個人職責的心得體會一句話實用 職責心得體會怎么寫(9篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫個人職責的心得體會一句話實用一

1、從事放射性工作人員必須嚴格遵守并執(zhí)行《中華人民共和國放射性污染防治法》和《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》。

2、從事放射性工作人員必須經(jīng)過放射性基礎(chǔ)知識、放射性同位素源操作培訓，經(jīng)考試合格，持有上級主管部門頒發(fā)的“輻射工作人員上崗證”方可上崗。

3、新上崗或轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)過健康體檢合格，并取得“輻射安全與防護培訓合格證書”方可上崗。嚴禁未培訓人員在放射源密度儀崗位工作。

4、上崗必須佩帶個人劑量報警儀和熱釋光個人劑量儀。

5、建立放射源管理臺帳。

6、放射源安裝現(xiàn)場及暫存庫監(jiān)控、報警系統(tǒng)，必須24小時專人值守，并做好交接班記錄。

7、放射源安裝現(xiàn)場及暫存庫周圍設(shè)立明顯的電離輻射標志牌，并設(shè)立監(jiān)控及紅外報警監(jiān)控設(shè)備;暫存庫實行雙人雙鎖，做好放射源出入庫記錄。

8、放射源、暫存庫周圍設(shè)立明顯的電離輻射標志牌，并畫出安全線，嚴禁非操作人員靠近安全線。

9、時常保持放射源崗位環(huán)境整潔干凈。

描寫個人職責的心得體會一句話實用二

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級的，如果同學們當中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學習借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過周到細致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可咱們，從而有效的進行顧客再消費開發(fā)。

客服部的工作職責大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務(wù)這個詞，我們平時聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時，是自備鞋套的。當時這一服務(wù)成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護機制，于是便導致客戶的流失。客戶流失所帶來的損失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。

那如何能完善全面的做好客戶服務(wù)工作，將新老顧客牢牢的鎖在本院，并讓顧客對醫(yī)院產(chǎn)生依賴，這就是客服部存在的意義。聚眾醫(yī)美云課堂經(jīng)典課程語音列表

我個人認為客服部有兩項工作職責：

1、顧客維護工作。分不同時間段對術(shù)后顧客進行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進行言語的慰藉和疏導。對于效果不滿意的顧客要正確引導，耐心安撫，不要推卸責任?；驇退?她)預(yù)約復診時間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。

術(shù)后第一個月： 了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復查，利用復查機會進行二次開發(fā)。

第三個月和第六個月： 都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復狀況，如有問題及時反饋到相關(guān)部門進行解決，并進一步了解顧客是否還有治療的需求，引導顧客再次來院。

在這里還要提一點維護的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時以內(nèi)處理。我覺得這個是不合理的。

比如說，一個網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個自然流量的顧客投訴說術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因為要與醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復她，做好回訪計劃。

在這里我提點小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時有良好的顧客維護基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來院進行二次開發(fā)工作時，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護的基礎(chǔ)上才能達成的。而且咱們客服是可以一邊維護一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項需求，但只做了一項，于是我們在關(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時，適當?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻椖?。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復，或者是心理問題還沒有完全疏導好的情況下，不允許進行引導開發(fā)。

b、顧客來院的前期引導接待。細節(jié)……

電話時間的掌握

電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來設(shè)計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對話結(jié)束時顧客并未對你介紹的項目或她咨詢的項目表示出興趣或是初期預(yù)約，認為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對上存在問題。

如果顧客因自身原因長時間不能結(jié)束對話，而且最關(guān)鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧。”

對于經(jīng)常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強硬一點)

顧客在電話內(nèi)砍價

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。

電話中的價格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因為我們即使?jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機會都沒有了。

(顧客砍價的原因)

顧客想付得越少越好。

顧客認為不討價還價就會被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費的治療和服務(wù)的全部價值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價、不討價還價;

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;

3、對新顧客，我們的目標是“見面”;對老顧客，我們的目標是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷

客服部需在每月安排幾日進行來院顧客問卷調(diào)查，這個問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫(yī)院的期許這幾點來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項目。

