當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫熱線辦理心得體會和感想一

甲方身份證號：

乙方：

為維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業(yè)務(wù)(以下簡稱“寬帶業(yè)務(wù)”)過程中雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方認(rèn)可后達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務(wù)約定

(一)乙方向甲方提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)(非固定ip地址，另有協(xié)議約定除外)，甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

(二)本協(xié)議個人寬帶業(yè)務(wù)僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約定或甲方另行訂購相應(yīng)的服務(wù)功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網(wǎng)賬號僅限同時接入一臺上網(wǎng)終端使用，若甲方同時使用上網(wǎng)終端數(shù)超過本協(xié)議約定的數(shù)量或?yàn)樯米越尤肫渌刂返模曳接袡?quán)停止向甲方提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定或法律法規(guī)追究甲方的違約責(zé)任。

(三)在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方須使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不得對本協(xié)議所約定的號碼辦理銷號、過戶、分戶等業(yè)務(wù)，不得中途撤銷本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動，不得提前終止本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動。

(四)為使甲方及時全面了解乙方的優(yōu)惠活動信息，甲方同意乙方可不定期通過熱線電話、app、短信、彩信、郵件等方式向甲方推送相關(guān)營銷活動推廣信息(包括但不限于優(yōu)惠活動介紹、營銷信息等)，若甲方不同意接收該類信息，可通過10086、營業(yè)廳等方式取消。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更手續(xù)時，需提供真實(shí)有效的身份證件，同時有義務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議。若因甲方提供資料不實(shí)或填寫的信息不準(zhǔn)確，造成乙方無法將有關(guān)信息及時通知甲方，或?qū)е录追綗o法通過實(shí)名客戶核驗(yàn)而造成的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，因甲方個人原因?qū)е虑焚M(fèi)所產(chǎn)生的一切后果及損失由甲方自行承擔(dān)。

(三)甲方在使用本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務(wù)時，有義務(wù)遵守乙方有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，同時必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務(wù)熱線10086咨詢乙方的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資費(fèi)等方面的信息。

(五)甲方應(yīng)妥善保管個人寬帶上網(wǎng)賬號及服務(wù)密碼，如因甲方保管、使用不當(dāng)而造成的損失由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

(六)甲方若發(fā)現(xiàn)無法正常使用寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理。

(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網(wǎng)線路所必須的入戶線纜，且已不具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的權(quán)利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運(yùn)營商的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并同意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

(八)甲方辦理以下寬帶合約方案：

甲方使用乙方的手機(jī)號碼____________________________辦理寬帶續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更____________________________________________合約方案，帶寬____，上行速率____，下行速率____，每月寬帶費(fèi)用____元，每月手機(jī)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)____元，合約期____年，安裝地址____________________________________________，安裝模式____。

甲方同時辦理魔百和業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)收視費(fèi)選擇下述方案________辦理：

方案1：收視費(fèi)________元/月，魔百和業(yè)務(wù)訂購成功當(dāng)月開始計費(fèi)，按月收費(fèi)，合約期2年。

方案2：收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，合約期2年。

方案3：前____個月魔百和基礎(chǔ)收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，后____個月基礎(chǔ)收視費(fèi)按15元/月收費(fèi)。

甲方原有魔百和業(yè)務(wù)的，按下述方案_____使用：

方案1：按原和合約方案執(zhí)行，收視費(fèi)______元/月，至方案合約期滿。

方案2：按方式______使用。(方式1：收視費(fèi)________元/月，合約期2年。方式2：收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，合約期2年。)

寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更寬帶合約要求的，方案合約期滿后寬帶按原合約方案自動續(xù)約，合約期24個月。/方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鰧拵Юm(xù)約要求的，方案合約期滿后寬帶到期停機(jī)。(根據(jù)客戶辦理選擇的到期規(guī)則展示在協(xié)議上)

魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎(chǔ)收視費(fèi)15元/月收費(fèi)。

方案說明：

1.包含手機(jī)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的融合寬帶在t月激活新裝寬帶時，激活當(dāng)月包含寬帶使用，手機(jī)號碼承諾消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在寬帶激活次月(t+1月)生效，寬帶同時(t+1月)開始計費(fèi)，一年寬帶合約套餐將在t+12月到期失效，兩年寬帶合約套餐將在t+24月到期失效。

2.寬帶合約中魔百和業(yè)務(wù)費(fèi)用可計入寬帶合約的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，但寬帶費(fèi)用不可計入寬帶合約的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中。

3.客戶在寬帶合約套餐有效期內(nèi)如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機(jī)號碼承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高的檔次或?qū)拵捀叩臋n次，合約套餐到期后可續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更至系統(tǒng)當(dāng)前在售的任何檔次。

4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機(jī)的，如需繼續(xù)使用寬帶，請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務(wù)廳現(xiàn)場辦理續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更或通過中國移動提供的其他辦理途徑辦理續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更，可續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更資費(fèi)以當(dāng)期在售資費(fèi)為準(zhǔn)。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。該業(yè)務(wù)提供視頻點(diǎn)播等多種互動電視通信和信息服務(wù)。

6.魔百和業(yè)務(wù)到期后自動延續(xù)，如不再需要使用收視功能，需到中國移動溝通100服務(wù)廳現(xiàn)場或通過中國移動其他業(yè)務(wù)受理渠道終止業(yè)務(wù)。

7.用戶停、復(fù)、拆、移機(jī)規(guī)則

(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的寬帶賬號、手機(jī)賬號不允許銷戶、拆機(jī)。

(2)魔百和業(yè)務(wù)與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，則寬帶和魔百和業(yè)務(wù)相應(yīng)停機(jī)，手機(jī)繳費(fèi)開機(jī)后，寬帶和魔百和業(yè)務(wù)于24小時內(nèi)相應(yīng)開機(jī)。

(3)寬帶業(yè)務(wù)不支持跨地市移機(jī)，可支持同一地市所轄地址范圍內(nèi)的移機(jī)，收取移機(jī)工料費(fèi)50元/次(網(wǎng)絡(luò)改造原因由b模式移機(jī)至h模式的除外)。

8.跨區(qū)銷戶規(guī)則

寬帶合約活動結(jié)束后，甲方主動申請終止家庭寬帶業(yè)務(wù)的，需憑本人有效身份證件至廣西移動營業(yè)廳實(shí)名辦理，并留存身份證復(fù)件。委托他人代辦時，代辦人應(yīng)持本人及業(yè)務(wù)申請人的有效身份證件原件，以及業(yè)務(wù)申請人與代辦人雙方共同簽字的委托書，在歸還合約期內(nèi)使用的終端設(shè)備后，方可辦理銷戶。如未歸還終端設(shè)備或歸還的終端設(shè)備不符合二次銷售條件的，合約到期后一年內(nèi)，按乙方終端采購價的50%收取賠償金后，方可辦理銷戶。

(九)關(guān)于用戶端設(shè)備獲得方式及歸屬權(quán)的明確：

用戶端設(shè)備獲得方式及歸屬權(quán)按照以下第__________種方式確定。

1.辦理合約方案使用智能網(wǎng)關(guān)(或光貓)、以及機(jī)頂盒：

終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備押金人民幣__0__元，甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，合約期內(nèi)按乙方終端采購價(光貓/智能網(wǎng)關(guān)價值150元/臺、機(jī)頂盒價值180元/臺)的100%賠償，合約到期后一年內(nèi)，按終端采購價50%賠償;如甲方因資費(fèi)到期不繼續(xù)使用、手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)銷戶連帶寬帶拆機(jī)等達(dá)到乙方系統(tǒng)自動銷戶期限而銷戶的，押金不予退還。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。

