問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文 問(wèn)卷調(diào)查表總結(jié)(7篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文一

班里很多同學(xué)飲食習(xí)慣不好，兒住進(jìn)醫(yī)院，得病，我很好奇，多少人飲食習(xí)慣不好，他們都吃什么？我做了一次調(diào)查。

1、去問(wèn)同學(xué)，他的家屬，了解同學(xué)的飲食習(xí)慣

2、查閱有關(guān)書(shū)籍，了解人飲食的不足之處

3、通過(guò)班級(jí)的博客發(fā)表問(wèn)卷

班里有三分之一的同學(xué)飲食習(xí)慣不好

飲食習(xí)慣是指人們對(duì)食品和飲品的偏好。其中包括對(duì)飲食材料的偏好，烹調(diào)方法的偏好，以及烹調(diào)風(fēng)味及佐料的偏好。飲食習(xí)慣是飲食文化中的重要元素。世界各國(guó)人們的飲食習(xí)慣由于受到地域、物產(chǎn)、文化歷史的種種影響而十分多元。

站在電冰箱或者爐子前一邊吃飯一邊準(zhǔn)備飯菜常常會(huì)在無(wú)意中增加人們攝入的卡路里。 同樣地，面對(duì)剩菜，人們所攝入的卡路里也會(huì)增加許多?！爱?dāng)一個(gè)勤儉節(jié)約的媽媽在飯后清理飯桌的時(shí)候，她常常會(huì)想到"將這么多雞塊扔掉是一件多么可恥的事情啊"。于是，她就開(kāi)始吃這些雞塊了。”

我提出的建議：

1、不要過(guò)多吃油膩和油炸的食物

2、不要沒(méi)有秩序的吃東西

3、不要吃多動(dòng)物的內(nèi)臟

可見(jiàn)飲食習(xí)慣不引起人們的重視

每天早上起來(lái)先喝一杯水，可以使水分被身體充分吸收，早飯要 吃好，午飯要吃飽，晚飯要吃的7分飽，睡覺(jué)前要喝幾杯水，因?yàn)樗X(jué)期間血液濃度高，這樣可降低血液濃度，減少一些疾病的發(fā)生

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文二

公司員工年度滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

為了更好的了解公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，對(duì)目前管理進(jìn)行全面審核，吸取合理化推薦，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理服務(wù)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，公司每年都會(huì)對(duì)公司內(nèi)部員工做年度員工滿意度調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。這天小編為大家準(zhǔn)備的一篇公司員工年度滿意度調(diào)研分析報(bào)告，供大家參考。

一、調(diào)查分析的目的：

為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

二、調(diào)查時(shí)間：20xx年12月26日——12月27日

三、調(diào)查范圍：集團(tuán)公司、客運(yùn)分公司全體員工及各自營(yíng)子公司

四、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

五、總體調(diào)查狀況：

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》57份，共收回53份。有效答卷為52份。在本次調(diào)查中，對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)感到很滿意的有2人，滿意的有47人，合計(jì)49人，占被調(diào)查人數(shù)的94.2%;對(duì)公司整體評(píng)價(jià)不滿意的有3人，占被調(diào)查人數(shù)的5.8%。

以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá)94.2%，到達(dá)部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)(部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度達(dá)90%以上)，但仍有部分工作需要改善，具體詳見(jiàn)調(diào)查資料數(shù)據(jù)分析。

六、調(diào)查資料數(shù)據(jù)分析：

(一)企業(yè)管理狀況：

(1)認(rèn)為公司制度制定及執(zhí)行狀況：十分好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。

(2)認(rèn)為公司的工資福利：較高的有3人，合理的有36人，較低的有14人。

(3)公開(kāi)征集對(duì)公司管理提出的意見(jiàn)具體狀況如下：要增強(qiáng)制度執(zhí)行力的有5人。

(4)認(rèn)為公司的工作環(huán)境十分好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。

5)認(rèn)為公司的伙食狀況：挺好吃的有3人，滿意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。

(6)認(rèn)為公司的住宿環(huán)境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，較差的有6人。

(7)公開(kāi)征集員工對(duì)公司哪方面需要改善的具體狀況如下：認(rèn)為伙食狀況要改善的有5人。

(8)分析：統(tǒng)計(jì)反映：在制度執(zhí)行方面，員工普通認(rèn)同公司制度的制定及執(zhí)行的成效，但仍需加強(qiáng)工作的執(zhí)行力度。

至于管理人員過(guò)多宜加薪，員工感覺(jué)不受重視，以及人員兼職過(guò)多的狀況，公司已經(jīng)在今年調(diào)整了兩次架構(gòu)。

另外在后勤管理方面，環(huán)境需改善現(xiàn)時(shí)與企業(yè)形象不符，將加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，努力改善員工的伙食，改善飯?zhí)脝T工的服務(wù)態(tài)度，以及飯菜的合理分配。

(二)企業(yè)文化氛圍：

(1)認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的安排和實(shí)施：很滿意有1人，滿意的有13人，能夠的有27人，不滿意的有11人，很不滿意的有1人。

(2)認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)周期：應(yīng)為1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。

(3)公開(kāi)征集員工關(guān)于理解學(xué)習(xí)何種培訓(xùn)類(lèi)型的具體狀況如下：有6人提出具體的培訓(xùn)課程，如日常禮儀、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、軟件教程，人力資源管理、行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、投資分析、母子公司管理等，另一方面期望公司內(nèi)部培訓(xùn)能明確職能和定位以及能增加與其他行業(yè)人員的戶外聯(lián)誼活動(dòng)，了解不同行業(yè)人員的想法。

(4)認(rèn)為公司的文化活動(dòng)豐富多彩的有1人，滿意的有23人，一般的有25人，不滿意的有4人。

(6)對(duì)公司《風(fēng)采》很滿意的有3人，滿意的有36人，一般的有19人，不滿意的有1人。

(7)在工作中經(jīng)常獲得新的信息并互相分享經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常有的有10人，有時(shí)有的有30人，不確定的有10人，沒(méi)有的有4人。

