電信號的測量的心得體會及感悟 電信號的觀察與測量(七篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟一

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟二

××市實驗小學(xué)于6月3日接到《xx××市委辦公室××市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)xx××市委辦公室××市人民政府辦公室關(guān)于在全市開展打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪專項行動的通知》(平委辦發(fā)〔20xx〕84號)和《××市打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪宣傳周工作方案》(平綜委辦〔20xx〕19號)以及××市教育局平教辦安[20xx]253號通知精神。在第一時間作了具體部署。要求德育處、校安辦在端午節(jié)放假前積極利用各種宣傳資源，通過全方位、全覆蓋防范宣傳，大力營造全社會共同參與的宣傳輿論氛圍，有效減少防控工作的死角漏洞，主動防范和阻止電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，進一步提升全體師生防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪案件的意識和能力。

1.積極利用網(wǎng)絡(luò)工具向師生宣傳。5日通過校園網(wǎng)以及教師oa精靈平臺向全體教師、班主任宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙罪的重要性。班主任將通過本周的班會活動，向?qū)W生宣講防范電信詐騙知識。

2.加強學(xué)生家長的宣傳教育。6日下午《預(yù)防電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長的一封信》，覆蓋率要達到100%。并在校訊通上告知每位家長認真閱讀。加強對重點人群防騙宣傳。對早出晚歸不太關(guān)注新聞宣傳的老人、農(nóng)村學(xué)生家庭以及外來務(wù)工人員子女家庭等易受騙人群的防范宣傳，提高大家的防騙意識。

3.加強防范工作長效措施。發(fā)揮學(xué)校這塊特殊陣地，把電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙防范宣傳活動納入平安校園創(chuàng)建工作內(nèi)容，實行長期性規(guī)劃和常態(tài)化管理，分解任務(wù)、細化措施、明確職責(zé)，與教學(xué)工作同部署、同實施、同考核，切實加強對防范宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，有重點、有節(jié)奏、有力度地推進活動的持續(xù)深入開展，確保防范工作取得實效。附件:下發(fā)每位學(xué)生稿

防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長的一封信各學(xué)生家長

當(dāng)前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪活動猖獗，被騙案件高發(fā)，一些群眾在經(jīng)濟上蒙受重大損失。為了您的財產(chǎn)安全，請您認真閱讀此信，以增強防范電信詐騙的意識和能力，有效保護您的寶貴財產(chǎn)，同時，希望您將此信的基本內(nèi)容轉(zhuǎn)告您的家人、親友和同事、鄰居，以此形成堅實的社會防范基礎(chǔ)，切實杜絕受害，有效遏制此類犯罪。

目前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪的作案形式和手段多種多樣，如:犯罪嫌疑人撥打家長電話，謊稱其孩子被綁架，或稱孩子突發(fā)重特大急病、車禍等意外傷害，要求匯款至指定的帳戶進行詐騙;犯罪嫌疑人采用撥打電話的形式，冒充電信、稅務(wù)或公、檢、法機關(guān)工作人員，稱事主有高額欠費、法院傳票或涉嫌洗錢等犯罪情節(jié)，要求事主將資金轉(zhuǎn)到所謂的安全帳號內(nèi);犯罪嫌疑人冒充稅務(wù)、教育等單位工作人員稱事主的住房、車輛或教育費用可以退還部分款項為名，進行詐騙;犯罪嫌疑人利用網(wǎng)絡(luò)和電話、短信形式發(fā)布中獎信息，誘騙事主上當(dāng)后讓事主繳納公證費、拍賣費等從而騙取錢財?shù)鹊取?/p>

因此，請您必須做到:

1.對陌生人的電話或短信中涉及中獎、退稅、低價購物等“好事”信息一律不要相信。

2.收到陌生人以各種身份(警察、銀行、社保、教師、醫(yī)生等)打來電話或發(fā)來“壞事”信息時，不要恐懼，應(yīng)及時與本地相關(guān)部門聯(lián)系確認，不要輕易相信。

