銀行參觀心得體會如何寫(實用11篇)

在這段時間的學習中，我積累了許多寶貴的知識與經(jīng)驗。那么怎樣才能寫好一篇有深度的心得體會呢？首先，我們要對所要總結的事物或活動進行充分的觀察和體驗，從中汲取經(jīng)驗和教訓；其次，要有條理地組織自己的思路，將觀點和感悟進行歸納和整理；最后，要注意語言的表達和文字的精練，使心得體會更加深入人心。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。在這些范文中，我們可以看到不同領域、不同經(jīng)歷的人們對于自己心得體會的總結和歸納，它們或啟示人們的思考，或激勵人們的行動，或引發(fā)人們的共鳴。希望大家能從中找到適合自己的啟示和借鑒，寫出真正有深度和內(nèi)涵的心得體會。

銀行參觀心得體會如何寫篇一

最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。

第二段：對銀行的第一印象。

當我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關注顧客體驗的細節(jié)令我印象深刻。

第三段：了解銀行的運作機制。

在參觀中，我還學到了很多關于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務部門的職責和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務。此外，銀行還通過信息化技術來提高效率，例如自助服務終端和手機銀行應用程序。這些技術的應用進一步加強了銀行的便利性和可靠性。

第四段：銀行的社會責任感。

在參觀中，我也了解到銀行對社會負有一定的責任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學校建設、扶貧資助和環(huán)境保護等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領域。銀行與社會的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動社會進步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務項目，也深刻體會到了銀行的社會責任感。我認為，銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應快速變化的經(jīng)濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應該綜合考慮銀行的信譽、服務質量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應該充分了解和利用銀行的各種服務，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。

總結：

通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅僅是一個金融機構，更是一個聯(lián)系社會各個領域的紐帶。作為顧客，我們應當充分利用銀行的服務，同時也應該理解并尊重銀行的運作機制和社會責任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現(xiàn)個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構，也是我們共同發(fā)展和進步的伙伴。

銀行參觀心得體會如何寫篇二

近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認識到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，對社會發(fā)展起到至關重要的作用。在這次參觀中，我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對自己的未來規(guī)劃有了更明確的目標。

首先，參觀銀行史讓我對銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時，展覽也生動地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過參觀，我深刻認識到銀行作為人類社會交換財富的重要媒介，對人類發(fā)展的推動作用不可忽視。

其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，銀行不僅提供儲蓄、貸款、匯款等基礎金融服務，還參與了信貸、投資、保險等多個領域的經(jīng)營活動。通過參觀，我了解到銀行在推動經(jīng)濟增長、支持企業(yè)發(fā)展、促進市場流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會經(jīng)濟運行的重要保障，使經(jīng)濟活動更加穩(wěn)定有序。

再次，參觀銀行史也讓我對未來銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢。通過參觀，我了解到自動柜員機、網(wǎng)上銀行、移動支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來的銀行可能會更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術來提供更好的服務。同時，在風險管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來發(fā)展的重要方向。

在參觀銀行史的過程中，我也不禁思考起了自己的未來規(guī)劃。銀行作為一個重要的社會機構，與經(jīng)濟發(fā)展息息相關，在未來的發(fā)展中將會有更多的機會和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強自身的金融知識學習，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務的實際操作。通過參加相關學習、實習等活動，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準備。

總結起來，參觀銀行史讓我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展有了更深入的認識。作為一個重要的社會機構，銀行在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著至關重要的角色。參觀銀行史也讓我對自身的未來規(guī)劃有了更明確的目標，我將加強自身的金融知識學習，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準備。銀行不僅是一個經(jīng)濟學問題，更是一個社會學問題，通過了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟，更好地為自己的未來規(guī)劃做出明智的決策。

銀行參觀心得體會如何寫篇三

給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

銀行參觀心得體會如何寫篇四

二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識。現(xiàn)就本次參觀學習的體會匯報如下：

當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關部門領導的業(yè)務介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務產(chǎn)品、服務品牌和業(yè)務方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產(chǎn)品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應發(fā)展，是我們學習的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業(yè)務品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結合，開發(fā)新的業(yè)務產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

