最新門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)(優(yōu)秀12篇)

心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展的一種評(píng)估和記錄。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重情感表達(dá)，讓讀者更容易共鳴和理解。通過(guò)閱讀他人的心得體會(huì)，我們可以學(xué)到不同的思維方法和總結(jié)技巧。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇一

昨天轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過(guò)去工作來(lái)個(gè)回顧和總結(jié)，?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績(jī)和突破打下良好的基礎(chǔ)。

我從2個(gè)方面來(lái)談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來(lái)講講做得好的方面：

首先，工作積極性和工作效率的提高。

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來(lái)，我們的工作失誤明顯減少了，出錯(cuò)率降低了。

第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。

工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間，其樂(lè)融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。

第三，服務(wù)的熱情。

特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無(wú)形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無(wú)論熟悉還是陌生的。

還有我們也有我們的服務(wù)小竅門(mén)，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情.。

有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說(shuō)說(shuō)我們做得不足的方面：

1、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自己的'要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無(wú)旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。

其次在輪崗員工培訓(xùn)的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來(lái)的測(cè)試了暴露無(wú)遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來(lái)，循序漸進(jìn)。

再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無(wú)余，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。

總的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái)，工作上有成績(jī)也有過(guò)失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處。同時(shí)也希望得到所有同事的支持。

財(cái)政局會(huì)計(jì)審核和監(jiān)督財(cái)會(huì)工作總結(jié)。

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門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇二

作為一名超市收銀員，每天面對(duì)不同的客戶、商品和訂單，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享自己在收銀工作中所得到的心得體會(huì)。

一、高效率是好的開(kāi)始。

收銀員的最基本工作是快速、準(zhǔn)確地完成訂單。因此，高效率是收銀員工作的重點(diǎn)。為了達(dá)到高效率，我會(huì)不斷地練習(xí)自己的技能，熟練地掌握各種收銀軟件的操作，同時(shí)注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。通過(guò)不斷練習(xí)和改進(jìn)，我可以更快捷、更準(zhǔn)確地完成收銀工作，提高訂單處理效率。

二、客戶服務(wù)至關(guān)重要。

除了高效率，良好的客戶服務(wù)也是收銀員必須具備的重要素質(zhì)。當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題或不滿意時(shí)，收銀員應(yīng)當(dāng)積極解決問(wèn)題，并且給予客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。我經(jīng)常與客戶交流和溝通，了解客戶需求和反饋，盡力滿足客戶要求，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣的服務(wù)體驗(yàn)不僅提高了客戶滿意度，同時(shí)也能夠促進(jìn)客戶再次光顧該超市。

三、盡量減少錯(cuò)誤。

在很多情況下，收銀員的工作需要快速而準(zhǔn)確地完成。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)給客戶和超市帶來(lái)不必要的麻煩。因此，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，尋找并減少錯(cuò)誤是我所關(guān)注的問(wèn)題之一。我會(huì)盡可能地減少自己在系統(tǒng)輸入、計(jì)算、找零等方面的錯(cuò)誤率。例如，我會(huì)時(shí)刻確保自己輸入商品信息、價(jià)格等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免在找零時(shí)出現(xiàn)誤差。通過(guò)這些努力，我可以最大限度地減少錯(cuò)誤率，提高自己的工作效率，同時(shí)也給客戶和超市帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

四、利用經(jīng)驗(yàn)提高效率。

在收銀工作中，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是真正提高工作效率的重要因素。例如，在處理訂單時(shí)，我經(jīng)常會(huì)遇到一些相同的商品組合和需求，利用自己以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，優(yōu)化訂單處理方式，避免重復(fù)輸入和處理，從而提高了自己的效率。這些經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)際工作中累積并逐步總結(jié)出來(lái)的，我會(huì)不斷地記錄和總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，以便在日常工作中得心應(yīng)手。

