2023年有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用(大全9篇)

在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，制定一個(gè)明確的方案可以幫助我們更好地解決和應(yīng)對(duì)。在制定方案之前，我們需要明確問(wèn)題的性質(zhì)和目標(biāo)，以便有針對(duì)性地提出解決策略。通過(guò)借鑒這些方案范例的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以提高我們的方案制定和執(zhí)行能力，更加有效地解決問(wèn)題。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇一

池塘里面住著很多魚，一直過(guò)著平靜的生活，一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來(lái)池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來(lái)越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會(huì)分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來(lái)，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚兒之間傳播開來(lái)，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。

魚是通過(guò)什么方式來(lái)減少被人釣走呢？分析魚兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其原因是因?yàn)轸~兒通過(guò)分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)，是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來(lái)，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過(guò)程，這就是我們通常所說(shuō)的知識(shí)管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)的知識(shí)與技能的捕獲――不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里――然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。

然而，在實(shí)際的操作過(guò)程中，如何將知識(shí)管理落實(shí)、讓員工自覺的利用知識(shí)管理系統(tǒng)，如何進(jìn)行知識(shí)挖掘，如何與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，都存在一系列的問(wèn)題。

好利來(lái)公司也和普通企業(yè)一樣，面臨著同樣的問(wèn)題。為有效的解決這個(gè)問(wèn)題，好利來(lái)公司經(jīng)過(guò)一年多的管理實(shí)踐，有效的引進(jìn)知識(shí)管理，并且與公司的人力資源管理體系很好的結(jié)合起來(lái)，為我們提供了很好的案例。對(duì)廣大的中小企業(yè)，尤其是飛速發(fā)展中的企業(yè)，有很多借鑒作用。

好利來(lái)對(duì)知識(shí)管理的需求以經(jīng)營(yíng)餅店業(yè)務(wù)為主的好利來(lái)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一直很明確，那就是建立屬于自己的銷售終端，迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)市場(chǎng)。從創(chuàng)業(yè)至今近十年，好利來(lái)利用連鎖經(jīng)營(yíng)模式高速的現(xiàn)金流編織了一張龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，目前已擁有員工5000多人，在全國(guó)50多個(gè)城市開設(shè)了200多家連鎖店，同時(shí)在北京和沈陽(yáng)建設(shè)了現(xiàn)代化的食品工業(yè)園，以滿足月餅與包裝食品的市場(chǎng)需求。

擁有如此良好的基礎(chǔ)與資源，好利來(lái)卻在近一年來(lái)放慢了迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市場(chǎng)機(jī)會(huì)，亦不是因?yàn)槿狈Y金，而是因?yàn)閮?nèi)部員工的成長(zhǎng)速度已經(jīng)滿足不了公司擴(kuò)張與發(fā)展的人力資源需求。連鎖店的生命在于標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)模式的復(fù)制，然而由于地域廣泛，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受到了新的挑戰(zhàn)。好利來(lái)?yè)碛凶约旱呐嘤?xùn)學(xué)校，其師資與規(guī)?？蓾M足一次性接納培訓(xùn)學(xué)員200多人，這種方式對(duì)新員工為期三個(gè)月的職前培訓(xùn)非常有效，然而對(duì)于在職管理人員與員工，卻只能每年召集一到兩次進(jìn)行集中培訓(xùn)，不僅會(huì)花費(fèi)巨額培訓(xùn)費(fèi)用，而且培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)的效果與信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足員工發(fā)展與學(xué)習(xí)的需求。

“人”是知識(shí)的載體，而“知識(shí)”的真正價(jià)值則來(lái)自于“分享”。企業(yè)與員工的成長(zhǎng)需要培養(yǎng)并形成學(xué)習(xí)的氛圍與知識(shí)分享的文化，從而加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與運(yùn)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。好利來(lái)在十年的探索與實(shí)踐中沉淀了大量的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。同時(shí)，市場(chǎng)變化速度加快，消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷成長(zhǎng)，為了穩(wěn)固市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，必須隨時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，而每一次戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，都意味著公司以往積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)將面臨全面的更新，因此，好利來(lái)需要有一種新的促進(jìn)員工成長(zhǎng)的模式與方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略，將不斷更新的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與資訊源源不斷地輸入給每一位員工，為員工的學(xué)習(xí)提供明確的方向與良好的條件。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇二

【招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)】?jī)?yōu)勢(shì)：直接、高效、人員干凈?？梢钥焖俳M建大團(tuán)隊(duì)，可以一天去幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招聘地點(diǎn)，統(tǒng)一培訓(xùn)。劣勢(shì)：招聘人員對(duì)流程不熟悉，可能因?yàn)槿ガF(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)或者招聘流程設(shè)計(jì)不合理或者執(zhí)行意愿不強(qiáng)烈而失敗。失敗后可能打擊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘的信心。

【付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)招聘】?jī)?yōu)勢(shì)：成本低，連續(xù)性，精力投入少。劣勢(shì)：效率不高，不能掌控招聘的進(jìn)度，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中，另外對(duì)公司在網(wǎng)絡(luò)上的形象有負(fù)面影響的傾向。

【免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)招聘】?jī)?yōu)勢(shì)：是正常招聘的重要補(bǔ)充和公司宣傳的方式。劣勢(shì)：效率低，人員亂，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中。

【內(nèi)部介紹】?jī)?yōu)勢(shì)：是公司人力資源的重要補(bǔ)充，留人率高。劣勢(shì)：容易形成公司內(nèi)部的小群體，而且要么不走，要么一起走。

【同行挖人】?jī)?yōu)勢(shì)：能快速找到成熟的人員，同時(shí)也能為公司帶來(lái)一些新的發(fā)展思路。劣勢(shì)：容易引起行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且人員的穩(wěn)定性往往也不強(qiáng)。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，還是招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)這種招聘方式最合適，非常直接，效率也很高，如果是要快速建團(tuán)隊(duì)的話，這種方式在任何季節(jié)都是非常好的選擇，但是對(duì)招聘人員的要求就有點(diǎn)高了。

去現(xiàn)場(chǎng)招聘，預(yù)訂招聘場(chǎng)地，建議如下：

一、挑選合適的人員，最好能夠代表公司的形象。

二、如果希望快速建成團(tuán)隊(duì)，最好同一天同時(shí)預(yù)訂幾個(gè)招聘單位的招聘展位，招聘來(lái)的人集中培訓(xùn)和篩選。

三、營(yíng)銷專場(chǎng)一般的招聘效果不好，最好不要定。

四、個(gè)人親自去過(guò)的招聘現(xiàn)場(chǎng)有廣州、上海、南京、北京、武漢，這幾個(gè)地方個(gè)人認(rèn)為招人效果是能夠滿足要求的。需要記住，你過(guò)去去現(xiàn)場(chǎng)的失敗經(jīng)驗(yàn)并不代表真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招聘的效果。千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為某個(gè)地方就不適合現(xiàn)場(chǎng)招聘，就因?yàn)檫^(guò)去你在現(xiàn)場(chǎng)招聘中失敗過(guò)。

五、現(xiàn)場(chǎng)招聘絕對(duì)不是隨隨便便就能做好的事情，最關(guān)鍵還是用心，個(gè)人在這個(gè)市場(chǎng)中招聘前期的時(shí)候在現(xiàn)場(chǎng)招聘也是遇到很多次失敗，但是最近兩年，覺得現(xiàn)場(chǎng)招聘非常輕松。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇三

摘要：本人就銷售誤導(dǎo)和理賠難的原因，以及既往解決方式效果不明顯的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出必須轉(zhuǎn)變思維方式，在制度設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)中介機(jī)制設(shè)計(jì)方面下功夫，著重從消除嚴(yán)重的信息不對(duì)稱、讓消費(fèi)者擁有傭金話語(yǔ)權(quán)、借鑒律師制度建立公估運(yùn)作機(jī)制等三方面進(jìn)行了闡述。

