工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短 工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短版(4篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短一

一、立足平凡踏實(shí)工作。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的`“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠、當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世、面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性、理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)、對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

有關(guān)工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短二

甲方： 中科院武漢教育基地

乙方：

姓 名：性別： 出生年月：

年 級(jí)：電話： e-mail：

身份證：



一、協(xié)議期限

自 年月日起，至年月日止，為期 年月

二、工作內(nèi)容

1、公共機(jī)房助管：

①乙方應(yīng)對(duì)機(jī)房的電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一般維護(hù)，并對(duì)機(jī)房內(nèi)一切設(shè)施的安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將機(jī)房內(nèi)設(shè)備硬件搬出。如果機(jī)房內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)重大問題本人不能解決的，應(yīng)馬上報(bào)告甲方分院403辦公室或物業(yè)管理辦公室。

②機(jī)房內(nèi)乙方應(yīng)禁止用戶吸煙，禁止帶食物入內(nèi)，禁止大聲喧嘩，禁止上黃色網(wǎng)站。

③乙方在每天機(jī)房下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有電源，鎖好門窗。

 2、報(bào)告廳助管：

①管理員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明操作多媒體放映影片，如因違規(guī)操作出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，照價(jià)賠償。

②在電影放映過程中，乙方應(yīng)維持報(bào)告廳秩序，禁止觀眾攜帶瓜子等有殼有核零食入內(nèi)，禁止吸煙，禁止吵鬧喧嘩，禁止在沒有得到物業(yè)管理辦公室允許的情況下挪動(dòng)桌椅，禁止坐在桌子上。

③ 發(fā)生設(shè)備問題或重大秩序問題，乙方應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理辦公室。

④ 乙方在每天機(jī)房下班之前應(yīng)關(guān)閉所有電源，關(guān)閉窗戶，并通知保安鎖門。

3、每周值班安排

班次 周一 周三 周四 周五

值班時(shí)間、地點(diǎn) 公共機(jī)房19：30~21：30 公共機(jī)房19：30~21：30 報(bào)告廳19：00~21：00 公共機(jī)房19：30~21：30

三、報(bào)酬

甲方每月月底付給乙方200元。

四、工作紀(jì)律

1、 乙方應(yīng)按照作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，如果出現(xiàn)曠班現(xiàn)象，將進(jìn)行15元/次的處罰。

2、 如因乙方違規(guī)操作或其他失職行為而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)照價(jià)賠償。

五、聘用協(xié)議的變更、解除、終止

乙方如無法履行本協(xié)議規(guī)定職責(zé)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

因特殊情況致使協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商同意可以變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，也可以解除本協(xié)議。



六、協(xié)議解除方式

甲乙雙方方解除協(xié)議應(yīng)提前14天以書面形式通知對(duì)方。

本協(xié)議一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章后生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：中科院武漢教育基地 簽字： 日期：

（單位蓋章）

乙方：簽字： 日期：

中國科學(xué)院武漢教育基地助管人員報(bào)名表

姓名 性別 單位

年級(jí) 電話 e-mail

有何電腦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

教育基地領(lǐng)導(dǎo)審核意見 負(fù)責(zé)人： 年月日



有關(guān)工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20--年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，20--年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

20--年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，20--年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20--年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從20--年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與--年年相比，20--年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而--年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

有關(guān)工作人員野蠻行為心得體會(huì)簡短四

甲方(聘用單位)

乙方(受聘人員) ，性別__ ____，出生日期 年 月

根據(jù)中國新物業(yè)網(wǎng)刊聯(lián)盟相關(guān)管理辦法，甲乙雙方按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同，共同信守。

第一條 崗位聘用合同期限

本合同期限類型為有固定期限聘用合同。自--年 月 日起至

年 月 日止。

第二條 工作任務(wù)與目標(biāo)

1、乙方同意根據(jù)甲方工作需要，被聘用 崗位工作。

2、乙方愿意按照本合同書約定及甲方關(guān)于本崗位工作任務(wù)和職責(zé)要求完成工作數(shù)量，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

3、

第三條 工作條件

甲方支持乙方履行崗位職責(zé)，在國家法律、法規(guī)、規(guī)章和公司能力允許的前提下，為乙方提供必要的工作條件。

第四條 崗位待遇

1、在崗位聘用期內(nèi)，乙方的崗位待遇為基本工資每年 元加業(yè)務(wù)提成與獎(jiǎng)金。

2、崗位工資按月發(fā)放，于每月15日按考勤發(fā)放上月基本工資，每月25日按業(yè)績發(fā)放上月業(yè)務(wù)提成。

3、乙方經(jīng)階段考核業(yè)績優(yōu)秀，可以享受一定比例的獎(jiǎng)金。

第五條 乙方義務(wù)

1、遵守國家相關(guān)法律及甲方的各項(xiàng)管理制度。

2、服從工作安排，保證必要的工作時(shí)間和工作進(jìn)度。

3、在工作中發(fā)揚(yáng)積極主動(dòng)精神，自覺維護(hù)甲方權(quán)益，克盡職守。

第六條 聘任考核

1、甲方設(shè)立基本考核任務(wù)及目標(biāo)對(duì)乙方履行崗位職責(zé)狀況進(jìn)行考核。

2、崗位聘用期內(nèi)，乙方有義務(wù)向甲方提交書面述職報(bào)告或履行崗位職責(zé)情況總結(jié)。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)：本合同第二條和第五條之約定。

4、乙方同意按照甲方的考核辦法接受考核。

5、每_____年(月)考評(píng)一次?？己私Y(jié)果作為崗位工資發(fā)放和下次聘用上崗的依據(jù)。若乙方經(jīng)考核不合格，則甲方有權(quán)視情況減發(fā)或停發(fā)崗位工資，甚至解除本合同。

第七條 崗位工資減發(fā)、停發(fā)及合同解除

乙方有下列情形之一的，甲方可減發(fā)或停發(fā)乙方崗位工資并視情形解除本合同：

1、聘用考核為不合格的受聘人員。

2、無故不完成工作或者拖延工期。

3、嚴(yán)重違紀(jì)被追究責(zé)任與處分的，本合同自行解除，不再發(fā)放崗位工資。

4、在工作時(shí)間內(nèi)離崗等情形，不能很好履行崗位職責(zé)的，視情況扣除崗位工資，情節(jié)嚴(yán)重的可停發(fā)崗位工資。

第八條 解聘與續(xù)聘

1、本合同期限屆滿后，根據(jù)崗位變化考慮后續(xù)工作。如本崗位繼續(xù)有效，在新一輪競爭上崗中，同等情況下優(yōu)先考慮乙方。

2、本合同終止后，需續(xù)聘合同的，則由甲乙雙方協(xié)商另行簽訂合同。

第九條 違約責(zé)任

本合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格履行。任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)付給對(duì)方相應(yīng)的賠償金。

第十條 雙方需要約定的其他事項(xiàng)

乙方必須保證甲方的商業(yè)機(jī)密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不能泄露、私自謀利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)賠償甲方3至10萬損失。

第十一條 本合同經(jīng)甲乙雙方簽章后生效。《崗位聘用合同書》一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(簽章) 乙方(簽章)

簽約地點(diǎn)：

簽約時(shí)間： 年 月 日