最新油站心得體會和方法(模板19篇)

通過寫心得體會，可以給自己一個梳理思路和總結(jié)收獲的機會。在寫心得體會之前，可以先進行一些背景資料和相關(guān)知識的研究。以下是一些寫心得體會的常用句型和表達方式，供大家參考和借鑒。

油站心得體會和方法篇一

我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經(jīng)過20多天專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實習(xí)生涯。

心得體會，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時，設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進站都有一定差距，站長是荊建軍，會計計帳員是田建平，六個加油員，一個計量員，對于一個剛剛邁向社會的學(xué)生，雖說對今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準備，苦和累，但當我第一天興高采烈地去報道，真正面對現(xiàn)實時，不免有點氣餒，感覺到了理想和現(xiàn)實的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長的安排，腳踏實地一步一個腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計帳工作，經(jīng)過認真學(xué)習(xí)，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認真負責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個人情感帶到工作中，因為我時刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟損失，大則會造成一場事故在一次計帳中，一個小數(shù)點的錯位或數(shù)字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。

在加油站的.日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗。諸如有的顧客加完油支付x幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴寒，風(fēng)雨無阻地堅持每天按時上下班，在站長和會計的嚴格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。

轉(zhuǎn)眼間六個月實習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項，計量的有關(guān)知識，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。

20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴格考試篩選，11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個，由原來預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負趙書記和支科長的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進入總決賽。

20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個站是一個標準站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個先進站工作，我明顯感覺到在這個站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個臺階。我會在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，憑借這里先進的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補以前的不足，提高自己的各方面知識，學(xué)習(xí)一個標準站是如何運營的，以認真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，踏踏實實地為加油站基層工作奉獻自己。

油站心得體會和方法篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午好！我叫方櫻，來自旌德鑫陽加油站。之前對加油站整體運作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對中國海油有了全方位的認識（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。

首先，公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國際一流的能源公司。我對海油的未來充滿了期待，同時我也更加有動力、有信心去做好工作。

其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進行處理，做到保護個人自身安全的同時最大限度的減少公司的損失。

通過對計質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對油品有了初步的認識，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時，如何正確的使用計量工具。如何現(xiàn)場采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時該如何的維護，出現(xiàn)故障時，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。

在非油管理這塊，讓我認識到一個加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購、來貨核對、入庫管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動，加強市場影響力。作為一個站經(jīng)理必須要懂得一定的財務(wù)知識，對日常工作中的數(shù)據(jù)進行分析，制作班報、日報、周報盤點等；時刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動調(diào)整。同時，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅持企業(yè)“誠信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價值觀，打造一支優(yōu)秀的團隊。

最后公司組織了拓展活動，我們大家進行了分組pk、制定各自的隊名、口號、隊歌、隊標，通過pk游戲，加強了隊員的競爭意識、團隊協(xié)作性。我們要把這種團隊意識帶到今后的工作中去，在經(jīng)營加油站的過程中，會遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗，保持一個積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。

通過此次培訓(xùn)，進一步豐富了我對加油站整體運作，深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實相結(jié)合，加強團隊建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻優(yōu)質(zhì)能源，筑夢碧海藍天。

謝謝大家。

油站心得體會和方法篇三

在人們?nèi)粘Ｉ钪校驼究芍^是一個不可或缺的存在。對于一般人來說，他們只關(guān)注油站為他們提供便利的油品加油服務(wù)，但對于我來說，這里卻是值得我深思熟慮的一個地方。我曾在一家油站工作了兩年，這段經(jīng)歷讓我對其有了更深入的認識和思考。以下是我對于油站的一些個人體會和心得，希望能對大家有所啟示。

第一段：油站的重要性。

在我看來，油站的重要性絕對不亞于加油站的數(shù)量。它們位于交通要道和城市進出口等位置，在交通繁忙時可以為駕駛員和車輛提供及時可靠的幫助。更重要的是，油站還為我們生活提供了寶貴的能源。正是由于油站的存在，我們的車輛才能在路上行駛，人們才能有更好的出行體驗。因此，可以說油站為我們的生活和經(jīng)濟發(fā)展提供了支撐和幫助，它是我們身邊不可或缺的重要組成部分。

第二段：油站服務(wù)態(tài)度的重要性。

作為一名油站工作人員，我深知油站的重要性，也知道客戶服務(wù)的重要性。在我看來，一個良好的油站應(yīng)該以客戶為中心，服務(wù)至上。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度不僅可以提高客戶體驗，還能增強客戶對油站的信任和滿意度。在我的工作中，我獲得了很多有關(guān)油站服務(wù)的經(jīng)驗。我深知了解客戶的需求和期望以及建立良好的互動關(guān)系對維護客戶的忠誠度和口碑的重要性。因此，在日常工作中，我們積極傾聽客戶的建議、意見和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量，并及時處理客戶關(guān)于油站服務(wù)的投訴和疑慮。這不僅對客戶來說是一種貼心的服務(wù)，也是對油站的品牌形象和公司商業(yè)價值的提升。

第三段：油站的安全措施。

油站的安全問題值得我們深思熟慮。加油站是一種易燃易爆場所，一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸，會對人身安全和環(huán)境造成極大危害。因此，在油站工作中，我們時刻關(guān)注油站的安全事項。其中絕不允許任何人員攜帶或使用明火等易燃物品進入油站，必須按照相關(guān)規(guī)定做好油站消防和污染防治的工作。在安全問題上，我們要把客戶和員工的生命和財產(chǎn)安全作為第一要務(wù)，加強監(jiān)督和培訓(xùn)，增強安全意識，降低安全風(fēng)險。

第四段：油站的企業(yè)文化。

油站如何建立自己的企業(yè)文化，是我在工作過程中一直思考的問題。在油站工作中，我們重點培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和團隊意識，使他們能夠在工作環(huán)境中積極面對各種挑戰(zhàn)和問題。同時，我們注重企業(yè)責(zé)任和社會環(huán)保的落實，加強與社會的互動和交流，努力提高員工和客戶的身體健康，提高內(nèi)部配合的效率和質(zhì)量。油站企業(yè)文化的建立不僅可為組織的長遠成功奠定基礎(chǔ)，更能為促進企業(yè)范圍內(nèi)的合作和溝通，營造一個健康透明、和諧宜人的工作環(huán)境。