2.終端自購：甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間，若乙方根據(jù)接入服務(wù)的方式向甲方提供的用戶端設(shè)備(包含但不限于光貓、家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等)為甲方出資購買，則設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有，乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的售后服務(wù)，設(shè)備保修期為12個月。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方在甲方辦理相關(guān)手續(xù)后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應(yīng)的業(yè)務(wù)，并向甲方收取相關(guān)費(fèi)用。

(二)乙方向甲方提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方進(jìn)行相關(guān)的講解。

(三)乙方接到甲方關(guān)于無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔(dān)其他責(zé)任。

(四)乙方在營業(yè)場所公布寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、繳費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容，并按照不低于以上內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)。

(五)乙方提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區(qū)域;

(六)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對”魔百和”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，盡快修復(fù)或調(diào)通。(屬于甲方電視機(jī)、機(jī)頂盒等終端設(shè)備及甲方室內(nèi)線路、設(shè)備等原因造成的故障除外)。如果判定為機(jī)頂盒終端設(shè)備的問題，需甲方直接到機(jī)頂盒終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。

(八)凡因國家政策變動導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方;因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時予以恢復(fù)。

(九)有如下情形之一的，乙方有權(quán)立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

1.甲方提供的資料與實(shí)際不符;

2.甲方未在乙方規(guī)定的時間內(nèi)交納相關(guān)的費(fèi)用;

3.甲方在使用本業(yè)務(wù)時有違反國家相關(guān)法律法規(guī)的行為，或有危害網(wǎng)絡(luò)安全或乙方合法權(quán)益的行為;

4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務(wù)的地區(qū);

5.法律、法規(guī)或部門規(guī)章、政府文件等規(guī)定乙方可停止向甲方提供服務(wù)的其他情形。

第四條 終端售后服務(wù)條款

(一)甲方使用的終端在終端保修期內(nèi)(安裝之日起12個月)，由乙方對甲方主終端設(shè)備進(jìn)行維保(主終端不包含配件);

(二)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。

(三)甲方使用的終端配件(機(jī)頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點(diǎn)信息可通過乙方獲取。

第五條 費(fèi)用及結(jié)算

(一)甲方使用寬帶業(yè)務(wù)的具體資費(fèi)詳見本協(xié)議附件---業(yè)務(wù)受理單。

(二)若甲方選擇手機(jī)與寬帶合約型套餐，其手機(jī)必須是中國移動廣西公司手機(jī)號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機(jī)號碼在合約套餐有效期內(nèi)無過戶或銷戶行為，否則乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，若甲方捆綁合約套餐的手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務(wù)，在甲方捆綁合約套餐的手機(jī)號碼交清欠費(fèi)正常使用后，乙方恢復(fù)向甲方提供寬帶或魔百和服務(wù)。若甲方取消寬帶或魔百和業(yè)務(wù)，乙方有權(quán)按甲方捆綁的手機(jī)號碼在合約有效期內(nèi)承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣取相應(yīng)費(fèi)用。

(三)乙方有權(quán)在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利，甲方對此無異議并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不繳納有關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交費(fèi)用，并按照甲方所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。甲方欠費(fèi)期間，乙方有權(quán)暫停提供寬帶或魔百和業(yè)務(wù)接入服務(wù)。甲方補(bǔ)交所欠費(fèi)用及全部違約金后，若本協(xié)議仍然有效的，乙方應(yīng)在甲方補(bǔ)齊全部款項(xiàng)的24小時內(nèi)為甲方恢復(fù)開通。

(五)寬帶業(yè)務(wù)計費(fèi)周期及規(guī)則根據(jù)甲方選擇的業(yè)務(wù)套餐計費(fèi)(詳見業(yè)務(wù)受理單)。如甲方欠費(fèi)，系統(tǒng)將自動暫停甲方的上網(wǎng)賬號，待其補(bǔ)交所欠費(fèi)用及全部違約金后方可恢復(fù)使用，若系統(tǒng)暫停甲方上網(wǎng)賬戶：個月后甲方仍未補(bǔ)交所欠費(fèi)用及違約金的，系統(tǒng)將注銷其上網(wǎng)賬號，本協(xié)議終止。同時乙方將保留費(fèi)用催繳的權(quán)利。

(六)乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)僅限于本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務(wù)，不包含網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的任何收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。

(七)如甲方在合約套餐有效期內(nèi)需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機(jī)號碼承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高的檔次或?qū)拵I(yè)務(wù)帶寬更高的檔次，且需通過乙方提供的途徑辦理相關(guān)續(xù)期手續(xù)并簽訂相關(guān)協(xié)議、交納相應(yīng)費(fèi)用。

(八)如甲方欲在本協(xié)議有效期滿后繼續(xù)使用乙方的寬帶業(yè)務(wù)的，應(yīng)在協(xié)議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關(guān)續(xù)期手續(xù)并交納相應(yīng)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)在協(xié)議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務(wù)。甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更時可選擇乙方提供的當(dāng)期資費(fèi)方案任意檔次。

第六條 其它事項(xiàng)

(一)乙方所提供的寬帶服務(wù)速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終端(不含)到局端設(shè)備或園區(qū)交換機(jī)之間的線路和設(shè)備能支持的最大數(shù)據(jù)傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率?？蛻魧?shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動態(tài)變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬及設(shè)備容量和穩(wěn)定性，在實(shí)際測速中，上、下行速率達(dá)到協(xié)議約定帶寬速率的90%即視為達(dá)標(biāo)。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導(dǎo)致甲方無法正常使用寬帶或魔百和業(yè)務(wù)而受到的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

(三)如遇政府主管部門對資費(fèi)等相關(guān)內(nèi)容的政策發(fā)生變化，乙方將根據(jù)相關(guān)要求，對原資費(fèi)方案行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整后方案的具體執(zhí)行時間以乙方公示為準(zhǔn)。

(四)在本協(xié)議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問題(如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)?、電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、cpu、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、網(wǎng)卡等電腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

(五)乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，實(shí)施線路搶修、服務(wù)措施更新、以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)予以配合。如上述項(xiàng)目將影響正常個人寬帶服務(wù)的，乙方應(yīng)采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯(lián)網(wǎng)之任意一種或集中方式提前予以告知，上述通告發(fā)出后24小時即視為甲方已經(jīng)知悉。

(六)甲方承諾：不將個人寬帶業(yè)務(wù)用作任何經(jīng)營性項(xiàng)目、企業(yè)上網(wǎng)或未經(jīng)乙方許可向第三方提供服務(wù)。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業(yè)務(wù)用作經(jīng)營性項(xiàng)目，或向第三方提供服務(wù)的，乙方將按向當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)營性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自甲方寬帶續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更之日起補(bǔ)收甲方的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi);若甲方將個人寬帶業(yè)務(wù)用于企業(yè)上網(wǎng)的，乙方將按向當(dāng)?shù)毓镜钠髽I(yè)用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自甲方寬帶續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更之日起補(bǔ)收甲方的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，同時乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除本協(xié)議。

(七)本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決或另簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決(但乙方的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整除外)。如因不能預(yù)見、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方中的任何一方均有權(quán)終止協(xié)議，但應(yīng)提前15天書面通知另一方。

(八)本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

(九)本協(xié)議與甲方填寫或確認(rèn)的相關(guān)業(yè)務(wù)登記單/業(yè)務(wù)受理單配套使用，相關(guān)登記憑證自動成為本協(xié)議附件。

(十)如甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

賠償金：

(1)甲方在合約期內(nèi)提前退訂業(yè)務(wù)，需一次性賠付寬帶業(yè)務(wù)初裝費(fèi)100元。

(2)甲方退還租用的用戶終端設(shè)備(光貓/智能網(wǎng)關(guān)(價值150元/臺)、機(jī)頂盒(價值180元/臺)),退還的用戶終端設(shè)備需滿足再次租賃條件(即終端設(shè)備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應(yīng)根據(jù)租賃用戶終端設(shè)備價值進(jìn)行一次性等價賠償。