(8)與其他部門(mén)的合作是否融洽，很融洽的有13人，較融洽的有27人，一般的有13人。

(9)公開(kāi)征集員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推薦的具體狀況如下：a、認(rèn)為公司管理人員過(guò)多，對(duì)員工不夠重視、講求團(tuán)隊(duì)與實(shí)際不符;b、公司年度晚宴沒(méi)有真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵，如沒(méi)有宴請(qǐng)客戶或商戶一齊吃團(tuán)年晚宴，期望能結(jié)合員工、客戶等人員，讓客戶、員工感受一個(gè)盛大以及有凝聚力的晚宴;c、公司不要封鎖外部網(wǎng)，工作離不開(kāi)社會(huì)、政府的發(fā)展以及法律法規(guī)的變化;d、《風(fēng)采》不但要從正面反映企業(yè)狀況，亦應(yīng)從反面道出不足之處;e、公司應(yīng)切實(shí)從“創(chuàng)新、服務(wù)”等目標(biāo)上付諸行動(dòng);f、部門(mén)間的溝通不到位;g、要多舉辦有益身心的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

(10)分析：

a、培訓(xùn)方面，需明確培訓(xùn)的職能和定位，有計(jì)劃有目標(biāo)進(jìn)行，員工多認(rèn)為應(yīng)根據(jù)不同的崗位制定相符的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，以實(shí)際操作為依據(jù)，培訓(xùn)資料不宜過(guò)于空泛。數(shù)據(jù)分析反映，除此之外，員工已逐漸加大了對(duì)市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)等培訓(xùn)需求程度。

b、《華利風(fēng)采》：?jiǎn)T工普遍認(rèn)可公司企業(yè)報(bào)的成效，但要從正面反映企業(yè)狀況，亦適當(dāng)從反面道出不足之處，加強(qiáng)華利精神的宣傳。

c、總之企業(yè)文化建設(shè)須繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。同時(shí)應(yīng)融會(huì)貫通，將培訓(xùn)與企業(yè)文化活動(dòng)的推廣相結(jié)合，寓教于樂(lè)，以到達(dá)更廣泛、相得益彰的作用。組并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，并且以團(tuán)隊(duì)的形式組織參與，以促進(jìn)員工間的合作意識(shí)及互相配合、溝通，從而建造具有凝聚力的企業(yè)。

(三)企業(yè)發(fā)展：

(1)認(rèn)為企業(yè)發(fā)展十分好的有4人，穩(wěn)中求勝的有30人，持平的有12人，擴(kuò)展過(guò)快/廣的有5人，停滯不前的有2人。

(2)認(rèn)為目前問(wèn)題是，沒(méi)有提高自己潛力機(jī)會(huì)的有14人，人際關(guān)系不和諧的有11人，工作沒(méi)有成就感的有22人。

(3)認(rèn)為公司發(fā)展前途有信心的有16人，很大期望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。

(4)分析：絕大部分員工認(rèn)為公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好，并對(duì)公司今后發(fā)展

勢(shì)頭持肯定態(tài)度，證明公司有必須的發(fā)展前景，應(yīng)仍有留職為公司服務(wù)的意愿。

在認(rèn)為目前的問(wèn)題方面，26%人認(rèn)為沒(méi)有提高自己潛力的機(jī)會(huì)，41%人認(rèn)為工作沒(méi)有成就感，反映所得，公司沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人職能，盡善盡美，使用和培養(yǎng)人才，做到人盡其才，量才而用。

(四)個(gè)人發(fā)展：

(1)認(rèn)為工作很有挑戰(zhàn)性的有10人，較有挑戰(zhàn)性的有18人，一般的有20人，較無(wú)挑戰(zhàn)性的有5人。

(2)認(rèn)為自己的潛力已得到充分發(fā)揮的人6人，大部分得到發(fā)揮的人22人，未能完全發(fā)揮的有23人，沒(méi)能讓我施展機(jī)會(huì)的有1人。

(3)目前本崗位狀況，認(rèn)為適宜，有信心有潛力做好的有35人，有意內(nèi)部調(diào)換崗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。

(4)除薪酬外，zui看重的是提高自己潛力的機(jī)會(huì)的有40人，好的工作環(huán)境的有11人，工作的成就感的有19人，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和表?yè)P(yáng)的有11人，和諧的人際關(guān)系的有17人，相符的職級(jí)的有11人。

(5)分析：a、41%人認(rèn)為自己潛力大部分得到充分發(fā)揮，43%員工認(rèn)為潛力未能完全發(fā)揮。針對(duì)此種狀況公司宜認(rèn)真評(píng)估各崗位職能，是否制定了適宜貼合實(shí)際的組織架構(gòu)、員工的工作量與職務(wù)是否相稱、員工本身潛力是否確實(shí)勝任、是否能夠適當(dāng)調(diào)換崗位，能做到盡善盡美。

b、除薪酬外，75%人zui看重的是提高自己潛力的機(jī)會(huì)，員工側(cè)重期望得到自

我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。公司向來(lái)注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司需結(jié)

合本行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、帶給理解教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。公司在招聘方面已逐漸招攬高學(xué)歷的人員，而公司本身內(nèi)部員工亦用心進(jìn)取，很多都參加了再培訓(xùn)教育。公司可透過(guò)制造良好的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)!*集團(tuán)公司人力資源部20xx年12月30日

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文三

為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會(huì)各界溝通，讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，

2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，

我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備工作，60天的市場(chǎng)調(diào)研，確保萬(wàn)無(wú)一失

1、主要調(diào)查內(nèi)容：（運(yùn)用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題）

（1）您是否知道“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？

知道（）不知道（）

（2）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠(chéng)諾是什么？

（3）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的消費(fèi)心理價(jià)格訂在多少合適？

18元（）28元（）40元（）

（4）您對(duì)“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”最喜歡和擔(dān)心的是什么？

（5）您的'消費(fèi)心理是什么？有何購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣？

（6）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？

（7）“健康樂(lè)營(yíng)養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？

是（）否（）

2、次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀察、分析法）

（1）、用戶的特點(diǎn)調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構(gòu)成，變動(dòng)情況，城市，農(nóng)村，

