調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟 客戶對(duì)客服人員滿意度調(diào)查表(5篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

有關(guān)調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟一

通過(guò)教師教學(xué)效果反饋分析，雖然初一初二生物成績(jī)理想，但是學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握和靈活運(yùn)用方面還稍有欠缺，就這個(gè)問(wèn)題我于xx年4月份，對(duì)我校的學(xué)生就生物課學(xué)習(xí)方法的狀況進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)初中生的學(xué)習(xí)生物的學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)有了一個(gè)初步的了解，為了準(zhǔn)確把握初中生對(duì)生物這一非主課的課程的一般學(xué)習(xí)方法，就初中學(xué)生學(xué)習(xí)方法的情況，對(duì)課堂教育作出改善，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，提高生物教學(xué)的實(shí)效性，同時(shí)也為今后的教學(xué)工作的改進(jìn)需要提供了客觀依據(jù)。

(一)具體目標(biāo)

1、學(xué)生在課前與課后預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)情況;

2、學(xué)生上課情況;

調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)初一、初二共6個(gè)班進(jìn)行調(diào)查共有310名學(xué)生進(jìn)行了這次調(diào)查，接近理想的隨機(jī)樣本數(shù)量，使調(diào)查結(jié)果符合實(shí)際情況，更加可靠。調(diào)查內(nèi)容覆蓋了課前、課上、課后這三個(gè)時(shí)候?qū)W生所采取的學(xué)習(xí)方法，并包括學(xué)生對(duì)現(xiàn)今生物課的看法和建議等幾方面內(nèi)容。

對(duì)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，部分學(xué)生在生物的學(xué)習(xí)方法上依然存在著問(wèn)題。

(一)課前預(yù)習(xí)情況

1、上課的預(yù)習(xí)情況

調(diào)查顯示，大部分學(xué)生多能在課前自覺(jué)預(yù)習(xí)，但是19%的學(xué)生則是在課前翻一下書(shū)，對(duì)這節(jié)課老師所講的內(nèi)容有個(gè)大體的印象;而13%的學(xué)生是想起來(lái)就預(yù)習(xí)，12%的學(xué)生則是把預(yù)習(xí)當(dāng)成是一種任務(wù)，老師要求就預(yù)習(xí)，若老師不要求就不預(yù)習(xí);最后剩下4%的學(xué)生上課前不預(yù)習(xí)。

2、預(yù)習(xí)方法

調(diào)查結(jié)果表明，33%的學(xué)生會(huì)找疑難點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)，而25%的學(xué)生則是選擇找側(cè)重點(diǎn);18%的學(xué)生會(huì)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后就根據(jù)問(wèn)題來(lái)預(yù)習(xí)課本內(nèi)容找出解決的答案;8%的學(xué)生會(huì)對(duì)照參考資料進(jìn)行預(yù)習(xí);最后16%的學(xué)生看一遍書(shū)。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，側(cè)面反映了學(xué)生不知道預(yù)習(xí)的目的，這就導(dǎo)致學(xué)生不知道本節(jié)課的重點(diǎn)難點(diǎn)，這種情況使學(xué)生分不清這節(jié)課的重點(diǎn)是什么，難點(diǎn)是什么，進(jìn)一步使課堂效果黯然失色，教學(xué)效果不明顯。甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)概念老師要重復(fù)幾次講解學(xué)生才能理解接受。

(二)上課情況

調(diào)查顯示，少部分學(xué)生覺(jué)得生物并不是主科就忽略，甚至在課堂上采取放任的態(tài)度。

1、上課聽(tīng)課情況

大部分學(xué)生都是認(rèn)為上課認(rèn)真聽(tīng)課是獲得知識(shí)的最重要的途徑，所以90%的學(xué)生都認(rèn)真聽(tīng)課;但是也有5%的學(xué)生是喜歡生物就聽(tīng);而還有4.5%的學(xué)生則是聽(tīng)一下就不聽(tīng)，剩下0.5%的學(xué)生則是從來(lái)不聽(tīng)。

