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1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在20xx月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。20xx中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢,打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx0月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
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第一條:員工守則是作為本公司員工的行為準(zhǔn)則,應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章制度及生產(chǎn)主管之指揮監(jiān)督,忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其本職工作。
第二條:本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓
2.服從上級(jí)指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,反對(duì)越級(jí)陳述申告。
3.本公司員工除規(guī)定之放假日,與其他正當(dāng)事由外,均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班,不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理。
(一)每月遲到或早退(以10分鐘基準(zhǔn))
1次累計(jì)5次者以曠工半天論處。
5次至10次者以曠工1天論處。
11次至15次者以曠工2天論處。
超過15次概以曠工3天論處。遲到或早退除事先請(qǐng)準(zhǔn)者,超過20分鐘起至1小時(shí)內(nèi),未辦理請(qǐng)假手續(xù)者以曠工半天論處。違反以上規(guī)定者每曠工1天100元扣賠。
第四條
1、工作原則
決策科學(xué)化,管理規(guī)范化,制度剛性化,運(yùn)營程序化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
2、管理理念
1)規(guī)范管理,尊重員工,成就員工。
員工是企業(yè)最寶貴的資源,讓每個(gè)員工成為創(chuàng)造財(cái)富的源泉。
2)制度面前人人平等。
3)以發(fā)展為目標(biāo)、以產(chǎn)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),以市場為導(dǎo)向、以效益為核心。
4)“四嚴(yán)”:嚴(yán)格的要求,嚴(yán)格的組織,嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)明的紀(jì)律。
5)簡化一切,使組織扁平化,使工作流程化。
6)“四個(gè)事事”:事事有人管理、事事有章可循、事事有人負(fù)責(zé)、事事有人監(jiān)督。
7)“三個(gè)執(zhí)行”:高層的執(zhí)行力——激勵(lì)員工進(jìn)步;中層的執(zhí)行力——職責(zé)使人進(jìn)步;員工的執(zhí)行力——做有專業(yè)技能化的員工鼓勵(lì)多職多能,做好每個(gè)環(huán)節(jié),生產(chǎn)操作細(xì)節(jié)決定決定整體產(chǎn)質(zhì)量。
8):質(zhì)量理念
第一次就把事情做好是最佳效益。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是效益的源泉。
第五條
各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮,以直接主管之命令為準(zhǔn)。
第六條
1)各工序的員工每日務(wù)必保質(zhì)保量,不折不扣完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),如不能于上班時(shí)間內(nèi)完成的按照考核制度相關(guān)條款進(jìn)行考核。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí),雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理,不得借故推諉。
2)愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私
3)遵守公司一切規(guī)章及工作守則
4)持續(xù)公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情
5)注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
6)各工序員工在生產(chǎn)操作中,務(wù)必嚴(yán)格按照生產(chǎn)操作工藝流程的要求,時(shí)刻觀察留意生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)停機(jī)檢查,排除隱患,以確保質(zhì)量。
7.員工相互之間要態(tài)度謙和、互相交流操作技能、虛心求教以爭取同事之間的合作提高自身的勞動(dòng)技能
第七條
本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)
第八條
管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次務(wù)必一星期或15天調(diào)整一次
第九條:上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打狀況發(fā)生雙方均以曠工論處
第十條
員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤
第十一條
本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí)所延長時(shí)數(shù)為加班
第九條:每日下班后員工務(wù)必打掃拖灑本崗位的衛(wèi)生職責(zé)區(qū),經(jīng)由車間管理人員檢查后方可下班。
第十四條
曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水不足1天照每一天8小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)
第十五條:第九條一二款規(guī)定請(qǐng)病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算全年均未請(qǐng)病事假者每年給予一個(gè)月的不請(qǐng)假獎(jiǎng)金每請(qǐng)假一天即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天請(qǐng)病事假逾30天者不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金
第十六條:本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予個(gè)性休假:
1.工作滿1年以上未滿3年者每年7日
2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日
3.工作滿5年以上未滿10年者每年14日
4.工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日
第十七條:個(gè)性休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門就業(yè)務(wù)狀況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應(yīng)隨時(shí)令其銷假工作等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)補(bǔ)足其應(yīng)休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數(shù)計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金
二、
員工著裝管理規(guī)定
第一條:為樹立和持續(xù)公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝
第二條:員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第三條:男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
第四條:女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪
第五條:女職員上班務(wù)必佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上
第六條:部門副經(jīng)理以上的員工辦公室必須要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用
第七條:員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)但是耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)
第八條:員工違反本規(guī)定的除通報(bào)批評(píng)外每次罰款50元一個(gè)月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金
第九條:各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元
三、員工識(shí)別證使用準(zhǔn)則
第一條:為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識(shí)別證
第二條:員工識(shí)別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識(shí)別之用不得作為其他身份之證明
第三條:員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識(shí)別證以資識(shí)別
第四條:員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識(shí)別證者禁止出入
第五條:員工識(shí)別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置
第六條:員工識(shí)別證不得轉(zhuǎn)借他人
第七條:員工于離職時(shí)應(yīng)將識(shí)別證交還人事單位注銷
第八條:員工識(shí)別證如有遺失應(yīng)交附工本費(fèi)5元向人事單位申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)
第九條:違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請(qǐng)總經(jīng)理議處
第十條:本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項(xiàng)悉以本公司人事管理規(guī)則辦理
第十一條:本準(zhǔn)則自簽請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行
四、公司員工禮儀守則
(一)公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
第一條:職員務(wù)必儀表端莊整潔具體要求是
1.頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗持續(xù)清潔男性職員頭發(fā)不宜太長
2.胡子:胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪
3.指甲:指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
4.口腔:持續(xù)清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5.女性:職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條:工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是
1.襯衫:無論是什么色彩襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢
2.領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫色彩相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛
3.鞋子應(yīng)持續(xù)清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋
4.女性職員要持續(xù)服裝淡雅得體不得過分華麗
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
第三條:在公司內(nèi)職員應(yīng)持續(xù)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是
1.站姿:兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前
2.坐姿:坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意
4.握手時(shí)用普通站姿并目視對(duì)方眼睛握手時(shí)脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手
5.出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門聽到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對(duì)方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)而且要說對(duì)不起打斷您們的談話
6.遞交物件時(shí)如遞文件等要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對(duì)方容易之后至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己
7.走通道走廊時(shí)要放輕腳步
無論在自己的公司還是對(duì)訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等
在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
(二)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
第四條:正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率
1.公司的物品不能野蠻對(duì)待挪為私用
2.及時(shí)清理整理賬簿和文件對(duì)墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)掉
3.借用他人或公司的東西使用后及時(shí)送還或歸放原處
4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品
5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱
6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等
第五條:正確迅速謹(jǐn)慎地打接電話
1.電話來時(shí)聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時(shí)先問候并自報(bào)公司部門對(duì)方講述時(shí)要留心聽并記下要點(diǎn)未聽清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方結(jié)束時(shí)禮貌道別待對(duì)方切斷電話自己再放話筒
2.通話簡明扼要不得在電話中聊天
3.對(duì)不指名的電話決定自己不能處理時(shí)可坦白告訴對(duì)方并立刻將電話交給能夠處理的人在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談資料簡明扼要告訴接收人
4.工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話
(三)和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
第六條:接待工作及其要求
1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席
2.有客戶來訪立刻起來接待并讓座
3.來客多時(shí)以序進(jìn)行不能先接待熟悉客戶
4.對(duì)事前已通知來的客戶要表示歡迎
5.應(yīng)記住常來的客戶
6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情大方微笑服務(wù)
第七條:介紹和被介紹的方式和方法
1.無論是何種形式關(guān)系目的和方法的介紹就應(yīng)對(duì)介紹負(fù)責(zé)
2.直接見面介紹的場合下應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者若難以決定可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關(guān)系上可把本公司的人介紹給別的公司的人
3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定
4.男女間的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時(shí)若女性年輕可先把女性介紹給男性
第八條:名片的理解和保管
1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)
2.把自己的名片遞出時(shí)應(yīng)把文字向著對(duì)方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名
3.接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接拿到手后要立刻看正確記住對(duì)方姓名后將名片收起如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字立刻詢問
4.對(duì)收到的名片妥善保管以便檢索
五、人員晉升管理辦法
第一條:為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法
第二條:晉升較高職位依據(jù)以下因素:
1.具備較高職位的技能
2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷
3.在職工作表現(xiàn)與操行
