消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(匯總17篇)

在心得體會中，我們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便他人借鑒。寫一篇完美的心得體會需要我們對經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行深入思考和總結(jié)。以下是一些寫心得體會時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)，希望對大家有所幫助。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇一

今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入分配制度，提升消費(fèi)能力”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。從中不難看出，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé)，守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益，呼應(yīng)的是國家部署。

近年來，國家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度安排。從出臺《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》，再到出臺《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的'工作方案》，每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟(jì)社會大局息息相關(guān)。

要暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，要增強(qiáng)內(nèi)需對經(jīng)濟(jì)增長的拉動力，生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無論增強(qiáng)消費(fèi)市場主體活力，還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動，乃至打造消費(fèi)升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個(gè)過程中，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國際性的，315國際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇二

在20xx年3月15日晚上8點(diǎn)，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機(jī)的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機(jī)的螢光屏呢？其實(shí)我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢！

在晚會中，我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報(bào)導(dǎo)中，令我們感到不可思議的是：我們經(jīng)常用的`餐巾紙競?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈。怎么樣？不敢相信吧？亊實(shí)就是這樣，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細(xì)菌，一點(diǎn)兒也不干凈。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生?！?/p>

看完3。15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費(fèi)者的維權(quán)意識及素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇三

條例是一項(xiàng)規(guī)范人們行為的制度，無論是社會秩序還是個(gè)人修養(yǎng)，都離不開條例的約束和規(guī)范。通過遵守條例，我們可以使自己的行為合理有序，提高自身的修養(yǎng)和道德觀念。在實(shí)踐中，我進(jìn)一步認(rèn)識到了條例的重要性，深刻體會到條例對個(gè)人和社會發(fā)展的積極作用。

首先，條例能夠保障社會秩序的穩(wěn)定和和諧。社會是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，如果每個(gè)人都按照自己的意愿行動，不受任何限制，那么社會秩序就會陷入混亂。條例的存在可以約束人的行為，使人們的行動在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行，確保社會的穩(wěn)定和和諧。例如，交通規(guī)則規(guī)定了行車的速度、道路標(biāo)線、交通信號燈等，只有遵守這些規(guī)則，才能保證交通有序，減少事故的發(fā)生。條例的制定和執(zhí)行，為社會治理提供了有效的工具和手段。

其次，條例是個(gè)人行為規(guī)范的基礎(chǔ)和保證。一個(gè)人如果沒有規(guī)章制度約束，就會放任自己的欲望，從而產(chǎn)生各種不良行為。而條例的設(shè)置，能夠規(guī)范人們的行為，促使人們真正做到守法、守紀(jì)律，避免違法犯罪行為的發(fā)生。例如，校規(guī)校紀(jì)是一種對學(xué)生行為進(jìn)行規(guī)范的制度，通過校規(guī)校紀(jì)的制定，學(xué)生們知道了自己在學(xué)校內(nèi)該做什么、不該做什么，養(yǎng)成了遵守紀(jì)律的好習(xí)慣，有利于學(xué)生的健康成長。

此外，條例有助于培養(yǎng)個(gè)人的自律能力和責(zé)任意識。條例對人們的規(guī)范是外在的，但是遵守條例卻需要個(gè)人的內(nèi)在自律。只有自覺遵守條例，才能真正做到守法，才能夠遠(yuǎn)離不良行為的誘惑，做一個(gè)守規(guī)矩、守底線的人。通過與條例的接觸和執(zhí)行，我們會逐漸形成積極向上的行為習(xí)慣，調(diào)整自己的價(jià)值觀念，提高自身的道德素養(yǎng)和責(zé)任意識。

而在實(shí)踐中，我也深刻認(rèn)識到了條例對個(gè)人的價(jià)值和作用。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們要遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上課、認(rèn)真完成作業(yè)，這些都是對個(gè)人行為進(jìn)行規(guī)范和約束的方式。只有做到這些，才能真正獲得知識，提升自己的綜合素質(zhì)。而在社會生活中，我們要遵守法律法規(guī)、稅收政策、道德規(guī)范等，只有通過遵守這些規(guī)范，我們才能做到公平競爭、和諧相處，為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，“條例——心得體會”這個(gè)主題，從不同的角度闡述了條例對個(gè)人和社會的重要性和積極作用。條例規(guī)范了社會秩序，保障了個(gè)人行為的正常開展；條例培養(yǎng)了個(gè)人的自律能力，增強(qiáng)了個(gè)人的責(zé)任感；條例調(diào)整了個(gè)人的價(jià)值觀念，提升了個(gè)人的道德修養(yǎng)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)對條例的認(rèn)識和重視，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定，不斷提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的不斷變化，大學(xué)生的消費(fèi)能力得到了顯著提高，消費(fèi)方式也變得更加多樣化。然而，有時(shí)候消費(fèi)者容易被商家的欺騙所蒙蔽，對自己的利益產(chǎn)生影響。因此，大學(xué)生應(yīng)該懂得如何保護(hù)自己的權(quán)益，做到理性消費(fèi)，避免受到不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在此，本文將就大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)心得體會進(jìn)行探討和總結(jié)。

第二段：購物前的態(tài)度和準(zhǔn)備。

在購物前，大學(xué)生應(yīng)該有一種科學(xué)的消費(fèi)態(tài)度，建立起信任和風(fēng)險(xiǎn)意識。首先，消費(fèi)者應(yīng)該了解商品的相關(guān)信息，比如品牌、性能、保修等，可以通過多家門店了解價(jià)格差異，對比和選擇最優(yōu)惠的購買途徑。其次，大學(xué)生要提高警惕，避免接受虛假宣傳或不合理的“促銷”，要知道自己真正需要和適合的商品，并仔細(xì)核對商品標(biāo)示上的信息，不輕易支付訂金，盡量保持現(xiàn)金購物，遇到問題及時(shí)和商家溝通解決。

第三段：維護(hù)個(gè)人權(quán)益的方法。

在消費(fèi)過程中，大學(xué)生需要了解自己的權(quán)益，以便在遭受不良服務(wù)或爭議時(shí)有所保障。首先，大學(xué)生應(yīng)該要求商家提供發(fā)票、保修卡等合法證件，如有問題可以及時(shí)找商家解決，避免錯(cuò)過服務(wù)周期。其次，應(yīng)該保存好購物交易記錄和有關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有證據(jù)可依。此外，大學(xué)生還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、購物APP等渠道尋求幫助和解決問題，提高自我維權(quán)的能力。

第四段：合理維權(quán)的方法和注意事項(xiàng)。

當(dāng)遇到商家不誠信或商品質(zhì)量問題等情形時(shí)，大學(xué)生需要積極采取行動維權(quán)。首先，及時(shí)向商家投訴，提出清晰、有據(jù)可依的訴求，盡可能撤回傳播有誤導(dǎo)性的意見。其次，了解國家法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益，如通過消費(fèi)者協(xié)會、網(wǎng)上曝光等方式維權(quán)。最后，錢的事情，兩個(gè)好商量，大學(xué)生需要合理討論，平和解決問題，不要輕易采取不理性的暴力行為。

第五段：總結(jié)。

作為年輕一代，大學(xué)生在購物消費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)該學(xué)會保護(hù)自己的權(quán)益，盡可能避免受到經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者的維權(quán)不僅有利于自己，也可以推動市場的規(guī)范化和健康發(fā)展。因此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的了解和認(rèn)知，充分利用各種資源維權(quán)，敢于發(fā)聲并捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇五

隨著社會的不斷發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)水平也隨之提升。而在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利常常受到損害。因此，加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的共識和實(shí)踐已經(jīng)成為當(dāng)今社會的現(xiàn)實(shí)需要。在這方面，我有一些個(gè)人心得和體會，在此與大家分享。

第一段：倡導(dǎo)自主消費(fèi)理念。

在提高大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)意識的過程中，我們應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)自主消費(fèi)理念。所謂自主消費(fèi)，就是消費(fèi)者應(yīng)該具備識別虛假宣傳和商品質(zhì)量等方面的能力，自主選擇符合自身需求的商品和服務(wù)。為了更好地實(shí)現(xiàn)自主消費(fèi)，大學(xué)生可以通過多方面的途徑來提高自身的消費(fèi)能力和素質(zhì)。比如說，利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行自教，增強(qiáng)消費(fèi)者對商家的約束力。

第二段：學(xué)會識別各類消費(fèi)陷阱。

大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的另一個(gè)方面就是要學(xué)會識別各類消費(fèi)陷阱，從而避免自身利益受到損失。比如說，在購物時(shí)應(yīng)該留意商家是否存在過期貨或者商品欺詐行為等，娛樂消費(fèi)時(shí)切勿因?yàn)楸阋硕募鄙像R，小心上當(dāng)受騙。如果在消費(fèi)中遇到問題，不妨通過各種渠道獲得有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的知識，及時(shí)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

第三段：積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者保障法規(guī)定了消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)益，如七日無理由退貨、維護(hù)個(gè)人隱私等。當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，我們要及時(shí)維權(quán)，為自己爭取更多的權(quán)益。大學(xué)生可以通過向有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織投訴、通過法律程序來保護(hù)自己的權(quán)益。此外，大學(xué)生也可以利用社交媒體平臺和身邊的朋友群體，共同維護(hù)消費(fèi)者的的公平權(quán)益。

第四段：擁有理性消費(fèi)觀念。

在普及大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的同時(shí)，我們還應(yīng)該努力培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)的理性觀念。有時(shí)候，過度崇拜名牌、追求物質(zhì)享受，容易導(dǎo)致決策失誤。理性消費(fèi)思想強(qiáng)調(diào)對商品、服務(wù)價(jià)值的客觀評估，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值與資金的有效匹配。大學(xué)生在接到收入后,應(yīng)理性消費(fèi),分配好每個(gè)月財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃。

第五段：倡導(dǎo)文明消費(fèi)文化。

最后，更進(jìn)一步，我們在提倡大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該積極倡導(dǎo)文明消費(fèi)理念。這不僅包括文明的消費(fèi)行為，還包括文明的消費(fèi)態(tài)度和文明的消費(fèi)文化。在日常生活中，大學(xué)生們應(yīng)該充分表現(xiàn)出自己的文明素質(zhì)，尊重他人的感受，遵紀(jì)守法，推動消費(fèi)行為向著更加求成熟、理性和充滿活力的方向發(fā)展。

綜上所述，提高大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的水平是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。然而，只要我們不斷強(qiáng)化自己的意識和理念，不斷提高自己的消費(fèi)能力和素質(zhì)，并結(jié)合實(shí)際行動積極維護(hù)自己合法的權(quán)益，我們一定能做到“理性消費(fèi)，文明消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)權(quán)益”，在創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為全社會的消費(fèi)發(fā)展做出了努力和貢獻(xiàn)！