2、上課做筆記情況

根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明了一半的學(xué)生不會(huì)做筆記和不知道如何做筆記。其中46%的學(xué)生是老師所寫(xiě)的全部記下來(lái)，筆記沒(méi)有分重點(diǎn)和非重點(diǎn)，如果課后沒(méi)有及時(shí)復(fù)習(xí)，筆記過(guò)了一段時(shí)間，就會(huì)忘記學(xué)習(xí)過(guò)程中老師所講的難點(diǎn)和考點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)就會(huì)感覺(jué)比較吃力且學(xué)習(xí)效果不好;而3.5%的學(xué)生則是不記講的和書(shū)上一樣的內(nèi)容，在教學(xué)過(guò)程中，教師一再?gòu)?qiáng)調(diào)書(shū)上的重點(diǎn)內(nèi)容，但是學(xué)生聽(tīng)老師講的內(nèi)容跟書(shū)上講的一樣就沒(méi)有抄下筆記，甚至沒(méi)有將書(shū)上相關(guān)的內(nèi)容劃下來(lái)，有時(shí)老師會(huì)對(duì)課本上的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性歸納(如列表等方式)使學(xué)生復(fù)習(xí)起來(lái)更明了，可是學(xué)生就覺(jué)得跟書(shū)上一樣沒(méi)必要記，導(dǎo)致時(shí)間一久學(xué)生就把知識(shí)遺忘掉，使教學(xué)效果達(dá)不到預(yù)期的效果。剩下的0.5%學(xué)生則以怕影響聽(tīng)課為由，不記筆記。正所謂磨刀不誤砍柴工，這部分學(xué)生往往學(xué)習(xí)效果不如其他同學(xué)，就是他們不了解好記憶不如爛筆頭的道理，他們往往會(huì)認(rèn)為自己大腦能記住這節(jié)課老師講的內(nèi)容，但是下課后就很容易忘掉，這也是教學(xué)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因之一。

3、課堂小結(jié)

對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查表明，35%的學(xué)生會(huì)聽(tīng)老師的小結(jié)，由此看來(lái)，在教學(xué)過(guò)程中，最后的課堂小結(jié)是必不可少的，在教學(xué)任務(wù)完成后，教師應(yīng)就本節(jié)課的思路對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)地梳理，同時(shí)教師可以小結(jié)過(guò)程補(bǔ)充講課過(guò)程遺漏的地方，也相對(duì)學(xué)生做了一個(gè)小復(fù)習(xí)，讓學(xué)生有了知識(shí)的鞏固，教師適當(dāng)指出重點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)生復(fù)習(xí)的時(shí)候就有輕重之分。

(三)課后復(fù)習(xí)情況

1、作業(yè)情況

94%的學(xué)生都能按時(shí)完成作業(yè)，但是有4%的學(xué)生會(huì)視作業(yè)的難度、多少來(lái)完成作業(yè)，還有2%的學(xué)生不能按時(shí)完成作業(yè)。雖然只有6%的學(xué)生不能按時(shí)完成作業(yè)但是這種情況依然是不可忽視的，教師在布置作業(yè)的過(guò)程要適當(dāng)?shù)淖⒁饩唧w的班的總情況來(lái)布置相應(yīng)的作業(yè)，并可針對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)。

2、做作業(yè)的方式

據(jù)統(tǒng)計(jì)

3、課后復(fù)習(xí)情況

結(jié)果表明61%的學(xué)生經(jīng)常復(fù)習(xí);13%的學(xué)生平時(shí)不復(fù)習(xí)，考前復(fù)習(xí);9%的學(xué)生是老師要求就復(fù)習(xí);15%的學(xué)生在老師的指導(dǎo)下復(fù)習(xí);2%的學(xué)生都不復(fù)習(xí)。

復(fù)習(xí)方法方面：看一遍課本的學(xué)生占6%，按老師要求復(fù)習(xí)的學(xué)生占13%，復(fù)習(xí)有關(guān)內(nèi)容后做習(xí)題的占31%，看主要內(nèi)容，抓疑難點(diǎn)的占50%。

復(fù)習(xí)過(guò)程參考課外資料的情況：不看參考書(shū)的學(xué)生占25%，而參考教學(xué)參考書(shū)的占30%，參考生物期刊的占14%，參考生物習(xí)題集的占31%。

