心得體會國歌和團歌的感受報告 國歌團課心得(六篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于心得體會國歌和團歌的感受報告一

在培訓(xùn)中，我能夠做到認真學(xué)習(xí)、深入思考，踴躍參加班級和小組討論，共同探討在園區(qū)的發(fā)展建設(shè)等方面的工作思路，交流各單位成熟的經(jīng)驗和好的做法，努力提高自己的思想認識和理論水平，同時正確處理好學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，合理安排，統(tǒng)籌兼顧，做到學(xué)習(xí)、工作雙不誤。

培訓(xùn)班開設(shè)的《有效溝通能力》、《打造高效團隊》、《領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力》、《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《中層角色定位與自我管理》、《領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維》等課程，內(nèi)容豐富、針對性強。從溝通到建立團隊，從如何成為職業(yè)經(jīng)理人到怎樣提高執(zhí)行力，從中層角色定位到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個個生動的案例，一番番激烈的討論，一位位老師精彩的講述循序漸進的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。尤其是通過如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn)，使我真正認識到了什么是企業(yè)文化、什么是執(zhí)行力。并結(jié)合我的本職工作，對于如何提高執(zhí)行力的問題，有了自己粗淺的認識和思考。

一、提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成;一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們園區(qū)近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們我們園區(qū)輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個組織的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

二、提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們園區(qū)一樣，規(guī)模越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好園區(qū)的每一項決策。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實的態(tài)度和負責(zé)、敬業(yè)的精神。

三、提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀儓@區(qū)二期開發(fā)建設(shè)時，面對征地難題，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)勸說農(nóng)民，講道理，擺事實，最終平穩(wěn)順利地克服困難，順利的完成拆遷征地的各項工作任務(wù)。充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識，這也正是我們在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

四、提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好。當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

以上就是我參加培訓(xùn)班的心得體會。請老師、同學(xué)們批評指正。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現(xiàn)科技園區(qū)更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!

對于心得體會國歌和團歌的感受報告二

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)進入了大三，在二年多的學(xué)習(xí)生活中，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折!有人總結(jié)，在任何一個學(xué)校，平庸的大學(xué)生是相似的，不平庸的大學(xué)生各有各的輝煌，我們不能滿足于平庸，應(yīng)該以更好的方式開始新一天， 而不是千篇一律的在每個上午醒來。大學(xué)，是我們由幼稚走向成熟的地方，在此，我們應(yīng)認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，拓展自己的知識面，培養(yǎng)自己的能力，那么，我在這里談一談關(guān)于我在大學(xué)里的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和心得體會。

大學(xué)的課程比起高中來說相較于輕松，大學(xué)里的學(xué)習(xí)主要是靠自覺，除了掌握老師課堂上講的內(nèi)容，還要利用課余時間閱讀其他相關(guān)的書，查找資料，在提高自己專業(yè)知識水平的基礎(chǔ)上，有目的地豐富各方面的知識。如果說高中時的學(xué)習(xí)是幼兒學(xué)路由老師領(lǐng)著，那么大學(xué)就是大人式的學(xué)習(xí)，我們接過學(xué)習(xí)的接力棒成為了領(lǐng)跑者，在這一場比賽中，可以跨欄可以搶道可以跳躍，而絕對不能在起跑線上等待老師牽著你跑。只有自主自助自信的學(xué)習(xí)，才能取得好成績，正如一個好的足球運動員，他不能只聽教練的意見，而應(yīng)該自己進行思考，因為畢竟，在場上鏟球，搶斷，過人，射門的都是你自己。