3.絕不給陌生人轉(zhuǎn)賬或者透露賬戶、密碼，絕不將陌生人手機和網(wǎng)銀綁定。

20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力量，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力量，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推進全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預(yù)效果。

“阻截”行動成果顯著

在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，市警察局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，最大可能的截斷匯款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點的柜臺和atm機，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當(dāng)受騙的群眾進行金融交易時，及時進行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟損失共計80余萬元，同時相關(guān)部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進行處理。

案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱××市警察局的民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結(jié)其個人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時，被安貞里派出所駐點民警及時發(fā)現(xiàn)并制止。

110設(shè)立反詐騙專家咨詢席

針對我市電信詐騙罪的嚴峻形勢，為切實增強群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失，從今天起110報警服務(wù)臺專門設(shè)立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經(jīng)驗豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專家咨詢席的功能一是認真受理群眾報警，詳細記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準(zhǔn)確信息;二是密切關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢，及時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導(dǎo)一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙罪的防范意識。此外，110報警服務(wù)臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達到全社會共同參與防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當(dāng)天，110報警服務(wù)臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

防范工作刻不容緩

案例二：20xx年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在××市裝有一部電話并欠費3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號上，當(dāng)日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號和防范提示：

各種詐騙罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。無論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費是電信、通訊部門對于真正的電話欠費客戶，通常是在每月繳費日起之前，使用正?？头娫捦ㄟ^電腦語音進行提醒按時繳費的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機關(guān)作為執(zhí)法部門是絕對不會使用電話方式開展此類所謂的.“電話欠費”案件偵查工作的，請謹防上當(dāng)。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，一定要注意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟悉，不像是正常座機手機號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費電話時，可撥打提供服務(wù)的電信部門的統(tǒng)一客服電話進行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進行報案和咨詢。

3、陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶為您的存款進行保護的，都不要輕易相信，更不能向?qū)Ψ教峁┑馁~號進行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請掛機后立即撥打110。

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟三

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟四

洋口鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項行動實施方案（2021～2023年）

為深入推進全鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，進一步固化優(yōu)化去年防范和治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪專項行動各項工作措施，擴大有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案快速上升趨勢和有力打擊涉詐犯罪分子工作戰(zhàn)果，健全完善長效工作機制，確保實現(xiàn)標(biāo)本兼治、綜合治理?，F(xiàn)根據(jù)縣委縣政府下發(fā)的《如東縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項行動實施方案（2021～2023年）》文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂本實施方案。

（一）指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,統(tǒng)籌境內(nèi)境外兩個戰(zhàn)場、網(wǎng)上網(wǎng)下兩大陣地、源頭末端兩個重點，堅持打擊、防范、管控、治理、宣傳同步推進、多管齊下,大力推動電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理工作體系現(xiàn)代化，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢，切實維護人民群眾合法權(quán)益，為洋口爭當(dāng)長三角沿海高質(zhì)量發(fā)展排頭兵、奮力譜寫“強富美高”新篇章創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。

（二）基本原則

——堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮政治優(yōu)勢。在鎮(zhèn)委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮黨統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪專項行動全過程和各環(huán)節(jié)。

——堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整體合力。準(zhǔn)確把握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理的系統(tǒng)性、艱巨性、復(fù)雜性，優(yōu)化頂層設(shè)計，匯聚各方資源，壓實層級責(zé)任，形成打擊治理工作合力。

——堅持關(guān)口前移，強化源頭治理。深入分析我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪多發(fā)、頻發(fā)的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴格落實金融、通訊等重點領(lǐng)域行業(yè)監(jiān)管治理主體責(zé)任，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”清理整治，從根本上鏟除我鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的滋生土壤。