第五段：油站的未來展望。

對于未來油站的發(fā)展，我們需要思考如何結(jié)合當前的技術(shù)和客戶需求，推出更加方便快捷和個性化的服務(wù)。比如說可接受無人機送貨以及聯(lián)網(wǎng)支付等方便快捷方式的加油操作技術(shù)，以及有關(guān)可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境友好的研究，使我們的油站能夠在當前的挑戰(zhàn)和變化中，不斷發(fā)展壯大。

總之，油站在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?，它為我們提供了能源，保障了我們的行車安全，同時也是社會經(jīng)濟發(fā)展中一個重要的樞紐。在油站工作中，我們應(yīng)該注重服務(wù)的態(tài)度，強化安全的意識，加強企業(yè)文化的建設(shè)，推動其在未來的發(fā)展中不斷進步與創(chuàng)新。

油站心得體會和方法篇四

油站是供應(yīng)汽油、柴油等燃料的服務(wù)中心，對于現(xiàn)代城市的發(fā)展和人們的出行非常重要。在城市快速發(fā)展的背景下，油站經(jīng)營者面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。經(jīng)過多年的經(jīng)營，我深深體會到了一些油站經(jīng)營的心得和體會，下面將與大家分享。

第二段：營銷策略的重要性。

油站經(jīng)營者要明白，市場競爭激烈，僅僅提供基本的燃油服務(wù)已經(jīng)遠遠不夠，需要通過差異化的營銷策略來吸引更多的顧客。我經(jīng)常通過開展優(yōu)惠活動、提供加油卡等方式來吸引顧客，同時還注重口碑營銷，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和積極回應(yīng)顧客反饋來樹立良好的品牌形象。

第三段：服務(wù)意識的重要性。

油站不僅僅是提供燃油的場所，更是顧客在路途中休息、獲取信息和解決問題的服務(wù)中心。因此，我始終強調(diào)員工的服務(wù)意識和質(zhì)量。在培訓(xùn)員工時，我注重培養(yǎng)員工的熱情、耐心和溝通能力，在顧客遇到問題時能夠主動解答并提供幫助。通過高質(zhì)量的服務(wù)，我贏得了很多忠實顧客，并且他們也會主動推薦給他們的朋友、同事。

第四段：安全意識的重要性。

作為燃油供應(yīng)單位，安全性是我經(jīng)營油站的首要任務(wù)。我定期組織員工進行安全培訓(xùn)，加強他們的安全知識和操作技能。同時，我還倡導(dǎo)員工主動關(guān)注潛在的安全隱患，如泄漏、火災(zāi)等，并放置了滅火器等緊急設(shè)備。只有保證安全，才能夠讓顧客放心選擇我們的服務(wù)，并且讓員工在安全的環(huán)境中工作。

第五段：信息化管理的重要性。

隨著科技的快速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化油站必不可少的一環(huán)。我利用先進的信息系統(tǒng)對油站進行管理，實現(xiàn)了更高效、更精確的數(shù)據(jù)分析和決策。信息化管理能夠幫助我更好地預(yù)測燃油供應(yīng)和顧客需求，優(yōu)化油站存貨管理，并提供更方便快捷的支付方式，提升顧客體驗。

總結(jié)：

通過多年的經(jīng)營，我認識到油站經(jīng)營不僅僅是提供燃油，更包括了營銷策略、服務(wù)意識、安全意識和信息化管理等多個方面。只有不斷改變和適應(yīng)市場的需要，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。希望我的一些心得和體會能夠?qū)ζ渌驼窘?jīng)營者有所啟發(fā)，為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

油站心得體會和方法篇五

一、引言（150字）。

作為一名采油站的長期工作者，我有幸參與了許多重要的油井開工和停工過程。在這個過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并體會到了許多重要的心得。在本文中，我將分享我在成為采油站長的過程中所得到的體會，以及如何在這個崗位上取得成功。

二、掌握基本技能（250字）。

作為一名采油站長，首先要掌握基本的技能和知識。油井操作、設(shè)備維護、安全措施等都是工作中必備的技能。我在成為站長之前，參與了大量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握了這些基本技能。此外，了解油田的地質(zhì)條件，掌握采油原理，也是站長必備的基礎(chǔ)知識。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我不斷提升自己的技能水平，以便更好地履行站長的職責(zé)。

三、領(lǐng)導(dǎo)團隊（250字）。

作為一名采油站長，領(lǐng)導(dǎo)團隊是取得良好工作成果的關(guān)鍵。我認為，一個良好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，能夠激勵員工并帶領(lǐng)他們實現(xiàn)共同的目標。與此同時，站長還要建立一個積極的工作氛圍，鼓勵團隊成員提出意見和建議。我通過定期的團隊會議，不斷對團隊進行鼓勵和表揚，并給予適當?shù)莫剟睢＿@樣，團隊中的員工就會感到自己的工作得到了重視和認可，從而更加積極地投入工作。

四、風(fēng)險管理（250字）。

采油工作是一項高風(fēng)險的工作，站長在工作中必須充分考慮風(fēng)險，并采取措施來減小風(fēng)險的發(fā)生。我在成為站長之后，注重風(fēng)險管理的意識和能力的培養(yǎng)。首先，我與團隊成員一起制定了詳細的工作計劃和安全措施，以確保工作過程中的安全和可靠。同時，我還不斷提醒團隊成員加強自身工作的安全意識，遵守相關(guān)的工作規(guī)程和標準操作程序。這樣，我們在工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險，確保工作安全進行。

五、自我提升（300字）。

作為一名優(yōu)秀的采油站長，我始終認為自我提升是不斷取得進步的關(guān)鍵。在實踐中，我積累了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)，并通過總結(jié)經(jīng)驗、反思自己的行為和表現(xiàn)來不斷提升自己的能力。此外，我還定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持自己的知識更新和學(xué)習(xí)動力。通過這種不斷提升的過程，我能夠更好地履行站長的職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。