主要用戶，次要用戶，地址，電話。

（2）、影響用戶因素：購(gòu)買(mǎi)力大小，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

（3）、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實(shí)需要，潛在需要，意識(shí)到但未及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，未意識(shí)到但以后會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不購(gòu)買(mǎi)。

（4）、產(chǎn)品在銷(xiāo)售區(qū)是獨(dú)家不是多家，產(chǎn)品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產(chǎn)品暢銷(xiāo)還是貸銷(xiāo)原因。

（5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機(jī)感。

（6）、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟?fàn)幜?？用戶?duì)價(jià)格反映？市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對(duì)哪些產(chǎn)品有利？對(duì)哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買(mǎi)？哪些代銷(xiāo)？?jī)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢(shì)如何。

（6）、企業(yè)銷(xiāo)售量是否適應(yīng)環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否妥當(dāng)效果如何。

（8）、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣，竟?fàn)幍牧α?，竟?fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃，竟?fàn)巸?nèi)容與手段對(duì)手基本情況。

各地市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店

（1）9月1日一9月3日，設(shè)計(jì)主要調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，設(shè)計(jì)師主辦。

（2）9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進(jìn)行與營(yíng)銷(xiāo)部溝通，說(shuō)明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，共同提高銷(xiāo)售，索取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)匯編的市場(chǎng)資料（客戶訂貨單、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)售損益表、庫(kù)存情況、產(chǎn)品成本等）進(jìn)行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。

（3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。（4）9月3日一9月10日，用訪問(wèn)法，直接到經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店、中老年用戶進(jìn)行面談訪問(wèn)，填調(diào)查表，調(diào)查問(wèn)卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。

1．您是從哪里得知這一消息？（）

2．您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品“健康樂(lè)少兒鈣片”？（）

3．您是否有過(guò)糖尿病史？（）

4．您親戚朋友是否有過(guò)糖尿病史？（）

5．您是否希望盡快得到治療？（）

6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

7．您對(duì)送禮送健康是否也有認(rèn)同感？（）；

8．您愿意購(gòu)買(mǎi)我們的“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”嗎？（）；

9．您的其他感想是什么______________________。

請(qǐng)你留下患者的具體名字______，年齡_____，地址_____，電話_____，以備日后我們贈(zèng)送禮品和跟蹤治療療。

謝謝你的參與，我們非常感激，請(qǐng)留下你的姓名______，地址_____，電話_____，

我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯?duì)你進(jìn)行贈(zèng)送禮品或驚喜。

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文四

民生問(wèn)題是事關(guān)人民群眾生存發(fā)展的根本問(wèn)題，也是構(gòu)建和諧社會(huì)必須關(guān)注和解決好的核心問(wèn)題。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)和諧瓜州建設(shè)，最近，縣政協(xié)組織部分政協(xié)委員，在民政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障等相關(guān)部門(mén)的配合下，采取與部門(mén)負(fù)責(zé)人研討，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、站所負(fù)責(zé)人、部分村組（社區(qū)）干部、居民代表座談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)我縣民生情況進(jìn)行了調(diào)研，并就促進(jìn)民生問(wèn)題的解決提出了一些意見(jiàn)建議。

關(guān)注并解決民生問(wèn)題就是要落實(shí)社會(huì)保障制度，完善社會(huì)保障體系，確保每個(gè)城鄉(xiāng)居民有飯吃、有衣穿、有房住、有學(xué)上、有醫(yī)就、平安生活。調(diào)研中各界反映，近年來(lái)縣委、縣政府高度重視我縣民生問(wèn)題，積極落實(shí)社會(huì)保障的各項(xiàng)制度，不斷健全完善城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系，加大城鄉(xiāng)人居環(huán)境的建設(shè)投入。目前，城鄉(xiāng)居民（四個(gè)移民鄉(xiāng)村除外）收入穩(wěn)中有升，其中，城市居民年人均可支配收入8475元，高于8000元的達(dá)到25%以上，低于xx元貧困線的不到15%；農(nóng)村居民年人均純收入4685元，高于該數(shù)值的達(dá)到10%以上，低于這一數(shù)值的約30%左右，貧困人口不到農(nóng)村人口的10%；98%以上的居民點(diǎn)水、電、路、電話、閉路電視“五通”，99%的居民擁有穩(wěn)定的磚混和磚土木私宅，無(wú)房戶和危房戶不到居民總戶數(shù)的1%；適齡兒童入學(xué)率100%、九年義務(wù)教育普及率99%；98%的村設(shè)有衛(wèi)生所，90.4%的農(nóng)民參加了合作醫(yī)療保險(xiǎn)；13%的非農(nóng)人口參加了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，10%的城市困難居民享受?chē)?guó)家最低生活保障，全面啟動(dòng)了農(nóng)村低保，城鄉(xiāng)弱勢(shì)群體的生活得到有效救助；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在了2%以內(nèi)；社會(huì)治安狀況逐漸好轉(zhuǎn)，關(guān)乎民生的各項(xiàng)事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的同時(shí)，隨著社會(huì)保障的需求增長(zhǎng)，我縣關(guān)乎民生的保障水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求、民眾的心理預(yù)期也形成了一定的差距，一些影響民生的矛盾問(wèn)題正在日漸顯現(xiàn)。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

1、設(shè)施老化，部分農(nóng)村居民出現(xiàn)飲水困難。

我縣農(nóng)村人畜飲水工程大都建于上世紀(jì)80年代中期，由于受當(dāng)時(shí)自然和經(jīng)濟(jì)條件所限，設(shè)施建設(shè)規(guī)模較小，設(shè)備承載能力低下，大部分管線是使用期限較短的再生塑料。目前，這些設(shè)施大部分已過(guò)使用期限，加之人口自然增長(zhǎng)和大量移民遷入，已經(jīng)老化的設(shè)施不堪重負(fù)。同時(shí)由于水位下降，水質(zhì)鹽堿化，供水設(shè)施停用的組達(dá)50多個(gè)，約占全縣組數(shù)的20%，飲水受到影響的農(nóng)民9000多名，供水不足的組80多個(gè)，約占全縣組數(shù)的27%，亟待維修和改造的管線約100多公里。目前的設(shè)施改造進(jìn)程遠(yuǎn)不能滿足群眾的生活需要。

