酒店調價方案申請書 酒店調價方案申請書范文(四篇)

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關酒店調價方案申請書(推薦)一

2、工作能力強，能帶領本組員工積極地開展各項工作，起帶頭作用。

3、工作認真負責，人很和藹，對同事關心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。

4、工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。

5、在最忙的時候一個人做兩個人的工作，從無怨言。

6、作為領班起到了很好的帶頭作用。

7、協(xié)作意識特別強，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。

8、在日常工作中能團結同事，互幫互助。實干精神強，得到全體員工的好評，是酒店的好榜樣。

9、不怕苦不怕累，對工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個人做涼菜，每天所有工作一個人完成，在質量和速度上都有保證，天天加班加點，連中午都不休息，從來不在領導面前說“不”。

10、工作認真負責，在收銀這個崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評。團結員工，品德高尚，平時收銀不忙時經(jīng)常到前廳為顧客服務。

有關酒店調價方案申請書(推薦)二

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

有關酒店調價方案申請書(推薦)三

20xx年，xx區(qū)工商聯(lián)商會深入學習貫徹中央、市區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)工作會議精神，按照年初制定的工作目標及要求，各項工作有序推進，穩(wěn)步落實，取得明顯成效，為推動街道(地區(qū))經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一、全年工作回顧

xx區(qū)工商聯(lián)始終堅持把街道(地區(qū))商會建設作為工作重點，積極爭取上級和街道(地區(qū))黨政領導的支持，不斷加強商會工作與街道(地區(qū))經(jīng)濟建設、黨的建設、工會建設、社會建設的有機結合，注重體現(xiàn)地區(qū)特色，創(chuàng)新開展工作，收到較好效果。

(一)持續(xù)開展理想信念教育實踐活動，營造守法誠信良好氛圍各基層商會開展守法誠信系列活動，使基層商會成為理想信念教育實踐活動的重要陣地。發(fā)布誠信倡議書，簽署誠信經(jīng)營承諾書，并以推進會、培訓會、企業(yè)家沙龍、主題宣講等形式，讓守法誠信理念深入非公經(jīng)濟人士內(nèi)心，真正使理想信念教育實踐活動成為密切聯(lián)系群眾、真心服務企業(yè)的生動課堂和具體實踐。每個基層商會確定1-2個有影響力、號召力的重點活動，使教育實踐活動形成長效工作機制，真正做到接地氣、聚人氣、見實效。全年開展培訓咨詢、走訪調研、參觀考察、主題宣傳、文體娛樂等各類活動累計200余次。

東四商會開展了“守法誠信示范企業(yè)”建設活動，東花市、體育館路、建國門等商會簽訂了《企業(yè)守法誠信公約》。東方燕都商會訂立《東方燕都商會會員自律公約》，增強會員守法誠信意識，明確企業(yè)的社會責任，促進了“兩個健康”發(fā)展。南鑼鼓巷商會發(fā)布96字“南鑼公約”，全體商戶共同向社會承諾實施自律管理，接受社會監(jiān)督，并與區(qū)法院簽署《誠信共建備忘錄》。南鑼鼓巷商會榮獲“全國誠信經(jīng)營示范街”榮譽稱號。法律商會依托自身優(yōu)勢，定期開展免費法律咨詢服務;區(qū)工商聯(lián)與區(qū)人民法院簽訂共建合作協(xié)議并舉辦普法宣傳日活動，將守法誠信為重點的理想信念教育實踐活動推向深入。

青年創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織會員到抗日戰(zhàn)爭紀念館、大慶油田等地參觀考察，接受愛國教育，弘揚“鐵人精神”，堅定理想信念。書畫協(xié)會舉辦“祖國的好河山寸土不讓”--紀念反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年書法展。龍?zhí)丁⒈毙聵?、朝陽門、崇外、文化產(chǎn)業(yè)等商會通過組織會員召開座談會、報告會、參觀革命舊址、紀念館、慰問部隊官兵等多種形式進行理想信念教育活動。