(3)甲方退還從乙方已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠總額。

例：甲方辦理指定的融合套餐238元檔200m寬帶合約，合約期24個月，甲方從乙方已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠70元/月，甲方已履行10個月后，于第11個月違約，需賠付初裝費(fèi)100元+光貓/智能網(wǎng)關(guān)150元+已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠770元(11個月*70元/月)=1020元。

(1)融合版寬帶：甲方未履行月份數(shù)*套餐月租*30%。

例：甲方辦理融合套餐238元檔200m寬帶合約，承諾在網(wǎng)24個月，若在第10個月提前終止，則應(yīng)交違約金：甲方未履行月份數(shù)(14個月)*套餐月租(238元)*30%=999.6元。

(2)約定有每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寬帶：甲方未履行月份數(shù)*承諾的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*30%。

例：甲方辦理每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200m寬帶合約，承諾在網(wǎng)24個月，每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)98元/月，若在第10個月提前終止，則應(yīng)交違約金：甲方未履行月份數(shù)(14個月)*承諾的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(98元)*30%=411.6元。

甲方共計需向乙方支付金額：

(十一)本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。有效期滿后，如甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更則本協(xié)議自動延續(xù)，每次延續(xù)期間與寬帶續(xù)費(fèi)/資費(fèi)變更期間一致，延續(xù)次數(shù)不限。如出現(xiàn)甲方申請銷戶、上網(wǎng)賬戶轉(zhuǎn)讓(指辦理手機(jī)合約類套餐)、捆綁寬帶合約套餐的手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)三個月、寬帶欠費(fèi)暫停業(yè)務(wù)三個月或?qū)拵I(yè)務(wù)到期未續(xù)費(fèi)達(dá)到三個月后被系統(tǒng)銷戶等約定的協(xié)議終止或解除情形的，本協(xié)議自動解除。

(十二)本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

甲方(簽字)： 乙方：

地址： 地址： 市 路 號

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

描寫熱線辦理心得體會和感想二

合同編號：_________

甲方(被人)：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

電話：_________

乙方(代理人)：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托代理人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

電話：_________

甲乙雙方本著自愿、平等、互惠互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)充分友好協(xié)商，就乙方銷售代理甲方_________產(chǎn)品的相關(guān)事宜，訂立如下合同條款，以資共同恪守履行。

一、代理區(qū)域

1、乙方的代理區(qū)域?yàn)椋篲________地區(qū)。

2、代理區(qū)域擴(kuò)大或縮小的條件及方法：_________

二、代理產(chǎn)品

1、乙方代理銷售甲方的產(chǎn)品為：_________

2、代理商品種類增減的條件及方法：_________

3、約定新產(chǎn)品(是/否)包括在內(nèi)：_________

三、代理權(quán)限

1、甲方授權(quán)乙方為_________地區(qū)的獨(dú)家代理商，全面負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售和經(jīng)銷商管理。

2、甲方不得在乙方代理區(qū)域內(nèi)另設(shè)其他代理或經(jīng)銷商。

如出現(xiàn)上述情況，甲方須退還乙方，乙方有權(quán)立即終止代理合同及得到相應(yīng)補(bǔ)償。

3、乙方嚴(yán)禁跨區(qū)域竄貨，對有跨區(qū)域竄貨行為的乙方，甲方將取消其代理資格，本合同將自動終止。

4、乙方在代理經(jīng)營甲方產(chǎn)品的同時，必須禁止經(jīng)營其他對甲方有競爭有沖擊的同類產(chǎn)品。

否則甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。

5、對于乙方代理的銷售區(qū)域，乙方可以根據(jù)實(shí)際情況制訂銷售政策，原則上甲方不予干涉，但乙方對于自己以及下屬經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為負(fù)無限。

四、代理期限

1、本合同的代理期限為_________年，從本合同簽訂之日起至_________年_________月_________日止。

雙方可根據(jù)本合同的約定提前終止或續(xù)期。

2、乙方要求對本合同續(xù)期的，應(yīng)至少在本合同期限屆滿前提前_________個月向甲方書面提出。

甲方同意的，與乙方簽訂續(xù)期合同。

3、甲、乙雙方約定，在本合同期限屆滿時，乙方滿足以下條件可以續(xù)約：

(1)較好地履行了本合同的義務(wù)，沒有發(fā)生過重大違約行為;

(2)已經(jīng)向甲方支付了到期的全部款項(xiàng);

(3)簽署放棄可針對甲方提起訴訟和的文件;

(4)同意向甲方支付_________元的續(xù)約費(fèi);

(5)_________。

五、最低代理銷售額

乙方承諾每月向甲方的訂貨量為_________，乙方保證一個會計年度的營業(yè)收入均不得低于_________元。

如果連續(xù)_________年不能完成銷售指標(biāo)的，甲方有權(quán)取消乙方代理資格。

六、代理商品價格

1、配送價格：甲方向乙方統(tǒng)一配送產(chǎn)品的價格，按照成本價格加管理費(fèi)的辦法確定，但管理費(fèi)最多不得超過成本價格的_________%。

成本價格由進(jìn)項(xiàng)價格、進(jìn)項(xiàng)稅、包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)及_________構(gòu)成。

甲方除向乙方收取資格審查費(fèi)和銷售返利以外，不得向乙方收取其他費(fèi)用或牟取任何利益。

2、銷售價格：乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方建議(規(guī)定)的零售價格銷售產(chǎn)品(服務(wù))。

乙方不得擅自調(diào)整規(guī)定的產(chǎn)品銷售價格或以收取_________費(fèi)用等方式變相加價。

如果甲方建議(規(guī)定)的零售價格不符合本地區(qū)市場情況，乙方需調(diào)整銷售價格時，應(yīng)當(dāng)向甲方報告。

甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)系統(tǒng)的統(tǒng)一性要求和乙方所處地區(qū)的市場情況綜合考慮，作出調(diào)整價格的決定。

七、傭金

1、乙方的傭金以每次售出并簽字的協(xié)議產(chǎn)品為基礎(chǔ)，其收傭百分比如下：_________元按_________%收傭;_________元按_________%收傭。

2、傭金以發(fā)票金額計算，任何附加費(fèi)用如包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險費(fèi)、?；蛴蛇M(jìn)口國家征收的關(guān)稅等應(yīng)另開發(fā)票。

3、傭金按成交的貨幣來計算和支付。

4、甲方每季度應(yīng)向乙方說明傭金數(shù)額和支付傭金的有關(guān)商務(wù)，甲方在收到貨款后，應(yīng)在30天內(nèi)支付傭金。

5、乙方所介紹的詢價或訂單，如甲方不予接受則無傭金。

若乙方所介紹的訂單合約已中止，乙方無權(quán)索取傭金，若該合約的中止是由于甲方的責(zé)任，則不在此限。

八、商情報告

1、乙方有權(quán)接受客戶對產(chǎn)品的意見和申訴，并及時通知甲方，以關(guān)注甲方的切身利益為宜。

2、乙方應(yīng)盡力向甲方提供商品的市場和競爭等方面的信息，每_________個月需向甲方寄送工作報告。

3、甲方應(yīng)向乙方提供包括銷售情況、價目表、技術(shù)文件和廣告資料等一切必要的信息。

甲方還應(yīng)將產(chǎn)品價格、銷售情況或付款方式的任何變化及時通知乙方。

九、推銷、宣傳與廣告

1、乙方是_________市場的全權(quán)代理，應(yīng)收集信息，爭取客戶，盡力促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

