最新禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)(優(yōu)秀15篇)

心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，形成自己獨特的思考和見解。在寫心得體會之前，可以先回顧所學(xué)過的知識，收集和整理自己的觀點和見解。我們可以從以下幾篇范文中，了解一些寫心得體會的技巧和方法。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇一

酒店禮賓部在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個部門，酒店禮賓部實習(xí)學(xué)習(xí)如何更好的服務(wù)，今天本站小編給大家?guī)砹司频甓Y賓部。

希望對大家有所幫助。

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進行為期半年得頂崗實習(xí)。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司，聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建，國際酒店管理品牌豪生集團全權(quán)管理的酒店，酒店于20xx年9月試營業(yè)，到20xx年4月快兩年半時間了，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設(shè)備豪華，服務(wù)一流。車快駛近酒店的時候，由于酒店周圍都是年代久遠，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質(zhì)疑出租車司機所講的，司機說，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務(wù)，今天的車費我就不收了。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費，還多給了很多，這件事也成了寧波酒店和出租車司機們之間的一段佳話。

學(xué)校對我們的實習(xí)要求是，認真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實習(xí)，安全返校。

實習(xí)內(nèi)容。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識，現(xiàn)在終于有機會步入社會，試試自己的拳腳了。20xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場火車站飛機場都很近，交通十分便利。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

在別的酒店中，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

20xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時，我不禁回首過去的這半年時間。每天認真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券，獲得不錯的成績，由于我工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習(xí)合格證書。

在禮賓部實習(xí)半年時間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時，進行我的專業(yè)實習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務(wù)、vip服務(wù)等等。

經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識，把專業(yè)知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處，在實習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實習(xí)時間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交了很多良師益友。

通過實踐，我們獲益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)?？偟膩碚f，這次實習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點要向?qū)W校提出，其實很多同學(xué)實習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時間補充自己在實習(xí)時發(fā)現(xiàn)的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊，在酒店實習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題!

在一個地方工作久了，肯定有很多的感受想說，下面小編給大家?guī)砭频甓Y賓。

實習(xí)自我鑒定。

希望對大家有所幫助!

酒店為客人提供服務(wù)的兩個媒介，一個是硬件，一個就是人，酒店的工作人員。這點往往容易被管理者忽略，尤其在中國這個不重視人性的國度。即使是像喜來登這種由喜達屋集團完善制度體系管理的酒店，其本身并沒有企業(yè)文化所引導(dǎo)的那樣，讓人向往和期待。員工通道的墻上寫著的那些宣傳企業(yè)活力與精神的標(biāo)語，淪為了形勢，相信這是中國大多數(shù)企業(yè)的面對的悲劇。我想，大量的采用實習(xí)生而不是正式員工，加上酒店本身的高人員流動率，使得貫徹企業(yè)文化變的無比艱難。

繼續(xù)上個話題，如果酒店員工真如員工守則上要求的那樣對待客人，加上自己的些許熱情，那是多么完美的一種體驗。事實上卻是，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應(yīng)付著工作，有的人真的忙，但忙的不甘心;有的人并不忙，卻感到無比的疲憊。這一切的一切，都要酒店顧客來承擔(dān)損失，他們可是付了那么高的費用來享受傳說中的五星級酒店待遇啊!另一個角度說，為什么員工會這樣?守則寫了員工就會遵守么?員工不是機器，不是靠輸入了指令就會按程序不差錯運轉(zhuǎn)的。員工懈怠工作，大不了被領(lǐng)導(dǎo)辭了，我換工作還不行么?你領(lǐng)導(dǎo)能拿我怎樣?于是領(lǐng)導(dǎo)招來新一批人，還是懈怠工作，再辭了。治標(biāo)不治本吶，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結(jié)合。

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禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇二

今天實習(xí)第二天，確實感覺到累了!也許是因為自己新去不久吧，對工作特有熱情，而且覺得工作就該認真負責(zé)。所以咯，對客人很熱情，我覺得是應(yīng)該的，但是虎哥讓我別那么熱情==，西蒙也這么說，大家做久了，都膩了吧。唉，我覺得，所謂的現(xiàn)實社會殘酷，是因為人們在忙碌與虛度中，忘記了自己的責(zé)任和夢想。

