心得體會的寫作過程需要結(jié)合實際情況，注重細節(jié)，體現(xiàn)自己的個性和獨特觀點。寫心得體會要注意客觀真實，不夸大事實，也不夸大自己的成就。以下是一些關(guān)于心得體會的范文，希望能夠給大家寫作提供一些思路和靈感。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇一

微笑，是一種美麗的心情；是一種人生的態(tài)度。

有時候工作中我對司乘朋友微笑也會有種失落，看著別人冷漠的表情連句話都不說，甚至眼睛都不看一眼交完費就走了，心里很不是滋味。工作中當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾。

我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。

微笑吧！從現(xiàn)在開始，讓別人看到我們的微笑！我相信微笑可以傳遞！

醫(yī)院微笑心得體會范本篇二

微笑醫(yī)院是一個專門針對病人及家屬的服務(wù)理念，旨在緩解病人和家屬由于醫(yī)療過程中的種種壓力和繁瑣問題所引起的各種負面情緒，進一步提高病人滿意度的醫(yī)院。在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到一些“冷漠”和“不耐煩”的醫(yī)護人員。但是，在微笑醫(yī)院，動作溫柔，語言平和，謙遜有禮，讓人倍感親切。這足以證明微笑醫(yī)院注重醫(yī)患關(guān)系，隨著社會的不斷進步，醫(yī)院的理念也要不斷推進，而微笑醫(yī)院就是領(lǐng)先的代表。在接下來的幾段中，我會從自己的親身經(jīng)歷中分析我們?yōu)槭裁葱枰⑿︶t(yī)院的理念，以及它對我們的影響。

作為最基本的醫(yī)患關(guān)系理念之一，微笑醫(yī)院的實施旨在促進醫(yī)護人員與患者之間的和諧互動，實現(xiàn)簡單易懂的醫(yī)學診斷和療效，更好地實現(xiàn)治療效果。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是治療疾病一種過程，也是人情味和服務(wù)親和力的加入。微笑醫(yī)院的推行，極大地激發(fā)了醫(yī)護人員的內(nèi)部動力，只有信任、尊重和同情，才能造就出一支最接近大力量的醫(yī)療團隊，微笑醫(yī)院恰恰從滿足這幾個方面出發(fā)。微笑醫(yī)院凸顯出醫(yī)護人性化服務(wù)的背后，醫(yī)患之間的信任才得以建立，患者的恐懼和抵抗心態(tài)才可能預先消除。

在醫(yī)療服務(wù)過程中，微笑醫(yī)院所樹立的榜樣為患者提供了巨大的心理安慰和舒適感。微笑，它代表著什么？代表著一種安全、自信和信任。微笑醫(yī)院傳遞的信念就是讓病人感受到溫暖和安慰。微笑醫(yī)院在每個關(guān)鍵步驟都有專業(yè)人員陪同，從病人入院到出院，幾乎每一步操作都有專業(yè)人員提供指引、協(xié)助和幫助。在等待治療期間，微笑醫(yī)院提供了舒適、安靜的環(huán)境，整個醫(yī)院布局合理，新鮮空氣常年流通，病人和家屬的起居標準可以說是足以讓人感到舒適和滿足了。

道德正義和人道關(guān)懷是微笑醫(yī)院制度的精髓，這種方式只有深度參與，才能真正體會到。如果說，“安倍川納”和“因人而異”的模式慣于醫(yī)醫(yī)之間互相抱怨，而“微笑醫(yī)院”方式則引導醫(yī)療工作者深入關(guān)心和體恤我們的病人，提高醫(yī)療工作者的專業(yè)水平和理念。微笑醫(yī)院理念的推廣，不僅帶來了一個具有社會強烈使命感的新模式，而且在醫(yī)護人員的職業(yè)道德和職業(yè)精神上都產(chǎn)生了積極的作用。

第五段：總結(jié)。

微笑醫(yī)院從“微笑服務(wù)”、“專業(yè)分工”、“權(quán)利保障”三個方面進行了實際措施的展現(xiàn)。即使我們灰心喪氣，即使我們感到被針刺，即使我們被蒙蔽了眼睛，但人總是慷慨，人總是無疆。我們需要建立一個一切以人為尺度的關(guān)系模式。通過精神的壓制和心靈上的關(guān)懷，微笑醫(yī)院理念逐漸流傳，拉近了醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系，增強了患者的治療信心，為我們生活中彼此關(guān)心和彼此信任打下了良好的基礎(chǔ)。借助微笑，我們一定能開創(chuàng)一個全新的機遇夢想。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇三

微笑是人類最美麗的表情之一，它溫暖人心、傳遞愛的力量。微笑帶給我們快樂和幸福，它是我們生活中的一劑良藥。無論面對困難還是挫折，微笑都是我們戰(zhàn)勝困難的利器。在我個人的生活中，微笑也給了我很多的體會和啟示。

首先，微笑是一種積極的生活態(tài)度。每當我遇到挫折和困難時，只要我微笑著面對，我就能更有力量去克服它們。微笑可以給我?guī)矸e極的情緒，讓我變得樂觀向上。在學校，我曾經(jīng)遇到過一個數(shù)學題一直解不出來，我嘗試了很多方法也沒有成功，感到非常沮喪。但是，當我意識到我的臉上一直掛著笑容時，我突然變得更加堅定和自信。于是，我再次冷靜地思考問題，終于解開了難題。這個經(jīng)歷告訴我，微笑不僅是一種表情，更是一種力量和信念，只要我微笑，就能戰(zhàn)勝任何困難。