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇六

消費(fèi)者保護(hù)日是每年的3月15日，旨在提醒人們關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及促進(jìn)公平、安全的消費(fèi)環(huán)境。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動，并且深受啟發(fā)。通過參與活動，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深刻的理解，也對當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境有了更清晰的認(rèn)識。

首先，消費(fèi)者保護(hù)日活動是一個(gè)重要的宣傳教育平臺?；顒赢?dāng)天，有很多政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動。在展覽上，我看到了許多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和實(shí)踐案例，這讓我對自己的權(quán)益有了更清晰的認(rèn)知。在講座上，專家講解了消費(fèi)者常見的權(quán)益侵害情況以及如何維權(quán)的方法，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M(fèi)起到了很好的指導(dǎo)作用。通過這些宣傳教育活動，我認(rèn)識到保護(hù)自己的權(quán)益是一個(gè)需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人。

其次，消費(fèi)者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會責(zé)任。在活動中，我了解到一些企業(yè)為了提高消費(fèi)者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德。這使得我對企業(yè)的社會責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該選擇那些積極履行社會責(zé)任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時(shí)也要對那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)說不。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費(fèi)者擁有明智的消費(fèi)意識和消費(fèi)習(xí)慣。

再次，參與消費(fèi)者保護(hù)日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新情況和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的選擇更加多樣化，但同時(shí)也陷入了信息不對稱的困境。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，虛假廣告、瑕疵商品等問題層出不窮。因此，消費(fèi)者保護(hù)日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識和案例，提高消費(fèi)者的防范意識和維權(quán)能力。作為消費(fèi)者，我們要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，積極獲取相關(guān)信息，增強(qiáng)自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱。

最后，消費(fèi)者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了個(gè)人消費(fèi)責(zé)任的重要性。在活動中，我了解到除了法律和企業(yè)的保護(hù)，個(gè)人消費(fèi)者的自覺行動也是保護(hù)自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費(fèi)者，要理性消費(fèi)，不盲目追求時(shí)尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西。我們應(yīng)該樹立環(huán)保消費(fèi)觀念，拒絕購買低質(zhì)量、高浪費(fèi)的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應(yīng)該維護(hù)公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。只有我們每個(gè)人都能夠履行好個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良性循環(huán)。

通過對消費(fèi)者保護(hù)日活動的參與和了解，我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性以及我們每個(gè)人參與保護(hù)的責(zé)任。只有消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)，我們的消費(fèi)環(huán)境才能更加公平、安全、可持續(xù)。因此，我會在今后的生活中積極履行個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，并關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)動態(tài)，共同為實(shí)現(xiàn)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境而努力。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇七

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。下文是安徽消費(fèi)者保護(hù)條例，歡迎閱讀!

第一章總則。

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本條例所稱經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人。

第三條消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，遵循國家保護(hù)、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費(fèi)者行使權(quán)利。

第四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章、政策和行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求，不得作出損害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。

第五條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，督促有關(guān)行政部門依法履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)。

第六條縣級以上人民政府工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條消費(fèi)者協(xié)會和其他依法成立的消費(fèi)者組織是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，依法對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

第八條有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

任何單位和個(gè)人都有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第九條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第十條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。

說明書。

售后服務(wù)等情況;要求服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容規(guī)格費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢測報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

第十一條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買、接受任何一種商品或者服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十二條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十三條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

第十四條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

第十五條消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)知識和有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費(fèi)爭議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識的權(quán)利。

第十六條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十七條消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營作風(fēng)等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政部門舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見和建議，對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容提出修改意見和建議。

消費(fèi)者有權(quán)對國家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，對國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為提出批評和進(jìn)行檢舉、控告。

第三章經(jīng)營者的義務(wù)。

第十八條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠實(shí)守信。

第十九條經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。

經(jīng)營者提供可選擇性商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知并征得消費(fèi)者同意。

第二十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場所或者環(huán)境;存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全防護(hù)措施。

第二十一條經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會公認(rèn)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全要求。

發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù);商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會報(bào)告。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并對已售出的商品采取召回措施。

第二十二條經(jīng)營者出售需要開封、測試的商品的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封、測試;消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，從其約定。

第二十三條經(jīng)營者按照國家、省有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對商品承擔(dān)包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具“三包”憑證并履行承諾?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理，不得拒絕，推諉。經(jīng)營者承諾的“三包”時(shí)限超過規(guī)定時(shí)限的，從其承諾。

除國家規(guī)定實(shí)行“三包”的商品外，省工商行政管理部門可以會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、商務(wù)等行政部門和有關(guān)行業(yè)管理部門，根據(jù)本省實(shí)際制定實(shí)行“三包”的商品目錄及“三包”期限。制定“三包”商品目錄，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者協(xié)會和消費(fèi)者代表的意見。

第二十四條經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得違反國家規(guī)定收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。無同型號、同規(guī)格的商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起20日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用;到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號、同規(guī)格的商品;在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

第二十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，經(jīng)營者不得以任何理由將消費(fèi)者的個(gè)人信息對外披露。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十六條經(jīng)營者為促銷贈與或者獎勵(lì)消費(fèi)者的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其更換、修理、重作等民事責(zé)任。

第二十七條經(jīng)營者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者的損失;消費(fèi)者也可以依法直接向保險(xiǎn)公司索賠。

第二十八條經(jīng)營者以郵購銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。經(jīng)營者未對提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者匯款之日起3日內(nèi)交寄商品。

以前款規(guī)定方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用;有質(zhì)量問題的，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。

第二十九條從事旅客、貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證旅客、托運(yùn)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)送旅客。經(jīng)營者遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說明原因，按照旅客的要求盡快安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對旅客的食宿予以妥善安置，不得收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途加價(jià)，不得無故繞行、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)。

第三十條從事旅游服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，明確旅游線路和景點(diǎn)、價(jià)格、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在合同中明示購物地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。

經(jīng)營可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

經(jīng)營者擅自增加游覽景點(diǎn)或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少游覽景點(diǎn)或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。

第三十一條食品經(jīng)營者不得經(jīng)營含有超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)對食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理。

從事餐飲業(yè)的經(jīng)營者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求;不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費(fèi)者健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。經(jīng)營者對所提供的食品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格告知消費(fèi)者并接受消費(fèi)者的選擇。

第三十二條從事攝影、沖印的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量;拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。經(jīng)營者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用;造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的10倍給予賠償。拍攝內(nèi)容具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者事先約定保價(jià)沖印，保價(jià)費(fèi)不得超過保價(jià)額的3%;經(jīng)營者未按約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第三十三條從事洗染服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費(fèi)者介紹衣物洗染效果，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十四條組織展覽、演出、體育活動的經(jīng)營者，不得擅自減少已公布的活動項(xiàng)目和內(nèi)容;確需變更活動項(xiàng)目和內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在原定活動時(shí)間3日前以有效方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求辦理退票。經(jīng)營者未在原定活動時(shí)間3日前告知消費(fèi)者的，除退還消費(fèi)者票價(jià)款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營，為消費(fèi)者提供文明健康的服務(wù)，不得接納未成年人上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息，不得對商品和服務(wù)作虛假宣傳。

提供手機(jī)短信服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)，不得發(fā)布含有不健康內(nèi)容的信息和虛假信息。

第三十六條從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得價(jià)外加價(jià)，不得使用偽劣用品。達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。

第三十七條從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價(jià)格等真實(shí)情況，并開出修理或加工清單，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工。

經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件。

經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于30日;經(jīng)營者承諾包修期多于30日的，從其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

第三十八條從事商品房銷售的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在合同中明確列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

從事商品房銷售的經(jīng)營者有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息，賠償損失，并承擔(dān)已付購房款一倍的賠償金：

(二)隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證明;。

(三)隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣給第三人的事實(shí);。

(四)隱瞞所售房屋屬于拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。

第三十九條從事商品房銷售的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對商品房實(shí)行質(zhì)量保修。在正常使用情況下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、下水道、房間、外墻面的防滲漏保修期不得低于5年。除當(dāng)事人另有約定外，商品房的保修期自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算，保修期內(nèi)的維修費(fèi)用(含公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營者承擔(dān)。

第四十條從事住宅裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書面約定施工方案、期限、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保指標(biāo)、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容;由經(jīng)營者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級、價(jià)格等，材料應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

裝修工程的保修期限不得低于2年，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

第四十一條從事物業(yè)管理的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行物業(yè)管理合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會有權(quán)解除合同。

第四十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開患者病情。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)用藥，合理安排必要的醫(yī)療檢查項(xiàng)目，并按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單，并出具收費(fèi)憑證，不得將其用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，不得生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑;不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

第四十三條從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)費(fèi)收取項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：

(一)不具備合法資格招收受教育者;。

(二)以虛假的受教育者所取得的成績，證明學(xué)校教育的成功;。

(三)虛構(gòu)與有關(guān)經(jīng)營者達(dá)成培養(yǎng)協(xié)議，以保證畢業(yè)就業(yè)誘導(dǎo)受教育者;。

(四)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。

(六)以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。

經(jīng)營者有前款規(guī)定行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起5日內(nèi)，退還全部學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第四十四條供水、供電、供氣、供暖、郵政、電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等公用服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取押金、保證金等;不得限定消費(fèi)者購買指定的商品;未提供材料的，不得收取材料費(fèi);消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。經(jīng)營者在對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修期間，應(yīng)當(dāng)采取措施，保證公用服務(wù)的正常進(jìn)行;確需影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前3日告知消費(fèi)者。

第四十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面履行其法定義務(wù);本條例未作規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

第四章消費(fèi)者組織。

第四十六條省、市、縣(區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會?？h級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會履行法定職能的需要為其辦事機(jī)構(gòu)配備必要的人員，所需經(jīng)費(fèi)列入同級財(cái)政預(yù)算。

消費(fèi)者協(xié)會可以按照國家規(guī)定發(fā)展個(gè)人會員和團(tuán)體會員，并根據(jù)需要在消費(fèi)者集中的地方設(shè)立投訴點(diǎn)。

除消費(fèi)者協(xié)會外，消費(fèi)者還可以依法成立其他消費(fèi)者組織。

第四十七條消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：

(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。

(六)支持消費(fèi)者依法對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請仲裁或者提起訴訟;。

(七)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露;。

第四十八條消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)針對消費(fèi)者投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求，不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

消費(fèi)者協(xié)會可以向社會披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。

消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)信息、披露消費(fèi)者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

第四十九條消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范自身行為，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

