管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟 管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟怎么寫(八篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟一

1、不斷開拓，勇于創(chuàng)新；

2、勇于接受新事物、新思想、新觀念，能夠創(chuàng)造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應(yīng)具備的創(chuàng)新意識：

1、經(jīng)營理念上的不斷創(chuàng)新；

2、新產(chǎn)品的不斷引進和開發(fā)；

3、不斷開拓新市場；

4、不斷開拓新領(lǐng)域。

第三條公司高層管理人員應(yīng)著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質(zhì)：

1、愛心、責任心、使命感；

2、獨立經(jīng)營的態(tài)度；

3、謙虛謹慎的生活態(tài)度；

4、誠實、守信的經(jīng)營方針；

5、服務(wù)社會的高尚品質(zhì)。

第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營效益為目的。

第五條高層管理人員應(yīng)隨時進行市場調(diào)查研究，根據(jù)市場新的變化不斷調(diào)整經(jīng)營策略，及時迎合迅速發(fā)展的市場需求。

第六條高層管理人員應(yīng)隨時進行市場調(diào)查研究，并根據(jù)市場變化確定公司營銷基本策略：

1、確定研究主題，決定研究的目標；

2、進行廣泛的市場調(diào)查，并對市場調(diào)查結(jié)果進行認真的分析研究；

3、對競爭對手進行認真的分析調(diào)查；

4、根據(jù)市場變化情況，確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是：

1、明確公司的基本戰(zhàn)略目標和基本經(jīng)營方針；

2、培訓相應(yīng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力；

3、培訓相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應(yīng)堅持：

1、支持下屬，理解下屬，為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間；

2、合理安排，使下屬有公平感；

3、真誠守信；

4、發(fā)布命令或進行指導(dǎo)時要善于思考。

第九條中層管理人員應(yīng)具備以下的條件：

1、具備相關(guān)工作的知識技能；

2、熟練掌握本公司的管理方法；

3、熟練掌握教育培訓技巧；

4、努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應(yīng)具備以下能力：

1、計劃能力

（1）明確工作的目的和方針；

（2）掌握相關(guān)事實；

（3）以科學規(guī)范的方式從事調(diào)查；

（4）擬定實葬方案。

2、組織能為

（1）分析具體的工作目標和方針；

（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；

（3）設(shè)置機構(gòu)，制訂組織圖表；

（4）選任下屬人員。

3、控制能力

（1）執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范；

（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法：

1、口頭指示

（1）條理清楚，切合主題，思想明確；

（2）確定實行的時間、期限、場所等；

（3）保證傳達明確性；

（4）明確注意事項；

（5）回答問題有耐心。

2、書面指示

（1）明確標明目標，逐條例舉；

（2）明確要注意的問題；

（3）必要時用口頭命令補充；

（4）檢查命令的執(zhí)行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求：

1、整理指示相關(guān)內(nèi)容；

2、嚴格遵循貫徹程序；

3、確認下屬已徹底理解指示；

4、使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：

1、樂于接受批評和建議；

2、善于合作；

3、不越權(quán)行事；

4、不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下：

1、選擇適當?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松；

2、涉及私人問題時確保為下屬保密；

3、留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；

4、應(yīng)注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：

1、認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；

2、把握工作人員的共同心理和需要；

3、公平對待下屬，不偏不倚；

4、培養(yǎng)下屬的工作稱極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；

5、妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應(yīng)注意：

1、根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用；

2、給下屬以適當?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；

3、有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意：

1、不要對下屬抱有成見和偏見。

2、不以個人偏好衡量別人。

3、冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。

4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多從側(cè)面了解下屬；嚴守下屬的秘密；公私分明。

第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意：

1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視；同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2、授予下屬權(quán)責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3、鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。

4、鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。

5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性，認識到自己是不可或缺的重要一員，產(chǎn)生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意：

1、要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動；

2、在適當?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；

3、適可而止，不可無端地諷刺，一味指責；

4、不要拐彎抹角，要舉出事實；

5、寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意：

1、考察后備人選的判斷力；

2、考察后備人選的獨立行動能力；

3、培養(yǎng)后備雄的協(xié)調(diào)、溝通勤，

4、培養(yǎng)后備人選的分析能力；

5、提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是：

1、和上級的關(guān)系—輔助上級；

2、和下級的關(guān)系—指揮監(jiān)督下屬；

3、橫向關(guān)系—與各部門同事互助協(xié)作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有：

1、按預(yù)定工作進度、程序組織生產(chǎn)；

2、保證產(chǎn)品的質(zhì)量；

3、降低生產(chǎn)成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有：

1、向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作；

2、培訓下屬使其有晉升機會；

3、培訓后補人員；

4、其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：

1、對下關(guān)系：進行家庭調(diào)查；舉行聚會、郊游；為下屬排憂解難。

2、對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。

3、橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作。

4、積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有：

1、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力；

2、組織協(xié)調(diào)能力；

3、豐富的想象能力，敏銳的觀察力；

4、豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類：

1、后備管理人員教育培訓；

2、培訓發(fā)展計劃；

3、再培訓計劃；

4、調(diào)職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應(yīng)注意：

1、出勤率；

2、員工的工作積極性；

3、產(chǎn)品的質(zhì)量；

4、原材料的節(jié)約情況；

5、加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力，并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執(zhí)行。

