電信裝維服務投訴心得體會范文 中國電信裝維服務(9篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文一

為了有效遏制電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙的識別和應對能力，認真做好防范工作切實維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學院學生處、保衛(wèi)處以及xx派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20xx年xx月4日—7日利用晚自習時間組織師生，分批次在xx樓觀看了“xx市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的'“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡安全”主題班會，做到進一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結合我系學生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結如下：

根據(jù)學生處下發(fā)的“學生【20x】3號”文件要求，我系領導高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記xx老師為組長，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。

由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學生會負責，自x月x日晚自習起到x月x日晚自習，每天晚自習分為兩個時段輪流播放，共播放x場次，覆蓋20xx、20xx級x個班級，師生x余人，并要求每一位同學觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，及時總結。除了觀看視頻宣傳片，我系結合系部學生管理工作特點，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進行鞏固。

一是各班級在觀看視頻的基礎上，及時組織召開主題班會，總結視頻教育，并向?qū)W生宣讀《xx警方48種常見電信網(wǎng)絡詐騙手法》小冊，讓學生了解更多的電信網(wǎng)絡詐騙的種類和方法，提高識別與應對能力；

二是充分利用自媒體，通過班級微信群、qq群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復進行防電信詐騙的宣傳，并通過學生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進一步擴大，拓展防范教育的覆蓋面。

通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應對能力，增強了同學們對電信詐騙的防范意識，讓同學們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強了公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文二

光陰似箭，轉眼間，四年的大學生活已經(jīng)接近尾聲，幾個月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。我有幸進入中國電信萬州分公司進行實習，在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務經(jīng)理學習。實習的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務方面的相關政策及工作計劃。隨后，我們了解學習了中國電信移動通訊資費套餐。最后，到小區(qū)中進行各種宣傳活動，到基站參觀學習并對基站的維護進行了學習，做電信公司的電話回訪員。通過這次實習豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了視野，對我今后的學習、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我今后的工作有了定性的認識。

通過這短短一個月的實習我在其他方面也有不少心得體會。

第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。通過幾天的相互學習和交流，我領悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

第二：認真踏實。帶我的經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心

態(tài)，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。

第三：勤學好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

第四：虛心進取。我們應該抱著認真踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。在學習過程中我們還應該看到別人的長處并虛心學習使自己不斷完善和改進。

第五：工作中要細心和善于觀察 。在參觀營業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

第六：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。在培訓會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

我在實習過程中，收獲到了在學校里根本學不到的東西。通過實習，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，把平時書本的知識應用在了實踐中，得到了一大筆寶貴的知識財富。同時，我也看到了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教他人，通過各個渠道學習和了解通信行業(yè)的相關知識。從實習中我也感受到了信息技術帶給我們的美好生活，也看到了當今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文三

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

對于電信裝維服務投訴心得體會范文四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!按照公司的要求，現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作，_年在市公司的正確指導下，在部門經(jīng)理親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹慎，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來，我切實履行崗位職責。而一年來的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員。

一年來，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎，加快3g智能手機有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎,經(jīng)營工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至_月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中：移動用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計完成收入____萬;其中移動網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實際進度完成____%;全年收入力求完成____以上。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一、移動市場

按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰(zhàn)、c計劃、龍計劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)

月之久的“天翼3g體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動，借機對老人機進行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機____余戶，一年來多項營銷活動，為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。

二、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅、藍、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理，向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。

三、無線寬帶市場

通過專人包保市內(nèi)各大it賣場，重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶。_年將各大it賣場宣傳版面、授權牌等物料進行更新更換，全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張?，F(xiàn)it賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。

四、集團單位市場

某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單，_年共發(fā)展某集團，某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發(fā)展____余戶，主要采取0元租誠信租機政策，集團單位蓋章?lián)＃砩虛?，產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回，實現(xiàn)經(jīng)營零風險。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時，自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項工作有一個新的突破。

20__年工作思路：

1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設工作，加快老小區(qū)改造進度，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則，促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務，合理實施新開點小區(qū)的競拍工作，確保月均發(fā)展量保持在____戶以上，離網(wǎng)指標控制在1.1%范圍內(nèi)。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨，結合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推進合約計劃有效發(fā)展，強化代理商良性經(jīng)營意識。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰，為拉動20__年全年收入奠定基礎。