至于學(xué)習(xí)方法，我相信沒有最好，只有更好，要找到適合于自己的學(xué)習(xí)方法，就像現(xiàn)在考研一樣，選擇適合于自己的輔導(dǎo)書才是最好的輔導(dǎo)書。我不是很聰明，但我知道“笨鳥先飛”，我應(yīng)該屬于那種兢兢業(yè)業(yè)型，每次都早去上課，不逃課，上課認真聽講，下課按時完成作業(yè)。關(guān)于學(xué)習(xí)，我覺得興趣與目是最重要的，比如數(shù)學(xué)、計算機和比較重要的科目我上課就比較專心一點，而且在課外時間還會去閱讀一些相關(guān)資料，而對于其他無關(guān)緊要的課程只是上課聽一下，做到主次分明。在此我做以簡單歸納：做好準備，提前預(yù)習(xí)，這樣在課堂上能夠比較順利的跟上老師的節(jié)奏，取得更好的聽課效果;認真聽講，做好記錄，隨堂記錄筆記有助于集中注意聽課，并且在期末備考的時候，可以有所側(cè)重，減少盲目性;定期復(fù)習(xí)，注意交流，要避免因時間過久而遺忘所造成的重復(fù)性工作，掌握好復(fù)習(xí)的間隔;還有要多與同學(xué)交流，探討解答問題的方法，和對不同問題的意見，將更有助于拓寬思路。

關(guān)于各科的課程學(xué)習(xí)我在這里談一下數(shù)學(xué)、英語和計算機的學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)是一門比較重視基礎(chǔ)的學(xué)科，一定要把概念、公式弄清楚，一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能以不變應(yīng)萬變。英語學(xué)習(xí)，我英語基礎(chǔ)不是太好，但現(xiàn)在考研必須重新學(xué)習(xí)，英語是大學(xué)中的必修課程，大一、大二兩年一定要把英語基礎(chǔ)打好，打牢，打?qū)崳@絕對馬虎不得。因為大學(xué)要求過英語四級，還關(guān)系到能否得到學(xué)位證以及就業(yè)等諸多事情?，F(xiàn)在很多單位都要求英語四級或者六級才能有機會面試的，所以英語學(xué)習(xí)至關(guān)重要，英語的學(xué)習(xí)在平時，主要是知識的積累過程。計算機學(xué)習(xí)，由于我一直對計算機很感興趣，所以對于學(xué)習(xí)計算機就感覺要輕松一些，學(xué)院計算機課程學(xué)習(xí)的語言主要是vf，學(xué)校要求計算機必須過級，我在大一下學(xué)期學(xué)完vf課程后，大二上學(xué)期就過了計算機二級，總之，計算機作為就業(yè)時的一塊強有力的敲門磚，計算機必須學(xué)好，還有學(xué)精，平時上課要注意聽講，課后要勤上機練習(xí)，熟悉所學(xué)語言，相信只要工夫下到了，沒有不成功的。

關(guān)于大學(xué)上課還有就是如何表現(xiàn)自己，比如說老師會問問題，你可以舉手回答問題，這樣你不僅表現(xiàn)了自己而且還會增加在老師心目中的印象，我一個性格比較內(nèi)向的學(xué)生，一般我不會舉手回答問題，但我會抓住一些機會來鍛煉自己，比如說大學(xué)里面不少課程老師都會要求學(xué)生組成小組，然后做一個大作業(yè)，并且會抽出時間讓你上臺用ppt做介紹。一般我會作為組長制作精美的幻燈片并上臺演講，并做到切合題意，詳略得當(dāng)，重點突出，這樣就會給老師合同學(xué)留下一個深刻的印象了。

考試是學(xué)校生活里必要的一部分，要以端正的態(tài)度來面對。但是尤其重要的一點是，并不是考試才是證明我們在進步的唯一方式，一定要找到自己的興趣所在，利用好時間，找準目標，努力堅持。無論什么考試，考前的那段時間很重要，這不是“臨時抱佛腳”，我所說的是最后的整理復(fù)習(xí)，當(dāng)然這一定要建立在平時的基礎(chǔ)上，平時能夠把老師所講的東西盡力吸收，抽空多讀一些課外書，在臨考前，把所學(xué)的要考的知識點再重新在腦子里一點一點的過一遍，算是溫習(xí)，也是查漏補缺，這是讀書考試很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，相信所有人都能做的很好。期末考試也是獎學(xué)金評選的重要指標，所以我們一定要重視期末考試的重要性，這也在一定程度上代表了你的學(xué)習(xí)成果。