五、團(tuán)隊(duì)合作是最重要的。

在超市店鋪中，不僅僅是收銀員，還有其他工作人員，如庫(kù)房管理員、導(dǎo)購(gòu)、保潔等等。他們都承擔(dān)著不同的工作職責(zé)，相互合作，共同創(chuàng)造出最好的工作效果。在我的工作中，我積極與其他工作人員合作，我們互相支持，互相配合，共同完成任務(wù)。這樣的團(tuán)隊(duì)合作不僅使工作更具有成就感，還能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：作為一名收銀員，高效率、客戶服務(wù)、減少錯(cuò)誤、利用經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中所秉持的理念。通過(guò)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信可以不斷提高自己的工作效率和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造更好的超市購(gòu)物體驗(yàn)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇三

在現(xiàn)代社會(huì)，收銀員是商業(yè)行業(yè)中不可或缺的一員。為了提高個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，我參加了一次收銀培訓(xùn)，并在此過(guò)程中收獲了很多收銀技巧和經(jīng)驗(yàn)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)踐操作、個(gè)人成長(zhǎng)、溝通技巧和總結(jié)反思五個(gè)方面，分享我在收銀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收銀系統(tǒng)的基本操作、價(jià)格查詢、退款和折扣等核心技能。同時(shí)，培訓(xùn)還涉及了個(gè)人形象管理、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)以及與顧客的溝通技巧等方面。通過(guò)實(shí)際操作和模擬演練，我逐漸掌握了收銀員的日常工作流程，了解了收銀儀器設(shè)備的使用方法，以及如何通過(guò)有效的溝通和顧客建立良好的關(guān)系。

第三段：實(shí)踐操作。

在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們被安排到實(shí)際的商超中進(jìn)行收銀工作。這是我學(xué)習(xí)收銀技巧的最佳機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐，我能夠更好地理解培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己仍有很多需要改進(jìn)的地方，如操作速度和準(zhǔn)確性。因此，我不斷努力，通過(guò)與導(dǎo)師的交流和同事的幫助，逐漸提高了自己的實(shí)際操作水平。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)。

收銀培訓(xùn)不僅僅只是教我收銀技能，還促使我個(gè)人成長(zhǎng)。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的顧客問(wèn)題和急事，培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我在團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。通過(guò)與同事的合作和交流，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人，提高了解決問(wèn)題的能力。這些個(gè)人成長(zhǎng)不僅對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有益，也對(duì)我的生活產(chǎn)生了積極的影響。

第五段：總結(jié)反思。

通過(guò)這次收銀培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到實(shí)踐是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。只有不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的技能水平。同時(shí)，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神也是收銀員必備的品質(zhì)。我將繼續(xù)努力提高自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)，為顧客提供更好的服務(wù)。

總之，這次收銀培訓(xùn)為我的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重要的啟示。它不僅讓我熟悉了收銀員的工作流程和操作技巧，也促使我個(gè)人的成長(zhǎng)和提高。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我相信我將成為一名優(yōu)秀的收銀員，并為商業(yè)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)我的努力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（100字）。

兒童收銀是一項(xiàng)鍛煉孩子責(zé)任感和動(dòng)手能力的重要任務(wù)。我在參與兒童收銀過(guò)程中，深受其啟發(fā)。接下來(lái)我將分享一些心得體會(huì)，希望能對(duì)其他孩子在兒童收銀中獲得更好的體驗(yàn)有所幫助。

第二段：準(zhǔn)備工作（200字）。

參與兒童收銀前，必須做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要熟悉各種貨幣的面額和圖案，以便能夠快速識(shí)別與計(jì)算。其次，要學(xué)會(huì)如何使用收銀機(jī)，熟悉其各個(gè)功能鍵和結(jié)賬流程，這樣才能快速、準(zhǔn)確地完成收銀任務(wù)。另外，還要了解超市商品的價(jià)格和擺放位置，以方便及時(shí)處理顧客的支付需求。

第三段：服務(wù)態(tài)度（300字）。

兒童收銀不僅是一種技巧，更是一種服務(wù)。在與顧客交流時(shí)，要保持微笑和禮貌，讓顧客感受到良好的服務(wù)態(tài)度。盡量主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要幫助，并在計(jì)算總價(jià)和找零時(shí)做到精確無(wú)誤。當(dāng)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快向父母或店員尋求幫助，以保證顧客的滿意度。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）。

