課程思政研討會心得體會及收獲 思政課研討的活動心得體會(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

主題課程思政研討會心得體會及收獲一

我鄉(xiāng)聯(lián)校共有學(xué)生1081名，教職工82名，其中專人教師77名，分布在7所學(xué)校。7所學(xué)校中有4所完全小學(xué)——東澗河學(xué)校、牛駝學(xué)校、丈子頭小學(xué)、谷旦小學(xué)，3所不完全小學(xué)——南窊小學(xué)、長溝小學(xué)、瓜地溝小學(xué)。其中東澗河學(xué)校為雙軌制學(xué)校，有學(xué)生666名，班容量達(dá)60人左右，有的不完全小學(xué)班容量只有4、5個學(xué)生。從全鄉(xiāng)整體來說教師編制與學(xué)生人數(shù)是相當(dāng)?shù)?，但根?jù)農(nóng)村學(xué)校實際情況，教師是缺編的。

我校根據(jù)自身的特點，認(rèn)真執(zhí)行課程設(shè)置方案，踐行課改，各校在教師嚴(yán)重緊缺的情況下開足開齊國家規(guī)定的所有課程語文、數(shù)學(xué)、英語、品德、科學(xué)、音樂、美術(shù)、體育、綜合實踐等學(xué)科，并開設(shè)地方課程——法制、健康教育、電腦、班隊會等課程。教師們工作了相當(dāng)大，一個教師有的兼兩名主課，還兼副科，有的班主任帶一門主課，兼多門副科。教師們基本上是多面手，課時多、學(xué)科門類多、跨年級跨學(xué)科代課多，這樣下來教師備課門類多，批閱作業(yè)多，工作量大，但教師敬業(yè)精神令人敬佩。

1、常規(guī)教務(wù)管理

根據(jù)每學(xué)期年級組長、班主任和教師可聘任的原則，結(jié)合上級教育主管部門關(guān)于課程設(shè)置文件精神，合理的進(jìn)行課時分配，由教務(wù)處負(fù)責(zé)教師課程表的安排，在每學(xué)期正式上課之前分發(fā)到各任課教師手中，使教學(xué)工作有序進(jìn)行，每月底，由教務(wù)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計上報教師課時，納入學(xué)校量化管理中。

2、教學(xué)過程管理

我校歷來重視教學(xué)過程管理工作，在過程管理中，有計劃、有方案、有檢查、有落實、有兌現(xiàn)、有獎懲。教學(xué)部門根據(jù)學(xué)科教學(xué)特點，制定了相關(guān)的檢查和管理規(guī)定，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、考試考察、教研活動等各個方面實行量化管理，比如每學(xué)期有四次教案檢查，并分等級進(jìn)行評比。對上課情況結(jié)合學(xué)生的評價進(jìn)行登記劃分。對教學(xué)效果結(jié)合區(qū)、校的質(zhì)量檢測進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任管理。

3、課業(yè)負(fù)擔(dān)管理

確實減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，是我校一項長期的工作，我們規(guī)定了教師從上課開始一直到作業(yè)的布置都有時間和內(nèi)容限制，確實執(zhí)行市、區(qū)教育局關(guān)于學(xué)生教輔資料的征訂工作的要求，切實保障減負(fù)規(guī)定得以認(rèn)真執(zhí)行。堅持每天學(xué)習(xí)在校時間不超過六小時，早晨8：00學(xué)生到校上晨會，中午11：30放中學(xué)，下午2：40第一節(jié)課，4：40學(xué)生放學(xué)。

1、農(nóng)村社區(qū)、家庭教育資源饋乏，教育者素質(zhì)偏低。

2、教師專業(yè)素質(zhì)不高，配備不合理難以勝任各專業(yè)學(xué)科的教學(xué)，教師配合很不合理，雖然依據(jù)課程方案設(shè)置課程，但難以達(dá)到理想的效果。