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟二

工程項目管理實習開始之前進行了部分課程的學習，通過這一實踐性教學環(huán)節(jié)，增加學生對工程現(xiàn)場施工管理的感性認識，使學生能對工程施工組織與管理進行思考，提出問題，激發(fā)學生的學習熱情了解專業(yè)課程所涉及的內(nèi)容，為專業(yè)課的學習打下一個良好的基礎(chǔ)。通過對施工現(xiàn)場的參觀以及技術(shù)人員，指導(dǎo)教師的講解，了解工程的概況，施工平面布置，施工方案，主要施工過程。并通過實習調(diào)研活動，鍛煉學生分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真，主動的工作作風和學習態(tài)度。

實習日記

實習動員

10月29日上午八時，在經(jīng)管樓二樓，我們的實習帶隊老師趙樹寬給我們做了施行前的動員工作以及應(yīng)注意的安全事項?？偨Y(jié)如下：

了解所在實習工程點的建筑，結(jié)構(gòu)施工圖了解工程的性質(zhì)，規(guī)模，生產(chǎn)工藝過程，建筑結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)體系，地基與基礎(chǔ)的特點等，個人對設(shè)計圖紙等的見解；

參加單位工程或分部工程的施工與組織管理工作

（1）了解施工方案（地基與基礎(chǔ)施工方法，結(jié)構(gòu)特點及主要承重結(jié)構(gòu)施工方法，施工技術(shù)措施及個人對施工方案的見解）

（2）了解工程進度計劃，作業(yè)計劃

（3）了解施工預(yù)算的編制機器用途

了解主要工程中的施工方法，操作要點，主要機器設(shè)備及用途，質(zhì)量要求

了解建筑施工單位的組織管理系統(tǒng)，各部門職能和相互關(guān)系，了解技術(shù)人員的職能與業(yè)務(wù)范圍

了解新技術(shù)，新工藝，新材料及工地實行管理現(xiàn)代化的情況

10月29日上午8：30—10：30會展x香格里拉之行參觀建筑工地

我們乘車來到了位于濟南歷城區(qū)高新區(qū)新宇路1號國際會展中心北的香格里拉的施工現(xiàn)場——濟南四建四零六項目建筑基地，同時這也是我們實習的第一站。

一位負責施工管理的師傅首先給我們介紹了'會展x香格里拉樓盤'工程的基本情況及樓盤建成后的優(yōu)勢和亮點。通過他的講解我們了解到：會展香格里拉作為東區(qū)城市魅力代表作品，位于東部cbd核心位置，是濟南國際會展中心二期工程，由濟南天業(yè)實業(yè)有限公司投資開發(fā)，規(guī)劃總建筑面積近23萬平方米，全部為55—78平米豪華酒店式公寓及64—84平米兩居住宅。項目建成后必將成為大濟南東部高新區(qū)的地標性建筑。會展香格里拉主體建筑高度96。89米，享有高新區(qū)十多年愈百萬平方米新城的成熟配套建設(shè)成果，更有工業(yè)南路，經(jīng)十路，經(jīng)一路延長線構(gòu)建的立體交通優(yōu)勢，，全球一流的it產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)ciiic（國家軟件園）落戶區(qū)內(nèi)，倍添世界前沿科技風尚。

聽完師傅的介紹我們便跨過安全通道進入了'施工第一線'。我們首先進入了中間的高達26層的北塔樓，50㎡一間，屬于小戶層用于辦公住宿等。現(xiàn)在樓盤正處于施工階段，但樓房的基本框架已經(jīng)成行。樓頂上的吊車還在不停的運轉(zhuǎn)，師傅們也在不停的忙碌著。當我們進入到二層，映入眼簾的是鋼筋混凝土砌成的柱子和墻體，有的墻體上布滿了用以安裝管道的小孔，腳下則是施工過后遺留下的或長或短的細鋼條和塑料管。這是我們第一次到現(xiàn)場，大家很激動，圍繞著老師和總工問了很多問題?？偣矠槲覀冎v解了框架剪力墻的知識，使我們受益匪淺。

10月30日上午8：00—10：30濟南卷煙廠新廠區(qū)梗絲車間，包煙流水線，包裝廠房施工現(xiàn)場

在工作人員的帶領(lǐng)下，我們首先觀看了場區(qū)的宣傳展板，對該廠區(qū)有了大致的了解。濟南卷煙廠前身成立于1928年，是一個具有悠久發(fā)展歷史的企業(yè)，本著'做

中國實習報告大做強企業(yè)'的目的，濟南卷煙廠在省委省政府的支持下，進行易地技術(shù)改造。濟南卷煙廠易地技術(shù)改造工程是國家煙草專賣局批準的煙草行業(yè)重點技術(shù)改造工程，是山東省十大重點技術(shù)改造項目，濟南市政府重點技術(shù)改造工程。

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟三

一、衛(wèi)生制度

1.保安室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進行處罰。

2.保持保持室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在保安室。

3.所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠煛?/p>

4.無正當理由，保安室應(yīng)24小時有保安員值守。

5.保安人員要保持個人衛(wèi)生整潔，身上無異味，經(jīng)常洗澡。

6.當值保安要求每天打掃保安室及酒店院內(nèi)衛(wèi)生。保持室內(nèi)及院內(nèi)衛(wèi)生潔凈。

二、崗位職責

1、當值保安要求在規(guī)定時間進行酒店巡邏。

2、確保院內(nèi)車輛的安全。

3、維持酒店辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

4、保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

5、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護酒店良好形象。尤其是對夜間來訪酒店客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關(guān)人員前來接待。

6、保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿酒店規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

7、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。

8、加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記酒店各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知店長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

三、門禁管理

1、所有員工出廠不得攜帶酒店產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財產(chǎn)。

2、人員與車輛出酒店時按規(guī)定進行檢查，拒絕檢查不得出酒店。

四、訪客人員的管理規(guī)則對于外來人員及車輛有下列情形之一者，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，拒絕進入酒店。

