心得體會可以讓我們從失敗與挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獲得更深刻的成長與進(jìn)步。寫心得體會時(shí)，可以用簡潔的語言表達(dá)自己的核心思想和觀點(diǎn)。這些心得體會范文是作者們在學(xué)習(xí)和生活中的思考和總結(jié)，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

前臺工作心得體會分享會篇一

作為一個(gè)前臺接待員，我很高興可以在這里分享我的工作心得和體會。我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作多年，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，今天我想與大家分享一些我在前臺工作方面的心得體會。

第二段：前臺工作的任務(wù)和職責(zé)。

前臺工作的任務(wù)和職責(zé)非常廣泛，除了接待來訪客人外，還要負(fù)責(zé)電話接聽、郵件回復(fù)、資料整理、簽收包裹等一系列工作。而且，在接待來訪客人時(shí)，不僅需要提供準(zhǔn)確的信息，還要做好細(xì)節(jié)工作，例如提供清潔的茶杯、打開空氣調(diào)節(jié)器以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等。在這個(gè)過程中，我們需要高效地處理各種問題，保持清晰的溝通和專業(yè)的態(tài)度。

第三段：前臺工作中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

雖然前臺工作非常豐富，但也面臨著許多難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)我們需要面對著來自各個(gè)方面的客戶，這需要我們具備很高的溝通和解決問題的能力。此外，我們也需要學(xué)會如何在工作期間保持良好的心態(tài)，例如工作繁忙時(shí)便不會感到壓力過大。

要想在前臺工作中表現(xiàn)出色，我們需要在許多方面做得更好。首先，我們需要時(shí)刻保持熱情和愉快，讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。其次，我們需要注意細(xì)節(jié)，保持高效的工作，從而更好地為客戶服務(wù)。另外，為了提高工作效率，我們可以在工作日志上記錄日常行程，便于后期整理。

第五段：結(jié)論。

的確，作為前臺接待員，我們需要不斷地努力工作，提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識，以便更好地為客戶服務(wù)。合理規(guī)劃時(shí)間和任務(wù)，保持良好的心態(tài)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，這些都是我們應(yīng)該做的。我真心地希望我的這些心得體會能為在前臺工作的同事們提供幫助。

前臺工作心得體會分享會篇二

20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計(jì)劃。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

前臺工作心得體會分享會篇三

作為前臺工作人員，我有幸在過去的一段時(shí)間里從事這一職業(yè)，并且積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。今天我想與大家分享我的心得體會。前臺工作是一個(gè)接觸顧客最多的崗位之一，它不僅需要一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。在這篇文章中，我將分享我在前臺工作過程中學(xué)到的一些重要的心得和體會。

第二段：提出準(zhǔn)備工作的重要性。

在前臺工作之前，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們必須要對自己所在的行業(yè)和企業(yè)非常了解。只有對于公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)政策有深入的了解，才能更好地回答顧客的問題和解決他們的困惑。其次，作為前臺工作人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的形象和儀態(tài)。這不僅包括外表的整潔得體，還包括面帶微笑、語言親切等細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。通過對這些細(xì)節(jié)的重視，我們可以給顧客留下更好的印象，讓他們感受到我們的專業(yè)和熱情。

第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。

在前臺工作中，與顧客的溝通是最為重要的一環(huán)。我們必須具備良好的口頭表達(dá)能力和聽取能力，能夠用簡單明了的語言向顧客解釋問題，也能夠仔細(xì)聽取顧客的需求和意見。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會傾聽，尊重顧客的意見和想法，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過與顧客的良好溝通，我們可以贏得他們的信任和滿意，進(jìn)而提高公司的形象和口碑。

第四段：保持耐心和應(yīng)變能力。

在前臺工作中，我們經(jīng)常會面對各種各樣的顧客，其中有些可能會不耐煩、有些會態(tài)度惡劣。作為前臺工作人員，我們需要保持耐心和冷靜，不受外界因素的影響，盡可能地解決顧客的問題。當(dāng)遇到矛盾和糾紛時(shí)，我們應(yīng)該用合適的方式進(jìn)行處理，不激化矛盾，以合作的態(tài)度解決問題。保持耐心和應(yīng)變能力可以幫助我們更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長的關(guān)鍵因素。

第五段：總結(jié)并展望。

通過前臺工作，我意識到要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。準(zhǔn)備工作的重要性、培養(yǎng)良好的溝通能力、保持耐心和應(yīng)變能力都是我在前臺工作中得來的重要體會。我相信，只要我們不斷地去學(xué)習(xí)和提升自己，去關(guān)注顧客的需求和意見，我們就能在前臺工作中取得更好的成績，并取得自己的職業(yè)發(fā)展。我期待能夠在未來的前臺工作中不斷成長，為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也在這個(gè)崗位上取得更大的成功。

