旅行各國心得體會及收獲 旅行各國心得體會及收獲感悟(8篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題旅行各國心得體會及收獲一

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。

二、工作計劃：

1、崀山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好崀山的旅游服務(wù)工作。

2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓崀山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。

主題旅行各國心得體會及收獲二

時間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用旅游協(xié)會副會長話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘焚方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。

主題旅行各國心得體會及收獲三

甲方：_________________(以下簡稱甲方)

乙方：_________________國際旅行社有限公司(以下簡稱乙方)

甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：_________________

第一條合作條件

1、乙方是經(jīng)過旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊的具有法人資格的旅行社、

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預(yù)定，并有能力按照《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標準及甲方特定團隊要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，認真完成團隊約定的接待任務(wù)。人力不可抗拒因素影響除外：_________________如泥石流，罷工，戰(zhàn)爭，氣候因素，交通延誤，機械故障等。

第二條合作模式及產(chǎn)品價格

1、乙方作為甲方在河南區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務(wù)(服務(wù)標準以雙方約定為準，安排甲方團隊或者散客的用餐，住宿，用車，導(dǎo)游服務(wù))。

2、乙方應(yīng)在其新產(chǎn)品推出的第一時間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構(gòu)成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場的競爭力，進而保證甲、乙雙方的長久利益。

第三條合作內(nèi)容及要求

1、導(dǎo)游服務(wù)

(1)乙方導(dǎo)游必須持有中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書并佩戴導(dǎo)游證上崗。

(2)乙方導(dǎo)游員應(yīng)與甲方全陪(領(lǐng)隊)核對行程，計劃安排。

(3)乙方導(dǎo)游員應(yīng)舉社旗接送站，嚴格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》提供服務(wù)。不得中途停止接待服務(wù)(甲方及甲方游客單方面違反合同除外)，不準私自讓他人參加團隊活動。

2、用餐標準

(1)乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團隊及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴格按照確認餐標執(zhí)行。

(2)每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標準

(1)乙方接待團隊及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設(shè)施較新的酒店。

(2)每次團隊及散客確認住房時，乙方應(yīng)就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級標準的情況及早餐標準等與甲方如實溝通和確認。

(3)乙方接待團隊及散客所安排的酒店，同一團隊及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、車輛標準

(1)全程旅游用車為空調(diào)旅游車(特殊情況按確認計劃執(zhí)行)，車況應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定及機動車使用安全標準，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應(yīng)齊全，保證安全運達旅游目的地。

(2)乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應(yīng)的車輛，如車輛出現(xiàn)機械故障2小時之內(nèi)無法修得，乙方應(yīng)及時更換車輛，保證團隊正常運行。

(3)司機應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)駕證，經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛。接待客人時應(yīng)主動熱情、服務(wù)周到，不得在客人面前做有不利于團隊游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

甲方：____________________

乙方：____________________

_____年_____月_____日

主題旅行各國心得體會及收獲四

1、一個人的行走范圍，就是他的世界。

2、西藏是一種病，不去治不好，去了會大病一場。

3、旅行就是，離開自以為是的生活，串聯(lián)起以前的回憶，并以開放的態(tài)度結(jié)識，日常生活之外的有趣之人，至于風(fēng)景，那只是附贈品。

4、一個人旅行，不理會繁雜的瑣事，自由自在地，去體驗一個城市，一段故事，留下一片歡笑。

5、很多事情就像是旅行一樣，當你做出決定并邁出第一步的時候，最困難的那部分其實就已經(jīng)完成了。

6、好不容易從自己呆膩的地方去到了別人待膩的地方，不紀念一下怎么能行？

7、沒有旅行的生活，只能稱之為生存。

8、張牙舞爪的人，往往是很脆弱的。因為真正強大的人，是自信的，自信就會溫和，溫和就會堅定。

9、每個人心中，都會有一個古鎮(zhèn)情懷，流水江南，煙籠人家。

10、我們所處的環(huán)境本就充滿了壓力和緊張，窮游固然能夠減輕負擔(dān)，但卻無法體會到生活帶給你的樂趣；而享受旅行的人也更懂得享受生活，日子本就辛苦，何不多給自己一點甜？