1、攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。

2、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

3、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。

3、非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。

4、來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。

5、來訪人員不能出示有效證件者。

五、保安器械的保管

(一)、由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。

(二)、保安器械的領(lǐng)用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。

2.保安器械的使用規(guī)定：

2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。

2.2任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。

2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

六、工作態(tài)度

1.對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

2.對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心

3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

七、日常行為規(guī)范

1.愛護酒店公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;

3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品;

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟四

根據(jù)旅游管理專業(yè)教學計劃，20xx年9月-20xx年3月，我在xx吉臣酒店進行為其6個月的專業(yè)實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。

xx吉臣酒店座落于xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)三區(qū)交匯的中心點——xx渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、xx展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的.想選擇。

酒店擁有設(shè)計時尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話，客房內(nèi)保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù).的商旅平添一份溫馨、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料.，有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐，維多利亞及法式零點美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。

由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料.可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風情。

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況的及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況的，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦.續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況的以及預(yù)訂情況的，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，..預(yù)訂——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況的，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常的...的單據(jù)及表格進行..、歸檔和補充，..和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng).。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后..工作：歸.坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清.煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調(diào).窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機查話費→做記錄,報結(jié)帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉(zhuǎn)電話,一人負責核對住房情況的,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結(jié)帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結(jié)帳處。

5、大堂pa：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重。

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟五

會議時間：20xx年10月8日9:00-10:30

會議地點：x委員會會議室

會議主題：第一次工地例會會議

與會人員：

建設(shè)單位：

管理單位：

監(jiān)理單位：

承包單位：

主持人：

會議紀要整理：會議內(nèi)容：

由市政管委xx項目管理部組織x南路西延道路工程相關(guān)方，落實建設(shè)方授權(quán)儀式、項目管理會議制度、第一次監(jiān)理例會及施工前的準備事項。通過各參建單位會商，通報施工計劃和部署，落實開工條件，主要內(nèi)容如下。

一、由建設(shè)單位市政管委x主任介紹項目情況：

1、x主任首先代表建設(shè)方對各中標參建單位能夠參加市政建設(shè)表示感謝。

2、介紹市政管委人員：x主任為本項目總協(xié)調(diào)人、王主任負責本項目具體管理，陳工和姜工為項目主管工程師。

3、給x工程咨詢公司授權(quán)：為保證本建設(shè)項目的順利實施，嚴格控制項目建設(shè)投資，充分發(fā)揮投資效益，委托工程咨詢公司，協(xié)助甲方對項目進行管理，各參建單位要服從x項目管理部的管理。

4、給監(jiān)理公司授權(quán)：按照工程建設(shè)文件，有關(guān)法律、法規(guī)委托x管理有限公司對本建設(shè)項目施工階段進行監(jiān)理。

5、介紹目前的發(fā)展趨勢，x區(qū)項目很多，發(fā)展?jié)摿艽?。前景廣闊;x項目現(xiàn)在情況比較特殊，拆遷困難較大，x管委正在積極努力協(xié)調(diào)相關(guān)單位。并提出在特殊情況下，有可能出現(xiàn)施工單位暫時停工或進出場現(xiàn)象，希望施工單位按項目管理公司的要求，積極配合市政管委的工作,將本工程順利完成。建議施工方會后向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，反復(fù)進出場費用問題不要作為工程索賠依據(jù)向建設(shè)方進行費用索賠。應(yīng)相互理解、配合和支持，希望大家合作愉快。

6、一標段因拆遷問題，可能進場較晚一些;二標段必須抓緊進場對x路東側(cè)進行圍擋防護。進場后，必須加強安全管理，做好安全文明施工教育工作，協(xié)調(diào)好與在建周邊各村村委會和村民的關(guān)系，不要與村民發(fā)生沖突和擾民現(xiàn)象;要充分利用甲方、村委會職能進行協(xié)調(diào)。

二、由北咨公司項目管理部宣布會議制度：

1、本項目是市重點工程，國撥投資項目，更是管委高度重視的項目，與會人員都是各參建單位的負責人、主管人員，對本工程建設(shè)目標起著重要性的作用，要求各參建人員高度重視會議的嚴肅性和紀律性。

2、所有參加會議人員，開會期間手機必須調(diào)為震動，原則上不充許在會議中接打電話。

3、監(jiān)理例會由總監(jiān)或總監(jiān)代表主持，定為每周三下午2點召開，項目管理會議由項目管理部經(jīng)理主持，在監(jiān)理例會后召開。不定期會議召開形式由會議主持人通知各參會單位負責人。

4、項目管理會、監(jiān)理例會要求施工單位項目經(jīng)理、技術(shù)總工、安全負責人及涉及的有關(guān)施工管理人員必須參加。

5、監(jiān)理單位要求總監(jiān)或總監(jiān)代表及各專業(yè)監(jiān)理工程師必須參加。

6、各參會人員一般不得缺席或指定他人代表，不允許遲到、早退，確因個人緊急事務(wù)，執(zhí)行請假制度，須提前一天，向會議主持人請假，同時，指定專人代為履行職責。

7、嚴格會議紀要發(fā)放時間，原則上規(guī)定三天內(nèi)發(fā)放到各相關(guān)單位，會議中確定的決議和結(jié)論，應(yīng)由責任人跟蹤落實，堅定執(zhí)行。