因為新奇，工作還很賣勁，搶著為客人開車門，拿行李，呵呵，加上天氣很熱，果然還是中暑了。

聽說我們的實習(xí)是nopay的，郁悶呀，我可是認真工作的說，雖然現(xiàn)在沒正式工懂得多，但絕對比他們態(tài)度端正，呵呵。

今天對這個酒店管理的體會是，酒店在人員的管理上，還是應(yīng)該認真對待呢。比如工資方面，太低的工資確實會讓員工打不起勁來，誰會為一個有著自己都看不上的投入產(chǎn)出比的工作，感到責(zé)任感和抱有熱情呢?門口保安部的人，除了和門童聊天外，就是偶爾督促下門口停的車輛，還會抱怨自己工資低。這就是第二個方面了，工作中，有一個人對工作態(tài)度不端正，沒興趣，帶動的可是一批人，情緒絕對是會傳染的'。酒店的工作氛圍一定要好，我不是指大家彼此間的關(guān)系式否和諧，而是說員工們對于自己工作的認可程度，今天大家彼此間聽說了新開會時，領(lǐng)導(dǎo)說要裁員，大家頓時群情激憤，如此低工資的工作，本來就人手不夠，大家忙不過來，還要裁員?確實這樣，大家平時工作時的聊天都是提到，大不了把我抄了唄，我早不想干了。雖然只是口上這么說，他們心里肯定不會這樣坦然，但是，這至少說明了，對于目前的工作，大家做好了被辭掉，離開酒店的準(zhǔn)備。

酒店為客人提供服務(wù)的兩個媒介，一個是硬件，一個就是人，酒店的工作人員。這點往往容易被管理者忽略，尤其在中國這個不重視人性的國度。即使是像喜來登這種由喜達屋集團完善制度體系管理的酒店，其本身并沒有企業(yè)文化所引導(dǎo)的那樣，讓人向往和期待。員工通道的墻上寫著的那些宣傳企業(yè)活力與精神的標(biāo)語，淪為了形勢，相信這是中國大多數(shù)企業(yè)的面對的悲劇。我想，大量的采用實習(xí)生而不是正式員工，加上酒店本身的高人員流動率，使得貫徹企業(yè)文化變的無比艱難。

繼續(xù)上個話題，如果酒店員工真如員工守則上要求的那樣對待客人，加上自己的些許熱情，那是多么完美的一種體驗。事實上卻是，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應(yīng)付著工作，有的人真的忙，但忙的不甘心;有的人并不忙，卻感到無比的疲憊。這一切的一切，都要酒店顧客來承擔(dān)損失，他們可是付了那么高的費用來享受傳說中的五星級酒店待遇啊!另一個角度說，為什么員工會這樣?守則寫了員工就會遵守么?員工不是機器，不是靠輸入了指令就會按程序不差錯運轉(zhuǎn)的。員工懈怠工作，大不了被領(lǐng)導(dǎo)辭了，我換工作還不行么?你領(lǐng)導(dǎo)能拿我怎樣?于是領(lǐng)導(dǎo)招來新一批人，還是懈怠工作，再辭了。治標(biāo)不治本吶，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結(jié)合。

今天門口的保安哥哥給我上了一課，關(guān)于我這個崗位。他說，門童這個工作，認真說來，其實很簡單，不復(fù)雜，不繁多?？墒且龊眠@些工作，一定要得注意細節(jié)，要有一定的禮貌，所謂門童，無非這樣。我給客人開門的時候，開了一半，他說不對，要開就開，不能開的小氣。門童，作為客人第一個注意到的非物的酒店形象代表，一定要代表酒店的形象，表達出對客人的歡迎和禮貌，這種表示，當(dāng)然要大氣，要坦蕩，要擲地有聲!呵呵，這保安部和禮賓部太熟悉了，天天聊天。

今天集團總部的監(jiān)察來視察酒店工作，坐在大堂中間，直洞洞的盯著我們禮賓部的崗位。這時大家都緊張起來了，劉姐一遍遍強調(diào)今天很特別，要做好，動作要做到位。大家也確實很認真，這時伍哥也認真起來，告訴我說，咱們今天認真工作，不是為了酒店，是為了劉姐，咱們說什么都不能給劉姐填麻煩，否則對不起她吶。劉姐作為我們部的boss，平時對大家極其和藹親切，脾氣也好，當(dāng)然這不代表她生氣起來不恐怖。我問葉子對劉姐的印象，她說跟劉姐就是平時見面了聊幾句，具體沒怎么溝通過，但是感覺劉姐就跟媽一樣。我自然不知道她所謂的媽是個什么形象，但是能被別人形容成媽一樣的人，那地位，應(yīng)該是很正面積極的吧。總之，從這件事情上感慨，和藹又不失嚴(yán)肅的管理者，還是很受下屬們愛戴和支持的。而且這種支持是發(fā)自內(nèi)心的，是不能改變的。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇三

20xx年9月18日至20xx年12月15日，我在遵義縣三渡鎮(zhèn)中心學(xué)校進行了為期近三個月的實習(xí)。實習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)、班主任工作。在三渡鎮(zhèn)中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師的耐心指導(dǎo)、幫助下，我較好地完成了教育實習(xí)任務(wù)，實習(xí)工作了得到了較為圓滿的成功。