3、加強維系工作，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，20__年要嚴格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時掌握公司最新資費政策，針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務優(yōu)勢。

4、加大開發(fā)集團單位，利用關系營銷及公司新開號源時機，通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入，迅速擴大用戶規(guī)模增長，逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品，通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的。

5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產(chǎn)品的使用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務比拼，促進增值收入穩(wěn)步增長。

總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取，克服困難，為完成12年各項工作任務而努力奮斗。

二

我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司服務的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌!

對于電信裝維服務投訴心得體會范文五

在20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙的犯罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力量，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力量，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關單位，形成合力，全面推進全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預效果。

在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，市警察局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，最大可能的截斷匯款轉賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點的柜臺和atm機，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當受騙的群眾進行金融交易時，及時進行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟損失共計80余萬元，同時相關部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進行處理。

案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱武漢市警察局的民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結其個人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時，被安貞里派出所駐點民警及時發(fā)現(xiàn)并制止。

針對我市電信詐騙的犯罪的嚴峻形勢，為切實增強群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失，從今天起110報警服務臺專門設立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經(jīng)驗豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設立的110反詐騙專家咨詢席的功能一是認真受理群眾報警，詳細記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準確信息;二是密切關注電信詐騙發(fā)案走勢，及時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙的犯罪的防范意識。此外，110報警服務臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達到全社會共同參與防范此類犯罪的`目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當天，110報警服務臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

案例二：20xx年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在昆明市裝有一部電話并欠費3600元，后把電話轉到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結，需要將存款轉到某賬號上，當日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預警信號和防范提示：

各種詐騙的犯罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉賬、銀行卡轉賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康摹o論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的`目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉到騙子的手里。

1、催繳電話費是電信、通訊部門對于真正的電話欠費客戶，通常是在每月繳費日起之前，使用正常客服電話通過電腦語音進行提醒按時繳費的一種商業(yè)服務手段。公、檢、法機關作為執(zhí)法部門是絕對不會使用電話方式開展此類所謂的“電話欠費”案件偵查工作的，請謹防上當。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，一定要注意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟悉，不像是正常座機手機號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費電話時，可撥打提供服務的電信部門的統(tǒng)一客服電話進行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進行報案和咨詢。

3、陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進行銀行轉賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶為您的存款進行保護的，都不要輕易相信，更不能向?qū)Ψ教峁┑馁~號進行轉賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來電要求轉賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉賬，請掛機后立即撥打110。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文六

同學們，早上好，今天我國旗下講話的題目是“謹防電信網(wǎng)絡詐騙”。

電信網(wǎng)絡詐騙是犯罪分子利用人們趨利避害的心理通過編造虛假信息，借助于手機、固定電話、網(wǎng)絡等通訊工具和信息平臺，給不特定人群造成恐慌，誘使不明真相的群眾通過銀行進行轉賬實施的非接觸式的一種詐騙犯罪。

下面老師想大家介紹幾種與同學們有關的詐騙形式以及應對方法，希望同學們聽過之后能用你們的火眼金睛識破不法分子的詐騙行為！

1、利用qq等網(wǎng)絡聊天工具實施詐騙。犯罪嫌疑人通過盜取號和強制視頻軟件盜qq號碼及密碼，隨后登錄盜取的qq號碼與其親友聊天，然后以急需用錢為名借錢詐騙。防騙對策是遇到網(wǎng)絡上有人借款，即使對方有視頻也不能輕信，揭露此騙術僅需牢記一個“制敵招術”：眼見不一定為真，打個電話確認下就可辨別真?zhèn)巍?/p>

2、利用網(wǎng)絡游戲裝備及游戲幣交易實施詐騙。犯罪分子利用某款網(wǎng)絡游戲進行游戲幣及裝備買賣，在騙取玩家信任后，讓玩家通過線下銀行匯款，或者交易后再進行盜取號的方式詐騙。防騙對策是不要輕信網(wǎng)游中認識的一些“戰(zhàn)友”，尤其是警惕先付款后交貨的交易方式。