從復(fù)習(xí)方面綜合調(diào)查結(jié)果可以看出大部分學(xué)生都沒(méi)有自覺(jué)復(fù)習(xí)的習(xí)慣，而他們大部分不知道如何復(fù)習(xí)，教師應(yīng)該如上述所提的要在本節(jié)課教學(xué)任務(wù)結(jié)束后做一個(gè)小結(jié)，小結(jié)既起到梳理學(xué)生學(xué)習(xí)的思路的作用，而且還起到復(fù)習(xí)知識(shí)鞏固的作用。而且教師可以不定時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行小測(cè)，隨時(shí)檢查學(xué)生知識(shí)掌握程度。另一方面，由于學(xué)生在復(fù)習(xí)過(guò)程都比較少看課外資料，教師可以上課穿插一些課外小知識(shí)，既可以擴(kuò)展學(xué)生的眼界和知識(shí)面，又可以激起學(xué)生對(duì)生物的學(xué)習(xí)興趣，興趣是學(xué)習(xí)上最好的導(dǎo)師。

(四)學(xué)生對(duì)生物的看法及建議

在調(diào)查中，68%的學(xué)生認(rèn)為只要認(rèn)真聽(tīng)講、討論及時(shí)復(fù)習(xí)就能學(xué)好;19%的學(xué)生認(rèn)為只要感興趣就能學(xué)好;9%的學(xué)生認(rèn)為多做一些習(xí)題就能學(xué)好;2%的學(xué)生認(rèn)為只要死記硬背就能學(xué)好;剩下的2%學(xué)生認(rèn)為生物比較難學(xué)，他們認(rèn)為生物比較難學(xué)所以他們都不喜歡生物。大部分學(xué)生認(rèn)為生物比較有趣，內(nèi)容新穎，而且學(xué)了生物之后可以更加了解自己。學(xué)生建議多用多媒體教學(xué)，通過(guò)多媒體教學(xué)內(nèi)容顯得更具體，抽象的概念都相對(duì)容易了解，而且播放相關(guān)視頻可以加深印象。而且學(xué)生認(rèn)為生物教學(xué)可以讓學(xué)生自己多動(dòng)手。通過(guò)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，教師在生物教學(xué)過(guò)程中要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，而且在教學(xué)過(guò)程中要貫穿新課改的目標(biāo)。教師在教學(xué)過(guò)程中要多穿插些有趣的生物知識(shí)，刺激學(xué)生求知的欲望，在有可能的情況下可以安排學(xué)生進(jìn)行一些野外調(diào)查，讓學(xué)生能將在課堂上學(xué)會(huì)的探究性實(shí)驗(yàn)的過(guò)程運(yùn)用到生活中，一方面加強(qiáng)了對(duì)探究性實(shí)驗(yàn)的理解，另一方面培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，真正讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。

通過(guò)這次調(diào)查，教師要根據(jù)學(xué)生的情況設(shè)計(jì)教學(xué)方案，在教學(xué)過(guò)程中要注意發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激起他們的學(xué)習(xí)的激情，而且教學(xué)內(nèi)容要學(xué)生當(dāng)場(chǎng)消化(但是教學(xué)過(guò)程要避免出現(xiàn)滿堂灌的情況),教學(xué)中穿插課外知識(shí)擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面。教學(xué)任務(wù)完成后，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的小結(jié)，而且不定時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行小測(cè)，以檢測(cè)他們對(duì)知識(shí)的掌握情況。還可以適時(shí)地可以進(jìn)行野外調(diào)查，或組織一個(gè)生物興趣小組讓學(xué)生有更多動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)升華到理性認(rèn)識(shí)，并懂得靈活運(yùn)用于生活中。

有關(guān)調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟二

現(xiàn)如今，我們已邁入一個(gè)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高著。而物質(zhì)生活充裕了以后，健康自然便成了大家最為關(guān)注的問(wèn)題。而健康長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講并不是說(shuō)你病了然后予以治療，而是從平時(shí)就開(kāi)始防病，可是通過(guò)藥物來(lái)達(dá)到這一目的在現(xiàn)代人看來(lái)顯然是極其不可行的，常言說(shuō)“是藥三分毒”嘛。我們最容易實(shí)施和控制的，我想應(yīng)該莫過(guò)于食療了。只有平時(shí)注意營(yíng)養(yǎng)的科學(xué)合理搭配，才能吃出健康、吃出漂亮、吃出長(zhǎng)壽。食品業(yè)和醫(yī)學(xué)在不斷進(jìn)步著，于是功能性食品便應(yīng)運(yùn)而生了。