兒童收銀中，團(tuán)隊(duì)合作起到至關(guān)重要的作用。在忙碌的收銀過(guò)程中，與其他收銀員和店員之間要保持良好的溝通，互相協(xié)調(diào)和幫助。團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，也能減輕個(gè)人的壓力和負(fù)擔(dān)。當(dāng)遇到難題時(shí)，大家要共同協(xié)商，找出最佳解決方案。我在兒童收銀中明白，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。

第五段：成長(zhǎng)啟示（300字）。

參與兒童收銀，我不僅獲得了與顧客溝通的機(jī)會(huì)，還提高了自己的快速反應(yīng)能力和計(jì)算能力。我從中學(xué)會(huì)了如何分擔(dān)和承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)了自信心和應(yīng)對(duì)壓力的能力。我也認(rèn)識(shí)到，僅僅完成收銀任務(wù)是不夠的，更重要的是通過(guò)積極友好的服務(wù)，讓顧客感到愉快和滿意。這些收獲不僅在兒童收銀中有用，也與我日常生活息息相關(guān)，不斷推動(dòng)著我的成長(zhǎng)。

結(jié)尾（100字）。

兒童收銀是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，我學(xué)到了許多重要的技能和價(jià)值觀。希望通過(guò)我的分享，能夠給其他的孩子們一些啟發(fā)和幫助。相信在兒童收銀中的努力與收獲，將為我們的成長(zhǎng)之路增添更多亮點(diǎn)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展，前臺(tái)收銀作為一種重要的工作，承擔(dān)著公司運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)。我在公司工作的這段時(shí)間里，擔(dān)任前臺(tái)收銀工作，積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先，作為前臺(tái)收銀員，首要的是保持良好的服務(wù)態(tài)度。顧客對(duì)前臺(tái)收銀員的印象往往直接影響對(duì)公司的評(píng)價(jià)和消費(fèi)意愿。因此，我們必須時(shí)刻保持微笑并提供周到的服務(wù)。無(wú)論是顧客的問(wèn)題咨詢，還是對(duì)付款方式的解釋，我們都要積極、耐心地回應(yīng)，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。通過(guò)用心服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)公司的滿意度大大提高，這對(duì)公司的形象也起到了積極的宣傳作用。

其次，前臺(tái)收銀員要具備良好的溝通能力。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些消費(fèi)者的投訴和糾紛，面對(duì)這些情況，我們需要冷靜并善于溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，理解他們的情緒，并盡力消除顧客的疑慮和不滿。同時(shí)，我們還要與其他部門(mén)和同事之間建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。

此外，前臺(tái)收銀員必須具備良好的記賬能力。記賬準(zhǔn)確無(wú)誤是前臺(tái)工作的基本要求。我們需要將所有交易信息清晰明確地記錄下來(lái)，確保賬目的準(zhǔn)確性。在此背后，我付出了很多努力。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的記賬速度和準(zhǔn)確性。這不僅提高了工作效率，也減少了公司的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，前臺(tái)收銀員也需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和軟件。近幾年，移動(dòng)支付和電子收據(jù)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用于日常生活中。作為前臺(tái)收銀員，我們要善于運(yùn)用新技術(shù)和軟件，提升服務(wù)水平和工作效率。同時(shí)，我們也要保持對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，積極主動(dòng)地提出建議和改進(jìn)的意見(jiàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，前臺(tái)收銀員作為公司運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。通過(guò)我自己的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我明白了前臺(tái)收銀工作的重要性，并獲得了許多心得和體會(huì)。保持良好的服務(wù)態(tài)度，良好的溝通能力，準(zhǔn)確的記賬和學(xué)習(xí)新的技術(shù)，這些都是我在前臺(tái)收銀員工作中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，前臺(tái)收銀員這一崗位會(huì)給我們帶來(lái)更多的成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇六