其次，微笑可以改善人際關(guān)系。無論是與家人、朋友還是陌生人相處，微笑都能讓人感到親切和融洽。在家庭中，當我面帶微笑與家人交流時，家庭氣氛變得更加溫馨和和諧，親情也得到了更好的傳遞和表達。在朋友圈中，微笑可以打破尷尬和冷漠，讓人之間的距離拉近，促進真誠的溝通和友誼的建立。當我與陌生人交談時，只要我微笑，對方往往也會以同樣的態(tài)度回應(yīng)，這樣就能緩解緊張的氣氛，給彼此留下好的印象。微笑讓我們更容易與人交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

再次，微笑是一種心靈的放松和愉悅。微笑可以舒緩壓力和緩解焦慮，讓心情變得輕松愉快。在學校，當我緊張或感到疲倦時，我會嘗試微笑來使自己放松。微笑讓我暫時忘記了壓力和煩惱，讓我的心情重新平靜下來。同時，微笑也會釋放大腦內(nèi)的內(nèi)啡肽，這是一種天然的抗壓荷爾蒙，可以讓我感到愉悅和幸福。微笑不僅可以讓我心情愉快，也能幫助我更好地調(diào)整狀態(tài)，提高工作效率。

最后，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。當我微笑著走在街上時，我會發(fā)現(xiàn)很多人看到我會回以微笑。這樣的互動讓我感到幸福和滿足，因為通過微笑，我和陌生人之間建立了一種無言的聯(lián)系。微笑不僅給了我快樂，也給了別人快樂。當我看到陌生人因為我的微笑而露出笑容時，我覺得自己有了一種使命和責任，那就是用微笑傳遞愛的力量，讓世界變得更加美好。

總之，微笑是一種珍貴而有力的情感表達方式。它可以使我們變得更加積極、樂觀、自信，改善人際關(guān)系，舒緩壓力和愉悅心靈。更重要的是，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。讓我們每個人都用微笑去面對生活中的困難和挫折，用微笑去關(guān)愛身邊的人，用微笑去照亮這個世界。微笑并非難以得到，它只需花費我們微小的努力，卻能給我們帶來巨大的幸福。讓我們擁抱微笑，擁抱快樂和愛，讓微笑成為我們生活中最美麗的風景。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇四

醫(yī)院是一個神圣的地方，它不僅承載著人們的健康和生命，更代表著對生命的尊重和關(guān)愛。而微笑作為一種溫暖而有力的語言，能夠給患者帶來無比的心靈慰藉。在日常工作中，我深切感受到醫(yī)院微笑的重要性，積累了一些心得體會。

第二段：微笑的力量。

微笑是人與人之間最溫暖的互動方式之一。當患者走進醫(yī)院，面對治療和檢查的不確定性和緊張感，醫(yī)生和護士的微笑就顯得尤為重要了。微笑能夠化解患者的緊張情緒，給予他們信心和安慰。同時，微笑還能加強醫(yī)患之間的情感聯(lián)系，讓患者感受到醫(yī)護人員的關(guān)懷和體貼，從而提升對醫(yī)院的滿意度。

第三段：微笑傳遞快樂。

微笑不僅僅能夠溫暖患者的心，也能引發(fā)快樂的連鎖反應(yīng)。我曾經(jīng)遇到過一位初次來醫(yī)院就診的患者，由于對醫(yī)院的未知感到畏懼和緊張，一直保持著緊張的表情。在我微笑的鼓勵下，她的表情逐漸放松，甚至也開始微笑起來。這讓我深刻體會到微笑的傳染力，它能夠讓患者在醫(yī)院這個陌生的環(huán)境中感受到溫暖和快樂，讓他們從內(nèi)心散發(fā)出積極樂觀的態(tài)度，從而更好地面對疾病。

第四段：微笑與信任。

醫(yī)患信任是醫(yī)學倫理的重要基石。微笑能夠拉近醫(yī)患之間的距離，建立起真誠互信的關(guān)系。在與患者交流中，我發(fā)現(xiàn)只要用心聆聽，微笑并與患者進行眼神交流，他們會更加放心并勇敢地傾訴自己的困擾。微笑能夠帶給患者依靠感和安全感，讓他們有勇氣面對病痛，相信醫(yī)生和醫(yī)院會給予他們最好的治療和關(guān)懷。

第五段：從微笑中收獲成長。

與患者微笑互動的過程中，我從中感受到了巨大的成長。微笑不僅需要我對患者的關(guān)心，更需要我對自己的修煉。我學會了用微笑去面對工作中的種種苦難和困擾，學會了用寬容與善意去對待每一位患者。微笑讓我不僅成為了患者心目中的親人，也成為了自己成長的助力。通過微笑，我學會了關(guān)心他人，懂得了感恩和傳遞愛心。

結(jié)尾：

微笑是一種簡單而又強大的語言，能夠緩解病痛，傳遞快樂，建立信任。作為醫(yī)護人員，我們要時刻保持微笑，在忙碌的工作中給予患者最溫暖的關(guān)懷。微笑不僅能治愈患者的身體，更能治愈他們的心靈，成為醫(yī)患之間最美麗的橋梁。用微笑將溫暖傳遞給每位患者，讓健康與快樂在醫(yī)院的每個角落彌漫。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇五