學習商業(yè)銀行，就要學習商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

銀行參觀心得體會如何寫篇五

6月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。

七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

銀行參觀心得體會如何寫篇六

在我們?nèi)粘Ｉ钪校y行似乎是一個很陌生的地方，很少有人會抽出時間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗到了銀行業(yè)的運營模式，更讓我深刻體驗到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。

一、瞻仰結構與設施。

銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結構精致，而且設施齊全。不論從哪個角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設施同樣讓我記憶猶新，例如空調、數(shù)碼顯示屏以及首當其沖的柜員臺等等。這些設施都彰顯了銀行對于細節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。

二、金融科技的展示。

隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術。例如，ATM和自助服務的收銀員。這些技術不僅提高了工作效率、縮短了等待時間，也使銀行的服務更加人性化和便捷。在這個消費者為王的時代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設備和技術引入銀行，以保持其市場競爭力。

三、銀行工作人員的職業(yè)精神。

為了保證銀行負責的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關重要。銀行工作人員大肆贊揚保護客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當我遇到死機的ATM機器或是賬戶查詢有誤時，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術問題的本質。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。

四、銀行對社區(qū)貢獻的展示。

銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個為社區(qū)做出貢獻的重要機構。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和財富。銀行的社區(qū)貢獻活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。

五、銀行是我們金融樣板。

總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個人都需要用到銀行的服務。因此，我們應該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。我們應該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻。這也讓我們更清楚地認識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機構，而是一個讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。

銀行參觀心得體會如何寫篇七

近日，我有幸參觀了我所在城市的一家銀行的歷史陳列館。通過這次參觀，我不僅對銀行的歷史有了更加深入的了解，還對銀行的發(fā)展和社會作用有了更深刻的領悟。在這五段式的文章中，我將與大家分享我在參觀中的所思所感。

首先，參觀銀行歷史陳列館讓我領略到了銀行的起源和發(fā)展。在陳列館中，我看到了古代貨幣的起源，以及一些古代銀行的發(fā)展軌跡。通過展覽中珍貴的歷史文物和圖片，我了解到古代銀行的主要功能是存款和貸款。古代銀行家們以星期為單位來計算時間，而保存者可以隨時取款，這是銀行業(yè)務的雛形。還有一種令人驚訝的古代銀行票據(jù)，它們象征著一定金額的黃金和白銀存款，被廣泛接受并與實物科目交易。

其次，我對銀行在社會中的作用有了更加深入的認識。銀行作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。銀行作為一個中間機構，它連接了儲戶和借款人兩者之間的交流，使金融資金能夠在各個領域和層面上進行有效配置，從而推動經(jīng)濟的正常運轉。銀行還為人們提供了各種金融產(chǎn)品和服務，包括儲蓄賬戶、貸款、投資、支付等，這些服務不僅方便了人們的生活，也促進了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。

第三，參觀還讓我深刻認識到銀行業(yè)在金融市場中的競爭與創(chuàng)新。越來越多的銀行推出了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務，以吸引更多的客戶。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化金融服務正成為銀行業(yè)務的新趨勢。這些新形式的銀行業(yè)務不僅方便了人們的日常交易和支付，在一定程度上也提高了銀行的工作效率和服務質量。此外，還有一些銀行致力于社會責任，積極參與各種慈善和公益活動，改善社會的發(fā)展和公共福利。

第四，我也意識到銀行知識的重要性。在陳列館中的銀行工作人員耐心解答我的問題，我才明白了銀行的種種操作和機制。比如，貸款和信用卡的使用，理財和投資的策略等，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ詈臀磥硪?guī)劃都至關重要。因此，我們應該加強個人金融知識的學習和了解，提高自己的金融素養(yǎng)。

最后，這次參觀使我對銀行業(yè)非常感興趣，也讓我對未來可能從事金融行業(yè)工作抱有了更大的期望。作為一個負責任的金融從業(yè)者，我將會努力提升自己的專業(yè)技能和知識，為人們提供更好的服務。