收銀是一項(xiàng)重要的工作崗位，在各種商業(yè)領(lǐng)域中都扮演著不可或缺的角色。為了提高自己的收銀技能和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次收銀培訓(xùn)課程。在接受培訓(xùn)的過(guò)程中，我積累了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有了一些有關(guān)收銀工作的深刻體會(huì)。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容全面且實(shí)用。

在這次收銀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不僅僅是收銀技巧，還包括了與客戶溝通、商品陳列和銷(xiāo)售技巧等方面的內(nèi)容。我們通過(guò)模擬收銀操作和實(shí)際案例的討論，掌握了一系列的操作流程和技巧。這些內(nèi)容都是非常實(shí)用的，能夠直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第二段：加強(qiáng)了與客戶的溝通能力。

在收銀員的工作中，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。我們需要與客戶友好、耐心地交流，解答他們的問(wèn)題，并幫助他們完成購(gòu)物。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何正確地與客戶交流，包括如何傾聽(tīng)客戶的需求和表達(dá)自己的意見(jiàn)。這種溝通能力的提升使我對(duì)收銀工作更加有信心，并且能夠更好地滿足客戶的需求。

第三段：提高了對(duì)商品陳列的認(rèn)識(shí)。

除了收銀工作，商品陳列也是收銀員需要了解和掌握的一項(xiàng)技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確陳列商品，使得客戶能夠更容易地找到和購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品。我們了解了商品陳列的原則和技巧，以及在陳列中要考慮的因素。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)于提高銷(xiāo)售額和客戶滿意度非常有幫助。

第四段：感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了很多的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，互相協(xié)作和幫助是必須的，只有相互合作才能更好地完成工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠共同解決問(wèn)題，提出更好的解決方案，并且更加愉快地工作。

第五段：培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。

這次收銀培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，并且通過(guò)實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作得到了鍛煉和提升。這些經(jīng)歷讓我更加深刻地理解了收銀工作的重要性和技巧，也讓我在今后的工作中更加自信和專業(yè)。

總而言之，這次收銀培訓(xùn)使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)收銀技巧、增強(qiáng)與客戶的溝通能力、加強(qiáng)對(duì)商品陳列的認(rèn)識(shí)以及體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，我在收銀工作上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我相信，這些培訓(xùn)所帶給我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇七

作為一名收銀員已經(jīng)有一段時(shí)間了，每一天的工作都是繁忙的，但也讓我從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這篇文章，我想與讀者分享一下自己在收銀工作中的總結(jié)心得和體會(huì)。

第二段：規(guī)劃收銀工作流程。

在收銀工作中，規(guī)劃好工作流程是至關(guān)重要的。在工作前，我通常會(huì)查看當(dāng)天的產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)，了解客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)，以此來(lái)決定我要站的位置和貨品應(yīng)該放在哪里。收銀過(guò)程中，我也會(huì)嚴(yán)格按流程操作，包括確認(rèn)客戶身份和商品條碼，檢查優(yōu)惠券和會(huì)員卡，結(jié)算時(shí)核對(duì)金額等。在規(guī)劃好工作流程的同時(shí)，盡量確保工作順暢，減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

第三段：加強(qiáng)溝通技巧。

作為一個(gè)收銀員，與客戶之間的互動(dòng)是很重要的。因此，我學(xué)會(huì)了如何提高自己的溝通技巧，以便與不同的客戶建立有效的溝通。在接待客戶時(shí)，我總是微笑著跟他們打招呼，并詢問(wèn)一些熱情的問(wèn)題，比如是否需要幫助或是促銷(xiāo)活動(dòng)的詳情等。我也會(huì)明確告訴客戶需要的信息，以確?？蛻裘靼撞M意。盡管這時(shí)壓力可能較大，但我會(huì)保持冷靜，以確保自己和客戶都有良好的體驗(yàn)。