微笑醫(yī)院，顧名思義，就是一個讓患者能夠因為得到周到關(guān)懷而微笑的醫(yī)院。這個概念和口號的出現(xiàn)，旨在讓醫(yī)院更注重患者的感受和需求，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。在我經(jīng)歷了一次微笑醫(yī)院的看病之旅后，不僅感觸頗深，更發(fā)現(xiàn)一個“微笑”二字背后所蘊含的內(nèi)涵和醫(yī)療資源新生態(tài)。

2003年，北京協(xié)和醫(yī)學院附屬醫(yī)院毛大慶教授創(chuàng)造性地提出“微笑醫(yī)院”概念，并從服務(wù)及文化兩個維度入手，對醫(yī)院進行全面改革，施行從導診到醫(yī)生到護士全方面的服務(wù)熱情改革，并不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和管理水平，積極營造優(yōu)秀醫(yī)療機構(gòu)文化。其它醫(yī)療機構(gòu)紛紛起跟進效應(yīng)，將微笑醫(yī)院經(jīng)營理念逐步地深入醫(yī)院的各方面。

第三段：微笑醫(yī)院對患者、醫(yī)院及醫(yī)護人員的價值意義。

微笑醫(yī)院不僅僅是一種樸實而燦爛的醫(yī)療文化，在患者和醫(yī)院之間架起一道更緊密的溝通橋梁。在微笑的基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)人員更注重患者的心理健康，提供更全面的服務(wù)，但同時，患者也必須弘揚微笑精神，摒棄一些心理不良因素和疑慮，盡量配合醫(yī)務(wù)人員的工作，構(gòu)建一道平衡、和諧、親密的醫(yī)患關(guān)系。

第四段：微笑醫(yī)院需要繼續(xù)推廣，推動醫(yī)療服務(wù)的變革。

現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)飛速發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)患信任危機日益嚴重，微笑醫(yī)院理念應(yīng)該更進一步推廣和完善。開展全社會大力支持的加強醫(yī)療衛(wèi)生公共服務(wù)體系改革，推進優(yōu)質(zhì)機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療管理機制，不斷突破醫(yī)療行業(yè)的瓶頸問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅定醫(yī)改的步伐，以推動醫(yī)療服務(wù)的全面變革。

第五段：總結(jié)，助力微笑醫(yī)院成為醫(yī)患信任的締造者。

“微笑，是最好的藥方”，微笑是醫(yī)療行業(yè)最基本的東西，也是醫(yī)療服務(wù)的核心，它們都意味著著對病人的關(guān)愛和信任；它們載著正在和以前的不同的路上奮斗的醫(yī)務(wù)人員的心情與感情，為患者和醫(yī)務(wù)人員形成了無形的紐帶。正如一個古老的故事里，用溫暖的手為冬日里的陌生人勾脖子，以微笑為性命，用心為他人服務(wù)，這樣的溫暖、支持和關(guān)愛，實則就是微笑醫(yī)院所要表現(xiàn)的義理。微笑醫(yī)院，不僅讓病人需要的醫(yī)療服務(wù)得到貼心呵護，同時也打破了醫(yī)患之間的隔閡，有助于締造一群信念堅定，精神屹立不倒的醫(yī)患緣分。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇六

經(jīng)過一個月以來細讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認識到微笑的魅力，原來微笑對我們的生活和工作是多么的重要。讀完這本書，不但讓我學會了微笑，還學會了很多為人處事、學會了快樂輕松工作。下面就談?wù)勎业捏w會。

首先，讓我學會了微笑。書中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬千，平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實很簡單，只需嘴角輕輕往上一揚，但這一個簡單的面部表情，卻是一個一人內(nèi)心世界的真實寫照，這種笑容是發(fā)自內(nèi)心的，它能給人以春風拂面的感覺。微笑還可以傳遞快樂、贊賞、同情、認定、尊敬……等等。在工作中，當你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑可將不快化解。因此，學會微笑吧，因為微笑不會付出太多的代價，就會換來豐碩的果實。

第三，變壓力為動力。隨著社會的進步和發(fā)展，我們的工作壓力越來越大。但是，我相信大家都聽過螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會因此被壓垮，而是運用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類向螞蟻學習的不僅是頑強的抗壓能力，還有如何將壓力化為動力的智慧。有時壓力愈大因此而爆發(fā)的力量也就愈劇烈，所以，面對壓力時我們需要的'不是怯懦與煩躁，而是要化壓力為動力，讓它成為我們的武器而不是敵人。

第四，學會干一行，愛一行。

所謂“三百六十行，行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人，“寧肯一人臭，換來萬戶香”的敬業(yè)精神感動了萬千中國人。我們的工作不分高低貴濺，只要能將自己的崗位看做是實現(xiàn)人生價值的平臺，你就會欣然接受自己的職業(yè)。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會取得好的成果，也就無法實現(xiàn)自我價值。因此，我們必須要干一行，愛一行。在工作中，我們也許一度時期對工作很滿意，但隨著時間的推移，周而復始的工作，對工作的滿意度日漸降低，這時候我們要學會平衡自己，正確認識自己的崗位，讓自己能夠在現(xiàn)有的崗位上發(fā)揮更大的作用。熱愛工作，珍惜這來之不易的工作，它將成為實現(xiàn)自己人生價值的媒介。