3、網(wǎng)上中獎詐騙。犯罪分子利用傳播軟件隨意向互聯(lián)網(wǎng)qq用戶、郵箱用戶、網(wǎng)絡游戲用戶、淘寶用戶等發(fā)布中獎提示信息，防騙對策是在互聯(lián)網(wǎng)這個世界里，請你千萬不要相信有“天上掉下的餡餅”，否則很可能一步步陷入騙子設置的陷阱之中。

4、利用網(wǎng)上銀行實施詐騙。犯罪分子制作與一些銀行的網(wǎng)站相似的“釣魚”網(wǎng)頁，盜取網(wǎng)銀信息后將現(xiàn)金取走。防騙對策是在登錄銀行網(wǎng)頁時務必檢查是否是該銀行的網(wǎng)站，同時要管好自己的網(wǎng)銀證書，避免在公用計算機上進行網(wǎng)上交易。

5、網(wǎng)購詐騙。防騙對策是網(wǎng)購時一定要選擇有信譽度的購物網(wǎng)站，不要貪圖便宜，不要輕信商家提供的圖片和商品評論。盡量使用支付寶、u盾等安全支付工具，拒絕與店主私下交易。

除此以外，還有其他的＇詐騙形式，如冒充公檢法工作人員實施電信詐騙、冒充親友以車禍、吸毒被抓實施電信詐騙、“社會”綁架恐嚇實施電信詐騙、群發(fā)銀行卡透支、消費短信實施詐騙等等。

不法分子的詐騙手段可謂是五花八門，層出不窮，只要我們能牢記“一二三”就一定能識破不法分子的騙局！“一二三”指的是什么呢？即一個原則：接到陌生電話短信堅決不緊張，保持警惕；二條途徑：向110報警咨詢；或詢問家庭成員、親朋好友，認真甄別；三個堅決：堅決不輕信陌生人話語，堅決不泄露自身賬戶密碼，堅決不向陌生人賬戶匯款。

同時，老師希望你們能把今天學到的防騙知識帶給家長、長輩們，讓我們一起構筑一道防騙墻！

我的講話到此結束，謝謝大家。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文七

尊敬的各位領導、各位評委:

大家好!

今天我站在這里接受組織的挑選，內(nèi)心感到無比的榮幸。記得一位哲學家曾說過，“倘若船帆遇不到風，充其量只是一塊普通的帆布?！痹谶@里愿做一塊乘風破浪的帆布，為我們電信公司的發(fā)展推波助瀾。因此，我要感謝各位領導給我提供一次展示自己競聘上崗的機會，感謝在座各位多年來對我的支持和幫助。今天我要競聘的是電信公司**室經(jīng)理。這一職位對我而言不僅僅是戴在頭上的光環(huán)，更是一份沉甸甸的責任。對這兩份工作我富有熱心，對競聘成功我充滿信心，對做好以后工作我有決心。下面我先做一下自我介紹：

(介紹自己要語氣平和，不卑不亢，表露出競選成功的自信即可) 我叫，今年**歲，本科學歷，1995年參加工作，在**教育系統(tǒng)任項目主管。20xx年，通過公開招聘進入電信公司工作。工作中我恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，深得領導的器重和同事們的好評。今后我將繼往開來，努力工作，爭取以更好的工作成績回報各位的支持和厚愛。 (介紹工作經(jīng)歷要用陳述語氣，態(tài)度體現(xiàn)出真誠)

我今年雖然只有**歲，但是我的工作經(jīng)歷卻不少。1995年我在師范院校畢業(yè)后，在教育部門工作。主要從事電視多媒體動畫制作和計算機網(wǎng)絡管理等工作，在此期間我積累了大量的it專業(yè)技術和管理經(jīng)驗。20xx年我背負一腔誠心，參加了我們電信公司的公開招聘，從而開啟了我的電信生涯。在20xx年到20xx年只承載著我們五個人的電信推廣工作開始起步。當時我在中心擔任業(yè)務推廣員，圍繞著移動夢網(wǎng)和短信類業(yè)務進行開發(fā)。在20xx年到20xx年我在中心擔任推廣組組長期間，根據(jù)客戶需求不斷翻新業(yè)務開展多種活動，取得了卓有成效的成就。負責業(yè)務的同事也增加到十五人，我們的業(yè)務工作跟著時代的潮流飛速發(fā)展、勇往直前。20xx年至今我擔任電信公司高級產(chǎn)品策劃。期間我制定年度、季度、月度的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷推廣計劃，使我們電信工作又跨上了一個新臺階，負責新業(yè)務的人員也翻了一翻。這兩次跨越使我們的工作業(yè)務由一株纖細的樹苗成長為一棵參天大樹。