前臺工作心得體會分享會篇四

學(xué)習(xí)過后我悟出了我們應(yīng)該做的：

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>

2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的`行李員，再向客人說：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快?！?/p>

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

前臺工作心得體會分享會篇五

不知不覺在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。

半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，"客人永遠(yuǎn)是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們"，"只有真誠的'服務(wù)，才會換來客人的微笑"。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

前臺工作心得體會分享會篇六

大家好！我是XXX公司前臺工作人員，今天很榮幸能在這個(gè)重要的場合發(fā)言?；厥走^去的這段時(shí)間，我不禁感慨萬分，前臺工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和體會。接下來的發(fā)言中，我將和大家分享我在前臺工作中的心得體會。

第二段：專業(yè)與多任務(wù)處理能力。

作為前臺工作人員，我們承擔(dān)著公司與外界之間的橋梁作用，所以專業(yè)技能和多任務(wù)處理能力是必不可少的。在我剛開始前臺工作時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我往往會感到手忙腳亂。后來我意識到，要提高工作效率，就必須熟練掌握基本的辦公軟件和電話技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確地處理來訪人員的相關(guān)問題，并且能夠同時(shí)解決多個(gè)任務(wù)。這不僅提高了我的工作效率，也贏得了來訪人員的好評和同事們的肯定。

第三段：溝通能力與服務(wù)意識。

在前臺工作中，良好的溝通能力和卓越的服務(wù)意識是至關(guān)重要的。每天我都面對各種不同性格和背景的來訪人員，有些人可能處于緊急和焦慮狀態(tài)，因此我需要通過高效的溝通技巧來安撫來訪人員的情緒，并妥善地解決他們的問題。在服務(wù)意識方面，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，始終以微笑、耐心和真誠的態(tài)度對待每位來訪人員，力求為他們提供最好的服務(wù)。通過我與來訪人員的互動，我發(fā)現(xiàn)溝通能力和服務(wù)意識的提高不僅可以改善工作效果，也能夠贏得客戶的信任和支持。

第四段：應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)合作。

前臺工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的突發(fā)事件和挑戰(zhàn)，所以應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。我曾經(jīng)遇到過突然停電、網(wǎng)絡(luò)故障和突發(fā)來訪等問題，這時(shí)候我需要迅速反應(yīng)和有效地處理。通過這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會了在壓力下冷靜思考和靈活應(yīng)對，不斷提高自己的應(yīng)變能力。同時(shí)，我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是與同事還是與其他部門的合作，都需要我們相互支持和協(xié)作，只有團(tuán)結(jié)一心，我們才能共同應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，取得更好的成績。

第五段：總結(jié)與展望。

通過前臺工作，我深刻認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)之處，同時(shí)也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。每一次來訪交流、每一次團(tuán)隊(duì)合作，都是對我工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的一次考驗(yàn)和鍛煉。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和成長，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，感謝大家的聆聽！謝謝！

前臺工作心得體會分享會篇七

在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

前臺工作心得體會分享會篇八

兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識。

1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高。

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的`了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高。

作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會。

1、自身不足與缺點(diǎn)。

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議。

1、想法。

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。

花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議。

對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

1、前臺接待處職能介紹。

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;。

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。

(3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格;。

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程。

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。

前臺工作心得體會分享會篇九

前臺工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的職位，作為企業(yè)的門面和第一道接觸客戶的員工，前臺不僅要處理日常辦公事務(wù)，還需要善于溝通、處理突發(fā)事件和面對各種人際關(guān)系。在這一崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，今天我將分享我的心得體會。

第二段：工作技巧。

首先，作為前臺，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在日常工作中，與來訪客戶和其他員工的交流是不可避免的，與人為善、善于傾聽和理解別人的需求是必備的素質(zhì)。我經(jīng)常通過主動詢問、表達(dá)自己的觀點(diǎn)和確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)來改善與他人的溝通。

其次，前臺需要具備處理突發(fā)事件的能力。有時(shí)客戶會遇到緊急情況或需要立即解決問題，前臺應(yīng)積極應(yīng)對并提供可行的解決方案。我曾經(jīng)遇到一位客戶因?yàn)檫z失電話而無法進(jìn)行工作，我很快找到了備用電話的號碼并幫助他恢復(fù)了正常工作。這種處理突發(fā)事件的能力可以提高公司的形象和客戶滿意度。

第三段：人際關(guān)系處理。

除了個(gè)人技巧，前臺還需要處理各種人際關(guān)系。在不同的工作場合，前臺需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。有時(shí)候，會遇到難以對付的人或處于緊張的工作環(huán)境中，但是，我們必須保持冷靜和專業(yè)，不因外界的情緒而受影響。我通過提前準(zhǔn)備和與團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作，成功地處理了一個(gè)有難度的客戶投訴，并迅速解決了問題。