在成為采油站長的路上，我走過了一條充滿挑戰(zhàn)和機遇的道路。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我愈發(fā)認識到作為一名站長的重要性和責(zé)任。希望本文中的經(jīng)驗和體會對于即將或已經(jīng)成為采油站長的同仁們有所幫助，幫助他們?nèi)〉酶玫墓ぷ鞒晒?。同時，我也希望能夠與更多的同行交流和學(xué)習(xí)，共同為油田的開發(fā)和管理做出更大的貢獻。

油站心得體會和方法篇六

第一段：引言（引出主題）。

油站作為服務(wù)于交通出行的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。近年來，隨著汽車數(shù)量的快速增長，油站的競爭也日益激烈。作為一位油站經(jīng)營者，我深感經(jīng)營油站并非易事，但通過多年摸爬滾打，我積累了一些心得和體會，今天將分享給大家。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營油站，提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的一項工作。在服務(wù)質(zhì)量方面，我始終堅持科學(xué)化管理，培養(yǎng)員工專業(yè)素質(zhì)，提高工作效率。此外，我還注重油站環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，為客戶提供舒適的消費環(huán)境。通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們的油站建立了良好的信譽，客戶也更加愿意選擇我們的加油站。

第三段：懂得市場需求，創(chuàng)新經(jīng)營模式。

市場需求的變動對油站經(jīng)營有著深遠的影響。作為油站經(jīng)營者，我們應(yīng)該密切關(guān)注市場動態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營模式。例如，隨著新能源汽車的興起，我為油站增加了電動汽車充電樁的設(shè)施，并推出了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，吸引了更多的客戶。此外，我也組織員工參加行業(yè)交流會議，不斷學(xué)習(xí)和更新經(jīng)營理念，以適應(yīng)市場需求的變化。

第四段：營銷策略與品牌建設(shè)。

油站經(jīng)營中，營銷策略和品牌建設(shè)是關(guān)鍵的一環(huán)。我堅持以客戶為中心，采取差異化的營銷策略。通過與附近商戶合作舉辦促銷活動、提供購物優(yōu)惠等方式，吸引顧客停車加油，也為他們提供了便利。同時，我們還在社交媒體上建立了品牌形象，通過發(fā)布有關(guān)加油技巧和行車安全的信息，提高了油站的知名度和聲譽。

第五段：員工管理與培訓(xùn)。

優(yōu)秀的員工是油站經(jīng)營成功的重要保障。因此，我注重員工的管理與培訓(xùn)。在員工選擇上，我注重為油站招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和較高服務(wù)意識的人才，通過合理激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀的員工。同時，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量和技能，定期組織培訓(xùn)和考核，使他們在工作中發(fā)揮出更大的潛力。

結(jié)論：通過以上的油站經(jīng)營心得和體會，我得出了一個結(jié)論：提高服務(wù)質(zhì)量、懂得市場需求、創(chuàng)新經(jīng)營模式、營銷策略與品牌建設(shè)以及員工管理與培訓(xùn)是油站經(jīng)營者必須重視和注重的方面。只有在這些方面做出努力，才能夠保證油站能夠取得長期的可持續(xù)發(fā)展，并在激烈的市場競爭中脫穎而出。我相信，只要持之以恒地不斷改進和創(chuàng)新，油站經(jīng)營一定能夠取得更加輝煌的成績。

油站心得體會和方法篇七

油站作為一個日常生活中不可或缺的服務(wù)設(shè)施，為人們提供了方便快捷的加油服務(wù)。作為一個油站的經(jīng)理，我有幸管理了一家經(jīng)營多年的油站，并且有了一些心得與體會。在這里，我將分享我的心得體會，以便給其他經(jīng)理們帶來一些啟發(fā)和幫助。

首先，作為一個油站的經(jīng)理，必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。在油站管理過程中，需要管理一支龐大的員工團隊。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備良好的溝通能力和組織能力，能夠妥善安排員工的工作任務(wù)，并且能夠有效地與員工進行溝通和協(xié)調(diào)。此外，還需要具備一定的決策能力和應(yīng)變能力，能夠在緊急情況下做出正確的決策，并迅速應(yīng)對各種突發(fā)事件。

其次，油站的管理需要注重員工培訓(xùn)和激勵。作為一個油站的經(jīng)理，我意識到員工是油站經(jīng)營的核心力量。只有員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我積極組織員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識和工作技能。同時，我還注重激勵員工，通過設(shè)立獎勵機制和提供晉升機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提高整個油站的服務(wù)質(zhì)量和效率。

此外，管理油站還需要注重團隊建設(shè)。員工之間的團隊協(xié)作是保證油站正常運營的重要因素。作為一個油站的經(jīng)理，我通過組織員工活動和團隊建設(shè)培訓(xùn)，加強員工之間的交流和互動，增強員工的凝聚力和團隊意識。同時，我也鼓勵員工提出自己的想法和建議，讓每個員工都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力，從而建立一個團結(jié)協(xié)作的團隊。

最后，作為一個油站的經(jīng)理，需要注重客戶服務(wù)和用戶體驗。油站的存在是為了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶體驗。而這一切必須建立在對客戶需求的了解和關(guān)注的基礎(chǔ)上。作為經(jīng)理，我時刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時對油站的服務(wù)進行改進和優(yōu)化。同時，我也注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向，讓每一位員工都能夠始終以客戶需求為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)。

總結(jié)起來，作為一個油站的經(jīng)理，需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、注重員工培訓(xùn)和激勵、重視團隊建設(shè)以及關(guān)注客戶服務(wù)和用戶體驗。只有在這些方面做得更好，才能夠有效地管理好一家油站。希望我的心得體會能夠給其他經(jīng)理們帶來一些啟示和幫助，共同提升油站的管理水平，為廣大客戶提供更好的服務(wù)體驗。

油站心得體會和方法篇八

看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。

做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營業(yè)期間，都應(yīng)該如此。

我認為，不管是營業(yè)時間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對于一個人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會電視，少玩一會電腦，或許就會挽救一個人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。

我決心以后要做到：

1、遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。

2、遵守崗位紀律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項工作任務(wù)。

3、遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。

油站心得體會和方法篇九

加油站工作對于每一個加油站之主來說，都是一種特殊的工作體驗。我作為一名加油站長已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗，積累了許多心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于成為一名優(yōu)秀的加油站長的看法和經(jīng)驗。