第五，停止抱怨，積極工作。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。盡管無數(shù)的抱怨也不能解決問題。因為抱怨不是解決問題的有效途徑。因此，無論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時間和精力去抱怨，倒不如靜下心來好好反省一下自己，將問題搞清楚，并通過自己的努力將它最終攻克，老老實實做人，踏踏實實做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報。

第六，面對工作，少找借口。工作中無論失敗還是失誤，再華麗的借口也只是暫時的掩飾，它根本不會觸及成功與失敗的根源，如果只為自己找各種各樣失敗的借口，雖然可以在短時間內(nèi)得到心靈的安慰與平衡，但若時時找借口、事事找借口，只能是一個自欺欺人的懦弱者。所以，不要讓借口成為自己的面具，應(yīng)該勇敢的擔當。

第七，工作中制訂計劃，抓住重點工作。因為工作中的大事小事非常繁雜，有時會手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無頭緒，常常還會出現(xiàn)一些差錯。通過學習，要為自己制定合理的工作計劃，分步驟、分階段地去完成，分清輕重緩急，抓住重點，才能有效提高工作效率。

第八，學會用一顆寬容的心對待同事。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中，當有人在背后傳播你的謠言或是說你的壞話時，要用一顆寬容的心對待他人。因為寬容不僅可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來，還可以讓自己的身體放松而健康，更能擁有一個好人緣。工作中，多一些寬容，多一些忍讓，不管是同事無意中的傷害，還是對手的惡意欺辱，要學會相視一笑泯恩仇，化干戈為玉帛。

第九，學會說話做事委婉一些。因為委婉可以讓溝通變得順利，也可以避免尷尬的發(fā)生。委婉還是工作中良好關(guān)系的催化劑，能夠讓你與同事之間的關(guān)系更加密切，從而更加有助于工作的開展。當對方情緒高漲時，不能說一些掃興的話，當對方情緒低落時，不能深深地傷害他，委婉是調(diào)適對方情緒的好辦法。委婉的勸說遠比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語言修養(yǎng)，也是一個人智慧的表現(xiàn)，更是智者的藝術(shù)。

工作雖忙碌，但同樣需要微笑的點綴，微笑會使你的生活更加精彩絢爛！

醫(yī)院微笑心得體會范本篇七

“微笑亭”是近年來非常流行的一種心理訓練方法。通過在各種場合中練習微笑，以調(diào)節(jié)自己的情緒，增強社交技能，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的壓力。我也對這種方法進行了嘗試，并獲得了一些體會和經(jīng)驗。在本文中，我將分享我的感受和認識。

第二段：點撥微笑的必要性。

微笑是人類最基本的表情之一，也是人際交往中最常用的一種。人們在談話、交往、面試、演講、展示等各種場合中都需要用到微笑。微笑不僅可以讓我們討人喜歡，更可以調(diào)節(jié)自己的情緒，減輕壓力，增強自信心。練習微笑可以讓我們更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的壓力，獲得更多的機會和成功。

第三段：實踐微笑的技巧及注意事項。

微笑不是簡單的啊~一點嘴巴的問題，而是需要我們?nèi)硇牡膮⑴c。首先是臉部表情的活躍。要練習一種柔和、自然的微笑，眼睛要放松、流露出溫暖的目光，笑容要發(fā)自內(nèi)心、自然真切。其次是姿態(tài)的得當，站得筆直、站得自信，讓自己顯得更加優(yōu)美自信。最后是步伐的輕盈，走路時要放慢腳步、使步伐顯得輕盈優(yōu)雅。除此之外，還要注意微笑的場景和時間，不要在不當?shù)臅r候濫用微笑，否則可能會降低我們的形象和社交能力。

練習微笑需要一定的時間和耐心，但如果堅持下來，可以獲得非常好的效果。我對微笑亭的練習感到非常的滿意。最開始的時候，我會在各種艱難困苦的時刻，意識到微笑的重要性，便開始嘗試做出精致的微笑。經(jīng)過了數(shù)周的練習，不僅我的形象得到了很大的改觀，而且我在社交方面也變得更加自信和優(yōu)秀。我認為，微笑訓練的效果取決于我們的態(tài)度和勤奮程度。如果我們能夠認真對待每一個微笑的機會，耐心練習、不斷改善，那么效果會更加顯著、影響力也會更加深遠。

第五段：結(jié)論。

總的來講，微笑亭是一種很值得推崇的精神訓練方法。在現(xiàn)代社會中流行的人際交往中，微笑不僅具有實用性，也是一種修身養(yǎng)性、提高個人素養(yǎng)的好方式。當我們輕巧自在地展現(xiàn)出自己的最美笑容時，也許我們會發(fā)現(xiàn)，自己眼前的微笑亭已經(jīng)不再是一個簡單的微笑，而是一座讓我們心靈愉悅的心理富礦了。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇八

在參與微笑周活動的這一周，我深深感受到微笑的力量。微笑是一種無聲的語言，它可以打破隔閡，拉近人與人之間的距離。每次微笑都會使我心情愉悅、身心舒展，同時也感染了周圍的人。無論是在街上與陌生人微笑相對，還是在學校與同學微笑交流，微笑總能給人帶來積極向上的能量。微笑的力量是無窮的，它讓人感受到生活的美好和快樂。