第四段：個(gè)人成長。

在工作中，我也意識到個(gè)人成長的重要性。通過前臺工作，我學(xué)會了自我管理和時(shí)間管理。面對忙碌的工作和多重任務(wù)，如何合理安排時(shí)間、分配任務(wù)、優(yōu)先處理事項(xiàng)，這些都是我需要處理的挑戰(zhàn)。我還學(xué)會了從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)，提高自己的工作效率和質(zhì)量。

第五段：對未來的展望。

通過這段時(shí)間的前臺工作，我深刻體會到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的技能和素質(zhì)，成為公司的核心力量。我將繼續(xù)關(guān)注新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)能力，并且分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，與更多人一起成長。

總結(jié)：

作為前臺，我深知這個(gè)崗位需要具備良好的溝通能力、處理突發(fā)事件的能力以及處理各種人際關(guān)系的能力。通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)前臺工作給我提供了許多機(jī)會和挑戰(zhàn)，我不僅在技巧方面獲得了提升，還意識到個(gè)人成長的重要性。我將繼續(xù)不斷提升自己，成為一名出色的前臺，并與更多人分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。

前臺工作心得體會分享會篇十

第一段：引言（150字）。

在前臺工作的日子里，我不僅學(xué)到了許多知識和技能，還體會到了諸多的心得和體會。在這里，我不僅需要面對各式各樣的客戶，還需處理各種各樣的狀況。每一天都充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讓我不斷成長和進(jìn)步。下面，我將分享一些我在前臺工作過程中得到的心得和體會。

第二段：溝通能力的重要性（250字）。

作為前臺工作人員，我深深體會到了良好的溝通能力的重要性。無論是與顧客溝通，還是與同事合作，一切都離不開良好的溝通。通過有效的交流，我能更加準(zhǔn)確地理解顧客的需求，并及時(shí)地為他們提供幫助。同時(shí)，良好的溝通也能幫助我與同事之間建立起良好的合作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的口頭和書面溝通能力，成為了一名更加出色的前臺工作人員。

第三段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力（250字）。

前臺工作中充滿了各種挑戰(zhàn)。有時(shí)，我需要面對一些情緒激動或者不滿意的客戶，需要耐心傾聽并及時(shí)解決問題，以保持顧客滿意度。有時(shí)，我還需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，需要高度的工作效率和時(shí)間管理能力。通過這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持冷靜和耐心，尋找合適的解決方案，并學(xué)會了合理的安排和優(yōu)化工作流程。這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進(jìn)步，成為了一個(gè)更加堅(jiān)韌和適應(yīng)能力強(qiáng)的前臺工作人員。

第四段：服務(wù)意識的培養(yǎng)（250字）。

在前臺工作中，良好的服務(wù)意識是成功的關(guān)鍵。無論是對客戶還是對同事，我始終堅(jiān)持以誠實(shí)守信、熱情周到的態(tài)度來對待每一位接觸到的人。我相信，良好的服務(wù)可以給人留下深刻的印象，幫助建立長久的客戶關(guān)系。因此，我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和鍛煉，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，提供更好的服務(wù)。只有以服務(wù)為宗旨，我才能在前臺工作中取得更好的成績。

第五段：總結(jié)（300字）。

通過前臺工作，我意識到每一個(gè)細(xì)節(jié)都重要。每一個(gè)微笑、每一句問候，都可能給客戶帶來溫暖和良好的印象。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足之處，比如在處理突發(fā)狀況時(shí)的緊張和應(yīng)變能力的提升。因此，我決心在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。通過不斷的積累和提高，我相信我能成為更加優(yōu)秀的前臺工作人員。

總之，前臺工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會到了溝通能力的重要性、應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力、服務(wù)意識的培養(yǎng)等方面的重要性。我將以這些體會為基礎(chǔ)，不斷努力提升自己，成為一名更加出色的前臺工作人員。

前臺工作心得體會分享會篇十一

我在超市前臺收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

前臺工作心得體會分享會篇十二

20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作。

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)。

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

前臺工作心得體會分享會篇十三

作為一個(gè)前臺工作人員，我深感這個(gè)崗位是一個(gè)綜合能力較強(qiáng)的職位，既需要與客人交流互動，又需要處理瑣碎的事務(wù)，更是需要保持良好的心態(tài)。在這個(gè)職位上，我不斷總結(jié)和反思，積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：與客人的交流與互動。

前臺工作的核心是與客人的交流與互動，因此良好的溝通能力是必不可少的。首先要做到聆聽，傾聽客人的需求，理解客人的要求。其次是表達(dá)能力，能夠清晰地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要善于借助肢體語言和表情來傳遞信息。最后是應(yīng)變能力，盡量滿足客人的需求，同時(shí)在處理復(fù)雜問題時(shí)保持冷靜和耐心。