還有一個我覺得很重要的就是學(xué)習(xí)計劃，不管做什么事都應(yīng)該有一個計劃，大到自己的學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃，小到自己的一天什么時刻該做什么，這樣你才能做到有的放矢。學(xué)習(xí)計劃可以寫在紙上也可以記在心里，我經(jīng)常會把自己的計劃寫出來貼在寢室里墻壁上，比如說要考試，我經(jīng)常會把哪一天復(fù)習(xí)什么書和規(guī)定什么時間完成寫在紙上，然后根據(jù)計劃完成任務(wù)，有的時候計劃時間是一個月，有的時候是一周或幾天。所以，“把簡單的事情千百次地做好就是不簡單!”，用心做好每一次小事，日積月累，也許就將收獲富足，即時的消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，有規(guī)律有計劃地安排預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，平常多積累，學(xué)得輕松而愉快。

大學(xué)里要充分利用各種資源，比如說圖書館、學(xué)術(shù)論壇、網(wǎng)絡(luò)資源等，這里我著重談一下利用網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)這種全新的學(xué)習(xí)形式具有開放性、互動性、網(wǎng)絡(luò)性、虛擬性的特點，為我們的自主學(xué)習(xí)，教師的教學(xué)提供了許多便利條件。目前，互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源中，管理方面的資源極為豐富;收費、互助、免費應(yīng)有盡有;形式與內(nèi)容多種多樣。比如說我在考取網(wǎng)絡(luò)工程師、報關(guān)員、物流師、會計從業(yè)等證書時絕大部分資料是來自網(wǎng)絡(luò)，為自己考試盲目的考試報名到胸有成竹的進考場都離不開網(wǎng)絡(luò)資源帶來自己的豐富信息和資料，使自己在各種考試中能輕易適應(yīng)。當(dāng)然如何有效利用這些資源，是我們必須重視的問題，不適當(dāng)?shù)倪x擇，會浪費精力，浪費時間，我們要選擇適合自己的資源進行學(xué)習(xí)，這樣才能做到事半功倍。

總之，在大學(xué)生活和學(xué)習(xí)中，我們要樹立良好的心態(tài)，要充滿信心，要憑借自己的頭腦和雙手，做好自己的學(xué)習(xí)計劃，合理安排時間，充分利用資源，依靠自己的努力和奮斗，相信自己，成功將屬于你!

對于心得體會國歌和團歌的感受報告三

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間在濟南的15天一閃而過?；厥装雮€月的經(jīng)歷，有很深的感觸。

首先是國家對農(nóng)村教育的高度重視。今年上半年國家制定了《國家中長期教育發(fā)展和規(guī)劃綱要》，明確指出要對教育加大投入，縮小教育的城鄉(xiāng)差距，讓教育均衡健康地發(fā)展，尤其是中西部地區(qū)的農(nóng)村基礎(chǔ)教育。

在開班典禮上河南省教育廳教育處的楊永盛處長介紹，這次國培計劃國家共投資5、5億用于培訓(xùn)中西部地區(qū)的農(nóng)村教師。包括三種類型：置換脫產(chǎn)、短期培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)。其中河南省爭取到了5500萬資金用于培訓(xùn)我省的農(nóng)村教師。

就拿我參加的短期培訓(xùn)來說，國家明確規(guī)定要住什么樣的房子、吃什么樣的飯菜標準，培訓(xùn)院校還要根據(jù)實力進行招標，有條件的才能中標。我們住的是濟南軍區(qū)警備招待所，條件很好，每天24小時提供暖氣。吃也是在這兒，每天的飯菜都很豐盛。更令人激動的是負責(zé)培訓(xùn)我們的山東師范大學(xué)為我們配備了一批德教雙馨的教授。