首先，作為一名加油站長，我們必須具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。加油站工作十分繁忙，每天都會有大量的車輛駛?cè)爰佑驼具M行加油或其他服務(wù)。因此，我們必須對工作人員進行明確的分工安排，并且有效地協(xié)調(diào)各項工作。同時，我們還需要與供應(yīng)商和其他合作伙伴保持良好的溝通，以確保加油站的正常運營。

其次，作為一名加油站長，我們必須注重服務(wù)質(zhì)量。加油站不僅僅是一個簡單的停車加油場所，更是一個為客戶提供服務(wù)的地方。我們需要訓(xùn)練工作人員具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)的加油技能。我們要時刻關(guān)注客戶的需求，主動解決問題，并且提供便利的服務(wù)，使客戶滿意度達到最高。

另外，作為一名加油站長，我們必須注重安全管理。加油站是一個高風(fēng)險的工作環(huán)境，涉及到易燃物品和危險化學(xué)品的存儲、使用和加油等工作。因此，我們需要制定嚴格的安全操作規(guī)程，并確保工作人員遵守。同時，我們還要定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，確保加油站的安全運營。

此外，作為一名加油站長，我們還需要注重經(jīng)營管理。加油站是一個盈利性企業(yè)，我們不僅要關(guān)注加油業(yè)務(wù)，還要開展其他附加服務(wù)，例如洗車、修理和換胎等。我們需要制定合理的價格策略，并且根據(jù)市場需求不斷調(diào)整。同時，我們還要進行市場調(diào)研，了解競爭對手的情況，并提出有效的競爭策略。通過有效的市場營銷和客戶關(guān)系管理，我們可以提高加油站的盈利能力。

最后，作為一名加油站長，我們要成為一個榜樣。我們要帶領(lǐng)團隊共同奮斗，積極進取。無論是對待工作還是對待客戶，我們都要以身作則，展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和發(fā)展趨勢，以便及時調(diào)整經(jīng)營策略和提高運營效率。

總結(jié)起來，作為一名加油站長，我們需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，注重服務(wù)質(zhì)量和安全管理，以及注重經(jīng)營管理和自身提升。只有通過不斷努力和積累經(jīng)驗，我們才能成為一名優(yōu)秀的加油站長。希望我的經(jīng)驗和心得對于即將從事或已經(jīng)在從事這個行業(yè)的人能有所幫助。讓我們一起加油，成為更好的加油站長！

油站心得體會和方法篇十

作為一個采油站長多年來的從業(yè)經(jīng)驗，我深感采油站長一職的重要性。采油站長是負責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個采油工作的關(guān)鍵角色，他們的能力和經(jīng)驗直接影響著采油工作的效率和安全。在這篇文章中，我將分享我多年來的心得體會，希望對從事或有意從事采油站長工作的人有所幫助。

第二段：專業(yè)知識和技能的重要性。

作為采油站長，擁有扎實的專業(yè)知識和技能是至關(guān)重要的。只有了解并掌握采油工藝、設(shè)備和操作流程，才能在工作中發(fā)揮更高的效率和安全性。此外，采油站長還需要具備溝通協(xié)調(diào)的能力，與各部門和員工進行有效的溝通和協(xié)作，確保整個工作流程順暢進行。

第三段：風(fēng)險管理與安全意識。

采油站長在工作中面臨各種各樣的風(fēng)險和安全問題，因此，具備良好的風(fēng)險管理和安全意識是必不可少的。采油作業(yè)涉及危險化學(xué)品使用、高溫高壓操作等，一絲不慎可能造成嚴重的安全事故。采油站長需要時刻保持警惕，建立和執(zhí)行科學(xué)的安全管理制度，確保員工的安全和健康。

第四段：管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展。

作為采油站長，成功的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力是取得工作成果的關(guān)鍵。管理能力包括對團隊的組織和協(xié)調(diào)，對資源的合理規(guī)劃和利用，以及對問題的及時處理和解決。領(lǐng)導(dǎo)能力則體現(xiàn)在激勵和激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，使團隊更加凝聚和有戰(zhàn)斗力。通過培養(yǎng)和發(fā)展管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，采油站長能夠更好地推動采油工作的順利進行。

第五段：與團隊協(xié)作的重要性。

采油工作是一個團隊合作的過程，而采油站長作為團隊的核心，與各部門和員工的協(xié)作是至關(guān)重要的。通過與團隊成員的有效溝通和協(xié)商，采油站長能夠更好地理解和滿足各方的需求，增進團隊的凝聚力和合作度。同時，采油站長還應(yīng)注重培養(yǎng)團隊成員的能力和意識，共同承擔(dān)采油工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

作為采油站長，需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，同時要有良好的風(fēng)險管理和安全意識。發(fā)展管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，并注重與團隊的協(xié)作，才能更好地推動采油工作的順利進行。希望我的經(jīng)驗分享能夠?qū)φ诨蛴幸鈴氖虏捎驼鹃L工作的人有所啟發(fā)和幫助。謝謝！

油站心得體會和方法篇十一

油站是一個每天都有大量車輛光顧的地方，管理一家油站需要處理各種問題，這對于一個管理者來說是一個不小的挑戰(zhàn)。在我剛開始管理油站的時候，我面臨著很多問題，但是隨著經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)的不斷提升，我逐漸找到了自己管理油站的一些心得體會。

第二段：建立良好的團隊合作。

管理一家油站需要不斷與員工溝通和協(xié)作，我意識到要想取得好的管理效果，首先要建立良好的團隊合作。我盡量親近員工，關(guān)心他們的生活狀況，了解他們的意愿和需求。我也會傾聽員工的意見和建議，并在合理范圍內(nèi)進行調(diào)整。通過良好的溝通和團隊合作，員工們變得更加積極主動，愿意為油站的發(fā)展做出更多的貢獻。

第三段：注重員工培訓(xùn)和技能提升。

管理一家油站，員工的技能和素質(zhì)是至關(guān)重要的。我會定期組織員工培訓(xùn)，包括加油技能、客戶服務(wù)等方面。員工培訓(xùn)不僅提高了員工們的專業(yè)水平，也增強了他們的職業(yè)發(fā)展意識。在我的管理下，員工們逐漸成為精湛的加油員和熱情的客服人員，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四段：提供便利和多元化的服務(wù)。