2、乙方有義務(wù)通過廣告活動，宣傳代理產(chǎn)品(服務(wù))，并按照本合同的規(guī)定負(fù)擔(dān)廣告與宣傳費(fèi)用。

3、甲方通過制定總體廣告計劃及其他規(guī)定，實(shí)施產(chǎn)品的廣告計劃和發(fā)布廣告;乙方應(yīng)按照甲方的要求在代理區(qū)域內(nèi)發(fā)布促銷廣告，開展促銷活動。

4、乙方應(yīng)當(dāng)執(zhí)行甲方對廣告活動的要求，不得違反規(guī)定發(fā)布廣告。

5、乙方可自行策劃并實(shí)施針對代理區(qū)域市場特點(diǎn)的廣告宣傳或促銷推廣活動，但必須獲得甲方事先書面同意，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行。

十、購貨與銷售

1、乙方需貨時，應(yīng)向甲方發(fā)出書面訂單，一般應(yīng)在每月_________日以前向甲方下達(dá)下一月度訂單，并在提貨前全額支付貨款。

(1)甲方收到乙方全額貨款后交付貨物，交貨地點(diǎn)為乙方所在地。

(2)甲方可代乙方發(fā)貨，乙方承擔(dān)鐵路貨運(yùn)或汽運(yùn)費(fèi)，航空貨運(yùn)費(fèi)等，發(fā)貨方式由乙方確定。

(3)甲方將在發(fā)貨后將貨運(yùn)單據(jù)傳真或寄至乙方。

貨運(yùn)時間以貨運(yùn)單據(jù)上標(biāo)明的時間為準(zhǔn)。

2、乙方須在收到貨物后_________日內(nèi)對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，因產(chǎn)品質(zhì)量及包裝不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，或者產(chǎn)品的保質(zhì)期已經(jīng)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方予以換貨或退貨。

十一、監(jiān)督、培訓(xùn)及售后服務(wù)

1、甲方應(yīng)當(dāng)在不影響乙方正常營業(yè)的前提下，定期或不定期對乙方的經(jīng)營活動進(jìn)行輔導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

乙方應(yīng)當(dāng)遵循甲方或其委派的督導(dǎo)員在經(jīng)營過程中的建議和指導(dǎo)。

2、乙方應(yīng)當(dāng)保持完整、準(zhǔn)確的交易記錄，在每月_________日前向甲方遞交上月的總營業(yè)收入的財務(wù)報表。

3、在本合同有效期內(nèi)，甲方每年應(yīng)對乙方或其指定承擔(dān)管理職責(zé)的人員提供不少于_________次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)，但參加培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)自負(fù)。

4、在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)地對乙方提供開展經(jīng)營所必需的營銷、服務(wù)或技術(shù)上的指導(dǎo)，并向乙方提供必要的協(xié)助。

5、甲方為乙方提供的產(chǎn)品嚴(yán)格按照甲方提供的質(zhì)保書和國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)。

6、乙方在銷售完成后，應(yīng)按甲方要求填寫客戶登記表，并應(yīng)于每月定期以傳真或其他形式向甲方返回客戶登記表，以便于日后的售后服務(wù)和例行巡檢工作。

7、當(dāng)乙方發(fā)生售后服務(wù)要求時，乙方應(yīng)書面通知甲方服務(wù)要求和內(nèi)容，甲方應(yīng)在收到乙方通知的_________小時內(nèi)給予答復(fù)，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和時間，同時，甲方向乙方提供_________小時售后服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

十二、

1、甲方許可乙方使用甲方擁有的商標(biāo)(商號、標(biāo)志)、專利、著作權(quán)、等，乙方在代理區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)占許可(排他許可或普通許可)的權(quán)利。

2、甲方對許可乙方使用的商標(biāo)(商號、標(biāo)志)、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密等的權(quán)利作出下列限制和保留：

(1)僅限于銷售代理經(jīng)營的目的;

(2)甲方許可的第三人在代理區(qū)域內(nèi)以_________方式使用商業(yè)秘密;

(3)《商標(biāo)許可使用協(xié)議》或《商業(yè)秘密許可使用協(xié)議》或《專利實(shí)施許可協(xié)議》或_________作出的其他限制與保留。

3、乙方應(yīng)經(jīng)常視察市場，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲方的工業(yè)產(chǎn)權(quán)或有損于甲方利益的任何非法行為，乙方應(yīng)據(jù)實(shí)向甲方報告。

乙方應(yīng)盡最大努力并按照甲方的指示，幫助甲方使其不受這類行為的侵害，甲方將承擔(dān)正常代理活動以外的此類費(fèi)用。

4、乙方不應(yīng)與甲方或幫助他人與甲方競爭，乙方更不應(yīng)制造代理產(chǎn)品或類似于代銷的產(chǎn)品，也不應(yīng)從與甲方競爭的任何企業(yè)中獲利。

同時，乙方不應(yīng)代理或銷售與代理產(chǎn)品相同或類似的(不論是新的或舊的)任何產(chǎn)品。

5、乙方在本后的_________年內(nèi)，乙方不能生產(chǎn)和銷售同類產(chǎn)品予以競爭，本合同終止后的_________年內(nèi)，乙方也不能代理其他類似產(chǎn)品，予以競爭。

6、所有產(chǎn)品設(shè)計和說明均屬甲方所有，乙方應(yīng)在協(xié)議終止時歸還給甲方。

十三、合同轉(zhuǎn)讓

1、在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)獨(dú)立自主地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，禁止以承包、租賃、合作、委托或其他任何方式將代理銷售業(yè)務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)移給第三人經(jīng)營管理。

2、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得轉(zhuǎn)讓本合同。

(1)乙方要求轉(zhuǎn)讓本合同時，應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓的理由及轉(zhuǎn)讓條件、受讓人按照本合同規(guī)定制作的信息披露文件等情況報告甲方，由甲方作出是否同意轉(zhuǎn)讓的決定。

(2)乙方轉(zhuǎn)讓本合同時，在同等條件下，甲方指定的第三人有優(yōu)先受讓的權(quán)利。

在甲方向乙方發(fā)出優(yōu)先受讓的通知后，乙方不得撤銷轉(zhuǎn)讓或變更轉(zhuǎn)讓價格與轉(zhuǎn)讓條件，否則，乙方在_________年內(nèi)不得進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

(3)乙方轉(zhuǎn)讓本合同，受讓人應(yīng)當(dāng)與甲方重新簽訂代理銷售合同。

十四、合同變更

1、為適應(yīng)市場競爭的需要，甲方有權(quán)對本合同進(jìn)行適當(dāng)變更，但變更必須是善意與合理的，且不得與主合同及合同附件中的附屬協(xié)議的內(nèi)容相抵觸。

2、甲方應(yīng)當(dāng)將合同變更的原因、可行性及有關(guān)事項(xiàng)，在規(guī)定的變更時間前_________天通知乙方。

3、乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的規(guī)定在代理區(qū)域內(nèi)實(shí)行變更，并及時將實(shí)施的情況報告甲方。

4、在本合同期滿續(xù)訂合同時，甲方有權(quán)以新制定的銷售代理合同代替本合同。

對本合同的修訂應(yīng)基于合理和善意的準(zhǔn)則，且新制定的銷售代理合同文本應(yīng)當(dāng)適用于全部的代理銷售商。

十五、合同終止

1、本合同因下列情況而終止：

(1)合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同;

(2)甲乙雙方通過書面協(xié)議解除本合同;

(3)因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的;

(4)在合同期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)的;

(5)當(dāng)事人一方遲延履行合同主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

(6)當(dāng)事人有其他違約或違法行為致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的;

(7)一方宣告破產(chǎn)或宣告解散;

(8)法院、政府等行政行為要求代理商終止?fàn)I業(yè);