術(shù)后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級到朋友的關(guān)系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度

下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對顧客所屬分類進行以下制度：

一 、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無維護記錄均隸屬于客服資源。

二 、自然流量未成交顧客分配給客服維護開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護的資源改派。

三 、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項目且有客服維護回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護，如開發(fā)為其他項目，業(yè)績算網(wǎng)電。

四 、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護，成交后再次消費的，業(yè)績歸屬客服。

五 、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、 化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)

2、 禮儀課程(禮儀公司講課)

3、 子女教育(親子教育公司講課)

4、 投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)

5、 夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)

6、 經(jīng)營管理(投資顧問公司)

7、 兩性關(guān)系(心理咨詢)

8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)

9、 面相---命運學(心理大師)

10、 玄學

11、 國學

12、 禪學

13、 茶道

14、 vip沙龍會

以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。

考核標準：

1、 客戶滿意度評估

2、 客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率

3、 每月業(yè)績考核量

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時，通過我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達到平衡，消除客戶流失的隱患。

除了開發(fā)和回訪顧客外，客服部的成立也能有效的在各部門間形成鏈接，客服第一時間了解顧客術(shù)后情況的部門，所以對于顧客提出的任何意見和建議都要及時反饋到各部門中，幫助各部門完善日后的工作

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。

描寫個人職責的心得體會一句話實用三

一，客服的行為規(guī)范

一個好的客服是一個企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢?

1，良好的心理素質(zhì)

2，較高的個人修養(yǎng)。

3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀

4，懂得服務(wù)和營銷

5，能夠設(shè)身處地的為客戶著想，有犧牲精神

6，在企業(yè)利益和客戶的利益起到?jīng)_突時，能夠冷靜并協(xié)調(diào)處理好相關(guān)事宜。

物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等六個板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯(lián)網(wǎng)的今天，逐步開始了網(wǎng)上下訂單等業(yè)務(wù)的延續(xù)，所以我們的服務(wù)不僅僅只是局限于電話咨詢業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)群以及企業(yè)內(nèi)部群，客戶手機微信端等我們必須開始學會受理。

如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢?

1，電話受理。在接電話時，無論對方的語言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學會和不同的人進行轉(zhuǎn)換一下思維，讓客戶轉(zhuǎn)移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話時無論對方的語氣多么強硬或者不耐煩，有時一句您好，對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶對罵或者爭吵，甚至是干脆直接掛掉客戶的電話或者把電話擱置一邊，讓客戶的問題無法

解決。要么就是直接推卸：這不是我的責任，也不是我可以做的，你應(yīng)該去找某某部或者某某網(wǎng)點或者某某負責人等，給客戶一種互相推諉滾雪球的感覺往往讓客戶很難接受?？头藛T與內(nèi)部人員建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，對外一致是合作的關(guān)系，這樣才能讓業(yè)務(wù)進行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個人修養(yǎng)冷靜處理問題，及時把客戶希望解決和幫助的問題反饋給相關(guān)的部門，共同為客戶以最快的速度解決問題，杜絕發(fā)生不良現(xiàn)象。

二，企業(yè)內(nèi)部群和客戶群

企業(yè)內(nèi)部群是一個集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對內(nèi)部的企業(yè)群，對外的客戶群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部群里同樣需要注重語言的表達和溝通能力。

客戶群，針對客戶在網(wǎng)上查貨或者查款方面的疑問，通過相關(guān)的系統(tǒng)查詢或者財務(wù)管理系統(tǒng)能夠確認貨的去向或貨款后及時回復客戶。有疑問的地方聯(lián)系查貨部，理賠部或者代收專員協(xié)助解決。盡可能的提高實效。當然對于客戶網(wǎng)上詢問時也需要用：您好，謝謝，再見，很高興為您服務(wù)或者我能幫助你嗎?注意禮貌用語的使用。受理手機微信客戶端的業(yè)務(wù)也如此。

客服的工作時間在一定時間內(nèi)必須能夠保證電話交流，網(wǎng)絡(luò)受理等同時進行。客戶的電話3分鐘之內(nèi)必須接聽，網(wǎng)絡(luò)受理也是以最快速度回復，而不是客戶問：我的12345678單號的貨款為什么半個月了還沒有收到時，半天沒有一個人吭聲。

貨款在發(fā)貨15個日內(nèi)為什么客戶收不到貨款?