2、房?jī)r(jià)看漲，中低收入居民無(wú)力改善住房條件。

縣城7000多戶居民中，約有三分之一住在使用了xx年以上的平房?jī)?nèi)，近200戶城鄉(xiāng)常住居民沒(méi)有住房，常年租房居住，近50戶居民還住在危房里。相當(dāng)一部分中低收入家庭盼望改善住房條件，不少農(nóng)戶也想進(jìn)城購(gòu)買(mǎi)住房，但面對(duì)日益看漲的房?jī)r(jià)都深表無(wú)奈，只能等待觀望。

3、投入窘困，農(nóng)村公益事業(yè)發(fā)展難以滿足農(nóng)民需要。長(zhǎng)期以來(lái)，受城鄉(xiāng)二元體制影響，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金得不到有效保障。同時(shí)，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，無(wú)力對(duì)公益事業(yè)進(jìn)行投入，造成了城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)反差大，城鄉(xiāng)居民不能平等享受諸如教育、醫(yī)療、文化等公共設(shè)施的現(xiàn)狀。目前農(nóng)村公共設(shè)施總量少、質(zhì)量低、農(nóng)民集資建設(shè)負(fù)擔(dān)重等問(wèn)題比較突出。各農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍反映通組道路的公共部分（十字交叉、文化室、孤寡老人門(mén)前、兩個(gè)居民點(diǎn)之間）面積較大，占到硬化面積的一半，由農(nóng)民負(fù)擔(dān)太重。

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文五

田森超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客： 您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商 1102 調(diào)查小組將 在全院范圍內(nèi)展開(kāi)公眾對(duì)田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此表，提出寶貴意 見(jiàn)。 填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，謝謝您的參與 ! 一.基本情況 1、性別： □男

□女 b.20-39 歲 c.40-59 歲 c.1000-1500 元 d.1500 元以上 □其他______

2、年齡：a.20 歲以下

3、月消費(fèi)水平：a.500 元左右 b.500-1000 元

4、身份類(lèi)型：□學(xué)生 □學(xué)校工人 □學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) □學(xué)校老師 □服務(wù)人員 □個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 二、調(diào)查內(nèi)容 1、您對(duì)田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對(duì)田森的表現(xiàn)： a.很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 3、您對(duì)田森超市商品總體價(jià)格的印象是： a.合理 b.可以接受 c.價(jià)格偏高

d.無(wú)法接受

4、總體來(lái)說(shuō)，與其他超市相比較，您對(duì)田森產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是： a.很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意 5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門(mén)口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎? (滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) a.1 b.2 c.3 d.4 e.5 7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對(duì)田森滿意嗎? a.很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意 8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類(lèi))合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

續(xù)表 9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工： a.十分了解產(chǎn)品，有效解決 b.一般了解，基本解決問(wèn)題 d.不了解，無(wú)法解決 e.沒(méi)有嘗試過(guò) c.不太了解，仍能解決

10、您覺(jué)得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度： a.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美 b.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好 c.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受 d.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ) 11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式： a.積極主動(dòng)處理問(wèn)題 b.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng) c.委托或辯護(hù) d.直接回絕，激化矛盾 e.沒(méi)有嘗試過(guò) 12、您認(rèn)為田森商品的促銷(xiāo)信息容不容易獲取(滿分為 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您對(duì)田森超市的

結(jié)賬服務(wù)的感覺(jué)如何? a.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高 c.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低 e.其他，請(qǐng)注明：

b.設(shè)備偶爾失靈，效率一般 d.人手嚴(yán)重不足，效率低

14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面： a.程序復(fù)雜 b.處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好 c.渠道較少 d.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般 15、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很 滿意填 1，非常不滿意填 5) 產(chǎn)品詢問(wèn)了解 特價(jià)促銷(xiāo) 貨物寄存 退貨服務(wù) 結(jié)賬服務(wù)

16、您對(duì)田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎? a.很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意 17、你覺(jué)得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)? a.提高結(jié)賬效率 b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境 c.增加存儲(chǔ)柜 d.增加服務(wù)員 e.無(wú)所謂 18、對(duì)于下列因素，請(qǐng)您完成下列排序： ①.商品品種與質(zhì)量 ②.購(gòu)物環(huán)境 ③.員工服務(wù)水平 ④.超市聲譽(yù) ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服務(wù) ⑦.產(chǎn)品價(jià)格 ⑧.投訴處理方面 請(qǐng)您按重要程度由高向低排序：_______________ 19、如果您對(duì)田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見(jiàn)和看法，歡迎您寫(xiě)下來(lái)，以便我們更好地為您服務(wù)!

感謝您填寫(xiě)問(wèn)卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見(jiàn)到田森超市!

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文六

系 別：_____

班 級(jí)：_____

公 司：_____

成 員：_____

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。

二.調(diào)查目的

1.通過(guò)對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度。

2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四.問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程

1.本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問(wèn)卷有效回收100份。

2.通過(guò)小組成員到超市實(shí)地考察，觀察，詢問(wèn);在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。

問(wèn)卷分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水品的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購(gòu)物條件是否滿意的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下：

1， 被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買(mǎi)零食。

2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)

(1)7.69 %消費(fèi)者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全;42.31%的消費(fèi)者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評(píng)分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對(duì)品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來(lái)說(shuō)：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購(gòu)買(mǎi)成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買(mǎi)奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類(lèi)很多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒(méi)有同學(xué)達(dá)到很滿意。這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達(dá)到通過(guò)展開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)目的。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：

1，促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來(lái)就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。

2，促銷(xiāo)人員不夠熱情

3，除了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)單，只有低價(jià)促銷(xiāo)

5，沒(méi)有了解到學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)心理，每次促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有勇氣在眾目睽睽下去購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。

5.學(xué)校超市價(jià)格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很低。通過(guò)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品，刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。

(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不表明價(jià)格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。

6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說(shuō)明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒(méi)有去退換過(guò)物品。

總結(jié)來(lái)說(shuō);問(wèn)卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問(wèn)題：

(1)買(mǎi)東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛(ài)理不理!讓人非常反感!