為了吸引更多的顧客，我不斷推出新的服務(wù)項目，提供更多的便利和多元化的服務(wù)。我們增加了手機支付、加油卡充值等新的支付方式，方便了顧客的用油和付款。同時，我們也開設(shè)了洗車、保養(yǎng)等服務(wù)，讓顧客能夠在一次停車的過程中完成多個需求。這些新的服務(wù)不僅提升了顧客的滿意度，也促進了油站的銷售。

第五段：注重品牌形象和安全管理。

管理一家油站，品牌形象和安全管理是非常重要的。我注重油站的外觀裝修和標識設(shè)計，讓顧客在遠處就能夠一眼認出我們的油站。同時，我也加強了安全管理，制定了各項安全規(guī)范和操作流程，確保員工和顧客的安全。通過注重品牌形象和安全管理，油站的知名度和信譽度提高了，顧客的忠誠度也得到了提升。

結(jié)尾部分：油站管理的收獲。

通過不斷的努力和實踐，我在管理油站的過程中積累了寶貴的經(jīng)驗和心得體會。建立良好的團隊合作、注重員工培訓(xùn)和技能提升、提供便利和多元化的服務(wù)、注重品牌形象和安全管理，這些都是我在管理油站過程中得到的認識和體會。通過這些管理措施，我成功地提升了油站的競爭力和顧客滿意度，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。管理油站雖然并不容易，但是只要我們積極學(xué)習(xí)和不斷進步，一定能夠在這個領(lǐng)域取得更大的成功。

油站心得體會和方法篇十二

一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).

加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

今年公司下達的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行"一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。

二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。

三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。

不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

油站心得體會和方法篇十三

從小到大，我們生活中離不開車，而在車輛使用過程中，汽油站就是必不可少的地方。對于大多數(shù)人而言，油站就是提供加油服務(wù)的地方，但實際上，它還能做很多事情。在多次前往油站的過程中，我深深感受到每一個油站的服務(wù)和特色都不盡相同，而我也從中學(xué)到了許多有關(guān)人文關(guān)懷、合規(guī)經(jīng)營、售后服務(wù)及管理規(guī)范等方面的心得體會。

第二段：人文關(guān)懷。

在每一個油站，你都能感受到油站工作人員的人文關(guān)懷。每次加油之前，工作人員會向你禮貌問好，并主動幫助你檢查車輛，確保你的車輛安全。這種服務(wù)讓你感受到來自油站的關(guān)心和熱情。此外，一些油站還為周邊社區(qū)提供信息服務(wù)和獨特的活動，為顧客提供更為舒適的油站停車環(huán)境。

第三段：合規(guī)經(jīng)營。

對于油站經(jīng)營者來說，合規(guī)經(jīng)營是必不可少的。他們不僅要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，而且必須嚴格執(zhí)行油站安全規(guī)定。例如，保證油站擁有完整和精確的配送系統(tǒng)，配備防火設(shè)備、地下設(shè)施和其他安全措施。對此，我很佩服油站經(jīng)營者為了確保顧客的安全而不懈努力的精神。

第四段：售后服務(wù)。

油站的服務(wù)不限于加油，同時也提供相關(guān)的售后服務(wù)。無論是免費為顧客檢查車輛狀況，或是為顧客提供緊急停車服務(wù)，油站的售后服務(wù)都是顧客滿意度的重要衡量指標。一些油站還提供更多的便利服務(wù)，如廁所、飲水、兒童游樂和小吃區(qū)等，這些服務(wù)細節(jié)都可以讓顧客感受到油站的貼心。

第五段：管理規(guī)范。

油站的管理對于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著至關(guān)重要的作用。相信大家在加油時都能夠感受到一系列規(guī)范的管理流程，包括售貨員禮貌詢問，供應(yīng)油料品質(zhì)保障，收款流程的嚴密查詢等。正是在這種管理規(guī)范下，不僅可以給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還保護了油站自己的利益。

結(jié)論：

在現(xiàn)代汽車社會中，油站不僅是維持車輛動力的所在，更是我們出行的保障。在與中心關(guān)于調(diào)查的交流中，我也學(xué)到前沿技術(shù)的應(yīng)用和環(huán)保減排的前沿動態(tài)。因此，油站在今天的服務(wù)職責(zé)中，必須要有一定的人文關(guān)懷，符合經(jīng)營法律規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的管理規(guī)范，服務(wù)顧客并與時俱進。相信，在未來，每一次前往油站加油，都能感受到來自油站的貼心服務(wù)。

油站心得體會和方法篇十四

在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、進一步提高安全生產(chǎn)意識。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機制，有力地推動了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標語等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，提高全體職工的安全防范意識，營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀保安全”的良好氛圍。

二、加強現(xiàn)場安全管理和落實安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實。我站堅持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時時有人抓、天天有人管，實行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，并及時落實，防止了事故的發(fā)生。

三、強化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅持對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。

四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認真健全、完善安全工作檔案，對安全生產(chǎn)管理資料加強分類整理，及時歸檔，實行專人負責(zé)管理。

五、完善安全工作機制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負責(zé)”，主要負責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負責(zé)人。主要負責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產(chǎn)工作機制。同時，配備專職安全員，加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時、不定時開展演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的防護能力。

三、今后的努力方向。

在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標。但我們不能滿足，要不斷完善各項安全規(guī)章制度，狠抓落實，加強管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。

作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向。

加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。

加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負責(zé)、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總，上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。

我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標。及時辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。

記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅強和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。

幾年的時光雖然短暫，但我們感到很充實，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，堅強的性格注定我們一定會抗爭(據(jù)理力爭)，因為我們的領(lǐng)導(dǎo)個個都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。

在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點燈，誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!

我們的領(lǐng)導(dǎo)個個屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時還要捎點回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強勢......

我是誰?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個小站長算啥?臭蟲一個，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實,在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。

2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評價考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習(xí)站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會議宣傳。

6月零管中心再接再厲又出臺《關(guān)于近期服務(wù)工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長堅決降為見習(xí)站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。

在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要殺出一條利益血路。當權(quán)力和私欲疊加在一起的時候，那會是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進行現(xiàn)場罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進行罰款一樣，引起員工和站長們的強烈不滿。

零管中心危機四伏，暗流涌動,矛盾進一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進行追加處罰，員工則抱成團，故意三次檢測不合格好讓站長早點降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴重顛倒。

整個零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時期加油站加錯油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。

要生存，就有抗爭(據(jù)理力爭)。幾個臭蟲一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個加油工忙的時候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個王八蛋弄出個“八步法”，其實，在實際操作中太煩瑣，八個步驟不能漏掉一個，漏掉一個就要扣分，要像電腦一樣精確，實在是折騰人!