4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程
5.具備較好的適應(yīng)性和潛力
第三條:職位空缺時(shí)首先思考內(nèi)部人員在沒有適宜人選時(shí)思考外部招聘
第四條:員工晉升分定期和不定期兩種形式
1.定期:每年χ月和χ月根據(jù)考核評(píng)分辦法另行規(guī)定組織運(yùn)營狀況統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃
2.不定期:員工在年度進(jìn)行中對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升
3.試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條:晉升操作程序
1.人事部門依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升推薦名單呈請(qǐng)核定不定期者另行規(guī)定
2.凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升者則以書面形式個(gè)別通知
第六條:晉升核定權(quán)限
1.副董事長個(gè)性助理與總經(jīng)理由董事長核定
2.各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長核定
3.各部門主管以下各級(jí)人員由各一級(jí)單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報(bào)董事長復(fù)核
4.普通員工由各級(jí)單位主管核定報(bào)總經(jīng)理以上人員復(fù)核并通知財(cái)務(wù)部門與人事部門
第七條:各級(jí)職員接到調(diào)職通知后應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職
第八條:凡因晉升變動(dòng)職務(wù)其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條:員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條:本辦法于20χχ年χ月χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規(guī)定
(一)總則
第一條:為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)紀(jì)律提高員工隊(duì)伍素質(zhì)增強(qiáng)公司活力促進(jìn)本公司的發(fā)展特制定本條例
第二條:公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告教育警告不改者有辭退的權(quán)力
第三條:公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力
(二)辭退管理
第四條:公司對(duì)有下列行為之一者給予辭退:
1.一年內(nèi)記過3次者
2.連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6日者
3.營私舞弊挪用公款收受賄賂者
4.工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)致使企業(yè)蒙受重大損失者
5.違抗命令或擅離職守情節(jié)重大者
6.聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
7.仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字盜用印信或涂改公司文件者
8.因破壞竊取毀棄隱匿公司設(shè)施資材制品及文書等行為致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者
9.品行不端行為不檢屢勸不改者
10.擅自離職為其他單位工作者
11.違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者
12.泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者
13.辦事不力疏忽職守且有具體事實(shí)情節(jié)重大者
14.精神或機(jī)能發(fā)生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再從事工作者或因員工對(duì)所從事工作雖無過失但不能勝任者
15.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者
16.年終考核成績不及格經(jīng)考察試用仍不合格者
17.因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)
18.工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
19.員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不貼合錄用條件者
20.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者
第五條:本公司按第四條規(guī)定辭退員工時(shí)務(wù)必事前通告其本人并由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預(yù)告期依據(jù)下列規(guī)定:
1.連續(xù)工作3個(gè)月以上未滿1年者10日前告之
2.連續(xù)工作1年以上未滿3年者20日前告之
3.連續(xù)工作3年以上者20日前告之
第六條:辭退員工時(shí)務(wù)必由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書并按規(guī)定填妥后持證明書向公司有關(guān)部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條:被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)填寫移交清單
第八條:被辭退的員工對(duì)辭退處理不服的能夠在收到辭退證明書之日起的15日之內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁部門提出申訴對(duì)仲裁的不服的能夠向人民法院上訴