3、學(xué)校資金短缺，設(shè)施的配備、維修等不能到位。

4、當(dāng)?shù)氐娜宋?、歷史、經(jīng)濟(jì)特色不明顯，較難彰顯特色教育。我們的特色教育正處于剛起步階段。

5、高考、中考指揮棒的重壓，導(dǎo)致學(xué)校和教師和家長從思想上不夠重視技能學(xué)科和實踐活動的教學(xué)。

1、整合學(xué)校、家庭、社區(qū)的教育資源。

2、向課堂要質(zhì)量，把活動時間還給學(xué)生。

3、提升教師的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下的教學(xué)。

4、加強(qiáng)教學(xué)研究，在研究中提升，在實踐中改進(jìn)，逐步完善課程方案的實施。

主題課程思政研討會心得體會及收獲二

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進(jìn)每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進(jìn)工作者”稱號。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈擔(dān)在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局(中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊)文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點，充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實：教學(xué)過程要真實，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、盛市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

主題課程思政研討會心得體會及收獲三

為深入貫徹習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會上的重要講話精神，推進(jìn)落實我市中小學(xué)思政課建設(shè)，推動學(xué)校辦好思政課、教師教好思政課、學(xué)生學(xué)好思政課，圍繞以下幾個方面形成學(xué)校的思想政治理論課建設(shè)情況報告。

一、思政課建設(shè)機(jī)制 我校思政課程，由學(xué)校黨支部直接領(lǐng)導(dǎo)，楊關(guān)欣校長把握學(xué)校思政課的教育工作的方向和工作目標(biāo)，具體落實到教學(xué)、科研和管理的全過程中，監(jiān)督學(xué)校思政課教學(xué)情況。由學(xué)校教務(wù)處和學(xué)校思政課教師具體負(fù)責(zé)實施思政課教學(xué)工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處堅持深入到班級思政課課堂，加強(qiáng)與任課教師和學(xué)生之間的交流溝通，及時了解教師課堂教學(xué)情況。

二、思政課教師隊伍建設(shè) 學(xué)校重視思政課教師隊伍建設(shè)，狠抓思想政治工作。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會其精神;

對思政課教師的授課內(nèi)容、授課計劃和教學(xué)實踐各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān);

重視師德建設(shè)，利用政治學(xué)習(xí)，積極開展師德規(guī)范的學(xué)習(xí)交流活動;

保證正確的教育方向在思政課教育教學(xué)內(nèi)容、主體、目的、方法中的切實實施。

學(xué)?，F(xiàn)有思政課教師19名，負(fù)責(zé)學(xué)校1至9年級的思政課教學(xué)工作。專任教師4人，其中高級教師一名，中級教師三名。兼職教師共有15名，其中初級教師4名，中級教師7名，高級教師3名。學(xué)校積極組織思政課教師研討教研、學(xué)習(xí)，積極選派教師參加上級組織的教師培訓(xùn)活動。

為配合思政課教學(xué)工作，學(xué)校貫徹落實上級精神，組織班主任教師和其它學(xué)科教師，積極開展學(xué)科德育滲透，有力地促進(jìn)學(xué)生的養(yǎng)成教育成和思想道德教育工作。

三、思政課教育教學(xué) 根據(jù)學(xué)科設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校開設(shè)了1至9年級均開設(shè)了《道德與法制》課。1至6年級每班每周均開設(shè)了2節(jié)課程，7至9年級每班每周開設(shè)3節(jié)課程。在思政課教材選用上，學(xué)校嚴(yán)格統(tǒng)一使用教育部組織編寫的部編教材。

為加強(qiáng)學(xué)校思政課學(xué)科建設(shè)，每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校教導(dǎo)處組織思政課教師做好備課工作，認(rèn)真研討教材，加強(qiáng)對教學(xué)大綱的掌握，組織教師開展教研活動，采用集體備課的方式討論教學(xué)中的重點、難點、熱點問題，交流教學(xué)經(jīng)驗。

通過集體備課和教研活動，把課本理論知識與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活實際和社會實踐相結(jié)合，采用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，促進(jìn)了思政課教學(xué)手段和方法的改進(jìn)。

四、思政課建設(shè)保障 學(xué)校加大軟硬件投入，學(xué)校為思政課等科任教師辦公室配備了聯(lián)網(wǎng)的電腦，以保證思政課教育教學(xué)及辦公需要。