(二)不斷加強規(guī)范管理，商會建設穩(wěn)步推進區(qū)工商聯(lián)。

加強基層商會規(guī)范管理，明確方向，完善制度，以基礎建設助推商會發(fā)展。通過召開基層商會工作研討會，各基層商會突出特色，圍繞加強商會自身建設、活動開展等課題進行交流研討，進一步明確了商會建設發(fā)展目標和商會工作重點。

一是基層商會會員隊伍不斷優(yōu)化。通過對會員企業(yè)的走訪，各商會對企業(yè)情況進行深入核實，完善了會員名冊，及時清理部分搬遷、失聯(lián)會員。通過各種渠道對轄區(qū)內(nèi)非公經(jīng)濟企業(yè)開展深入調研，大力發(fā)展信息金融、科技環(huán)保、文化創(chuàng)意等符合xx區(qū)功能定位和主導產(chǎn)業(yè)方向的新會員，全年共發(fā)展會員98家，使會員結構更加合理，會員隊伍得到優(yōu)化。

二是專職工作者隊伍建設步入正軌。

今年17個街道商會全部配齊了專職工作者，經(jīng)過一段時間的適應調整，專職工作者隊伍正趨于穩(wěn)定，人員安排更加合理，管理更加規(guī)范。為17個街道商會配備電腦、上網(wǎng)卡等辦公設備和用品。統(tǒng)一制作《xx區(qū)工商聯(lián)基層商會專職工作者職責》等五塊制度展板并上墻，建立月例會制度、經(jīng)費管理制度和使用臺帳，嚴格考勤和工作的檢查、落實。

三是會員企業(yè)“三庫”信息系統(tǒng)逐步完善。

各商會利用電話、網(wǎng)絡、走訪等多種方式，克服困難，深入調查，通過數(shù)據(jù)庫信息錄入工作，重新對所屬會員情況進行摸底，梳理商會重點會員，實現(xiàn)了會員信息的動態(tài)管理。11月底，區(qū)聯(lián)的“三庫”信息系統(tǒng)完成了一次全面更新，為區(qū)聯(lián)工作開展提供了重要的數(shù)據(jù)基礎。

四是加強商會建設。安定門商會成立了安定門內(nèi)大街商業(yè)聯(lián)合會，并實現(xiàn)了安內(nèi)大街的商戶自治，創(chuàng)造性的推動特色商業(yè)街區(qū)的管理。同時，積極推進東華門、朝陽門、北新橋三個商會注冊試點。

(三)深入強化服務職能，打造基層商會特色品牌

一是發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員作用，積極參政議政，為商會出謀劃策。和平里、交道口、前門、景山、站等商會充分發(fā)揮非公經(jīng)濟代表人士的影響力，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際，組織非公經(jīng)濟人士代表進行調查研究，鼓勵支持參與政治和社會事務，提高參政議政的履職水平和能力，為領導的科學決策提供依據(jù)。

二是依靠黨建工作，助推商會發(fā)展。東華門商會動員能轉組織關系的黨員將其黨組織關系轉入街道商會黨支部。建國門商會積極幫助會員企業(yè)成立工會、共青團支部、黨支部。東直門商會在會員企業(yè)中籌備建立商會黨支部。景山商會在工作中堅持以黨的組織建設優(yōu)勢促進商會建設，充分發(fā)揮黨組織的先鋒作用。永外商會成立了黨員模范組、團員先鋒隊，并為其中2個非公企業(yè)成立黨支部提供服務。通過多種形式和手段引導在職黨員服務居民群眾，在社區(qū)和企業(yè)內(nèi)部形成一道“企業(yè)入基層”的橋梁，推進基層服務型黨組織建設。

三是各基層商會充分發(fā)揮自身職能，結合實際開展特色服務，突出亮點，活動更具實效性、針對性。堅持在走訪中了解會員需求，幫助會員解決實際問題。東花市、東直門、東四、天壇等商會在走訪中，積極為會員解決勞動用工、法律咨詢、健身場館、經(jīng)營場所、垃圾清理等問題，取得了會員信任，凝聚了人心。

