客服困難心得體會(huì)(模板15篇)

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以反思自己的不足和失誤，從而避免重蹈覆轍，不斷進(jìn)步。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，需要有清晰的思路，合理的結(jié)構(gòu)和連貫的表達(dá)方式，以保證文章的邏輯完整性和條理性。鑒于寫(xiě)心得體會(huì)的需求，這里收集了一些范文，供大家參考。

客服困難心得體會(huì)篇一

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

在普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

文檔為doc格式。

客服困難心得體會(huì)篇二

走訪困難困難是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它不僅考驗(yàn)著我們的身體素質(zhì)和意志力，更重要的是，在走訪過(guò)程中我們還需要面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。然而，正是這些困難和挑戰(zhàn)，使我們得以深入了解社會(huì)問(wèn)題和民眾困境，從而獲得人生的寶貴財(cái)富。在這篇文章中，我將分享我在走訪困難困難中所得到的心得體會(huì)。

第二段：困難與挑戰(zhàn)。

走訪困難困難中最大的困難來(lái)自于交通和環(huán)境的限制。有時(shí)，我們需要進(jìn)入不便利的偏遠(yuǎn)地區(qū)，甚至是穿越高山峻嶺和沼澤地帶。這讓我們感受到生活十分的艱苦和不易。此外，走訪過(guò)程中，我們還需要應(yīng)對(duì)各種天氣突變和氣候條件的變化，比如刺骨的寒風(fēng)、傾盆的大雨和炎熱的高溫等。這些不利的氣候條件增加了我們的體力和心理壓力。

第三段：收獲與成長(zhǎng)。

盡管走訪困難困難具有許多挑戰(zhàn)，但是在這個(gè)過(guò)程中，我們也獲得了許多收獲和成長(zhǎng)。首先，我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和不屈不撓。無(wú)論遇到多少困難和挫折，我們都要堅(jiān)持下去，不輕言放棄。其次，我們學(xué)會(huì)了適應(yīng)和解決問(wèn)題。走訪中，我們常常面臨意想不到的困境，需要靈活應(yīng)對(duì)，并找到最佳的解決方案。最重要的是，走訪困難困難使我們對(duì)生活更加感激，也更加懂得珍惜。

第四段：感受與體驗(yàn)。

走訪困難困難過(guò)程中，我們有機(jī)會(huì)真實(shí)地感受到民眾的生活困境。我們走進(jìn)了他們的家門(mén)，與他們面對(duì)面交流，聽(tīng)取他們的故事和遭遇。這讓我們更加了解社會(huì)中存在的不公平與不公正，并且也對(duì)自己的幸福有了更加明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們還親身體驗(yàn)到了做公益的喜悅。走訪過(guò)程中，我們盡自己的能力提供幫助和支持，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)愛(ài)。這成為了我們?nèi)松幸淮螌氋F難忘的經(jīng)歷。

第五段：?jiǎn)⑹九c反思。

走訪困難困難給予我們?cè)S多的啟示和反思。首先，我們要珍惜當(dāng)前的生活和機(jī)會(huì)。通過(guò)與困境中的人們接觸，我們意識(shí)到自己其實(shí)過(guò)著幸福美滿的生活。我們應(yīng)該懂得感恩并努力回饋社會(huì)。其次，我們也要關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，為他們提供更多的關(guān)愛(ài)和支持。他們也是社會(huì)的一份子，我們應(yīng)該共同努力，促進(jìn)社會(huì)的公平與進(jìn)步。最后，走訪困難困難使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和自信。我們深知自己的能力和潛力，相信只要付出努力，就能夠克服困難和挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

走訪困難困難是一次充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的收獲和成長(zhǎng)。通過(guò)走訪困難困難，我們看到了社會(huì)中存在的問(wèn)題與不公，學(xué)會(huì)了珍惜和回饋，也增強(qiáng)了自身的堅(jiān)韌和自信。走訪困難困難不僅是對(duì)個(gè)人的鍛煉，更是對(duì)社會(huì)責(zé)任和關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)。希望在未來(lái)，更多的人能夠參與到這個(gè)過(guò)程中，一起為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服困難心得體會(huì)篇三