第二段：微笑與人際關(guān)系。

微笑與人際關(guān)系密切相關(guān)。在微笑周期間，我注意到微笑對人際關(guān)系的影響。微笑是人際交往的一種積極表達方式，它能緩解緊張氣氛，增進人與人之間的友善和信任。我發(fā)現(xiàn)，當我微笑著走進教室，同學們會對我微笑回應(yīng)，他們對我的態(tài)度也更加友好。微笑溝通不僅有助于建立良好的人際關(guān)系，還能提高工作效率，減少溝通的誤解。通過微笑，我與同學、老師、甚至是陌生人之間的關(guān)系都得到了改善。

第三段：微笑的積極影響。

微笑不僅對人際關(guān)系有積極的影響，還對個人的心理和身體健康帶來益處。微笑可以減輕壓力，放松心情，提高自信心。在微笑周中，我嘗試著用微笑來應(yīng)對壓力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)壓力竟然減輕了許多，心情也變得輕松愉快。微笑還有助于提高免疫力，增強身體健康。研究發(fā)現(xiàn)，微笑會使身體釋放出一種叫做內(nèi)啡肽的天然鎮(zhèn)痛物質(zhì)，有助于緩解疼痛，并且能夠促進身體各個系統(tǒng)的平衡。所以，微笑對個人的積極影響是多方面的。

第四段：微笑周的啟示。

通過參與微笑周活動，我得到了一些啟示。首先，微笑是一種可以改變自己和他人的力量。無論是正面的微笑還是坦然的微笑，都能展現(xiàn)自己的積極和自信。其次，微笑是一種心靈的交流方式。即使是陌生人之間，微笑也可以讓彼此感受到人性的溫暖。最后，微笑是一種積極面對生活的態(tài)度。無論遇到什么困難和挫折，微笑都能給予我們戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。所以，我決心在微笑之外，繼續(xù)保持積極的心態(tài)面對生活的各種挑戰(zhàn)。

第五段：微笑繼續(xù)。

微笑周即將結(jié)束，但微笑的生活將永不停歇。微笑是我們與世界和他人交流的一種方式，也是我們積極面對生活的態(tài)度。我希望自己能堅持微笑，無論遇到怎樣的困難和挫折，都能微笑面對。因為微笑不僅可以改變我們自己的心情，也會帶給身邊的人快樂和溫暖。通過微笑，我們可以創(chuàng)造更美好的人際關(guān)系，提高自己的心理和身體健康。讓我們一起將微笑傳遞出去，讓世界充滿陽光與希望。

通過參與微笑周活動，我深刻領(lǐng)悟到微笑的力量以及與人際關(guān)系、心身健康的緊密聯(lián)系。微笑不僅是個人和人際交往的表達方式，更是一種積極的生活態(tài)度。無論何時何地，微笑都是我們與世界溝通的橋梁，也是我們積極面對生活的勇氣和力量。我將永遠記住微笑讓我感受到的快樂和溫暖，并將微笑傳遞給更多的人。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇九

醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，它承載著我們的健康和希望。然而，對于許多人來說，醫(yī)院往往意味著痛苦和焦慮。在這樣的背景下，我曾經(jīng)在醫(yī)院工作，親身體驗到了微笑的力量。本文將探討醫(yī)院微笑的重要性，并分享一些我個人的心得體會。

第二段：微笑的釋義。

微笑作為一種行為，大家都非常熟悉。它是一種直觀而簡單的表達，可以傳遞溫暖和喜悅。而在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，微笑有著更深遠的意義。當患者進入醫(yī)院時，他們常常心情低落、緊張甚至恐懼。而醫(yī)務(wù)人員的微笑，就像一縷陽光穿透陰霾，為患者帶來希望和安慰。微笑可以緩解患者的緊張情緒，使他們感到被關(guān)心和重視。更重要的是，微笑可以傳遞醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)和友善，為患者樹立起信心。

第三段：微笑的影響。

微笑的作用不僅僅局限在患者身上，它也對醫(yī)務(wù)人員自身產(chǎn)生積極的影響。在醫(yī)院工作，常常面對各種復雜和緊張的情況，需要承受巨大的心理壓力。而微笑可以讓醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對這些壓力，保持良好的心態(tài)和態(tài)度。微笑不僅能夠幫助醫(yī)務(wù)人員緩解疲憊，還可以增強他們的職業(yè)忠誠度和對工作的熱情。在面對困難和挑戰(zhàn)時，微笑是醫(yī)務(wù)人員堅持下去的動力來源。

第四段：微笑的技巧。

雖然微笑是一種自然而然的表達，但也需要技巧和訓練。首先，微笑要真誠，不能是一種表面上的客套?；颊吣軌蚋兄轿⑿κ欠裾嬲\，所以醫(yī)務(wù)人員需要通過自己的內(nèi)心轉(zhuǎn)化為真摯的微笑。其次，微笑要適度，不應(yīng)過于夸張或過于敷衍。適當?shù)奈⑿梢宰屓烁械绞孢m和親近，而過度的微笑則可能讓人產(chǎn)生不自在。最后，微笑要及時，無論是在與患者交流還是在辦公環(huán)境中。及時的微笑可以有效地改善人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院氛圍。