帶著“教師是辛勤的園丁”、“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的目標(biāo)和驕傲,我開始了我的教師實習(xí)之旅,近三個月的時間里,教學(xué)理論一點點轉(zhuǎn)化為教學(xué)實踐,模擬教學(xué)變?yōu)檎嬲鎸γ娴慕虒W(xué),盡管生澀、但在慢慢的成熟之中，讓我的教學(xué)過程變得豐富充實起來。剛開始實習(xí)，根據(jù)學(xué)校要求，在指導(dǎo)老師的建議下，我聽了8節(jié)課，聽老師講課主要是讓我在聽的過程中多學(xué)點教學(xué)經(jīng)驗，以便更好地運用到實際教學(xué)之中。之后是進入正式的課堂教學(xué)，直到實習(xí)生涯的結(jié)束。

現(xiàn)在，再回顧我的任課老師的授課方式，我從中吸取了許多寶貴的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了每個老師都會有不同的教學(xué)風(fēng)格，或許這就是“教無定論”的真正含義。我深深佩服老師在課堂上的應(yīng)對自如，課堂內(nèi)外相結(jié)合，他通過講述他身邊的故事和例子，加上幽默風(fēng)趣的語言，雖然沒有多媒體的幫襯，但課堂氣氛卻依然是如此的活躍。

現(xiàn)就個人實習(xí)后的情況和感受作如下回顧與總結(jié)。

一、教學(xué)工作。

遵義縣三渡鎮(zhèn)中心學(xué)校給我安排的課程是四年級語文、美術(shù)、音樂和地方課程。在上課過程中，課堂氣氛比較活躍，有時甚至可以說是有些吵鬧，有些學(xué)生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學(xué)生的好奇心和童稚未泯的使然。上課的時候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運用肢體語言，有時還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識，這就能吸引學(xué)生的注意力和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力。在教學(xué)活動中，在學(xué)到知識點的同時激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍了課堂氣氛?？偟脕碚f，在整個教學(xué)過程中，很好的完成了教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)。

在批改學(xué)生作業(yè)和試卷的時候，我也對他們做了簡要評述。即使寫得不好的作業(yè)，我也經(jīng)常鼓勵他們，要么是書面整潔，要么是字體漂亮......總之，對于寫的好的作業(yè)，固然要指出好在哪里，但是不好的作業(yè)，要強調(diào)改正缺點的重要性，也得給他們尋找亮點，以資鼓勵。激發(fā)學(xué)生的追求進步的意識。

課外輔導(dǎo)耐心細致，批改作業(yè)仔細認真，還經(jīng)常請武老師指出缺點和不足，以不斷地提升自己。在實習(xí)過程中，我深刻的感受到:上一堂課容易,但要想上一堂精彩的課很難!需要下很大的工夫。在教學(xué)之前,我都認真聽了指導(dǎo)老師的課。從中我也學(xué)到了很多教學(xué)方法和技巧!同時我都準(zhǔn)備好每次課的詳細教案和課件資料,并全部交給指導(dǎo)老師修改。

我的指導(dǎo)思想是不不斷給學(xué)生糾正錯誤，完善缺點的機會，身為教育工作者，必須要用足夠的耐心和毅力去愛護每一個學(xué)生。

二、班主任工作實習(xí)。

在班主任工作實習(xí)這一方面，我們班由于人數(shù)較多，第一次見面介紹完后，我就用了3天時間把全班同學(xué)的名字記了下來，這樣能給學(xué)生親切感。一些學(xué)生感到很驚訝，也拉近了我與學(xué)生的距離。接下來的時間。我常下到班級跟同學(xué)們進行交流，比如了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，興趣愛好等等，每天課間操時維持秩序，監(jiān)督到位,耐心地做學(xué)生的思想工作。很快，根據(jù)情況制定了工作計劃，交由原班主任審批。接下來，我就按計劃把一件件事做好。首先是常規(guī)工作方面，每天早起督促學(xué)生按時早讀，下第二節(jié)課后監(jiān)督學(xué)生站隊做廣播操，下午監(jiān)督學(xué)生打掃衛(wèi)生，平時找值日班長和學(xué)習(xí)委員了解作業(yè)的上交情況等等。同時，也進行一些答疑輔導(dǎo)。

三個月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索，更可以去發(fā)現(xiàn)。這三個月的時間里，我收獲了很多，在這個崗位上，我得到了許多幫助和肯定，我也立志做一名優(yōu)秀的教師，在此，對三渡鎮(zhèn)中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生對我此次實習(xí)的幫助和支持，表示衷心的感謝！

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禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇四

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進行為期半年得頂崗實習(xí)。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司，聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建，國際酒店管理品牌豪生集團全權(quán)管理的酒店，酒店于xx年9月試營業(yè)，到xx年4月快兩年半時間了，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設(shè)備豪華，服務(wù)一流。車快駛近酒店的時候，由于酒店周圍都是年代久遠，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質(zhì)疑出租車司機所講的，司機說，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務(wù)，今天的車費我就不收了。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費，還多給了很多，這件事也成了寧波酒店和出租車司機們之間的一段佳話。