在客服工作中許多難點(diǎn)集中在客戶心態(tài)上?？蛻粼谟龅揭恍┩话l(fā)事件、收到不滿意的產(chǎn)品、遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等時(shí)，內(nèi)心十分委屈和憤怒，這時(shí)他們就會(huì)打電話或在線聯(lián)系客服。作為從業(yè)人員，我們首先需要了解客戶此時(shí)的情緒狀態(tài)，要給予他們足夠的理解和共情。同時(shí)我們還需要耐心聆聽(tīng)，以確保了解他們的問(wèn)題，并針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出專業(yè)的解決方案。

第三段：處理技巧。

客戶的心態(tài)是需要關(guān)注的，但對(duì)客戶問(wèn)題的處理也是非常重要的。我們需要具備良好的溝通能力和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)客戶的問(wèn)題提出針對(duì)性的解決方案。在解決問(wèn)題之前，我們需要讓客戶了解我們的工作流程，為客戶提供一定程度的保障。當(dāng)然，處理問(wèn)題的過(guò)程中也要注意語(yǔ)氣的措辭，不要激發(fā)客戶的情緒以及影響工作的節(jié)奏。

第四段：團(tuán)隊(duì)精神。

在處理工作的過(guò)程中，客服工作人員通常表現(xiàn)出出色的團(tuán)隊(duì)精神。很少有人能夠獨(dú)自處理所有的問(wèn)題。因此，我們需要建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，形成良性的支撐體系，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)同工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理高質(zhì)量的工作。所以客服工作不僅是需要個(gè)人能力，也需要與團(tuán)隊(duì)密切合作。

第五段：總結(jié)。

客戶服務(wù)工作雖然是一項(xiàng)艱苦而煩瑣的工作，工作困難度也常常倍增。但在正確的處理方法和團(tuán)隊(duì)支撐下，我們可以避免犯錯(cuò)、提高工作效率和滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們也學(xué)會(huì)了針對(duì)不同問(wèn)題采用不同的處理方法，及在工作中保持同事之間的聯(lián)系和支持。相信在客服工作后，我們將會(huì)更加優(yōu)秀、專業(yè)，以及成為了優(yōu)秀的客服代表。

客服困難心得體會(huì)篇四

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說(shuō)明利害好處，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。

二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫(kù)存情況，如大前門(mén)、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫(kù)存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。 對(duì)時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動(dòng)詢問(wèn)客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問(wèn)客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問(wèn)題；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問(wèn)題，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

客服困難心得體會(huì)篇五

客服作為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要組成部分，為滿足顧客需求、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展扮演著不可替代的角色。雖然客服工作重要，但也需要解決一些“困難”問(wèn)題。本文就“客服困難”這一話題展開(kāi)探討，以期對(duì)客服工作有更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

第二段：客服工作困難的主要原因。

客服工作中，最常見(jiàn)的切入點(diǎn)是客戶反應(yīng)，客戶反應(yīng)經(jīng)常未能讓客服員立刻解決問(wèn)題，也不一定能讓客服員迅速得出答案?？头T需要在面對(duì)不同的問(wèn)題時(shí)，能夠迅速把握且理清事實(shí)，從而準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。其次，客服員需要快速的通信技能，努力縮小和解決問(wèn)題的距離。最重要的一點(diǎn)，困難再大，客服員都需要耐心和用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。

1、維護(hù)顧客關(guān)系：一位客服人員接待不同的客戶，需要注意他們的問(wèn)問(wèn)題方式、口音、語(yǔ)速和回答背景，讓對(duì)方產(chǎn)生舒適和信任的感覺(jué)。并且，要時(shí)刻關(guān)注有哪些人因某種原因被忽略了，或者有哪些人嚴(yán)重抱怨，需要及時(shí)與他們溝通。

2、替代客戶思考：任何行業(yè)的客戶都不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗鼈兌加凶约旱恼J(rèn)知體系。客戶需要準(zhǔn)確的制定解決方案，這就要求客服人員比客戶更具有洞見(jiàn)，并且在與客戶交往的過(guò)程中，要發(fā)掘客戶的所知有所不足，從而幫助他們更好地解決問(wèn)題。

3、承受工作壓力：客服工作壓力是相當(dāng)大的，需要快速反應(yīng)和解決。因?yàn)榭赡軙?huì)碰到一些高峰，偶爾會(huì)有一些不友好的顧客，這需要客服員不犯錯(cuò)誤的神經(jīng)。