在我在醫(yī)院工作的這段時間里，我深刻地體會到微笑的重要性。每一次微笑都能夠帶給患者和我自己一份溫暖。我記得有一次，一個病重的患者進入了急診室，他百無聊賴地坐在床上，滿臉沮喪。我試著與他交流，并給予他一個真誠的微笑。在我微笑的剎那，他的表情變得明亮起來，眼神有了焦點。我能感覺到他對我充滿了信任和希望。這一次經(jīng)歷讓我深刻理解到，微笑不僅僅是一個表情，更是一種力量，可以改變他人的命運。

總結(jié)：

在醫(yī)院，微笑是一種溝通的橋梁，是一種情感的紐帶。微笑不僅能帶給患者希望和安慰，也能夠讓醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。通過微笑，醫(yī)院可以創(chuàng)造出溫馨和諧的氛圍，讓患者感受到關(guān)懷和尊重。因此，無論是患者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該珍視微笑的力量，并在日常工作中用微笑去傳遞愛與關(guān)懷。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十

微笑日（WorldSmileDay），是美國一位善心的商人哈維·鮑爾（HarveyBall）發(fā)起，旨在倡導人們積極樂觀的心態(tài)，通過微笑帶來更多的好心情。這個節(jié)日是一個慈善節(jié)日，也是一個積極向上的雙手盤身心健康，享受每一天生活的特別節(jié)日。

第二段：微笑的力量。

微笑是一種神奇的力量，它能夠溫暖人心，消除矛盾，化解沖突。它源遠流長，由遠古時期的人們就開始用微笑來交流、交往。日常生活中的微笑也是可以用來傳遞愛和關(guān)懷的。當我們微笑時，就會表現(xiàn)出積極向上的心態(tài)，而這種心態(tài)也會感染身邊的人，讓環(huán)境更加溫暖。

第三段：微笑對身體的好處。

微笑能讓我們的身體產(chǎn)生許多積極的反應(yīng)，它能釋放出快樂激素，刺激身體免疫系統(tǒng)的功能，放松緊張的情緒等。同時，微笑還能降低壓力，讓我們更親切、更有親和力。長期保持微笑的習慣，能夠提高人的幸福感，增強生命力、自信和愛。

第四段：如何常保微笑。

盡管微笑的好處很多，但是人們在日常生活中往往被繁瑣的瑣事所困擾，很難保持微笑。但是，只要掌握了幾個小竅門，我們就能常保微笑。首先，積極面對生活，嘗試從好方面去看待每件事情。其次，多與朋友、家人進行交流，盡量與積極向上、陽光的人為伴。第三，使用有趣的元素來調(diào)節(jié)心情，看一部好電影、讀一本好書、聽聽音樂等，這些都是讓我們微笑的好途徑。

第五段：微笑，改變我們的生活。

微笑這個簡單的行為，可以改變我們的生活。當我們不斷保持微笑的態(tài)度，我們的世界將會變得充滿愛與陽光。每當你覺得挫敗、無助時，請仰起頭，微笑著面對生活，你會發(fā)現(xiàn)，所有的挫折都會在微笑中消失，它能夠照亮我們前行的路。所以，讓我們一起共同維護微笑日，傳遞愛與幸福，讓微笑在我們的心中持續(xù)閃耀吧。

總之，微笑是一種生活態(tài)度，是心理的一種調(diào)整，更是一種文化，讓我們更好的去擁有，享受生活的過程。當你微笑的時候，別人也微笑，這就是微笑的魅力所在。并且，當你感到生活苦悶時，一笑即可讓一切變得美好。所以，讓我們常保微笑，用微笑傳遞幸福。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十一

第一段：引言（大約200字）。

微笑，這是一種最簡單卻又最具力量的表情。它可以輕易地穿透陌生人之間的隔閡，化解同事之間的格格不入，甚至可以在家庭和社會中平息矛盾。微笑看起來微不足道，卻可在日常生活中發(fā)揮重要的作用。在我自己的生活中，微笑也是一個很重要的主題。這篇文章就是關(guān)于我對微笑的心得和體會的分享。

第二段：微笑在日常生活中的重要性（大約250字）。

微笑是最基本的語言，是所有文化和語言都能理解和接受的。無論是在公共場合還是私人生活中，一個微笑可以立刻讓來自不同背景和信仰的人們建立聯(lián)系，從而縮小彼此之間的差距，并且?guī)硐嗷サ淖鹬睾托湃?。更重要的是，微笑可以使人心情愉悅，減少緊張和壓力，增強自信和勇氣。它可以打敗解決許多日常問題的難度，讓我們在壓力和挑戰(zhàn)的環(huán)境下找到內(nèi)在平衡。身邊有微笑的人會讓我們感覺到輕松自在，溫暖美好。因此，微笑是讓我們在日常生活中感到幸福和成功的關(guān)鍵。

第三段：微笑的力量（大約250字）。

微笑看似溫和柔軟，但卻蘊含著巨大的力量，尤其在管理和領(lǐng)導方面。我們都知道，每一個領(lǐng)導者都需要能與人溝通，協(xié)調(diào)和鼓勵團隊的謙虛和友善的態(tài)度。微笑可以幫助領(lǐng)導者促進團隊的凝聚力和增強團隊的合作性。并且在一些情況下，微笑甚至可以贏得敵人的友誼和信任。當然，微笑并不是唯一的領(lǐng)導方式，但在特定情況下是非常有效的利器。