一、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的原因。

1、嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。

保險(xiǎn)合同是基于風(fēng)險(xiǎn)而存在，其所承保的風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，決定了保險(xiǎn)合同的描述必定涉及到非常專業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的專業(yè)性；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定，又決定了保險(xiǎn)合同具有履約期限長(zhǎng)的特性。這兩個(gè)特性再加上保險(xiǎn)本身的專業(yè)性、涉及法律的多樣性、保險(xiǎn)標(biāo)的復(fù)雜的時(shí)空變量，使得保險(xiǎn)合同不得不內(nèi)容廣泛、條款約定全面、不得不使用專業(yè)知識(shí)術(shù)語(yǔ)，最終，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)這一商品知識(shí)相對(duì)專業(yè)人士來(lái)講極度欠缺。

消費(fèi)者不僅是對(duì)商品知識(shí)了解不夠，對(duì)商品質(zhì)量也是無(wú)法準(zhǔn)確體驗(yàn)。保險(xiǎn)消費(fèi)是沒有具象服務(wù)商品的消費(fèi)，其品質(zhì)只限于抽象的文字描述，消費(fèi)者難以在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)或購(gòu)買后即刻“驗(yàn)證”產(chǎn)品質(zhì)量。銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的描述、補(bǔ)充、說(shuō)明等，自由發(fā)揮的空間相比一般商品而言是非常大的，任何理解上的差異、說(shuō)明中的瑕疵、故意的夸大其詞和隱瞞等，都可能導(dǎo)致合同最終履行時(shí)保險(xiǎn)人和投保人對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的品質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在差異。同時(shí)，格式化的條款未對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的流程、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容明確約定。這些都使得保險(xiǎn)消費(fèi)者在接受保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，不能全面了解產(chǎn)品特征，對(duì)所購(gòu)商品的品質(zhì)無(wú)法作出準(zhǔn)確判斷。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品只能在出險(xiǎn)后發(fā)生索賠時(shí)，客戶才能真正體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，而大多數(shù)消費(fèi)者是不會(huì)發(fā)生索賠的，其銷售過(guò)程中存在的侵權(quán)行為也就無(wú)從發(fā)現(xiàn)。此一點(diǎn)，在很大程度上造成保險(xiǎn)從業(yè)人員的僥幸心理——其欺詐風(fēng)險(xiǎn)極低。

正因?yàn)樯鲜銮樾蔚拇嬖?，造就了保險(xiǎn)銷售者輕易誤導(dǎo)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)——信息不對(duì)稱，是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的基礎(chǔ)。

2、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。

從保險(xiǎn)消費(fèi)方面講，交易雙方的地位懸殊，也是導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生的一種重要因素。保險(xiǎn)消費(fèi)者特別是個(gè)人消費(fèi)者，在保險(xiǎn)技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)能力方面、市場(chǎng)影響方面、社會(huì)資源利用方面等等都處于弱勢(shì)地位，相對(duì)分散的消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中無(wú)力與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，其合法權(quán)益極易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。

3、社會(huì)環(huán)境因素的影響。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，雖然有保險(xiǎn)產(chǎn)品自身特殊性方面的原因，但實(shí)施侵害行為的動(dòng)因卻是行為人對(duì)利益的追求。如果對(duì)利益的追求不受約束，那么侵權(quán)行為就會(huì)發(fā)生。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)利益驅(qū)動(dòng)力量的約束，來(lái)自于三個(gè)方面，一是行為人自我道德約束，二是市場(chǎng)懲罰機(jī)制約束，三是行業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)約束。

在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)，法律和監(jiān)督機(jī)制仍存在各種缺陷，無(wú)法嚴(yán)格約束從業(yè)人員的方方面面，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員行為起到最大約束作用的，只有個(gè)人道德底線。各從業(yè)人員或團(tuán)隊(duì)都有各自的道德底線，這在很大程度上就決定了個(gè)人的行為模式和“危害程度”。近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)道德底線不斷下滑，行為越來(lái)越無(wú)所顧忌，短期行為越來(lái)越盛行，這正是受整個(gè)社會(huì)道德下滑、趨利意識(shí)膨脹的環(huán)境因素所影響。

環(huán)境因素影響的另一方面，就是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，普遍呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，這一點(diǎn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)中體現(xiàn)得最為徹底。

4、從業(yè)人員不穩(wěn)定的地位與素質(zhì)。

從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)所處的位臵，決定了從業(yè)人員的行為模式。在保險(xiǎn)行業(yè)中，現(xiàn)存保險(xiǎn)代理人或營(yíng)銷員制度或模式，就是導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的制度因素。保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)營(yíng)銷員一直游離在保險(xiǎn)公司的“正規(guī)軍”之外，在從業(yè)初期可能尚有自我道德約束，但在熟悉保險(xiǎn)行業(yè)后，大多數(shù)人對(duì)職業(yè)前景無(wú)法抱有希望。而如果一個(gè)人對(duì)未來(lái)越來(lái)越不在意，他就會(huì)越來(lái)越看重眼前的現(xiàn)實(shí)利益，社會(huì)貼現(xiàn)率就高，其短期行為、機(jī)會(huì)主義隨之盛行，特別是在沒有有效懲罰的情形下，心中的道德底線會(huì)一再降低，以致毫無(wú)約束，欺詐也就無(wú)處不在。

從業(yè)人員素質(zhì)也是一個(gè)問(wèn)題，如果從業(yè)人員本身專業(yè)知識(shí)不夠，那么，因?yàn)榧夹g(shù)失誤或無(wú)知，非故意侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件就可能發(fā)生。

5、中介機(jī)構(gòu)偏離公正軌道。

不管是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公司銷售人員，還是保險(xiǎn)公估人，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，付費(fèi)者與其在心理上永遠(yuǎn)存在著天然的親近感，基于這種親近感的感激之情，會(huì)使得收費(fèi)者在行為上不由自主地偏向直接付費(fèi)者。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的費(fèi)用直接來(lái)源于被保險(xiǎn)人，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于贏得保險(xiǎn)消費(fèi)者，所以其主觀上偏向維護(hù)被保險(xiǎn)人利益；保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公司銷售人員的直接付費(fèi)者是保險(xiǎn)人，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于維系與保險(xiǎn)人的合同關(guān)系，所以其心理上偏向維護(hù)保險(xiǎn)人利益；即使是最應(yīng)該公正行事的保險(xiǎn)公估人，也因?yàn)橐蕾囉诒ｋU(xiǎn)人而無(wú)法擺脫這種心理定勢(shì)。

如果中介機(jī)構(gòu)不能發(fā)揮應(yīng)有的公正的紐帶作用，那么整個(gè)行業(yè)的利益維護(hù)也就歸集倒向了強(qiáng)勢(shì)的一方。

6、相關(guān)制度存在缺陷。

一是相關(guān)制度系統(tǒng)性不足，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條文制度散見于各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件，數(shù)量眾多，銜接困難。二是保險(xiǎn)消費(fèi)存在比一般商品消費(fèi)多得多的流程和環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和多樣性，也不是一般商品可比，制度上任一環(huán)節(jié)的疏漏，就可能導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受損?，F(xiàn)存制度本身也存在執(zhí)行難度大、可執(zhí)行性低的問(wèn)題，如果制度得不到有效執(zhí)行，那么其效果也就趨于零——聊勝于無(wú)。

二、最突出的侵權(quán)現(xiàn)象——銷售誤導(dǎo)和理賠難。

保險(xiǎn)交易中最突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象是銷售誤導(dǎo)和理賠難。銷售誤導(dǎo)其本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)；理賠難在本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