總之，通過參觀銀行史陳列館，我深刻認識到銀行的起源和發(fā)展，認識到銀行在社會中的作用，認識到銀行業(yè)競爭與創(chuàng)新，認識到銀行知識的重要性。這次參觀不僅開闊了我的眼界，也增長了我的見識，讓我對銀行業(yè)更加感興趣。我相信，只要我們不斷學習和積累，我們也可以成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，為社會做出貢獻。

銀行參觀心得體會如何寫篇八

規(guī)范是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的愛護，機制是錘煉員工本領的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的關鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學習心得體會，希望能幫助到大家!

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學習心得體會5篇。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

1、是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工。

總結。

落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。

7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識。現(xiàn)就本次參觀學習的體會匯報如下：

一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。

當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關部門領導的業(yè)務介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務產(chǎn)品、服務品牌和業(yè)務方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產(chǎn)品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應發(fā)展，是我們學習的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業(yè)務品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結合，開發(fā)新的業(yè)務產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、

更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。

學習商業(yè)銀行，就要學習商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

考察學習心得體會**月**日至**日，為了學習借鑒先進地市經(jīng)營管理經(jīng)驗，我隨****總行學習考察組一起，赴****進行了考察學習，親身感受和體會到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進超前的發(fā)展思路、完善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。

尤其是**縣在人口上只有35.1萬人，其中農(nóng)業(yè)人口29.8萬，全縣有果業(yè)面積33萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅2億元左右，工業(yè)基礎薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們**行四家金融機構。***行把握時機，堅守農(nóng)村市場陣地進一步做大做強做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng)貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導向，轉變工作作風增強服務意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風險關口執(zhí)行嚴格的操作流程，強化有效監(jiān)督，建立全面的約束機制。將資產(chǎn)質量較低、風險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹立成農(nóng)信社的信貸品牌。

**行案防及內(nèi)控制度的建設尋找到業(yè)務發(fā)展的最佳有機結合、***行的產(chǎn)權制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè)文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權制度改革讓我們更加清醒的認識到***的發(fā)展離不開當?shù)卣块T的大力支持。

幾日來我想了很多，最深的感觸有：

明確發(fā)展目標，切實轉換思想觀念，調正心態(tài)，調好狀態(tài)是加快存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎薄弱，資源與我們大體相當，業(yè)務發(fā)展取得如此顯著的成績，我認為是他們首先有一個明確的發(fā)展目標，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導和灌輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進的管理方法，使全社上下對科學發(fā)展觀的認識進一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認識逐步深化，從思想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。

其次是他們針對自身實際和所在地的經(jīng)濟環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調正心態(tài)，調好狀態(tài)，迎難而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟環(huán)境給存款工作造成的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風貌。給了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應把轉換員工思想觀念作為一項基礎性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為先導，調正心態(tài)、調好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。

走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認識到了自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗，找到了可以加快業(yè)務發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機制、營銷策略和工作進度等方面的差距，我們應該怎么辦?我認為第一要把思想狀態(tài)調整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調整到***總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調整到有壓力、有激情、有辦法、有認真精神上來，調整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展上來。要調整狀態(tài)，一要強力灌輸傳導各種先進的理念，通過培訓、考試、宣講等多種形式，促進全員狀態(tài)的調整;二是要通過機制的刺激，倒逼全員調整狀態(tài)。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制，高獎重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調動全員的積極性。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調動了起來。第三，管理上要力求精細。

星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

參觀活動結束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

加強內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴xxx分行學習體會xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進行為期xx天的交流學習。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習，抱著這一學習目的，沿著崎嶇的山路來到了xxx分行xxx支行。

該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。

比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學習，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活小企業(yè)貸款一直是xxx分行資產(chǎn)業(yè)務的短板，通過對xxx支行信貸業(yè)務流程的了解、信貸業(yè)務檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對總分行相關制度能活學活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調查時主要是針對企業(yè)結算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進行適度包裝，爭取能達到我行授信要求。