1，查詢系統(tǒng)確認貨物正常到貨，查詢貨款已收時，查詢到具體提貨的相關(guān)信息(時間，)然后回復客戶具體哪天可以收到貨款，是因為節(jié)假日造成的還是其他因素，包括客戶的單號與賬號不符合無法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案?；貜涂蛻簦尶蛻魸M意。

2，貨出現(xiàn)損壞或者丟失時，里面出現(xiàn)索賠異常時則該如實告訴客戶，具體的理賠方案則是與理賠專員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

3，對于業(yè)務(wù)咨詢和提貨訂單板塊，相當于企業(yè)營銷的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網(wǎng)點及其相關(guān)信息。當然對于哪些屬于沒有運輸權(quán)限，屬于特殊運輸產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)需要進行衡量后才能回復客戶能否承接，具體費用如何?

對于客戶需要報價甚至上門提貨的產(chǎn)品，我們不僅僅需要了解客戶的相關(guān)訂單信息，具體聯(lián)系方式以及產(chǎn)品，我們還需要對產(chǎn)品具體發(fā)往的網(wǎng)點，提貨地址與總部的距離，與目的網(wǎng)點的距離，產(chǎn)品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車型等報價，報出合理的價格客戶接受，自己企業(yè)的業(yè)務(wù)也有利潤可圖。這就必須熟悉具體的業(yè)務(wù)方面的技巧。

客服部門主要包括查貨部，客服部，理賠部。

查貨部：主要負責貨物的查詢，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶查貨的具體單號和事項時直接反饋到查貨專員，查貨專員協(xié)助其確認貨物去向最后又回復給客戶。在這其中，客服起到部門銜接的作用。

理賠部;出現(xiàn)貨損貨差在一定時間內(nèi)需要理賠或者處理時，客戶咨詢具體賠款事宜時客戶部把相關(guān)信息反饋給理賠專員，由理賠專員和客戶協(xié)商后處理并完成。

客服專員：每天把客戶反映的問題，需要解決的問題還有部分存在的內(nèi)部操作問題造成的投訴，建議等積極做一個記錄，直接交予相關(guān)部門處理并且快速解決難題。

以查貨部，客服部，理賠部三大部門之間組成的客服部，成員之間必須要學會實時溝通與協(xié)調(diào)，建立起一支好的團隊，那么就更利于企業(yè)的發(fā)展。

描寫個人職責的心得體會一句話實用四

出納是會計工作的重要環(huán)節(jié)，涉及的是現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等活動，而這些又直接關(guān)系到職工個人、單位乃至國家的經(jīng)濟利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。因此，明確出納人員的職責和權(quán)限，是做好出納工作的起碼條件。根據(jù)《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財會法規(guī)，出納員具有以下職責：

（1）出納人員要按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容有以下幾點。

①出納人員心嚴格遵守現(xiàn)金收支范圍的規(guī)定，非現(xiàn)金結(jié)算的范圍不得用現(xiàn)金收付。

②遵守庫存現(xiàn)金限額，對超限額的現(xiàn)金應(yīng)按規(guī)定及時送存銀行。

③現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)，每日下班前應(yīng)核對賬面余額與庫存現(xiàn)金余額，發(fā)現(xiàn)問題須及時查對。

④銀行存款日記賬與銀行對賬單要及時核對，如有不符，應(yīng)立即通知銀行調(diào)整。

（2）出納人員要根據(jù)會計制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時，須嚴格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證，按順序逐筆登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。