功能性食品譽(yù)為“21世紀(jì)的食品”，是當(dāng)今世界研究的熱點(diǎn)。為了解人們對(duì)功能性食品的了解程度，并在社會(huì)上普及功能性食品，我精心設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)調(diào)查各種年齡層次、各消費(fèi)水平的消費(fèi)者，收到了較為滿意的結(jié)果。

一、社會(huì)調(diào)查

1、調(diào)查結(jié)果及分析

通過(guò)對(duì)隨機(jī)人群的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約15%的人根本就不知道什么是功能性食品，更不清楚功能性食品有什么功效;約62%的人對(duì)功能性食品不是很了解，對(duì)其功效不認(rèn)可，覺(jué)得效果不明顯，同時(shí)對(duì)功能性食品的鑒別也缺乏相應(yīng)的知識(shí);只有23%的人了解功能性食品，了解其功效，并且知曉很多種類(lèi)的功能性食品和國(guó)內(nèi)外大品牌。以下為部分被調(diào)查者的問(wèn)卷分析結(jié)果。

大學(xué)生：對(duì)于功能性食品不了解;其效果不明顯，開(kāi)始有作用，后來(lái)就沒(méi)感覺(jué);對(duì)于功能性食品不信賴;從廣告等媒體知道某些品牌的功能性食品。

20-30歲的男士：多少了解一點(diǎn)，不是很明白;其功能應(yīng)是抗疲勞;用過(guò)腦白金，效果不錯(cuò);價(jià)格有點(diǎn)偏高，應(yīng)有適當(dāng)下調(diào)，仍需改進(jìn)，要適合長(zhǎng)期服用。

30-40歲的阿姨：不太了解，也不用;孩子用過(guò)清華同方的產(chǎn)品，家人用過(guò)海藻類(lèi)的產(chǎn)品，使用過(guò)對(duì)腸胃有幫助的產(chǎn)品;看過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和廣告，但是仍然覺(jué)得對(duì)功能性食品的常識(shí)不了解。

30歲左右的知識(shí)分子：了解一點(diǎn);功能性食品應(yīng)補(bǔ)充微量元素，力量蛋白元素，蛋白質(zhì);用過(guò)如安利、完美等產(chǎn)品;覺(jué)得是無(wú)聊的消費(fèi);鑒定要有國(guó)家體系認(rèn)證、說(shuō)明、用法。

六七十歲的老人：了解;認(rèn)為功能性食品純屬吵作;用過(guò)如深海魚(yú)油、螺旋藻、天然維e;不看宣傳;廣告要?jiǎng)?wù)實(shí)，可信度要提高。不能看廣告，要看療效。

目前人們知曉的市場(chǎng)上銷(xiāo)售的品牌主要有：鈣爾奇、蟲(chóng)草烏雞精、腦輕松、血爾、血樂(lè)、太太口服液、氨基酸口服液、口服免疫球蛋白、成長(zhǎng)快樂(lè)等。

同時(shí)，被調(diào)查者普遍認(rèn)為，目前社會(huì)上對(duì)于功能性食品普遍常識(shí)的介紹幾乎沒(méi)有，消費(fèi)者對(duì)起其處于零概念，也導(dǎo)致了虛假?gòu)V告活動(dòng)猖獗。中國(guó)的功能性食品仍處在不成熟的階段，存在標(biāo)識(shí)不規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，功能性食品市場(chǎng)也缺乏完善的管理制度和規(guī)則，虛假、夸大廣告問(wèn)題嚴(yán)重，造成消費(fèi)群體視聽(tīng)混亂，判斷失誤等。另外，保健食品的價(jià)格普遍偏高，對(duì)于其普及有很重要的影響。

2、調(diào)查建議

(1)盡快出臺(tái)完善的法律法規(guī)，完善和規(guī)范功能性食品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)。

(2)普及功能性食品的普遍常識(shí)，讓消費(fèi)者增強(qiáng)自身保護(hù)能力。

(3)提高功能性食品成分的穩(wěn)定性，提高其功效，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任。

(4)降低其成本，使價(jià)格降低，讓越來(lái)越多的人體會(huì)到功能性食品的優(yōu)勢(shì)。

二、功能性食品

1、定義及分類(lèi)