——堅持科技賦能,實施精準(zhǔn)打防。樹立“以數(shù)據(jù)打網(wǎng)絡(luò)、以專業(yè)打職業(yè)”的理念，深入研究新型違法犯罪規(guī)律特點，充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代手段，探索智能化、專業(yè)化打擊治理新路徑，有效提升前端發(fā)現(xiàn)預(yù)警、中段攔截阻隔、末端精準(zhǔn)打擊的能力水平。

——堅持廣泛動員，打好全民戰(zhàn)役。按照共建共治共享社會治理新格局的要求，把打擊治理工作融入鎮(zhèn)域社會治理和網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，緊緊依靠群眾，廣泛發(fā)動群眾，全方位、立體化開展宣傳發(fā)動，打好全社會防詐反詐人民戰(zhàn)爭。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過實施為期三年的專項行動，積極構(gòu)建全鏈條反詐、全行業(yè)阻詐、全社會防詐的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作體系，實現(xiàn)“四個全面提升”的目標(biāo)，即：打擊治理效能全面提升、源頭防范水平全面提升、全民反詐意識全面提升、人民群眾安全感和滿意度全面提升。

（四）工作重點

聚焦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪突出的重點地區(qū)、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域，因地制宜組織打擊治理工作。

明確四類重點打擊對象：

1.具體實施貸款、虛假刷單、虛假購物、交友誘導(dǎo)博彩投資、投資理財?shù)榷喟l(fā)性電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的單位和個人；

2.出租、出售、出借、收購銀行賬戶或者支付賬戶、手機卡、營業(yè)執(zhí)照的單位和個人及相關(guān)組織者；

3.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件等技術(shù)服務(wù)的單位和個人；

4.為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪提供資金結(jié)算服務(wù)及通道的單位和個人。

建強四個方面工作機制：

1.建強“洋口人不受騙”宣傳工作機制。持續(xù)推進“入戶、入企、入校、入場所、入群（微信群、qq群）”“心防五入”宣傳活動，進一步加強青年學(xué)生、財會人員及投資理財人員等易受侵害群體的針對性宣教工作，營造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢。

2.建強“洋口人不騙人”誠信監(jiān)管機制。將反詐工作作為社會信用體系建設(shè)的重要一環(huán)，不斷推進誠信建設(shè)制度化、常態(tài)化,對本地辦理、販賣“兩卡”人員實施嚴厲打擊懲戒措施，對開辦涉案“兩卡”較多的營業(yè)網(wǎng)點和“兩卡”人員公開向社會曝光，對寄遞業(yè)物流網(wǎng)進行嚴格管控，對將“兩卡”郵寄至境外的物流公司和中轉(zhuǎn)站人員進行處罰，對涉詐前科人員和高危人員開展重點管控和教育挽救工作。

3.建強“網(wǎng)上不被騙,上網(wǎng)不騙人”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理機制。探索建立網(wǎng)絡(luò)行業(yè)治理、網(wǎng)上行為監(jiān)測、網(wǎng)商群體監(jiān)管等工作機制，主動排查治理網(wǎng)絡(luò)虛假廣告推送引流、詐騙網(wǎng)站制作維護和非法網(wǎng)絡(luò)交易等重點違法違規(guī)行為，主動研判發(fā)現(xiàn)利用“暗網(wǎng)”、“深網(wǎng)”渠道竊取、泄露、非法獲取、買賣公民個人信息和社交信息、物流信息等違法犯罪行為，主動納管我鎮(zhèn)通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，堅決打擊治理偽劣銷售、虛假交易等違法違規(guī)行為。

4.建強“追源頭、查內(nèi)鬼、防黑客、筑高墻”行業(yè)治理機制。針對銀行金融、通訊網(wǎng)絡(luò)、寄遞物流等涉詐重點行業(yè)領(lǐng)域開展集中攻堅整治，主動排查發(fā)現(xiàn)一批違規(guī)出租通信線路、違規(guī)批辦“兩卡”和非法使用卡池、貓池等設(shè)備為詐騙團伙服務(wù)的違法犯罪行為，主動發(fā)現(xiàn)一批人卡分離、境外使用為詐騙資金“洗錢”的第三方支付賬戶、企業(yè)和個人銀行賬戶行為，協(xié)助公安機關(guān)進行打擊治理。