常言道：老虎也有打盹的時候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯。“您好”和“再見”忙的時候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。

領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個不停，還得一天到晚喊個不停，忙的時候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!

在加好油，做好“八步法”的同時，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個員工，完不成指標就扣獎，每月非油品中心都要下發(fā)指標到加油站，而且指標逐月遞增，像個無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個月完不成指標，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進站加油商品就賣不動，站長們思來想去，也沒什么好辦法。

領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。

員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬指標完成八千多萬，領(lǐng)導(dǎo)們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎勵就更談不上了。

領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。

2010年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個零管中心炸開了鍋，舉報電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。

2009年我們參加是平安醫(yī)療保險，到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報銷，換了家保險公司許多常規(guī)藥都不能報銷了，實在讓人看不懂!個中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會研究研究。

近期，市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場供應(yīng)，(當時市場柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑?，一、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險，以血肉之軀保證市場供應(yīng)，順利完成保市場、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應(yīng)干了兩個月員工們都傻眼了，員工們的心都放進冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。

2008年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補發(fā)2007年下半年工資，但是到了2008年8月份后，站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!

2001年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個多億猛增到十個億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會物價節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣，活生生搬到了活動房，連你想當釘子戶機會都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。

面對這種嚴重違法的行為，面對這種嚴重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。

也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2009年底竟然預(yù)發(fā)2010年1到9月份工資，實在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干，況且2010年國內(nèi)經(jīng)濟形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2010年1月退休時，就因為預(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強盜”邏輯。

在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實，當領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時，什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補差，最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。

明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。

這就是中石化上海石油公司，也是我們這個社會一個縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。

時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但20__年這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶，因為20__年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機影響后，20__年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。

一、20__年目標、任務(wù)完成情況。

20__年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。

二、20__年的主要工作。

1、經(jīng)營創(chuàng)收工作。

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。

6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。

10-12月份，進入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。

對內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴銷增量，量利雙贏的目的。

總之，20__年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

2、安全管理工作。

以《加油站管理規(guī)范》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

三、20__年面臨的新形勢。

1、優(yōu)勢分析。

(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。

(2)蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。

(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通、了解，促進加油站的油品與非油品的銷售。

2、劣勢分析。

(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價比我們低0.03元，特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策(0.3元/升)，還時常搞促銷活動(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

(2)、由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。

(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。

(4)、由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二。

級路時常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能及時送達，

93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

四、20__年新目標、新任務(wù)、新措施。

20__年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。

面對20__年新任務(wù)、新目標，我們將采取新措施：

(1)加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細分用戶群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達的經(jīng)營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。

(2)強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20__年的嚴峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。

(3)追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。認真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運輸,提高ic卡卡消費比例，擴大長城潤滑油及非油品的銷售。

(4)注重團隊建設(shè)，充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達各項經(jīng)營指標的順利完成。

日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。

清楚的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會。

四年前，我第一次踏入__這番水土。那時認為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。

告別了菁菁的校園生活，踏入了復(fù)雜的社會。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會各界很有好評，發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號到公司報到，至今快一個月了。在這不長的一個月，我在__加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識。在這里我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

從學(xué)校到企業(yè)，我來到__加油站這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎，每個人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實際操作。

在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“嚴禁煙火”“嚴禁吸煙”，“禁止打手機”，等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全，在加油站里不準穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運動鞋。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當天，站長就派了“八步法”做得很標準的何姐來教我們。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平時上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點示范。一有車來就主動上前迎車。

在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準;做交接班表數(shù)字填寫要準確、工整。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點，結(jié)果與實際收入相差很大，后來還是__站長細心的查出我的錯誤。我還以為會受到嚴重批評，可__站長并沒有批評我，而是叫我下次注意，書寫時要盡量規(guī)范、整潔。__站長開闊的胸襟，讓我再次體會到公司的人性化管理。

加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，__站長在7月11日那天，花了整整一個上午的時間給我和譚玲惠詳細講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認識，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長。

從一名大學(xué)生到加油員，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實實做人，認認真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責(zé)任分明。

每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。

為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚;為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐;。

第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連__加油站加油站里工作，_站長和_班長，安全員吳_強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：不準吸煙，不準打手機，熄火加油等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的_站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過_站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

油站心得體會和方法篇十五

第一段：引言（100字）。

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，汽車的普及進一步推動了油站的發(fā)展。作為汽車用油的主要供應(yīng)渠道，油站的經(jīng)營也變得愈發(fā)重要。在多年的經(jīng)營實踐中，我從中總結(jié)出了一些重要的經(jīng)營心得和體會，希望對從事油站經(jīng)營的同行們有所幫助。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量（300字）。

一家優(yōu)秀的油站，首先應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上下足功夫。我發(fā)現(xiàn)，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的認可和信賴。為此，我們不斷培訓(xùn)員工，提高他們的服務(wù)意識和技能。我們要求員工親切待客，耐心解答顧客的問題，并提供全方位的服務(wù)，例如幫助擦洗擋風(fēng)玻璃、檢查輪胎氣壓等。此外，我們還定期組織改善服務(wù)的專題會議，收集顧客的反饋意見，并及時調(diào)整我們的服務(wù)策略。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們的油站獲得了良好的口碑和忠誠的顧客群。

第三段：注重員工培訓(xùn)和激勵（300字）。

員工是油站經(jīng)營的核心，他們的態(tài)度和能力直接影響油站的效益和形象。因此，我們注重員工的培訓(xùn)和激勵。在培訓(xùn)方面，我們定期開展相關(guān)技能和管理知識的培訓(xùn)課程，幫助員工提升專業(yè)能力和工作效率。此外，我們還鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的研討會和培訓(xùn)班，引進最新的技術(shù)和管理理念。在激勵方面，我們設(shè)立了獎勵制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和晉升機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力。通過培訓(xùn)和激勵，員工更有動力為用戶提供更好的服務(wù)，進一步提升了油站的經(jīng)營效益。