三、承包單位匯報現(xiàn)場情況及需要協(xié)調(diào)的事項

1、一標段總包單位張副總經(jīng)理介紹施工現(xiàn)場準備情況：

1)測量工作及其他有關(guān)的準備工作，基本做完，地下勘探工作也完成，過一兩天出結(jié)果報告。

2)需建設(shè)方協(xié)調(diào)事項：

①地上、地下物的拆遷應(yīng)抓緊。進度計劃在20xx年5月15日前完成地下管線，需甲方盡快協(xié)調(diào)。

②現(xiàn)有圖紙不全，請建設(shè)方與設(shè)計單位協(xié)調(diào)，盡快提供施工圖。

③廠區(qū)的出入路，因施工影響，留至寬度，請甲方與廠區(qū)進行協(xié)調(diào)。

④落實臨水、臨電，協(xié)調(diào)難度較大。

⑤道路施工段的公交站點需要同公交公司協(xié)調(diào)，需要改變行駛線路。否則一旦進入施工建設(shè)，公交車將無法運行。

⑥廠區(qū)處的土方堆放問題，需要解決。

2、二標總包單位徐總經(jīng)理介紹施工現(xiàn)場準備情況：

1)x路以東圍擋將抓緊施工，后天將見成效。

2)需建設(shè)方協(xié)調(diào)事項：

①現(xiàn)場已有幾百米拆遷完成，我們盡快清表?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)兩處墳?zāi)?，請建設(shè)方盡快協(xié)調(diào)拆遷工作。

②沿線部分路段因道路坡度為1：1.5，紅線只有40米，需要征地，每側(cè)需要5米。

四、監(jiān)理單位第一次監(jiān)理例會主要內(nèi)容

1、由x公司總監(jiān)理工程師李介紹監(jiān)理人員及職責。

2、李總介紹監(jiān)理程序，監(jiān)理手段。

①從質(zhì)量、進度、費用、合同、安全、工程變更、現(xiàn)場文明施工等方面分別講述程序和要求。

②重點強調(diào)月進度款：每月22日前，將月進度完成情況及工程進度款申請表報監(jiān)理部。

詳細內(nèi)容見第一次監(jiān)理例會會議紀要。

五、x管理公司對本項目的管理工作內(nèi)容：

1、由x門頭溝項目管理部經(jīng)理介紹管理部人員及職責。

2、本項目管理部有關(guān)工作容。

①協(xié)調(diào)勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理與本項目實施有關(guān)的銜接和協(xié)調(diào)事宜。

②在市政管委的協(xié)助下，協(xié)調(diào)完成項目施工準備工作，協(xié)調(diào)組織監(jiān)理、設(shè)計、施工單位進行設(shè)計交底、圖紙會審等工作;

③組織監(jiān)理審查施工組織設(shè)計和其他有關(guān)各方提出的報告;

④協(xié)助建設(shè)方選擇項目建設(shè)過程中可以直接委托的專業(yè)工作單位;

⑤協(xié)助建設(shè)方簽訂項目建設(shè)過程中發(fā)生的所有合同、協(xié)議，對合同、協(xié)議的內(nèi)容提出專業(yè)建議;如為建設(shè)方依照施工合同及設(shè)備材料采購合同，對施工階段的項目建設(shè)實行綜合管理(含投資、進度、質(zhì)量、安全、文明施工、信息、檔案、風險)與綜合協(xié)調(diào)(含設(shè)計方、監(jiān)理方、施工方、材料設(shè)備供應(yīng)方等)，減少工程變更，避免合同糾紛發(fā)生，消除各種不安全隱患，合理應(yīng)對各種風險，促進項目順利實施;

⑥為建設(shè)方簽發(fā)工程變更洽商、工程進度款支付報告、工程索賠報告、竣工結(jié)算報告等工作并提出專業(yè)建議;

⑦參與建設(shè)方組織的項目竣工驗收;負責項目相關(guān)資料的管理，項目竣工后向建設(shè)方移交全部項目管理資料;

⑧按合同約定定期向建設(shè)方提交項目管理工作報告，根據(jù)建設(shè)方臨時需要提交專項工作報告。項目管理工作結(jié)束前，向建設(shè)方提交項目管理工作總結(jié)報告;

3、針對本工程有關(guān)的文件檔案資料制度、工程變更制度、會議制度、工程款支付管理制度等詳見附件。

六、x管理公司對會議進行總結(jié)性發(fā)言：

1、x南路西延道路工程為市重點工程，市政管委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已正式委托x工程咨詢公司對本工程進行全過程項目管理工作。

2、當前涉及本項目的拆遷工作區(qū)政府非常重視，x管委領(lǐng)導(dǎo)正在積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，梳理征地拆遷工作。

3、圖紙問題因門頭溝區(qū)大市政進行規(guī)劃調(diào)整，影響設(shè)計出圖，我們正與設(shè)計協(xié)調(diào)，盡快出圖;地勘已給電子版，先按此施工，如有問題，及時向項目管理單位匯報;

4、施工單位項目經(jīng)理應(yīng)按照投標承諾和合同約定的人員參與本項目的相關(guān)工作。要求在以后的項目會議中，項目經(jīng)理必須到會。如有特殊情況，需要變更的，必須向建設(shè)方提交書面匯報。

5、目前，現(xiàn)場工作做了很多，效果也很顯著;因拆遷難道較大，12月底，有12個村需要整體拆遷，希望參建各方相互配合，工作抓緊落實，爭取早日進場施工。

6、關(guān)于墳?zāi)共鹨疲艘ゾo尋找住戶，如果找不到，要寫出文字上報。需出示公告的，要進行協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決。