各村（居）、各部門要從防詐反詐的實際出發(fā)，精心組織，統(tǒng)籌安排，有力有序推進專項行動。

2021年為“攻堅突破年”?；窘㈦娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并有效運轉(zhuǎn)，壓緊壓實各村（居）、各相關(guān)部門職責(zé)任務(wù)，全民防詐反詐的整體氛圍明顯濃厚，初步取得打擊治理成效，全縣電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)、頻發(fā)勢頭得到明顯遏制。

2022年為“鞏固提升年”。固化完善電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并高效運轉(zhuǎn)，各村(居)和各相關(guān)部門履職更加主動、聯(lián)動更加順暢,全民防詐反詐意識能力顯著提升,違法犯罪發(fā)案數(shù)、損失金額出現(xiàn)拐點，全鎮(zhèn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件得到有效控制。

2023年為“長效常治年”。不斷完備電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪打擊治理體系并長效運轉(zhuǎn)，全面形成全民防詐反詐工作格局，全鎮(zhèn)案件發(fā)案總量大幅下降、群眾損失金額大幅下降，打擊處理人數(shù)大幅上升、追贓挽損比例大幅上升，相關(guān)經(jīng)驗做法在全縣乃至全市有影響，打造具有洋口特色的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪長效常治工作機制。

（一）強化專業(yè)打擊，提升打擊犯罪效能

1.建強鎮(zhèn)級反詐中心。整合部門資源，配強人員力量，將鎮(zhèn)派出所反詐中心升級改造為鎮(zhèn)級反詐中心。由全鎮(zhèn)各大銀行和通訊網(wǎng)絡(luò)公司明確專人（反詐能手或領(lǐng)域?qū)＜遥┏B(tài)化對接聯(lián)絡(luò)鎮(zhèn)反詐中心開展工作，進一步匯聚共享各方數(shù)據(jù)，將鎮(zhèn)反詐中心打造成資源整合的數(shù)據(jù)中心、研判打擊的指揮中心、部門聯(lián)動的協(xié)調(diào)中心，情報信息的發(fā)布中心，形成上下聯(lián)動、合成作戰(zhàn)的一體化打擊格局。

2.優(yōu)化完善偵查打擊機制。推行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪全案偵查機制,固化境內(nèi)快偵快打、境外取證打回流戰(zhàn)法,對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪及上下游黑灰產(chǎn)業(yè)開展全鏈條打擊。積極參與市、縣層面組織的跨境打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項行動，全力鏟除境外犯罪窩點，有效打擊境外犯罪分子對我鎮(zhèn)人民群眾實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

3.提升協(xié)同打擊懲治效能。健全電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪案件會商機制,統(tǒng)一執(zhí)法辦案思想,及時解決案件管轄、法律適用、證據(jù)規(guī)格等問題，強化追贓挽損，形成打擊懲治合力。派出所與銀行、通訊運營商的協(xié)作，建立線索迅速通報、高效快捷查控等機制，加大涉案信息倒查力度，嚴懲內(nèi)外勾結(jié)違法行為。

（二）強化行業(yè)治理，構(gòu)建聯(lián)動共治格局

4.加強“兩卡”(銀行卡、電話卡)整治。金融、通信部門嚴格規(guī)范銀行卡、電話卡開卡活動，切實落實實名登記等相關(guān)要求,派出所加強指導(dǎo)提醒，提升發(fā)現(xiàn)異常信息能力水平，會同相關(guān)部門完善信息互通共享機制。深入推進“斷卡”行動，依法嚴打非法購買、販賣“兩卡”以及公民個人信息等上下游“黑灰產(chǎn)業(yè)”違法犯罪。針對全鎮(zhèn)打擊治理實際，研究細化執(zhí)法指引組織開展聯(lián)合培訓(xùn)，不斷提升打擊懲處的針對性、實效性。