學(xué)校對我們的實習(xí)要求是，認真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實習(xí)，安全返校。

實習(xí)內(nèi)容

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識，現(xiàn)在終于有機會步入社會，試試自己的拳腳了。xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場火車站飛機場都很近，交通十分便利。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的`公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

在別的酒店中，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

實習(xí)結(jié)果

xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時，我不禁回首過去的這半年時間。每天認真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券，獲得不錯的成績，由于我工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習(xí)合格證書。

實習(xí)總結(jié)和體會

在禮賓部實習(xí)半年時間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時，進行我的專業(yè)實習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務(wù)、vip 服務(wù)等等。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇五

時間如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，應(yīng)聘到臺州花園山莊大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步長。

20xx年x月,在社會環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,我們10屆經(jīng)貿(mào)系物流管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進入遠洲集團酒店旗下的四個酒店實習(xí).或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

在實習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺州花園山莊前廳部當(dāng)行李生。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

在正式工作之前我們要進行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

白云山莊簡介：

酒店開業(yè)于20xx年，位于。酒店環(huán)境優(yōu)雅、清靜，有大型的停車場，客房干凈、舒適、溫馨。餐飲品種豐富，價格實惠，口味更是當(dāng)?shù)氐拇?。酒店?nèi)各種設(shè)施服務(wù)功能配備齊全，絕對是您商務(wù)旅游的理想下榻之所。實習(xí)崗位:。

我實習(xí)的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。

1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李。

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

2.動作有禮。

行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)。

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4.引導(dǎo)客人時的禮儀。

1)以前為尊，以右為大的原則;。

2)女士優(yōu)先為尊的原則;。

3)接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同;。

4)主動征得客人同意后為其提行李;。

5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5.看管行李。

以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

6.送客人到房間。

待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7.搭乘電梯。

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8.入房前。

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。

9.開門后。

先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間。

客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

10.隨客進房。

隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

11.寄存行李。

(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問好，“先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的?！?/p>

“請問您什么時間取呢?”

“您能告訴我您的房間號碼嗎?”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，還讓我學(xué)會了如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。

在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在酒店實習(xí)期間，我接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎(chǔ)。時間過得真的很快，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近六個月時間就已經(jīng)飛馳而過?；叵雱傞_始實習(xí)，感覺心中忐忑不安，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。但是學(xué)會了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學(xué)過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學(xué)會實踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。最后我要感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習(xí)經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習(xí)，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會!感謝老師的支持與關(guān)心!

共

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禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇六

班 級： 物流管理

學(xué)生姓名： 小剛

完成日期：

實習(xí)總結(jié)

時間如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，應(yīng)聘到臺州花園山莊大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步長。

2xxx年九月,在社會環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,我們10屆經(jīng)貿(mào)系物流管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進入遠洲集團酒店旗下的四個酒店實習(xí).或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

在實習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺州花園山莊前廳部當(dāng)行李生。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

在正式工作之前我們要進行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

酒店開業(yè)于2002年，位于**************。酒店環(huán)境優(yōu)雅、清靜，有大型的停車場，客房干凈、舒適、溫馨。餐飲品種豐富，價格實惠，口味更是當(dāng)?shù)氐拇怼＞频陜?nèi)各種設(shè)施服務(wù)功能配備齊全，絕對是您商務(wù)旅游的理想下榻之所。 實習(xí)崗位:

我實習(xí)的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。

1. 微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

2. 動作有禮

行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3. 引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4. 引導(dǎo)客人時的禮儀

1) 以前為尊，以右為大的原則；

2) 女士優(yōu)先為尊的原則；

3) 接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

4) 主動征得客人同意后為其提行李；

5) 三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5. 看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

6. 送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7. 搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8. 入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。

9. 開門后

先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。 開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間。

客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

10. 隨客進房

隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

11. 寄存行李

（1）客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”

（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的?！?/p>

“請問您什么時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎 ？”

（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。

也許，在旁人看來，行李生的工作很簡單，事實上，這工作的過程半點也馬虎不得，在這幾個月里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的.過失，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，還讓我學(xué)會了如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。

在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在酒店實習(xí)期間，我接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎(chǔ)。時間過得真的很快，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近六個月時間就已經(jīng)飛馳而過。回想剛開始實習(xí)，感覺心中忐忑不安，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。但是學(xué)會了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學(xué)過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學(xué)會實踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。 最后我要感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習(xí)經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習(xí)，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會！感謝老師的支持與關(guān)心！

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇七

作為一名學(xué)生，實習(xí)是我們大學(xué)生涯中不可缺少的一部分，能夠讓我們在實踐中獲得更多的經(jīng)驗和知識。在我大三的時候，我有幸到一家五星級酒店進行禮賓實習(xí)，這段時間對我而言非常有意義，下面我將為大家分享我的實習(xí)心得。