第五十條有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者協(xié)會。對消費(fèi)者協(xié)會就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢，有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。

第五章消費(fèi)爭議處理。

第五十一條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;。

(三)向有關(guān)行政部門申訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。

(五)向人民法院提起訴訟。第五十二條鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者采取協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭議，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。

第五十三條消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解消費(fèi)爭議的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者調(diào)解申請之日起3日內(nèi)決定是否受理;不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明理由。

消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)爭議調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費(fèi)爭議雙方的要求，可以制作調(diào)解。

協(xié)議書。

;調(diào)解不成的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為經(jīng)營者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報(bào)告。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書面告知消費(fèi)者協(xié)會。

第五十四條行政部門對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到申訴或投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定，并書面告知消費(fèi)者或消費(fèi)者協(xié)會。

行政部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款、服務(wù)費(fèi)用或者賠償消費(fèi)者的損失。

行政部門決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政部門逾期不作出是否受理決定的，或者對行政部門不受理決定不服的，消費(fèi)者可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五十五條消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭議，可以依據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁，或者依法提起訴訟。

仲裁委員會可以在消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立仲裁辦事機(jī)構(gòu)，為當(dāng)事人解決消費(fèi)爭議提供方便。小額爭議仲裁應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡便、快捷的原則，并免收或減收仲裁費(fèi)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者對仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

第五十六條消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的商品實(shí)物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。

第五十七條因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以根據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營者的約定進(jìn)行檢測、鑒定;雙方未約定的，由受理調(diào)解、申訴的消費(fèi)者協(xié)會或者有關(guān)行政部門委托檢測、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。

檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān);無法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

第六章法律責(zé)任。

第五十八條經(jīng)營者有下列情形之一，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定;沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以10000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

(二)違反第二十一條第二款規(guī)定，對存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的;。

(十二)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

第五十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成消費(fèi)者或者其他受害者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

前款規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十條經(jīng)營者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

經(jīng)營者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予20xx元以上的精神損害賠償。

第六十一條工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等行政部門和消費(fèi)者協(xié)會工作人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

第六十三條本條例自20xx年10月1日起施行。1988年12月25日安徽省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過、1995年12月30日安徽省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議修正的《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對處于弱勢的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：

(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。

損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會使廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。

(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。

(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。

在我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人就無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營，正當(dāng)競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動社會進(jìn)步。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇八

5月15日是中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這一天旨在呼吁社會各界關(guān)注和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動，并深受啟發(fā)。在這個(gè)活動中，我意識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，并且得出了一些心得體會。

首先，我深刻認(rèn)識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)重要的法律保障。在現(xiàn)代社會，商品和服務(wù)的種類繁多，消費(fèi)者在購買過程中難免會面臨各種問題。如果沒有法律的保護(hù)，消費(fèi)者將會處于弱勢地位，很難維護(hù)自己的權(quán)益。而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法則為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的法律保護(hù)，使他們能夠通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要充分了解并熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識，學(xué)會通過法律途徑解決消費(fèi)糾紛。

其次，我在活動中了解到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的重要作用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是執(zhí)法部門和社會團(tuán)體的重要力量，致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。他們通過咨詢、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費(fèi)者維權(quán)，并推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正是由于有了這些組織的存在，才讓消費(fèi)者能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動，向他們咨詢和反映問題，共同維護(hù)自己的權(quán)益。

第三，我在活動中認(rèn)識到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要各方共同努力。消費(fèi)者是權(quán)益保護(hù)的主體，企業(yè)是權(quán)益保護(hù)的對象，政府是權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管者。只有各方齊心協(xié)力，才能構(gòu)建一個(gè)健康有序的市場環(huán)境。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)自己的權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者意識，遵守消費(fèi)者道德；作為企業(yè)，要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；而政府部門則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對市場秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力，才能真正保護(hù)和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

另外，我還了解到消費(fèi)者教育在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要性。消費(fèi)者教育是提高消費(fèi)者對市場行為認(rèn)知和能力的過程，旨在培養(yǎng)消費(fèi)者的合理消費(fèi)意識和消費(fèi)行為。通過加強(qiáng)消費(fèi)者教育，消費(fèi)者可以更加理性地進(jìn)行消費(fèi)決策，避免被虛假廣告所欺騙，有效保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要注重消費(fèi)者教育，提高自己的消費(fèi)能力和認(rèn)知水平，加強(qiáng)對市場的警惕性，自我保護(hù)能力才會更強(qiáng)。

最后，我在消費(fèi)者保護(hù)日活動中深刻感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī)，掌握維權(quán)知識，還要參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動中去，向他們尋求幫助和支持。只有通過我們的共同努力，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能取得更大的成果，為我們的消費(fèi)者權(quán)益提供更為可靠的保障。

總之，參加今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動給我留下了深刻的印象。我在活動中認(rèn)識到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，了解了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的作用。同時(shí)，我也認(rèn)識到消費(fèi)者保護(hù)是各方共同努力的結(jié)果，需要消費(fèi)者、企業(yè)和政府共同參與其中。我相信，只有通過我們的共同努力，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保護(hù)。讓我們攜手共進(jìn)，共同維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，共創(chuàng)一個(gè)公平、公正、有活力的市場環(huán)境。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇九

近日，為了更好地加強(qiáng)社會管理，保障人民群眾的生活安寧，我國各地紛紛制定了各種條例。作為一名公民，我深感這些條例對于維護(hù)社會秩序和個(gè)人權(quán)益的重要性。經(jīng)過對條例的仔細(xì)研究和理解，我對其內(nèi)涵和實(shí)施有了更多的認(rèn)識和體會。下面，我將從不同的角度分別對條例的操作性、公正性、參與度、透明度以及教育引導(dǎo)作用進(jìn)行深入探討與思考。

首先，條例的操作性是其能否真正起到約束和引導(dǎo)作用的重要因素。一部好的條例應(yīng)當(dāng)具備可操作性，即能夠貼近實(shí)際、可操作性強(qiáng)。以我所在的城市為例，最新發(fā)布的中央廚房餐飲垃圾管理?xiàng)l例規(guī)定了餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定分類收集、儲存和處理餐飲垃圾。這一條例的實(shí)施操作性強(qiáng)，通過具體的指導(dǎo)和要求，使得餐飲企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地落實(shí)相關(guān)規(guī)定。

其次，條例的公正性也是不可忽視的一方面。一部公正的條例應(yīng)當(dāng)保護(hù)每個(gè)人的合法權(quán)益，不偏袒任何一方。例如，最新頒布的保護(hù)未成年人健康成長條例的出臺，對于保護(hù)未成年人權(quán)益起到了重要作用。該條例中規(guī)定了未成年人的保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，對于打擊未成年人違法犯罪行為、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等起到積極作用。這充分體現(xiàn)了該條例的公正性。

第三，條例的制定過程應(yīng)當(dāng)注重公眾的參與度。好的條例應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確反映民意，充分尊重公眾的意見和建議，提高公眾對條例的認(rèn)同度。例如，最新制定的防控傳染病條例在制定過程中廣泛征求了公眾的意見，包括在線調(diào)查、座談會等形式。這些措施有效地提高了公眾的參與度，使得該條例得到廣泛認(rèn)可。

此外，條例的透明度也是評判一部條例好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。透明度的提高可以增加公眾對條例的理解和認(rèn)同，更好地推動條例的實(shí)施。例如，最新發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購物條例中，明確規(guī)定了在線平臺應(yīng)當(dāng)公開商品、服務(wù)信息，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。這種透明度的提高，可以使得消費(fèi)者能夠更加了解商品的信息，從而更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

最后，條例還能起到教育引導(dǎo)作用。好的條例應(yīng)當(dāng)能夠影響和引導(dǎo)人民群眾的行為，使其養(yǎng)成遵守法律法規(guī)的良好習(xí)慣。例如，最新頒布的禁止欺凌、虐待學(xué)生條例的實(shí)施，不僅使得校園內(nèi)的學(xué)生得到了更好的保護(hù)，同時(shí)也對整個(gè)社會形成了道德約束力，引導(dǎo)人們形成尊重他人、遵守法律的觀念。

綜上所述，條例條例對于社會管理、個(gè)人權(quán)益的保護(hù)及引導(dǎo)作用起到了重要的作用。通過對條例的深入研究和實(shí)踐，我深感條例的操作性、公正性、參與度、透明度以及教育引導(dǎo)作用的重要性。相信，隨著條例的進(jìn)一步完善和執(zhí)行，我國社會將更加和諧穩(wěn)定，人民群眾的生活將更加安寧幸福。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十

條例是指依法制定、有規(guī)定的法律性文件，它的存在和實(shí)施意義重大。近期，我所在的城市出臺了一項(xiàng)新的條例，并根據(jù)這項(xiàng)條例進(jìn)行了一系列規(guī)定和管理。在實(shí)踐中，我深深感受到了條例的重要性，也有了一些心得和體會。接下來，我將從條例的制定背景、執(zhí)行過程、實(shí)施效果、存在缺陷和改進(jìn)措施五個(gè)方面，進(jìn)行詳細(xì)闡述和分析。通過我自己的親身經(jīng)歷，希望能夠更好地理解和弘揚(yáng)條例的精神。

首先，條例的制定背景決定了其必要性。作為一個(gè)發(fā)展迅速的城市，我們面臨著種種問題和挑戰(zhàn)，包括環(huán)境污染、交通擁堵、治安管理等。為了解決這些問題，政府決定制定一套科學(xué)、合理的規(guī)定，即條例。這些規(guī)定涵蓋了方方面面的內(nèi)容，比如環(huán)保、安全、公共交通等，旨在維護(hù)社會秩序和公眾利益。在條例的制定背后，是政府對社會問題的高度關(guān)注和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這也彰顯了法治社會的進(jìn)步和發(fā)展。

其次，條例的執(zhí)行過程需要全社會的共同努力。對于一項(xiàng)條例而言，立法只是第一步，更關(guān)鍵的是如何落地和有效執(zhí)行。在我們的城市，政府采取了一系列措施，包括宣傳教育、建立執(zhí)法機(jī)構(gòu)、制定具體操作指南等，來確保條例的順利實(shí)施。同時(shí)，我們每個(gè)人也都要積極主動地遵守條例，自覺履行自己的法律責(zé)任。通過共同努力，條例在社會中得以廣泛傳播和推廣，形成了濃厚的法治氛圍。

