(guò)有效的溝通交互，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。此時(shí)，理性的表達(dá)和明確的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何適應(yīng)下屬心理，闡明自己的決策原則，并耐心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。在交流的過(guò)程中，雙方要清晰明了的傳遞信息，確保溝通有效，而不是讓對(duì)方感到困惑。這種理性的溝通方式，不僅有助于更好地實(shí)現(xiàn)溝通目的，更可以讓雙方切實(shí)認(rèn)識(shí)對(duì)方的需求，為雙方的互利發(fā)展起到推動(dòng)作用。

第三段：關(guān)注員工需求，增強(qiáng)員工歸屬感。

在企業(yè)中，每個(gè)員工有他們自身的需求和興趣。處理好員工的需求，尤其是高質(zhì)量的需求，有助于建立良好的企業(yè)文化和員工歸屬感，而維持高效率的溝通就是關(guān)鍵之一。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)對(duì)員工的需求和問(wèn)題關(guān)注并協(xié)調(diào)，在合理范圍內(nèi)，為員工答疑解惑和提供支持，確保員工的工作穩(wěn)定、順暢和舒適。這樣，員工也會(huì)感受到企業(yè)工作環(huán)境的和諧和平等，從而更加發(fā)揮自身的潛力。

第四段：需要及時(shí)反饋、共同總結(jié)。

一次成功的溝通不僅要求雙方理解，還需要實(shí)現(xiàn)及時(shí)的反饋和共同總結(jié)。在溝通結(jié)束后，雙方需要及時(shí)總結(jié)溝通情況和交流結(jié)果，并據(jù)此采取相應(yīng)的措施。領(lǐng)導(dǎo)者可以及時(shí)對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行分析和歸納，并通過(guò)下一步的工作展現(xiàn)出對(duì)下屬提議的重視。此外，向下屬尋問(wèn)反饋的方法也可以促進(jìn)交流質(zhì)量，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地理解下屬的心聲。這樣，企業(yè)的管理水平和員工的工作效能都可以得到提升。

第五段：建立溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全員參與。

建立一個(gè)開放的溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)員工參與和提供自己的見(jiàn)解，是實(shí)現(xiàn)全員參與溝通的重要方式。這種類似公開論壇的方式，既能增強(qiáng)員工參與意識(shí)，提高員工工作積極性，也能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)角色，增長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。除此以外，建立溝通平臺(tái)還可以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，磨合領(lǐng)導(dǎo)、員工學(xué)習(xí)、認(rèn)同和轉(zhuǎn)型升職，使員工真正成為企業(yè)管理的主人翁。

總結(jié)。

上下溝通是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，是構(gòu)建互信互利的良好企業(yè)文化和提高員工積極性的重要途徑。在實(shí)踐和思考中，我們應(yīng)堅(jiān)持坦誠(chéng)相待，理性溝通，及時(shí)反饋和共同總結(jié)，提高員工歸屬感和參與意識(shí)，建立全員參與的溝通平臺(tái)，從而使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)凝聚和發(fā)展。

上下級(jí)溝通的篇四

在上下級(jí)之間，往往總會(huì)因?yàn)闄?quán)力、地位的差距，而導(dǎo)致誤解，發(fā)生上下級(jí)之間關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾。那么要如何做好上下級(jí)的溝通呢?下面本站小編整理了做好上下級(jí)的溝通的方法，供你閱讀參考。

一、溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。

二、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對(duì)你的成績(jī)提出意見(jiàn)或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)，。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)從不做決定：毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝通過(guò)程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。

一:溝通的身份不對(duì)等，上級(jí)很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對(duì)下屬的意見(jiàn)不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理，甚至自戀心態(tài)，只以身份地位論事。當(dāng)需要召開會(huì)議討論一件事情的時(shí)候，組織者或上級(jí)的耳朵會(huì)選擇性的聽(tīng)取意見(jiàn)，在他們認(rèn)為可能有高見(jiàn)的人員中才會(huì)聆聽(tīng)，而其他意見(jiàn)根本沒(méi)有聽(tīng)到，所以，有很多真知灼見(jiàn)他們沒(méi)有選擇并不是經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵，而是根本沒(méi)有接收到信息，當(dāng)然，是主觀上不愿意接受信息，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性，在會(huì)議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。