第二段：了解禮賓工作的重要性。

禮賓是指為來往賓客提供各種服務(wù)和幫助的工作，它是酒店服務(wù)的重要組成部分。做禮賓工作需要具備高度的服務(wù)意識、良好的溝通能力，還需要熟悉所在酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，以便隨時為客人提供最好的服務(wù)。在我的實習(xí)期間，我們常常需要傾聽客人對酒店服務(wù)的意見和建議，然后及時反饋給酒店管理層，以不斷改進和提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。

第三段：熟悉禮賓工作的流程。

禮賓工作的流程包括接待客人、送客人、提供行李服務(wù)、安排房間等，這些工作都需要我們認真對待，以確保客人在酒店有個愉快的入住體驗。在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待客人、提供行李服務(wù)和安排房間等工作，通過這些工作，我了解到在每個環(huán)節(jié)上都需要細心，付出努力才能服務(wù)好每一位客人。

第四段：如何提高自身素質(zhì)。

做好禮賓工作不僅需要技術(shù)和經(jīng)驗，還需要與員工之間合作能力與溝通能力、語言表達、形象氣質(zhì)、飽滿的精力等個人素質(zhì)。在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力不足，無法很好的解決客人的困難，所以我通過多讀書多思考多交流來提高自己的溝通能力，最終能夠快速有效地與客人溝通。

第五段：總結(jié)。

在實習(xí)期間，我通過與各種類型的客人打交道，掌握了更多的禮賓技巧和服務(wù)技巧，更深刻地體會到了良好的服務(wù)對于客人回頭率和口碑的關(guān)鍵作用。同時，實習(xí)期間也讓我更加熟悉了酒店服務(wù)行業(yè)，認識到在這個行業(yè)中，除了專業(yè)技能之外，更是需要勤奮、耐心、細心等多種素質(zhì)。這次實習(xí)的收獲非常豐富，將對我的生活經(jīng)驗和工作帶來深遠的影響。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇八

往前退兩天，是實習(xí)的第一天，第一次正式的接觸五星級酒店，感覺很新奇，一切都好有趣。開始期待所謂的高級服務(wù)會是什么樣，是否是和老師講的那樣，給予顧客最高級別的禮遇;開始期待正式進入工作環(huán)境會面臨什么樣的困難，是否真的是現(xiàn)實社會比校園里冷酷的多，自己是否會手足無措呢;也在期待，第一次穿上制服正裝皮鞋走上工作崗位，會是怎樣的心態(tài)。嗯，一切答案，都會在隨后的日子里揭曉。

我進的是禮賓部，這里的人都很和藹，也許是因為從事的是酒店服務(wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧。這么說是因為，客人來到酒店，第一眼看到的人，一定是我們。按說這樣的崗位，還是挺有壓力的呀，事物第一印象對別人的影響有多重要，任何人都明白的吧。

禮賓部的崗位包括門童，行李員，詢問處。門童的工作是幫客人開車門關(guān)車門，幫出行的客人找到出租車，將客人引進大堂;行李員的工作是帶著行李較多的客人，到前臺辦理入住程序，然后將行李待到客房;詢問處工作好像是對大堂里電腦等設(shè)施的管理，以及收發(fā)各種信件。由于我初來，做的是門童的工作，對其他崗位不太了解。有兩項工作是所有禮賓部人要做的，一是按時提醒車隊為安排好的客人行程派車，另一個是為酒店各個地方發(fā)放報紙包裹。

第一天學(xué)習(xí)主要是看理論知識了，關(guān)于喜來登的酒店常識，以及禮賓部的具體工作細則要求，東西挺正規(guī)，只可惜我們是實習(xí)生，沒法接受酒店系統(tǒng)的培訓(xùn)。不虧是喜達屋這種國際性的管理集團，喜來登的各種規(guī)章制度等等，都做的很到位。記性不太好，沒記住太多。呵呵，以后有機會要好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢!

私人部分：哈哈，人力資源部的范曾姐姐老漂亮了!工作嚴(yán)謹(jǐn)干練，態(tài)度和藹中透露出嚴(yán)厲!好一個俊麗的女子!喜歡哈!

還有bill和胡哥，都人很好~西蒙態(tài)度也挺好~嗯嗯~看來這個實習(xí)不會太苦哈。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇九

20xx年對于我們1x屆進入公司的員工來說是具有特殊意義的一年，這一年我們從校園走向工作崗位，十多年的求學(xué)歷程就為了能有一天在自己的舞臺上一展所長大放異彩，過去的一年大家共同努力，奮斗，有艱苦奮斗樂在其中的歡笑，也有勤勤懇懇任勞任怨的態(tài)度，還有經(jīng)過努力而收獲的喜悅，這一年大家和項目和公司共同奮斗者、前進著。

我在項目上的崗位是材料員，隸屬于物資部，過去的一年里主要是在學(xué)習(xí)和處理物資部門的相關(guān)工作，物資部是項目的第二戰(zhàn)線，做好部門工作對一線生產(chǎn)和項目的順利進行有著不可或缺的推進作用，加上材料在建筑工程成本中占有重大的比例，材料管理工作顯得尤為重要。