第九條:被辭退員工如果無理取鬧糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響本公司正常生產(chǎn)工作秩序的本公司將提請(qǐng)公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理
第十條:人事部門在辭退員工后應(yīng)及時(shí)登記人員調(diào)整登記表
第十一條:本公司下屬各分部發(fā)展部辭退員工務(wù)必經(jīng)由公司人事處人事副總裁審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行
(三)辭職管理
第十二條:本公司員工因故辭職時(shí)應(yīng)首先向人事部門索取辭職申請(qǐng)書填寫后交上級(jí)主管簽發(fā)意見再送交人事部門審核
第十三條:公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請(qǐng)自提出之日起仍須在原工作崗位繼續(xù)工作1個(gè)月
第十四條:員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后在離開公司前應(yīng)向人事部門索要移交清單辦理移交手續(xù)
第十五條:員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后人事部門應(yīng)向其發(fā)出辭職通知書并及時(shí)填寫人員調(diào)整登記表
(四)附則
第十六條:公司員工辭退辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的公司相關(guān)部門將視其狀況按有關(guān)規(guī)定作適當(dāng)處理
第十七條:本條例的修改解釋權(quán)歸公司人事處所有
第十八條:本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規(guī)定
第一條:本公司員工不論何種原因離職悉依本規(guī)定辦理
第二條:員工離職區(qū)分
1.自請(qǐng)辭職
2.職務(wù)調(diào)動(dòng)離職
3.退休離職
4.解雇離職
5.其他原因離職
第三條:自請(qǐng)辭職者如平時(shí)工作成績優(yōu)良應(yīng)由單位高級(jí)主管加以疏導(dǎo)挽留如其去意仍堅(jiān)可辦停薪留職但不發(fā)離職證件目的仍希再返公司效力
第四條:離職手續(xù)
1.員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單(如附件一)按規(guī)定填妥后持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2.職員以上人員離職時(shí)應(yīng)向人事單位索要移交清冊(cè)3份(如附件二)按移交冊(cè)資料規(guī)定詳加填入移交清冊(cè)辦妥移交手續(xù)后1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時(shí)間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定移交清冊(cè)并移送稽核室存查
第五條:移交手續(xù)
1.工作移交:原有職務(wù)上保管及辦理中的賬冊(cè)文件(包括公司章則技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或有關(guān)單位并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚(章則技術(shù)資料圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收)
2.事務(wù)移交
(1)原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)科(1年以上的免)
(2)原領(lǐng)的工具文具(消耗性的免)交還總務(wù)科或有關(guān)單位
(3)上項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊(cè)由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可
3.移交期限5天內(nèi)辦妥
第六條:離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時(shí)應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管俟人選確定后再轉(zhuǎn)交如無人可派時(shí)暫由其主管自行接收
第七條:各員工所列移交清冊(cè)應(yīng)由直屬主管詳加審查不合之處應(yīng)飭更正如離職人員正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索
第八條:離職手續(xù)辦妥后始準(zhǔn)填發(fā)離職證明
第九條:本規(guī)定呈奉總經(jīng)理核定后實(shí)施修訂時(shí)亦同
十四、員工離職處理細(xì)則
(計(jì)算機(jī)應(yīng)用與開發(fā)股份有限公司各級(jí)人員移交辦法)
第一條:本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第ⅹ條的規(guī)定制定
第二條:本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時(shí)應(yīng)辦理移交除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理
第三條:本公司職員的移交分下列級(jí)別
1.主管人員指部經(jīng)理室主任科股長
2.經(jīng)管人員指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員
第四條:移交事項(xiàng)規(guī)定如下
1.造具移交清冊(cè)或報(bào)告書(格式另定)
2.繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品(簿冊(cè)書類圖表文具印章輪鎖等)
3.應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)各案應(yīng)交代清楚
4.其他應(yīng)專案移交事項(xiàng)