(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu)。

(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況。

(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說(shuō)明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在實(shí)地考察與建議中提到的問(wèn)題為：

(1) 超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。

(2) 補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購(gòu)。

(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽(tīng)聽(tīng)您寶貴的意見(jiàn)，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作!

問(wèn)卷開(kāi)始：

1、請(qǐng)問(wèn)你去過(guò)我們學(xué)校的超市嗎?

□a、去過(guò) □b、沒(méi)有去過(guò)(原因： )

2、請(qǐng)問(wèn)你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b、2—4次 □c、5—7次 □d、7次以上

3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購(gòu)物呢?

□a、早上上課之前 □b、中午下課之后 □c、下午下課之后 □d、晚自習(xí)之后 □e、課間時(shí)間 □f、不確定

4、您在超市主要購(gòu)買(mǎi)什么商品呢?(可多選)

□a、面包、泡面等速食 □b、奶制品 □c、飲料 □d、零食 □e、生活用品 □f、學(xué)習(xí)用品 □g、

5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢?

□a、商品的價(jià)格 □b、商品的質(zhì)量 □c、商品品牌

6、您覺(jué)得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

□a、好 □b、一般 □c、不好

7、您對(duì)收銀員的工作效率有何評(píng)價(jià)?

□a、非常滿意 □b、滿意 □c、一般 □d、不滿意

8、您對(duì)超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法?

□a、合理 □b、一般 □c、過(guò)高

9、您覺(jué)得超市提供的以下哪種商品種類(lèi)過(guò)少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a、泡面 □b、面包 □c、水果 □d、飲料

10、您覺(jué)得超市的小品牌的商品定價(jià)是否合理?

□a、合理 □b、有點(diǎn)貴 □c、很貴

11、您對(duì)超市的促銷(xiāo)產(chǎn)品感興趣嗎?

□a、很感興趣 □b、一般 □c、不感興趣

12、您主要通過(guò)哪些途徑了解促銷(xiāo)信息?(可多選)

□a、門(mén)前宣傳 □b、海報(bào) □c、宣傳單 □d、其它

13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷(xiāo)方面的信息?

□a、很關(guān)注 □b、一般 □c、不關(guān)注

14、您希望超市提供哪些商品?

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15、您對(duì)超市的建議?

____________________________________

2023年問(wèn)卷調(diào)查年終總結(jié)范文七

對(duì)于調(diào)查的對(duì)象我們是有備而來(lái)，首先通過(guò)分組走訪隴東南相關(guān)的教育局、民政快局、關(guān)工委、團(tuán)委、婦聯(lián)等部門(mén)，與這些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的工作人員進(jìn)行了座談交流，了解該地區(qū)留守兒童現(xiàn)狀，以及這些部門(mén)在留守兒童教育上所做的工作。通過(guò)這些部門(mén)，掌握了本地區(qū)留守兒童的基本數(shù)據(jù)。如，慶陽(yáng)地區(qū)，地處甘肅最東部，屬黃土高原溝壑區(qū)，全市人口253萬(wàn)，交通欠發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，據(jù)調(diào)查，全市共有留守兒童49923人，其中學(xué)前兒童11820，小學(xué)生有26647人，初中生11456人，父母雙親均在外打工的有10422，父親在外的有29870人，母親在外的有，9611人，其中有28894人由父母一方監(jiān)管，有18623人由爺爺奶奶監(jiān)管，有780人由哥哥姐姐監(jiān)護(hù)，有346名兒童進(jìn)行自我監(jiān)護(hù)，即自己照顧自己。而留守兒童人數(shù)的不斷增加又成為農(nóng)村未來(lái)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

而對(duì)天水地區(qū)，在五縣兩區(qū)中，留守兒童人數(shù)為97456人，而以甘谷和秦安兩縣居多，即使是是天水市的市區(qū)中心秦州區(qū)，地域、經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好，但在所轄的十鎮(zhèn)六鄉(xiāng)中，在校的123104名，其中農(nóng)村學(xué)生有82077人，而留守兒童就有29000人，其中絕大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村約占留守兒童80%，占學(xué)生總數(shù)的24%，占農(nóng)村學(xué)生總?cè)藬?shù)的35%。更重要的是，超過(guò)半數(shù)的留守兒童不能和父母在一起生活，而他們又處于接受教育的年齡，而這一系列的數(shù)據(jù)令人擔(dān)憂。

而隴南地區(qū)，位于甘肅省南部，轄武都、文縣、宕昌、康縣、成縣、徽縣、兩當(dāng)、禮縣、西和9縣。是隴東南地區(qū)中風(fēng)景秀美而經(jīng)濟(jì)較落后的地區(qū)。從教育上來(lái)看，在校小學(xué)生、幼兒總?cè)藬?shù)為32.96人，其中留守兒童約34834名，占兒童總數(shù)的10.57%。留守兒童中學(xué)齡前兒童6360名，占留守兒童約總數(shù)的18%；小學(xué)階段28024人，占小學(xué)生總數(shù)9%；其中成縣的沙壩、拋沙等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然村中六個(gè)年級(jí)只有1-3個(gè)教師的學(xué)校就有近10所。(這讓調(diào)查組的人大吃一驚)而留守兒童的教育和生活情況則更少有實(shí)際的關(guān)注。

二、具體的問(wèn)題呈現(xiàn)：

1.留守兒童的學(xué)習(xí)生活狀況不容樂(lè)觀。

在調(diào)查過(guò)程中，相當(dāng)多的留守兒童并不情愿將自己作為焦點(diǎn)，這是與其他學(xué)生很大的差別。在你是否情愿把你當(dāng)成留守兒童進(jìn)行關(guān)注?這一問(wèn)題中，61%的學(xué)生選擇了否，而且總體上，他們的生活、學(xué)習(xí)以及對(duì)待自己和他人態(tài)度與其他學(xué)生表現(xiàn)出很大的群體差異。我們以天水市五區(qū)兩縣1100名留守兒童的調(diào)查問(wèn)卷中得到如下結(jié)果：