(1)據(jù)國(guó)際生命科學(xué)學(xué)院對(duì)功能性食品的最新定義，將其定義為：已被證實(shí)具有令人滿意的一種或多種對(duì)人體有益的功能的食品，“功能性食品”除了要具有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)作用，還要在某種程度上具有改善人體健康狀況及降低患病風(fēng)險(xiǎn)的作用。“已被證實(shí)具有令人滿意的功能”的解釋是：當(dāng)以正常的日攝入量食用某種食品時(shí)，只有有證據(jù)證明它有益于人體健康，或者以有效攝入量攝入某種食品時(shí)，其有益作用是眾所周知的，這樣的食品才能被稱為功能性食品。

(2)分類(lèi)：

日常功能性食品(日常保健食品)是根據(jù)各種不同的健康消費(fèi)群(諸如嬰兒、老年人和學(xué)生等)的生理特點(diǎn)與營(yíng)養(yǎng)需求而設(shè)計(jì)的旨在促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育或維持活力與精力，強(qiáng)調(diào)其成分能充分顯示身體防御功能和調(diào)節(jié)生理節(jié)律的工程化食品。

特種功能性食品(特種保健食品)著眼于某些特殊消費(fèi)群(如糖尿病患者，腫瘤患者，心臟病患者，便秘患者和肥胖癥患者等)的特殊身體狀況，強(qiáng)調(diào)食品在預(yù)防疾病促進(jìn)康復(fù)方面的調(diào)節(jié)功能，以解決所面臨的“健康與醫(yī)療”問(wèn)題。

2、功能因子

功能性食品中真正起生理作用的成分，稱為生理活性成分。富含這些成分的物質(zhì)則稱為功能性食品功能性食品基料或生理活性物質(zhì)，即功能因子。

已確定的活性物質(zhì)主要包括9大類(lèi)，具體品種有上百種。

(1)活性多糖：包括膳食纖維、抗腫瘤多糖和降血糖多糖等。

(2)內(nèi)能性甜味料(劑)：包括功能性單糖、功能性低聚糖、多遠(yuǎn)糖醇和強(qiáng)力甜味劑。

(3)功能性油脂：包括多不飽和脂肪酸、油脂替代品、磷脂和膽堿等。

(4)自由基清除劑：包括非酶類(lèi)清除劑和酶類(lèi)清除劑等。

(5)維生素：包括維生素a、維生素e和維生素c。

(6)微量活性元素：包括硒、鍺、鉻、鐵、銅和鋅等。

(7)肽與蛋白質(zhì)：包括谷胱甘肽、降血壓肽、促進(jìn)鈣吸收肽、易消化吸收肽和免疫球蛋白等。

(8)乳酸菌：特別是雙歧桿菌等。

(9)其他活性物質(zhì)：如二十八烷醇、黃酮類(lèi)化合物，多酚類(lèi)化合物和皂苷等。

3、功能性食品在促進(jìn)健康方面的作用

增強(qiáng)免疫力、抗衰老、調(diào)節(jié)血脂、調(diào)節(jié)血糖、調(diào)節(jié)血壓、改善胃腸道功能(促進(jìn)消化吸收，調(diào)節(jié)腸道菌群，潤(rùn)腸通便，保護(hù)胃黏膜)、改善骨質(zhì)疏松、促進(jìn)排鉛、抗突變、抗腫瘤、抗疲勞、提高應(yīng)激能力、清咽潤(rùn)喉、保護(hù)化學(xué)性肝損傷、減肥、美容、促進(jìn)乳汁分泌、改善營(yíng)養(yǎng)性貧血、改善睡眠、改善性功能、提高學(xué)習(xí)記憶力、增進(jìn)智力、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育、改善視力、耐缺氧作用、抗輻射等。

4、市場(chǎng)上常見(jiàn)的功能性食品

自開(kāi)發(fā)功能食品以來(lái)，各國(guó)各企業(yè)熱衷研究的課題包括抗衰老食品、抗腫瘤食品、防癡呆食品、糖尿病患者專用食品、心血管病患者專用食品、老年護(hù)發(fā)食品和護(hù)膚食品等。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主要的功能性食品是針對(duì)其作用而生產(chǎn)﹑銷(xiāo)售。常見(jiàn)的有補(bǔ)充微量元素、補(bǔ)血、補(bǔ)鈣等。