(9)_________。

2、本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用與代理銷售有關(guān)的甲方任何的標(biāo)識及知識產(chǎn)權(quán)。

3、乙方應(yīng)在本合同終止之日起_________日內(nèi)返還甲方為履行本合同而提供的所有物品，包括文件及其副本或其他任何復(fù)制品。

4、本合同終止之日存在的全部完好無損、尚在保質(zhì)期內(nèi)、可以再次使用或銷售的剩余產(chǎn)品的處理方式為：

□甲方以原售價回購;

□乙方自行處理;

□_________。

十六、合同解除

1、甲方有下列行為之一的，乙方有權(quán)書面通知單方解除合同，解除合同的通知在到達(dá)甲方時生效：

(1)在本合同簽訂時不符合法律、法規(guī)關(guān)于代理商資格的強(qiáng)制性規(guī)定致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的;

(2)在簽訂本合同前未按法律、法規(guī)規(guī)定提供代理相關(guān)信息或提供虛假信息致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)在本合同簽訂時不具備或本合同有效期內(nèi)喪失相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)或使用權(quán)，導(dǎo)致第三方向乙方主張相關(guān)權(quán)利的;

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起大量投訴并被主要媒體曝光，品牌形象和價值及企業(yè)商譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害的。

(5)無故停止向乙方供應(yīng)代理產(chǎn)品;

(6)公開許可乙方使用的商業(yè)秘密的，致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的;

(7)甲方不履行或不完全履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，乙方書面通知其_________日內(nèi)更正，逾期未更正的;

(8)_________。

2、乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)書面通知其更正，乙方應(yīng)在接到通知后_________日內(nèi)更正，逾期未更正的，甲方有權(quán)書面通知單方解除合同，解除合同的通知在到達(dá)乙方時生效：

(1)擅自代理銷售其他產(chǎn)品或服務(wù);

(2)因管理和服務(wù)問題引起大量投訴或被主要媒體曝光批評，嚴(yán)重?fù)p害甲方經(jīng)營體系的商譽(yù);

(3)未經(jīng)甲方事先書面同意擅自全部或部分轉(zhuǎn)讓本合同;

(4)故意向第三人泄露甲方的商業(yè)秘密的;

(5)故意向甲方報告錯誤的或誤導(dǎo)性的信息;

(6)違反競業(yè)禁止的規(guī)定參與競爭的;

(7)連續(xù)_________年未能完成銷售指標(biāo)，受到甲方_________次以上處罰，屢教不改的;

(8)乙方逾期支付本合同項(xiàng)下的任何款項(xiàng)，逾期超過_________天，仍不改正的;

(9)_________。

十七、聲明及保證

(一)甲方：

1、甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2、甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)(_________)均已辦妥并合法有效。

3、在簽署本合同時，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4、甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權(quán)代表人。

本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

(二)乙方：

1、乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2、乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)(_________)均已辦妥并合法有效。

3、在簽署本合同時，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4、乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權(quán)代表人。

本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

十八、保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料(包括商業(yè)秘密、公司計劃、運(yùn)營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。

未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。

但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。

保密期限為_________年。

十九、通知

1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等)方式傳遞。

以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2、各方通訊地址如下：_________。

3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。

二十、爭議的處理

1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2、因履行本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不能解決爭議，則采取以下第(_________)種方式解決爭議：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

二十一、不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。

聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3、不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。

不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。

如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。

當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

4、本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的任何事件。

此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺風(fēng)、地震，以及社會事件如戰(zhàn)爭(不論曾否宣戰(zhàn))、動亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。

共3頁,當(dāng)前第2頁123

二十二、合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。

該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

二十三、補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。

本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

二十四、合同的效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：_________

開戶銀行：_________ 開戶銀行：_________

帳號：_________ 帳號：_________

簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

描寫熱線辦理心得體會和感想三

甲方姓名：

身份證號碼：

甲方聯(lián)系號碼：

住址：

乙方：

地址：

特別提示：

本協(xié)議為保障使用吉祥號碼客戶的權(quán)益而約定。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，甲方在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并接受同意本協(xié)議的全部條款。

甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)、信用的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就吉祥號碼的有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

一、b類吉祥號碼辦理入網(wǎng)

(一)甲方同意按每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 元(不含手機(jī)支付、代付費(fèi)用、夢網(wǎng)結(jié)算類等業(yè)務(wù)費(fèi)用)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期限 年的約定使用b類吉祥號碼 ，并同意在簽訂本協(xié)議時一次性為該號碼預(yù)存 元話費(fèi)。若甲方每月話費(fèi)消費(fèi)不滿

元，乙方有權(quán)按本協(xié)議約定的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)收。如甲方所選其它業(yè)務(wù)亦設(shè)有每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則按照其中最高的額度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(二)甲方承諾：本協(xié)議所涉b類吉祥號碼在消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期限內(nèi)不得修改、中止或取消每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(雙方另有約定除外)。若甲方自行通過除上述方式外的其它渠道或方式對該吉祥號碼的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改、中止或取消的，該類操作無效，乙方可自行恢復(fù)，甲方對此無異議。

二、吉祥號碼辦理資料更改

(一)甲方辦理吉祥號碼的密碼修改、重置及其他資料變更業(yè)務(wù)等，可持本人有效身份證件原件至乙方營業(yè)廳通過人工視頻審核辦理。

(二)為保障甲方利益和信息安全，密碼修改、重置業(yè)務(wù)在補(bǔ)卡業(yè)務(wù)辦理完成一周后方可辦理。

三、吉祥號碼辦理補(bǔ)卡

如需辦理補(bǔ)卡，需甲方本人持有效身份證件原件至乙方營業(yè)廳辦理，同時，乙方有權(quán)按照業(yè)務(wù)規(guī)定對服務(wù)密碼或系統(tǒng)內(nèi)記錄的其他信息進(jìn)行校驗(yàn)，未能通過校驗(yàn)的，乙方有權(quán)不予辦理。

四、吉祥號碼辦理掛失停機(jī)

甲方與乙方簽訂本協(xié)議之日起，對本協(xié)議所涉吉祥號碼可以辦理掛失停機(jī)業(yè)務(wù)。

五、吉祥號碼辦理拆機(jī)復(fù)裝

甲方對本協(xié)議所涉吉祥號碼進(jìn)行銷戶后，甲方與乙方即已終止服務(wù)協(xié)議，乙方有權(quán)收回號碼重新啟用。在乙方完成號碼回收流程以前(即乙方系統(tǒng)中仍可查詢甲方的姓名、證件類型、證件號碼等信息)，甲方仍可對該號碼申請拆機(jī)復(fù)裝(注：拆機(jī)復(fù)裝期間暫停的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在復(fù)裝后恢復(fù)執(zhí)行并按月份順延，順延月份個數(shù)為拆機(jī)復(fù)裝期間暫停收取每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的月份個數(shù))。甲方需在乙方營業(yè)廳按照乙方關(guān)于拆機(jī)復(fù)裝業(yè)務(wù)的管理規(guī)定申請辦理。

六、吉祥號碼辦理過戶

(一)甲方將本協(xié)議所涉吉祥號碼過戶給第三方(即新機(jī)主)時，需與乙方共同簽署三方過戶協(xié)議。辦理過戶時，甲方及第三方(即新機(jī)主)本人均需到場，乙方對過戶雙方的有效身份證件原件與服務(wù)密碼進(jìn)行雙重校驗(yàn)。具體細(xì)則按照乙方關(guān)于過戶業(yè)務(wù)的管理規(guī)定執(zhí)行。

(二)除過戶協(xié)議外，新機(jī)主需與乙方新簽署入網(wǎng)協(xié)議，協(xié)議中所涉吉祥號碼的預(yù)存話費(fèi)和每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方關(guān)于吉祥號碼業(yè)務(wù)的目錄價執(zhí)行(雙方另有約定除外)。