國家興教育興，加大對農(nóng)村教師的師資培訓(xùn)會是國家的教育更加邁上良性循環(huán)，從而促進教育培養(yǎng)出更多的人才把國家建設(shè)的更興旺。

其次是更加明確了自己的心里訴求。在第一天講座中魏薇教授給我們講了教師的三種境界，得過且過做一天和尚撞一天鐘的是第一類型，努力干好本職工作不愧對良心的是第二種類型，而把教育當(dāng)做事業(yè)享受幸福的是第三種類型也是最高的境界。她一會站在理論的高度侃侃而談，一會結(jié)合具體實例娓娓道來。最后她對一線老師提出殷切的期待：心中有愛，腹中有詩，指上有金。在以后的課程中，楊敏院長、李敏教授、劉焱老師都提出了相關(guān)的話題。反思自己以往的教育生涯，出于責(zé)任感的成分更多一些。捫心自問我感到我更希望自己永遠站在三尺講臺，讓自己詩意的棲居在教師的角色中。

然后是感到自己知識的匱乏。每每想起自己取得的成績時我沒有過一絲的驕傲，可還是會覺得自己應(yīng)該是一名合格的小學(xué)教師了。但是這次跨學(xué)科的外出學(xué)習(xí)，雖然早有思想準備要拿出頭懸梁錐刺股的精神，可是現(xiàn)實還是給我一個狠狠的打擊。盡管每天都在孜孜不倦的學(xué)習(xí)，甚至抱著三人行三人都是我?guī)煹臎Q心去虛心請教，但仍然感到自己知識的無比匱乏。每每在課余和學(xué)員們交流時，我們都會情不自禁的談起給我們授課的老師的美。我知道是學(xué)識涵養(yǎng)了他們氣質(zhì)，是修養(yǎng)凝結(jié)了他們的魅力。我要做一個不斷學(xué)習(xí)不斷充實自己的人。讓每個明天的自己都比今天有所進步，讓我的孩子們都能學(xué)有所得。

衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。在國家那么重視農(nóng)村教育的今天，我會繼續(xù)做一個癡癡的追夢人——幸福的教育、幸福的教師。

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對于心得體會國歌和團歌的感受報告四

最近一個月里，學(xué)院安排我們上黨課，各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對黨組織有了更深的了解，是我更加熱愛我們偉大的中國共產(chǎn)黨!更加堅定了我為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的信念，自己的思想得到了升華。在這里我把我的所得與所想歸納如下：

首先，我想就入黨動機這個問題談?wù)勎覀€人的看法。

通過這次黨課學(xué)習(xí)，我知道了入黨動機有很多種，有的同志是為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義，為了全心全意為人民服務(wù)而申請入黨;有的同志認為黨員光榮，入黨個人和家庭都光彩，所以申請入黨;有的同志為了感謝黨，所以申請入黨;有些同志完全是隨大流，看到周圍人都入了黨，所以也申請入黨……這所有動機里面只有一種是正確的，那就是為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義，為了更好的為人民服務(wù)!作為一名大學(xué)生，入黨是我們政治價值和獻身精神的選擇，它承載著一種社會責(zé)任和高尚的思想道德價值。所以我們更要端正入黨動機，因為正確的入黨動機是爭當(dāng)合格黨員的起點和基石，有了正確的入黨動機，才能在困難和挫折面前有積極樂觀的態(tài)度，勇于克服前進道路上的不利因素，朝著既定的目標前進，最終成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。需要強調(diào)的是我們所說的“入黨”指的是不僅要在組織上入黨而且要在思想上入黨。組織上入黨只是一個形式上的問題。組織上入黨是一生一次，而思想上入黨是一生一世。正確的入黨動機是思想上入黨的根本要求，是直接影響每一個要求入黨的人能否成為一名合格黨員的本質(zhì)性問題。而只有思想上忠誠，樹立堅定的理想信念，才能全心全意的接受黨的理論方針政策，做好為人民服務(wù)的基本工作。