回眸走過的這段路程，我頗有感觸。我在電信工作的這五個年頭里我歷練了扎實的技術，提高了我的策劃、管理和協(xié)調(diào)能力。五年的電信生涯使我深深地認識到當今社會發(fā)展一日千里，信息知識正在以指數(shù)爆炸的方式增長，我感覺到只有不斷提升自己、注重自我增值，才能與時代比肩而行，才能與時代發(fā)展的節(jié)奏同拍而起。因此我考取了**大學mba課程進修斑班，現(xiàn)在正在攻讀研究生學位。

各位領導、各位評委、同事們、朋友們，我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆責任心。參加今天的競聘我信心百倍，對于做好以后工作我充滿信心。兵書云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，下面我就自己對工作的認識向大家做一下簡單的匯報:

(簡介目前工作內(nèi)容語氣要平和自然)

我目前的工作主要是根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和年度kpi考核指標，制定年度、季度、月度的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷推廣計劃，確保各項經(jīng)營目標的完成以及加強對未來數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的核心競爭力，這是為我們公司發(fā)展業(yè)務所做的提綱挈領的工作。在平時工作中要根據(jù)業(yè)務營銷策劃方案，并結合公司的品牌策略，研究、策劃數(shù)據(jù)業(yè)務與品牌的整合營銷計劃，擬訂實施計劃，為我門公司的發(fā)展勾畫藍圖并監(jiān)督落實營銷策劃方案、計劃的實施情況。我的工作猶如一座橋梁、一條紐帶。它承接著各個部門之間的關系。使各個部門在一個相對和諧、安寧的環(huán)境中，共同為我們電信事業(yè)的發(fā)展傾注不竭的血液.

我所從事工作的重要性，使我更加明確自己的責任，更加清楚地認識到我所肩負的擔子的重量。為此我將不斷鞭策自己，以飽滿的精神和高昂的斗志投身到新的工作當中，爭取以更大的工作成績回報領導和同志們的厚愛。志當存高遠，駿馬何需鞭。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。參與此次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在競爭中完善自己。工作五年來，我一直兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，老老實實做人，勤勤懇懇做事，深得領導和同事們大好評，在工作上取得了一些成績： (介紹個人成績要不卑不亢，沉著穩(wěn)重)

首先是在中心工作的階段，我?guī)ьI團隊在領導的關心和指導下，取了豐碩的成績：

第一、在01-20xx年，每年都順利完成新業(yè)務kpi考核指標，年年實現(xiàn)新業(yè)務總收入全省第一，并連續(xù)三次蟬聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)余突出貢獻獎。

第二、在策劃上我群策群力，推出多種手機捆綁活動，并對手機的選型、配送流程、代理商的管理和考核辦法進行整合優(yōu)化，使活動開展地如火如荼，實現(xiàn)手機銷售超過十萬部。

第三、在團隊建設方面，建立了一支團結合作、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀推廣團隊。俗話說“一人一條繩，十人一條龍”。在當時的業(yè)務推廣組內(nèi)，我建立順暢的溝通渠道，與大家多談心多交流、實現(xiàn)信息共享，把團隊擰成了一股繩。有力地增強了團對的整體工作效率。此外我還倡導頭腦風暴式的思維方法，啟發(fā)團隊成員不斷創(chuàng)新，實行目標收入與項目管理結合的監(jiān)控機制，提高下屬工作積極性。

第四、在人員培養(yǎng)方面不斷挖掘業(yè)務能手，為公司持續(xù)性發(fā)展提供不竭的人力資源。在競爭非常激烈的環(huán)境下，我組3名社會化員工都先后順利轉為公司正式員工。