第四段：微笑在社交方面的作用（大約250字）。

微笑不僅在日常生活中對個人有很大的益處，在社交場合中也同樣重要。在社交場合中，微笑可以讓你在不同的人群中建立關(guān)系，讓你更容易獲取人們的信任和共鳴。如果我們總是以一個好心態(tài)面對別人，別人也會更愿意接受你并回應(yīng)你的好意。在社交場合中，微笑也可以為你打開許多新的朋友和機會。一個友善熱情的微笑，即使只是短暫的，也會留給他人一個溫暖和愉悅的印象。使用微笑來交流和增加對方信任，不僅可以建立更深的聯(lián)系，還可以增加交際者的自信和快樂感。

第五段：微笑對幸福的貢獻（大約250字）。

微笑不僅可以改進人際關(guān)系和社交場合，還有助于提高我們的愉悅感。微笑釋放著身體內(nèi)的一些化學物質(zhì)，例如多巴胺和其中的酪氨酸，這些化學物質(zhì)有助于改善心情，從而讓我們感到快樂。研究表明，笑容的張開能夠產(chǎn)生治療功能，減輕焦慮和緊張，不僅可以讓我們感到愉快和幸福，還可以影響我們的身心健康。因此，我們應(yīng)該多笑一點，用心去體會微笑的力量，從中獲取更多的平衡和快樂。

結(jié)論（大約200字）。

從我的觀點來看，微笑是一種簡單卻又可貴的東西。它可以在我們的精神和生理上產(chǎn)生積極的影響，并且在我們的人際關(guān)系和社交方面發(fā)揮巨大的作用。微笑可以幫助我們更好地應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)，以及更好地與他人相處和互動。它是一個非常有效的情感表達方式，是我們每個人在日常生活中都可以使用的強大工具。讓我們更加注重微笑的行動，從而在我們自己的事業(yè)和生活中更獲得成功。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十二

微笑是一種非常簡單而又獨特的表情，他可以是一種親切的問候，也可以是一種給予安慰的姿態(tài)。然而，微笑的背后卻隱藏著很多深刻的哲學思想。無論是對于個人還是對于整個社會來說，微笑都有著巨大的意義。在這篇文章中，將從自身的角度出發(fā)，為大家分享一下微笑給自己帶來的感悟和體會。

第二段：微笑的力量。

微笑能夠讓人們感到溫暖和關(guān)愛。當我們面對壓力或者不開心的情緒時，微笑可以釋放出積壓在內(nèi)心的負面情感。正如一句名言所說：“微笑是最美麗的語言，是溝通人與人之間的橋梁?！睙o論身處何時何地，只要你微笑，就會給你周圍的人帶來積極的影響。同時，微笑還是一種很好的自我調(diào)節(jié)方法，能夠緩解心理壓力，改善整體心境。

第三段：微笑的影響。

每個人內(nèi)心都有一種力量，影響著周圍的人和身邊的環(huán)境。微笑就是一種可以傳遞正能量的力量，因為他能夠激發(fā)人們內(nèi)心的愉悅和幸福感。微笑不僅能夠讓我們充滿自信和勇氣，同時也能夠讓我們開拓自己的視野和擁有更開闊的心態(tài)。在與人交往中，微笑也是一種很好的禮儀，可以表現(xiàn)出友善和敬意。

第四段：微笑的適用場合。

微笑既可以在職場中使用，也能在家庭生活中使用。在與客戶溝通時，微笑不僅可以緩解緊張氣氛，還能夠為企業(yè)贏得好口碑，提高客戶滿意度。在與家人相處中，微笑也能夠打造和諧的家庭氛圍。在生活中，微笑也能夠解決日常問題，緩解矛盾，讓生活更加美好。

第五段：微笑的啟示。

微笑不僅僅是一種表情，而是一種心態(tài)。在面對生活中的痛苦和挫折時，我們應(yīng)該保持微笑，放下心中的負擔，讓心靈得到解脫。除此之外，微笑也能夠讓我們在生活中擁有更加積極的態(tài)度和更加開放的心態(tài)，讓生活更加有意義、豐富和有趣。

總結(jié)：

微笑是一種人類的自然表達方式，他帶給我們無盡的力量和啟示。無論是在職場還是在生活中，微笑都是一種非常重要的溝通工具，在我們與人交往中扮演著重要的角色。希望通過這篇文章的分享，能夠激發(fā)大家更多微笑的力量和正能量，讓我們用微笑來面對人生的一切挑戰(zhàn)。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十三

醫(yī)院作為一個專門治療病痛的地方，往往給人一種冷漠和嚴肅的印象。然而，近年來，越來越多的醫(yī)院開始實施微笑服務(wù)，通過醫(yī)護人員的微笑，為患者帶來溫暖和安慰。在我親身經(jīng)歷過的一次就診中，我深刻感受到了醫(yī)院微笑的力量，并從中得到了一些體會與啟示。

在我去醫(yī)院就診的那天，一路上我心情十分沮喪，對診所的醫(yī)護人員也抱有一定的抗拒心理。然而，當我走進門診大廳時，卻看到了一幅完全不同的場景。大廳里，醫(yī)護人員們臉上掛滿了微笑，熱情地接待每一位患者。他們微笑著詢問患者的情況，細心地解答每一個問題。正是這種溫暖的微笑，讓我感受到一種被重視和關(guān)愛的感覺，極大地減輕了我的緊張和擔憂。