二、溝通很容易走過(guò)場(chǎng)，成為上級(jí)的秀場(chǎng)，成為投機(jī)員工的加薪升值平臺(tái)。

例如：某上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，論論一項(xiàng)議題，其實(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中，早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn)，而且認(rèn)為是絕對(duì)正確的，根本沒(méi)有懷著虛心的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)備接受其他人的建議，所謂討論，不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已。就客觀情況來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)人說(shuō)自己的觀點(diǎn)、或工作成果無(wú)懈可擊，就像奧運(yùn)會(huì)一樣，沒(méi)有哪一個(gè)人敢說(shuō)他是最強(qiáng)，高快、更高、更強(qiáng)才是人間正道。但很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點(diǎn)、不同意見(jiàn)。如果有哪個(gè)下級(jí)站出來(lái)挑出他的瑕疵，弊病，都被認(rèn)為是“逆龍鱗”，不給面子，與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致，只能說(shuō)明你是不入流的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是絕對(duì)正確的，懷疑只能說(shuō)明你水平不行。接下來(lái)就會(huì)用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時(shí)，一些根本沒(méi)有想法，或者說(shuō)根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)議題的人，因?yàn)闆](méi)有想過(guò)或者沒(méi)有想過(guò)，看大家都在發(fā)表意見(jiàn)，自己著急了，發(fā)表意見(jiàn)吧，沒(méi)有，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個(gè)問(wèn)題。最好的辦法就是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，大加贊揚(yáng)。結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅，因?yàn)楹退３忠恢伦C明很有才能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的東西是最好的，不容置疑的。于是乎，升職加薪水到渠成。溝通就被這樣被了。

上下級(jí)溝通的篇五

在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。下面本站小編整理了上下級(jí)溝通技巧案例，供你閱讀參考。

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。

等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。”

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果。

陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他?！?/p>

陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”?？梢?jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句。

名言。

：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

張丹峰的苦惱。

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。

后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。

在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理。

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

上下級(jí)溝通的篇六

服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不要對(duì)上級(jí)采取抗拒、排斥態(tài)度。

下級(jí)服從上級(jí)是起碼的組織原則。一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全是錯(cuò)誤的，即使有時(shí)上級(jí)從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級(jí)產(chǎn)生了矛盾，明知上級(jí)是對(duì)的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問(wèn)題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級(jí)進(jìn)行溝通，就是上級(jí)的工作有失誤，也不要抓住上級(jí)的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通，會(huì)增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。

敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤，但不一定用逆耳之言。

上級(jí)作決策、訂計(jì)劃、實(shí)施指揮，囿于各種限制，難免會(huì)出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)失誤之后，不能為討上級(jí)歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級(jí)不高興，沉默不語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì)禍及自身。當(dāng)然，指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級(jí)的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說(shuō)人家錯(cuò)了，有時(shí)上級(jí)心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。

觸礱說(shuō)趙太后，通篇沒(méi)有逆耳之言，沒(méi)用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評(píng)方法值得借鑒。指出上級(jí)失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級(jí)接受。否則，批評(píng)完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上級(jí)的失誤，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神，幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張和冷漠。對(duì)上級(jí)工作如果有什么好的建議，要及時(shí)提出來(lái)，提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級(jí)接受往往會(huì)適得其反。

要設(shè)身處地從上級(jí)角度想問(wèn)題，不要強(qiáng)上級(jí)所難。

上級(jí)要關(guān)心、幫助、支持下級(jí)，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對(duì)上級(jí)交際中，下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移人心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求，如果達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上級(jí)工作也有上級(jí)的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求，就會(huì)理解上級(jí)的困難，體諒上級(jí)的苦衷，不給上級(jí)增加無(wú)法解決的難題。