學(xué)校長期的教育教學(xué)過程中，堅持“育人為本，德育為先”的理念;

嚴(yán)格按照“課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”，開齊學(xué)科，保證學(xué)校思政課的正常開設(shè)，保證專任教師任教思政課的建設(shè)思路。

五、思政課與實踐相結(jié)合 1.學(xué)校依托各種“活動日”、“活動月”，結(jié)合思政課、班隊會等，開展一系列以思想品德教育等為主題的社會實踐活動。

2.開展思想品德專題教育周活動，通過活動，讓學(xué)生從個體到集體，從外表到心理，形成愛祖國、愛人民，積極健康向上的品質(zhì)。

3.充分利用升旗儀式、板報、手抄報等形式，積極開展學(xué)生的思想品德教育和養(yǎng)成教育等德育活動，使我校學(xué)生從低年級到高年級，形成健康、文明的積極向上的校園文化，促進(jìn)校園和諧。

主題課程思政研討會心得體會及收獲四

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，深入認(rèn)識課題研究的內(nèi)涵

1、從新課程課堂教學(xué)實施的現(xiàn)狀來看，存在著新課程理念和教學(xué)行為相脫節(jié)、課程改革與抓教學(xué)質(zhì)量“兩張皮”的現(xiàn)象。這已成為導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過重，教師壓力過大、教育教學(xué)效益不高，課程改革難以深化的瓶頸。究其原因，固然是多層面和復(fù)雜的，但其中一個十分重要的因素是;在新課程理念向教學(xué)實踐轉(zhuǎn)化過程中，由于缺乏在具體教學(xué)技術(shù)層面的幫助指導(dǎo)，致使新課程教學(xué)目標(biāo)難以落實，教學(xué)效益和質(zhì)量難以提升。為此，研究和探索課堂教學(xué)設(shè)計是推進(jìn)和深化新課程教學(xué)改革的重要內(nèi)容和關(guān)鍵問題。

2、提高小學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)的需要。

新課程實施需要教師從教材的“忠實執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程教學(xué)的“創(chuàng)新設(shè)計者”。因此，創(chuàng)造性設(shè)計小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的能力已成為小學(xué)數(shù)學(xué)教師專業(yè)素養(yǎng)的重要方面。在新課程教學(xué)實踐中，廣大小學(xué)數(shù)學(xué)教師缺乏教學(xué)設(shè)計方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。因而，多數(shù)小學(xué)數(shù)學(xué)教師的課堂教學(xué)設(shè)計仍停留在傳統(tǒng)意義上“學(xué)科本位”的教“課本知識”的設(shè)計層面，缺乏對學(xué)習(xí)主體經(jīng)驗和需要，學(xué)習(xí)者建構(gòu)過程。課程資源、學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)方式、教師角色、學(xué)習(xí)群體等多種因素的綜合考慮，因而，在課堂教學(xué)實踐中三維教學(xué)目標(biāo)難以整合，教學(xué)質(zhì)量和效率難以提高，課程資源不能有效利用，學(xué)生學(xué)習(xí)主動性未能有效激發(fā)。為此，本課題研究也是幫助小學(xué)數(shù)學(xué)教師提高教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量、效率的需要。

3、有效教學(xué)設(shè)計是當(dāng)前教學(xué)理論和實踐共同關(guān)注的領(lǐng)域，也是一門新興的具有技術(shù)特性的科學(xué)。所謂教學(xué)設(shè)計，是在一定的教學(xué)理論指導(dǎo)下，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的要求，基于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點與需求，對教學(xué)活動的目標(biāo)內(nèi)容、組織形式、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)情境、評價指導(dǎo)，及整個教學(xué)過程所作的整體系統(tǒng)化策劃和具體安排，以此提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益，實現(xiàn)在可能條件下的教學(xué)過程最優(yōu)化。

二、明確研究目標(biāo)：

1、探索并形成小學(xué)數(shù)學(xué)新課程背景下小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)設(shè)計的理念和應(yīng)用性理論，形成若干設(shè)計模式及具體操作方法，切實提出教師課堂教學(xué)設(shè)計能力。