第三段：微笑的影響力。

微笑具有傳染性，一個人的微笑往往能夠引起他人的回應(yīng)。在醫(yī)院中，醫(yī)護人員的微笑不僅能夠傳遞給患者，也能夠帶動其他醫(yī)護人員的積極情緒。我清晰地記得，在等候就診時，一個不知疲倦地工作的護士不斷地向患者微笑?；颊邆儾患s而同地也開啟了微笑模式，原本壓抑的氛圍在微笑的氛圍下被逐漸驅(qū)散。我想，正是這種積極向上的微笑，讓醫(yī)院成為了一個溫馨而和諧的地方。

第四段：微笑對醫(yī)患關(guān)系的影響。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院中最為特殊和關(guān)鍵的關(guān)系之一。而微笑作為一種非語言的溝通方式，對醫(yī)患關(guān)系的建立起著重要作用。在我去看病的過程中，當醫(yī)生微笑著和我交流時，我感受到了他們的善意和關(guān)心。這種微笑傳遞的是一種無形的信息，它告訴患者，醫(yī)生是真心為他們著想的，希望能夠通過治療帶給他們健康和快樂。微笑的存在，讓醫(yī)患關(guān)系充滿了和諧和信任，為醫(yī)療過程的順利進行提供了重要保證。

第五段：微笑的意義和啟示。

微笑不僅僅是醫(yī)院中的一種服務(wù)，更成為一種文化和態(tài)度的體現(xiàn)。它給予患者溫暖和安慰，營造了融洽的醫(yī)患關(guān)系，同時也給醫(yī)護人員帶來了自信和成就感。通過微笑，醫(yī)院傳遞給人們的不僅僅是醫(yī)治疾病，更是一種關(guān)懷和溫情。我相信，只有在微笑的陪伴下，醫(yī)院的診療才能更加人性化和有效。因此，我們每一個人不論是醫(yī)護人員還是患者，在醫(yī)院中都應(yīng)該學會微笑，用微笑去感染他人，為醫(yī)院創(chuàng)造一個更加美好的環(huán)境。

總結(jié)：

醫(yī)院微笑雖然看似微小，但卻蘊含巨大的力量。它能夠給患者帶去溫暖和安慰，改善醫(yī)患關(guān)系，營造融洽的環(huán)境。通過微笑，醫(yī)院傳遞給人們的是關(guān)懷和溫情，使醫(yī)療過程更加人性化和有效。我們每個人不論角色如何，在醫(yī)院中都應(yīng)該學會微笑，并將微笑作為我們的文化與態(tài)度的體現(xiàn)。相信在微笑的陪伴下，醫(yī)院將成為一個更加美好的地方。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十四

我們在生活中遇到不舒服的時候，會去醫(yī)院看病治療。但是在醫(yī)院的就診過程中，我們可能會遇到很多痛苦、焦慮和無助的情緒。而微笑醫(yī)院就是一個想盡辦法帶給病人愛和關(guān)懷的醫(yī)院，其中體現(xiàn)著醫(yī)生的責任與熱情，給予病人更多的心理安慰和照顧。下面，我會分享我的微笑醫(yī)院心得體會。

與一般醫(yī)院相比，微笑醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)更加人性化。首先，一進醫(yī)院大門，就能看見工作人員熱情的微笑迎接。很多醫(yī)院的候診室都很擁擠和嘈雜，而微笑醫(yī)院的候診區(qū)則顯得很為舒適。我們可以在溫馨的玫瑰花瓣和柔和的音樂中，放松自己的身心。在醫(yī)護人員面對病人時，也時刻保持著平和的態(tài)度，細致入微地告訴病人和家屬疾病治療方案、注意事項等，宣傳科學的醫(yī)療知識，增強了患者的自信和信心。

在微笑醫(yī)院就診，最令人印象深刻的體驗就是醫(yī)護人員的真誠和關(guān)愛。我曾經(jīng)在這里掛了一次急診，當我躺在病床上等待治療的時候，醫(yī)生們沒有給我任何壓力，而是與我閑聊，幫我分散思想，緩解緊張情緒。隨后，他們在適當?shù)臅r間對我進行了如此細致入微的治療，使我感到自己受到了高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。在我的病情得到改善后，醫(yī)生還及時地給了我一些溫馨的問候和囑咐，這種關(guān)愛讓我感覺到更有所靠。

微笑醫(yī)院的服務(wù)以病人的身心健康為第一責任，這個理念可以在其他領(lǐng)域引起廣泛的啟示。在日常生活中，我們也可以通過微笑和真誠的行動給予他人幫助和關(guān)注。無論是對于身邊的同事、朋友、家人，還是對于我們看到的任何一個需要幫助的人，我們都能夠像醫(yī)護人員那樣用細致、關(guān)懷和真心去感化別人，為別人帶去更多的笑容和幸福。

第五段：結(jié)語。

總之，微笑醫(yī)院是一個心靈和身體得到治愈的地方，也是我們需要關(guān)注和學習的地方。微笑不僅是一種心態(tài)，更是一種傳遞愛和關(guān)懷的力量。在以后的就診中，我會向著醫(yī)護人員學習，學著關(guān)注和幫助別人，一點一滴地傳遞我們那最微小的、最真摯的微笑。

醫(yī)院微笑心得體會范本篇十五

微笑心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的微笑心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【微笑心得體會精品5篇】，供你選擇借鑒。

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。

開站以前的實習讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

司機常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。

兩年來，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。

我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。

二、收費員與收費員之間。

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細節(jié)，服務(wù)細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!