第二是業(yè)務范圍較廣，覆蓋面大。

經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾在xxx發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行xxx行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升xxx銀行知名度，其次xxx市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導致業(yè)務增長緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx銀行第一筆小企業(yè)應收帳款質押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導“xx戶、xx戶聯(lián)保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與xxx市中小企業(yè)擔保公司、xxx市小額貸款擔保中心加強了合作，從而有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。

其中開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款;其次，以理財產(chǎn)品挖轉存款：抓住我行理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉，隨時關注它行的大量理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導使之產(chǎn)生共同的使命感和認同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事;在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因為團隊意識的建設是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽?？梢哉f，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細分制度、提升支行內(nèi)部管理精細化在該支行交流學習過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細化帶來的效益提升。

主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學管理模式，使之任務到人、責任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責。

通過這次寶貴的交流學習機會，讓我領略到了xxx分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學習到了對于信貸制度的靈活運用。

我想通過這次交流學習，看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：

一、貸款業(yè)務方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學習，深刻領會其，對企業(yè)的調查做到如實反映的同時，以避免風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客戶經(jīng)理培訓工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團隊建設方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則，從而大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強聯(lián)系，從而更好地促進支行工作。

銀行參觀心得體會如何寫篇九

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關于選拔業(yè)務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質?！袄龝挥枚嚅_，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現(xiàn)了萊商人務實不務虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達10——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務。審批速度相當?shù)目旖?，一般在支行授權范圍?nèi)的授信業(yè)務，經(jīng)考察認為該業(yè)務可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務的，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

銀行參觀心得體會如何寫篇十

參觀銀行是一種常見的活動，它可以幫助人們了解銀行的運作和服務，增加對金融業(yè)的認識。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對此有一些深刻的體會和感受。

第二段：開門見山。

銀行作為金融機構，是為大眾提供金融服務和管理資金的組織。當我踏入銀行大廳時，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務是非常安心的。

第三段：注重隱私。

銀行以保護客戶隱私為首要任務。當我到了銀行的柜臺，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護板和攝像頭。這一設計既可以保護客戶的個人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識別等，以確?？蛻舻纳矸菡鎸嵖尚?。

第四段：優(yōu)化服務。

參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質的服務。在銀行大廳可以看到排隊取號的機器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務，如自助取款機、自助存款機等，方便并節(jié)省了客戶的時間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個辦理業(yè)務的過程變得更加順暢和愉快。

第五段：銀行的未來。

銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進步，必然會發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機銀行的興起已經(jīng)改變了人們對待金融服務的方式。未來銀行將更加注重數(shù)字化，提供更多種類的金融服務，包括貸款、投資等。同時，隨著區(qū)塊鏈技術的應用，銀行可能會更加高效、安全地管理金融交易。

總結：

參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認識到金融服務在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。銀行除了提供金融服務外，還注重客戶隱私和優(yōu)質服務，這是客戶對銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會因應時代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務。

銀行參觀心得體會如何寫篇十一

星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

參觀活動結束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

20__年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學習態(tài)度。

取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。

微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。

銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力!

_月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。

七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

四是服務創(chuàng)新。

張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網(wǎng)點轉型上很有超前意識。

一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設，大堂內(nèi)統(tǒng)一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點轉型打下了良好的基礎。

二是把服務體現(xiàn)在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。

三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過精心設計和布置的。

四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

五是文化創(chuàng)新。

為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。

二是服務不深不細不到位。特別是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務能力還有待提高。

三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設施不到位。

四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

面對現(xiàn)實，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。

作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：

一是開拓創(chuàng)新，轉變觀念，加快個人銀行業(yè)務的發(fā)展步伐。

二是明確目標，精心策劃，加快網(wǎng)點轉型步伐。

三是優(yōu)化組合，細化流程，加快服務水平的提升。

四是狠抓教育，關愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。

五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。

六是加強領導，強化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。

今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。

此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負責人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細致地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應該具備的素質及心態(tài)的建議。

之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗活動結束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內(nèi)容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。

我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設銀行的發(fā)展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客戶提供優(yōu)質的服務，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。