第四段：提高個(gè)人素質(zhì)。

在收銀員的工作中，提高個(gè)人素質(zhì)也至關(guān)重要。首先，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)親切和熱情的收銀員會(huì)讓購(gòu)物更加愉快。其次，收銀員需要具備一定的行業(yè)知識(shí)和技能，比如商品知識(shí)和促銷(xiāo)活動(dòng)。我通過(guò)自學(xué)和參加培訓(xùn)課程來(lái)不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)。同時(shí)，我也致力于提高自己的服務(wù)態(tài)度和工作技能，以便更好地服務(wù)顧客。

第五段：總結(jié)。

在收銀員的工作中，規(guī)劃好工作流程，加強(qiáng)溝通技巧，提高個(gè)人素質(zhì)是至關(guān)重要的。雖然我的收銀經(jīng)驗(yàn)并不算很多，但我認(rèn)為只要認(rèn)真對(duì)待我的工作，關(guān)注客戶體驗(yàn)，關(guān)注自己的提高，以及不斷嘗試創(chuàng)新，我一定能夠?yàn)榭蛻艉凸緞?chuàng)造更多的價(jià)值。作為一名收銀員，我會(huì)繼續(xù)努力，以提供更好的服務(wù)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇八

第一段：介紹兒童收銀的背景和意義（字?jǐn)?shù)200）。

兒童收銀活動(dòng)是一項(xiàng)有趣且具有教育意義的活動(dòng)。它為孩子們提供了一個(gè)模擬真實(shí)生活中各種購(gòu)物和支付的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與這項(xiàng)活動(dòng)，兒童可以提高他們的數(shù)學(xué)能力、社交技巧和經(jīng)濟(jì)意識(shí)。此外，兒童收銀活動(dòng)還培養(yǎng)了孩子們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這篇文章中，我將分享我在兒童收銀活動(dòng)中的體會(huì)和總結(jié)。

第二段：數(shù)字和計(jì)算的重要性（字?jǐn)?shù)200）。

在兒童收銀活動(dòng)中，數(shù)字和計(jì)算技巧是至關(guān)重要的。作為一個(gè)收銀員，我們需要快速而準(zhǔn)確地計(jì)算商品的價(jià)格和找零金。這就需要我們能熟練地使用加減法。而且我們也能學(xué)到一些實(shí)際應(yīng)用的數(shù)學(xué)知識(shí)，例如百分?jǐn)?shù)和折扣計(jì)算。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，我學(xué)到了如何更好地應(yīng)用數(shù)學(xué)技巧和加強(qiáng)自己的計(jì)算能力。

第三段：溝通和社交技巧的重要性（字?jǐn)?shù)200）。

作為一個(gè)收銀員，我們不僅需要算好價(jià)格，還需要與顧客進(jìn)行交流。通過(guò)兒童收銀活動(dòng)，我學(xué)到了如何與陌生人進(jìn)行溝通并體驗(yàn)到了社交技巧的重要性。我學(xué)會(huì)了禮貌地問(wèn)候和服務(wù)顧客，傾聽(tīng)他們的需求并提供幫助。這讓我意識(shí)到了良好的溝通技巧對(duì)于建立良好的人際關(guān)系和成功的交易是多么重要。

第四段：經(jīng)濟(jì)意識(shí)和理財(cái)能力的培養(yǎng)（字?jǐn)?shù)200）。

參與兒童收銀活動(dòng)不僅提高了我的計(jì)算和溝通能力，還培養(yǎng)了我的經(jīng)濟(jì)意識(shí)和理財(cái)能力。在接觸到各種商品和價(jià)格時(shí)，我開(kāi)始意識(shí)到購(gòu)物需要理性思考和合理規(guī)劃。我學(xué)會(huì)了比較價(jià)格和質(zhì)量，權(quán)衡利弊來(lái)做出決策。此外，我也了解到了存錢(qián)的重要性和消費(fèi)的后果。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，我開(kāi)始意識(shí)到金錢(qián)的價(jià)值并明白了如何理性管理財(cái)務(wù)。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感的培養(yǎng)（字?jǐn)?shù)200）。