交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。

下級(jí)不可避免地要向上級(jí)提工作建議，向上級(jí)提建議時(shí)要有耐性。一般說(shuō)來(lái)，上級(jí)要比下級(jí)高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問(wèn)題上，下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)的認(rèn)識(shí)是正常的。范進(jìn)中舉時(shí)寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時(shí)也會(huì)發(fā)生。當(dāng)下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)時(shí)，要取得上級(jí)的支持，必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神，要反復(fù)地向上級(jí)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，逐步使上級(jí)了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達(dá)到說(shuō)服上級(jí)、取得上級(jí)支持的目的。有時(shí)，由于上級(jí)不理解，還可能招致指責(zé)和批評(píng)，這時(shí)千萬(wàn)不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會(huì)和指責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神，就會(huì)使美好的愿望夭折在磨難之中，堅(jiān)持下去，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

上下級(jí)溝通的篇七

上下溝通是企業(yè)發(fā)展中的必不可少的一環(huán)，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備良好的上下溝通能力才能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，讓員工們共同為企業(yè)的發(fā)展奮斗。以下是我在工作中積累的上下溝通心得。

第一段：建立信任真誠(chéng)溝通。

建立信任是上下溝通的第一步，只有有了信任，職場(chǎng)上的話語(yǔ)才會(huì)有說(shuō)服力。在工作中，建立起信任需要多做一些細(xì)節(jié)工作，比如說(shuō)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)每一個(gè)人的意見(jiàn)，回應(yīng)每一個(gè)疑問(wèn)；在日常工作中多注重團(tuán)隊(duì)成員的感受，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和支持。同時(shí)也要保持真誠(chéng)的態(tài)度，不能說(shuō)一套做一套，否則員工會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任。

第二段：保持頻繁溝通，不斷更新信息。

上下溝通不是一次性的事情，而是需要時(shí)常的交流。領(lǐng)導(dǎo)需要及時(shí)向員工傳遞工作進(jìn)展情況、重要決策、公司發(fā)展方向等信息，并對(duì)員工提出的問(wèn)題和意見(jiàn)做出回應(yīng)。同時(shí)也要鼓勵(lì)員工主動(dòng)反饋?zhàn)约旱墓ぷ髑闆r、問(wèn)題等信息，通過(guò)及時(shí)溝通解決問(wèn)題，打造一個(gè)良好的工作氛圍。

第三段：善于傾聽(tīng)，不以自我為中心。

領(lǐng)導(dǎo)者需要善于傾聽(tīng)，不要以自我為中心，在和員工交流時(shí)積極傾聽(tīng)他們的想法、建議和意見(jiàn)。在處理員工提出的問(wèn)題時(shí)首先要聽(tīng)取他們的看法，了解問(wèn)題的本質(zhì)和影響，再根據(jù)實(shí)際情況做出決策。這樣能夠讓員工感覺(jué)自己的意見(jiàn)得到了尊重，從而更加積極地為公司的發(fā)展努力。

第四段：渠道多樣化，靈活應(yīng)對(duì)。

上下溝通的渠道應(yīng)該多樣化，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人溝通、郵件等方式進(jìn)行交流，并根據(jù)不同情況靈活應(yīng)對(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)小范圍的事宜可以采用微信、電話等方式解決，對(duì)于跨部門、重要事件可以通過(guò)會(huì)議等方式傳遞信息。在溝通時(shí)要注意表達(dá)清晰，避免產(chǎn)生歧義，對(duì)需要解釋的問(wèn)題要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

第五段：注重積極反饋、持續(xù)改進(jìn)。

上下溝通不僅是對(duì)工作的推動(dòng)和協(xié)調(diào)，同時(shí)也要注重對(duì)員工的積極反饋和建議的持續(xù)改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)成員取得成績(jī)、完成任務(wù)時(shí)要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，這樣能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性；而對(duì)于團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題和不足也要勇于承認(rèn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，慢慢建立出一個(gè)穩(wěn)定的、高效的團(tuán)隊(duì)。

總之，上下溝通對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，做好上下溝通不僅是提高領(lǐng)導(dǎo)者能力的必經(jīng)之路，同時(shí)也是建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍，在協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也可以打造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。