剛進入項目，公司給我們每一位新同事指派了師傅，跟著師傅學(xué)習(xí)，熟悉部門工作，熟悉項目各部門間的相互配合，先讓我們對整個項目的運行有所了解，跟著我們就學(xué)習(xí)各自部門的日常工作。作為一名材料員，基本的崗位職責(zé)有以下幾點：1.負責(zé)各種物資的采購、搬運、儲存、驗收、供應(yīng)等各項工作，收集材質(zhì)證明書并及時提供給相關(guān)人員。采購必須有詳細的市場調(diào)查作為指導(dǎo)，針對當(dāng)?shù)厥袌觯趲煾档闹笇?dǎo)下，我針對零星材料市場做了一定的了解，相同產(chǎn)品的價格波動，同系列產(chǎn)品的性能特點，產(chǎn)品價格的時效性等等；跟著師傅還有項目其他領(lǐng)導(dǎo)一起，我們對當(dāng)?shù)氐腶、b類物資如水泥、河沙、碎石、鋼材等.

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十

很幸運，我在大學(xué)期間得到了一次難得的禮賓崗位實習(xí)機會。這次實習(xí)不僅讓我更加深入了解了禮節(jié)、外交、接待等方面的知識，還讓我學(xué)會了如何做好服務(wù)，與不同背景的人相處，以及如何用細節(jié)打動他人。以下是我在實習(xí)中的心得體會。

第二段：學(xué)會了如何與人溝通和服務(wù)。

在這個崗位上，我必須面對各個層級的人，如領(lǐng)導(dǎo)、賓客、使館官員和合作伙伴。在與他們交往的過程中，我學(xué)會了如何與人溝通和服務(wù)。在與賓客交談時，我會先了解他們的喜好和需求，然后提供他們需要的服務(wù)或幫助。這不僅讓賓客感到欣慰，也讓我更加深入了解他們的喜好和需求。

第三段：學(xué)會了如何照顧細節(jié)。

實際上，細節(jié)很重要，也是打動他人的關(guān)鍵。在這次實習(xí)中，我學(xué)會了如何照顧細節(jié)。無論是餐廳的擺設(shè)、食物的擺放、桌椅的布置還是禮儀的講解，我都要注意每個細節(jié)的處理，使賓客和領(lǐng)導(dǎo)都感到舒適和滿意。這不僅提高了我的服務(wù)水平，也使我更加專注，更加認真對待事情。

第四段：學(xué)會了如何處理突發(fā)狀況。

在禮賓崗位上，突發(fā)狀況難免會發(fā)生。在這次實習(xí)中，我學(xué)會了如何處理突發(fā)狀況。在一次接待活動中，我發(fā)現(xiàn)餐廳的服務(wù)員忘記了一個賓客的偏好，因此在餐前酒的選擇上出了岔子。為了解決這個問題，我立即與餐廳聯(lián)系，直到解決問題。這種處理突發(fā)狀況的能力不僅展示了我的責(zé)任和積極性，也贏得了賓客和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

第五段：結(jié)論。

總之，禮賓崗位實習(xí)充滿了挑戰(zhàn)和收獲。在這次實習(xí)中，我學(xué)會了如何與人溝通和服務(wù)，學(xué)會了照顧細節(jié)和處理突發(fā)狀況。這些技能不僅在職業(yè)生涯中有用，也對個人成長和發(fā)展至關(guān)重要。在未來的工作中，我會更加認真對待工作細節(jié)，更加注重對客戶的服務(wù)和對每個人的關(guān)注。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十一

每一個人進入職場的第一步，都是通過實習(xí)來了解自己所熟悉的某個行業(yè)、某個崗位的工作實際操作。而禮賓崗位就是那顯露肌膚的窗口，用它來體驗全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和國際標(biāo)準(zhǔn)的消費模式。在如此紛繁復(fù)雜的市場中，高檔酒店可以說是服務(wù)行業(yè)中的一個典型代表，同時也是商務(wù)社交及禮賓等方面的不二選擇，因此在此類崗位實習(xí)，也是服務(wù)行業(yè)中相對頂尖的一種體認方式。在我們本次的實踐中，不僅有得到了前臺部門的幫助，還能讓我們從中感受到高檔酒店的服務(wù)文化所承載的這份社會責(zé)任和價值觀，甚至為我們以后的就業(yè)之路做出了許多啟發(fā)。

第二段：崗位介紹。

禮賓崗位是指在五星級酒店等消費場所中的一項服務(wù)，其職責(zé)是為客人提供專業(yè)禮賓服務(wù)。或者說，為尋求高品質(zhì)、多樣化、人性化和全方位的體驗等消費者提供個性化的、定制化的服務(wù)。而在禮賓崗位中，普遍包括行李寄存、專車接送、手續(xù)辦理、相冊拍照等服務(wù)。而在這些禮賓服務(wù)之中點根本是服務(wù)，禮儀，以及洞察每一個不同客人的心意，這其中的純熟技巧和貼心服務(wù)，正是優(yōu)秀的禮賓員應(yīng)該具備的能力。