11、旅行真正的快樂不在于目的地，而在于它的過程。遇見不同的人，遭遇到奇奇怪怪的事，克服種種的困難，聽聽不同的語言，在我都是很大的快樂。雖說一沙一世界，一花一天堂。更何況世界不止是一沙一花，世界是多少多少奇妙的現(xiàn)象累積起來的。我看，我聽，我的閱歷就更豐富了。

12、一個好的旅行者沒有固定的計劃，也不打算到達。

13、漂泊的日子，浪蕩而自由。

14、我們一路上興致勃勃地參觀，當夕陽西下時，才戀戀不舍地離開。

15、一個真正的旅行家必是一個流浪者，經(jīng)歷著流浪者的快樂、誘惑和探險意念。

16、旅行使人謙虛，你會看到你在這個世界上占據(jù)的一個小小的地方。

17、一輩子是場修行，短的是旅途，長的是人生。

18、外人看旅行，特別是看一個人的旅行，總覺得很文藝，很浪漫?；蛟S偶爾是的，但大部分時候與浪漫和文藝完全相反。

19、人生就是一場未知目的地的旅行，很多時候，我們并不知道自己接下來會遇見怎樣的未來。只不過有時候，我們只是一味的狂奔，卻忘記了旅行的意義。

20、旅行就要選擇與你步伐一致的人同行，如果沒有，那就一個人。

主題旅行各國心得體會及收獲五

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

第一條、合作條件

1、乙方是經(jīng)過旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊的具有法人資格的旅行社。

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預(yù)定，并有能力按照《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標準及甲方特定團隊要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，認真完成團隊約定的接待任務(wù)。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，罷工，戰(zhàn)爭，氣候因素，交通延誤，機械故障等。

第二條、合作模式及產(chǎn)品價格

1、乙方作為甲方在河南區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務(wù)（服務(wù)標準以雙方約定為準，安排甲方團隊或者散客的用餐，住宿，用車，導(dǎo)游服務(wù)）。

2、乙方應(yīng)在其新產(chǎn)品推出的第一時間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構(gòu)成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場的競爭力，進而保證甲、乙雙方的長久利益。

第三條、合作內(nèi)容及要求

1、導(dǎo)游服務(wù)

（1）乙方導(dǎo)游必須持有中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書并佩戴導(dǎo)游證上崗。

（2）乙方導(dǎo)游員應(yīng)與甲方全陪（領(lǐng)隊）核對行程，計劃安排。

（3）乙方導(dǎo)游員應(yīng)舉社旗接送站，嚴格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》提供服務(wù)。不得中途停止接待服務(wù)（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準私自讓他人參加團隊活動。

2、用餐標準

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團隊及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴格按照確認餐標執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標準

（1）乙方接待團隊及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設(shè)施較新的酒店。

（2）每次團隊及散客確認住房時，乙方應(yīng)就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級標準的情況及早餐標準等與甲方如實溝通和確認。

（3）乙方接待團隊及散客所安排的酒店，同一團隊及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、車輛標準

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認計劃執(zhí)行），車況應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定及機動車使用安全標準，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應(yīng)齊全，保證安全運達旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應(yīng)的車輛，如車輛出現(xiàn)機械故障2小時之內(nèi)無法修得，乙方應(yīng)及時更換車輛，保證團隊正常運行。

（3）司機應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)駕證，經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛。接待客人時應(yīng)主動熱情、服務(wù)周到，不得在客人面前做有不利于團隊游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務(wù)

乙方必須保證提供合同確認的車票、機票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時必須保證同等標準的票價席位，并征得甲方及客人同意。

6、組團社必須為游客購旅游意外傷害險，并把投保確認名單傳真地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外由保險公司賠付。甲方應(yīng)積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關(guān)手續(xù)，產(chǎn)生所需相關(guān)費用由游客承擔(dān)。

7、購物安排及增加游覽項目

（1）乙方應(yīng)當嚴格按照雙方確認的《接待計劃書》安排甲方游客游覽和購物，不強制或過度誘導(dǎo)甲方游客購物，不擅自增加購物次數(shù)及增加游覽景點。