其次，我想說的是，我們應(yīng)該堅定理想信念，勇?lián)鷷r代責(zé)任。

理想信念是推動人生前進的動力，它如同人生路上導(dǎo)航的燈塔，指引人們朝著奮斗的目標前進。作為一個大學(xué)生，我們應(yīng)該做到一下幾點：

第一，我們要堅定共產(chǎn)主義信念。大學(xué)生入黨是主求進步的表現(xiàn)，這種追求應(yīng)該建立在對共產(chǎn)主義信仰的基礎(chǔ)上，應(yīng)在對馬克思主義的堅定信念基礎(chǔ)上，努力把共產(chǎn)主義確立為人生的遠大理想。只有樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，才能產(chǎn)生巨大的精神動力，煥發(fā)出高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地，艱苦奮斗，朝著實現(xiàn)共產(chǎn)主義社會的目標前進;只有樹立了堅定的共產(chǎn)主義信念，為完成黨交給的任務(wù)不畏艱難險阻，不惜犧牲個人的一切，為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗;只有樹立了共產(chǎn)主義信念，才能把個人的一生同整個共產(chǎn)主義事業(yè)有機地結(jié)合起來，真正懂得人生的意義，真正實現(xiàn)人生的價值，為黨和人民創(chuàng)造性的工作。

第二，要關(guān)注現(xiàn)實，實現(xiàn)黨的綱領(lǐng)。要深刻理解黨在現(xiàn)階段進行的政治建設(shè)、經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)等重大決策的目的、意義和主要內(nèi)涵。

第三，要把個人價值置于社會價值之中。在建設(shè)中國特色社會主義，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中，我們大學(xué)生應(yīng)該把個人價值的實現(xiàn)同我國的經(jīng)濟、政治、文化和社會的發(fā)展相統(tǒng)一。把自己的人生價值目標建立在把握當(dāng)今中國社會發(fā)展所提供的條件的基礎(chǔ)上，努力、充分的實現(xiàn)自己的人生價值。

第四，我們要端正生活態(tài)度。健康和文明的生活態(tài)度越來越受到人們的關(guān)注和重視。作為一個要求入黨的積極分子，我們的生活態(tài)度應(yīng)該是樂觀積極、意志堅定、面對現(xiàn)實、對自己高度負責(zé)任的。我們要關(guān)心愛護身邊的每一個人，團結(jié)和帶領(lǐng)身邊的大學(xué)生奮發(fā)有為、積極進取。

最后，我來說一說自己在這近一個多月里學(xué)習(xí)黨課的心得體會。

對于心得體會國歌和團歌的感受報告五

通過這段時間的培訓(xùn)講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！

公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1. 便利

客人較多都是商務(wù)型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

2. 價格

這一點是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。

3. 從眾

中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家。

4. 及時的專業(yè)信息

從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時提供準確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。

5. 情感上的認同

適當(dāng)給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到發(fā)展，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個，讓他成為我們企業(yè)實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場面。

所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。

（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。

（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

通過這回培訓(xùn)，才意識到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會，以后可能會運用到自己的工作中，并盡可能會傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。

對于心得體會國歌和團歌的感受報告六

本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！

下午的一點十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒有遲到，也沒有怨言，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的。

剛開始工作的時候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點與注意點：

1、熟悉各個地鐵路線，在乘客迷?；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>

2、在看見有孩童嬉戲追逐時，要及時加以制止，確保每位乘客的安全。

3、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。

4、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動之際，站在黃線后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險事故的發(fā)生。

5、對待每位乘客需禮貌耐心。

在工作的兩個小時中，我們六位志愿者各司其職，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù)，我們認真對待工作，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題。

兩個小時的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個小時，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！

本次的志愿者活動圓滿的結(jié)束了，從中體會與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！