第四段：客服員自我反思。

作為客服員，除了了解困難，還需要在工作過(guò)程中自我反思。首先，要時(shí)刻保持自己的心態(tài)穩(wěn)定和積極樂(lè)觀；其次，不斷完善自己的技能和技巧。針對(duì)每種新增場(chǎng)景，制定相應(yīng)的解決方案，如何將其應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題中，并將新的解決方案集中到內(nèi)部文案中，并客服人員通過(guò)定期學(xué)習(xí)或編排新人等方式來(lái)轉(zhuǎn)移相應(yīng)工作效率，使得重復(fù)的工作具備一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，有具體范例可以按照?qǐng)?zhí)行。另外，客服員需要不斷探索新的工作方式和解決方案，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。

第五段：結(jié)尾。

客戶服務(wù)困難，也正因?yàn)槔щy而不同于其他職業(yè)。困難中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也在不斷增加，我們的仍然是解決問(wèn)題，提高效率，為客戶提供更為貼心、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。我們也要時(shí)刻反思反饋信息，從難度中感悟和成長(zhǎng)，從而更好地提升自身素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。

客服困難心得體會(huì)篇六

轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

1。銷售情況。

x月份銷售額為x萬(wàn)元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬(wàn)元，占總銷售額的x%。

2。市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)。

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況。

其他新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4。品牌宣傳、推廣。

為了提高消費(fèi)者對(duì)“x”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼x宣傳海報(bào)x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

5。銷售數(shù)據(jù)管理。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

6。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況。

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

x公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值x元x一臺(tái)。

x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。

1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是x營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2。進(jìn)一步拓展銷售渠道。

x市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3。做好市場(chǎng)調(diào)研工作。

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)x市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4。與客戶密切配合，做好銷售工作。

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！

客服困難心得體會(huì)篇七

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商行業(yè)的發(fā)展，客服行業(yè)成為了各大企業(yè)中不可或缺的一部分。在接觸客服時(shí)，我們可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題很多時(shí)候都會(huì)讓客服不得不面臨各種困難和挑戰(zhàn)。究竟在客服過(guò)程中，哪些是最難的問(wèn)題？我從自己的客服經(jīng)歷中總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得，與大家分享一下。

第二段：溝通困難。

溝通困難是客服的常見(jiàn)難題之一。在面對(duì)各種各樣的顧客時(shí)，一定會(huì)遇到那些無(wú)理、情緒激動(dòng)、語(yǔ)言不通等問(wèn)題，這時(shí)候就需要我們用最好的方式溝通。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)情緒激動(dòng)的顧客時(shí)，首先要沉住冷靜，了解他們的情緒，掌握他們的節(jié)奏。如果面對(duì)的是語(yǔ)言不通的情況，要學(xué)會(huì)嘗試多種方式和工具進(jìn)行溝通，比如通過(guò)圖片、圖標(biāo)等輔助工具，并學(xué)好常用的外語(yǔ)等等。

第三段：?jiǎn)栴}混亂。

問(wèn)題混亂是另一個(gè)常見(jiàn)難題。門(mén)店和互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品和服務(wù)、售后政策和流程，所以客服工作中會(huì)有太多繁瑣和具體的問(wèn)題。面對(duì)這種情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)會(huì)有序排列問(wèn)題、分類歸檔，建立系統(tǒng)、檔案以便在后續(xù)的服務(wù)過(guò)程中可操作性強(qiáng)，如果客戶對(duì)答案不滿意，仍能快速調(diào)整，搶救局面。

第四段：理解產(chǎn)品服務(wù)不到位。

許多客服都因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品服務(wù)而深陷困境。我們應(yīng)該在入職前或工作前進(jìn)一步了解公司產(chǎn)品，售后政策以及服務(wù)流程，并做到在年度更新時(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修，以便幫助客戶更好地理解。如果時(shí)間仍然不夠，要學(xué)會(huì)工作效率，從其他同事或領(lǐng)導(dǎo)處，尋求協(xié)助和指導(dǎo)，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題和查詢服務(wù)的需求。

第五段：總結(jié)。

客服困難并不是意料之外的事情，而是必須面對(duì)的問(wèn)題，我們可以通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和解決方案，來(lái)解決和解決這些難題?？傊?，對(duì)于客服人員而言，伴隨每一個(gè)接電話，回信，答疑解惑的時(shí)間，都是一次難得的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)這些困難，我們可以在客服職業(yè)生涯中不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和工作效率，更好地為顧客服務(wù)，表現(xiàn)出良好的口碑，贏得客戶信任，同時(shí)也對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