（2）在行程中如甲方游客自費增加景點、購物，乙方應(yīng)給甲方一定的比例提成，具體提成金額按乙方規(guī)定。

（3）合作過程中如甲方全陪應(yīng)得購物、加點等提成，在旅游團隊行程結(jié)束后，經(jīng)甲方全陪確認，由乙方導(dǎo)游直接支付給全陪（除甲方有特殊要求返給甲方旅行社外）。

第四條、結(jié)算方式

出團前預(yù)付團款50%，余款按照雙方傳真確認件約定付款日期內(nèi)支付團款。

第五條、相關(guān)約定

1、甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價格、合作模式不得向第三者泄漏。

2、乙方將《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《年度旅行社責(zé)任保險單》、財務(wù)賬號等相關(guān)資料提供給甲方存檔，如發(fā)生變更之日起3天內(nèi)書面通知甲方。

3、每次接待旅游團隊或散客，甲乙雙方簽字蓋章后的《接待計劃書》或蓋章后的傳真確認件作為本合同的附件，具有同等法律效力。

4、甲乙雙方企業(yè)法人資格及旅行社經(jīng)營許可證終止，本協(xié)議自動終止，協(xié)議雙方任何一方違約，經(jīng)雙方協(xié)商提出改正后，既不承擔(dān)違約責(zé)任。如違約方拒不改正錯誤時，守約方可以提出終止本協(xié)議，并向違約方提出違約所造成經(jīng)濟損失賠償，違約方拒不賠償時，守約方可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法索賠損失部分及應(yīng)承擔(dān)的違約金。

5、雙方合作過程中需要通知對方事項時，原則上以傳真方式。

第六條、違約責(zé)任

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔(dān)。

2、乙方接待甲方團隊及散客，根據(jù)履約項目，如未按合同標準約定接待（機、車、船票，景點門票除外，應(yīng)按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標準賠付，賠付該項目標準的一倍賠款。

3、導(dǎo)游為軟性服務(wù)，沒有國家具體標準，如出現(xiàn)服務(wù)不能滿足游客要求（導(dǎo)游無故擅自終止導(dǎo)游服務(wù)除外，甲方最多只能扣除導(dǎo)游服務(wù)費，乙方不再承擔(dān)賠款事項。

第七條、本合同有效時間為_____年____月____日至_____年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)另訂合同。

第八條、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補充協(xié)議的方作出詳細約定，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第九條、本協(xié)議一式_____份，甲乙雙方各持____份，雙方代表簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）:

甲方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

乙方（蓋章）：

乙方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

主題旅行各國心得體會及收獲六

時間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用旅游協(xié)會副會長話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘焚方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。

主題旅行各國心得體會及收獲七

甲方(聘用單位) ________ 行社有限公司

法定代表人：_________________

乙方(受聘人員)姓名：_________________

性別：_________________

出生年月日：_________________

文化程度：_________________

居民身份證號碼：_________________

電話：_________________

家庭住址：_________________

根據(jù)國家法律和有關(guān)政策，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，自愿簽訂本公司員工聘用合同：_________________

一、聘用合同期限

(本合同為有固定期限的聘用合同。合同期從年月日至年月日止。其中試用期從年月日至年月日止。

二、工作性質(zhì)

乙方同意按甲方工作需要，在崗位工作，完成該崗位承擔(dān)的各項工作任務(wù)。

三、勞動保護和勞動條件

甲方按國家和省、市的有關(guān)安全、勞動保護、衛(wèi)生健康規(guī)定為乙方提供必要的工作條件保障乙方在安全、健康的環(huán)境中工作。

四、勞動報酬及考核目標

全年任務(wù)為月工資

一季度考核一次，未完成任務(wù)按比例扣發(fā)工資或押金，完成任務(wù)后按等級提取業(yè)務(wù)提成。

干滿一年后完成崗位無損害公司利益行為，享受基本養(yǎng)老金及全年人身意外保險。(具體任務(wù)標準如下)

五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利

1.依照國家的有關(guān)規(guī)定和甲方的規(guī)章制度對乙方行使管理權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)。