其次是在中心工作的階段也取得了卓越的成績：

第一、在公司領導的大力支持和指導下，工作中我創(chuàng)新營銷策略、拓展營銷渠道，充分利用各種資源優(yōu)勢，對項目實施精細化管理。在20xx年為我公司數(shù)據(jù)業(yè)務累計共增加億元。今年9月份已提前完成新業(yè)務收入和彩鈴用戶數(shù)兩個kpi指標，手機上網(wǎng)用戶數(shù)也在兩個月內(nèi)增長了萬。

第二、斐然的成績并沒有使我放松對事故隱患的警惕。每一次我都嚴密、謹慎地策劃，每次都做到疏而不漏，使大型營銷活動都沒有重大事故出現(xiàn)。

第三、在團隊互助方面，我實行以老員工帶新員工，充分發(fā)揮“幫、跟、帶”的互助精神，鼓勵大家“勤于思考、勇于創(chuàng)新”在每個項目結束時，總是通過及時的總結與大家交流心得、分享經(jīng)驗，為新老員工共同發(fā)展做出了貢獻。

面對成績我不驕傲，放眼未來我仍需要再接再厲。參與此次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷探索，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在參與競爭中完善自己。通過綜合權衡自己我認為我有以下優(yōu)勢參加今天的競聘：

(介紹個人優(yōu)勢要態(tài)度誠懇，切勿張揚)

第一、我政治素質(zhì)過硬，思想品德高尚。

平時工作生活中我認真學習了“三個代表”重要思想和黨的“xx大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。我思想作風正派,生活作風淳樸,為人忠厚誠實，嚴于律己,清正廉潔。我尊重領導，團結同事，顧全大局，具有較好的群眾基礎。我辦事講原則，講紀律，嚴謹樸實，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。生活中我樂于助人，不斷完善個人修為，養(yǎng)成了良好的思想品德。就政治素質(zhì)和思想品德將無愧于領導和同志們的信任。

第二、我工作經(jīng)驗豐富，創(chuàng)新能力較強。

參加工作以來，我不斷摸索經(jīng)驗，熟悉工作流程。工作無論大小我都積極面對，認真做好，長此以往，積累了豐富的經(jīng)驗。曾說過“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?！蔽疑朴诮佑|一些先進的東西，喜歡了解一些前衛(wèi)的理念，有著較強的改革創(chuàng)新意識，這對于我勝任工作如虎添翼。

第三、專業(yè)知識全面，較強的管理協(xié)調(diào)能力。

我在大學時學的是電子技術專業(yè)，這對我從事電信工作正好發(fā)揮了我的專業(yè)特長。我不但看一些專業(yè)書，平時我還經(jīng)常翻看一些營銷、策劃、管理方面的書，使自己成為一個掌握多方面知識的全能之人。為做好以后工作提供了有力的保障。

第四、我對企業(yè)文化具有高度理解和認同

長期的業(yè)務推廣工作使我在熟悉工作的同時也對電信企業(yè)的文化有了更加充分的了解。也使我在工作中摸索出了一套適合現(xiàn)代企業(yè)競爭的業(yè)務推廣理論，這將為我做好以后的工作提供了有利的保障。

(下面這段要真摯坦誠)

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給領導。一是有時我的工作情緒比較急噪。今后我將加強情緒控制，以適應今后工作的需要。二是我工作中過于追求完美，平時對組員要求過于嚴厲。今后我將約束自己，爭取和同事們建立一種嶄新的、和諧的、融洽的關系，共同把工作做好。

(最后要昂首挺胸，語調(diào)逐漸升高，鏗鏘有力，充分顯示出志在必得的自信，以此贏得大家的認可)

尊敬的各位領導、各位評委，如果我競聘成功，我將用出色地表現(xiàn)回報大家的厚愛!我相信有領導的大力支持和正確指導,有各位同事的齊心協(xié)力,有我本人傾心盡力，我們公司一定能增創(chuàng)佳績,再上新臺階，一定有著光明的前途。最后，讓我再次感謝公司給我這個難得的競聘機會，感謝各位領導、評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵!