(三)甲方與乙方簽訂的本協(xié)議在新機(jī)主與乙方簽訂吉祥號碼服務(wù)協(xié)議生效當(dāng)日起自動終止，不再履行。

七、吉祥號碼辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)

甲方與乙方簽訂本協(xié)議之日起，對本協(xié)議所涉吉祥號碼在消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期限內(nèi)不允許辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

八、協(xié)議解除

有下列情況之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，回收本協(xié)議所涉吉祥號碼，終止向甲方提供服務(wù)，并有權(quán)向甲方追索欠費(fèi)，由此造成的后果由甲方自行承擔(dān)：

(一)甲方(包括代理人)提供的證件或資料虛假不實(shí)的;

(二)甲方在本協(xié)議解除或終止前，通過違規(guī)手段或本協(xié)議約定以外的方式修改、中止或取消號碼每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、或辦理過戶業(yè)務(wù)的;

(三)甲方利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動，或從事?lián)p害社會公共利益的活動的;

(四)乙方收到國家有關(guān)部門通知要求停止向甲方提供通信服務(wù)的;

(五)甲方欠費(fèi)滿60日仍未交納費(fèi)用的;

(六)甲方辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)后，號碼保留期屆滿，甲方仍未辦理恢復(fù)使用手續(xù)的;

(七)法律法規(guī)規(guī)定乙方可解除協(xié)議的其他情形。

九、投訴爭議解決

乙方咨詢投訴熱線為10086。本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決。

十、其他

(一)協(xié)議解除或終止后乙方有權(quán)回收號碼重新啟用。

(二)本協(xié)議有效期為十五年。除消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期限外，其他業(yè)務(wù)在有效期滿前30天，如任何一方未提出異議，則本協(xié)議自動展期一年。上述展期不受次數(shù)限制。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。

(三)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)加蓋乙方公司的合同專用章、經(jīng)辦人簽字或印鑒，甲方蓋章或簽字后生效。對本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

甲方 ：(簽章或簽字) 乙方：(套印公司合同章)

經(jīng)辦人(簽名) ： 經(jīng)辦人(簽名) ：

簽署日期： 年 月 日

簽署地點(diǎn)：

描寫熱線辦理心得體會和感想四

甲方姓名： ___ 甲方移動電話號碼： _____

甲方身份證號：

乙方：

為維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業(yè)務(wù)(以下簡稱“寬帶業(yè)務(wù)”)過程中雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方認(rèn)可后達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務(wù)約定

(一)乙方向甲方提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)(非固定ip地址，另有協(xié)議約定除外)，甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

(二)本協(xié)議個人寬帶業(yè)務(wù)僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約定或甲方另行訂購相應(yīng)的服務(wù)功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網(wǎng)賬號僅限同時接入一臺上網(wǎng)終端使用，若甲方同時使用上網(wǎng)終端數(shù)超過本協(xié)議約定的數(shù)量或?yàn)樯米越尤肫渌刂返模曳接袡?quán)停止向甲方提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定或法律法規(guī)追究甲方的違約責(zé)任。

(三)在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方須使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不得對本協(xié)議所約定的號碼辦理銷號、過戶、分戶等業(yè)務(wù)，不得中途撤銷本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動，不得提前終止本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動。

(四)為使甲方及時全面了解乙方的優(yōu)惠活動信息，甲方同意乙方可不定期通過熱線電話、app、短信、彩信、郵件等方式向甲方推送相關(guān)營銷活動推廣信息(包括但不限于優(yōu)惠活動介紹、營銷信息等)，若甲方不同意接收該類信息，可通過10086、營業(yè)廳等方式取消。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)手續(xù)時，需提供真實(shí)有效的身份證件，同時有義務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議。若因甲方提供資料不實(shí)或填寫的信息不準(zhǔn)確，造成乙方無法將有關(guān)信息及時通知甲方，或?qū)е录追綗o法通過實(shí)名客戶核驗(yàn)而造成的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，因甲方個人原因?qū)е虑焚M(fèi)所產(chǎn)生的一切后果及損失由甲方自行承擔(dān)。

(三)甲方在使用本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務(wù)時，有義務(wù)遵守乙方有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，同時必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務(wù)熱線10086咨詢乙方的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資費(fèi)等方面的信息。

(五)甲方應(yīng)妥善保管個人寬帶上網(wǎng)賬號及服務(wù)密碼，如因甲方保管、使用不當(dāng)而造成的損失由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

(六)甲方若發(fā)現(xiàn)無法正常使用寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理。

(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網(wǎng)線路所必須的入戶線纜，且已不具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的權(quán)利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運(yùn)營商的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并同意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

(八)甲方辦理以下寬帶合約方案：

甲方使用乙方的手機(jī)號碼_________________________辦理____________________________合約方案，繳納調(diào)測費(fèi)_______元，按方式 收取(方式1：一次性繳納;方式2：激活當(dāng)月起每月繳納 元，繳納周期10個月)。帶寬_______，上行速率______，下行速率______，每月寬帶費(fèi)用______元，每月手機(jī)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)______元，合約期______年，安裝地址____________________________________________，安裝模式________。

甲方同時辦理魔百和業(yè)務(wù)，繳納調(diào)測費(fèi)____元，按方式 收取(方式1：一次性繳納;方式2：激活當(dāng)月起每月繳納 元，繳納周期10個月)，基礎(chǔ)收視費(fèi)選擇下述方案________辦理：

方案1：收視費(fèi)________元/月，魔百和業(yè)務(wù)訂購成功當(dāng)月開始計費(fèi)，按月收費(fèi)，合約期2年。

方案2：收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，合約期2年。

方案3：前____個月魔百和基礎(chǔ)收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，后____個月基礎(chǔ)收視費(fèi)按15元/月收費(fèi)。

寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更寬帶合約要求的，方案合約期滿后寬帶按原合約方案自動續(xù)約，合約期24個月。/方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鰧拵Юm(xù)約要求的，方案合約期滿后寬帶到期停機(jī)。(根據(jù)客戶辦理選擇的到期規(guī)則展示在協(xié)議上)

魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎(chǔ)收視費(fèi)15元/月收費(fèi)。

方案說明：

1.包含手機(jī)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的融合寬帶在t月激活新裝寬帶時，激活當(dāng)月包含寬帶使用，手機(jī)號碼承諾消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在寬帶激活次月(t+1月)生效，寬帶同時(t+1月)開始計費(fèi)，一年寬帶合約套餐將在t+12月到期失效，兩年寬帶合約套餐將在t+24月到期失效。

2.寬帶合約中魔百和業(yè)務(wù)費(fèi)用可計入寬帶合約的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，但寬帶費(fèi)用不可計入寬帶合約的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中。

3.客戶在寬帶合約套餐有效期內(nèi)如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機(jī)號碼承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高的檔次或?qū)拵捀叩臋n次，合約套餐到期后可續(xù)費(fèi)至系統(tǒng)當(dāng)前在售的任何檔次。

4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機(jī)的，如需繼續(xù)使用寬帶，請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務(wù)廳現(xiàn)場辦理續(xù)費(fèi)或通過中國移動提供的其他辦理途徑辦理續(xù)費(fèi)，可續(xù)費(fèi)資費(fèi)以當(dāng)期在售資費(fèi)為準(zhǔn)。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。該業(yè)務(wù)提供視頻點(diǎn)播等多種互動電視通信和信息服務(wù)。

6.魔百和業(yè)務(wù)到期后自動延續(xù)，如不再需要使用收視功能，需到中國移動溝通100服務(wù)廳現(xiàn)場或通過中國移動其他業(yè)務(wù)受理渠道終止業(yè)務(wù)。