金融服務商會成立上海股權托管交易中心xx市xx區(qū)孵化基地，并為企業(yè)提供多渠道融資咨詢和培訓;對企業(yè)開展上市融資輔導取得成效，四家會員企業(yè)在“新三板”成功掛牌;進一步加強與銀行和擔保公司的經(jīng)常性聯(lián)系與溝通積極向銀行推薦優(yōu)質會員企業(yè)，將有融資需求會員企業(yè)與銀行逐一進行對接，獲得商業(yè)銀行貸款4.5億余元。東方燕都商會與和平里工商所合作，連續(xù)7年深入園區(qū)，為入駐企業(yè)辦理工商年檢。先后在園區(qū)舉辦了兩次“20xx至20xx年度企業(yè)年報”業(yè)務培訓，訂立了《xx區(qū)工商聯(lián)東方燕都商會安全管理公約》，成立了東方燕都商會安全管理委員會，提高園區(qū)企業(yè)整體的安全意識，形成園區(qū)企業(yè)和諧相處、齊抓共管、群防群治的安全管理新局面。天臺商會與上海市天臺商會達成合作意向，免費為會員單位提供網(wǎng)上商貿(mào)平臺服務暨商會易購平臺，以電子商務的手段促進商會發(fā)展、加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。南鑼鼓巷商會與工商局合作開展誠信工程，對最有可能發(fā)生消費糾紛的餐飲業(yè)實施行政與商會相結合的管理模式。根據(jù)商會會員特點，積極與光大銀行聯(lián)系，基本達成了光大銀行為南鑼商會提供2億元貸款的授信額度，贏得了廣大會員好評;與絲路新圖文化創(chuàng)意公司聯(lián)袂在“南鑼”打造“非遺”體驗基地，傳承非物質文化遺產(chǎn)技藝，弘揚中華傳統(tǒng)文化。體育館路商會組建顧問服務隊，由商會秘書長、工會、勞動科及有關科室、社會有關部門人員組成，對企業(yè)進行政策宣傳、法律咨詢、勞動關系調解、培訓服務等全方位的服務，今年顧問服務隊為企業(yè)提供服務30余次。

永外商會創(chuàng)立了“大講堂”品牌欄目，內(nèi)容涵蓋健康、安全、經(jīng)營、法律、社會責任等多方面內(nèi)容。同時，發(fā)揮街道樓宇工作綜合服務的優(yōu)勢，加強工會、勞動、工商、綜合執(zhí)法組、食藥、公安、消防等部門的溝通和聯(lián)動，促進企業(yè)服務管理水平的提高。雍和園商會帶領會員企業(yè)打造“青龍胡同文化創(chuàng)意一條街”，通過創(chuàng)意點亮xx活動，推出10個創(chuàng)新空間，讓創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚集的文化、藝術有了全新的“落腳”之處，同時形成了一張嶄新的名片。

(四)繼續(xù)擦亮“為千戶家庭送溫暖”品牌，建立光彩事業(yè)長效機制各基層商會注重光彩事業(yè)的宣傳引導，積極組織會員開展光彩活動，以“為千戶家庭送溫暖”為切入點，將光彩公益事業(yè)貫穿全年，打造系列品牌活動。元旦、春節(jié)期間，xx區(qū)工商聯(lián)連續(xù)九年開展非公經(jīng)濟人士“為千戶家庭送溫暖”活動，街道商會和重點地區(qū)商會、行業(yè)協(xié)會廣泛開展走訪慰問、結對幫扶、幫困助學等形式多樣、各具特點的送溫暖活動，共有374家會員企業(yè)參與其中，捐款、捐物累計117.65萬元，惠及受助貧困家庭2190余戶。在“為千戶家庭送溫暖”活動的推動和感召下，各基層商會又陸續(xù)開展了形式多樣的社會公益活動，逐步實現(xiàn)了“送溫暖”活動常態(tài)化。

天壇商會會員企業(yè)宏源餐飲管理有限公司連續(xù)第20xx年向公安干警、交通干警、城管大隊捐贈30萬元的礦泉水。中和珍貝科技有限公司向xx區(qū)慈善協(xié)會無償捐贈善款500萬元;同時，捐款10萬元，資助天壇東里小學開展傳統(tǒng)文化教育，弘揚中華傳統(tǒng)文化。春節(jié)前夕，商會會長世紀天鼎商品交易市場有限公司董事長林余存，帶頭捐款10萬元，用于商會“為千戶家庭送溫暖”全年系列活動。安定門商會會員企業(yè)中建華通工程公司向史家小學捐贈51臺空調設備價值20萬元，并向河北涿州衛(wèi)生站捐贈汽車一臺價值15萬元。崇外商會會員企業(yè)桔子水晶酒店集團ceo吳海向崇外街道捐款24萬元，用于扶貧濟困。