7、各參建單位要提前做好與沿線村委會、居民和各廠單位的協(xié)調(diào)工作。盡量減少對施工的影響。

8、征地問題，與設(shè)計溝通后，具體再做協(xié)調(diào)。

9、請各參建單位要充分考慮本項目的特殊環(huán)境，要統(tǒng)一管理，隨時溝通，避免相互影響施工。

10、年前這兩個月非常關(guān)鍵，各單位應(yīng)抓緊做好具體工作，將地上、地下物進行落實，為明年2月份正式施工做好充分的施工準備。

七、會議決議：

1、建設(shè)方對x工程咨詢公司授權(quán)，要求參建各方服從x項目管理部的管理。

2、建設(shè)方對監(jiān)理單位授權(quán)。施工單位要服從監(jiān)理單位的監(jiān)理。

3、由項目管理單位盡快協(xié)助建設(shè)單位完成施工及監(jiān)理單位的合同備案及前期手續(xù)。

4、參建各方要嚴格按照工程建設(shè)文件，有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準規(guī)范及建設(shè)合進行工程建設(shè)。

5、各參建方要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合，相互支持，圓滿順利完成工程任務(wù)。

附件：會議簽到表及各項管理制度

公司x項目管理部x

二oxx年十二月八日

抄報：北京市x管理委員會

北京市工程咨詢公司

抄送：北京管理有限公司

北京市公路工程有限公司

北京建設(shè)工程有限公司

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟六

為加強空調(diào)的安全使用與管理，切實貫徹節(jié)約用電，降低能耗，按需使用原則，也為更科學合理地使用學校空調(diào)設(shè)備，延長使用壽命，切實保障空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為教育教學服務(wù)，給全校師生提供一個安全、舒適的工作和學習環(huán)境，現(xiàn)對本校各教室、辦公室、宿舍的空調(diào)使用作出如下規(guī)定：

一、學校空調(diào)使用由各班班主任、辦公室負責人負責，并指定專人管理。嚴格保證空調(diào)的日常使用與管理;一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)使用異常，請勿自行拆機，應(yīng)及時匯報總務(wù)處。

二、空調(diào)使用條件：

1、夏季：室內(nèi)溫度在30℃以上，可使用空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè) 在26℃以上。

2、冬季：室內(nèi)溫度在5℃以下，可使用空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在25℃以下.

3、如情況特殊需經(jīng)學校同意。

三、使用注意事項：

1、空調(diào)使用時，應(yīng)注意門窗關(guān)閉，拉下遮陽窗簾。

2、夏季雷雨時，立即拔下空調(diào)插頭，以免遭雷擊導(dǎo)致空調(diào)損壞。

3、遙控器由各班、各辦公室專人負責保管，并負責空調(diào)溫度調(diào)節(jié)，空調(diào)使用中不得隨意改變風葉方向或打開機殼等。若人為因素造

4、空調(diào)需按使用說明規(guī)定進行操作，如發(fā)生非人為故障應(yīng)及時向總務(wù)處報修，不得自行拆卸，否則責任自負。

5、各處室人員要經(jīng)常檢查空調(diào)使用情況，同時做到人走關(guān)閉空調(diào)，并保持室內(nèi)機清潔。辦公室較長時間無人時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，放學下班前必須關(guān)閉空調(diào)

6、全體住宿生要節(jié)約用電，安全用電。不得隨意開啟空調(diào)外殼，不得私自拆裝空調(diào)及空調(diào)開關(guān)，也不得隨意在空調(diào)線路上亂接線，如造成損失由當事人承擔，并進行嚴肅處理。

8、宿舍空調(diào)一旦出現(xiàn)故障，寢室長應(yīng)及時報告宿舍管理老師，由總務(wù)處請專人維修?？倓?wù)處應(yīng)經(jīng)常對全校的空調(diào)線路、開關(guān)、接線盒等設(shè)施設(shè)備進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時修理。

9、學期結(jié)束交宿舍管理老師處統(tǒng)一管理，新學期由宿舍管理老師處統(tǒng)一發(fā)放。

10、提高安全用電、節(jié)約用電的意識，以免造成不必要的浪費和安全隱患。

11、學期結(jié)束，遙控器上交保管室。

綿陽中學英才學校

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟七

甲方：

乙方：

根據(jù)中華人民共和國《合同法》、《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，甲方同意選聘乙方對市房地產(chǎn)交易中心大樓提供物業(yè)管理服務(wù)，特訂立本合同。

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、歸集和管理大樓檔案和物業(yè)資料，按規(guī)定制訂物業(yè)服務(wù)的各項制度、工作計劃和方案并組織實施;

2、物業(yè)共用部位的日常維護和管理，一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等;

3、物業(yè)共用設(shè)備的日常維護和管理，一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、發(fā)電機、變配電設(shè)備、給排水管線、電線及空調(diào)設(shè)備等;

4、物業(yè)共用設(shè)施的日常維護和管理，一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機動車(非機動車)停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等;

5、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，做好共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生、生活垃圾收集清運工作，做好綠化樹木養(yǎng)護工作，對車輛停放進行規(guī)范和管理，協(xié)助做好安全防范工作;

6、制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等方面的年度維修養(yǎng)護方案并予公示和組織實施，制訂突發(fā)事件的應(yīng)急處臵預(yù)案并協(xié)助做好有關(guān)工作;

7、按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定對房屋裝飾裝修進行管理;

8、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費標準進行公示;

9、雙方認可的其他事項：

二、合同期限

本合同期限為叁年，合同簽訂后，合同的履行期(含試用期)從大樓正式運行前1個月開始計算(正式運行時間以甲方書面通知為準)，試用期叁個月，試用期滿后，經(jīng)甲方考核合格，則合同正式生效，否則，合同終止。合同期滿后，本合同自行終止。合同簽訂日至合同的履行日之前為前期物業(yè)管理服務(wù)。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、與乙方議定年度管理計劃、年度費用概算、決算報告。