2、揭示新課程背景下小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)活動過程及諸因素與學(xué)生學(xué)科素養(yǎng)形成之間具體的關(guān)系和規(guī)律，以豐富對課堂教學(xué)設(shè)計的認(rèn)識。

3、形成若干系列化的小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)設(shè)計案例及指導(dǎo)意見，作為教師學(xué)習(xí)和進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計的參照。

三、在實際教學(xué)中進(jìn)行研究

1、抓住重點——準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)

有效教學(xué)設(shè)計是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的前提，教師對新課程教學(xué)目標(biāo)及課堂教學(xué)目標(biāo)把握得越好，教學(xué)就越有效。所以，我認(rèn)為準(zhǔn)確確定一節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)目標(biāo)并加以完成是一節(jié)課有效的第一標(biāo)準(zhǔn)。教師在教學(xué)中要體現(xiàn)有效性，首先在這節(jié)課中設(shè)計知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度、價值觀三維目標(biāo)是否準(zhǔn)確。其次，設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)是否關(guān)注了學(xué)生。教學(xué)目標(biāo)的的設(shè)定一定要符合了學(xué)生的認(rèn)知特點，你只有設(shè)計了關(guān)注學(xué)生的目標(biāo)而不是關(guān)注知識的目標(biāo)，才能有效。

下面是我在執(zhí)教《拋硬幣》一課時對教學(xué)目標(biāo)的把握情況：

拋硬幣這節(jié)課是學(xué)生第一次在課堂學(xué)習(xí)中接觸不確定現(xiàn)象，這對學(xué)生來說是一種全新的認(rèn)識，必須讓學(xué)生參與到活動中親身感受，獲得直觀的體驗。

我確定的教學(xué)目標(biāo)是這樣的：

(1)、在簡單的猜測活動中感受不確定現(xiàn)象，初步體驗有些事情的發(fā)生是不確定的，有些是確定的。

(2)、會用“一定”“可能”或“不可能”等詞匯描述生活中一些事件發(fā)生的可能性。

這就是說，我們在設(shè)計教學(xué)目標(biāo)時應(yīng)做到：(1)、了解學(xué)生已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗，確定切合學(xué)生實際的教學(xué)目標(biāo)。(課前調(diào)研)(2)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有經(jīng)驗基礎(chǔ)上。(抓準(zhǔn)切入點)

老師開課設(shè)計了采用拋硬幣的游戲，老師先讓學(xué)生在自主地玩游戲中去發(fā)現(xiàn)(硬幣可能正面朝上，也可能反面朝上)，初步感知事件發(fā)生的“可能性”，體驗數(shù)學(xué)就在我們身邊。同時也給學(xué)生營造一個寬松活潑的課堂氣氛，學(xué)生從拋硬幣活動中不知不覺地對事件發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測，很自然引入新課。

本節(jié)課，學(xué)生在“拋硬幣一摸球一裝圓片一抽獎”等一系列的游戲活動中，自主參與知識的發(fā)生、發(fā)展、形成的過程，“三維目標(biāo)”的達(dá)成度較好。真正體現(xiàn)了“良好的開端是成功的一半?！?/p>

2、創(chuàng)設(shè)良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情境——激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要

課改以來，“創(chuàng)設(shè)情境”成為小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中一道亮麗的風(fēng)景線。一些有趣新穎且富有思考價值、具有挑戰(zhàn)性的課堂學(xué)習(xí)情境令教師們眼界大開。但是如何使設(shè)計的情境具有有效性，這是我們課題研究中的一個重要問題。

《拋硬幣》一課從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有的知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)了生動有趣的情境，符合低年級學(xué)生的心理特點和教材實際，讓學(xué)生在猜一猜、拋以拋、摸一摸、比一比、說一說等充滿童趣的情境中玩數(shù)學(xué)、學(xué)數(shù)學(xué)，學(xué)生通過活動，發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)“可能性”的知識，初步學(xué)會從數(shù)學(xué)的角度觀察事物、思考問題，激發(fā)學(xué)生對數(shù)學(xué)的興趣。