5.加強行業(yè)監(jiān)管。加大互聯(lián)網(wǎng)巡查力度，組織開展詐騙信息清理整頓活動，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)空間。深入推進電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡實名登記和聯(lián)網(wǎng)核查,暢通信息渠道,對實名不實人、疑似詐騙犯罪等異常行為，及時下發(fā)相關(guān)部門依法清理、關(guān)停。加快推進全鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)域名備案實名校驗，嚴防犯罪分子使用我鎮(zhèn)域名實施詐騙。加強銀行卡、第三方支付賬戶開戶及使用的安全管理，及時發(fā)現(xiàn)堵塞管理漏洞。落實涉案賬戶管控機制，及時切斷資金進出通道。規(guī)范銀行和通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)企業(yè)經(jīng)營行為，加強政策指導(dǎo)，強化行業(yè)自律，落實社會責(zé)任。

6.加強人員管控。結(jié)合“平安前哨”工程，強化本地涉詐重點人員摸排，逐人登記建檔，嚴格管控責(zé)任，最大限度防止流出作案，堅決杜絕出境作案。對滯留境外的重點人員，逐人調(diào)查、核實甄別，發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的，及時勸返并依法采取管控措施。

（三）強化發(fā)現(xiàn)預(yù)警，提升止付攔截能力

7.建立精準(zhǔn)預(yù)警攔截阻斷機制。強化金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘和運用，形成精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、實時預(yù)警、有效阻斷的預(yù)警防范機制，著力提高資金攔截效果。金融部門要積極配合政法部門開展止付凍結(jié)、追贓挽損等工作，全力追回被騙資金。

8.建立本地風(fēng)險防控共享機制。加強金融、通信行業(yè)自身異常賬戶風(fēng)險防控管理，政法機關(guān)要通過案件辦理及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞短板，規(guī)范“檢察建議書、司法建議書、公安提示函”辦理，推動相關(guān)部門落實風(fēng)險管控管理，公安要指導(dǎo)配合相關(guān)部門開展多維度監(jiān)測工作，切實提升行業(yè)部門發(fā)現(xiàn)處置能力。市場監(jiān)管、稅務(wù)等部門要落實監(jiān)管職責(zé)，會同金融、通信部門對異常企業(yè)名單、異常賬戶數(shù)據(jù)共享互通，共同監(jiān)管，堵截漏洞。

（四）強化社會動員，增強全民防詐意識

9.全面加強反詐宣傳。大力推進防詐反詐宣傳進機關(guān)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭、進校園、進企業(yè)等活動，公安機關(guān)要強化信息預(yù)警推送機制，及時提醒、指導(dǎo)村(居)、部門采取針對性宣傳。宣傳、網(wǎng)信、公安、司法等部門要創(chuàng)新宣傳形式內(nèi)容，改變“喊口號”式宣傳，積極制作反詐短視頻、反詐微電影、反詐小課堂，并通過微信、抖音、快手等平臺進行發(fā)布。各部門、各村（居）要通過多形式、高頻次、全覆蓋的防詐反詐宣傳，讓廣大群眾隨處看得到、聽得著、可咨詢，營造濃厚的全民防詐反詐氛圍。

10.共同做好教育宣傳。各村（居）、企事業(yè)單位、社會團體積極參與反詐防詐工作，加強單位職工及其近親屬、管理服務(wù)對象、下屬機構(gòu)相關(guān)人員的教育防范，增強防騙意識，做到自身和關(guān)聯(lián)人員不上當(dāng)、不受騙。

11.深入開展“無詐”活動。深入開展“無詐機關(guān)”、“無詐村居（社區(qū)）”、“無詐校園”、“無詐企業(yè)”等系列活動，積極組織開展反詐宣傳志愿活動，發(fā)動全社會力量與詐騙行為作斗爭。針對易受侵害群體，加大針對性宣傳教育力度，揭露犯罪伎倆,剖析詐騙案例，宣講政策法規(guī)，提高防騙能力。