（3）按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的相關(guān)規(guī)定辦理外匯出納業(yè)務(wù)。外匯出納業(yè)務(wù)是一項政策性很強的工作，隨著我國改革開放的深入發(fā)展、國際間經(jīng)濟交往的日益頻繁，外匯出納也越來越重要，出納人員應(yīng)熟悉國家外匯管理制度，及時辦理結(jié)匯、購匯、付匯，避免國家外匯流失。

（4）掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準出租、出借銀行賬戶為其他企業(yè)辦理結(jié)算，這是出納人員必須遵守的一條紀律，也是防止經(jīng)濟犯罪、維護經(jīng)濟秩序的最要保障。出納人員應(yīng)嚴格支票和銀行賬戶的使用和管理，堵塞結(jié)算漏洞。

（5）保證庫存現(xiàn)金和各種有價證券（如國庫券、債券、股票等）的安全與完整。建立適合本企業(yè)情況的現(xiàn)金和有價證券保管責任制，如發(fā)生短缺，對于屬于出納人員責任的，出納人員要進行賠償。

（6）出納要妥善保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。企業(yè)的印章、空白票據(jù)在企業(yè)的財務(wù)管理工作中非常重要，在實際工作中，因丟失印章和空白票據(jù)給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失的不乏其例，因此，擔負保管責任的出納人員必須有安全保管意識，并給予高度重視。通常情況下，企業(yè)財務(wù)公章和出納人員名章要實行分管，出納人員對交由其保管的出納印章要嚴格按照規(guī)定用途使用，對各種票據(jù)要辦理領(lǐng)用和注銷手續(xù)。

一般會計人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德是：

⑴敬業(yè)愛崗。會計人員應(yīng)當熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求。

⑵熟悉法規(guī)。會計人員應(yīng)當熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，并結(jié)合會計工作進行廣泛宣傳。

⑶依法辦事。會計人員應(yīng)當按照會計法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定的程序和要求進行會計工作，保證提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。

⑷客觀公正。會計人員在辦理會計事務(wù)中，應(yīng)當實事求是，客觀公正。

⑸搞好服務(wù)。會計人員應(yīng)當盡其所能，為改善單位的內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟效益服務(wù)。

⑹保守秘密。會計人員應(yīng)當保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的會計信息。

除此之外，出納人員還應(yīng)特別注意如下兩點：

一是要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業(yè)之本，是出納員職業(yè)道德的首要方面。出納員掌握著一個單位的現(xiàn)金和銀行存款，若要把公款據(jù)為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機會。同時，外部的經(jīng)濟違法分子也往往會在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。應(yīng)該說，面對錢欲物欲的考驗，絕大多數(shù)出納員以堅定的意志和清正廉潔的高貴品質(zhì)贏得了人們的贊譽。當然，也有少數(shù)出納員利用職務(wù)之便貪污舞弊、監(jiān)守自、盜、挪用公款，到頭來，害了集體也害了自己。

二是要堅持原則。出納員肩負著處理各種利益關(guān)系的重任，只有堅持原則，才能正確處理國家、集體與個人的利益關(guān)系。在工作中，有時需要犧牲局部與個人利益以維護國家利益，有時需要為了維護法律、法規(guī)的尊嚴而去得罪同志和領(lǐng)導。這些都是出納員應(yīng)該堅持和必須做好的。長期以來，廣大出納員在工作中堅持原則，無私無畏地維護財經(jīng)紀律，不少出納員因此受到國家和人民的表彰和嘉獎。這是出納人員的榮譽。當然，也有一些出納員因堅持原則而遭打擊報復，但堅持原則終究會得到社會的理解和支持，打擊報復遲早會受到處罰。為了保障國家和集體的利益，保護社會主義公共資財，廣大出納員要真正肩負起國家賦予的實行會計監(jiān)督的職責，在出納工作中堅持原則，自覺抵制不正之風，為維護會計工作秩序的`正常進行貢獻自己的力量。

描寫個人職責的心得體會一句話實用五

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國會計法》和《現(xiàn)金管理暫行條例》，嚴格按照會計程序和現(xiàn)金管理制度辦理現(xiàn)金收付存取業(yè)務(wù)。