銷售誤導(dǎo)廣泛存在于各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)交易中，但尤以保險(xiǎn)銷售為重，所有常見的誤導(dǎo)方式比如夸大宣傳、片面介紹、刻意隱瞞、虛假承諾、混淆概念、不當(dāng)銷售等等都存在于保險(xiǎn)市場(chǎng)之中。總體上看，長(zhǎng)期險(xiǎn)種的銷售誤導(dǎo)最嚴(yán)重，短期險(xiǎn)種次之；保險(xiǎn)代理人和營(yíng)銷員銷售誤導(dǎo)多見，經(jīng)紀(jì)公司銷售誤導(dǎo)極少。出現(xiàn)上述狀況的原因，就在于機(jī)制上的差異。

理賠難是消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵犯的表現(xiàn)，也是保險(xiǎn)消費(fèi)者最普遍和最難以接受的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在理賠的時(shí)效、理賠的金額、理賠的服務(wù)態(tài)度、理賠的服務(wù)流程等方面，存在“拖”、“賴”、“亂”“蒙”現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

理賠難產(chǎn)生的根源，既有客觀因素也有主觀因素，歸納起來(lái)，不外乎在于保險(xiǎn)條款理解上的歧義、法理上的爭(zhēng)論、專業(yè)技術(shù)上的爭(zhēng)論、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念的影響（理賠制度和流程）、索賠與理賠雙方嚴(yán)重的信息不對(duì)稱、理賠人員專業(yè)素養(yǎng)不高、誠(chéng)實(shí)信用程度低、外部機(jī)構(gòu)不合作等等方面。

三、既往解決方式的缺陷。

1、從保險(xiǎn)消費(fèi)者教育入手，時(shí)間等不起。

從保險(xiǎn)消費(fèi)者方面來(lái)講，有兩種途徑可能減少銷售欺詐，一是讓消費(fèi)者練就火眼金睛，二是讓保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂。

練就火眼金睛的方法，當(dāng)然是讓消費(fèi)者掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí)。掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí)需要兩個(gè)條件，一是消費(fèi)者愿意接受保險(xiǎn)教育，二是保險(xiǎn)知識(shí)普及教育具有可行性（人員、經(jīng)費(fèi)、組織、場(chǎng)地、方式等等都存在很多不確定性，反而如果是投保前集中有投保意向的客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，其可行性估計(jì)還要大過(guò)其他形式的保險(xiǎn)教育方式）?？墒潜ｋU(xiǎn)教育不可能一蹴而就。另外，不論是學(xué)校教育還是社區(qū)教育，假如得到良好施行，全國(guó)的消費(fèi)者都接受了相當(dāng)程度的保險(xiǎn)教育，那也無(wú)法保證所有消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)都有足夠的了解，何況保險(xiǎn)專業(yè)涵蓋的知識(shí)面也具有極大的廣度和深度。所以，通過(guò)普及保險(xiǎn)教育而達(dá)到防范保險(xiǎn)欺詐的目的，顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)——我們不可能要求購(gòu)買汽車的消費(fèi)者都懂得汽車構(gòu)造原理，也不可能要求使用電腦的消費(fèi)者都懂得電腦運(yùn)轉(zhuǎn)原理。

保險(xiǎn)知識(shí)的普及有必要，但在現(xiàn)階段和可預(yù)見的未來(lái)，保險(xiǎn)教育的重要性和地位遠(yuǎn)不及其他公民教育。

2、從保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)化入手，可行性不高。

保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，是消費(fèi)者和保險(xiǎn)人共同追求的目標(biāo)，但保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的專業(yè)性、保險(xiǎn)標(biāo)的的專業(yè)性、保險(xiǎn)合同中風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、保險(xiǎn)合同中法律關(guān)系的復(fù)雜性決定了其條款無(wú)法通俗化到所有消費(fèi)者都能夠全面理解的程度——這是世界性的保險(xiǎn)行業(yè)難題！這方面的工作雖然做了很多，但是收效甚微。要解決保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)人之間專業(yè)技術(shù)上存在的鴻溝，不管是從理論上還是從世界范圍的實(shí)踐上來(lái)講，保險(xiǎn)條款的通俗化都不是一件能夠讓人們看到期望的有效路徑。

防范保險(xiǎn)欺詐，從消費(fèi)者著手，不管是保險(xiǎn)教育還是條款通俗化，都難以落到實(shí)處。所以，根本上，還需從服務(wù)和產(chǎn)品的提供者方面入手解決問(wèn)題。

3、從制度建設(shè)方面著手，欠缺可操作性。

我國(guó)法律法規(guī)設(shè)立了比較多的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，監(jiān)管部門也出臺(tái)了一些懲罰性制度，但是總體來(lái)講效果不佳。究其原因，主要在于兩個(gè)方面：一是懲罰措施不夠嚴(yán)厲，懲罰的后果不足以覆蓋當(dāng)事人從侵害事件中所獲得的利益，缺少威懾性；另一個(gè)方面，也是問(wèn)題的關(guān)鍵，就是銷售誤導(dǎo)或者理賠難等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件存在發(fā)現(xiàn)難、發(fā)現(xiàn)后取證難、取證后處罰難的問(wèn)題，最終導(dǎo)致對(duì)違規(guī)行為無(wú)法實(shí)施懲罰。以銷售誤導(dǎo)為例，說(shuō)明如下：

銷售誤導(dǎo)取證或認(rèn)定難度在哪里呢？一是空口無(wú)憑，雙方僅有語(yǔ)言交流，沒有文字交流記錄，發(fā)生問(wèn)題后各說(shuō)各事，證據(jù)力不強(qiáng)；二是語(yǔ)言交流存在誤聽、誤解，是不是故意的銷售誤導(dǎo)，也沒有任何證據(jù)可循；三是銷售誤導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)一般都是在出險(xiǎn)后，而此時(shí)銷售人員可能已經(jīng)離職，銷售誤導(dǎo)更難認(rèn)定，即使認(rèn)定了也無(wú)責(zé)任人接受懲罰。

所以，制度設(shè)計(jì)上需要考慮可執(zhí)行性，無(wú)法得到執(zhí)行的制度，是紙老虎。

4、從糾紛調(diào)解著手，權(quán)益維護(hù)已在事后。

在保險(xiǎn)消費(fèi)的糾紛解決方面，監(jiān)管部門和行業(yè)組織先后創(chuàng)新了多種形式的糾紛解決方式，總體上看，各類糾紛解決機(jī)制，與醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制相類似——都涉及比較專業(yè)的知識(shí)，而專業(yè)知識(shí)的掌握者來(lái)自于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)的宗旨是很明確的——那就是維護(hù)會(huì)員利益！因此這類調(diào)解主體是否具備公正的地位，能否得到越來(lái)越明白其中緣由的消費(fèi)者認(rèn)可，還是個(gè)未知數(shù)。

另一方面，這些糾紛調(diào)解機(jī)制都是在糾紛發(fā)生后才起作用，實(shí)際上糾紛的發(fā)生，就已經(jīng)是侵害行為的發(fā)生，就已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。所以這種糾偏補(bǔ)救機(jī)制，不管是效果還是成本上，都無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)維護(hù)自身權(quán)益的需求，也無(wú)法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

事實(shí)上來(lái)看，這類模式也未能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，只能說(shuō)略好于其他各種糾紛解決方式如向監(jiān)管部門投訴、向保險(xiǎn)公司暴力索賠、聘請(qǐng)親保險(xiǎn)人的公估人、尋求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解、向法院起訴等等。