裝圓片游戲更具開放性、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性。在探知的過程中讓學(xué)生展開想象去猜想、去操作、去探索、去討論、去判斷、去驗證結(jié)論，解決問題。在裝一袋摸到的不可能是綠圓片和摸到的可能是綠圓片這兩個活動時，學(xué)生的答案是多種多樣的。開放的探索過程給學(xué)生提供了更多的參與機(jī)會和成功的機(jī)會，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓每個學(xué)生在主動探索中得到發(fā)展。實現(xiàn)了人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué),人人都獲得必需的數(shù)學(xué)。

3、以學(xué)定教——選用合適的教學(xué)方式

備課時，我們經(jīng)常絞盡腦汁考慮怎樣設(shè)計情景，怎樣設(shè)計問題，采用什么樣的學(xué)習(xí)方式等問題，而容易忽視學(xué)生本身，所謂的學(xué)情分析也經(jīng)常是照本宣科，沒有進(jìn)行真正的調(diào)查了解。在我執(zhí)教的《可能性》一課的活動探究環(huán)節(jié)中，通過摸球讓學(xué)生初步體驗“一定”、“可能”和“不可能”。開始教學(xué)時，考慮到節(jié)省時間，提高效率，我想通過對比學(xué)習(xí)讓學(xué)生在一次活動中就能體驗確定現(xiàn)象和不確定現(xiàn)象，于是把六個小組的盒子里的小球分成三種情況(全是黃色球、有白色球和黃色球、有白色球藍(lán)色球和黃色球)，讓學(xué)生以小組為單位開展活動(從盒子中摸球并記錄摸出的小球的顏色)，然后每個小組匯報活動情況，讓多種情形同時展示出來(摸出的全是黃色小球;摸出的有白、黃兩種顏色的小球;有白、黃、藍(lán)三種顏色的小球)，可是當(dāng)每個小組在匯報時其他小組的同學(xué)根本沒興趣聽，接下來的驗證猜測引出“一定”、“可能”、“不可能”的過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情也不高，只有少數(shù)學(xué)生在發(fā)表意見。

第一次試教，沒有達(dá)到我預(yù)想的效果。課后我認(rèn)真的反思了出現(xiàn)這種狀況的原因：三年級的學(xué)生對于簡單事件發(fā)生的規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)仍然來自直觀的實驗，在一次活動中同時展示三種摸球的情況，對于他們有一定難度，因為每個小組只驗證了本組的發(fā)現(xiàn)，對于其他小組的結(jié)論沒有經(jīng)過驗證所以很茫然。第二次試教，我讓學(xué)生經(jīng)過兩次活動，第一次：每個小組的盒子里都裝的是黃色球，學(xué)生通過摸球活動體驗了事件發(fā)生或不發(fā)生的可能性，理解了 “一定”、 “不可能”;第二次：每個小組的盒子里都裝著兩個黃色球、兩個白色球，通過小組在一起猜測、驗證，體驗了事件發(fā)生的不確定性，理解了“可能”，兩次活動層次清楚，學(xué)生建構(gòu)知識的思路清晰。

幾次試教讓我深深體會到，學(xué)生才是課堂的主人，只有真正的了解學(xué)生，才能準(zhǔn)確把握教學(xué)定位，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。所以說，教師要充分的了解學(xué)生，以學(xué)定教，才能真正促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展，進(jìn)而教學(xué)相長。

本學(xué)期的課題研究才剛剛起步，我相信在今后的教學(xué)中，我會在研后教，在教中研，使課題研究真正起到實效性。

1。語言運用。本教材體現(xiàn)交際教學(xué)思想，注重學(xué)生語言應(yīng)用潛力的培養(yǎng)。在起始階段采用“全身動作反應(yīng)法”，讓學(xué)生在做中學(xué)，在唱中學(xué)，在玩中學(xué)。

2。注重潛力培養(yǎng)。整套教材貫穿“學(xué)會學(xué)習(xí)”的主題，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立運用所學(xué)語言去做事情的潛力。如let’s find out /let’scheck /pair work /task time 。在活動手冊中還個性設(shè)計了學(xué)習(xí)評價的欄目。引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中反思，在反思中學(xué)習(xí)。