其中的1100名學(xué)生來(lái)自32個(gè)鄉(xiāng)，52個(gè)村，2271戶，52所學(xué)校，并對(duì)1100名學(xué)生發(fā)放了1000份《天水市農(nóng)村父母外出打工小學(xué)留守兒童家教情況調(diào)查問(wèn)卷》，而近乎一半的學(xué)生并不情愿配合這一調(diào)查，最后，在與校方的努力協(xié)調(diào)下，收回的問(wèn)卷是779份，其中，男429人，女350人。從父母外出后學(xué)生的受教育情況來(lái)看，父母外出打工時(shí)間在一年以上者有262人，占所收回問(wèn)卷人數(shù)779人的33%，二年以上的119人，占25%，三年以上的占42%，。父母外出后一般由爺爺奶奶照顧的有629人，占收回問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的80.08%，其他人托管的有150人，占19.92%，其中92%的學(xué)生家庭沒(méi)有訂一份報(bào)刊，放學(xué)后由爺爺奶奶輔導(dǎo)作業(yè)的139人，占18%；無(wú)人輔導(dǎo)的433人，占55%。放學(xué)、放假后學(xué)生的主要任務(wù)是做作業(yè)，參加農(nóng)活。參加種類(lèi)輔導(dǎo)班的23人，僅占2%。大多數(shù)學(xué)生的課外活動(dòng)是看電視打撲克，也有一部分則在田間地頭玩耍。好在被調(diào)查的學(xué)生中沒(méi)有面臨失常的情況。

在對(duì)慶陽(yáng)地區(qū)華池縣留守兒童教育調(diào)查的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)情況較天水好一點(diǎn)，縣婦聯(lián)還對(duì)留守兒童的基本生活、思想狀況給予了很多的關(guān)注。從調(diào)查的1000名學(xué)生來(lái)看，你是否情愿把你當(dāng)成留守兒童進(jìn)行關(guān)注?這一問(wèn)題30%的學(xué)生選擇了否.其他的同比數(shù)字中,31.7%的留守兒童和媽媽一起生活，43.7%兒童和爺爺奶奶一起生活，18.8%和親屬、同輩生活，0.56%的兒童自己生活，5.07%和其他人生活等。絕大部分成年人外出務(wù)工時(shí)，會(huì)對(duì)子女的生活做好安排，但很多人忽略了家庭教育的重要。在對(duì)柔遠(yuǎn)、山莊、林鎮(zhèn)、南梁、紫坊、上里塬、懷安、城壕等鄉(xiāng)鎮(zhèn)做了抽樣調(diào)查，調(diào)研對(duì)象為父母雙方均外出務(wù)工的農(nóng)村學(xué)齡前兒童、義務(wù)教育階段在校學(xué)生(小學(xué)生和初中生)。調(diào)查共涉及9193人(其中學(xué)齡前兒童1798人，小學(xué)生5708人，初中生1687人)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，父母外出打工對(duì)留守兒童教育存在一些負(fù)面影響。主要表現(xiàn)在，留守學(xué)齡前兒童缺乏良好的早期教育，他們大多數(shù)是在爺爺奶奶或其他人的監(jiān)護(hù)下成長(zhǎng)，沒(méi)有直接受到父母更好的家庭教育和行為引導(dǎo)；留守學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，明顯不如其他學(xué)生；留守兒童本身自控能力較差，無(wú)法抵制社會(huì)不良誘惑，厭學(xué)、逃學(xué)甚至輟學(xué)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

但是，在隴南地區(qū)的問(wèn)卷分析中，認(rèn)為讀書(shū)學(xué)習(xí)是為了多掙錢(qián)的占30.5%，認(rèn)為沒(méi)有用的占3.2%；不喜歡和厭惡學(xué)習(xí)的占了20%；自認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)處于中等的占33.3%，較差的占19.7%；(這個(gè)數(shù)字比天水地區(qū)的張家川大陽(yáng)鄉(xiāng)的33%情況好,總體上，紅川、支旗兩鎮(zhèn)的情況更好一些。)認(rèn)為父母外出打工對(duì)自己學(xué)習(xí)影響較大和很大的占51.7%；學(xué)習(xí)中遇到困難采用抄襲或不完成的也占7.6%；上課時(shí)思考發(fā)言不積極和從不發(fā)言的占36.6%。對(duì)課堂作業(yè)，看別人作業(yè)的占13.1%，不完成的占4.0%；對(duì)家庭作業(yè)，拖拉、抄襲和不完成的竟占了31.6%；對(duì)課外書(shū)報(bào)，經(jīng)?？吹膬H占22.4%；對(duì)于輟學(xué)、很想的也占了17%，偶爾想的占11.6%。有46%的留守兒童行為習(xí)慣良好，40.5%一般，13.3%較差。由于父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，留守兒童家庭教育缺失，養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣。如經(jīng)常說(shuō)謊，不服管教，常有遲到、早退、打架斗毆現(xiàn)象；在家里好吃懶做，不愿做自己力所能及的事情。有少數(shù)城區(qū)的留守兒童沉迷于武俠小說(shuō)或網(wǎng)絡(luò)游戲中，模仿成年人抽煙喝酒，有的拉幫結(jié)派，被社會(huì)上不良青年拉攏、利用，甚至參與一些小偷小摸、校園暴力等，嚴(yán)重影響了他們的健康成長(zhǎng)和人身安全。