第三，條例的實(shí)施效果是衡量其有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著條例的逐步實(shí)施，我觀察到一系列積極的變化。首先，市容環(huán)境得到明顯改善，城市整潔度提高了，垃圾分類工作也取得了較好的成效。其次，交通狀況得到了一定程度的緩解，公共交通的利用率明顯提高，私家車輛的增長速度得到了控制。此外，公共場所的治安狀況也明顯改善，人民群眾的安全感和滿意度顯著提升。這些變化充分說明，條例的實(shí)施對于改善社會環(huán)境和維護(hù)公共秩序具有重要的作用。

然而，條例的制定和執(zhí)行過程中也存在一些缺陷。首先，有的條例制定不夠詳細(xì)，實(shí)施中產(chǎn)生了一些爭議和困惑。例如，關(guān)于垃圾分類的條例，沒有明確界定每種垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些居民無法正確操作。其次，有的執(zhí)法行為不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致執(zhí)法過程中產(chǎn)生了一些不公平的情況。例如，某些交警在執(zhí)法時(shí)的態(tài)度惡劣，對違法行為采取的處理相對寬松。這些問題需要政府進(jìn)一步完善政策和履行監(jiān)管職責(zé)，確保條例得到有效貫徹。

最后，在條例的實(shí)施中不斷改進(jìn)也是非常重要的。條例既不能過于苛刻和僵化，也不能過于寬松和隨意。政府應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和社會需求，及時(shí)修訂和完善條例，以適應(yīng)社會的不斷發(fā)展和變化。同時(shí)，我們每個(gè)人也應(yīng)該提高法律意識，加強(qiáng)自身的法律教育，積極參與社會治理。只有通過持續(xù)的改進(jìn)和不斷的努力，才能真正實(shí)現(xiàn)條例的目標(biāo)，建設(shè)更加法治、和諧的社會。

總之，條例是我城市社會治理的重要工具，對于解決各種社會問題起到了積極的推動作用。通過條例的制定和執(zhí)行，我深刻體會到了法治社會的優(yōu)越性和條例的必要性。然而，條例的制定和實(shí)施也面臨一些困難和問題，需要全社會的共同努力來解決。我相信，只要我們始終秉持法治精神，共同努力，在合理、公正的條例下，我們的城市一定會變得更加美好和宜居。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十一

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。下文是山東省消費(fèi)者保護(hù)條例，歡迎閱讀!

第一章總則。

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。

第三條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠實(shí)信用的原則。

消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國家保護(hù)、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。

第四條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門和工作機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價(jià)格、出入境檢驗(yàn)檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)社會服務(wù)職能，做好對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

第五條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營;其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第六條消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。

第八條消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。

第九條消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨或者服務(wù)憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。

第十條消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等提出意見、建議，有權(quán)對經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者組織舉報(bào)、投訴，或者向大眾傳播媒介反映。

第十一條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息的權(quán)利;對涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見和建議。

第十二條消費(fèi)者有權(quán)對行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營者聯(lián)合約定中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見或者向有關(guān)行政管理部門反映。

第三章經(jīng)營者義務(wù)。

第一節(jié)一般規(guī)定。

第十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者未依法或者未按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，或者因經(jīng)營者自身的其他原因，給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第十四條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家、行業(yè)、地方的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

經(jīng)營者提供的商品，依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證的，必須經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫合格或者認(rèn)證后方可銷售。

第十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場所，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，并采取安全防護(hù)措施。

第十六條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊急措施告知消費(fèi)者;商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門。國家對缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍有可能對消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門。

商品修理、更換、銷毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第十七條嚴(yán)禁經(jīng)營者搜集與其提供的商品或者服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者信息。

經(jīng)營者對消費(fèi)者的姓名、年齡、職業(yè)、身份證號、電話號碼、家庭情況、居住地址、身份特征、健康狀況、收入及財(cái)產(chǎn)狀況等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當(dāng)使用。

第十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，不得以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者有獎銷售等形式欺詐消費(fèi)者。

經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

第十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者提供發(fā)票或者其他購貨、服務(wù)憑證。

第二十條經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拒絕、延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務(wù)。

經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者不得以價(jià)格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。

經(jīng)營者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果。

第二十二條經(jīng)營者銷售商品，按照國家規(guī)定、與消費(fèi)者約定或者經(jīng)營者承諾承擔(dān)包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“三包”憑證，并注明消費(fèi)者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點(diǎn)。

在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任;消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，不能提供的，消費(fèi)者可以要求退貨;消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。

第二十三條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第二十四條經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎品、贈品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。

第二十五條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費(fèi)者提供。未按約定提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。

第二十六條經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設(shè)定限制消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

因經(jīng)營者的原因?qū)е驴?、券不能繼續(xù)使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將卡、券的余額退還消費(fèi)者。

第二十七條經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的名稱、價(jià)格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費(fèi)者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。

第二十八條經(jīng)營者的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)，對商品和服務(wù)的介紹、承諾以及對消費(fèi)者詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營者的行為。

經(jīng)營者的服務(wù)公約和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。服務(wù)公約及經(jīng)營者的承諾對消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)。

第二十九條經(jīng)營者向未成年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人的年齡、智力特點(diǎn)。

法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品和服務(wù)，經(jīng)營者不得向其提供;已提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向未成年人退還已支付的價(jià)款。

第三十條經(jīng)營者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

第二節(jié)特別規(guī)定。

第三十一條食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得使用有毒有害物質(zhì)浸泡、清洗、加工、保鮮、盛裝或者包裝食品。提供的食品、酒水、飲料以及餐飲用具等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以更換或者退款。食品銷售者應(yīng)當(dāng)建立和執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營資格，并建立供貨商檔案，如實(shí)記錄進(jìn)貨臺賬;經(jīng)營散裝、裸裝食品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)牌公示，并注明生產(chǎn)日期、主要原料成分、保質(zhì)期等內(nèi)容。

餐飲、娛樂的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前向其明示;未明示的，消費(fèi)者有權(quán)拒付。

第三十二條藥品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營藥品相適應(yīng)的場所、設(shè)備、設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境及專業(yè)技術(shù)人員，并按照國家規(guī)定制定和執(zhí)行保證藥品質(zhì)量的。

規(guī)章制度。

經(jīng)營者銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定，做到準(zhǔn)確無誤，并向消費(fèi)者正確說明用法、用量和注意事項(xiàng);調(diào)配處方必須認(rèn)真核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字，方可調(diào)配。

第三十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者及其親屬的知情權(quán)、治療選擇權(quán)，但應(yīng)當(dāng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果;除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情?；颊呋蛘咂溆H屬查閱、復(fù)印處方、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄以及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，定期向患者或者其親屬提供收費(fèi)清單。除實(shí)施緊急搶救外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其親屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用藥品、醫(yī)療器械的作用及價(jià)格。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)因使用非執(zhí)業(yè)醫(yī)師、非執(zhí)業(yè)護(hù)士、不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理制度和診療護(hù)理規(guī)范等診療護(hù)理過錯(cuò)造成患者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十四條農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其經(jīng)營的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書面說明;對可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長安全的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)識，并告知危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方法。

因經(jīng)營者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。

第三十五條教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。

有下列行為之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任：

(一)以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者;。

(二)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。

(四)以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè);。

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。

第三十六條商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房。

買賣合同。

有下列情形之一，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失：

(三)訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的;。

(四)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的;。

(五)違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的;。

(六)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的;。

(七)交付的房屋實(shí)際面積誤差比絕對值超過百分之三的;。

(八)由于經(jīng)營者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的。

有前款第(一)、(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定情形之一的，商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者已付購房款的一倍。

第三十七條裝飾裝修業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容;由經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的材料。因施工質(zhì)量問題或者經(jīng)營者提供的材料不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。

裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第三十八條物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。利用共有部分開展有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會同意。

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示。

第三十九條修理加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的零部件、材料性能、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項(xiàng)目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日;經(jīng)營者承諾包修期多于三十日的，依照其承諾。包修期自商品修復(fù)并交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十條汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。

第四十一條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng);因經(jīng)營者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

不具備國家規(guī)定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

第四十二條客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得超載、途中加價(jià)，不得擅自繞行、轉(zhuǎn)運(yùn)、停運(yùn)或者更換運(yùn)輸工具;遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票。

運(yùn)送過程中發(fā)生危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的安全事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并采取相應(yīng)的安全措施;致使消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)遭受損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等內(nèi)容，不得擅自變更服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。

旅游業(yè)經(jīng)營者擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十四條攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用;影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印;未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的影像資料;給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第四十五條洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十六條驚險(xiǎn)性娛樂項(xiàng)目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備符合要求的安全防護(hù)設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)備，并制定相應(yīng)的安全管理制度和。

應(yīng)急預(yù)案。

第四十七條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。

中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十八條供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向消費(fèi)者明示，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目;非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

公共服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還收取的費(fèi)用;因計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者并支付利息;沒有合法依據(jù)收取費(fèi)用或者違反規(guī)定收取押金、保證金的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。

第四章消費(fèi)者組織。

第四十九條省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會。

消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：

(七)建議人民政府及有關(guān)行政管理部門制定并組織實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政策措施;。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

第五十條消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者投訴情況和消費(fèi)者需求，發(fā)布消費(fèi)警示和指導(dǎo)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

消費(fèi)者協(xié)會披露消費(fèi)者投訴處理情況、公布。

調(diào)查報(bào)告。

發(fā)布消費(fèi)信息和比較試驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)公正。

第五十一條消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到查詢請求后十五日內(nèi)作出明確答復(fù)。

第五十二條消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)支持受損害的消費(fèi)者依法提起訴訟，并可以依法提供法律援助。

第五十三條消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

第五章爭議處理。

第五十四條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;。

(三)向有關(guān)行政管理部門申訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。

(五)向人民法院提起訴訟。

第五十五條消費(fèi)者因消費(fèi)爭議向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。

消費(fèi)者協(xié)會決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭議的途徑。

第五十六條對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者轉(zhuǎn)交投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。

有關(guān)行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知消費(fèi)者;不予受理或者受理后未能處理的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭議的途徑。

第五十七條因處理消費(fèi)爭議，需要對商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測或者鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方的約定提請有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或者鑒定。

雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者協(xié)會委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或者鑒定。檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。

商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測和鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù);不能提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第五十八條有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會在處理消費(fèi)者申訴、投訴時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制與消費(fèi)爭議有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品等資料，有權(quán)詢問有關(guān)的當(dāng)事人、利害關(guān)系人和證人，并要求其提供證明材料和與消費(fèi)爭議有關(guān)的其他資料。

第六章法律責(zé)任。

第五十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

經(jīng)營者承擔(dān)賠償以及其他民事責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或者其他單位、人員的責(zé)任的，已承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他單位、人員追償或者要求其承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。

第六十條經(jīng)營者有下列行為之一的，除由有關(guān)行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰外，還應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的;。