2、辦理現(xiàn)金收、付款業(yè)務(wù)要對審核編報的記帳憑單進行復核無誤后再如數(shù)收、付現(xiàn)金，并按規(guī)定在憑證上加蓋現(xiàn)金收付戳記。對不合法，不合理的憑證一律拒絕現(xiàn)金收付。

3、每日終了，應(yīng)對庫存現(xiàn)金進行盤點，編制現(xiàn)金日結(jié)單并與現(xiàn)金日記帳經(jīng)行核對，發(fā)現(xiàn)帳款不符應(yīng)及時向處長匯報，查明原因。

4、要嚴格執(zhí)行銀行核定的庫存現(xiàn)金限額，如庫存現(xiàn)金額超出開戶銀行的核定限額，應(yīng)于當日交存銀行。

5、負責保管好庫存現(xiàn)金和各種有價證券，保險柜內(nèi)不準存放個人錢物。每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將庫存現(xiàn)金、有價證券、保管的印章、空白現(xiàn)金支票一同放保險柜內(nèi)保存。

6、不準超范圍、超限額使用現(xiàn)金、不準用白條頂款，不準私自借款更不準私自挪用。

7、嚴格按照國家有關(guān)銀行結(jié)算制度的規(guī)定，在指定的開戶銀行辦理規(guī)定限額以內(nèi)的收、付款業(yè)務(wù)和現(xiàn)金支取計劃，并自覺接受銀行的監(jiān)督。

8、正確使用和嚴格審核各種銀行結(jié)算憑證，對逐筆循序登記的銀行存款日記賬，應(yīng)及時與銀行對賬單核對余額和發(fā)生額，保證帳款相符、帳帳相符。如銀行存款日記帳余額銀行對帳單的余額不符，要及時與銀行核對清楚，查明原因。調(diào)整未達帳項。

9、必須嚴格遵守銀行結(jié)算辦法的規(guī)定，不準出租、出借合同或轉(zhuǎn)讓帳戶，要嚴格支票領(lǐng)用審批權(quán)限和使用登記手續(xù)，不準簽發(fā)空頭和遠期支票，不準套取銀行信用，不準將公款以個人名義轉(zhuǎn)存銀行儲蓄部，不準將個人存款以單位名義存入銀行。

10、嚴格按照規(guī)定保管和使用印章、空白支票等，銀行結(jié)算票據(jù)應(yīng)妥善保管，支票遺失要及時聲明，到銀行辦理掛失手續(xù)從而確保銀行存款的安全。

11、各項收入票據(jù)應(yīng)及時轉(zhuǎn)送銀行，加強對用款的計劃和控制，不得出現(xiàn)帳戶空頭現(xiàn)象。

12、接受銀行、學校、處內(nèi)有關(guān)方面的監(jiān)督和檢查。

13、做好處內(nèi)按排的其他工作。

描寫個人職責的心得體會一句話實用六

科學發(fā)展觀，看似宏觀，但卻需要每個人去落實;只有每一個人都參與到其中去，才能夠最終實現(xiàn)科學發(fā)展觀的目標。如何用科學發(fā)展觀指導做好本職工作，我覺得首先要做到“六個特別”，在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最出色。只有這樣才能高喊出“我的崗位我

負責，我的崗位請放心”這樣響亮的口號。

第一，要特別講學習。古人云：“非學無以廣才，非學無以明智，非學無以立德?！睂W習這個話題講的人太多了，很徹底，有如何樹立正確的學習態(tài)度的;有如何把握好學習內(nèi)容的;有運用正確的學習方法、學習手段的，我認為，學習是增長才干，提高素質(zhì)的重要途徑，只有全面掌握相關(guān)的法律知識，熟悉自己的崗位職責，才能驕傲地對大家說：“我的崗位我負責”，只要有強烈的責任感，有相對應(yīng)的履職能力和技巧，才能自信地對大家說：“我的崗位請放心”。我調(diào)任到分局，到現(xiàn)在才三年多時間，崗位卻已經(jīng)變換了三次，每個崗位的要求各不相同，要不斷靠學習來適應(yīng)。年輕干部要生存，要發(fā)展就必須學習。至于怎么學，就我而言，目前最最迫切需要的是向?qū)嵺`學習，年輕干部最大的缺陷是經(jīng)驗不足其實經(jīng)驗就是實踐的積累，實踐就是學習。

