農(nóng)行十個嚴(yán)禁的心得體會如何寫 農(nóng)行客戶經(jīng)理十個嚴(yán)禁心得體會(三篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)農(nóng)行十個嚴(yán)禁的心得體會如何寫一

一、思想方面

我個人覺得，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

有關(guān)農(nóng)行十個嚴(yán)禁的心得體會如何寫二

光陰似箭時光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去。回顧在胡市支行一年來的工作?？梢哉f成績尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對一年來保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：

一、銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。

我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫剑龅萌?。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓銀行安心，讓儲戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力!

二、回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

1、思想上依賴組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯;

2、有時候辦事不夠機(jī)動圓練，太過墨守陳規(guī);

3、洞悉問題，解決問題能力還是不夠，對問題的預(yù)見性不夠，離銀行和公司的要求還有一定的距離;4、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實;

5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

有關(guān)農(nóng)行十個嚴(yán)禁的心得體會如何寫三

我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn)。

(四)運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

(一)大力推進(jìn)三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

20____年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按

照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20____年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20____年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20____年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點(diǎn)和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請進(jìn)來的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量。