(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段，使提供的商品數(shù)量短缺的;。

(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，不明示或者謊稱是正品的;。

(四)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等名義銷售商品或者提供服務(wù)的;。

(五)以虛假的廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、標(biāo)記、演示等方式銷售商品或者提供服務(wù)的;。

(八)偽造、變造商品檢驗(yàn)、檢疫或者認(rèn)證結(jié)果的;。

(九)采用欺騙手段降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)項(xiàng)目或者使用不合格服務(wù)用品的;。

(十一)在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品、提供服務(wù)，或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的;。

(十二)提供商品或者服務(wù)時(shí)有其他欺詐行為的。

第六十一條經(jīng)營者有下列行為之一，且不能證明自己確非欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)依照欺詐消費(fèi)者的行為承擔(dān)法律責(zé)任：

(一)銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的;。

(二)銷售侵犯他人注冊商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的商品的;。

(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱或者姓名的商品的;。

(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;。

(五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的;。

(六)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證而未檢驗(yàn)、檢疫、認(rèn)證的，或者經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫不合格的。

第六十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者及其他受害人人身傷害或者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾輔助器具費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、死者生前或者殘疾者所扶養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金等賠償費(fèi)用。具體支付標(biāo)準(zhǔn)和方式按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十三條經(jīng)營者給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并依法給予精神損害賠償。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十四條經(jīng)營者違反本條例，有下列行為之一，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，依照其規(guī)定進(jìn)行處罰;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

(五)食品銷售者未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、建立供貨商檔案、如實(shí)記錄進(jìn)貨臺賬的，或者對散裝、裸裝食品未按規(guī)定標(biāo)牌公示的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一千元以下的罰款。

第六十五條以暴力、威脅或者限制人身自由等方式阻撓有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會工作人員依法履行職務(wù)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十六條有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第六十七條本條例自20xx年10月1日起施行?！渡綎|省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》同時(shí)廢止。

(1997年12月13日山東省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過根據(jù)20xx年8月1日山東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改〈山東省黃河河道管理?xiàng)l例〉的決定》修正)。

第一章總則。

第一條為加強(qiáng)黃河河道管理，保障防洪安全，充分發(fā)揮黃河河道興利除害等社會與生態(tài)效益，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國河道管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的黃河河道，包括黃河干流及其河口、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)及大清河河道。

第三條沿黃河的各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對黃河河道管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督管轄范圍內(nèi)的黃河河道管理工作。

第四條省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))黃河河務(wù)部門，是本行政區(qū)域內(nèi)的黃河河道主管機(jī)關(guān)。

各級黃河河道主管機(jī)關(guān)在同級人民政府和上級主管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

縣級以上人民政府國土資源、建設(shè)、交通、水利、海洋與漁業(yè)、林業(yè)等有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，配合黃河河道主管機(jī)關(guān)做好相關(guān)的黃河河道管理工作。

第五條各級黃河河道主管機(jī)關(guān)，必須按照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)黃河河道管理，執(zhí)行防洪和水量調(diào)度指令，維護(hù)水工程和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

第六條各級黃河河道主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)厝嗣裾念I(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)沿黃地區(qū)的實(shí)際，采取相應(yīng)措施，保護(hù)生態(tài)，幫助和支持灘區(qū)、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高生活水平。

第七條各級黃河河道主管機(jī)關(guān)及水利科研單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對減緩黃河泥沙淤積、黃河斷流、灘區(qū)淤改和灌溉、科學(xué)利用黃河水資源和泥沙等方面的研究，不斷提高黃河興利除害的科學(xué)水平。

第八條任何單位和個(gè)人都有保護(hù)黃河河道及其工程安全和參加黃河防汛抗洪的義務(wù)，都有責(zé)任保護(hù)黃河水質(zhì)不受污染，并有權(quán)對破壞黃河河道及其附屬設(shè)施和對水環(huán)境造成污染的行為進(jìn)行制止、檢舉和控告。

第九條在黃河河道管理工作中做出顯著成績的單位和個(gè)人，由縣級以上人民政府或者黃河河道主管機(jī)關(guān)給予表彰和獎勵(lì)。

第二章河道整治與建設(shè)。

第十條河道整治與建設(shè)必須符合黃河流域規(guī)劃以及國家規(guī)定的防洪標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)技術(shù)要求，維護(hù)工程安全，有利于河勢穩(wěn)定和河道行洪暢通。

第十一條在黃河河道管理范圍內(nèi)修建跨河、攔河、臨河、穿河、跨堤、穿堤的橋梁、浮橋、閘壩、碼頭、渡口、道路、管道、纜線及其他各類建筑物和設(shè)施;在堤岸設(shè)置引水、提水、排水工程，建設(shè)單位必須向黃河河道主管機(jī)關(guān)提出申請并報(bào)送工程建設(shè)方案，經(jīng)審查同意后，方可按照規(guī)定程序履行審批手續(xù)。

建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)批準(zhǔn)后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)文件、施工安排、度汛方案以及防洪工程的加固、管理與維護(hù)等材料，報(bào)送黃河河道主管機(jī)關(guān)審查，經(jīng)審查同意后方可開工。

工程竣工后，有關(guān)黃河防洪部分必須經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)驗(yàn)收合格后方可啟用，并納入黃河防洪安全的統(tǒng)一管理。

第十二條黃河河道管理范圍內(nèi)已建工程和設(shè)施，如因黃河防洪標(biāo)準(zhǔn)變更或者黃河防洪興利工程加固改建，或者由于黃河河床淤積、防洪水位抬高，影響防洪安全，需進(jìn)行加固、改建或者拆除的，原工程建設(shè)單位或者主管部門必須按照黃河河道主管機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行加固、改建或者拆除，并承擔(dān)費(fèi)用。

第十三條修筑加固堤防以及進(jìn)行河道整治需要占用土地的，應(yīng)當(dāng)按照節(jié)約用地的原則，依法辦理土地征收征用手續(xù)，并按國家規(guī)定給予補(bǔ)償。

修筑加固堤防、進(jìn)行河道整治占用的土地，依照國家規(guī)定免交或者減交耕地占用稅和土地使用稅。

第十四條沿黃河的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的建設(shè)和發(fā)展，不得占用黃河河道灘地和各類堤防工程。城鎮(zhèn)規(guī)劃、鄉(xiāng)村規(guī)劃的臨河界限由黃河河道主管機(jī)關(guān)會同城鄉(xiāng)規(guī)劃等部門按照國家有關(guān)規(guī)定確定。

沿黃河的城市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府在組織編制城鎮(zhèn)規(guī)劃、鄉(xiāng)村規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求黃河河道主管機(jī)關(guān)的意見。

第十五條黃河灘區(qū)不得建設(shè)新的村鎮(zhèn)和廠礦;因特殊情況必須建設(shè)的，須經(jīng)省黃河河道主管機(jī)關(guān)同意。

已從灘區(qū)遷出的村鎮(zhèn)和廠礦不得返遷。但因農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要搭建臨時(shí)性用房的除外。

第十六條蓄滯洪區(qū)的土地利用、開發(fā)和各項(xiàng)建設(shè)，必須符合防洪要求，保持蓄滯洪能力。蓄滯洪區(qū)內(nèi)不得圍湖造田。

第三章河道保護(hù)。

第十七條本條例所稱河道管理范圍，有堤防的河段為兩岸堤防之間的水域、沙洲、灘地(包括可耕地)、行洪區(qū)、兩岸堤防及護(hù)堤地;無堤防的河段根據(jù)設(shè)計(jì)洪水位確定。

第十八條在黃河河道管理范圍內(nèi)，水域和土地的利用應(yīng)當(dāng)符合黃河行洪、輸水、航運(yùn)和生態(tài)保護(hù)的要求。

縣級以上人民政府制定的灘區(qū)、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)利用規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合黃河流域規(guī)劃，充分考慮當(dāng)?shù)厝罕娎妗＠靡?guī)劃中應(yīng)當(dāng)含有幫助群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高生活水平的措施以及相應(yīng)的扶持、補(bǔ)償和救助制度。

第十九條在黃河河道管理范圍內(nèi)禁止下列活動：

(一)修建圍堤、隔堤、阻水渠道、阻水道路等建筑物、構(gòu)筑物;。

(二)種植阻礙行洪的林木和高稈作物;。

(三)棄置礦渣、石渣、煤灰、泥土、垃圾等;。

(六)排放、傾倒有毒有害物質(zhì)以及清洗裝貯過油類或者有毒污染物的車輛、容器等。

第二十條在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行下列活動，必須經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn);涉及其他部門的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)會同有關(guān)部門批準(zhǔn)：

(一)采砂、采石、爆破、鉆探以及生產(chǎn)經(jīng)營性取土等;。

(二)在河道灘地安排貨場存放物料、開采地下資源及進(jìn)行考古發(fā)掘;。

(三)其他涉及河道安全和管理的活動。

第二十一條沿黃河的縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)黃河河道采砂活動的管理。

在黃河河道管理范圍內(nèi)采砂可能影響河勢穩(wěn)定或者防洪工程安全的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)在征得省黃河河道主管機(jī)關(guān)同意后，明確劃定禁采區(qū)和規(guī)定禁采期，并予以公告。在當(dāng)?shù)厝嗣裾呀?jīng)決定禁止采砂的區(qū)域，有關(guān)部門不得發(fā)放采砂、采礦許可證。

第二十二條與黃河堤防相連的山丘、高地是黃河防洪工程體系的組成部分。禁止在與山丘、高地相連接的上下游兩段堤防中心連線臨背河各三百米范圍內(nèi)的山丘、高地上開山采石、挖掘取土。

第二十三條護(hù)堤護(hù)壩林草，由黃河河道主管機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織營造和管理。嚴(yán)禁侵占、焚燒、毀壞或者擅自砍伐。

護(hù)堤護(hù)壩林木進(jìn)行撫育和更新性質(zhì)的采伐及用于防汛搶險(xiǎn)的采伐，按照國家有關(guān)規(guī)定免交育林費(fèi)。

第二十四條黃河河道管理范圍內(nèi)浮橋的建設(shè)與經(jīng)營，不得縮窄河道、設(shè)立永久性橋頭建筑物或者構(gòu)筑物、危害河道工程、影響水文測驗(yàn)和河道觀測。

因防洪、防凌、調(diào)水調(diào)沙以及河道治理和管理需要拆除浮橋的，浮橋經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行黃河河道主管機(jī)關(guān)的拆除指令。對拒不拆除的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾M織有關(guān)部門強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由浮橋經(jīng)營單位承擔(dān)。