第二，要特別肯干事。對我來說，這個干事，并不是說要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是能做一些具體實在的事情。一是要真抓實干?？茖W發(fā)展不能紙上談兵，要扎扎實實做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小事做出色。要把每辦理一個證照、每一次食品包保、每一次案件辦理，做到全面審查，嚴格把關(guān)，做一個負責任的市場衛(wèi)士。二要勤勉苦干。基層工商所工作任務(wù)重、壓力大、工作清苦，專項整治任務(wù)頻繁，作為基層工商所負責人我認為要肯吃虧，要把這看成是一種榮耀、一種自豪，要“不以物喜，不以己悲”;要不斷錘煉自己的意志，要始終保持勤勉苦干的工作作風，持之以恒，要立志做大事。三要科學巧干。隨著社會的快速發(fā)展和改革的日益深化，市場監(jiān)管工作面臨著許多新情況、新問題，如何應(yīng)對不斷變化的新形勢，這就要求基層工商所的同志們除了實干、苦干，還要巧干。面對不同的情況、不同的問題，要在開展工作的時候要與時俱進，用科學來武裝頭腦，尊重和依靠科學，不盲目、不蠻干，講方法、講技巧，力求使每一句話、每一項措施都有足夠的科學依據(jù)，都能夠經(jīng)得起科學和實踐的檢驗，并且把實干、苦干和巧干很好地結(jié)合起來，切實提高工作的效率。

第三，要特別能吃苦?？细墒率乔疤?，是基本。我覺得能吃苦才是關(guān)鍵，才是品質(zhì)。不僅要肯干，而是每一項工作都要投入百分之百的精力把它干好，無論什么時候，都要保持高昂的精神狀態(tài)和干事的激情;無論什么情形下，都要保持深度投入、高效運轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，特別是在急難險重任務(wù)面前，在連續(xù)作戰(zhàn)、加班加點的狀態(tài)下，也要保證工作質(zhì)量、講求工作效率。不僅要肯干，還要全力以赴。只有這樣，心里才會踏實。前段時間特別是毒奶粉事件期間，我手頭上事情比較多，基本上每天睡覺的時間不超過5個小時，我在辦公室坐著嘆氣，說了這樣一句話“事情太多了，壓力太大了”。當時有同事和我開一個玩笑，說：“沒事情做比有事情做壓力更大”，當時，我心里就想到兩個字“確實”。

第四，要特別求細致?！疤┥讲痪芗毴?，故成其高;江海不擇細流，故就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。我們常說不僅要講求數(shù)量，還要有質(zhì)量，不能光有吃苦的精神，還要讓這苦吃得值，那就是干事的時候要細致、細心，作風要嚴謹。不同的崗位就會有不同的職責，作為一名基層工商所的負責人，在工作中間，我的崗位關(guān)鍵工作的是兩個字“落實”，我的崗位應(yīng)該做的是“落實”，落實法律、法規(guī)、規(guī)章賦予的基層工商所的職責、落實上級交辦的任務(wù)，和同志們一道去完成工商行政管理各項目標任務(wù)。在工作中，一個不周密的計劃、一個錯誤的簽名，一個食品質(zhì)量的漏查、一個辦案程序的失誤，就有可能造成不堪設(shè)想的后果，我們能不細心嗎?我們能不謹慎嗎?中秋節(jié)期間的一次食品專項整治工作中，就是因為一次疏忽，我和單位的工作人員未對轄區(qū)內(nèi)的一家冷庫經(jīng)營戶中庫存商品仔細檢查，造成漏查，而問題偏偏就出在這個冷庫之中，直到當事人探到風聲，準備轉(zhuǎn)移這批未經(jīng)檢驗檢疫的肉制品時，被執(zhí)法人員及時查獲，才未造成對社會的影響，而分局卻為此事處理浪費了大量的人力、物力。此事對我的印象非常深刻。在那以后。每當開展一項工作時，我都會舉一反三，再不能犯同樣的失誤。