東方燕都商會會員企業(yè)美車源商貿(mào)有限公司和一路領先汽車租賃公司共同開展“享低碳生活，送車內(nèi)清新”免費為市民更換防霧霾汽車空調濾清器公益活動，提供了價值2萬余元的汽車空調濾清器。東四商會會員企業(yè)東方明康醫(yī)用設備股份有限公司捐獻價值160萬元的設備用于幫助腦癱殘疾兒童治療和康復。

和平里商會會員企業(yè)心江湖企業(yè)管理()有限公司開展捐獻圖書助學公益活動，募集社會各界捐獻的圖書，在外埠和本市的鄉(xiāng)村學校建立“暖心圖書館”，并發(fā)起“社區(qū)老年人心理關懷”項目，為老年人提供“一對一”的心理健康測評、心理疏導、家庭矛盾疏導等各類精神慰藉類公益服務。

國瑞興業(yè)地產(chǎn)有限公司向xx市成長教育基金會愛心助學捐款1000萬元，其中500萬元用于史家小學師資培訓、研修等教育改革推進項目。

(五)加強信息報送基礎工作，加大商會宣傳力度區(qū)工商聯(lián)信息宣傳工作在各基層商會的大力支持下，取得顯著成效。區(qū)工商聯(lián)兩次召開信息員培訓會，針對“信息撰寫技巧、報送信息要求”;“掌握攝影技能、發(fā)揮圖片效能”;“發(fā)揮信息宣傳作用，打造企業(yè)特色品牌”等內(nèi)容，邀請有關專家進行專題知識講座，并對12家信息先進單位和21名先進個人予以表彰。19家商會報送了《商會力量》文稿，已經(jīng)制作成書，進行廣泛宣傳。在各街道(地區(qū))領導的重視下，全年各商會、企業(yè)信息員共報送信息1127條，其中基層商會上報信息944條，為區(qū)工商聯(lián)信息宣傳工作不斷取得新成績作出了努力。

二、存在的不足

在總結經(jīng)驗的基礎上，我們也看到商會工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)如下：

一是商會活動開展不均衡。有些街道領導重視程度高，經(jīng)常關心關注商會工作，會員活躍，活動效果顯著;但有些街道領導對商會工作不夠重視，主動過問較少，商會工作顯得比較平淡，沒有活力。特別是一些功能性商會，由于各種原因，缺少工作主動性，商會缺乏活力。

二是商會秘書長與專職工作者在工作協(xié)調和指導上有待加強。有的秘書長把專職工作者推到了前臺，自己卻退到“二線”，對專職工作者的主動支持和關心指導不到位。

三是商會會長對商會工作投入時間、精力不夠。有的會長受客觀因素的影響，忙于自身企業(yè)發(fā)展，對商會投入的時間和精力不足，與街道(地區(qū))領導溝通不多，不能主動參與謀劃商會建設工作，使商會作用發(fā)揮不充分。

四是商會秘書長、專職工作者等工作人員人事調整時，工作交接不及時、不到位，造成商會工作停滯，影響了商會工作開展。五是由于對商會的監(jiān)督考察機制不完善，沒有獎懲機制，一些商會不主動作為，存在干好干壞都一樣的惰性心理。對于以上問題，我們要不斷摸索解決問題的好方法，努力推動區(qū)工商聯(lián)基層商會工作再上新臺階。