（五）強化協(xié)同治理，提升組織推進水平

12.加強工作聯(lián)動。牢固樹立全鎮(zhèn)“一盤棋”的工作理念，強化上下貫通、整體聯(lián)動，推動情報共享、資源共用、情況互通、工作互動，實現(xiàn)打擊治理工作跨部門、跨區(qū)域、跨層級的會商會辦、協(xié)同治理、督查考核。

13.加強區(qū)域協(xié)同。按照統(tǒng)一部署，組織精干力量赴發(fā)案重點地區(qū)開展駐點行動，有效實施前置打擊、集群打擊、精準(zhǔn)打擊。深度研究電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪規(guī)律特點，超前應(yīng)對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的變化趨勢，不斷提升工作前瞻性、主動性、針對性。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政法中心。由相關(guān)職能部門牽頭，成立綜合協(xié)調(diào)、打擊反制、宣傳防范、行業(yè)整治、監(jiān)督檢查等專項工作組，分工負責(zé)、密切協(xié)作，形成整體合力。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)反詐工作專班，抽調(diào)政法、紀檢、宣傳、公安、人行等部門專業(yè)人員，統(tǒng)籌推進專項行動。各村（居）要參照成立領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建工作專班，整合資源力量，切實扛起打擊治理電騙違法犯罪的工作責(zé)任，確保各項決策部署落到實處、取得實效。

（二）強化制度建設(shè)。建立研判會商制度，由打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任或副主任召集，相關(guān)成員單位參與，定期研判發(fā)案形勢、交流工作情況、通報存在問題、下發(fā)工作指令，確保各項工作高效有序推進。建立通報掛牌和倒查制度，對發(fā)案數(shù)量排名靠前的村(居)和行業(yè)單位進行通報，對三次以上被通報的，實行掛牌整治；對詐騙金額50萬元以上的案件及查獲的本地電信網(wǎng)絡(luò)詐騙窩點，全環(huán)節(jié)開展倒查，查找防范監(jiān)管漏洞。建立信息報送制度，鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同派出所反詐中心，扎實開展全鎮(zhèn)高發(fā)易發(fā)案情形勢分析研判和鎮(zhèn)、村兩級警情、資金等數(shù)據(jù)匯總工作。各村(居)和成員單位通過鎮(zhèn)區(qū)半月分析研判報告和部門平安建設(shè)月報報送專項行動開展情況，并按要求做好相關(guān)統(tǒng)計報表工作，及時報送好經(jīng)驗好做法。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將編發(fā)打擊治理工作簡報，反映工作動態(tài)，交流經(jīng)驗做法，促進相互學(xué)習(xí)借鑒。

（三）強化支撐保障。圍繞人力、資金、物資、技術(shù)、政策等重點方面，調(diào)動各類資源、匯聚各種數(shù)據(jù)、發(fā)動各方力量,全面落實專項經(jīng)費、設(shè)備采購、宣傳防范等工作支撐保障措施,進一步健全完善預(yù)警攔截機制保障，加大專業(yè)人才儲備，加強政策研究，凝聚執(zhí)法共識，為深入推進打擊治理工作奠定堅實基礎(chǔ)。

（四）強化監(jiān)督考核。將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪納入對各村(居)、各部門平安法治建設(shè)考核。鎮(zhèn)政法中心會同相關(guān)職能部門，將專項行動納入日常監(jiān)督、巡視巡察范疇，經(jīng)常性開展督導(dǎo)檢查，推動專項行動深入開展。對組織有序、措施扎實、成績突出的村（居）和部門，予以褒揚激勵；對思想不重視、責(zé)任不落實、工作不到位的，進行通報批評、限期整改；對工作不力造成不良后果的，依規(guī)依紀依法嚴肅問責(zé)。

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對201x年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟六

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻。

關(guān)于電信號的測量的心得體會及感悟七

20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。