ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總 ktv建議書(shū)(7篇)

范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總一

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。

②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門(mén)，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總二

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!

在ktv工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，ktv的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和 學(xué)習(xí)。雖然在ktv里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。ktv的 環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在ktv自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能 很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的 發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需 要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

ktv近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難 ，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望 主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一 如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告(三)

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總?cè)?/h3>

第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷(20)分鐘

目的：對(duì)新員工一定的了解1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)驗(yàn)、

二、公司基本簡(jiǎn)介(30)分鐘

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營(yíng)方式4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、ktv基本知識(shí)了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

1、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………

2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)(40)分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤(pán)自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識(shí)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤(pán)自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過(guò)程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤(pán)自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時(shí)

一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘

a、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤(pán)自我練習(xí)4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識(shí)20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類型20

四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識(shí)20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總四

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“”感受到不一般的快樂(lè)!

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總五

轉(zhuǎn)讓方(甲方)：

受讓方(乙方)：

根據(jù)我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就下述ktv店鋪轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 店鋪基本情況

1、轉(zhuǎn)讓的ktv店鋪位于 建筑面積 平方米;

2、該店鋪裝修情況、設(shè)備及貨物：詳見(jiàn)附件一：財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓清單

3、該店鋪的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照戶主為 ，現(xiàn)對(duì)甲、乙雙方根據(jù)本合同約定轉(zhuǎn)讓上述ktv店鋪行為表現(xiàn)同意并出具了書(shū)面證明。

4、酒街時(shí)代商貿(mào)城為上述轉(zhuǎn)讓ktv店鋪房屋的所有權(quán)人和出租方。

第二條 轉(zhuǎn)讓費(fèi)及支付

1、上述ktv店鋪的轉(zhuǎn)讓費(fèi)共 元，大寫(xiě)：人民幣 ，上述費(fèi)用中包括裝修、裝飾、設(shè)備及其他相關(guān)費(fèi)用，甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。

2、租金：甲方與酒街時(shí)代商貿(mào)城簽訂的《房屋租賃合同》，約定的租賃期截止到20_年10月27日止，甲方已付清全部租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用，甲方尚有押金3000元酒街時(shí)代商貿(mào)城未退。甲方不再向乙方收取甲方已支付的租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用。本合同生效后，租房押金3000元?dú)w乙方所有，由乙方自行處置。

3、上述轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計(jì) 元，乙方于合同簽訂當(dāng)日支付 元，于 年 月 日前一次性付清剩余 元。

第三條 財(cái)產(chǎn)的移交

本合同簽訂后，乙方付清 元后，甲方向乙方交付店鋪鑰匙、公章及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，乙方清點(diǎn)后，在財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓清單上簽字確認(rèn)。

第四條 雙方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方保證向乙方交付ktv商鋪時(shí)無(wú)任何債務(wù)、罰款、欠費(fèi)情況，如存在上述情況全部責(zé)任由甲方承擔(dān)。

2、甲方應(yīng)按合同約定條件及時(shí)間向乙方交付ktv商鋪。

3、乙方應(yīng)按合同約定時(shí)間足額向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

4、乙方接手后在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，若與他人產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或民事糾紛，由乙方負(fù)責(zé)。如該糾紛給 ( 營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記人)及甲方造成損失，全部損失由乙方承擔(dān)。

5、本合同生效后，甲方與酒街時(shí)代商貿(mào)城簽訂的《房屋租賃合同》終止履行，權(quán)利義務(wù)自行解除。該合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)由乙方享有和履行，該合同到期后，由乙方自行決定是否重新與酒街時(shí)代商貿(mào)城簽訂新的《房屋租賃合同》。

6、店鋪轉(zhuǎn)讓后，如乙方如對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，必須經(jīng)過(guò)酒街時(shí)代商貿(mào)城的同意，否則由此造成的損失全部由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。