2.留守兒童的親情認(rèn)同感和父愛(ài)母愛(ài)意識(shí)：

這是一個(gè)關(guān)乎情感和心理的一個(gè)問(wèn)題。親情是與生俱來(lái)的,它不僅僅是肉體的延續(xù),物質(zhì)上的給予,它更是心靈上的一種感應(yīng),一種親密無(wú)間的交流.而在幾乎所有縣區(qū)的分析材料中顯示，孩子們表現(xiàn)出了對(duì)親情，特別是對(duì)母愛(ài)缺失的困惑。孩子正在成長(zhǎng)發(fā)育,他們的感覺(jué)異常的細(xì)膩,他們所處的年齡階段,對(duì)親人的依賴特別多,他們特別渴望置身于親情的呵護(hù)當(dāng)中.調(diào)查中發(fā)現(xiàn),關(guān)于問(wèn)題你希望父母多久和你聯(lián)系一次,回答每天的占29.7%,一周以內(nèi)的占46.3%；關(guān)于父母外出打工,每天想念的孩子占24.6%,經(jīng)常想念的占54.5%,希望和非常希望與父母在一起的占89.4%,父母外出打工,感到孤單寂寞的高達(dá)67.7%,感到被歧視被遺棄的占8.6%,感到不如別人的占15.3%,很想隨父母進(jìn)城的占34.4%,盼望父母回來(lái)或趕快回來(lái)看自己的占45.7%.在監(jiān)護(hù)人眼里,認(rèn)為孩子與父母比較親密和非常親密的占了66.0%

與很多相關(guān)課題組的成員一樣，我們也設(shè)計(jì)了試題你希望父母外出打工嗎?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)原因的問(wèn)題中,很多學(xué)生都回答了近乎相同的答案：

我不希望，因?yàn)榘职謰寢屪吡?家里人就會(huì)說(shuō)我,我經(jīng)常想不開(kāi)。不希望，因?yàn)楹⒆与x不開(kāi)父親和母親。

根據(jù)各種調(diào)研問(wèn)卷分析以及教師的長(zhǎng)期觀察，這些留守兒童在身心健康方面的不利影響主要表現(xiàn)為：孤單寂寞，自卑無(wú)助，內(nèi)向閉鎖，認(rèn)識(shí)模糊，煩惱困惑時(shí)不愿與人交流；在行為習(xí)慣方面的不利影響主要表現(xiàn)為：違反校規(guī)，待人無(wú)禮，反復(fù)無(wú)常，任性放縱；在學(xué)業(yè)方面的不利影響主要表現(xiàn)為：聽(tīng)課精力不夠集中，作業(yè)完成情況不理想，學(xué)習(xí)習(xí)慣，方法和動(dòng)機(jī)方面有問(wèn)題，多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)均有下降?？傊羰貎和蚨嗷蛏儆羞^(guò)失行為，有說(shuō)謊行為，有攻擊行為，有破壞行為。這些問(wèn)題在部分兒童身上表現(xiàn)得非常突出，如果不解決和處理這些問(wèn)題，勢(shì)必造成兒童的發(fā)展不良，學(xué)校的教育質(zhì)量下降，甚至造成各種社會(huì)問(wèn)題。

對(duì)三個(gè)地區(qū)的所有問(wèn)卷作了一個(gè)統(tǒng)一的綜合，其情況顯如下：當(dāng)你遇到挫折時(shí)，想念父母的占47.3%，不知所措的或想自殺這一危險(xiǎn)傾向的也占了5.7%；在學(xué)習(xí)生活中遇到煩惱時(shí)，悶在心里的占了25.7%，告訴同學(xué)的占16.1%；心里遇到困惑時(shí)，從不與人交流的占11.5%。很少與人交流的占26.5%。臨時(shí)監(jiān)護(hù)人中，與孩子談心、溝通，有時(shí)間問(wèn)問(wèn)的占48.0%，從未談過(guò)心，感覺(jué)很難和孩子溝通的占12.9%；對(duì)待孩子的錯(cuò)誤，打罵一頓的也占了10.7%。

以上數(shù)據(jù)顯示，孩子的心理相當(dāng)脆弱，面對(duì)父母不在身邊的現(xiàn)實(shí)，他們有事，有煩惱，有困惑時(shí)悶在心里，與同學(xué)溝通也是淺層次的一種宣泄；孩子心理的變化，需要在監(jiān)護(hù)人眼里也受到了漠視，有的甚至很粗魯，在這樣的環(huán)境下，怎么能培養(yǎng)孩子健康的心理。

三、具體問(wèn)題典型事例分析：

1.留守兒童父母絕大多數(shù)為外出務(wù)工、經(jīng)商，少數(shù)未履行贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)子女的責(zé)任和義務(wù)。留守兒童的監(jiān)護(hù)人水平差異巨大，很多時(shí)候由于監(jiān)護(hù)不力，時(shí)有安全問(wèn)題和重大刑事案件的發(fā)生，甚至造成了惡劣的影響，其中尤其是留守女孩的保護(hù)，更是該引起關(guān)注。如天水市麥積區(qū)中灘鎮(zhèn)漆家坪某小學(xué)11名小學(xué)生集體服毒事件令人深思不已，十一個(gè)名小學(xué)生喝毒鼠強(qiáng)(三步倒)的事，讓人觸目驚心，其中已有兩名搶救無(wú)效而亡。當(dāng)然，清醒的觀看者都會(huì)很清楚地看出，那些脆弱的生命并沒(méi)有意識(shí)到生命的結(jié)束是怎么一回事，他們也不會(huì)去思考這樣的行為會(huì)對(duì)父母造成怎樣的傷痛但最讓人痛切的莫過(guò)于幸免于難的學(xué)生們面對(duì)記者時(shí)所說(shuō)的話了，他們說(shuō)，他們不喜歡學(xué)習(xí)，不喜歡做作業(yè)，于是沒(méi)有告知父母，集體約好賣(mài)來(lái)毒鼠強(qiáng)。他們還說(shuō)，在書(shū)上和電視上看到，人死了是很好的，可以像小鳥(niǎo)一樣自由地飛可是，我們要注意，其中11名學(xué)生中竟然有8名是我們一直期待關(guān)心的留守兒童。這不是一個(gè)多么偶然的事件，而應(yīng)該理性地去思考，如何才能不讓這樣的悲劇少發(fā)生或不發(fā)生。