四、嚴(yán)格從業(yè)準(zhǔn)入，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)銷售的產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特征，是一般消費(fèi)者難以明了產(chǎn)品內(nèi)涵和外延的，對(duì)保險(xiǎn)商品的適用范圍、功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容都因?yàn)槠鋬H存于極強(qiáng)專業(yè)性的文字記錄且無(wú)參照物而難以全面掌握和理解。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，事故本身定責(zé)定損所引用的專業(yè)技術(shù)、適用的法律法規(guī)、適用的保險(xiǎn)原則，同樣也是保險(xiǎn)消費(fèi)者所不能全面具備的。有時(shí)候，消費(fèi)者還無(wú)法準(zhǔn)確描述和歸納自身的保險(xiǎn)需求?；谝陨咸攸c(diǎn)，如果保險(xiǎn)銷售人員如同社會(huì)上的一般銷售人員，不具有應(yīng)有的專業(yè)能力，那顯然是無(wú)法保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的。所以，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，最重要的一環(huán)，就是需要保險(xiǎn)市場(chǎng)擁有專業(yè)的從業(yè)人員。

簡(jiǎn)單的例證是，英國(guó)倫敦的出租車司機(jī)，必須全身心投入，花三年左右的時(shí)間完成知識(shí)培訓(xùn)后，通過(guò)一系列考核、資格認(rèn)定才能獲得運(yùn)營(yíng)執(zhí)照。他們需要熟悉倫敦的地圖，甚至需要知道某個(gè)酒店的每個(gè)門怎么走。反觀我國(guó)的出租車司機(jī)，在稍大一點(diǎn)的城市，往往需要乘客告訴司機(jī)怎么到達(dá)目的地。這種差距是顯而易見的，管理理念是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因：他們認(rèn)為培訓(xùn)嚴(yán)格準(zhǔn)入是確保優(yōu)良客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。

寬松的準(zhǔn)入制度會(huì)導(dǎo)致從業(yè)者對(duì)行業(yè)和職位缺乏敬畏感和認(rèn)同感，這是造成我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員特別是銷售人員巨大流動(dòng)性的一個(gè)原因，這種不正常的流動(dòng)是無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量的，這是行業(yè)整體素質(zhì)不高，行業(yè)形象受損的一個(gè)重要原因?？梢钥吹?，有些保險(xiǎn)從業(yè)人員甚至僅把保險(xiǎn)行業(yè)作為暫時(shí)的謀生手段，他們首先在心理上就準(zhǔn)備好拋棄原有的道德觀念和道德約束，撈一把就走人。

因此，嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度是保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，不僅可以提高保險(xiǎn)服務(wù)人員隊(duì)伍整體專業(yè)水平，也加大了行業(yè)內(nèi)人員因違規(guī)而退出保險(xiǎn)行業(yè)的成本。

五、轉(zhuǎn)變思維，使制度具備可操作性。

就保險(xiǎn)消費(fèi)來(lái)講，其所面向的消費(fèi)者是不特定的廣泛群體，理論上講，如果不是特定的消費(fèi)人群，就無(wú)法把侵權(quán)事件的發(fā)生歸咎于消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)的無(wú)知。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)于損害自身利益行為的免疫力越強(qiáng)，損害也就越難以得逞，但是增強(qiáng)消費(fèi)者“免疫力”的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“殺滅病菌”來(lái)得更直接。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害發(fā)生的原因是多方面的，但是根本的原因在于服務(wù)提供者的不良行為和動(dòng)機(jī)而不在于保險(xiǎn)消費(fèi)者。找準(zhǔn)這個(gè)著力點(diǎn)，才能真正解決問(wèn)題。

1、制度懲罰的作用強(qiáng)于市場(chǎng)懲罰機(jī)制。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，決定了其存在著市場(chǎng)需求廣泛、信息傳播不暢、消費(fèi)者極度分散等現(xiàn)狀，使得發(fā)生市場(chǎng)懲罰的要素不全，市場(chǎng)懲罰極少發(fā)生。并且，由于市場(chǎng)懲罰機(jī)制本身受到諸如交易次數(shù)、懲罰時(shí)間、懲罰力度等多種因素限制，最終造成當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)懲罰機(jī)制難以抑制服務(wù)提供者的逐利沖動(dòng)，難以保障每一次的交易活動(dòng)都足夠公平公正。

因此，從監(jiān)管制度上設(shè)立足夠的懲罰機(jī)制，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提供者的違規(guī)行為嚴(yán)加懲罰，就成為監(jiān)管必要的手段。制度性的懲罰機(jī)制和市場(chǎng)懲罰機(jī)制相結(jié)合，才能真正改變市場(chǎng)參與者利益驅(qū)動(dòng)的方向，防止侵害事件發(fā)生。

2、轉(zhuǎn)變思維方式，才能讓制度發(fā)揮作用。

前面有述，當(dāng)前監(jiān)管部門出臺(tái)的各項(xiàng)懲罰性制度，可執(zhí)行性不強(qiáng)，導(dǎo)致制度空轉(zhuǎn)。以銷售誤導(dǎo)為例，就存在銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難、取證難、處罰落實(shí)難這三方面的問(wèn)題。其實(shí)這些問(wèn)題，并不是沒有解決辦法，就看怎么轉(zhuǎn)變思維方式去解決。

理論上講，不管銷售人員面對(duì)什么樣的客戶，他都應(yīng)該保證客戶的知情權(quán)和利益而不是相反。相信客戶的不滿和投訴，并不是都是空穴來(lái)風(fēng)，這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以認(rèn)為，如果一個(gè)銷售人員總是被抱怨和投訴，那么他就可以被確定是不合格的保險(xiǎn)銷售人員，即使他不存在故意行為，也起碼是存在職業(yè)能力問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取記錄累積投訴次數(shù)的方式對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員的行為進(jìn)行認(rèn)定，只要客戶不滿意或投訴某銷售人員的次數(shù)達(dá)到該銷售人員服務(wù)客戶的一定比例時(shí)，或者列舉各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)低于一定分?jǐn)?shù)時(shí)，就可以直接認(rèn)定該銷售人員不具備從業(yè)能力，從而可以按照監(jiān)管制度給予嚴(yán)厲處罰甚至吊銷執(zhí)業(yè)資格。

至于對(duì)銷售人員合格與否的調(diào)查和認(rèn)定機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是具備獨(dú)立資格且有公證立場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，可以是監(jiān)管部門的下設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是保險(xiǎn)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)?？傊窍喈?dāng)于客戶維權(quán)中心。該維權(quán)中心可以采用網(wǎng)站、電話等多種方式被動(dòng)收集或設(shè)立回訪電話對(duì)新投?？蛻暨M(jìn)行抽查，以獲客戶是否滿意銷售人員的服務(wù)或者發(fā)現(xiàn)銷售誤導(dǎo)是否存在。另外，如果一個(gè)銷售人員被認(rèn)定為不合格，那么可以肯定的是，這個(gè)銷售人員的行為已經(jīng)造成了較多客戶權(quán)益上的損失，該銷售人員的所在公司，就應(yīng)該為該銷售人員的職業(yè)行為承擔(dān)責(zé)任（實(shí)際上，很大程度上講是保險(xiǎn)公司的管理思路和理念造成了銷售誤導(dǎo)的盛行），以此，可以從制度上規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格銷售人員的公司進(jìn)行處罰——這樣一來(lái)，保險(xiǎn)公司必然會(huì)提高對(duì)銷售人員的要求，同時(shí)可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司更多地尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，恰好，不管是提高對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的要求還是更多的尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，都有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

采取上述方式，是行業(yè)獨(dú)特模式所決定的，與其他行業(yè)不具有可比性，如果沒有這樣的思維方式轉(zhuǎn)變，銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難和認(rèn)定難的問(wèn)題永遠(yuǎn)也無(wú)法得到解決。對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，推而廣之，也許會(huì)達(dá)到比較好的治理效果。

六、讓保險(xiǎn)中介為消費(fèi)者所用，消除信息不對(duì)稱。

我國(guó)保險(xiǎn)中介包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估，這三者正逐步走向成熟，但其理應(yīng)發(fā)揮的職能作用，特別是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。究其原因，一方面是其定位不夠明晰，另一方面是制度設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題。如果從制度設(shè)計(jì)著手，讓處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者得到保險(xiǎn)中介的全心全意的幫助，那么就可以改變消費(fèi)者在與保險(xiǎn)人交易時(shí)所處的技術(shù)弱勢(shì)地位，也就是瓦解了侵權(quán)發(fā)生的基礎(chǔ)。