2、對乙方實施監(jiān)督檢查，有權(quán)要求乙方對違反服務(wù)承諾的事項進行限期整改;有權(quán)要求乙方采納合理要求;有權(quán)對乙方的違紀、違規(guī)、不履行職務(wù)人員提出撤換的建議;有權(quán)對乙方的管理及服務(wù)考核評定。如因乙方管理不善，工作人員失職、瀆職，造成經(jīng)濟損失或管理失誤，甲方有權(quán)要求乙方給予合同賠償;造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理主管部門核定，有權(quán)終止合同。

3、甲方有權(quán)對乙方違反物業(yè)管理法規(guī)、違反大樓管理規(guī)定、違反設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定和操作規(guī)程的行為或乙方的工作人員違紀、違法、違規(guī)、不履行職務(wù)行為進行應(yīng)急處理，包括責令立即停止行為、恢復(fù)原狀、核查事實情況、采取有效措施等。

4、如果乙方所提供的物業(yè)管理服務(wù)達不到管理方規(guī)定的質(zhì)量標準，或存在問題，甲方有權(quán)利和義務(wù)向乙方反饋，并得出整改意見。乙方應(yīng)采取有效措施立即給予糾正、改進，解決問題。對甲方提出的較難處理的物業(yè)管理問題，雙方協(xié)商解決問題的時限，乙方必須在商定合理的時間內(nèi)予以解決。不能改進工作，達到質(zhì)量標準，或解決問題的，甲方有權(quán)延期支付相應(yīng)部分的物業(yè)管理費用而不承擔任何責任，直至問題解決。

5、甲方委托乙方對大樓進行管理，任何單位(團體)、個人如有違反大樓管理規(guī)定、對大樓設(shè)備和設(shè)施造成侵害、有可能危害大樓安全和影響大樓辦公環(huán)境的行為進行有效處理，并及時報告甲方。

6、有權(quán)要求乙方按雙方約定的管理標準提供物業(yè)管理狀況報告等管理信息。

7、甲方在合同生效之日起無償向乙方提供管理用房、值班室、倉庫等物業(yè)管理用房。

8、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)，按規(guī)定向乙方提交相關(guān)物業(yè)管理檔案資料，并在乙方管理期滿時予以收回。

9、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容進行的管理和經(jīng)營活動。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作的宣傳教育、文化活動。

11、大樓的水電費由甲方直接向供水公司、供電公司交納。

12、乙方按合同完成工作，甲方須按時支付有關(guān)款項。

13、本合同終止時，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進行財務(wù)審計。

14、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制定大樓的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理服務(wù)活動，但不得損害甲方的合法權(quán)益獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，測算物業(yè)管理收費標準，并由乙方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)。

3、負責編制大樓建筑本體及附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃及大、中型維修方案，經(jīng)雙方商定報批后組織實施。大、中型和更新改造費用由甲方負責，單項費用少于叁佰無(含叁佰元)的小修由乙方直接維修，并承擔費用。

4、有權(quán)依照本合同對在物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違反大樓管理規(guī)定和有可能危害大樓安全、影響大樓辦公環(huán)境的行為以及突發(fā)事件(如盜竊、火災(zāi)等)進行應(yīng)急處臵，并及時報告甲方有關(guān)人員。

5、乙方有權(quán)要求大樓所有辦公人員遵守有關(guān)大樓管理規(guī)定。

6、乙方可以在公安部門的指導(dǎo)下，做好安保工作，檢查大樓出入物品、車輛，盤查進出人員。

7、乙方不得以任何形式和理由(含掛靠等)將本合同的權(quán)益與責任轉(zhuǎn)讓給其他第三人。在征得甲方同意的情況下，乙方可以選取專營公司承擔本物業(yè)的一、二項專業(yè)服務(wù)并支付費用，但必須是有相應(yīng)資質(zhì)的專營公司;甲方只與乙方發(fā)生合同關(guān)系，不承擔任何連帶責任;第三方過錯責任視為乙方過錯責任。

8、接受甲方監(jiān)督。

9、就“大樓”管理設(shè)立專門賬戶，用于“大樓”的物業(yè)管理并至少每季度向甲方公布一次管理費用的收支賬目。

10、對“大樓”的功能設(shè)施不得擅自占用、改變功能和用途，如需在“大樓”內(nèi)、外，改建、擴建、完善配套項目，須報甲方批準后方可實施。

11、建立本大樓的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況。

12、及時向甲方提交年度工作總結(jié)和計劃報告。

13、向甲方提交各類治安、刑事及突發(fā)事件處理的報告。

14、加強乙方員工職業(yè)道德和法制教育，做好保密工作。

15、乙方有義務(wù)執(zhí)行甲方制定的節(jié)電節(jié)水節(jié)油的各項規(guī)定，采取有效措施給予支持和配合，積極提出合理化建議。

16、本合同終止時，乙方必須從合同終止之日起十天內(nèi)向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)項目、管理用房及其他各類管理檔案、財務(wù)等資料。

17、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

五、管理目標

1、在合同期限內(nèi)，執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準評分細則》，開展工作。

2、嚴格按照方案中承諾的物業(yè)服務(wù)標準組織實施物業(yè)服務(wù)，在甲方組織的檢查考核中得分都在95%以上。

3、有效投訴率低于2‰。

4、有效投訴及時處理率達100%。

5、報修項目的及時處理率達到100%(小修項目在1小時內(nèi)組織有效地維修)。

6、公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率達99%以上，衛(wèi)生保潔率100%。

7、對房屋、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、綠化及物業(yè)人員行為規(guī)范等各方面的管理，民意測評滿意率95%以上。