謝謝大家!

對于電信裝維服務投訴心得體會范文八

今年以來，我市電信網(wǎng)絡新型違法犯罪案件高發(fā)頻發(fā)，嚴重危害人民群眾財產(chǎn)安全，影響社會大局穩(wěn)定。為切實提高全社會的防范意識，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室(以下簡稱“市聯(lián)席辦”)決定在全市組織開展為期一個半月的防范電信網(wǎng)絡詐騙集中宣傳活動，活動開展時間自2019年8月15日至9月30日。為確?；顒尤〉脤嵭?，特制定本方案。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實總體國家安全觀和以人民為中心的發(fā)展思想，堅持打防結合、預防為主、綜合施策、標本兼治，構建“責任明確、上下聯(lián)動、齊抓共管、嚴密防范”的工作格局。根據(jù)省、市集中宣傳方案的工作要求，結合我市發(fā)案的情況，針對夏季案件高發(fā)期，在全市深入開展集中宣傳活動，針對重點問題，關注重點群體，多維度、多層次、多樣式的宣傳防范知識，讓廣大群眾進一步認清電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的表現(xiàn)形式、詐騙手法，進一步提高社會公眾，特別是易被騙群體識騙、防騙能力。通過集中宣傳月活動進一步健全宣傳教育長效機制，夯實主體責任，營造全社會防范和打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的良好氛圍，實現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、群眾損失明顯下降目標，最大限度保護人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權益，讓人民群眾的安全感更可持續(xù)、更有保障，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

為保障集中宣傳活動順利開展，成立開展防范電信網(wǎng)絡詐騙集中宣傳活動領導小組，由市委宣傳部部務會成員、市政府新聞辦主任翁朝暉任組長，市聯(lián)席會召集人、市公安局黨委委員、副局長丁世民任副組長，市聯(lián)席會成員單位負責人為領導小組成員。領導小組辦公室設在市公安局，由市公安局刑偵支隊長馬賢平任辦公室主任。

(一)聚焦銀行業(yè)金融機構，開展全覆蓋宣傳。

1、各銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標語、微視頻，張貼海報，柜臺、咨詢臺擺放宣傳材料、臺卡。

2、自助區(qū)、自助終端醒目位置張貼提示語。

3、通過客服號向各自用戶發(fā)送“防騙短信”。

4、柜面工作人員要認真執(zhí)行“三問一確認”制度，即詢問客戶匯款用途、對象以及是否認識對方，詢問之后再確認簽字，及時對可疑轉賬行為進行提醒、勸阻。

5、銀行安保人員要加大巡查力度，對疑似被騙客戶及時勸阻、制止。

6、對管理不規(guī)范、涉案銀行卡較多的開戶行進行約談和曝光。

(責任單位：市銀保監(jiān)分局，全市各銀行業(yè)金融機構)

(二)聚焦非銀行支付機構，開展賬戶實名制宣傳。

1、加強對《中國人民銀行關于進一步加強支付結算管理防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關事項的通知》(銀發(fā)〔2019〕85號)宣傳，全面掌握我市實際運營的第三方支付手段，召集運營方負責人召開會議，要求在推廣時和登錄、交易、支付界面增加風險防范提醒。

2、加大買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶懲戒曝光力度。

3、通報一批違規(guī)移機使用的實體特約商戶和買賣賬戶信息的單位、個人。

4、對管理不規(guī)范、涉案支付賬戶較多的支付機構進行約談和曝光。

(責任單位：人民銀行xx中心支行，全市各銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構)

(三)聚焦通信行業(yè)，開展移動端宣傳。

1、各通信企業(yè)要充分利用微信、微博、手機app等形式開展風險宣傳和防范提醒。

2、各通信企業(yè)按照《通信短信息服務管理規(guī)定》，至少發(fā)送一次公益短信的“防騙提醒”。

3、各通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點要利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標語、微視頻，張貼海報，柜臺擺放宣傳材料。

4、各通信企業(yè)對網(wǎng)點要進一步強化行業(yè)監(jiān)管措施，嚴格落實六部委關于電話卡實名制的要求，對管理不規(guī)范、涉案手機卡較多的網(wǎng)點嚴肅查處并曝光。