3。突出興趣激發(fā)。教學(xué)形式多樣化，其中包括對話、歌謠、小詩、歌曲、游戲、任務(wù)、繪畫等。

4。重視雙向交流和中西文化的介紹。本冊介紹中西方稱呼姓與名順序的不一樣，西方國家涉及星期的主要節(jié)日等。

5。融合學(xué)科資料。

6。重視靈活擴(kuò)展。充分思考學(xué)校老師學(xué)生個體的差異。c部分可選取學(xué)習(xí)。

教學(xué)對象為五年級的學(xué)生，他們已經(jīng)接觸了兩年英語，已經(jīng)有必須的英語基礎(chǔ)，他們已經(jīng)能夠進(jìn)行簡單的會話，掌握了必須的詞匯，在一些英語教學(xué)活動中，能夠運用英語進(jìn)行簡單的交流或完成教學(xué)活動，已經(jīng)到達(dá)了一級水平。

兒童的特性使得他們活潑好動，對新事物有著強(qiáng)烈的好奇心，探索知識的欲望和強(qiáng)烈并且有著很強(qiáng)的表現(xiàn)欲，教師應(yīng)采用新穎活潑搞笑的教學(xué)形式進(jìn)行教學(xué)，持續(xù)并提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。培養(yǎng)他們英語學(xué)習(xí)的用心態(tài)度，使他們建立初步的英語學(xué)習(xí)的自信心；培養(yǎng)學(xué)生必須的語感和良好語音、語調(diào)基礎(chǔ)。

1、能聽、說、讀、寫92個單詞或短語以及13組句子和9個單句。（包括教師、課程、食物、家務(wù)勞動、居室家具和自然景物等幾個話題）要求能在真實語境中正確運用并能讀懂簡短語篇。

2、能聽、說、認(rèn)讀16個單詞。

3、能學(xué)會6個手工制作。

4、能聽懂、會唱8首歌曲。

5、能聽、說、吟唱12首歌謠。

6、能完成6個自我評價活動。

7、能聽懂6個幽默小故事。

8、能了解6項簡單的中西方文化知識。

（一）詞匯教學(xué)let’s learn

let’s learn部分的詞匯是圍繞話題歸類出現(xiàn)的。與前四冊不一樣的是，從五年級上冊開始，let’slearn中的部分或全部詞匯要求學(xué)生做到聽說讀寫四會掌握。還能夠在與學(xué)生的交流中自然引入新單詞，讓學(xué)生在理解詞義的基礎(chǔ)上朗讀、拼讀新詞。在交際中教學(xué)單詞。教師應(yīng)力求在語言交流中教單詞，用舊詞聯(lián)系新的語言，融會語言和詞匯的教學(xué)。不要為了教單詞而教單詞，也不要讓學(xué)生死記，要把它放到具體的對話（句子）中學(xué)習(xí)。

（二）對話教學(xué)（let’s talkpairworkgroupwork）

本冊教材濃縮了原有的情景會話，更突出了目標(biāo)句型。為給學(xué)生帶給靈活運用語言的機(jī)會，這部分還帶給可供替換的資料。為此，教師應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整。1、在聽力活動中感知新的語言（let’stry。在原先let’s talk一頁設(shè)計了新板塊let’s try，這個聽力練習(xí)用來幫忙學(xué)生進(jìn)一步熟悉let’slearn部分的學(xué)過的新詞，并在進(jìn)入let’stalk新句型的學(xué)習(xí)之前先從聽覺上感知新語言，方便了教師針對目標(biāo)語言從聽說讀寫四方面循序漸進(jìn)到達(dá)教學(xué)目標(biāo)。如學(xué)生聽不懂，可反復(fù)播放錄音，學(xué)生透過聽音看圖理解關(guān)鍵詞決定出正確答案。2、在理解語言的基礎(chǔ)上學(xué)說語言。抓住主句型，替換關(guān)鍵詞操練主句型，突出重點地操練語言。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實的語言環(huán)境，讓學(xué)生在自然的交流中逐步掌握主句型，為readand write打好基礎(chǔ)；面向全體，尤其是理解潛力差的學(xué)生；充分使用各種手段，使學(xué)生在真實的交際環(huán)境中鞏固、掌握新語言。