兒童收銀活動(dòng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感的重要性。作為收銀員的一員，我需要與其他隊(duì)友緊密協(xié)作，協(xié)助他們確認(rèn)價(jià)格和找零金。每個(gè)人的責(zé)任都很重要，所以我們必須互相扶持、相互支持。這教會(huì)了我什么是團(tuán)隊(duì)合作，并培養(yǎng)了我的責(zé)任感和合作精神。

總結(jié)（字?jǐn)?shù)100）。

通過(guò)兒童收銀活動(dòng)，我不僅提高了數(shù)學(xué)和計(jì)算技巧，還學(xué)到了溝通和社交技巧，培養(yǎng)了經(jīng)濟(jì)意識(shí)和理財(cái)能力，以及團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感。這項(xiàng)活動(dòng)充實(shí)了我的童年生活，并為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇九

門(mén)店收銀是一項(xiàng)具有重要意義的工作，不僅需要對(duì)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算，還需要與顧客進(jìn)行良好的溝通與服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些心得體會(huì)。首先，良好的服務(wù)態(tài)度是提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，其次，準(zhǔn)確的計(jì)算是保證收銀流程順利進(jìn)行的前提，最后，良好的溝通能夠增進(jìn)與顧客的關(guān)系，提升門(mén)店形象。

首先，良好的服務(wù)態(tài)度是提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在進(jìn)行收銀工作時(shí)，我始終保持微笑、熱情和耐心。每當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，我總是第一時(shí)間打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要幫忙搬運(yùn)貨物或提供其他服務(wù)。對(duì)于顧客的疑問(wèn)或問(wèn)題，我也會(huì)認(rèn)真回答，并提供專業(yè)的建議。我深知良好的服務(wù)能夠讓顧客感到賓至如歸，增加他們的粘性和回頭率。門(mén)店的口碑和聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)的重要資產(chǎn)，良好的服務(wù)態(tài)度是提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

其次，準(zhǔn)確的計(jì)算是保證收銀流程順利進(jìn)行的前提。在收銀工作中，對(duì)每一件商品的價(jià)格、折扣和優(yōu)惠進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算是十分重要的。我會(huì)仔細(xì)核對(duì)商品的價(jià)格和數(shù)量，確保沒(méi)有出錯(cuò)。同時(shí)，我也會(huì)注意辨別假幣，防止被不法分子拿假鈔混入真鈔當(dāng)中。準(zhǔn)確的計(jì)算不僅能夠避免給顧客造成不必要的麻煩，還能提高門(mén)店的管理效率和信譽(yù)度。因此，我在日常工作中十分重視對(duì)收銀操作的準(zhǔn)確性。

最后，良好的溝通能夠增進(jìn)與顧客的關(guān)系，提升門(mén)店形象。在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，我會(huì)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需求并提供相關(guān)產(chǎn)品的介紹。如果顧客在找商品或者在結(jié)賬時(shí)遇到困難，我也會(huì)提供幫助，并特意會(huì)詢問(wèn)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，以提供更好的服務(wù)。通過(guò)與顧客的有效溝通，能夠更好地了解顧客的喜好和需求，為門(mén)店的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供參考。良好的溝通不僅提高了顧客的滿意度，還能增進(jìn)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而提升門(mén)店形象。

在門(mén)店收銀工作中，良好的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確的計(jì)算和良好的溝通能夠提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效果和形象。通過(guò)自己的實(shí)踐和體會(huì)，我深切感受到這些因素的重要性。這些心得體會(huì)不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著重要意義，也為門(mén)店的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同努力，為門(mén)店的發(fā)展創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和用戶體驗(yàn)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十

前臺(tái)是公司的門(mén)面，收銀工作是一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為前臺(tái)收銀員，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我想分享一下我對(duì)前臺(tái)收銀工作的總結(jié)心得體會(huì)。