(責任單位：市電信公司、市移動公司、市聯(lián)通公司)

(四)聚焦公司企業(yè)，開展針對性宣傳。

1、各級公安部門會同稅務、財政、市場監(jiān)管等部門，開展一次針對公司財務人員的反詐宣傳。

2、針對公司企業(yè)負責人、財會人員發(fā)放《防范宣傳確認書》，企業(yè)負責人、財會人員簽名后存檔，防止大額電信網(wǎng)絡詐騙案件的發(fā)生。

3、針對小微企業(yè)，公安機關牽頭，會同各級市場監(jiān)管部門有針對性的開展冒充軍警、冒充熟人領導、貸款、辦理信用卡及信用卡提升額度等詐騙防范宣傳。

(責任單位：市公安局，國家稅務總局xx市稅務局，市財政局，市市場監(jiān)督管理局)

(五)聚焦學生群體，開展集中宣傳。

1、市教體部門組織全市中小學校，針對中小學生，根據(jù)學齡段特點，以學生喜聞樂見的方式，開展一次“小手拉大手”反詐講座，發(fā)放《xx市反電詐中心致家長一封信》，通過校訊通發(fā)送反詐短信，提高學生及家長的識騙能力。

2、針對大學生，市教體部門負責聯(lián)系在學校官方網(wǎng)站開設防范宣傳專欄，在學校宣傳欄發(fā)布反詐通告，通過微信群、qq群發(fā)送宣傳材料。

3、團市委牽頭，市公安局主辦全市“紅盾”反詐講師團視頻培訓會，分別組織志愿者、公安民警參加。

4、轄區(qū)公安機關負責督促駐高校警務室通過開學第一課、發(fā)放宣傳資料等形式，宣傳防范網(wǎng)絡兼職、虛假消費、網(wǎng)絡貸款等詐騙手段。

5、針對出國留學生和其他人員，市外辦借助門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號等網(wǎng)絡媒介定期發(fā)布安全提醒。

(責任單位：市教體局，團市委，市政府辦外事科，市公安局)

(六)聚焦城鄉(xiāng)社區(qū)，開展特色宣傳。

1、各級公安機關協(xié)調(diào)全市社區(qū)辦事大廳、村委會，利用電子屏幕或宣傳欄，懸掛宣傳標語、發(fā)布微視頻、張貼海報、發(fā)放宣傳材料，開展社區(qū)防范宣傳。

2、轄區(qū)公安機關指導小區(qū)物業(yè)以防范單身人群的網(wǎng)絡交友、全職媽媽的網(wǎng)絡兼職、網(wǎng)購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補助、低保戶的政府補貼等開展反詐宣傳，在小區(qū)醒目位置發(fā)布宣傳內(nèi)容。

3、轄區(qū)公安機關編寫發(fā)放通俗易懂、圖文并茂的防騙手冊、宣傳單等，由社區(qū)民警把防范要領、識騙口訣送至每家每戶。

4、轄區(qū)公安機關指導賓旅館行業(yè)通過擺放臺卡等開展針對性防范宣傳。

5、市衛(wèi)健委組織全市醫(yī)院、保健院、衛(wèi)生服務站等醫(yī)療機構和各大藥店開展針對性反詐宣傳。

6、市市場監(jiān)督管理局、市人社局、市民政局、市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局根據(jù)管理和服務對象，有針對性地開展網(wǎng)購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補助、低保戶的政府補貼等詐騙防范宣傳。

(責任單位：市公安局，市市場監(jiān)督管理局，市人社局，市民政局，市衛(wèi)健委，市醫(yī)保局)

(七)聚焦傳統(tǒng)媒介，開展公益宣傳。

1、市委宣傳部組織全市各級新聞部門網(wǎng)站、市委網(wǎng)信辦組織本地各大論壇置頂發(fā)布反詐宣傳內(nèi)容和相關活動報道，平面媒體及時跟進。

2、市廣電新聞局組織電視臺、廣播電臺在收視率較高的欄目及黃金時間段播放公益廣告。

3、市交通局組織全市車站、公交車(包括站臺)、出租車顯示屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。出租車內(nèi)副駕駛顯著位置張貼反詐內(nèi)容。