上下級(jí)溝通的篇八

原則1：用建言代替直言。直言誠(chéng)可貴，建言價(jià)更高。建言：建=建議；言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說(shuō)，也可書面呈現(xiàn)。

原則2：提問(wèn)題代替批評(píng)。批評(píng)，意味著指責(zé)，會(huì)強(qiáng)化甚至激發(fā)雙方的對(duì)立。提問(wèn)題，能把雙方的關(guān)注點(diǎn)聚焦到問(wèn)題上，而不是態(tài)度（行為）上。

原則3：讓對(duì)方說(shuō)出期望。明確什么是對(duì)方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之后必須要做到。

原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關(guān)系，高效持久的關(guān)系必須是互惠的，在勇氣（敢于表達(dá)）和理解（體諒對(duì)方）之間取得平衡。

原則5：顧及對(duì)方的自尊。注意說(shuō)話方式、語(yǔ)氣和場(chǎng)合。不傷對(duì)方的面子，理解對(duì)方的感受，并能表達(dá)出你的理解和誠(chéng)意。

技巧1：明確對(duì)方利益。不能要求對(duì)方也能換位思考，必須明確告知對(duì)方的利益點(diǎn)在哪里。利益明確了，往后的事情就好溝通了。切記不能讓對(duì)方猜測(cè)，事前就要告知規(guī)則。

技巧2：加強(qiáng)情感溝通。對(duì)同級(jí)取得的成績(jī)，要表達(dá)贊美，真心為對(duì)方高興。但很多情況下，同事取得了成績(jī)，不是贊美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒(méi)有格局，不可能有愉快的溝通。

技巧3：提供支持幫助。為同事的.工作開展提供支持和幫助。另外，請(qǐng)同事幫忙時(shí)，看看自己也能幫對(duì)方做點(diǎn)什么，以加快對(duì)我們請(qǐng)托之事的回應(yīng)速度。

技巧4：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)擔(dān)責(zé)，短期來(lái)看，似乎是要受批評(píng)或者懲罰。但長(zhǎng)期看來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，會(huì)有兩點(diǎn)成效：上級(jí)會(huì)認(rèn)為你大度有格局，同級(jí)會(huì)感激你的仗義之舉。

技巧5：優(yōu)化工作流程。工作中出了問(wèn)題，主動(dòng)從過(guò)程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。

要善于激發(fā)員工發(fā)言的意愿。

交談是上級(jí)與下級(jí)雙方的互動(dòng)活動(dòng)，如果上級(jí)只顧自己濤濤不絕地講，而使下級(jí)沒(méi)有講話的機(jī)會(huì)或無(wú)講話的意愿，談話就難以繼續(xù)下去。因此，上級(jí)在與下級(jí)的交談時(shí)，應(yīng)把握分寸，注意談話的態(tài)度、方式乃至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)部下的講話意愿，給對(duì)方講話機(jī)會(huì)，使談話在感情交流的過(guò)程中完成訊息交流。

要善于啟發(fā)下級(jí)講真話。

談話所要交流的是反映真實(shí)情況的訊息。但是，有的下級(jí)出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)故弄玄虛，見(jiàn)風(fēng)使舵；或者有所顧忌，言不由衷。這都會(huì)使談話失去意義。為此，上級(jí)一定要客服專橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，不要把自己的好惡明顯地表現(xiàn)在臉上。要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解到自己感興趣的是真實(shí)情況而不是奉承話，消除對(duì)方的顧慮或迎合心理。

要善于抓住重點(diǎn)問(wèn)題。

上級(jí)尤其要以身作則，在一般禮節(jié)性問(wèn)候之后便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題重點(diǎn)；另一方面也要引導(dǎo)和阻止對(duì)方離題的言談，要知道，不相關(guān)的言談是提高談話效率的大敵。

要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。

正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，所以一方對(duì)另一方的講述應(yīng)給予積極、適當(dāng)?shù)姆答?，如此才能使談話愈加融洽、深入。上?jí)在聽(tīng)下級(jí)講話時(shí)應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等來(lái)表達(dá)自己對(duì)下級(jí)講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。要知道，領(lǐng)導(dǎo)者的微微一笑，表示贊同的一次點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，都是對(duì)部屬談話的最有利的鼓勵(lì)。