1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的基因確立了其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本職能。

設(shè)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度，應(yīng)是保險(xiǎn)監(jiān)管對(duì)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的一種制度保障設(shè)計(jì)。從功能上來(lái)講，經(jīng)紀(jì)人是以保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自己的客戶，維護(hù)客戶的利益，保護(hù)被保險(xiǎn)人利益是其生存的市場(chǎng)基礎(chǔ)，這種職責(zé)定位決定了經(jīng)紀(jì)公司是以客戶為中心進(jìn)行工作，天然具有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)力。

另外，由于經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立門檻高，遭到市場(chǎng)懲罰和違規(guī)時(shí)被制度懲罰后的退出成本也較高，兩相權(quán)衡，固然是贏得市場(chǎng)利益為重——這也就是為什么經(jīng)紀(jì)公司銷售欺詐相對(duì)較少的原因。

當(dāng)然，經(jīng)紀(jì)公司面對(duì)不同客戶，也有區(qū)別對(duì)待，比如對(duì)于大客戶如國(guó)營(yíng)企業(yè)等就服務(wù)非常周到，絲毫不敢怠慢，更不敢欺騙，而對(duì)于分散的處于經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)的被保險(xiǎn)人如私家車主，就可能是另外一種服務(wù)態(tài)度。這種情形的出現(xiàn)，充分說(shuō)明利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制在市場(chǎng)中的巨大作用，同時(shí)也說(shuō)明了一點(diǎn)——市場(chǎng)不飽和。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管如果得到加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如果得到充分釋放，那么其所取得的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的效果，將是大于其他任何監(jiān)管措施的。

2、傭金話語(yǔ)權(quán)回歸客戶，促使中介潛意識(shí)轉(zhuǎn)變。

銷售人員永遠(yuǎn)是追求個(gè)人利益最大化，這種趨利動(dòng)機(jī)除了需要受外在市場(chǎng)懲罰機(jī)制、制度懲罰機(jī)制的約束外，還受銷售人員自身道德觀念的約束。這三種約束實(shí)際上都是約束銷售人員的理智，讓他們從理智上做出有利于自己的判斷并依此行事。現(xiàn)在要探討的，卻是另一層面——對(duì)銷售人員潛意識(shí)的引導(dǎo)，這種引導(dǎo)是無(wú)形的，也是不自知的。

完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，只需要滿足一個(gè)條件，那就是客戶對(duì)于傭金支付具有話語(yǔ)權(quán)。我國(guó)保險(xiǎn)銷售中的傭金制度，一直以來(lái)，直接支付人都是保險(xiǎn)公司，支付的形式、多少，全部是保險(xiǎn)公司說(shuō)了算。銷售人員的根本的、直接的利益支付者是保險(xiǎn)公司，客戶在其中沒有任何的話語(yǔ)權(quán)，甚至很多客戶不知道傭金制度。這種模式下，難免銷售人員和中介都要依從于保險(xiǎn)公司，銷售人員只把客戶當(dāng)做了掙錢工具而不是服務(wù)對(duì)象。如果不是受到市場(chǎng)、制度、道德約束，從潛意識(shí)里，他們都有不擇手段銷售保險(xiǎn)的沖動(dòng)。

另外，收費(fèi)者與直接付費(fèi)者之間，也具有天然的親近感，這種親近感會(huì)從潛意識(shí)里使得收費(fèi)者不由自主偏向付費(fèi)者。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估方面得到了充分體現(xiàn)。

明白了上述道理，就知道客戶掌握傭金的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益具有多么重要的作用。具體做法，建議如下：

一是要在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)當(dāng)明確告知客戶每個(gè)產(chǎn)品的傭金比例，讓客戶明明白白消費(fèi)，讓銷售人員從心理上接受客戶才是傭金支付者這個(gè)現(xiàn)實(shí)；并且，這種如實(shí)告知可以避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免銷售人員在銷售費(fèi)用上的弄虛作假。

二是必須發(fā)揮消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)作用，只要消費(fèi)者對(duì)傭金有了話語(yǔ)權(quán)，銷售人員潛意識(shí)的觀念就會(huì)改變。消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)的實(shí)現(xiàn)，可以借用滿意度調(diào)查。銷售完成后，對(duì)客戶滿意度的抽查結(jié)果作為銷售人員傭金支付的浮動(dòng)指標(biāo)，這樣就可以促進(jìn)銷售人員的誠(chéng)信服務(wù)。

三是要改變傭金支付時(shí)機(jī)，現(xiàn)在模式下，傭金多是在銷售完成后即刻支付，殊不知，保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，保險(xiǎn)銷售人員銷售的產(chǎn)品無(wú)法短期內(nèi)驗(yàn)證質(zhì)量，銷售人員的服務(wù)在銷售完成時(shí)僅僅是個(gè)開始，需等到被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)或者保險(xiǎn)期間結(jié)束，銷售人員的服務(wù)才算最終完成。因此，需要改變傭金支付的時(shí)機(jī)，比如可以把傭金的兌現(xiàn)按照時(shí)間順序設(shè)計(jì)由低向高的比例進(jìn)行分期支付，短期險(xiǎn)種在保單終結(jié)時(shí)支付完畢，長(zhǎng)期險(xiǎn)種則適當(dāng)延長(zhǎng)支付期間。

3、保險(xiǎn)代理制度不適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。

保險(xiǎn)代理公司類似于保險(xiǎn)銷售人員，其定位就是按照保險(xiǎn)人的要求開展工作，其收入是由保險(xiǎn)人支付（實(shí)際上也是投保人支付）。本質(zhì)上講，保險(xiǎn)代理是保險(xiǎn)人伸展出去的手臂，客戶只是保險(xiǎn)代理人的掙錢對(duì)象。因此，鑒于保險(xiǎn)銷售不同于一般商品的銷售，這種制度設(shè)計(jì)有著先天缺陷，是不符合市場(chǎng)機(jī)制的，應(yīng)該得到改變。

何況，保險(xiǎn)代理公司進(jìn)入門檻低，違規(guī)后懲罰代價(jià)難以提高，造成違規(guī)行為多，監(jiān)管難度大，監(jiān)管成本高。

保險(xiǎn)代理來(lái)之國(guó)外，但是這么多年來(lái)，詬病不斷，其根本原因在于我國(guó)法律制度、民眾素質(zhì)、社會(huì)誠(chéng)信基礎(chǔ)、市場(chǎng)機(jī)制等等方面都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大差異，無(wú)法在此基礎(chǔ)上打造理想的保險(xiǎn)代理人。因此，取消保險(xiǎn)代理公司，禁止保險(xiǎn)公司使用保險(xiǎn)代理人，要求保險(xiǎn)公司內(nèi)部銷售人員為正式員工，應(yīng)該是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)階段慎重的選擇。

五、重新定位公估人，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者索賠權(quán)益。

1、重新定位公估具有必要性理賠是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，環(huán)節(jié)眾多，服務(wù)內(nèi)容眾多，導(dǎo)致監(jiān)管有較大難度，監(jiān)管成本高昂，往往難以為繼。而依靠市場(chǎng)機(jī)制解決理賠難，除非車險(xiǎn)這一類競(jìng)爭(zhēng)激烈、險(xiǎn)種單一且簡(jiǎn)單的理賠事項(xiàng)，其所需要的時(shí)間真的難以估計(jì)。即便讓市場(chǎng)和時(shí)間去自行解決理賠難的問(wèn)題，這期間被保險(xiǎn)人所損失的權(quán)益又將不計(jì)其數(shù)，最重要的，恐怕是難以預(yù)料市場(chǎng)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的負(fù)面觀感。所以，保險(xiǎn)理賠難的治理，機(jī)制設(shè)計(jì)就顯得非常重要，一個(gè)好的機(jī)制可以引導(dǎo)市場(chǎng)自行調(diào)解，可以從根本上解決棘手的難題。