第三段：處理瑣碎事務(wù)的技巧。

前臺工作中，處理瑣碎事務(wù)也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。首先是在時(shí)間安排上要有條不紊，合理分配時(shí)間，避免不必要的拖延。其次是鍛煉細(xì)致認(rèn)真的工作習(xí)慣，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，文件的整齊有序。此外，快速學(xué)習(xí)和掌握操作技能也是重要的，能夠通過提高效率解放自己的時(shí)間和精力。

第四段：保持良好心態(tài)的重要性。

在前臺工作中，時(shí)常會遇到一些不愉快的事情或者困難，保持良好的心態(tài)至關(guān)重要。首先是要有積極的心態(tài)，善于尋找問題解決的辦法，不被困難所壓倒。其次是要有耐心，前臺工作需要處理很多瑣碎細(xì)致的任務(wù)，所以要保持耐心和細(xì)心，提高工作的精準(zhǔn)度。再次是要保持積極向上的態(tài)度，工作中遇到困難時(shí)不退縮，勇于面對挑戰(zhàn)。

第五段：前臺工作對自身的提升作用。

通過工作的積累和沉淀，我發(fā)現(xiàn)前臺工作對個(gè)人的提升也是非常重要的。首先是溝通能力的提升，通過與各種客人的交流互動，我學(xué)會了更好地理解和表達(dá)。其次是處理問題的能力，前臺工作中需要對各種狀況進(jìn)行及時(shí)處理，這鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。再次是獨(dú)立和自主的能力，前臺工作中需要自己解決問題和處理瑣碎事務(wù)，這培養(yǎng)了我的獨(dú)立性和責(zé)任感。

總結(jié)：

作為前臺工作人員，我從與客人的交流與互動、處理瑣碎事務(wù)的技巧、保持良好信心態(tài)的重要性以及工作對自身的提升作用四個(gè)方面分享了我的心得體會。這些心得體會不僅幫助我在工作中變得更加優(yōu)秀，更是成長為一個(gè)更加全面發(fā)展的個(gè)人。我相信通過持續(xù)的努力和反思，我會在前臺工作中取得更大的進(jìn)步和提高。

前臺工作心得體會分享會篇十四

前言：

前臺工作是綜合性極強(qiáng)的工作，每天與來自各地的客人交流、處理紛繁瑣碎的事務(wù)，給自己帶來了無數(shù)的挑戰(zhàn)和成長。9月26日，我們公司舉辦了前臺工作心得體會分享會，讓我們有機(jī)會互相交流和分享工作中的收獲和體會。

第一段：

分享會的第一位嘉賓是我們公司前臺的老員工。她談到了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，把前臺的工作細(xì)節(jié)和技能分門別類地闡述給大家，講解了許多在實(shí)際工作中要注意的細(xì)節(jié)和技巧，并激勵(lì)我們在日常工作中能夠把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第二段：

接下來，新來的前臺小姐姐分享了她的經(jīng)歷。她說雖然加入公司時(shí)間不久，但是這樣的機(jī)會讓她收獲了很多。在初入公司時(shí)，她不知從何下手，很多繁瑣的事情都讓自己不知道該怎么做。然而通過反復(fù)學(xué)習(xí)，加上了解各個(gè)部門的工作流程，讓她的工作變得游刃有余。她還分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，使得大家都有所收獲，彼此之間的互動也更加融洽。

第三段：

接下來，我們結(jié)合我們自身的工作經(jīng)驗(yàn)，自由交流。我們分享了各自的工作得失和看法，并進(jìn)行了熱烈的討論。在討論中，我們提出了許多的問題，如怎么處理來自客人的復(fù)雜問題，應(yīng)該如何處理客人的投訴等等，并一起尋找解決方案和路徑。

第四段：

在這個(gè)分享會中，我們結(jié)識了新朋友、收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，我們暗自決心，將自己成長為一名出色的前臺工作人員，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。正如人類智慧所洞察的：眾人拾柴火焰高。一如既往的團(tuán)結(jié)，依舊是我們前進(jìn)的力量，讓我們相信，我們會越來越好！

第五段：

最后，感言滿滿，分享會功不可沒。因?yàn)橛蟹窒頃覀儞碛辛梭@喜和收獲。因?yàn)橛蟹窒頃?，我們擁有了收獲和專業(yè)技能。希望每一位前臺工作的小伙伴，能以此為契機(jī)，持續(xù)拓寬自己的思路和視野，不斷修煉自己，不斷進(jìn)步。讓我們的公司越來越好，讓我們成為公司信任和尊重的一員吧！

前臺工作心得體會分享會篇十五

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺工作心得體會分享會篇十六

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的`工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。