客服困難心得體會(huì)篇八

第一段：引言（120字）。

客戶服務(wù)是一項(xiàng)需要卓越技巧和耐心的工作。在這個(gè)職位上，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。然而，我深信每個(gè)困難都是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷地面對(duì)并解決各種困難，我逐漸獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：理解客戶需求（240字）。

作為一名客服代表，首先要做到的是理解客戶的需求。這意味著要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并與他們建立積極的溝通。有時(shí)客戶可能會(huì)非常沮喪或憤怒，但必須保持冷靜和專業(yè)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，我能更好地理解他們的需求，并尋找最佳的解決辦法。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)化為積極的溝通，增強(qiáng)客戶滿意度。

第三段：處理投訴和沖突（240字）。

在客服工作中，投訴和沖突是難免的?？蛻艨赡芤?yàn)榉?wù)不滿意或者產(chǎn)品問(wèn)題而投訴，這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)冷靜處理。首先，我會(huì)盡快控制自己的情緒，不做出沖動(dòng)的回應(yīng)。然后，我會(huì)傾聽(tīng)客戶的投訴，并確認(rèn)問(wèn)題所在。接下來(lái)，我會(huì)道歉并提供解決方案，盡力滿足客戶的需求。通過(guò)處理投訴和沖突，我學(xué)會(huì)了感同身受、換位思考，并且提高了解決問(wèn)題的能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（240字）。

客服團(tuán)隊(duì)的合作非常重要。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的專長(zhǎng)和能力，互相合作可以提供更好的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員配合，并在困難時(shí)互相支持。如果有客戶的問(wèn)題我無(wú)法解決，我會(huì)尋求其他團(tuán)隊(duì)成員的幫助。同時(shí)，我也樂(lè)于幫助其他團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神使我們能夠更高效地提供服務(wù)，同時(shí)也增強(qiáng)了我在團(tuán)隊(duì)中的職業(yè)發(fā)展。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（240字）。

客服工作不斷變化，需要與時(shí)俱進(jìn)。我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)對(duì)于提高專業(yè)技能的重要性。我通過(guò)參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，提升自己的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我還利用客戶反饋來(lái)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。每一次困難都是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我漸漸成為一名能夠應(yīng)對(duì)各種困難的優(yōu)秀客服代表。

結(jié)尾：總結(jié)（120字）。

在客服工作中，困難是無(wú)法避免的。然而，這些困難卻是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。通過(guò)理解客戶需求、處理投訴和沖突、團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，也成為了一名更好的客服代表。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，面對(duì)困難，用我的經(jīng)驗(yàn)和技巧，更好地為客戶服務(wù)。

客服困難心得體會(huì)篇九

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)是整個(gè)企業(yè)成功的重要組成部分。作為客服人員，困難是難以避免的一部分，但它們也是我們成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。本文將探討客服工作中的困難并分享一些個(gè)人的心得體會(huì)，從而幫助我們更好地應(yīng)對(duì)困難，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二段：常見(jiàn)困難的種類及解決方法。

客服工作中的困難多種多樣，包括對(duì)沖突的處理、應(yīng)對(duì)不滿客戶、語(yǔ)言障礙等。首先，對(duì)沖突的處理是客服人員經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)。此時(shí)我們應(yīng)保持冷靜，傾聽(tīng)并理解客戶的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決紛爭(zhēng)。其次，應(yīng)對(duì)不滿客戶也是一個(gè)常見(jiàn)的困難。我們可以采取積極的反饋機(jī)制，體現(xiàn)出對(duì)客戶的耐心和關(guān)心，以及針對(duì)問(wèn)題作出解決方案。此外，語(yǔ)言障礙往往是跨國(guó)公司客服人員經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題。這時(shí)我們應(yīng)盡力提高外語(yǔ)水平，運(yùn)用各種交流工具來(lái)幫助和理解客戶。