第二十五條東平湖的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)首先滿足黃河防汛的需要，各級黃河河道主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好防洪工程的建設(shè)以及防汛的相關(guān)管理和調(diào)度工作。因南水北調(diào)等需要增加?xùn)|平湖運(yùn)用功能的，應(yīng)當(dāng)按照國家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條經(jīng)批準(zhǔn)在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行各類工程建設(shè)活動，造成黃河防洪興利工程及其附屬設(shè)施損壞的，由責(zé)任者予以修復(fù)或者承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用;影響黃河防洪興利工程及其附屬設(shè)施正常運(yùn)行的，由責(zé)任者予以加固、改建或者承擔(dān)重修費(fèi)用。

第二十七條在黃河河道管理范圍內(nèi)設(shè)置或者擴(kuò)大排污口，排污單位在向環(huán)境保護(hù)行政主管部門申報(bào)之前，應(yīng)當(dāng)征得黃河河道主管機(jī)關(guān)同意。

第四章河道工程管理。

第二十八條本條例所稱黃河河道工程，是指堤防(含舊堤、舊壩)、險(xiǎn)工、涵閘、滾河防護(hù)壩、分洪、滯洪、控導(dǎo)(護(hù)灘)等工程及其附屬設(shè)施。

第二十九條各級黃河河道主管機(jī)關(guān)及其黃河工程養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照國家黃河河道主管機(jī)關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，做好防汛物料的儲備、黃河工程的維修養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，保證黃河工程設(shè)施安全運(yùn)行。

第三十條黃河河道各類工程的管理范圍，由當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府依照下列規(guī)定劃定：(一)堤防護(hù)堤地、控導(dǎo)(護(hù)灘)工程護(hù)壩地的寬度，按照國家和省人民政府有關(guān)規(guī)定劃定;其寬度超過有關(guān)規(guī)定的，按現(xiàn)有寬度劃定;(二)險(xiǎn)工、滾河防護(hù)工程護(hù)壩地的寬度，上下游兩側(cè)均為十米;(三)各類涵閘的管理范圍為上游防沖槽至下游防沖槽后一百米，渠道坡腳兩側(cè)各二十五米。

第三十一條沿黃河的縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)在黃河河道管理范圍的相連地域劃定堤防安全保護(hù)區(qū)，其范圍為臨河護(hù)堤地以外五十米，背河護(hù)堤地以外一百米。

在堤防安全保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止打井、鉆探、爆破、挖塘、采石、取土等危害堤防安全的活動。

第三十二條非黃河河道主管機(jī)關(guān)在河道管理范圍內(nèi)投資修建的涵閘及堤防、險(xiǎn)工、控導(dǎo)(護(hù)灘)等防洪工程，需要由黃河河道主管機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理的，須經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn);其他各類工程設(shè)施，由建設(shè)單位自行管理，但黃河河道主管機(jī)關(guān)有權(quán)對其防汛和運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十三條利用堤防兼作公路，必須經(jīng)省黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn);經(jīng)批準(zhǔn)兼作公路的堤防，使用單位必須按規(guī)定向黃河河道主管機(jī)關(guān)撥付養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

禁止在堤頂行駛非防汛搶險(xiǎn)的履帶車輛。

第三十四條涵閘管理單位必須嚴(yán)格按照上級主管部門下達(dá)的指令啟閉閘門。任何單位和個(gè)人不得干擾涵閘管理單位的正常工作，嚴(yán)禁非管理人員操作涵閘閘門。

第三十五條現(xiàn)由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理的黃河原河道、舊堤、舊壩及其他工程設(shè)施，未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得占用、挖掘或者拆毀。

第三十六條黃河河道主管機(jī)關(guān)按照國家規(guī)定收取的河道工程修建維護(hù)管理費(fèi)和堤防維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)，必須?？钣糜诤拥勒?、堤防工程維修、工程設(shè)施的更新改造和河道管理，任何單位和個(gè)人不得截留或者挪用。

第五章河口管理。

第三十七條黃河河口的范圍，按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。黃河河口的范圍隨著黃河河勢變化需要調(diào)整時(shí)，省人民政府應(yīng)當(dāng)配合國家有關(guān)部門科學(xué)劃定并予以公告。

黃河入海河道包括清水溝河道、刁口河故道以及國家批準(zhǔn)的其他以備復(fù)用的黃河故道，其管理范圍按照國家和省的規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條黃河入海口新淤出的土地屬于國家所有，由當(dāng)?shù)厝嗣裾鶕?jù)黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃統(tǒng)一管理。

第三十九條黃河河口綜合治理規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)與黃河河口地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃、城市總體規(guī)劃以及環(huán)境保護(hù)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

在河口進(jìn)行城市、工業(yè)、交通、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、牧業(yè)、旅游等建設(shè)，必須符合黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃，兼顧濕地保護(hù)，不得對流路和泥沙入海形成障礙。

第四十條在現(xiàn)行流路西河口以下，有堤防工程控制河段，自臨河堤腳外劃出二百米寬的區(qū)域作為黃河修堤取土和防洪保護(hù)用地，依法辦理相關(guān)用地手續(xù)后，由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理使用。

第四十一條黃河入海河道的容沙區(qū)，由黃河河道主管機(jī)關(guān)和海洋與漁業(yè)行政主管部門按照各自的職責(zé)依法實(shí)施管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自占用。

前款所稱容沙區(qū)，是指黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃確定的、無堤防控制河道至淺海區(qū)需要沉沙的區(qū)域。容沙區(qū)的范圍由省海洋與漁業(yè)行政主管部門和省黃河河道主管機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定劃定，并報(bào)省人民政府批準(zhǔn)。

第四十二條未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在黃河入海河道內(nèi)從事河道整治、攔河、挖河、開渠、疏浚、堵復(fù)河汊、筑堤圍地、修建海堤和水庫以及其他影響防洪、防凌安全的活動。

第四十三條河口流路改變后，按規(guī)劃要求保留的原河道內(nèi)的防洪興利工程及其附屬設(shè)施、護(hù)堤地、防汛儲備物料等仍歸國家所有，由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理使用，任何單位和個(gè)人不得侵占或者破壞。保留的原河道應(yīng)當(dāng)保持原狀，以備復(fù)用，任何單位和個(gè)人不得擅自開發(fā)利用;如確需開發(fā)利用的，須報(bào)經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第六章法律責(zé)任。

第四十四條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)審查同意，擅自在黃河河道管理范圍內(nèi)修建各類建筑物及其工程設(shè)施的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，限期補(bǔ)辦手續(xù);逾期不補(bǔ)辦或者補(bǔ)辦未被批準(zhǔn)的，責(zé)令其限期拆除;逾期不拆除的，強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，并可處以一萬元以上十萬元以下的罰款。

經(jīng)批準(zhǔn)的在建工程，建設(shè)單位未按照批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案施工影響防洪安全的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)依照前款規(guī)定予以處罰。

第四十五條違反本條例第十九條第一至五項(xiàng)規(guī)定的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，采取補(bǔ)救措施，并可處以一千元以上五萬元以下的罰款。

違反本條例第十九條第六項(xiàng)規(guī)定的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門依照環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第四十六條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事下列活動的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，限期補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);逾期不補(bǔ)辦或者補(bǔ)辦未被批準(zhǔn)的，責(zé)令其限期拆除;逾期不拆除的，強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由違法單位或者個(gè)人承擔(dān)，并可處以一千元以上五萬元以下的罰款：

(一)在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行采砂、采石、爆破、鉆探以及生產(chǎn)經(jīng)營性取土等活動的;。

(二)在河道灘地安排貨場存放物料、開采地下資源及進(jìn)行考古發(fā)掘的;。

(三)砍伐護(hù)堤護(hù)壩林木的;。

(五)在黃河入海河道內(nèi)從事河道整治、攔河、挖河、開渠、疏浚、堵復(fù)河汊、筑堤圍地、修建海堤和水庫以及其他影響防洪、防凌安全的活動。

第四十七條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正，沒收違法所得，采取補(bǔ)救措施，并可處以五萬元以下的罰款：

(四)在堤防安全保護(hù)區(qū)內(nèi)打井、鉆探、爆破、挖塘、采石、取土的;。

(五)侵占、焚燒、毀壞護(hù)堤護(hù)壩林草的;。

(六)非防汛搶險(xiǎn)的履帶車輛在堤頂行駛的;。

(七)非管理人員操作涵閘閘門的;。

(八)侵占或者破壞河口流路改變后按規(guī)劃要求保留的原河道內(nèi)的防洪興利工程及其附屬設(shè)施、護(hù)堤地、防汛儲備物料的。

第四十八條違反本條例規(guī)定，給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任;違反治安管理規(guī)定的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十九條黃河河道主管機(jī)關(guān)及其工作人員在河道管理工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第五十條本條例自1998年1月1日起施行。1994年2月16日山東省人民政府發(fā)布的《山東省黃河河道管理辦法》同時(shí)廢止。

(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。

損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會使廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。

(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。

(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。

在我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人就無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營，正當(dāng)競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動社會進(jìn)步。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十二

導(dǎo)言：

條例是治理社會的重要法規(guī)，它規(guī)定了公民的權(quán)利和義務(wù)，也是維護(hù)社會秩序和正常運(yùn)行的保障。對于每個(gè)公民而言，了解和遵守條例是應(yīng)盡的責(zé)任。最近，我有幸參與了一次關(guān)于“條例條例心得體會”的座談會，通過聽取專家學(xué)者的分享和與大家的交流，我深刻體會到了條例對個(gè)人和社會的重要意義。

第一段：了解條例的重要性。

在座談會上，一位專家首先強(qiáng)調(diào)了了解條例的重要性。他指出，條例是公民權(quán)益的保障和社會治理的重要手段，只有了解條例的規(guī)定，才能在日常生活中受到公平公正的對待。那些不了解條例的人，往往會誤解自己的權(quán)利和義務(wù)，容易受到不公平待遇。因此，要成為一個(gè)有社會責(zé)任感的公民，掌握和了解條例是非常重要的。

第二段：條例對個(gè)人的影響。

隨后，另一位學(xué)者分享了條例對個(gè)人的影響。他指出，條例是保障個(gè)人權(quán)益的重要法規(guī)，它規(guī)定了個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)，為個(gè)人提供了法律依據(jù)和保障。只有遵守條例，個(gè)人的權(quán)益才能得到保護(hù)，才能在社會中享受到應(yīng)有的尊重和待遇。例如，交通條例規(guī)定了駕駛行為的規(guī)范，遵守交通規(guī)則的人不僅能保護(hù)自己的生命安全，也能維護(hù)交通秩序，為社會做出貢獻(xiàn)。