他們把子女全權(quán)交給祖輩撫養(yǎng)，有的不體諒老人的艱辛，全年只給予微薄的生活費(fèi)，有的甚至不問(wèn)不聞，更談不上管理教育子女。特別是父母離異或一方死亡的家庭，留守子女無(wú)人監(jiān)護(hù)和撫養(yǎng)的問(wèn)題較為嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，秦安縣被遺棄留守兒童有45名，撫養(yǎng)他們的祖輩，多數(shù)高齡缺乏勞動(dòng)力又無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭經(jīng)濟(jì)特別苦難，其中宋河某社區(qū)30名留守兒童中有3戶家庭屬城鎮(zhèn)低保戶，也給祖輩造成極大的苦難和痛苦。

2.留守兒童家庭絕大多數(shù)是隔代撫養(yǎng)教育，而且留守老人大多數(shù)是年邁體弱的老人，他們卻還要充當(dāng)留守兒童的監(jiān)護(hù)人。如天水地區(qū)甘谷縣八里灣鄉(xiāng)留守兒童的監(jiān)護(hù)人的平均年齡在50-60歲的有1376人占82.67%,其余多數(shù)為七、八十歲之間。在農(nóng)村他們本身已是年老體弱，要種田謀生，屬于需要照顧的弱勢(shì)群體，但卻不得不撫養(yǎng)孫輩，有的撫養(yǎng)一、兩個(gè)孫輩，有的撫養(yǎng)三、四個(gè)，最多達(dá)五個(gè)以上。

3.農(nóng)村留守兒童監(jiān)護(hù)人的文化素質(zhì)偏低，特別是甘肅這一個(gè)貧困而落后的農(nóng)業(yè)大省，這一切都影響留守兒童的健康成長(zhǎng)。雖然祖輩對(duì)孫輩痛愛(ài)有加，管好了吃穿和冷暖，但由于文化水平低，缺乏教育新觀念和新方法，難以給予少年兒童更好的精神營(yíng)養(yǎng)。有的因?yàn)榇鷾?，無(wú)法教育；有的忙于農(nóng)活，無(wú)法顧及；有的因?yàn)槲幕降停瑹o(wú)能力顧及；還有的寄養(yǎng)在親戚、朋友家而疏于監(jiān)管。

當(dāng)然，從本次的本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在總體上，農(nóng)村留守兒童在學(xué)習(xí)上還是求學(xué)上進(jìn)的，但是在生活感受上有較大的壓力和負(fù)面的體驗(yàn)；貧困地區(qū)農(nóng)村留守兒童感受到的壓力和痛苦更重。因此，對(duì)農(nóng)村留守兒童的幫助應(yīng)立足于對(duì)他們生活和心理上和國(guó)家相關(guān)政策的關(guān)懷，貧困地區(qū)農(nóng)村留守兒童應(yīng)得到更多的關(guān)注和幫助。

四、留守兒童的未來(lái)與對(duì)社會(huì)各界的呼吁：讓我們共同托起明天的太陽(yáng)

綜合上述調(diào)查情況不難看出，留守兒童的學(xué)習(xí)態(tài)度不好，更不穩(wěn)定；學(xué)習(xí)的動(dòng)力不夠，完成義務(wù)教育段學(xué)習(xí)的信息也不足。占這樣大的一個(gè)群體在學(xué)校，不僅他們的狀況令人憂慮，整個(gè)教育教學(xué)質(zhì)量的鞏固提高也勢(shì)必受到威脅。

但他們都是我們社會(huì)的成員，也是我們明天的太陽(yáng)。全社會(huì)對(duì)這一部分人數(shù)眾多的弱勢(shì)群體的關(guān)注，也會(huì)是社會(huì)主義和諧大家庭的典型體現(xiàn)。

在監(jiān)護(hù)人自身因素方面，首先是監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)情況整體不好，其次是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。從上兩部分的一些數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)護(hù)人自身的年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、文化程度與監(jiān)護(hù)人本身的主觀意愿之間存在很大的矛盾，他們一方面認(rèn)為，孩子的學(xué)習(xí)、生活、行為、心理都應(yīng)該管，應(yīng)管好，但是他們自身?xiàng)l件的限制而又管不來(lái)，管不了，當(dāng)然更管不好了；在更深層次的孩子交友、學(xué)習(xí)提高，知識(shí)的擴(kuò)展、心理的完整就更被多數(shù)監(jiān)護(hù)人漠視了，因而這樣的監(jiān)護(hù)人給家中多養(yǎng)了一頭牲畜就沒(méi)有多大的區(qū)別了。在除父母外的監(jiān)護(hù)人眼里，認(rèn)為孩子的父母不在身邊，不能對(duì)他們要求太嚴(yán)格，應(yīng)給孩子更多的愛(ài)，否則會(huì)使孩子產(chǎn)生扭曲心理，覺(jué)得不是自己親生的父母到底不知道疼愛(ài)自己。再次是監(jiān)護(hù)責(zé)任不明確。監(jiān)護(hù)人往往從身體健康方面考慮問(wèn)題，重吃飯穿衣輕學(xué)習(xí)教養(yǎng)；重身體健康而忽視心里健康和全面發(fā)展；重交通安全不關(guān)心在學(xué)校和家里的表現(xiàn)；重按時(shí)回家按時(shí)到校，而忽視其良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成。其四是監(jiān)護(hù)精力跟不上。由于監(jiān)護(hù)人大多數(shù)是老年人，年紀(jì)較大，有的甚至要監(jiān)護(hù)幾個(gè)留守兒童，再加上自己身體狀況差，本身需要人照顧，因此對(duì)留守兒童的教育只能是心有余而力不足。他們不知道從心理上來(lái)照顧兒童，不懂如何從法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)等方面教育孩子，也不能在學(xué)習(xí)上給予幫助和指導(dǎo)，從而使留守兒童的教育失去平衡。

我們?cè)俅魏粲跎鐣?huì)各界，共同來(lái)關(guān)心留守兒童明天的太陽(yáng)。并盡自己一份力，定能使我們的留守兒童在良好的環(huán)境下健康成長(zhǎng)，研究和解決好留守兒童與留守老人問(wèn)題，不把問(wèn)題當(dāng)政策，而是作為自己對(duì)良知的召喚，真正地思考以人為本、和諧社會(huì)的構(gòu)建的內(nèi)涵。