第三段：職責(zé)與挑戰(zhàn)。

禮賓員的主要職責(zé)就是維護酒店的形象，給客人提供完美無瑕的服務(wù)，為客人提供熱情、周到、細致入微的個性化服務(wù)。此外，禮賓員還需掌握一定專業(yè)性的知識，如禮儀、有些客人喜歡喝什么、有哪些餐廳需要推薦等等。由此可見禮賓員是一項高度精工細作的工作，歸納起來其實是一個很有挑戰(zhàn)性的崗位，在禮賓崗位實習(xí)中，我們能體會到所面臨的具體情況，提升這方面的專業(yè)技能，并吸收一些關(guān)于行業(yè)內(nèi)其他事物的知識。

第四段：實習(xí)效果與個人收獲。

在禮賓崗位實習(xí)期間，我們可以學(xué)到許多為人處世的小細節(jié)，如如何安排行李、如何打招呼、如何處理異議等等，都是在這個環(huán)節(jié)上得到不少實戰(zhàn)經(jīng)驗。在日常與客人接觸的同時，我們也更加了解到有些客人所需要的不僅僅是服務(wù)，更多是體系化解決奉行式的精神需求的一些服務(wù)體驗。在接下來的工作與學(xué)習(xí)中，我們會更有自信，為客人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語。

禮賓崗位在高端酒店職業(yè)中是一個重要崗位，具有一定的貴族化、稀缺性、特殊性。感謝這次實習(xí)的機會，也要感謝酒店老師們的教誨，讓我們在平常的工作中更加注重細節(jié)，并通過這些細節(jié)來潛移默化地改變和完善從業(yè)態(tài)度，為自我提升、為公司發(fā)展和更好地服務(wù)顧客而不懈努力。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十二

作為一名大學(xué)生，我在求職路上面臨的第一個難題便是缺乏實際工作經(jīng)驗。于是，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有一家五星級酒店在招募禮賓崗位實習(xí)生時，我立刻投了簡歷，并最終成功被錄用。在完成了這個為期三個月的實習(xí)之后，我深刻地體會到禮賓服務(wù)的重要性，同時也收獲了很多具有意義的經(jīng)驗和方法。下面我將分享一些自己的感悟和心得。

第二段：禮賓服務(wù)是多樣化的服務(wù)。

首先，禮賓服務(wù)的范圍非常廣泛，包括迎接客人、引導(dǎo)客人、安排住宿、提供信息、安排車輛、協(xié)助行李和行程安排等等。因此，務(wù)必要具備開放的心態(tài)和嫻熟的溝通技巧，需要注重溝通和理解顧客的需求和期望，以及及時地做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，在接待客人時，該如何姿態(tài)優(yōu)雅地迎接客人，還要學(xué)會如何迅速但準(zhǔn)確地了解他們的喜好和需求，并通過服務(wù)來滿足他們的需求。這些實踐經(jīng)驗將有助于提高我們的服務(wù)水平以更好地滿足客戶的需求。

第三段：細節(jié)決定成敗。

其次，在禮賓服務(wù)中，細節(jié)是非常關(guān)鍵的。作為禮賓實習(xí)生，我記得在處理行李時，我們必須徹底檢查每個行李的編號，以確保行李被送到了正確的房間，這必須如此謹(jǐn)慎，以避免顧客發(fā)生困擾或不滿。此外，在協(xié)助客人過電梯、引導(dǎo)客人找到酒店設(shè)施方面，我們也需要注重細節(jié)，包括與客人的溝通、姿勢和語言的使用。這樣一來，就會使顧客感到賞心悅目，增加他們的滿意度并提高酒店的口碑。

第四段：協(xié)同合作至關(guān)重要。

除了細節(jié)的重要性外，協(xié)同合作也是禮賓服務(wù)的另一個關(guān)鍵因素。每位禮賓服務(wù)人員都需要清楚地知道自己的角色，并與同事保持密切聯(lián)系以確保順利的服務(wù)流程。在禮賓服務(wù)隊伍中，團隊合作也是至關(guān)重要的，因此，團隊有良好的溝通和配合將非常重要。例如，在協(xié)助更換酒店門口的綠植時，我們需要與團隊中的其他成員一起工作，確保各項任務(wù)無縫銜接和實現(xiàn)順利。