第五條:主管人員的移交清冊(cè)應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編造經(jīng)管人員移交清冊(cè)應(yīng)自行編造并均由各有關(guān)人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條:移交清冊(cè)應(yīng)合訂1冊(cè)移交人接管人監(jiān)交人應(yīng)分別簽名蓋章監(jiān)交人在科由主管科長部科長以上人員由經(jīng)理經(jīng)理協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理
第七條:各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理倘是調(diào)任或重病或其他個(gè)性原因不能親自辦理時(shí)可委托有關(guān)人員代為辦理對(duì)所有一切職責(zé)仍由原移交人員負(fù)責(zé)
第八條:前任人員在規(guī)定或核準(zhǔn)移交期限屆滿未將移交表冊(cè)湊齊致使后任無法接收或短交遺漏事項(xiàng)經(jīng)通知仍不依限補(bǔ)交者應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人員呈報(bào)以逾期不移交或移交不清論徇情不報(bào)的并予議處
第九條:后任核對(duì)或盤查交案發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時(shí)應(yīng)會(huì)同監(jiān)交人員或單獨(dú)揭報(bào)上峰倘有隱匿并予議處外應(yīng)與前任負(fù)連帶賠償?shù)穆氊?zé)
第十條:本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行修改時(shí)亦
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按照國家、省、市關(guān)于開展清理政府部門及其所屬機(jī)構(gòu)、大型國有企業(yè)(包括政府平臺(tái)公司)拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款工作部署和要求,云龍區(qū)高度重視,自覺提高政治站位,堅(jiān)持把清欠工作作為提升營商環(huán)境、支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要舉措,全面開展梳理排查,狠抓落實(shí)推進(jìn)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)提高政治站位。按照省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于組織開展清欠自查自糾和對(duì)照檢查整改工作的通知》要求,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,及時(shí)貫徹落實(shí)國家和省、市關(guān)于清欠工作的各項(xiàng)部署,建立完善清欠工作機(jī)制,對(duì)照自查十條內(nèi)容,認(rèn)真開展自查自糾。督促各街道辦事處、區(qū)各相關(guān)部門按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰監(jiān)管誰負(fù)責(zé)的原則,進(jìn)一步夯實(shí)工作責(zé)任,明確主管領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化推進(jìn)措施,落實(shí)任務(wù)分工。堅(jiān)持邊查邊糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的問題及時(shí)整改,針對(duì)性地逐項(xiàng)對(duì)照檢查工作中存在的類似問題,由點(diǎn)到面、由表及里、舉一反三,系統(tǒng)性地排查清欠工作中存在的突出問題,并抓好問題整改,確保不留死角。
二是強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),加大督導(dǎo)督查力度。從20xx年8月6日至9月18日,區(qū)經(jīng)發(fā)局會(huì)同審計(jì)局,委托第三方審計(jì)所對(duì)我區(qū)部分政府組成部門、直屬單位以及街道辦事處等十五家單位開展了清欠專項(xiàng)審計(jì)。重點(diǎn)在服務(wù)費(fèi)、物資采購等、查閱與其簽訂的合同及往來明細(xì)賬等。對(duì)存在的問題,各部門都能按照時(shí)間、節(jié)點(diǎn)償還,有部分年久失聯(lián)的已登報(bào),通過以督查促清欠、以審計(jì)促整改,切實(shí)傳遞工作壓力,提升清欠工作成效。
三是全面自查自糾,確保全覆蓋無遺漏。自疫情以來,按照國家、省、市清欠工作最新部署,貫徹六保要求,我區(qū)組織全區(qū)各單位對(duì)拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款情況全面開展自查自糾。進(jìn)一步加大排查力度,督導(dǎo)各單位除對(duì)當(dāng)前正在進(jìn)行的各類業(yè)務(wù)開展排查外,重點(diǎn)對(duì)以往辦結(jié)業(yè)務(wù)是否存在拖欠賬款情況進(jìn)行排查梳理。要求各街道辦事處、區(qū)各相關(guān)單位分層分級(jí)開展梳理排查,并留檔備存待查,確保清欠梳理排查到邊、到底。經(jīng)認(rèn)真排查,截止目前,未發(fā)現(xiàn)拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款工作的情況。
四是加大調(diào)度力度,確保我區(qū)無清欠。按照市政府促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求,每月對(duì)區(qū)屬各職能部門進(jìn)行調(diào)度,必須有單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后上報(bào)本單位清欠情況。各街道辦事處、區(qū)各相關(guān)部門安排專人對(duì)前期清欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款排查工作開展回頭看的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注清欠工作方案任務(wù)落實(shí)情況,特別是相關(guān)單位工作責(zé)任落實(shí)情況、問題排查和臺(tái)賬建立情況以及長效機(jī)制落實(shí)情況。對(duì)已清償?shù)馁~款進(jìn)行核實(shí),特別是近期各類投訴舉報(bào)反映的問題,要再次逐項(xiàng)核對(duì)復(fù)查。要通過實(shí)地核查和現(xiàn)場走訪,深入企業(yè)了解問題是否真正解決到位,賬款是否落實(shí)到位。