已知產(chǎn)生理賠難的原因中，技術(shù)因素占比最大。所以，解決理賠難的問(wèn)題，必須首先從解決理賠技術(shù)問(wèn)題方面著手。那么，借助保險(xiǎn)公估人，并且是重新定位的保險(xiǎn)公估人，就成為唯一的選擇。

但是，很顯然，我國(guó)的保險(xiǎn)公估人并沒有為解決理賠難的問(wèn)題貢獻(xiàn)多少力量，這是為何呢？

我國(guó)現(xiàn)有的保險(xiǎn)公估人，已經(jīng)因?yàn)闃I(yè)務(wù)來(lái)源單。

一、公估只需接受單方面委托等原因失去了獨(dú)立性和公正性，完全淪為保險(xiǎn)人的理賠助手。到如今，甚至個(gè)別的被保險(xiǎn)人尋求公估人的幫助時(shí)，公估人會(huì)因?yàn)閼峙率ケｋU(xiǎn)公司這一主要的業(yè)務(wù)來(lái)源而拒絕。由此可見，公估人的公正地位在主觀和客觀上均已經(jīng)不復(fù)存在，重新定位公估人已經(jīng)迫在眉睫。

2、把公估人從中介變?yōu)榇?，形成專業(yè)對(duì)決模式。

保險(xiǎn)索賠與理賠，是一種利益對(duì)立，這種對(duì)立，含有很強(qiáng)的專業(yè)性（包括關(guān)于標(biāo)的、關(guān)于事故、關(guān)于保險(xiǎn)條款、關(guān)于法律），往往會(huì)產(chǎn)生糾紛。因而，不僅是被保險(xiǎn)人一方無(wú)法全部掌握有關(guān)信息和知識(shí)，保險(xiǎn)人一方也可能存在技術(shù)不足或人手方面的不足，雙方可能都需要有代表自身利益的代理人來(lái)維護(hù)自身權(quán)益——猶如訴訟中的原告和被告需要聘請(qǐng)律師。

律師執(zhí)業(yè)是一種代理行為，人們的任何糾紛都可以通過(guò)聘請(qǐng)律師來(lái)維護(hù)自己的利益，而這種利益的維護(hù)是最為徹底的，也是糾紛當(dāng)事人最為認(rèn)可的——糾紛化解在專業(yè)人員之間，是公正解決問(wèn)題的最佳方式。

保險(xiǎn)理賠與此類似，保險(xiǎn)公估人應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)理賠中的“律師”，是代理人角色，而不是錯(cuò)位的中介角色，將律師模式借鑒到保險(xiǎn)理賠中來(lái)，有助于全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

與律師制度不同的是，公估人應(yīng)該被分為兩類，一類僅能接受保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（保險(xiǎn)公估人），另一類只能接受被保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（公共公估人）。任何保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，只要被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)人覺得有需要，就可以選擇聘請(qǐng)服務(wù)于自己的公估人，保險(xiǎn)理賠專業(yè)的問(wèn)題由雙方各自信任的專業(yè)人員出面解決，可以避免絕大部門的理賠糾紛，同時(shí)也因?yàn)殡p方專業(yè)人員在保險(xiǎn)事故發(fā)生后的及早介入，事故處理的方方面面都會(huì)依照正常程序進(jìn)行?；谄刚?qǐng)人對(duì)自己所聘用公估人的充分信任，被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間的不信任問(wèn)題就不再是影響理賠的一大因素，不管是從專業(yè)技術(shù)上還是雙方心理上，理賠難的問(wèn)題基本可以迎刃而解。這樣一來(lái)，專業(yè)的問(wèn)題可以得到專業(yè)的解決，并且是市場(chǎng)化的解決。

實(shí)際上，西方一些國(guó)家的保險(xiǎn)公估人，正在突破傳統(tǒng)的“獨(dú)立、公正”原則，出現(xiàn)了一類專門接受被保險(xiǎn)人委托，基于被保險(xiǎn)人的利益盡可能擴(kuò)大索賠的范圍與數(shù)量的保險(xiǎn)公估人，比如英國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上出現(xiàn)的“assessors”。不客氣地講，我國(guó)的社會(huì)環(huán)境與西方社會(huì)環(huán)境存在一定差距，難以生長(zhǎng)出理想中的“獨(dú)立、公正”機(jī)構(gòu)。因此，借鑒律師制度和類似于英國(guó)“assessors”的西方保險(xiǎn)公估人制度，應(yīng)該是我國(guó)保險(xiǎn)公估人的發(fā)展方向。

服務(wù)于保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公估人，已經(jīng)存在——我國(guó)現(xiàn)有的公估人基本上都已經(jīng)演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司的理賠助手，無(wú)需再行設(shè)立。服務(wù)于被保險(xiǎn)人的公估人，可能需要監(jiān)管部門另行設(shè)立，值得一提的是，我國(guó)被保險(xiǎn)人對(duì)于聘用公估人的費(fèi)用，可能非常在意，為充分發(fā)揮公估人的作用，可以采取雙方付費(fèi)的方式：被保險(xiǎn)人自行支付部分公估費(fèi)用，監(jiān)管部門向保險(xiǎn)公司提取費(fèi)用設(shè)立基金支付部分費(fèi)用。為什么要監(jiān)管部門向保險(xiǎn)公司提取基金用于支付被保險(xiǎn)人聘用的公估人費(fèi)用呢？因?yàn)槔碣r難的根源在于保險(xiǎn)公司，提取基金也有助于保險(xiǎn)公司改善服務(wù)。提取的金額越大，對(duì)保險(xiǎn)公司的壓力就越大，保險(xiǎn)公司就越愿意改善服務(wù)，服務(wù)得到改善，被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)公估人的意愿就下降，監(jiān)管部門提取的基金額度就越小，這樣就形成了良性循環(huán)，使得保險(xiǎn)公司能夠主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

公估人制度，與代理人制度一樣，是舶來(lái)品，但在我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境之中，產(chǎn)生了變異，不再具有原來(lái)的品質(zhì)。要改變這種現(xiàn)象，只能從我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中去尋找良藥，尋找適合我國(guó)土壤的基因，對(duì)舶來(lái)品進(jìn)行改良，不能改良的，只能限制或者禁止其生長(zhǎng)。

六、結(jié)語(yǔ)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿。保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司有著共同的需要和利益。如果保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效地保護(hù)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也就失去了意義，失去了價(jià)值。所以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)值，等同于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值。保險(xiǎn)行業(yè)最突出的銷售誤導(dǎo)和理賠難如果得到解決，保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)路就跨出了一大步。

李作勇。

單位：太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇四

春節(jié)過(guò)后，廣西壯族自治區(qū)各市區(qū)均舉行大型企業(yè)招聘會(huì)，然而所招聘到的結(jié)果卻令各企業(yè)大為不滿，而存在的原因多數(shù)企業(yè)都?xì)w根于薪酬待遇；我們仔細(xì)看看，這真的只是薪酬待遇方面而已嘛？其實(shí)不然吧，個(gè)人在各招聘及各招聘網(wǎng)站大致了解過(guò)，得出以下結(jié)論：

綜上所述，我本人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該給員工提高福利待遇的同時(shí)，也要?jiǎng)?chuàng)造良好工作環(huán)境，放低高學(xué)歷的門檻注重工作經(jīng)驗(yàn)效益，使員工勞有所得不必再讓勞動(dòng)力市場(chǎng)過(guò)大流動(dòng)、人才過(guò)多流失到外地！