5、目前存在的問(wèn)題

(1)總體問(wèn)題

a、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有22類(lèi)功能性保健食品，無(wú)論從審批數(shù)還是實(shí)際生產(chǎn)情況看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都很不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

b、企業(yè)分布不平衡。北京等6個(gè)沿海省(市)的保健食品企業(yè)的總數(shù)約占全國(guó)一半，而新疆等西部地區(qū)保健食品生產(chǎn)企業(yè)，還不到北京的五分之一，說(shuō)明我國(guó)保健食品企業(yè)的地域分布及資源的開(kāi)發(fā)利用都不合理。

c、科技投入少。20xx年，全國(guó)保健食品企業(yè)全年科研項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支出僅占銷(xiāo)售收入的1、55%;而廣告宣傳費(fèi)平均占銷(xiāo)售收入的6、54%，由于科技投入少，所以技術(shù)水平高、保健功效好的新產(chǎn)品就很少。

(2)企業(yè)問(wèn)題

a、保健食品不實(shí)宣傳問(wèn)題十分嚴(yán)重：廣告用語(yǔ)明顯帶有功效性，甚至有的公司篡改的廣告中還以中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)和組織的名義，為產(chǎn)品的功效做證明，違反了《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》，誤導(dǎo)了消費(fèi)者?！妒称窂V告發(fā)布暫行規(guī)定》第九條明確規(guī)定：食品廣告中不得使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象。

b、非法添加違禁物品問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。添加違禁藥品比較突出的情況包括：在生產(chǎn)調(diào)節(jié)血糖保健品中加入降糖藥;在生產(chǎn)減肥保健品時(shí)添加興奮類(lèi)藥物;在生產(chǎn)抗疲勞保健品時(shí)混入“偉哥成分”;在生產(chǎn)改善睡眠保健品時(shí)添加安定;在生產(chǎn)“增高”類(lèi)保健品時(shí)摻進(jìn)激素;在生產(chǎn)免疫調(diào)節(jié)保健品時(shí)添加一些中樞食欲抑制劑。

c、保健食品企業(yè)生產(chǎn)條件較差問(wèn)題尚未得到根本性改變。

d、非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保健食品的問(wèn)題率禁不止。

(3)法規(guī)需進(jìn)一步完善

需盡快加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)條件的審批，設(shè)立復(fù)查制度，對(duì)新功能的審批進(jìn)行規(guī)范，對(duì)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品進(jìn)行限制。

(4)消費(fèi)者的誤區(qū)

a、藥品是用來(lái)治病的，而功能性食品不以治療為目的，它重在調(diào)節(jié)機(jī)體內(nèi)環(huán)境平衡與生理節(jié)律，增強(qiáng)機(jī)體的防御功能，達(dá)到保健康復(fù)的目的。

b、功能性食品要達(dá)到現(xiàn)代毒理學(xué)上的基本無(wú)毒或無(wú)毒水平，在正常攝入范圍內(nèi)不能帶來(lái)任何毒副作用。而作為藥品，則允許一定程度的毒副作用存在。

c、功能性食品無(wú)需醫(yī)生處方，沒(méi)有劑量的限制，可按機(jī)體的正常需求自由攝取。

三、發(fā)展功能性食品的措施

中國(guó)保健食品市場(chǎng)是一個(gè)有著巨大潛力的市場(chǎng)，高速增長(zhǎng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)是保健食品業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化是保健食品發(fā)展的特殊機(jī)會(huì)，因此規(guī)范保健食品市場(chǎng)迫在眉睫。

1、加緊進(jìn)行保健食品專項(xiàng)整治、力爭(zhēng)取得好成果

(1)與工商部門(mén)聯(lián)手整治廣告宣傳;

(2)開(kāi)展保健食品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)自查自糾;

(3)進(jìn)行保健食品質(zhì)量抽查;

(4)組織保健食品企業(yè)生產(chǎn)條件重新審查。

2、完善保健食品審批工作

(1)利用衛(wèi)生部網(wǎng)絡(luò)，征求意見(jiàn);

(2)審批過(guò)程和情況，能上網(wǎng)的盡量上網(wǎng)公開(kāi);

(3)建立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)“問(wèn)責(zé)”制;