三、20xx年工作重點

(一)在商會中開展爭創(chuàng)優(yōu)秀基層商會活動為了進一步加強基層商會自身建設，圍繞中心、服務大局，切實增強基層商會的凝聚力、影響力和執(zhí)行力，xx區(qū)工商聯(lián)將在基層商會中開展爭創(chuàng)優(yōu)秀基層商會活動，每年對基層商會領導班子、會員發(fā)展、商會建設、作用發(fā)揮、活動開展等方面工作情況進行評定，對優(yōu)秀基層商會好的經(jīng)驗做法進行宣傳和表彰。通過此項活動開展，加大區(qū)聯(lián)對基層商會的指導協(xié)調力度，促進商會發(fā)揮作用，主動作為，激發(fā)活力，提高商會整體水平。

(二)按照區(qū)聯(lián)指導，積極配合做好區(qū)聯(lián)換屆工作各基層商會要按照區(qū)聯(lián)指導，做好換屆前的人員摸底，選拔推薦等相關工作，把做好換屆工作作為加強非公經(jīng)濟代表人士思想政治工作的重要契機，以嚴格的標準推選優(yōu)秀的非公經(jīng)濟代表人士進入工商聯(lián)(商會)班子，為今后五年工商聯(lián)工作打下堅實的組織基礎。

(三)大力發(fā)展會員，積極培養(yǎng)優(yōu)秀代表人士

一是繼續(xù)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批政治素質好、代表性強、在相關產(chǎn)業(yè)行業(yè)有重要影響、在社會上有較高知名度的非公經(jīng)濟代表人士，每個商會建立一批骨干會員隊伍，為工商聯(lián)換屆做好人才儲備。

二是對會員企業(yè)和重點會員的基本情況及時更新，依托“三庫”信息管理系統(tǒng)的錄入和維護工作，實現(xiàn)會員動態(tài)管理。

三是加大對代表人士的培養(yǎng)和使用力度，鼓勵他們在所屬商會加強調研、獲得第一手資料，成為商會參政議政的“代言人”和行家里手。

(四)推行商會注冊，推進商會創(chuàng)優(yōu)聯(lián)盟

一是進一步規(guī)范商會工作。在朝陽門、北新橋商會已完成注冊成立的基礎上，逐步推行基層商會注冊工作，條件成熟的商會，可以試行收繳會費。

二是突出商會的經(jīng)濟性，探索開創(chuàng)商會組織對內(nèi)行業(yè)自律、規(guī)范經(jīng)營、互聯(lián)互助互幫，對外開拓市場、反映訴求、共擔風險，內(nèi)強素質、外樹形象，推動形成“創(chuàng)優(yōu)聯(lián)盟”。探索商會突出經(jīng)濟性，發(fā)揮代表委員職能，用統(tǒng)戰(zhàn)職能推動商會經(jīng)濟性，用經(jīng)濟性促進統(tǒng)戰(zhàn)性的發(fā)揮，相互促進。

三是積極推動基層商會在融資擔保、資源共享、開拓市場等方面搭建平臺，拓寬視野、加快步伐，引導企業(yè)在融入國家“一帶一路”、京津冀協(xié)同發(fā)展的大戰(zhàn)略中，把握機遇，轉型升級，助推和實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

(五)繼續(xù)開展理想信念教育主題實踐活動積極組織開展主題活動。在會員企業(yè)中營造守法誠信的濃厚氛圍。每個基層商會在圍繞商會工作與地區(qū)經(jīng)濟建設、黨的建設、工會建設、社會建設的結合上，確定1-2個在推動理想信念教育活動中有影響力、號召力的重點活動，使教育實踐活動真正做到接地氣、聚人氣、見實效。達到理想信念教育實踐活動覆蓋xx區(qū)民營企業(yè)70%以上。

(六)努力打造符合商會特點的光彩品牌繼續(xù)推進“為千戶家庭送溫暖”工作，完善內(nèi)容、提升品質，形成“送溫暖”活動金字招牌;鼓勵、引導企業(yè)積極參與光彩惠農(nóng)、首都新農(nóng)村建設等工作，突出企業(yè)個性化，做好數(shù)據(jù)匯總、典型挖掘和宣傳報道。

(七)加強基層商會信息宣傳工作加強宣傳報道力度，注意搜集信息，樹立典型，及時總結商會開展活動的經(jīng)驗做法，加強宣傳和報道。各基層商會加強信息報送，不斷提高上報信息數(shù)量和質量。

有關酒店調價方案申請書(推薦)四

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎。

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!