第四段：積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域（300字）。

油站的經(jīng)營范圍不限于汽車燃油銷售，還包括洗車、維修保養(yǎng)、便利店等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們要抓住這些機遇，不僅提供優(yōu)質(zhì)的燃油服務(wù)，還要提供與汽車相關(guān)的增值服務(wù)，從而吸引更多的顧客。我們積極與周邊的汽車修理廠、保險公司等進行合作，建立合作伙伴關(guān)系，共同拓展市場。此外，我們還開設(shè)了便利店，售賣各類汽車用品和生活日用品，為顧客提供一站式的購物體驗。通過積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們不僅提高了油站的盈利能力，也滿足了顧客的多元需求。

第五段：創(chuàng)新技術(shù)手段（200字）。

隨著科技的發(fā)展，應(yīng)用創(chuàng)新的技術(shù)手段也成為了提高油站經(jīng)營效益的重要途徑。我們積極引進新的加油系統(tǒng)和支付方式，提高加油效率和用戶體驗。同時，我們還開發(fā)了手機應(yīng)用程序，方便顧客在線預(yù)約加油、查詢加油記錄等。此外，我們還利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析顧客的消費習(xí)慣和需求，提供個性化的服務(wù)。創(chuàng)新技術(shù)手段的應(yīng)用不僅提高了經(jīng)營效率，也滿足了顧客的需求，帶來了更多的利潤。

總結(jié)（100字）。

通過多年的經(jīng)驗總結(jié)，我認為提高服務(wù)質(zhì)量、注重員工培訓(xùn)和激勵、積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和創(chuàng)新技術(shù)手段是成功經(jīng)營油站的關(guān)鍵。只有不斷適應(yīng)市場的變化，提供更好的服務(wù)和增值服務(wù)，才能獲得用戶的認可和支持。希望我的心得體會對于從事油站經(jīng)營的同行們有所啟發(fā)和幫助。

油站心得體會和方法篇十六

作為一名采油站長，我有幸參與了多個采油項目，積累了豐富的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。采油站長的工作并不簡單，需要具備豐富的技術(shù)知識和出色的管理能力。我希望通過這些心得體會，能夠為其他從事采油工作的同行們提供一些參考和幫助。

第二段：油田的選擇。

在選擇油田時，我常常通過綜合分析油田的儲量、地質(zhì)條件、生產(chǎn)歷史等因素進行評估。其中，儲量是最為重要的因素之一。一個有著巨大儲量的油田，可以帶來豐厚的收益。此外，地質(zhì)條件也是不可忽視的。一個地質(zhì)條件優(yōu)越的油田，可以降低開采難度，并增加采油成功率。通過仔細選擇油田，能夠為采油項目打下堅實的基礎(chǔ)。

第三段：設(shè)備的運維。

作為一名采油站長，我深知設(shè)備的運維工作對于采油項目的成功至關(guān)重要。首先，及時維修和更換老化、損壞的設(shè)備是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。其次，定期進行設(shè)備的保養(yǎng)和檢修，能夠降低設(shè)備的故障率，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。此外，合理的設(shè)備配置和采用先進的技術(shù)也是設(shè)備運維工作的重要方面。通過科學(xué)合理地運維設(shè)備，能夠確保采油項目的高效運行。

第四段：團隊管理。

一個高效的團隊是采油項目成功的基礎(chǔ)。作為一名采油站長，我一直致力于團隊管理的優(yōu)化。首先，明確每個人的職責(zé)和任務(wù)，并合理分配工作，確保工作的協(xié)調(diào)進行。其次，注重團隊成員間的溝通和合作，鼓勵大家分享經(jīng)驗和解決問題。此外，及時給予團隊成員適當?shù)募詈酮剟?，能夠提高團隊的士氣和凝聚力。通過良好的團隊管理，能夠達到高效運轉(zhuǎn)的效果。

第五段：風(fēng)險管理。

采油項目面臨著各種風(fēng)險，如地質(zhì)風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險和市場風(fēng)險等。作為一名采油站長，我意識到風(fēng)險管理的重要性。首先，我采取一系列措施降低地質(zhì)風(fēng)險，如進行詳細的地質(zhì)勘探和儲層評價，以提高對油田地質(zhì)情況的理解。其次，我注重環(huán)境保護，遵守相關(guān)規(guī)定和標準，盡量減少對環(huán)境的影響。此外，通過市場調(diào)研和預(yù)測，我能夠及時應(yīng)對市場變化，以降低市場風(fēng)險的影響。通過科學(xué)有效地管理風(fēng)險，能夠提高采油項目的成功率。

結(jié)論：

作為一名采油站長，我在多個項目中積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。通過選擇合適的油田、優(yōu)化設(shè)備運維、有效團隊管理和科學(xué)風(fēng)險管理，我成功地推動了采油項目的進行。希望我的心得體會能為其他從事采油工作的同行們提供一些參考和幫助，幫助他們?nèi)〉酶玫某晒?。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷創(chuàng)新，我們才能在采油領(lǐng)域取得更大的成就。

油站心得體會和方法篇十七

近年來，隨著汽車數(shù)量的不斷增長，油站的管理工作也越來越重要。作為一名油站管理員，我深刻地認識到管理油站的重要性，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積累心得。以下是我對管理油站的一些體會與思考。

首先，作為一名油站管理員，要具備良好的組織管理能力。油站管理涉及到多個方面，包括員工管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理等等。良好的組織管理能力能夠幫助管理員合理安排工作，提高工作效率。例如，在員工管理方面，管理員要了解每位員工的能力和特長，將他們分配到合適的崗位，避免浪費人力資源。在財務(wù)管理方面，管理員要掌握油站的財務(wù)狀況，合理安排資金的使用，確保油站的正常運營。在設(shè)備管理方面，管理員要定期檢查設(shè)備的使用情況，及時維修和更換老化的設(shè)備，確保油站的正常運轉(zhuǎn)。只有具備良好的組織管理能力，才能更好地管理油站。