第五，要特別能擔責。工商行政管理現(xiàn)行執(zhí)法法律依據(jù)99件;行政法規(guī)依據(jù)258件;行政規(guī)章依據(jù)69件;聯(lián)合規(guī)章依據(jù)32件，合起來有458項。可以說我們的執(zhí)法監(jiān)管牽扯經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，所擔負的責任也就可想而知。面對職責，對自己崗位的了解程度的不同對哪些應(yīng)該負責，負什么樣的責任，如何讓家人、領(lǐng)導、人民放心。是我們每一名工商干部所要考慮的問題，一名人民公仆，要時時刻刻裝著人民的疾苦。樹立良好的執(zhí)法形象，做人民群眾信得過、能貼心的基層干部。作為基層工商所負責人既要做善于團結(jié)、善于協(xié)調(diào)、善于創(chuàng)新的帶頭人，又要做擅長業(yè)務(wù)、善于指導、善于鉆研的負責人，不僅要以身作則，還要帶領(lǐng)全體人員共同塑造政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、執(zhí)法規(guī)范的工商團隊，這需要我們共同付出艱辛的汗水和堅持不懈的努力。

第六，要特別講團結(jié)。在工作上講團結(jié)，要擺正位置，樹立“一盤棋”思想，既講分工、又講協(xié)作，做到服從不盲從，補臺不拆臺，“合唱”不“獨唱”、到位不越位，從團結(jié)中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力。在生活上講團結(jié)要坦誠相待，多一點寬容、少一點計較，做到思想上互相幫助、生活上互相關(guān)心、工作上互相支持。有話說在當面，有缺點予以幫助、有長處誠心學習、有進步相互激勵，營造人人心情舒暢、團結(jié)奮進的和諧氛圍。

只要我們每個人都從自身做起，都在本職崗位上盡到自己的職責，牢固把握科學發(fā)展觀這一根本，我們就能在建國六十周年獻禮時，向我們的親人、同事、領(lǐng)導，向人民莊嚴承諾：我的崗位我負責，我的崗位請您放心!

描寫個人職責的心得體會一句話實用七

一、認真貫徹執(zhí)行國家及國務(wù)院相關(guān)部門頒發(fā)的有關(guān)輻射方面的一系列法律、法規(guī)，條例、辦法與相應(yīng)標準等。檢查各級輻射從業(yè)人員執(zhí)行安全生產(chǎn)工作的情況，并直接領(lǐng)導、監(jiān)督、檢查本院輻射安全生產(chǎn)措施方案的制訂和實施。

二、認真執(zhí)行國家、省、市環(huán)境保護局的有關(guān)文件精神。

三、嚴格按照“中華人民共和國放射性污染防治法”“放射性同位素與射線裝置安全與防護條例”“放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法”等開展輻射安全與防護工作，做好放射性同位素與射線裝置安全保管工作。

四、對本院進行定期監(jiān)督，檢查各項制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

五、認真接受并積極配合各級環(huán)保部門對本院輻射防護工作及輻射工作場所的監(jiān)督檢查與監(jiān)測評價工作，根據(jù)環(huán)保部門的要求做好整改工作。

六、認真做好本院輻射工作人員的輻射防護與安全操作等工作。

七、認真做好本院輻射工作人員的個人劑量監(jiān)測，組織安排本院輻射工作人員的健康檢查，建立本院輻射工作人員的個人劑量檔案。

八、定期組織本院輻射工作人員參加輻射防護與安全的培訓

描寫個人職責的心得體會一句話實用八

出納員是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)工作。主要工作職責有：

第一條 做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。

第二條 每天工作日結(jié)束前，及時盤點庫存現(xiàn)金并與有關(guān)報表和憑證進行核對，填寫《獎金日報表》，做到帳實、帳表、帳證、帳帳相符。

第三條嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費用報銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對于重大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員、公司領(lǐng)導審核簽章，方可辦理。