第二段：熟練操作收銀系統(tǒng)。

收銀工作關(guān)鍵的一點(diǎn)就是熟練操作收銀系統(tǒng)。在我剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我對(duì)這個(gè)系統(tǒng)不太熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)按錯(cuò)按鈕或是操作慢的情況。但是為了提高自己的工作效率，我下定決心要熟練掌握所有功能按鈕的使用。我每天利用下班時(shí)間練習(xí)按鍵和查找商品的操作，逐漸使自己的熟練度提升?，F(xiàn)在，我可以快速準(zhǔn)確地完成收銀操作，大大提高了工作效率。

第三段：保持微笑和耐心。

作為前臺(tái)收銀員，與顧客之間的互動(dòng)是必不可少的。在接待顧客的過(guò)程中，保持微笑和耐心是非常重要的。我始終要用友好的態(tài)度和微笑來(lái)迎接每一個(gè)顧客，盡可能地回答他們的問(wèn)題和幫助他們解決遇到的問(wèn)題。有時(shí)候，顧客可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或糾紛感到不滿，但是作為前臺(tái)收銀員，我們要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心，做好服務(wù)工作，以確保顧客的滿意。

第四段：細(xì)心核對(duì)賬單。

收銀時(shí)，細(xì)心核對(duì)賬單是必不可少的一步。有時(shí)候，收銀員會(huì)因?yàn)槠v或是工作繁忙而犯下一些錯(cuò)誤，例如商品價(jià)格輸入有誤或是找零錯(cuò)誤等。為了避免這類錯(cuò)誤，我每次收銀都會(huì)仔細(xì)核對(duì)商品的價(jià)格和數(shù)量，確保無(wú)誤后再進(jìn)行結(jié)賬。此外，我也會(huì)主動(dòng)和顧客核對(duì)賬單上的商品是否齊全，以及找零金額是否準(zhǔn)確。這樣一來(lái)，不僅可以避免賬單錯(cuò)誤，還能提高顧客對(duì)我們的信任度。

第五段：定期補(bǔ)充商品知識(shí)。

作為前臺(tái)收銀員，對(duì)商品知識(shí)的了解是必不可少的。顧客對(duì)商品的了解程度各不相同，有時(shí)候他們可能會(huì)咨詢商品的使用方法或是特殊說(shuō)明。為了更好地為顧客提供服務(wù)，我定期抽時(shí)間了解公司的新品、熱銷(xiāo)產(chǎn)品和特價(jià)商品等信息，并將這些信息匯總整理到常用文檔中。這樣，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，我就能夠準(zhǔn)確地回答他們的問(wèn)題，為他們提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總結(jié)：

通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了熟練操作收銀系統(tǒng)，保持微笑和耐心，細(xì)心核對(duì)賬單以及定期補(bǔ)充商品知識(shí)等。這些經(jīng)驗(yàn)都幫助我提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也加深了我對(duì)前臺(tái)收銀工作的理解。我相信，只有不斷總結(jié)和提高自己，才能在前臺(tái)收銀工作中更加出色地完成自己的任務(wù)。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十一

作為門(mén)店收銀員，我有幸從事這份工作已經(jīng)有五年了。在這段時(shí)間里，我積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。收銀員是一份看似簡(jiǎn)單但實(shí)則復(fù)雜的職業(yè)，它要求收銀員具備高度的責(zé)任感、準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)能力以及良好的溝通技巧。在日常工作中，我不僅深入了解了門(mén)店銷(xiāo)售機(jī)制，還鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。本文將從我個(gè)人的角度出發(fā)，分享一些門(mén)店收銀心得和體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)確無(wú)誤是基本要求。

準(zhǔn)確無(wú)誤是門(mén)店收銀員的基本要求。每一次收銀都需要我們對(duì)金額進(jìn)行快速計(jì)算，特別是在高峰時(shí)段時(shí)，面對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)的顧客，我們不能出現(xiàn)任何計(jì)算錯(cuò)誤。因此，我在經(jīng)驗(yàn)中積累了一些技巧，如快速口算、熟記商品價(jià)格等。此外，使用電子收銀系統(tǒng)也是提高準(zhǔn)確性的重要手段。系統(tǒng)不僅可以幫助我們自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，提醒我們進(jìn)行修正。準(zhǔn)確無(wú)誤是給顧客最基本的尊重，也是我們作為收銀員的責(zé)任。