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇五

因此該公司啟動(dòng)了以客戶為中心的知識(shí)管理項(xiàng)目，以全面了解客戶需求，并構(gòu)建與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的策略。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項(xiàng)目的形式得以實(shí)現(xiàn)。這家公司雖然沒有在將kcrm作為商業(yè)策略實(shí)施方面取得成功，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功。本文還對(duì)在實(shí)施過(guò)程中以及實(shí)施之后遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了較深入的探討。需要著重說(shuō)明的是該crm項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過(guò)程中不夠成熟，難以高效率地實(shí)現(xiàn)整個(gè)crm流程的自動(dòng)化;而且向以客戶為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過(guò)程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單位之間的知識(shí)共享也遇到了同樣的困難;公司員工對(duì)于變革的抵觸和抗拒也為整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，該kcrm案例研究堪稱是反映這個(gè)失敗實(shí)施項(xiàng)目的成功案例研究。

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有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇六

隨著智能移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)辦公也會(huì)變得越來(lái)越大眾化。小編最近對(duì)surface、ipad、android平板等機(jī)器進(jìn)行了一些比對(duì)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的硬件對(duì)于移動(dòng)辦公的完美支持還不能滿足，移動(dòng)辦公硬件領(lǐng)域還是一片打得火熱的戰(zhàn)地，即使是巨頭也沒有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。硬件市場(chǎng)還有待發(fā)展，那么軟件市場(chǎng)呢?接下來(lái)我們來(lái)談?wù)勔苿?dòng)辦公系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公系統(tǒng)(如筆記本電腦+vpn模式，或者wap手機(jī))在使用中往往面臨著如下問(wèn)題：

客戶端差異化問(wèn)題：辦公系統(tǒng)往往是基于pc機(jī)windows系統(tǒng)開發(fā)的，但是數(shù)量最大的移動(dòng)終端往往是智能手機(jī)和平板電腦，將辦公系統(tǒng)移植到手機(jī)上既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又帶來(lái)了額外的開發(fā)、維護(hù)和重新用戶培訓(xùn)等一系列問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)及性能問(wèn)題：移動(dòng)辦公的網(wǎng)絡(luò)千差萬(wàn)別，而辦公軟件的運(yùn)行往往是基于局域網(wǎng)設(shè)計(jì)的，因此很多應(yīng)用在移動(dòng)辦公使用時(shí)因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生性能瓶頸，比如當(dāng)郵件有比較大的附件時(shí)，局域網(wǎng)內(nèi)可以馬上打開，但是廣域網(wǎng)上需要等很長(zhǎng)時(shí)間才能下載后進(jìn)行處理。

安全性問(wèn)題：移動(dòng)辦公是將企業(yè)關(guān)鍵信息傳遞在公共網(wǎng)絡(luò)上，因此面臨著比在企業(yè)內(nèi)部使用更高的安全性要求，移動(dòng)辦公不僅有數(shù)據(jù)被截獲的危險(xiǎn)，而且移動(dòng)終端更加容易丟失，如果上面有信息敏感數(shù)據(jù)則對(duì)企業(yè)造成的無(wú)法估算的危害。同時(shí)如果外部終端接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部造成系統(tǒng)級(jí)的安全威脅。

虛擬化解決方案促使移動(dòng)辦公系統(tǒng)可以更加完善。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇七

按照風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略后的工作是制訂實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，也就是執(zhí)行前一階段制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決策略，進(jìn)一步落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。在這一階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。

風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案可以分為外部和內(nèi)部解決方案。

1.外部解決方案。

外部解決方案一般指外包。如果企業(yè)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理解決的外包方案，應(yīng)注重成本與收益的平衡、外包工作的質(zhì)量、自身商業(yè)秘密的保護(hù)以及防止自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)解決外包產(chǎn)生依賴性風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。

內(nèi)部解決方案是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。在具體實(shí)施中，一般是以下幾種手段的綜合應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)管理策略;組織職能;內(nèi)部控制(包括政策、制度、程序);信息系統(tǒng)(包括報(bào)告體系);風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施。

(二)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理。

關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理是對(duì)引起風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的關(guān)鍵成因指標(biāo)進(jìn)行管理的方法。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理可以管理單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的多個(gè)關(guān)鍵成因，也可以管理影響企業(yè)主要目標(biāo)的多個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)。

1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理的步驟。

2.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分解。

1.高度重視，要認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)時(shí)刻不可放松的工作，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的根本源泉。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全員的分內(nèi)工作，沒有風(fēng)險(xiǎn)的崗位是不創(chuàng)造價(jià)值的崗位，沒有理由存在。

3.落實(shí)到組織，明確分工和責(zé)任，全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.為確保工作的效果，落實(shí)到位，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的實(shí)施進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)，并與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)。

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇八

高速公路業(yè)務(wù)對(duì)承載的.需求探討隨著高速公路業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化,多樣化,傳統(tǒng)的sdh網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行業(yè)務(wù)承載時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,諸如對(duì)一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持較差,資源利用率不高,很難做到帶寬共享,帶寬利用率較低,組網(wǎng)不夠靈活,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,不利于區(qū)分業(yè)務(wù)等級(jí),調(diào)度管理麻煩,傳送業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng),業(yè)務(wù)保護(hù)倒換較慢等等.

作者：高延志邵莉莉黃濺華作者單位：中興智能交通系統(tǒng)(北京)有限公司刊名：中國(guó)交通信息產(chǎn)業(yè)英文刊名：chinaitsjournal年，卷(期)：2010“”(5)分類號(hào)：u4關(guān)鍵詞：

有關(guān)對(duì)標(biāo)公司解決方案范文通用篇九

本文對(duì)該公司實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)際案例進(jìn)行剖析并指出，針對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識(shí)管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。

由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無(wú)裨益。

柏克德公司（bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn),，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對(duì)那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。

很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識(shí)的迅速普及，并且在這個(gè)過(guò)程中充分地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過(guò)是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問(wèn)題。但更重要的問(wèn)題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。

雖然許多企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)知識(shí)管理的重要性，但他們中的大多數(shù)從一開始就走上了一條錯(cuò)誤的道路。看來(lái)，他們的.失誤在于采用了一個(gè)錯(cuò)誤的企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)模式。這種模式過(guò)分簡(jiǎn)單地側(cè)重個(gè)人的學(xué)習(xí)，因而使企業(yè)在管理重點(diǎn)上出現(xiàn)了失誤。

這種錯(cuò)誤方針的第一個(gè)問(wèn)題在于，它誤導(dǎo)人們僅僅關(guān)注知識(shí)的內(nèi)容。人們會(huì)說(shuō)：“我們需要對(duì)有關(guān)日本市場(chǎng)的知識(shí)進(jìn)行管理?！?/p>

實(shí)際上，還有許多其它的知識(shí)分類方法，幾乎不考慮知識(shí)的具體內(nèi)容。比如說(shuō)，除了按照內(nèi)容分類以外，你還可以根據(jù)知識(shí)的來(lái)源進(jìn)行分類：這一知識(shí)只能在一個(gè)地方找到，還是在不同地方都能得到？這種方式就是忽略內(nèi)容而重視來(lái)源的分類。此外，知識(shí)的分類還可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：

接受者：哪類人員可能需要這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)？

適用性：這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的適用范圍有多廣？是只在當(dāng)?shù)剡m用還是放之四海而皆準(zhǔn)？

傳遞性：將這一知識(shí)傳遞給其他人是否容易？正確地應(yīng)用這些知識(shí)，其難度有多大？

時(shí)效性：這一知識(shí)產(chǎn)生了多久？在多大程度上受到時(shí)間的影響？

可信度：這一知識(shí)是否易于測(cè)試？其來(lái)源是否可靠？

如果你同時(shí)考慮到這些方面，就一定會(huì)對(duì)知識(shí)的分類有了初步的了解?？梢圆捎萌缦滤姆N類型對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，并據(jù)此實(shí)施不同的管理方法：