(4)完善毒理和功能評(píng)價(jià)程序，加強(qiáng)對(duì)保健食品功能與功效成分的研究。

3、盡快出臺(tái)新版《保健食品管理辦法》

(1)省級(jí)初審內(nèi)容的調(diào)整;

(2)申報(bào)單位生產(chǎn)條件的審查;

(3)設(shè)保健食品批準(zhǔn)證書(shū)有效期;

(4)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定和責(zé)任的規(guī)定。

有關(guān)調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟三

被調(diào)查人：________________________

調(diào)查人：__________________________

調(diào)查目的：為_(kāi)___________________案

時(shí)間：____________________________

地點(diǎn)：____________________________

記錄人：__________________________

在場(chǎng)見(jiàn)證人：______________________

筆錄內(nèi)容

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被調(diào)查人________(簽名或蓋章)

在場(chǎng)見(jiàn)證人______(簽名或蓋章)

________年________月________日

有關(guān)調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟四

近視調(diào)查報(bào)告

近視在當(dāng)今社會(huì)是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,甚至已被人視為一種潮流.

隨著年級(jí)的增高,我班同學(xué)近視的人數(shù)逐漸增多,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一半人數(shù).

經(jīng)過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn),我班同學(xué)視力大多數(shù)在4.8與4.9最多,只有少數(shù)同學(xué)的視力還保持在5.0以上.戴眼鏡的同學(xué)有11個(gè),但近視的卻有20個(gè),而我們班只有31人啊!沒(méi)有近視的只有11個(gè)呀!

通過(guò)百度網(wǎng),我查到了近視眼可分為三種.第一種是軸性近視眼,是由于眼球前后軸過(guò)度發(fā)展所致.第二種是彎曲度過(guò)強(qiáng)所致.第三種是屈光率性近視眼,是由于屈光率間質(zhì)率過(guò)高所引起.

針對(duì)這些調(diào)查資料,我要對(duì)大家提個(gè)建議：

要正確做好寫(xiě)字,讀書(shū)的姿勢(shì),不要趴在桌子上或扭著身體.書(shū)與我們的眼睛保持適當(dāng)?shù)木嚯x.看書(shū)、寫(xiě)字時(shí)間不應(yīng)該太長(zhǎng),中途保持適當(dāng)休息,少玩電腦.看書(shū)、寫(xiě)字時(shí)的光線要適當(dāng).維生素b對(duì)眼睛有好處.近視的同學(xué)應(yīng)該多吃含鋅較多的食物.認(rèn)真做眼保健操.

一起宣傳保護(hù)眼睛,讓大家眼里的世界更加明亮!

有關(guān)調(diào)查客服忠誠(chéng)度的心得體會(huì)及感悟五

近視調(diào)查報(bào)告

近視在當(dāng)今社會(huì)是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,甚至已被人視為一種潮流.

隨著年級(jí)的增高,我班同學(xué)近視的人數(shù)逐漸增多,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一半人數(shù).

經(jīng)過(guò)調(diào)查,我發(fā)現(xiàn),我班同學(xué)視力大多數(shù)在4.8與4.9最多,只有少數(shù)同學(xué)的視力還保持在5.0以上.戴眼鏡的同學(xué)有11個(gè),但近視的卻有20個(gè),而我們班只有31人啊!沒(méi)有近視的只有11個(gè)呀!

通過(guò)百度網(wǎng),我查到了近視眼可分為三種.第一種是軸性近視眼,是由于眼球前后軸過(guò)度發(fā)展所致.第二種是彎曲度過(guò)強(qiáng)所致.第三種是屈光率性近視眼,是由于屈光率間質(zhì)率過(guò)高所引起.

針對(duì)這些調(diào)查資料,我要對(duì)大家提個(gè)建議：

要正確做好寫(xiě)字,讀書(shū)的姿勢(shì),不要趴在桌子上或扭著身體.書(shū)與我們的眼睛保持適當(dāng)?shù)木嚯x.看書(shū)、寫(xiě)字時(shí)間不應(yīng)該太長(zhǎng),中途保持適當(dāng)休息,少玩電腦.看書(shū)、寫(xiě)字時(shí)的光線要適當(dāng).維生素b對(duì)眼睛有好處.近視的同學(xué)應(yīng)該多吃含鋅較多的食物.認(rèn)真做眼保健操.

一起宣傳保護(hù)眼睛,讓大家眼里的世界更加明亮!