第五條 特別約定

1、乙方經(jīng)營(yíng)該ktv店鋪，可以使用 ( 營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記人)的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也可選擇申請(qǐng)注冊(cè)辦理新的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甲方對(duì)此無(wú)協(xié)助義務(wù)。

2、如乙方使用活動(dòng)，所產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)、罰款、欠費(fèi)等糾紛，全部由乙方自行承擔(dān)、自行解決。如因上述原因給甲方或 (營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記人)造成損失，全部責(zé)任由乙方承擔(dān)，乙方賠償?shù)馁M(fèi)用包括甲方、 (營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記人)支付的賠償費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)及其他直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。

第六條違約責(zé)任

乙方未按本合同約定支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)的，每逾期一日向甲方支付500元的違約金，直至乙方全部付清為止。

第七條 爭(zhēng)議解決

在履行合同中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)端，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)向甲方居住地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

第八條 合同的生效及其他

1、本合同應(yīng)在雙方簽字蓋章后開(kāi)始生效。

2、本合同未盡事宜，雙方可另行訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式 二 份，其中甲乙雙方各執(zhí) 一 份，具體同等法律效力。

附件：財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓清單

甲方 ： 乙方 ：

時(shí)間： 年 月 日

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總六

既然是中秋節(jié)，ktv搞促銷也要迎合中秋節(jié)的節(jié)日主題，因此，送月餅等都是可以融入到ktv中秋節(jié)促銷方案里的。至于具體如何送?看看下面網(wǎng)友們的支招吧。

方案一：每個(gè)來(lái)ktv的客戶，可領(lǐng)取一月餅，餅可以去定做，里面可以放辣椒，銀幣，鹽，還有一部份搖獎(jiǎng)卷，取中國(guó)過(guò)年吃餃子的習(xí)俗。

方案二：優(yōu)惠酬賓，降低一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格，贈(zèng)送果盤(pán)，飲料，小玩具什么的。當(dāng)然還有月餅。其實(shí)要做這個(gè)方案很簡(jiǎn)單的，不要太新穎，只要有點(diǎn)傳統(tǒng)過(guò)節(jié)的氣氛就ok了。

方案三：上一些好玩的節(jié)目+發(fā)放代金券?，F(xiàn)在其實(shí)每個(gè)ktv都有什么買一箱送幾瓶，買二送一什么的。其實(shí)現(xiàn)在的人都不缺那點(diǎn)錢(qián)，在說(shuō)，中秋去ktv過(guò)節(jié)的世上男女占了比較大的比例，只要你有一些好玩的節(jié)目，比送什么都強(qiáng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在大家開(kāi)心完了，發(fā)點(diǎn)代金券，為期幾天用完，還能提高中秋10來(lái)天的生意，這不是一舉兩得?

方案四：代金券+抽獎(jiǎng)

過(guò)節(jié)都有人會(huì)去，所以不用擔(dān)心沒(méi)人。

中秋活動(dòng)搞代金券最好。發(fā)放代金券，只能下一次來(lái)的時(shí)候使用，不能馬上使用。

這樣的話別人有這里的代金券，估計(jì)下次要去玩首選也是這里啦。

規(guī)定消費(fèi)多少多少以上，可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品不要另外去買什么東西了

就把獎(jiǎng)品設(shè)置為酒吧里本事有的小吃或者酒水。

最好獎(jiǎng)品就是50.100.150消費(fèi)卷啊，只能當(dāng)天使用的.

要是留到下次，那下次不就是可以白吃了。

另外果盤(pán)是要送的喔`

這樣對(duì)自己有好處，大家也玩的開(kāi)心啦。

精選ktv引流申請(qǐng)書(shū)匯總七

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、態(tài)度真誠(chéng)，熟悉業(yè)務(wù)

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

二、做好服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)

要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

三、善于觀察，態(tài)度真誠(chéng)

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

四、團(tuán)隊(duì)精神

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂(lè)!