易學(xué)型知識(shí)這種知識(shí)簡(jiǎn)單易學(xué)但適用范圍不廣。例如，麗嘉酒店（ritz-carltonhotel）的一名客房預(yù)訂員知道，smith先生總是預(yù)訂禁止吸煙的房間。這一經(jīng)驗(yàn)很容易傳達(dá)給其他相關(guān)工作人員，但是適用范圍非常有限。比如說(shuō)，你不能據(jù)此推斷，所有來(lái)自smith先生家鄉(xiāng)的人都不吸煙。對(duì)于這種可以迅速掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最佳的管理辦法是把它們匯總在一個(gè)人人都能找到的地方，最好是個(gè)高效翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

普及型知識(shí)企業(yè)內(nèi)部有些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)既容易傳授，適用范圍又廣。企業(yè)內(nèi)部的人員管理規(guī)定，如填寫考勤表的方法等等，就是這一類的知識(shí)。對(duì)于這類“普及型”的知識(shí)，最好是將它們編訂在一起，作為基本要求分發(fā)給員工，在企業(yè)內(nèi)部推廣普及。

復(fù)合型知識(shí)如果一種知識(shí)應(yīng)用范圍很廣但是又比較難以掌握，那么就需要通過(guò)精心組織的培訓(xùn)來(lái)普及。例如，管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)與技巧就屬于這一類型的知識(shí)。學(xué)習(xí)者只有通過(guò)親身實(shí)踐或向有經(jīng)驗(yàn)的人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能掌握這種知識(shí)。

一次性知識(shí)最后，企業(yè)中還有一種知識(shí)既不易學(xué)，應(yīng)用范圍也不廣。比方說(shuō)，某一辦公部門的一位網(wǎng)絡(luò)管理人員可能深諳蘋果操作系統(tǒng)（macintosh）的運(yùn)作，但是如果企業(yè)中絕大多數(shù)部門都使用windows辦公系統(tǒng)，那么他的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)就沒有必要推廣應(yīng)用，何況學(xué)習(xí)這種知識(shí)也絕非易事。由于對(duì)這類知識(shí)進(jìn)行管理的回報(bào)率非常之低，因此沒有必要對(duì)這方面的知識(shí)管理過(guò)于重視。只需鼓勵(lì)他們建立一個(gè)非正式的興趣小組，供那些有可能用到這些知識(shí)的人員進(jìn)行不定期交流就足夠了。

影響人們的行動(dòng)，推行高效的工作流程并提供所需的技術(shù)支持，巧妙地保持這三者的平衡，才稱得上最佳的管理方法。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)如此，對(duì)上述四類知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)也不例外。但是，知識(shí)類型不同，三者的搭配關(guān)系也各異。比如說(shuō)，易學(xué)型知識(shí)非常易于計(jì)算機(jī)化，因而在這方面的管理就要最大限度地圍繞信息技術(shù)進(jìn)行。而復(fù)合型知識(shí)就要求最大限度地突出人員管理。四種知識(shí)類型的管理對(duì)資金與人力的投入都有明確的要求標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一次性知識(shí)的管理就屬于“吃力不討好”，而復(fù)合型知識(shí)的管理卻是在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的唯一關(guān)鍵所在。

轉(zhuǎn)換一種知識(shí)傳授模式。

一個(gè)企業(yè)在一天中學(xué)到的知識(shí)，比一個(gè)人一生中學(xué)到的都多。因此，當(dāng)需要個(gè)人做出商業(yè)決策時(shí)，無(wú)論他（她）向多么博學(xué)多才的個(gè)人請(qǐng)教，也不如從整個(gè)企業(yè)吸取經(jīng)驗(yàn)。一位決策者征求顧問(wèn)團(tuán)的意見，實(shí)際上就是“多對(duì)一”的知識(shí)傳授過(guò)程。而一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)討論數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行咨詢，這種知識(shí)傳遞的過(guò)程就成了“多對(duì)多”。

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柏克德公司在知識(shí)管理中對(duì)傳遞的知識(shí)內(nèi)容與知情范圍相當(dāng)重視?？蛻羝赣迷摴臼且?yàn)槠湄S富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是考慮到這些建設(shè)項(xiàng)目的投資額往往非常巨大，客戶們經(jīng)常對(duì)其運(yùn)營(yíng)支出感到擔(dān)憂也在情理之中。

降低支出的方法有很多，但是許多方法都是以損害質(zhì)量或企業(yè)對(duì)將來(lái)的投入為代價(jià)的。柏克德公司的方式看起來(lái)有些不易理解，它是依靠增加成本來(lái)達(dá)到降低成本的目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果能夠?yàn)榉e累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)提供更多的投入，企業(yè)就能創(chuàng)造更多的財(cái)富并降低成本。

這一過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象柏克德公司一開始估計(jì)的那樣簡(jiǎn)單。該公司本來(lái)以為，只要建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流中心，然后借助信息技術(shù)公之于眾就萬(wàn)事大吉了。而實(shí)際上，在人員與工作程序方面投入的精力要比技術(shù)方面多得多。

柏克德公司的項(xiàng)目經(jīng)理們總是認(rèn)為，無(wú)論何時(shí)，他們遇到的挑戰(zhàn)和他們所服務(wù)的客戶都是各不相同的。他們沒有認(rèn)識(shí)到，他們獲得的知識(shí)和他們的同事得到的經(jīng)驗(yàn)存在頗多相通之處。事實(shí)上，這些知識(shí)具有普遍的應(yīng)用性，尤其是在那些采用同一工作程序的部門。與那些項(xiàng)目經(jīng)理們的看法相反，他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)并不是“一次性”的，但是要讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)卻很困難。

設(shè)立專門角色管理知識(shí)庫(kù)。

在企業(yè)中設(shè)立專人負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，可以部分解決這一問(wèn)題。現(xiàn)在，柏克德公司設(shè)立“知識(shí)總裁”，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理。知識(shí)總裁要積極關(guān)注經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的知識(shí)投入。另外的核心人物是“知識(shí)經(jīng)理”。他們每人負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫(kù)的一部分，確保這部分知識(shí)得到及時(shí)的收集與分發(fā)。這一措施在很大程度上免除了公司人員培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。如果沒有這一安排，企業(yè)只能通過(guò)對(duì)全體員工進(jìn)行普遍培訓(xùn)，才能知道哪些知識(shí)應(yīng)用較廣或者哪些知識(shí)簡(jiǎn)單易學(xué)。

“知識(shí)庫(kù)”的概念最早不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的“經(jīng)驗(yàn)存儲(chǔ)庫(kù)”，現(xiàn)在它已經(jīng)包括了“易學(xué)型知識(shí)”和來(lái)自企業(yè)內(nèi)外不同渠道的信息。柏克德公司的人員對(duì)確保項(xiàng)目進(jìn)度極其重視。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于，把從各種渠道收集到的所需信息進(jìn)行匯總要耗費(fèi)大量的時(shí)間。該公司希望借助建立“知識(shí)超級(jí)便利店”的方法縮短項(xiàng)目周期，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并獲得更大的效益。

要知道，知識(shí)管理是手段而不是目的。企業(yè)之所以存在并不是為了傳播與促進(jìn)知識(shí)，而是為了銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上取決于企業(yè)決策的科學(xué)性，因此知識(shí)管理的作用極其重要。

在重視知識(shí)管理的同時(shí)，也必須理解在這一過(guò)程中可能出現(xiàn)一些小題大做的過(guò)火情況。正如流程創(chuàng)新、質(zhì)量管理以及一切需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的領(lǐng)域一樣，總會(huì)在運(yùn)作中出現(xiàn)一些小問(wèn)題，不必大驚小怪。最終，知識(shí)管理的成功必將打消經(jīng)理人的重重顧慮。