7.用戶停、復(fù)、拆、移機(jī)規(guī)則

(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的寬帶賬號、手機(jī)賬號不允許銷戶、拆機(jī)。

(2)魔百和業(yè)務(wù)與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，則寬帶和魔百和業(yè)務(wù)相應(yīng)停機(jī)，手機(jī)繳費(fèi)開機(jī)后，寬帶和魔百和業(yè)務(wù)于24小時內(nèi)相應(yīng)開機(jī)。

(3)寬帶業(yè)務(wù)不支持跨地市移機(jī)，可在同一地市所轄地址范圍內(nèi)移機(jī)，收取移機(jī)工料費(fèi)50元/次(網(wǎng)絡(luò)改造原因由b模式移機(jī)至h模式的除外)。

8.跨區(qū)銷戶規(guī)則

寬帶合約活動結(jié)束后，甲方主動申請終止家庭寬帶業(yè)務(wù)的，需憑本人有效身份證件至廣西移動營業(yè)廳實(shí)名辦理，并留存身份證復(fù)件。委托他人代辦時，代辦人應(yīng)持本人及業(yè)務(wù)申請人的有效身份證件原件，以及業(yè)務(wù)申請人與代辦人雙方共同簽字的委托書，在歸還合約期內(nèi)使用的終端設(shè)備后，方可辦理銷戶。如未歸還終端設(shè)備或歸還的終端設(shè)備不符合二次銷售條件的，合約到期后一年內(nèi)，按乙方終端采購價的50%收取賠償金后，方可辦理銷戶。

(九)關(guān)于用戶端設(shè)備獲得方式及歸屬權(quán)的明確：

用戶端設(shè)備獲得方式及歸屬權(quán)按照以下第__________種方式確定。

1.辦理合約方案使用智能網(wǎng)關(guān)(或光貓)：

終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣______元(普通光貓調(diào)測費(fèi)100元、10gpon光貓調(diào)測費(fèi)200元)，調(diào)測費(fèi)收取方式按第二條第(八)點(diǎn)執(zhí)行。甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計算，t+1月起不滿24個月的，按乙方終端采購價(光貓/智能網(wǎng)關(guān)價值150元/臺)的100%賠償，t+1月起滿24個月不滿36個月的，按終端采購價50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。

2.辦理合約方案使用機(jī)頂盒：

終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣______元，調(diào)測費(fèi)收取方式按第二條第(八)點(diǎn)執(zhí)行。甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計算，t+1月起不滿24個月的，按乙方終端采購價(機(jī)頂盒價值180元/臺)的100%賠償，t+1月起滿24個月不滿36個月的，按終端采購價50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。

3.終端自購：甲方在享受乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間，若乙方根據(jù)接入服務(wù)的方式向甲方提供的用戶端設(shè)備(包含但不限于光貓、家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等)為甲方出資購買，則設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有，乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的售后服務(wù)，設(shè)備保修期為12個月。

(十)關(guān)于辦理98元及以上寬帶套餐享受帶寬提速的明確：

甲方辦理98元及以上指定寬帶套餐按以下第______種方式提速，非指定套餐不提速。

1.辦理融合套餐98元檔享寬帶提速至300m;

甲方辦理寬帶融合套餐98元檔，享合約期內(nèi)原帶寬200m提速到300m，合約期24個月，合約期后自動恢復(fù)原帶寬。如合約期內(nèi)甲方主動申請變更套餐，則提速包優(yōu)惠將同步取消。

2.辦理融合套餐128元檔享寬帶提速至500m;

甲方辦理寬帶融合套餐128元檔，享合約期內(nèi)原帶寬300m提速到500m，合約期24個月，合約期后自動恢復(fù)原帶寬。如合約期內(nèi)甲方主動申請變更套餐，則提速包優(yōu)惠將同步取消。

3.辦理158元及以上寬帶套餐享寬帶提速至1000m;

甲方辦理寬帶套餐158元/198元/238元/298元/398檔，享合約期內(nèi)原帶寬500m提速到1000m，合約期24個月。合約期后自動恢復(fù)原帶寬。如合約期內(nèi)甲方主動申請變更套餐，則提速包優(yōu)惠將同步取消。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方在甲方辦理相關(guān)手續(xù)后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應(yīng)的業(yè)務(wù)，并向甲方收取相關(guān)費(fèi)用。

(二)乙方向甲方提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方進(jìn)行相關(guān)的講解。

(三)乙方接到甲方關(guān)于無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔(dān)其他責(zé)任。

(四)乙方在營業(yè)場所公布寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、繳費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容，并按照不低于以上內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)。

(五)乙方提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區(qū)域;

(六)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對”魔百和”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。

(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，盡快修復(fù)或調(diào)通。(屬于甲方電視機(jī)、機(jī)頂盒等終端設(shè)備及甲方室內(nèi)線路、設(shè)備等原因造成的故障除外)。如果判定為機(jī)頂盒終端設(shè)備的問題，需甲方直接到機(jī)頂盒終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。

(八)凡因國家政策變動導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方;因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時予以恢復(fù)。

(九)有如下情形之一的，乙方有權(quán)立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

1.甲方提供的資料與實(shí)際不符;

2.甲方未在乙方規(guī)定的時間內(nèi)交納相關(guān)的費(fèi)用;

3.甲方在使用本業(yè)務(wù)時有違反國家相關(guān)法律法規(guī)的行為，或有危害網(wǎng)絡(luò)安全或乙方合法權(quán)益的行為;

4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務(wù)的地區(qū);

5. 經(jīng)過乙方安裝工程師實(shí)地核實(shí)，判斷甲方區(qū)域無法安裝寬帶或魔百和業(yè)務(wù)，且超過三個月仍無法提供安裝服務(wù)的情況，則乙方有權(quán)停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的服務(wù);收取費(fèi)用退回甲方話費(fèi)余額;本協(xié)議自動解除;

6.法律、法規(guī)或部門規(guī)章、政府文件等規(guī)定乙方可停止向甲方提供服務(wù)的其他情形。

第四條 終端售后服務(wù)條款

(一)甲方使用的終端在終端保修期內(nèi)(安裝之日起12個月)，由乙方對甲方主終端設(shè)備進(jìn)行維保(主終端不包含配件);

(二)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。

(三)甲方使用的終端配件(機(jī)頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點(diǎn)信息可通過乙方獲取。

第五條 費(fèi)用及結(jié)算

(一)甲方使用寬帶業(yè)務(wù)的具體資費(fèi)詳見本協(xié)議附件---業(yè)務(wù)受理單。

(二)若甲方選擇手機(jī)與寬帶合約型套餐，其手機(jī)必須是中國移動廣西公司手機(jī)號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機(jī)號碼在合約套餐有效期內(nèi)無過戶或銷戶行為，否則乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，若甲方捆綁合約套餐的手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務(wù)，在甲方捆綁合約套餐的手機(jī)號碼交清欠費(fèi)正常使用后，乙方恢復(fù)向甲方提供寬帶或魔百和服務(wù)。若甲方取消寬帶或魔百和業(yè)務(wù)，乙方有權(quán)按甲方捆綁的手機(jī)號碼在合約有效期內(nèi)承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣取相應(yīng)費(fèi)用。

(三)乙方有權(quán)在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利，甲方對此無異議并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不繳納有關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交費(fèi)用，并按照甲方所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。甲方欠費(fèi)期間，乙方有權(quán)暫停提供寬帶或魔百和業(yè)務(wù)接入服務(wù)。甲方補(bǔ)交所欠費(fèi)用及全部違約金后，若本協(xié)議仍然有效的，乙方應(yīng)在甲方補(bǔ)齊全部款項(xiàng)的24小時內(nèi)為甲方恢復(fù)開通。