其次，油站管理員還要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。油站是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到油價信息的傳達、員工之間的協(xié)調(diào)，以及與上級公司和客戶的溝通等等。良好的溝通協(xié)調(diào)能力能夠加強油站內(nèi)部的團隊合作，提高工作效率。例如，在油價信息傳達方面，油站管理員需要及時將油價變動信息傳達給員工，以及向上級公司匯報相關(guān)情況。在員工協(xié)調(diào)方面，油站管理員要處理好員工之間的矛盾和問題，保持團結(jié)和諧的工作氛圍。在與客戶溝通方面，油站管理員要處理客戶投訴和需求，為客戶提供更好的服務(wù)。只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能更好地管理油站。

再次，油站管理員應(yīng)具備較強的問題解決能力。油站的管理工作中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。良好的問題解決能力能夠幫助管理員快速解決問題，保障油站的正常運營。例如，在員工管理方面，油站管理員要及時解決員工之間的矛盾和問題，保持工作秩序。在設(shè)備管理方面，油站管理員要快速應(yīng)對設(shè)備故障，避免因故障影響油站的正常運轉(zhuǎn)。在客戶服務(wù)方面，油站管理員要及時處理客戶的投訴和需求，提供滿意的解決方案。只有具備較強的問題解決能力，才能更好地管理油站。

最后，油站管理員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理水平。隨著社會的不斷發(fā)展，管理的要求也在不斷變化。良好的學(xué)習(xí)和提升能力能夠幫助管理員跟上時代的步伐，適應(yīng)管理的新要求。例如，管理員可以通過學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識和經(jīng)驗，提高自己的管理水平。同時，通過參加培訓(xùn)和交流活動，了解管理行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地管理油站。

綜上所述，管理油站是一項復(fù)雜而重要的工作。作為一名油站管理員，我深刻認識到要具備良好的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理水平。只有這樣，才能更好地管理油站，保障其正常運營。

油站心得體會和方法篇十八

作為一名加油站長，我深知成功經(jīng)營加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先，了解行業(yè)特點是至關(guān)重要的。加油站是一個服務(wù)性行業(yè)，我們需要為消費者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務(wù)。此外，熟悉競爭對手的定價策略和市場動態(tài)也是了解行業(yè)特點的重要方面。

第二段：擁有良好的管理能力。

成功經(jīng)營加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先，我們需要擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以便與員工、供應(yīng)商和客戶建立良好的合作關(guān)系。其次，時間管理和資源分配也是至關(guān)重要的。合理安排工作時間和人員，確保正常運營，并及時采取措施解決任何突發(fā)情況。

第三段：保證安全和環(huán)保。

加油站是一個潛在的危險場所，因此保證安全是我們的首要任務(wù)之一。我們需要定期檢查設(shè)備，確保其正常運行，并采取必要的安全措施，如設(shè)置防火設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外，我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少廢水、廢氣和廢液的排放，推廣節(jié)能和減排技術(shù)，積極參與環(huán)保項目。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。

良好的服務(wù)可以為加油站贏得消費者的忠誠。我們要培訓(xùn)員工，提高他們的服務(wù)意識和技能。以客戶為中心，提供友好和高效的服務(wù)，解答他們的問題，并及時處理投訴。了解消費者的需求和偏好，定期進行滿意度調(diào)查，并及時調(diào)整服務(wù)策略。

第五段：創(chuàng)新和發(fā)展。

加油站行業(yè)競爭激烈，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競爭優(yōu)勢。我們可以通過引入新的服務(wù)項目，如洗車、充電樁等，吸引更多的消費者。此外，我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來提供更便捷的支付方式和消費信息，提高消費者體驗。同時，我們還要關(guān)注新能源汽車的發(fā)展趨勢，在市場需求變化時及時調(diào)整經(jīng)營策略。

在這個競爭激烈的加油站行業(yè)，作為一名加油站長，我們需要全面考慮行業(yè)特點、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務(wù)質(zhì)量，同時不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此，才能經(jīng)營一家成功的加油站，并獲得客戶的信任和支持。

油站心得體會和方法篇十九

作為一個普通人，我們每天都會去加油站上加油。然而，你有沒有想過每次去加油站上加油的店員們是如何看待這樣一份工作的？從他們的視角出發(fā)，他們在這種繁忙、單調(diào)的工作中究竟得到了什么樣的體會與收獲？在此，我將會分享一下我的油站心得體會。

第二段：挑戰(zhàn)與改變。

首先，作為油站店員，面對的一大挑戰(zhàn)便是人群。繁忙的工作環(huán)境常常讓我們感到疲憊不已。在這場人流中，我們必須時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且必須隨時為顧客提供解決問題的方案。面對這樣的情況，我學(xué)會了如何應(yīng)對壓力和快速地適應(yīng)環(huán)境。

在油站，各種問題是隨時在發(fā)生，包括擁堵交通以及油料漲價等。我們必須以同情心的態(tài)度來面對消費者的投訴和問題，并給予他們合適的解決方案。在日常工作中，讓我深刻體會到了自己的主動性和一定的臨場處理能力。

第三段：關(guān)于服務(wù)與效率。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，油站的店員們更是花了很多的心思。顧客往往會產(chǎn)生等待時間過長的心理負擔(dān)，這時候我們需要迅速地減輕這種消費者的焦慮心理。通過幾年的油站工作，我體會到了“快速和高效”的重要性，并深入地理解服務(wù)過程中的細節(jié)和技巧。只有這樣，才能有效地提升消費者體驗，并獲得他們的忠實度。

第四段：理解與溝通。

在與消費者之間建立良好的溝通交流時，我感到自己的理解能力和溝通能力都有了極大的提高。在這里，我學(xué)會了如何精確地把握消費者的需求，如何有力地傳遞信息，以及如何在表達中考慮到雙方的感受。通過這些經(jīng)驗，我感到我的人際交往和解決問題的能力得到了極大的提升。

第五段：總結(jié)。

在油站工作的這幾年，我體會到了服務(wù)的重要性，同時，也感受到了與人溝通交流的重要性。隨著不斷地工作和實踐，我漸漸明白，不管是在普通的公共服務(wù)工作中還是企業(yè)的運營管理中，服務(wù)、效率、理解和溝通都是非常重要的。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，只有更好地滿足消費者需求，提供高效率的服務(wù)，才有可能獲得成功。