(一)開展投訴舉報(bào)回頭看情況:
我區(qū)至20xx年6月底共收到投訴舉報(bào)七例,處理情況如下:
1、20xx年1月14日,子房山辦事處共拖欠三例,分別為徐州永剛廣告?zhèn)髅接邢薰?3500元、徐州圃瑜建筑裝飾工程有限公司33100元、泉山區(qū)浩陽室內(nèi)裝潢服務(wù)部33900元。經(jīng)查,20xx年1月22日拖欠徐州永剛廣告?zhèn)髅接邢薰究铐?xiàng)已付清、20xx年1月23日拖欠徐州圃瑜建筑裝飾工程有限公司和泉山區(qū)浩陽室內(nèi)裝潢服務(wù)部款項(xiàng)已付清。
2、20xx年7月23日,云龍區(qū)人民政府拖欠江xx有限公司9000000元。經(jīng)查,已按照合同已支付70%,不存在拖欠,因報(bào)送決算金額大大超出規(guī)定,該工程審計(jì)已結(jié)束,正在出審計(jì)報(bào)告,待審計(jì)報(bào)告出具后,按照市重點(diǎn)工程項(xiàng)目申報(bào)資金撥付。
3、20xx年9月23日,云龍區(qū)青年路小學(xué)教育集團(tuán)-大道小學(xué)拖欠趙女士5000000元。經(jīng)查,該公司并無趙女士此人,投訴登記單所留電話也始終聯(lián)系不上,并不存在趙女士反映的拖欠工程款近500萬,拖欠時(shí)間365天的問題。該項(xiàng)目于20xx年7月已竣工,按照合同已支付70%,不存在拖欠。
4、20xx年10月12日,-市-小學(xué)拖欠-176700元。經(jīng)查,該款項(xiàng)已于20xx年9月9日結(jié)清。
5、20xx年11月13日,云龍區(qū)翠屏山辦事處喬湖村委會(huì)拖欠-有限公司徐州分公司2000000元。經(jīng)查,該公司為國有企業(yè),不在清欠范圍內(nèi)。
以上7項(xiàng)投訴,市審計(jì)局已全部核查完畢,不存在拖欠問題。
(二)復(fù)核已清償拖欠賬款情況:自查發(fā)現(xiàn)區(qū)云興小學(xué)教育集團(tuán)商聚路分校于20xx年3月寒假開學(xué)之際在蘇寧易購政采網(wǎng)上,采購了一批學(xué)生計(jì)算機(jī),總價(jià)174979元。由于-小學(xué)教育集團(tuán)商聚路分校屬于新建校,學(xué)校位于新城區(qū)范圍,其教育設(shè)備購買資金是市財(cái)政撥付的專項(xiàng)資金。因新城區(qū)管理體制調(diào)整,社會(huì)管理職能交由我區(qū)承擔(dān),故該專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)未能及時(shí)交接撥付,延誤了付款時(shí)間。經(jīng)督促整改,此款項(xiàng)已于20xx年9月9日全額支付。
(三)清欠專項(xiàng)審計(jì)情況:
1、20xx年6月11日至7月10日,市審計(jì)局對(duì)我區(qū)進(jìn)行了為期一個(gè)月的清欠工作審計(jì),共審計(jì)了農(nóng)水局、住建局、衛(wèi)健委、教育局、城管局、戶部山管理處、食品城管理處、云龍開發(fā)、云盛、經(jīng)房中心、子房街道辦事處和潘塘街道辦事處12個(gè)單位,其中住建局、城管局和農(nóng)水局共審計(jì)出拖欠賬款66.69萬,囊括工程款、物資采購和保證金幾項(xiàng)欠款類別,審計(jì)結(jié)束后,欠款部門積極償還,截止20xx年10月19日,剩余46.94萬(住建局欠款)無法聯(lián)系企業(yè),已打入財(cái)政專戶并登報(bào)發(fā)布公告。
2、20xx年8月6日至9月18日,區(qū)經(jīng)發(fā)局會(huì)同審計(jì)局,委托第三方審計(jì)所對(duì)我區(qū)部分政府組成部門、直屬單位以及街道辦事處等十五家單位開展了清欠專項(xiàng)審計(jì),主要包括民政局、司法局、人社局、商務(wù)局、應(yīng)急管理局、市場監(jiān)督管理局、機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、房產(chǎn)服務(wù)中心、漢文化風(fēng)景園林管理處、彭城街道辦事處、黃山街道辦事處、駱駝山街道辦事處、大郭莊街道辦事處、翠屏山街道辦事處、大龍湖街道辦事處。從審計(jì)的結(jié)果來看,部分單位在服務(wù)費(fèi)、物資采購等方面存在拖欠,審計(jì)進(jìn)行同時(shí),各部門都能按照時(shí)間、節(jié)點(diǎn)償還,有部分年久失聯(lián)的已登報(bào)。截止20xx年10月19日,全部清償完畢。
下一步,我區(qū)將認(rèn)線日全國減負(fù)清欠工作會(huì)議和11月2日市政府清欠減負(fù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步提高政治站位,真正認(rèn)識(shí)到清欠工作的重要性,高標(biāo)準(zhǔn)完成清欠工作。
(一)進(jìn)一步加大清欠專項(xiàng)審計(jì)力度。特別要加大對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)平臺(tái)拖欠款項(xiàng)和零上報(bào)部門和辦事處拖欠規(guī)模、還款進(jìn)展情況、還款資金保障等情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查,提高清欠工作精準(zhǔn)度,確保清欠不留死角。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化跟蹤復(fù)核。組織對(duì)前期清欠排查工作開展回頭看,對(duì)已清償?shù)馁~款進(jìn)行抽查核實(shí)。對(duì)全區(qū)部門再進(jìn)行跟蹤審計(jì),全力以赴推進(jìn)清欠工作任務(wù)落實(shí),確保零拖欠。
(三)進(jìn)一步完善防范拖欠長效機(jī)制。健全和完善清欠工作長效監(jiān)管機(jī)制,對(duì)政府投資類項(xiàng)目,沒有明確資金來源和制定資金平衡方案的,一律不予審批,并嚴(yán)禁未批先建、先開工后立項(xiàng)行為,嚴(yán)禁要求企業(yè)帶資承包政府工程項(xiàng)目,嚴(yán)防發(fā)生新的拖欠。
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