(五)寬帶業(yè)務(wù)計費(fèi)周期及規(guī)則根據(jù)甲方選擇的業(yè)務(wù)套餐計費(fèi)(詳見業(yè)務(wù)受理單)。如甲方欠費(fèi)，系統(tǒng)將自動暫停甲方的上網(wǎng)賬號，待其補(bǔ)交所欠費(fèi)用及全部違約金后方可恢復(fù)使用，若系統(tǒng)暫停甲方上網(wǎng)賬戶：個月后甲方仍未補(bǔ)交所欠費(fèi)用及違約金的，系統(tǒng)將注銷其上網(wǎng)賬號，本協(xié)議終止。同時乙方將保留費(fèi)用催繳的權(quán)利。

(六)乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)僅限于本協(xié)議約定的寬帶業(yè)務(wù)，不包含網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的任何收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。

(七)如甲方在合約套餐有效期內(nèi)需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機(jī)號碼承諾的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高的檔次或?qū)拵I(yè)務(wù)帶寬更高的檔次，且需通過乙方提供的途徑辦理相關(guān)續(xù)期手續(xù)并簽訂相關(guān)協(xié)議、交納相應(yīng)費(fèi)用。

(八)如甲方欲在本協(xié)議有效期滿后繼續(xù)使用乙方的寬帶業(yè)務(wù)的，應(yīng)在協(xié)議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關(guān)續(xù)期手續(xù)并交納相應(yīng)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)在協(xié)議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務(wù)。甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)時可選擇乙方提供的當(dāng)期資費(fèi)方案任意檔次。

第六條 其它事項(xiàng)

(一)乙方所提供的寬帶服務(wù)速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終端(不含)到局端設(shè)備或園區(qū)交換機(jī)之間的線路和設(shè)備能支持的最大數(shù)據(jù)傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率。客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動態(tài)變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬及設(shè)備容量和穩(wěn)定性，在實(shí)際測速中，上、下行速率達(dá)到協(xié)議約定帶寬速率的90%即視為達(dá)標(biāo)。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導(dǎo)致甲方無法正常使用寬帶或魔百和業(yè)務(wù)而受到的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

(三)如遇政府主管部門對資費(fèi)等相關(guān)內(nèi)容的政策發(fā)生變化，乙方將根據(jù)相關(guān)要求，對原資費(fèi)方案行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整后方案的具體執(zhí)行時間以乙方公示為準(zhǔn)。

(四)在本協(xié)議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問題(如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)?、電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、cpu、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、網(wǎng)卡等電腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

(五)乙方出于服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，實(shí)施線路搶修、服務(wù)措施更新、以及設(shè)備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等施工建設(shè)、技術(shù)改造與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，甲方應(yīng)當(dāng)予以配合。如上述項(xiàng)目將影響正常個人寬帶服務(wù)的，乙方應(yīng)采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯(lián)網(wǎng)之任意一種或集中方式提前予以告知，上述通告發(fā)出后24小時即視為甲方已經(jīng)知悉。

(六)甲方承諾：不將個人寬帶業(yè)務(wù)用作任何經(jīng)營性項(xiàng)目、企業(yè)上網(wǎng)或未經(jīng)乙方許可向第三方提供服務(wù)。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業(yè)務(wù)用作經(jīng)營性項(xiàng)目，或向第三方提供服務(wù)的，乙方將按向當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)營性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自甲方寬帶入網(wǎng)之日起補(bǔ)收甲方的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi);若甲方將個人寬帶業(yè)務(wù)用于企業(yè)上網(wǎng)的，乙方將按向當(dāng)?shù)毓镜钠髽I(yè)用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自甲方寬帶入網(wǎng)之日起補(bǔ)收甲方的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，同時乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除本協(xié)議。

(七)本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決或另簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決(但乙方的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整除外)。如因不能預(yù)見、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方中的任何一方均有權(quán)終止協(xié)議，但應(yīng)提前15天書面通知另一方。

(八)本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

(九)本協(xié)議與甲方填寫或確認(rèn)的相關(guān)業(yè)務(wù)登記單/業(yè)務(wù)受理單配套使用，相關(guān)登記憑證自動成為本協(xié)議附件。

(十)甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

賠償金：

(1)甲方在合約期內(nèi)提前退訂業(yè)務(wù)，需一次性賠付寬帶業(yè)務(wù)初裝費(fèi)100元。

(2)甲方退還租用的用戶終端設(shè)備(光貓/智能網(wǎng)關(guān)(價值150元/臺)、機(jī)頂盒(價值180元/臺)),退還的用戶終端設(shè)備需滿足再次租賃條件(即終端設(shè)備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應(yīng)根據(jù)租賃用戶終端設(shè)備價值進(jìn)行一次性等價賠償。

(3)甲方退還從乙方已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠總額。

例：甲方辦理指定的融合套餐238元檔200m寬帶合約，合約期24個月，甲方從乙方已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠70元/月，甲方已履行10個月后，于第11個月違約，需賠付初裝費(fèi)100元+光貓/智能網(wǎng)關(guān)150元+已獲的話費(fèi)及優(yōu)惠770元(11個月*70元/月)=1020元。

違約金：

(1)融合版寬帶：甲方未履行月份數(shù)*套餐月租*30%。

例：甲方辦理融合套餐238元檔200m寬帶合約，承諾在網(wǎng)24個月，若在第10個月提前終止，則應(yīng)交違約金：甲方未履行月份數(shù)(14個月)*套餐月租(238元)*30%=999.6元。

(2)約定有每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寬帶：甲方未履行月份數(shù)*承諾的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*30%。

例：甲方辦理每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200m寬帶合約，承諾在網(wǎng)24個月，每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)98元/月，若在第10個月提前終止，則應(yīng)交違約金：甲方未履行月份數(shù)(14個月)*承諾的每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(98元)*30%=411.6元。

甲方共計需向乙方支付金額：

例：融合版寬帶：賠償金1020元+違約金999.6元=20__.6元。

約定有每月話費(fèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版寬帶：賠償金250元+違約金411.6元=661.6元。

網(wǎng)齡寬帶：賠償金250元+違約金0元=250元。

(十一)本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。有效期滿后，如甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)則本協(xié)議自動延續(xù)，每次延續(xù)期間與寬帶續(xù)費(fèi)期間一致，延續(xù)次數(shù)不限。如出現(xiàn)甲方申請銷戶、上網(wǎng)賬戶轉(zhuǎn)讓(指辦理手機(jī)合約類套餐)、捆綁寬帶合約套餐的手機(jī)號碼欠費(fèi)停機(jī)三個月、寬帶欠費(fèi)暫停業(yè)務(wù)三個月或?qū)拵I(yè)務(wù)到期未續(xù)費(fèi)達(dá)到三個月后被系統(tǒng)銷戶等約定的協(xié)議終止或解除情形的，本協(xié)議自動解除。

(十二)本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

甲方(簽字)： 乙方^：

地址： 地址：市 路 號

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

描寫熱線辦理心得體會和感想五

“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機(jī)技術(shù)水平測試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對她們進(jìn)行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、政府部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、政府部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。

12345便民服務(wù)熱線運(yùn)行已經(jīng)有六個月了，這六個月來的順利運(yùn)行離不開這24位話務(wù)員“熱心、耐心、細(xì)心、齊心”的努力工作。在這六個月里，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢？讓我們來聽聽她們對熱線這項(xiàng)工作的感悟吧。

熱心

雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。

每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心

從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務(wù)知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時，往往做不到時時保持平穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識到了保持平和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。

細(xì)心

這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心

話務(wù)員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。

中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。

奮斗

當(dāng)然了，工作時間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務(wù)員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。