第三段：困難帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

客服工作中的困難雖然極具挑戰(zhàn)性，但也帶來(lái)了一些寶貴的機(jī)遇。首先，困難使我們能夠更好地了解客戶需求，并提供更加定制化的解決方案。通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流，我們能夠更好地了解他們的需求和期望，并為他們提供更好的服務(wù)。其次，面對(duì)困難我們可以不斷提高自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)克服困難，我們可以積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能，并在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用。

在日常工作中，我親身經(jīng)歷了許多困難，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，以應(yīng)對(duì)沖突和不滿客戶。在這些困難的處理中，關(guān)鍵是傾聽(tīng)和理解客戶，以及以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。其次，我不斷提高自己的溝通能力，包括語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言交流。這使我能更好地與客戶交流，并更好地理解他們的需求。最后，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是解決困難的重要因素。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，我們可以共同解決問(wèn)題，并為客戶提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)及展望。

客服工作中的困難無(wú)法避免，但通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)困難，我們可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。同時(shí)，困難也是我們成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)克服困難我們可以提高自己的能力和技能。因此，客服人員應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待困難，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，在困難中成長(zhǎng)，并希望能做出更大的貢獻(xiàn)，以提升客戶滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：客服困難是客服工作中的一部分，但我們可以通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)困難來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。困難也是我們成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去解決困難，提高自己的能力和技能。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，滿足他們的需求。

客服困難心得體會(huì)篇十

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。

由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。

在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。

這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

(一)取得成績(jī)。

1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;。

自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

(二)存在的不足。

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。

客服困難心得體會(huì)篇十一

走訪困難是指在一定的條件下，要去接觸或進(jìn)入某個(gè)困難的地方或組織，以了解、研究、幫助、溝通或交流一些特殊的人、事或環(huán)境。走訪困難并不簡(jiǎn)單，它需要更多的耐心和勇氣去克服一些困難和挑戰(zhàn)。走訪困難可能會(huì)面臨語(yǔ)言不通、交通不便、人際關(guān)系復(fù)雜、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等多種困境，然而，正是這些困難成為了我們歷練成長(zhǎng)和積累經(jīng)驗(yàn)的寶貴機(jī)會(huì)。

走訪困難的過(guò)程中，我們可以從中收獲很多。首先，我們可以通過(guò)與不同背景和環(huán)境的人交流，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，拓寬眼界。通過(guò)走訪困難，我們可以更全面地了解社會(huì)的各個(gè)方面，體驗(yàn)到不同的文化和交際方式，提高自己的社交能力。其次，走訪困難可以培養(yǎng)我們的堅(jiān)韌和勇氣。在困難的環(huán)境中，我們需要承受壓力，堅(jiān)持下去并解決問(wèn)題。這種鍛煉可以增強(qiáng)我們的韌性和毅力，為日后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。最后，走訪困難還可以促進(jìn)對(duì)人類社會(huì)和自然環(huán)境的關(guān)注。我們可以通過(guò)與困境中的人交流和接觸，深刻理解到他們的需求和掙扎，從而激發(fā)我們的同情心和社會(huì)責(zé)任感。

第三段：有效應(yīng)對(duì)走訪困難的策略和方法。

面對(duì)走訪困難，我們需要制定一系列的策略和方法，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。首先，要提前了解相關(guān)的情況和背景。在走訪前，通過(guò)調(diào)研和咨詢，盡可能地了解到困難的性質(zhì)、地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、人際關(guān)系等信息，這樣可以幫助我們更好地適應(yīng)環(huán)境。其次，要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。走訪困難并不容易，在遇到挫折和困境時(shí)，我們要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，充滿信心和勇氣。此外，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作。走訪困難需要集體的智慧和力量，通過(guò)與隊(duì)友的密切配合和合作，能夠有效地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

第四段：走訪困難的案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

走訪困難的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步非常重要。通過(guò)回顧我們之前的走訪困難經(jīng)歷，可以發(fā)現(xiàn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法。例如，在與語(yǔ)言不通的人溝通時(shí)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)一些基本的生活用語(yǔ)和交流技巧來(lái)順利交流；在面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，我們可以保持冷靜和理智，不過(guò)分參與其中?？偨Y(jié)這些案例和經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能遇到的困難。