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。

9、消防管理設(shè)備設(shè)施按照法規(guī)規(guī)定，隨時抽查完好率100%。

10、支持配合甲方做好節(jié)電節(jié)水節(jié)油的工作，有明顯效果。

11、工程維護人員中有總公司派出的經(jīng)政府有關(guān)部門頒發(fā)的特種作業(yè)人員操作證(電梯維護)人員1人。

六、管理服務(wù)費用(合同價格)

1、本物業(yè)的年管理服務(wù)費109萬元，即“ 3.3 元/㎡建筑面積〃月”，每月人民幣9.1萬元。甲方每月中旬撥付，簽署付款憑證，本合同期滿當月的管理服務(wù)費待甲乙雙方辦好交接手續(xù)后，再予支付。

2、合同簽訂后，合同的履行期(含試用期)從大樓正式運行前1個月開始計算，正式運行前1個月之前的物業(yè)管理費按核定的公司的人員等費用總額加20%的管理費由甲方支付。

3、大樓超過叁佰元以上的日常維修僅收材料費，其它特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收。

七、違約責任

1、如因甲方原因，致使乙方未完成規(guī)定管理目標或造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予相應(yīng)補償。

2、如因乙方原因，致使不能完成規(guī)定管理目標或造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予相應(yīng)補償;甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并扣付相應(yīng)部分物業(yè)管理費用。

3、如因甲方房屋建筑、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故和損失的，由甲方承擔責任并負責善后處理;因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿屎蛽p失的，由乙方承擔責任并負責善后處理。產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準。

4、甲方根據(jù)方案對大樓的物業(yè)管理服務(wù)進行定期和不定期的檢查考核;如乙方達不到管理目標的要求，甲方有權(quán)扣付5%以下月物業(yè)管理費用。

八、本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同互為補充且具有同等法律效力。招投標書若有與本合同相矛盾的地方，以本合同為準。

九、未盡事宜由甲、乙方雙方協(xié)商并簽訂相關(guān)的補充協(xié)議，簽訂的補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十、本合同一式五份，由甲、乙雙方各執(zhí)二份，吉安市政府采購辦執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于管理會計實訓內(nèi)容心得體會及感悟八

加強和創(chuàng)新社會管理，是黨中央根據(jù)我國發(fā)展的階段性特征作出的重大戰(zhàn)略部署。xx縣認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的有關(guān)安排部署，積極推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作創(chuàng)新實踐，為加強和改進新常態(tài)下基層治理工作能力和水平發(fā)揮了積極作用，取得了一些階段性成效。最近，我組織相關(guān)工作人員深入鎮(zhèn)街道、村社區(qū)進行了專題調(diào)研，總結(jié)發(fā)現(xiàn)了一些好的做法，查找出工作中存在的主要困難和問題，提出了幾點對策和建議。

(一)網(wǎng)格化服務(wù)管理四級體系基本建成。一是建立健全了縣、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、網(wǎng)格四級聯(lián)動機制，網(wǎng)格事項的發(fā)現(xiàn)、處置、上報、交辦、辦結(jié)、回訪、評價機制運行良好。二是四級體系分級管理，梯次互動，各層級根據(jù)實際情況處理網(wǎng)格化事項，職能部門充分發(fā)揮職能作用，確保網(wǎng)格化信息系統(tǒng)事件處理及時。

(二)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺運行良好。截至目前，我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)已累計錄入人口信息xx條(流動人口xx條，特殊人群xx條)，群防群治隊伍xx條，群防群治人數(shù)xx條，單位場所xx條(重點單位場所xx條)，房屋信息xx條(出租屋xx條)，事件處理累計xx條(縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心累計辦理事件xx條，全縣民生事項累計xx條，占比%，社情民意收集xx條，占比%，特殊人群服務(wù)xx條，占比%，矛盾糾紛勸解xx條，占比%，突發(fā)事項報告xx條，占比%，參與治安防控xx條，占比%)。

職能部門事件辦理情況：20xx年紅黃牌事件情況：

(三)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作運行效果良好。

1、網(wǎng)格員堅持“一日雙巡”，更貼近老百姓，拉近了黨委政府和群眾的距離。2、網(wǎng)格員既能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾，又能將大多數(shù)矛盾解決在網(wǎng)格內(nèi)，諸如鄰里間房屋漏水、下水道堵塞、物業(yè)糾紛等。3、網(wǎng)格內(nèi)各項信息更加全面透徹，網(wǎng)格員收集各類基礎(chǔ)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，并動態(tài)調(diào)整更新。4、網(wǎng)格員參與治安防控，一定程度上震懾犯罪行為，增加了群眾的安全感和滿意度。5、網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)和受理群眾訴求，現(xiàn)場辦結(jié)或通過手持終端機報送處理，老百姓遇事愛找網(wǎng)格員，認可度高。6、網(wǎng)格員充實了社區(qū)隊伍，很多以往累計的民生事項得到辦理，社區(qū)工作量下降，實際作用大于居民小組長。

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是社會管理創(chuàng)新的一項新生事物，我縣目前仍處于探索發(fā)展階段，從調(diào)研的情況看，主要存在以下五個方面的問題：

(一)工作進展不平衡。我縣是全省社會管理創(chuàng)新試點縣之一，網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是社會管理創(chuàng)新試點的重要切入點和抓手，但從這次調(diào)研的情況看，落實力度不夠，街道辦好于城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)工作進展慢。由于個別城鎮(zhèn)的社區(qū)網(wǎng)格化工作落實不到位，鎮(zhèn)網(wǎng)格化專干還要做社區(qū)專干甚至網(wǎng)格員的事情;四級體系還不夠完善，事件處理情況差別大。街道辦之間橫向比較進展也不夠平衡，分類工作各有長短。