第三段：條例對社會的作用。

除了對個(gè)人的影響，條例對整個(gè)社會的作用也異常重要。一位學(xué)者介紹了條例對社會運(yùn)行的影響。她指出，條例是保持社會秩序和正常運(yùn)行的基石，它規(guī)定了各種行為的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，為社會提供了公平公正的環(huán)境。只有依靠條例，才能對違法行為進(jìn)行懲罰、維護(hù)社會正義和公共利益。條例也為社會的發(fā)展提供了制度保障，為經(jīng)濟(jì)、文化和科技的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

第四段：條例的落實(shí)與改善。

在座談會的交流環(huán)節(jié)中，一些與會者提出了一些問題和建議，特別是關(guān)于條例的落實(shí)和改善。他們認(rèn)為，條例的落實(shí)不僅需要政府的監(jiān)管，也需要廣大公民的自覺遵守。同時(shí)，要進(jìn)一步完善條例的制定和宣傳工作，讓更多人了解和遵守條例，減少違法行為的發(fā)生。此外，還需要及時(shí)修訂和更新舊有條例，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步的需求。

第五段：個(gè)人的行動和責(zé)任。

座談會的最后，主持人總結(jié)了這次交流的主要內(nèi)容，并提醒大家不要忽視條例對個(gè)人和社會的重要性。他強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起遵守條例的責(zé)任，從自身做起，從小事做起，堅(jiān)決遵守條例的規(guī)定，不以身試法，不違法亂紀(jì)。只有個(gè)個(gè)公民都能自覺遵守條例，才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧、公正、文明的社會。

結(jié)語：

通過這次座談會，我對于“條例條例心得體會”這一主題有了更加深入的理解。條例不僅是保障個(gè)人權(quán)益的法律工具，也是維護(hù)社會秩序的重要手段。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)了解和遵守條例，承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。只有在全社會共同努力下，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十三

(1996年7月28日安徽省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十五次會議通過根據(jù)2004年6月26日安徽省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議關(guān)于修改《安徽省基本農(nóng)田保護(hù)條例》的決定修正)。

第一章總則。

第一條為了對基本農(nóng)田實(shí)行特殊保護(hù)，穩(wěn)定耕地面積，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》(以下簡稱《土地管理法》)、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)法》和國務(wù)院《基本農(nóng)田保護(hù)條例》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于我省行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田的劃定、保護(hù)、建設(shè)和管理。

第三條本條例所稱基本農(nóng)田，是指根據(jù)一定時(shí)期人口和國民經(jīng)濟(jì)對農(nóng)產(chǎn)品的需求，以及對建設(shè)用地的預(yù)測而確定的長期不得占用和基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃期內(nèi)不得占用的耕地。

本條例所稱基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，是指為對基本農(nóng)田實(shí)行特殊保護(hù)而依照法定程序劃定的區(qū)域。

第四條地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)把基本農(nóng)田保護(hù)工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，作為領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制的重要內(nèi)容，由上一級人民政府監(jiān)督實(shí)施，并實(shí)行年度考核。

地方各級人民政府定期向同級人民代表大會或其常務(wù)委員會報(bào)告基本農(nóng)田保護(hù)情況。

第五條地方各級人民政府對本行政區(qū)域內(nèi)的基本農(nóng)田全面規(guī)劃，合理利用，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制非農(nóng)業(yè)建設(shè)占用耕地。逐步增加對基本農(nóng)田的投入，完善農(nóng)田水利設(shè)施，培肥地力，改善生態(tài)環(huán)境。

鼓勵(lì)境內(nèi)外組織和個(gè)人對基本農(nóng)田的農(nóng)業(yè)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行投資，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第六條縣級以上(含縣級，下同)人民政府土地管理部門和農(nóng)業(yè)行政主管部門按照有關(guān)法律、法規(guī)和本級人民政府規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田保護(hù)管理工作;其他各有關(guān)部門按照各自的職責(zé)，協(xié)同土地管理部門和農(nóng)業(yè)行政主管部門實(shí)施基本農(nóng)田保護(hù)工作。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田保護(hù)管理工作。

第七條地方各級人民政府對在基本農(nóng)田保護(hù)管理工作中取得顯著成績的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予獎勵(lì)。

一切單位和個(gè)人都有保護(hù)基本農(nóng)田的義務(wù)，并有權(quán)對侵占、破壞基本農(nóng)田以及其他違反本條例的行為進(jìn)行檢舉、控告和抵制。

第二章劃定。

第八條地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)編制基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃，確定基本農(nóng)田保護(hù)的數(shù)量指標(biāo)和布局安排，報(bào)上一級人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行，并逐級分解下達(dá)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃必須把基本農(nóng)田保護(hù)面積落實(shí)到地塊和農(nóng)戶。

省人民政府對基本農(nóng)田保護(hù)面積實(shí)行指標(biāo)控制。具體保護(hù)面積由省人民政府確定，報(bào)省人民代表大會常務(wù)委員會備案。

第九條下列耕地應(yīng)當(dāng)劃入基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)：

(三)城市和獨(dú)立工礦區(qū)蔬菜生產(chǎn)基地和擬建設(shè)的蔬菜基地;。

(四)農(nóng)業(yè)教學(xué)、科研、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣試驗(yàn)示范用地和農(nóng)作物良種繁育基地;。

(五)根據(jù)需要予以保護(hù)的耕地。

第十條劃入基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的耕地分為三級：

(一)生產(chǎn)條件好、產(chǎn)量高、長期不得占用的耕地，劃為一級基本農(nóng)田;。

(二)生產(chǎn)條件較好、產(chǎn)量較高、十年內(nèi)不得占用的耕地，劃為二級基本農(nóng)田;。

(三)五年內(nèi)不得占用的耕地，劃為三級基本農(nóng)田。

第十一條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)劃定后，由縣級人民政府的上一級人民政府組織有關(guān)部門按照劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)技術(shù)規(guī)程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，由縣級人民政府予以公告，設(shè)立保護(hù)標(biāo)志。

第十二條縣級人民政府土地管理部門和農(nóng)業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)檔案。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)對劃定的基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)耕地逐地塊登記造冊，編制圖表，并向縣級人民政府土地管理部門報(bào)送以下資料，同時(shí)抄送同級農(nóng)業(yè)行政主管部門：

(一)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃報(bào)告;。

(二)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃圖;。

(三)基本農(nóng)田保護(hù)面積匯總表;。

(四)基本農(nóng)田保護(hù)面積分解表;。

(五)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)地塊登記表冊。

第十三條劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)時(shí)不得擅自改變原承包者的承包經(jīng)營權(quán)。

第三章保護(hù)和管理。

第十四條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)與下一級人民政府簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)與農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織或者村民委員會簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書。

基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)基本農(nóng)田的范圍、面積、地塊;。

(二)基本農(nóng)田的等級;。

(三)保護(hù)措施;。

(四)當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù);。

(五)獎勵(lì)與處罰。

農(nóng)業(yè)承包合同應(yīng)當(dāng)載明承包農(nóng)戶對基本農(nóng)田的保護(hù)責(zé)任。

第十五條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

(一)擅自將耕地改為非耕地;。

(二)閑置、荒蕪耕地;。

(三)建窯、建房、建墳;。

(四)擅自挖沙、采石、采礦、取土;。

(五)排放污染性的廢水、廢氣，堆放固體廢棄物;。

(六)向基本農(nóng)田提供不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的肥料、農(nóng)藥;。

(七)毀壞水利排灌設(shè)施。

(八)擅自砍伐農(nóng)田防護(hù)林和水土保持林;。

(九)破壞或擅自改變基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)標(biāo)志;。

(十)其他破壞基本農(nóng)田的行為。

第十六條在基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)不得設(shè)立非農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)和工業(yè)小區(qū)。

國家能源、交通、水利等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目選址確實(shí)無法避開基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，需要占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的，必須按國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的程序和權(quán)限報(bào)批。

第十七條開采地下資源或者從事其他生產(chǎn)建設(shè)活動，造成基本農(nóng)田塌陷、毀壞的單位或個(gè)人，必須按照土地復(fù)墾有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)整治或支付復(fù)墾費(fèi)用，并對造成的損失給予補(bǔ)償。

第十八條國家能源、交通、水利、軍事等重要建設(shè)項(xiàng)目選址確實(shí)無法避開基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，需要占用基本農(nóng)田，涉及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用或者征收土地的，必須經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。

第十九條經(jīng)依法批準(zhǔn)占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的單位或個(gè)人，除依照國家有關(guān)規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)外，必須按照“占多少、墾多少”的原則，負(fù)責(zé)開墾與所占耕地的數(shù)量、質(zhì)量相當(dāng)?shù)男赂?沒有條件開墾或開墾的耕地不符合要求的，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納或補(bǔ)足占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開墾費(fèi)：

(一)占用一級基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的`2倍;。

(二)占用二級基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的1倍;。

(三)占用三級基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的0.5倍。

占用蔬菜生產(chǎn)基地內(nèi)的菜地，已按照國家有關(guān)規(guī)定繳納新菜地開發(fā)建設(shè)基金的，不再繳納占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開墾費(fèi)。

第二十條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開墾費(fèi)由縣級以上人民政府土地管理部門負(fù)責(zé)征收，解交同級財(cái)政專戶儲存，專款專用，用于新的基本農(nóng)田的開墾和中低產(chǎn)田改造。開墾費(fèi)具體征收管理和使用辦法由省土地管理部門、農(nóng)業(yè)行政主管部門會同財(cái)政部門制定。

第二十一條基本農(nóng)田被批準(zhǔn)占用的，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)適時(shí)在本行政區(qū)域內(nèi)調(diào)整補(bǔ)充，并在規(guī)定期限內(nèi)組織開墾新耕地。當(dāng)?shù)卮_實(shí)無條件開墾新耕地的，由上一級人民政府組織異地開墾。調(diào)整基本農(nóng)田應(yīng)當(dāng)按照本條例第八條規(guī)定程序報(bào)批。

第二十二條非農(nóng)業(yè)建設(shè)經(jīng)批準(zhǔn)使用基本農(nóng)田的單位或個(gè)人，超過一年未使用的，由縣級以上人民政府土地管理部門按每平方米5元至10元收取土地閑置費(fèi);超過兩年未使用的，由縣級以上人民政府土地管理部門依法收回土地使用權(quán)。

承包經(jīng)營集體所有的基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的個(gè)人棄耕拋荒的，由農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織或村民委員會收回承包經(jīng)營權(quán)。

收取的土地閑置費(fèi)用于開發(fā)新耕地，不得挪作他用。

第二十三條基本農(nóng)田保護(hù)工作所需經(jīng)費(fèi)，由土地管理部門和同級農(nóng)業(yè)行政主管部門提出計(jì)劃，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)后由同級財(cái)政核撥。