第四條根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會計憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計科目。要妥善保管會計憑證，應(yīng)按編號順序，折疊整齊，按月裝訂成冊，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。

第五條 根據(jù)帳務(wù)處理需要，及時將在手單據(jù)整理移交會計主管編制記賬憑證。.配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作;做到及時準確，不得無故延誤。

第六條 負責銀行賬戶的日常結(jié)算，銀行存款日記帳，并做到日清月結(jié)，月末與銀行核對存款余額，不符時編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

第七條 及時清理帳目，督促因公借款人員及時報帳，杜絕個人長期欠款。

第八條 出納員不得兼管收入、費用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會計檔案保管工作。

第九條保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負責賠償，對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴格管理，專設(shè)登記薄登記，認真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。保險箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。

第十條 嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。

第十一條 負責編造學期和每月的現(xiàn)金支出計劃，分清資金渠道，有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。

第十二條 根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導匯報收款情況。

第十三條 及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證。

第十四條 根據(jù)公司領(lǐng)導的需要，編制各種資金流動報表。

1、嚴格執(zhí)行財務(wù)法規(guī)，遵守財經(jīng)紀律、學校和中心的有關(guān)制度。對超現(xiàn)金支付的款項，一律以支票支付。

2、每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)以中心總經(jīng)理、會計審核、經(jīng)辦人簽字后，方可進行收付款。

3、按財務(wù)規(guī)定做好各項收付款憑證，并以日期順序登記現(xiàn)金、銀行日記帳。妥善保管好銀行票據(jù)及支票，嚴格執(zhí)行支票與印鑒分管制認真辦理支票領(lǐng)取手續(xù)，簽發(fā)支票，應(yīng)將支票上各要素填寫齊全、正確，并做好記錄。

4、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，收到現(xiàn)金及時解繳銀行。每天清點盤存庫存現(xiàn)金。收進支票及時準確入帳，做到日清月結(jié)。每月按銀行表，填制銀行存款調(diào)節(jié)表。

5、按時做好職工工資發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

描寫個人職責的心得體會一句話實用九

作為x大家庭的一員，在過去的一年里，個人工作得到公司充分認可，并發(fā)放個人年終獎勵。展望新的一年，為明確本人在工作期間之責任和職業(yè)道德，我鄭重承諾：

一、 公司規(guī)章制度和崗位職責我已學習和明確，將嚴格遵守和履行各項制度;若有違反，愿意接受公司相關(guān)處罰，愿承擔責任。

二、 任職期間，不在外兼職，并嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間，因工作需要將服從加班的安排。

三、 自覺維護公司榮譽，不利用職務(wù)之便貪污舞弊，不泄露和探聽薪資，不偽造或盜用公司印信文件等不正當手段來從事其他活動。

四、 自覺維護公司利益，不侵占公司、同事或他人的財物，對與本人發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)費用，愿意接受公司的調(diào)查和處理。

五、 遵守公司保密規(guī)定，不將公司的任何保密材料帶離工作場所，不向他人泄露公司秘密，保證不散播不利于公司的言論，更不做中傷公司的事，自覺維護公司聲譽。

六、 個人意見或建議，保證做到逐級反映;當反映意見或建議未獲解決或采納時，保證以書面形式向上級反映。

七、 與公司風雨同舟、共同發(fā)展、不離不棄，自愿為公司至少服務(wù)至20xx年7月以后,如有特殊情況，離開中威大家庭，必需提前半年以書面形式呈報公司，并辦妥相關(guān)移交手續(xù)。如擅自離職，甘愿將本人未領(lǐng)的所有工資、福利等作為違約處罰。離職后，不單獨或聯(lián)合他人實施有損公司利益和形象的行為，不得直接、間接或變相利用未經(jīng)允許的公司品牌和資源的任何業(yè)務(wù);若有違背，則愿承擔一切法律責任。

八、 工作中我將全力以赴，拿更優(yōu)異的工作成果來體現(xiàn)自身價值、回報公司。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日