第五段：總結(jié)。

在這段實習(xí)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)禮賓服務(wù)需要我們將顧客的需求置于首位，并關(guān)注每一個細節(jié)，做到專業(yè)、友好和配合得當(dāng)。它讓我更加深入地了解到這個行業(yè)的競爭激烈性和需要不斷自我完善的性質(zhì)。同時，實習(xí)還讓我意識到團隊協(xié)作對于供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的精益化管理中的重要意義，以及這個團隊組成所需要的合格人員素質(zhì)。最后，通過這一段實習(xí)經(jīng)歷，我把這些親身經(jīng)歷帶回了學(xué)校，并為我未來的職業(yè)發(fā)展增加了更廣闊的視野和有效的方法技能。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十三

20xx年我部在集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

1、禮賓?a。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。

在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé)。

禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。

最新。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十四

禮賓是一項遠古的服務(wù)藝術(shù)，早在古希臘和羅馬時代就已經(jīng)存在。隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟全球化的趨勢，禮賓在現(xiàn)代社會中的意義越來越重要。作為一項服務(wù)性的工作，禮賓需要細心、耐心、細致的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的溝通能力。在我參加禮賓實習(xí)的過程中，我有了深刻的體會和收獲，更加深刻地領(lǐng)悟到了禮賓服務(wù)的重要性和意義。

第二段：工作內(nèi)容和任務(wù)。

在我的禮賓實習(xí)中，我主要的工作任務(wù)是協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，并為客人提供全方位的服務(wù)。首先，我要熟悉酒店的各項服務(wù)，包括客房及其設(shè)施、洗衣服務(wù)、餐飲服務(wù)和人員組成等。其次，我需要根據(jù)每個客人的需求，為他們提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，如幫助客人預(yù)訂餐廳和交通工具、提供旅游景點咨詢等。

第三段：挑戰(zhàn)和困難。

禮賓工作有些困難和挑戰(zhàn)。首先，禮賓服務(wù)需要求員工背負著較高的的責(zé)任感。因為任何細節(jié)問題都會影響客人對酒店和服務(wù)的評價。其次，禮賓員需要具備高效的協(xié)作能力，尤其是與客房、前臺、餐廳等部門之間的聯(lián)絡(luò)工作。此外，因為酒店是一個開放的空間，有時還需要應(yīng)對突發(fā)狀況，如協(xié)調(diào)客人與酒店的安保人員解決意外事件等。

第四段：對服務(wù)與管理的感悟。

在禮賓實習(xí)中，我深刻地體會到了服務(wù)與管理的重要性。因為一個優(yōu)秀的協(xié)調(diào)器，能夠?qū)⒕频甑母鱾€協(xié)生部門聯(lián)通起來，從而更高效的提供全方位的服務(wù)。同時，我的工作也更加致力于酒店文化和理念的宣傳和推廣，營造出良好的企業(yè)形象和品牌形象。沒有一個完善的服務(wù)管理體系，無法給客人帶來更好的入住體驗，也無法提升酒店的綜合硬件和軟件水平。

第五段：總結(jié)。

在感謝這次實習(xí)的同時，我更加感到禮賓服務(wù)項目重要的意義和價值所在。通過實習(xí)，在自我體驗服務(wù)的過程中，在管理中領(lǐng)悟工作的細致性和關(guān)心文化的意義，不斷學(xué)習(xí)和進步，從而更好的為客人提供全方位的服務(wù)。在未來，我將繼續(xù)努力，為深化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力繼續(xù)努力，為消費者提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

禮賓實習(xí)心得體會總結(jié)篇十五

酒店為客人提供服務(wù)的兩個媒介，一個是硬件，一個就是人，酒店的工作人員。這點往往容易被管理者忽略，尤其在中國這個不重視人性的國度。即使是像喜來登這種由喜達屋集團完善制度體系管理的酒店，其本身并沒有企業(yè)文化所引導(dǎo)的那樣，讓人向往和期待。員工通道的墻上寫著的那些宣傳企業(yè)活力與精神的標(biāo)語，淪為了形勢，相信這是中國大多數(shù)企業(yè)的面對的悲劇。我想，大量的采用實習(xí)生而不是正式員工，加上酒店本身的高人員流動率，使得貫徹企業(yè)文化變的無比艱難。

繼續(xù)上個話題，如果酒店員工真如員工守則上要求的那樣對待客人，加上自己的些許熱情，那是多么完美的一種體驗。事實上卻是，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應(yīng)付著工作，有的人真的忙，但忙的不甘心；有的人并不忙，卻感到無比的疲憊。這一切的一切，都要酒店顧客來承擔(dān)損失，他們可是付了那么高的費用來享受傳說中的五星級酒店待遇??！另一個角度說，為什么員工會這樣？守則寫了員工就會遵守么？員工不是機器，不是靠輸入了指令就會按程序不差錯運轉(zhuǎn)的。員工懈怠工作，大不了被領(lǐng)導(dǎo)辭了，我換工作還不行么？你領(lǐng)導(dǎo)能拿我怎樣？于是領(lǐng)導(dǎo)招來新一批人，還是懈怠工作，再辭了。治標(biāo)不治本吶，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結(jié)合。