第三段：耐心細(xì)致成就服務(wù)體驗(yàn)。

除了準(zhǔn)確無(wú)誤，耐心細(xì)致也是門(mén)店收銀員必備的素質(zhì)。對(duì)待每一個(gè)顧客，無(wú)論是年輕人還是老年人，我們都應(yīng)該耐心細(xì)致地服務(wù)。在與顧客的交流中，我們要注意應(yīng)對(duì)不同的需求和問(wèn)題，并及時(shí)提供解決方案。例如，當(dāng)顧客詢問(wèn)商品信息時(shí)，我們要友好地給予回答；當(dāng)顧客遇到支付問(wèn)題時(shí)，我們要快速尋找解決辦法。同時(shí)，善于傾聽(tīng)也是一個(gè)好的收銀員應(yīng)該具備的能力。有時(shí)，顧客可能會(huì)抱怨或提出意見(jiàn)，我們要虛心接受并改進(jìn)自己。

第四段：細(xì)致觀察增加盈利機(jī)會(huì)。

作為門(mén)店的一員，我們負(fù)責(zé)的不僅僅是收銀工作，還有觀察和分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的選擇和數(shù)量進(jìn)行觀察，我們能夠獲得一些有價(jià)值的信息。例如，某商品銷(xiāo)售量較大，我們可以向上級(jí)反饋信息，并建議增加該商品的進(jìn)貨數(shù)量，以此來(lái)提高銷(xiāo)售額。此外，還可以通過(guò)主動(dòng)向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品來(lái)增加銷(xiāo)售。在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，我們可以根據(jù)顧客的喜好和購(gòu)買(mǎi)歷史，有針對(duì)性地推薦其他產(chǎn)品，并提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。

第五段：成長(zhǎng)與反思。

作為一個(gè)門(mén)店收銀員，我時(shí)刻保持著成長(zhǎng)與反思的心態(tài)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)和工作任務(wù)。與此同時(shí)，我也在工作中進(jìn)行自我反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找提升自己的方法和途徑。例如，我會(huì)在收銀過(guò)程中記錄下自己容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)的練習(xí)，以防止以后再次犯錯(cuò)。通過(guò)不斷地反思和成長(zhǎng)，我相信自己會(huì)不斷提升，為門(mén)店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)。

作為門(mén)店收銀員，準(zhǔn)確無(wú)誤和耐心細(xì)致是我們的基本要求。通過(guò)細(xì)致觀察和積極主動(dòng)推銷(xiāo)，我們可以為門(mén)店的銷(xiāo)售增加更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們也需要時(shí)刻保持成長(zhǎng)與反思的心態(tài)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思提升自己的工作水平。門(mén)店收銀員的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但它卻隱藏著許多細(xì)節(jié)和挑戰(zhàn)。只有不斷培養(yǎng)自己的能力，嚴(yán)格要求自己，才能做好門(mén)店收銀員這份工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。

門(mén)店收銀心得體會(huì)總結(jié)篇十二

我從2個(gè)方面來(lái)談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來(lái)講講做得好的方面：

首先，工作積極性和工作效率的提高。

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的.分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來(lái)，我們的工作失誤明顯減少了，出錯(cuò)率降低了。

第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。

工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間，其樂(lè)融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。

第三，服務(wù)的熱情。

服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒(méi)有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無(wú)形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無(wú)論熟悉還是陌生的。

還有我們也有我們的服務(wù)小竅門(mén)，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情.。

有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說(shuō)說(shuō)我們做得不足的方面：

1、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無(wú)旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。

其次在輪崗員工培訓(xùn)的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來(lái)的測(cè)試了暴露無(wú)遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來(lái)，循序漸進(jìn)。

再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無(wú)余，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。

總的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái)，工作上有成績(jī)也有過(guò)失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處。同時(shí)也希望得到所有同事的支持。