4、市城管執(zhí)法局協(xié)調(diào)企事業(yè)單位等戶外顯示屏、大型廣場等人員密集場所電子屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。

(責任單位：市委宣傳部，市委網(wǎng)信辦，市廣電新聞局，市交通局，市城管執(zhí)法局)

(八)聚焦新興媒介，開展網(wǎng)上宣傳。

1、策劃、制作一個h5防騙反詐主題融媒體作品。

2、策劃、制作一個防騙反詐短視頻。

3、策劃、制作一個防騙反詐圖解。

利用網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、手機報、抖音等各類平臺，積極開展移動化、可視化、社交化、定制化傳播。

(責任單位：市委網(wǎng)信辦，市公安局)

(九)創(chuàng)新宣傳手段，做本地反詐宣傳亮點。

1、市委宣傳部牽頭，市委網(wǎng)信辦、市公安局統(tǒng)籌，各成員單位聯(lián)合舉辦2019年xx市反詐知識有獎競賽活動。

(責任單位：市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市公安局、各成員單位)

2、市公安局牽頭，與深圳市公安局攜手開展“老區(qū)·特區(qū)”系列宣傳活動。市公安局微信公眾號“皋城反詐先鋒”與深圳市公安局合作反詐微信公眾號“終結詐騙”共同開展反詐宣傳。

(責任單位：市公安局)

3、各成員單位組織本系統(tǒng)通過電子屏顯示、擺放臺卡，在工作群和服務對象群中推廣發(fā)送等方式，開展防騙反詐宣傳。

(責任單位：各成員單位)

(一)動員部署階段(8月15日-8月19日)。各地、各單位結合實際，制定具體實施方案，周密部署，逐級分解落實工作責任，廣泛宣傳發(fā)動。

(二)集中宣傳階段(8月20日-9月20日)。各地、各單位緊緊圍繞活動要求，全面落實各項宣傳措施，充分利用各種資源，區(qū)分不同對象，以群眾喜聞樂見，通俗易懂的方式，創(chuàng)新宣傳產(chǎn)品，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面，多措并舉，開展聲勢浩大的宣傳攻勢。

(三)檢查總結階段(9月21日-9月30日)。領導小組成員分組赴全市各地、各單位開展實地檢查，對措施不落實的縣區(qū)和單位分別問責和約談?；顒咏Y束后，市聯(lián)席辦將發(fā)布各地電信網(wǎng)絡詐騙發(fā)案情況，對發(fā)案、損失數(shù)不降反升的縣區(qū)開展問責。各地、各單位在總結集中宣傳活動工作經(jīng)驗和做法的基礎上，要進一步健全完善防范和打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪宣傳長效機制，固化為常態(tài)宣傳機制。

(一)高度重視，加強領導。各地要成立相應的組織領導，認真落實責任，確保各項任務有措施、能落實、見實效。各責任單位要成立專班，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)，確保此次宣傳活動的高規(guī)格和全覆蓋。

(二)細化方案，狠抓落實。各地、各單位要將集中宣傳活動納入年度工作要點，進一步細化工作方案，落實工作措施，列出時間表、任務表，主動作為，密切配合，強化工作力度，切實把宣傳活動抓緊、抓實、抓出成效。各單位在各宣傳陣地投放、張貼的宣傳材料及公布的融媒體作品須加注“皋城反詐先鋒”和“終結詐騙”微信公眾號二維碼。

(三)暢通渠道，聯(lián)動發(fā)力。聯(lián)席會成員單位、各縣區(qū)工作方案報送市聯(lián)席辦郵箱[email?protected]，工作動態(tài)、重要情況和創(chuàng)新舉措隨時報送。市聯(lián)席辦將及時總結，報市委、市政府領導和省聯(lián)席辦。各單位在宣傳中發(fā)現(xiàn)的涉及電信詐騙違法犯罪的線索，及時報領導小組辦公室(聯(lián)系電話3378009)，或通過公眾號“皋城反詐先鋒”報送。

對于電信裝維服務投訴心得體會范文九

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費是嗎您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!