第四章法律責(zé)任。

第二十四條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，依照《土地管理法》、《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》和《安徽省實(shí)施〈土地管理法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰：

(二)非法批準(zhǔn)占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的;。

(三)買賣或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的。

第二十五條違反本條例第十五條第一、四、十項(xiàng)規(guī)定之一的，依照《安徽省實(shí)施〈土地管理法〉辦法》的規(guī)定，責(zé)令限期糾正，并按被毀壞基本農(nóng)田每平方米5元至15元的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。

違反本條例第十五條第五、六、七、八項(xiàng)規(guī)定之一的，分別按照環(huán)保、森林、水土保持等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

違反本條例第十五條第九項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令恢復(fù)原狀，可以并處300元至500元的罰款。

第二十六條違反本條例第十六條規(guī)定的，對負(fù)有直接責(zé)任的主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分，其所占土地按非法占地處理。

第二十七條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或者采取欺騙手段騙取批準(zhǔn)，非法占用基本農(nóng)田的，依照《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，從重給予處罰。

第二十八條單位非法占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開墾費(fèi)、閑置費(fèi)的，由縣級以上人民政府指定有關(guān)部門責(zé)令退賠，可以處以非法占用額一倍至三倍的罰款;對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人由其所在單位或上級機(jī)關(guān)給予行政處分;個(gè)人非法占用的，以貪污論處。

第二十九條本條例規(guī)定的行政處罰由縣級以上地方人民政府土地管理部門或者由其委托的符合法定條件的組織實(shí)施。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

罰款應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的罰沒收據(jù)，罰沒款全額上繳同級財(cái)政。

第三十條當(dāng)事人對處罰決定不服的，可以依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定申請復(fù)議或依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

逾期不申請復(fù)議不起訴，又拒不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的行政機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十一條基本農(nóng)田保護(hù)管理工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十二條拒絕、阻礙基本農(nóng)田保護(hù)管理工作人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則。

第三十三條本條例具體應(yīng)用中的問題由省土地管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條本條例自一九九六年九月一日起施行。

2.2016年《重慶市基本農(nóng)田保護(hù)條例》。

3.基本農(nóng)田保護(hù)條例(國務(wù)院令第257號)。

8.《江蘇基本農(nóng)田保護(hù)條例》。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十四

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者購買力不斷提高，同時(shí)也面臨著越來越多的消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。作為大學(xué)生消費(fèi)者，要意識到自我保護(hù)的重要性，學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)益。以下是我在消費(fèi)中總結(jié)的一些心得體會。

第一段：提高消費(fèi)者識別能力。

在購物過程中，我們要提高自己的消費(fèi)者識別能力。在購買商品時(shí)，要仔細(xì)查看商品的包裝、標(biāo)簽、說明書等，確保購買的產(chǎn)品真實(shí)、合法，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。同時(shí)，還要留意商家的促銷手段，避免被虛假宣傳所欺騙。對于網(wǎng)絡(luò)購物，更要仔細(xì)查看商品信息和評價(jià)，選擇信譽(yù)度高、口碑好的商家。

第二段：維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益。

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有知情權(quán)和合法權(quán)益。知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、用途、性能、質(zhì)量、價(jià)格等。合法權(quán)益是指消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)益，如權(quán)益保護(hù)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等。在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，我們要主動維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益。如對商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向商家或消協(xié)尋求維權(quán)。

第三段：加強(qiáng)食品安全意識。

食品安全問題一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。作為消費(fèi)者，我們要加強(qiáng)對食品安全的意識和知識。在選購食品時(shí)要注意查看國家質(zhì)檢部門公布的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并選擇正規(guī)渠道購買。在食品儲存、加工和烹飪過程中要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，避免污染和交叉感染。對于出現(xiàn)食品安全問題的情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并維權(quán)。

第四段：注意保護(hù)個(gè)人信息。

在現(xiàn)代社會，個(gè)人信息的保護(hù)越來越重要。在消費(fèi)中，我們要注意保護(hù)個(gè)人信息。在填寫或提供個(gè)人信息時(shí)，要注意確認(rèn)信息收集的真實(shí)性和合法性。在網(wǎng)購中，要選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的電商平臺，避免將個(gè)人信息泄露。在使用手機(jī)支付時(shí)，要密切關(guān)注賬戶變動和風(fēng)險(xiǎn)提示，保持賬戶安全。

第五段：積極參與維權(quán)行動。

當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要積極參與維權(quán)行動，尋求合法維權(quán)渠道。首先可以嘗試與商家協(xié)商、調(diào)解，如無法解決可以向消協(xié)、工商、質(zhì)檢等有關(guān)部門投訴，向法院提起訴訟。通過維權(quán)行動，不僅能夠維護(hù)自己的權(quán)益，也能推動市場規(guī)范和消費(fèi)環(huán)境的改善。

總的來說，作為大學(xué)生消費(fèi)者，我們要增強(qiáng)消費(fèi)者意識，提高消費(fèi)者知識水平，切實(shí)保護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。只有在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也能夠促進(jìn)消費(fèi)市場的規(guī)范化和健康發(fā)展。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十五

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和加入G20成員國的身份，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題越來越受到廣泛的關(guān)注。為了加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)意識和知識，近年來在各個(gè)地方出現(xiàn)了諸如“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”之類的活動。通過參加消費(fèi)者保護(hù)小課堂活動，不僅能夠?qū)W到法律知識，還能夠在實(shí)踐中感受到自身權(quán)益的保護(hù)和維護(hù)，對消費(fèi)者的保護(hù)意識的提高起到很好的促進(jìn)作用。本文從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，探討參加“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”帶來的收獲和心得體會。

首先，要了解什么是“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”。它是針對消費(fèi)者面對各種消費(fèi)陷阱和消費(fèi)維權(quán)的情況，由政府、企業(yè)、非營利組織和社會公眾聯(lián)合發(fā)起的，通過多種形式，對廣大消費(fèi)者進(jìn)行法律和知識教育、宣傳引導(dǎo)和維權(quán)援助，為消費(fèi)者提供一種全面便捷的維權(quán)手段。通俗來說，所謂的“消費(fèi)者小課堂”就是一場以提高消費(fèi)者保護(hù)為目的的短期培訓(xùn)課程，消費(fèi)者可以通過參加這些活動，了解到在購買商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

在大學(xué)期間，我就有幸參加了消費(fèi)者保護(hù)小課堂。一開始，我們的老師為我們講解了法律中與消費(fèi)相關(guān)的條文，并要求我們仔細(xì)閱讀。同時(shí)，老師還介紹了幾種可以維權(quán)的途徑，如檢舉投訴、起訴和調(diào)解等。這讓我們對消費(fèi)者權(quán)益的維權(quán)意識有了更加清晰的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)期間，我們還利用網(wǎng)絡(luò)搜索了相關(guān)的法律文書和案例，掌握了更多知識，同時(shí)也增強(qiáng)了自己的維權(quán)能力。

在參加“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”后，我對自己的消費(fèi)行為產(chǎn)生了很大的影響。以前在購物時(shí)，僅僅只是對價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行比較，而現(xiàn)在我會更加注重商家的信譽(yù)度和售后服務(wù)。此外，我也會更加注重仔細(xì)閱讀合同和各種消費(fèi)須知，特別是一些條款和內(nèi)容。如果存在嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛時(shí)，我也會更加積極地參加維權(quán)，并主動與商家和有關(guān)部門溝通聯(lián)系。

第五段：總結(jié)收獲。

在消費(fèi)者保護(hù)小課堂中，我學(xué)到的知識雖然并沒有特別深入，但這卻激發(fā)了我更深入地了解消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的欲望。通過參加消費(fèi)者保護(hù)小課堂，我了解了相關(guān)法律規(guī)定，掌握了一些簡單的維權(quán)技巧，在以后的消費(fèi)過程中具備更強(qiáng)的保護(hù)自己權(quán)益的能力。因此，我深信，“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”不僅僅是普及法律知識，更是起到一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、守護(hù)自身權(quán)益的作用，值得更多消費(fèi)者加入。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十六

近年來，消費(fèi)者的地位越來越受到重視，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，每年的3月15日被定為“消費(fèi)者權(quán)益日”，我們抓住這個(gè)機(jī)會參與了一系列的消費(fèi)者保護(hù)活動。通過參與體驗(yàn)，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會。

首先，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費(fèi)者權(quán)益常識”，例如合理消費(fèi)，良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我明白了作為消費(fèi)者，我們一定要維護(hù)自己的權(quán)益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對整個(gè)消費(fèi)者社會的負(fù)責(zé)。只有當(dāng)廣大消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來，共同維護(hù)自己的權(quán)益，才能推動商家誠信守法經(jīng)營，從而構(gòu)建一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

其次，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要行動。在活動中，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來。活動組織了模擬購物、消費(fèi)教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗(yàn)消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益糾紛。通過這些體驗(yàn)，我逐漸意識到，只有當(dāng)我們主動地爭取自己的權(quán)益，積極地維權(quán)，才能在消費(fèi)中享受到真正的權(quán)益。所以，作為一個(gè)消費(fèi)者，我們要積極參與消費(fèi)者協(xié)會，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的動態(tài)，學(xué)會運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的權(quán)益。

再次，我了解到對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，法律起著重要的作用。法律是維護(hù)社會公平正義的重要途徑，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也離不開法律的支持。在活動中，主講人向我們介紹了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件。通過學(xué)習(xí)，我了解到了法律法規(guī)在解決消費(fèi)糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費(fèi)者有權(quán)利依法維護(hù)自己的權(quán)益。只有當(dāng)我們了解了法律，懂得如何維權(quán)時(shí)，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動他們規(guī)范經(jīng)營。

最后，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要全社會的共同參與。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)涉及到廣大消費(fèi)者和商家，以及政府、社會各方面的工作。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動的舉行，提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費(fèi)者的服務(wù)。這表明，只有當(dāng)全社會共同參與，商家自覺遵守相關(guān)法律，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)才能取得更大成效。因此，我認(rèn)識到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要全社會的共同努力，商家和消費(fèi)者、政府和協(xié)會需要形成合力，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展。

通過這次消費(fèi)者保護(hù)日的參與，我對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識，更加珍惜自己的權(quán)益。我明白了，只有當(dāng)廣大消費(fèi)者積極行動起來，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展，我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，才能真正建立和諧的消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動，共同為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會篇十七

2014年3月15日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍）等，對于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對策三個(gè)方面作以論述。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號碼眾多，各個(gè)平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。