2.合同期間因工作需要，甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作崗位。

3.具有下列情形之一的，甲方可以通知乙方解除勞動合同，不受提前三十天通知的限制：_________________

(1)在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)乙方不符合聘用條件的;

(2))乙方在病、事、延長產(chǎn)假和醫(yī)療期及脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間本人或為他人及親友從事各種生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動的;

(3)乙方嚴重違反甲方工作責(zé)任制或甲方規(guī)章制度的;

(4)乙方嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;

(5)乙方被依法追究刑事責(zé)任的;

(6)乙方連續(xù)個月(季度、年)考核被確定為不稱職的;

(7)不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的。

4.具有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)當提前三十天以書面通知乙方：_________________

(1)乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(2)聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原聘用合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更聘用合同達成協(xié)議的;

3.乙方受聘期間，因違法、違紀或其它不當行為，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(二)甲方的義務(wù)

1.遵守國家的法律、法規(guī)、政策，尊重職工的主人翁地位，創(chuàng)造有利于職工發(fā)揮積極性的企業(yè)環(huán)境。

2.負責(zé)對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、企業(yè)管理、遵紀守法和規(guī)章制度的教育與培訓(xùn)。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方的權(quán)利

1.在合同期間乙方享有參與企業(yè)民主管理，獲得政治榮譽和物質(zhì)鼓勵的權(quán)利。

2.有權(quán)享受國家和本企業(yè)規(guī)定的勞動保護、勞動保險、福利待遇。

3有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除聘用合同：_________________

(1)在試用期內(nèi);

(2)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方工作的;

(3)甲方未按聘用合同約定支付勞動報酬或者提供工作條件的。

(二)乙方的義務(wù)

1.必須按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)或工作指標，并接受甲方的考核。

2.自覺保護甲方的形象和利益，不得實施有損甲方形象和利益的言行。

3.必須以甲方工作人員名義開展業(yè)務(wù)，并服從甲方統(tǒng)一管理。

4.乙方因其它事由單方提前解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

七、勞動保險和福利待遇

自合同簽訂后期滿一年后，甲、乙雙方依法參加社會保險，按月繳納社會保險費，乙方個人繳納部分，由甲方在其工資中代辦扣繳。

八、公司員工聘用合同的違約責(zé)任

1.本合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴格執(zhí)行，如遇違約時，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付給對方違約金元;給對方造成損失的，應(yīng)根據(jù)后果及責(zé)任大小予以賠償。

2.違反和解除聘用合同的經(jīng)濟賠償金和經(jīng)濟補償金，按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在雙方終止勞動合同時，由甲方一次性付給乙方。

3因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承擔(dān)違約責(zé)任。

九、解除勞動合同的程序

雙方協(xié)商一致，認為下述程序是公正而合理的。

1.提出書面通知;2.填寫《員工離職通知書》。

歸還乙方持有的甲方的各種文件、資料、通信設(shè)備、勞動工具、住房、交通工具等甲方財產(chǎn)。如有遺失、損壞應(yīng)予賠償。

3.交接工作;4.支付違約金和賠償金;5.甲方出具終止或解除勞動合同證明;

自乙方提出書面通知之日起的第三十一日，雙方勞動合同關(guān)系解除。但由于乙方的原因未能及時按程序辦妥手續(xù)的，則辦理時間可以順延，由此造成的損失乙方自負。

但如這種延誤系甲方原因，則甲方應(yīng)為乙方辦理手續(xù)并賠償乙方損失。

十、甲乙雙方簽定合同時，乙方必須向甲方交納押金元。合同期滿，甲方不正式聘用乙方，或經(jīng)甲方同意，乙方提前解除聘用合同，乙方未對甲方造成損失，并辦理好財務(wù)移交手續(xù)，甲方在三天內(nèi)退還乙方押金。

十一、本合同一式二份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方(用人單位)名稱：_________________國際旅行社有限公司

法定代表人：_________________

簽訂日期：_________________

乙方(受聘人員)姓名：_________________

簽訂日期：_________________

主題旅行各國心得體會及收獲八

暑假回家，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。