(二)群眾知曉度、參與度不高。從調(diào)研情況看，一是知曉度不高。由于宣傳以及地域的原因，城市社區(qū)居民很多還是知道有網(wǎng)格化工作和網(wǎng)格員，但是網(wǎng)格化工作是什么以及網(wǎng)格員的職責作用還不清楚。城鎮(zhèn)社區(qū)以及全縣的農(nóng)村對于網(wǎng)格化工作的知曉度則極低，很少有群眾知道網(wǎng)格化工作是什么。二是參與度不高。網(wǎng)格員開展工作常常遇到不理解不支持，大多數(shù)還是機關(guān)事業(yè)單位人員。不少居民較注重隱私，有事找社區(qū)、找政府，無事怕打擾，甚至態(tài)度惡劣，網(wǎng)格員入戶采集和調(diào)解矛盾糾紛極其不便。

(三)工作保障不足。一是網(wǎng)格員的績效工資問題。我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作開展半年了，績效工資原定為按月考核季度兌現(xiàn)，但是去年四季度的績效考核財政還未到賬，影響了網(wǎng)格員的積極性。二是網(wǎng)格員保險待遇問題。由于我縣網(wǎng)格員是參照公益性崗位購買保險，購買的四險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷)中的養(yǎng)老和醫(yī)療都需要網(wǎng)格員自行購買后接近年底憑票據(jù)到街道報賬，網(wǎng)格員意見較大。三是社區(qū)基礎(chǔ)條件問題。部分社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件差，辦公場所面積小，網(wǎng)格員隊伍配備到社區(qū)后，辦公面積和辦公設(shè)備更不足，不利于工作的開展。

(四)網(wǎng)格員隊伍問題。一是網(wǎng)格員隊伍不夠穩(wěn)定。由于專職網(wǎng)格員能力素質(zhì)以及網(wǎng)格員身份的原因，年輕一點的網(wǎng)格員就想著走，年齡大一點的能力又不及年輕的。二是專兼職網(wǎng)格員差異。由于原則上專兼職網(wǎng)格員工作內(nèi)容都一樣，兼職人員意見較大。一方面是待遇問題，兼職網(wǎng)格員只有績效考核。另一方面是兼職網(wǎng)格員原本的社區(qū)工作也比較多，精力有限，由此還造成個別社區(qū)一個專職網(wǎng)格員負責兩三個網(wǎng)格的情況，“一格一員”難以落實。三是農(nóng)村網(wǎng)格化工作開展難度大。一方面我縣配備了部農(nóng)村手持終端機，有手機的農(nóng)村正逐漸開展工作，其它的農(nóng)村網(wǎng)格化工作基本沒開展。另一方面農(nóng)村網(wǎng)格員大部分都是村書記、主任兼任，年齡偏大，學歷偏低，手持終端機基本不會用，再加上其它諸如計生、民政方面的工作，網(wǎng)格化工作更難在農(nóng)村落地。

(五)部分鎮(zhèn)街道領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。一是網(wǎng)格化工作中的一些問題長期得不到解決，比如工作任務(wù)不按時完成，影響整體進程;鎮(zhèn)街網(wǎng)格化專干身兼其它工作，其它任務(wù)一來便無人負責網(wǎng)格化;工作場所、設(shè)備保障不到位，工作無法開展。二是對網(wǎng)格員日常管理不到位，部分網(wǎng)格員多次手機無人接聽或者關(guān)機;pc賬號和手機賬號長期不登陸并經(jīng)縣上提醒無果，影響賬號活躍度和綜治目標考核;網(wǎng)格人員名單調(diào)整和網(wǎng)格員請銷假上報備案不主動。

通過調(diào)研，有以下幾點建議：

(一)要切實提高思想認識。要切實把網(wǎng)格化服務(wù)管理工作作為黨政一把手工程來落實，從思想、組織、保障措施等方面不斷加強，高度重視，確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作在全縣落地。結(jié)合我縣實際制定實施意見，明確責任，真抓實干，務(wù)求實效，保證工作進度。

(二)要切實完善保障機制。一是人員保障。要加強對網(wǎng)格化專干和專兼職網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓，互相交流，共同進步，提高其適應(yīng)網(wǎng)格化工作發(fā)展的能力;二是制度保障?！耙桓褚粏T”，“定人、定格、定責”。落實省市關(guān)于加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)的措施，既要留得住人還要淘汰人;三是資金保障。各項經(jīng)費要及時劃撥到位，資金要按時撥付網(wǎng)格員以及切實保障工作場所、設(shè)備的需求;設(shè)立激勵資金，推動網(wǎng)格員創(chuàng)先爭優(yōu)，出先進出典型。

(三)要切實完善職能部門進駐和網(wǎng)格劃分情況。一是進一步完善需進駐的部門職能，涉及服務(wù)群眾的職能部門都要入駐，包括水、電、氣和通信部門，提升網(wǎng)格服務(wù)能力，豐富網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，讓老百姓反映的事件都能有部門處理。二是進一步完善網(wǎng)格劃分。由于城市建設(shè)發(fā)展的原因，部分網(wǎng)格需要拆分增加網(wǎng)格，部分地區(qū)需要新增網(wǎng)格。

(四)要切實強化宣傳?？h上和各鎮(zhèn)街道要采取靈活多樣的方式加大宣傳力度，職能部門積極配合宣傳，網(wǎng)格員自身要加強日常宣傳，農(nóng)村和城鎮(zhèn)宣傳要同時進行并落實到位，營造濃厚的輿論氛圍，增加群眾的知曉率和參與度。