要善于掌握評(píng)論的分寸。

在聽(tīng)取下級(jí)講話過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不宜發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)，以免對(duì)下級(jí)的講述起引導(dǎo)作用。若要做評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見(jiàn)，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于下級(jí)采納接受。

要善于克制自己的沖動(dòng)。

下級(jí)反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這往往是在職責(zé)上級(jí)。這是上級(jí)要頭腦冷靜、清醒，千萬(wàn)不要一時(shí)激動(dòng)，自己滔滔不絕地辯解起來(lái)，甚至發(fā)怒。

上下級(jí)溝通的篇九

話說(shuō)三遍淡如水，管理者說(shuō)的越多，員工越不在乎。最好說(shuō)的話能切中要害，點(diǎn)到為止即可。那上下級(jí)之間需要怎么溝通呢?下面本站小編整理了上下級(jí)溝通技巧，供你閱讀參考。

主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

1.率先表明自己的看法。

當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的)，部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

2.“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。現(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

3.交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多。

多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

4.要想讓人服，先得讓人言。

俗話說(shuō)：要想人服，先讓人言?？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。

5.讓員工幫助解決問(wèn)題。

現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。

6.加強(qiáng)和下屬的感情。

用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。

想要獲得上司的認(rèn)可，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識(shí)：

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;。

對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心;。

充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松;。

接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)――讓上司省事;。

不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;。

毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;。

對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。

無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的壞話;。

腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn);。

微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。

上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認(rèn)可。

上下級(jí)溝通的篇十

一、溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。

二、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對(duì)你的成績(jī)提出意見(jiàn)或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的'事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)，。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)從不做決定：毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝通過(guò)程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。

一:溝通的身份不對(duì)等，上級(jí)很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對(duì)下屬的意見(jiàn)不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理，甚至自戀心態(tài)，只以身份地位論事。當(dāng)需要召開會(huì)議討論一件事情的時(shí)候，組織者或上級(jí)的耳朵會(huì)選擇性的聽(tīng)取意見(jiàn)，在他們認(rèn)為可能有高見(jiàn)的人員中才會(huì)聆聽(tīng)，而其他意見(jiàn)根本沒(méi)有聽(tīng)到，所以，有很多真知灼見(jiàn)他們沒(méi)有選擇并不是經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵，而是根本沒(méi)有接收到信息，當(dāng)然，是主觀上不愿意接受信息，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性，在會(huì)議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。

二、溝通很容易走過(guò)場(chǎng)，成為上級(jí)的秀場(chǎng)，成為投機(jī)員工的加薪升值平臺(tái)。

例如：某上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，論論一項(xiàng)議題，其實(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中，早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn)，而且認(rèn)為是絕對(duì)正確的，根本沒(méi)有懷著虛心的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)備接受其他人的建議，所謂討論，不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已。就客觀情況來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)人說(shuō)自己的觀點(diǎn)、或工作成果無(wú)懈可擊，就像奧運(yùn)會(huì)一樣，沒(méi)有哪一個(gè)人敢說(shuō)他是最強(qiáng)，高快、更高、更強(qiáng)才是人間正道。但很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點(diǎn)、不同意見(jiàn)。如果有哪個(gè)下級(jí)站出來(lái)挑出他的瑕疵，弊病，都被認(rèn)為是“逆龍鱗”，不給面子，與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致，不入流的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是絕對(duì)正確的，懷疑只能說(shuō)明你水平不行。接下來(lái)就會(huì)用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時(shí)，一些根本沒(méi)有想法，或者說(shuō)根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)議題的人，因?yàn)闆](méi)有想過(guò)或者沒(méi)有想過(guò)，看大家都在發(fā)表意見(jiàn)，自己著急了，發(fā)表意見(jiàn)吧，沒(méi)有，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個(gè)問(wèn)題。最好的辦法就是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，大加贊揚(yáng)。結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅，因?yàn)楹退３忠恢伦C明很有才能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的東西是最好的，不容置疑的。于是乎，升職加薪水到渠成。