（三）閱讀理解教學(xué)（read and write

這部分不應(yīng)象let’s talk中那樣教，應(yīng)降低要求，并不作要求全部會認(rèn)讀；write部分照樣貌“抄”并不是“寫”，就應(yīng)讓學(xué)生自我擴(kuò)展，運用到現(xiàn)實中去；能夠表揚加鼓勵寫的好的同學(xué)能夠少“寫”；要從開始就培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣。學(xué)生閱讀對話，能夠同桌或小組合作的形式進(jìn)行。教師解惑答疑、設(shè)計問題以考察理解程度，并引導(dǎo)學(xué)生完成填充句子的練習(xí)。學(xué)生全體參與任務(wù)型活動，實際運用所學(xué)語言。

（四）語音訓(xùn)練（pronunciation）

這一冊partc中pronunciation很重要，不能省略。在教學(xué)過程中不要直接告訴學(xué)生這些字母組合的發(fā)音，而是要啟發(fā)他們透過仔細(xì)聽錄音和觀察單詞的結(jié)構(gòu)來發(fā)現(xiàn)讀音規(guī)則。在學(xué)生掌握后，鼓勵他們嘗試認(rèn)讀一些未曾學(xué)過但貼合發(fā)音規(guī)律的新詞，從而增加學(xué)生學(xué)習(xí)語音的成就感，培養(yǎng)他們自主學(xué)習(xí)的潛力。

主題課程思政研討會心得體會及收獲七

我學(xué)區(qū)于11月7日起至11月12日對下面的三所學(xué)校的校本課程進(jìn)行了檢查，下面對檢查情況作如下總結(jié)：

1.校本開發(fā)方案制定清晰，新增的校本課程都有審批表。

2.各位教師的校本課程都能制定出綱要，同時能制定出相應(yīng)的教學(xué)工作計劃。在這幾方面做得較好的教師有：東雙營小學(xué)的付少雷、宋君，王各莊小學(xué)的馬肖華，馬昌營小學(xué)的孫英浩、張長永，他們的校本課程綱要與審批表制定的詳細(xì)認(rèn)真，有相應(yīng)的備課，在備課中能體現(xiàn)出學(xué)生活動情況。

1.有的教師有校本課程綱要，但制定的與其它校本課程綱要雷同，不太符合自己的校本課程需求。

2.有的教師的校本課程審批表中的課程目標(biāo)與課程綱要中的課程目標(biāo)不一致。

3.在進(jìn)行校本課程介紹時，大話套話很多，學(xué)生在理解為什么開展這門課程上較難。

4.在對校本課程進(jìn)行評價上大多數(shù)教師的評價可操作性欠佳。

1.學(xué)區(qū)加大對校本課程的輔導(dǎo)，讓每位教師理解到校本課程的重要性。

2.各科校本課程綱要中的課程目標(biāo)（學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)目標(biāo)，并非教師的發(fā)展目標(biāo)）與審批表中的目標(biāo)要一致，在自己制定校本課程計劃時也要注意到教學(xué)目標(biāo)與他們不要脫離。教學(xué)目標(biāo)的制定要體現(xiàn)三維目標(biāo)，教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)齊全、層次清楚，體現(xiàn)教法和學(xué)法，教學(xué)方式恰當(dāng)，尤其要強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)方法要突出以活動教學(xué)為主，教學(xué)過程詳細(xì)、實用。數(shù)量多少以該校本課程的課時安排及當(dāng)時檢查的時間而定，至少提前備出一兩課時。

3.審批表中的課程實施計劃、方式與綱要中的實施計劃方式要一致，可以比綱要簡單些。

4.在教學(xué)中，教師對學(xué)生的評價不要套話大話，要具有操作性。

5.各校審批表中的意見要填寫，具體的日期要寫好。

主題課程思政研討會心得體會及收獲八

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!