第五段：結(jié)論和展望。

走訪困難雖然會(huì)面臨許多困境和挑戰(zhàn)，但是只有在走出舒適區(qū)并面對(duì)困難時(shí)，我們才能真正成長(zhǎng)和提升自己。通過(guò)經(jīng)歷走訪困難，我們可以拓寬視野，鍛煉自己的勇氣與韌性，培養(yǎng)同情心和社會(huì)責(zé)任感。在未來(lái)，我們應(yīng)該繼續(xù)勇于面對(duì)各種困難，積極參與走訪困難的活動(dòng)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

走訪困難是一個(gè)可以鍛煉我們能力和展現(xiàn)自己魅力的時(shí)刻，通過(guò)深入困難領(lǐng)域，我們可以更好地了解這個(gè)世界的多樣性與挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們面臨困難，然而通過(guò)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并克服困境，我們將收獲成長(zhǎng)和智慧。走訪困難不僅僅是一次旅行，也是一次心靈的修煉，讓我們勇敢地踏出舒適區(qū)，去挑戰(zhàn)未知的領(lǐng)域。

客服困難心得體會(huì)篇十二

本人有幸成為銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。

雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

一、在思想上。

一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了“以客戶為中心”的重要性。

來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、在業(yè)務(wù)上。

來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

三、在學(xué)習(xí)上。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

客服困難心得體會(huì)篇十三

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。

統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)公司其他部門(mén)的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。

客服困難心得體會(huì)篇十四

第一段：引言（120字）。

客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。不斷解決客戶問(wèn)題，化解糾紛，確?？蛻魸M意度，經(jīng)常需要面對(duì)困難和壓力。然而，正是這些困難使我成長(zhǎng)，教會(huì)我如何處理復(fù)雜的情況，提升我的溝通和解決問(wèn)題的能力。

第二段：招架怨氣的困難（240字）。

在客服工作中，面對(duì)怨念與不滿的情緒是常事。有時(shí)，客戶會(huì)對(duì)我發(fā)起攻擊，責(zé)備我或抱怨公司的服務(wù)。這種情況下，我學(xué)會(huì)了控制自己情緒，保持耐心和專業(yè)的態(tài)度。我會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，理解他們的需求，并努力找出解決方案。通過(guò)積極的溝通和解釋，我成功化解了很多的糾紛，與客戶建立了信任和良好的合作關(guān)系。

第三段：解決復(fù)雜問(wèn)題的困難（240字）。

處理復(fù)雜問(wèn)題也是客服工作中的一大挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶的問(wèn)題可能非常繁雜，需要我們深入研究和了解才能解決。例如，有一次，一位客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有疑問(wèn)，我研究了相關(guān)的技術(shù)資料并與同事討論了很長(zhǎng)時(shí)間，最終找到了問(wèn)題的答案。這個(gè)過(guò)程教會(huì)了我如何從不同角度思考問(wèn)題，并迅速取得有效的解決方法。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我學(xué)到了堅(jiān)持不懈和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

第四段：處理繁忙工作的困難（240字）。

客服工作通常需要應(yīng)對(duì)大量的工作量和高峰期的壓力?；貜?fù)客戶郵件、電話和聊天窗口，需要快速而準(zhǔn)確地處理大量的信息。這種情況下，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間并提高工作效率。我會(huì)制定優(yōu)先級(jí)，盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與同事合作，共同分擔(dān)工作壓力。通過(guò)這些努力，我能夠在忙碌的工作環(huán)境中保持高效并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：困難的價(jià)值和個(gè)人成長(zhǎng)（360字）。

客服困難教會(huì)了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并促使我不斷成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人，理解和尊重他們的感受。我也深刻認(rèn)識(shí)到，耐心和專業(yè)的態(tài)度對(duì)于解決問(wèn)題的重要性。我通過(guò)客服工作鍛煉了我的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，并變得更加自信和成熟。這些困難不僅幫助我成為一名更優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，還成為我生活和職業(yè)道路上寶貴的財(cái)富。

總結(jié)（120字）。

客服困難并非簡(jiǎn)單的挑戰(zhàn)，而是機(jī)會(huì)。通過(guò)處理怨氣、解決復(fù)雜問(wèn)題和應(yīng)對(duì)繁忙工作，我不僅提高了自己的技能，也在個(gè)人成長(zhǎng)中邁出了新的一步。我相信，只要堅(jiān)持努力，將困難視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們可以在客服工作中獲得更高的成就。

客服困難心得體會(huì)篇十五

來(lái)xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。

在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：

有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。

我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖?jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。

客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。