電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法 電信詐騙的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法一

??以“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”為主題，結(jié)合省廳1月18至22日開(kāi)展“防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳周”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宣傳周”），通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，形成聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍，震懾違法犯罪分子，提高人民群眾的防騙意識(shí)和能力，自覺(jué)抵制、積極檢舉揭發(fā)虛假信息詐騙犯罪活動(dòng)。

??（一）近年來(lái)打擊虛假信息詐騙犯罪取得的戰(zhàn)果。

??（二）各地、各警種部門(mén)防范虛假信息詐騙犯罪的主要做法、成效。

??（三）當(dāng)前虛假信息詐騙犯罪分子的作案手段，包括冒充公檢法人員謊稱(chēng)事主涉嫌販毒、洗錢(qián)，以中獎(jiǎng)、退稅、銀行卡透支、低價(jià)賣(mài)車(chē)、高薪招聘、虛構(gòu)綁架、電話欠費(fèi)、冒充黑社會(huì)報(bào)復(fù)等名義實(shí)施的詐騙犯罪活動(dòng)。

??（四）群眾識(shí)別常見(jiàn)虛假信息詐騙犯罪的方法，防范措施，注意事項(xiàng)等。

??（五）群眾一旦被騙，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施、報(bào)案渠道。

??（六）群眾舉報(bào)虛假信息詐騙犯罪線索的方式等。

??（一）媒體宣傳。在電視、廣播、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體上，通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)題節(jié)目等形式，播放或刊發(fā)專(zhuān)題新聞、宣傳短片、公益廣告，發(fā)布提示通告、公益短信；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或媒體通氣會(huì)，通報(bào)有關(guān)工作措施、動(dòng)態(tài)和成效等；對(duì)本地的重大行動(dòng)、重大案件等，約請(qǐng)媒體記者實(shí)地采訪，跟蹤報(bào)道。

??（二）場(chǎng)所宣傳。在車(chē)站、碼頭、超市、公園、集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)步行街、居民小區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)吧等人流密集場(chǎng)所，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、樹(shù)立宣傳欄（牌、掛圖等）、刷寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào)、分發(fā)宣傳單、播放專(zhuān)題短片和公益廣告等形式，開(kāi)展宣傳工作。

??（三）“五進(jìn)”宣傳。通過(guò)播放宣傳片、以案說(shuō)法、制發(fā)防騙內(nèi)容的紀(jì)念品等形式，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園開(kāi)展宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)中老年人和企業(yè)財(cái)會(huì)人員的宣傳教育。

??各單位特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要主導(dǎo)引領(lǐng)“宣傳周”活動(dòng)，對(duì)接協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位配合宣傳，形成合力，并于1月18日上午統(tǒng)一設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)，以推介福建警方防騙咨詢(xún)熱線為龍頭，以宣傳防騙知識(shí)為要點(diǎn)，通過(guò)張掛橫幅、設(shè)置展板、發(fā)放宣傳資料等形式開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。各地咨詢(xún)點(diǎn)的設(shè)立不少于1個(gè)，咨詢(xún)點(diǎn)張掛的橫幅內(nèi)容為：牢記，虛假信息詐騙騙不成。同時(shí)，在受理詐騙類(lèi)報(bào)案時(shí)，須動(dòng)員報(bào)案人添加關(guān)注福建警方防騙熱線微信公眾號(hào)；協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行防騙宣傳教育，并提供協(xié)助。

??（一）宣傳部門(mén)：依托電視、廣播、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體及公安機(jī)關(guān)建設(shè)的網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)配合開(kāi)展宣傳活動(dòng)；協(xié)調(diào)本地電視、廣播、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體以新聞報(bào)道、專(zhuān)題節(jié)目、公益廣告等形式開(kāi)展防范宣傳，重點(diǎn)播出專(zhuān)題宣傳片（時(shí)長(zhǎng)約1分鐘）、10集防騙情景?。考瘯r(shí)長(zhǎng)約4分鐘）和推廣福建警方防騙咨詢(xún)熱線“”、微信公眾號(hào)（微信號(hào)：），引導(dǎo)群眾在收到疑似詐騙信息時(shí)，第一時(shí)間撥打熱線尋求幫助；組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或媒體通氣會(huì)，通報(bào)有關(guān)工作措施、動(dòng)態(tài)和成效等，深度報(bào)道此次宣傳周活動(dòng)。

??（二）治安部門(mén)：協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行強(qiáng)化柜面防阻工作，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬和新辦、補(bǔ)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶(hù)，經(jīng)核對(duì)存疑的，立即提示勸阻和暫緩辦理；協(xié)調(diào)各通信企業(yè)在用戶(hù)辦理購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或申請(qǐng)手機(jī)卡業(yè)務(wù)時(shí)，配發(fā)宣傳彩頁(yè)，通過(guò)手機(jī)短信群發(fā)功能向全市用戶(hù)群發(fā)公益警示短信；協(xié)調(diào)轄區(qū)高校、中學(xué)、小學(xué)、幼兒園等各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展形式多樣的防范宣傳活動(dòng)，發(fā)放《致全市在校學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，擴(kuò)大防范宣傳覆蓋面。

??（三）刑偵部門(mén)：及時(shí)提供宣傳彩頁(yè)、海報(bào)、短信、標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)題宣傳片等宣傳資料，為各部門(mén)開(kāi)展“宣傳周”活動(dòng)提供必要支持。

??（四）網(wǎng)安部門(mén)：協(xié)調(diào)所在轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)站、論壇等播放專(zhuān)題宣傳片（時(shí)長(zhǎng)約1分鐘）和10集防騙情景?。考瘯r(shí)長(zhǎng)約4分鐘）宣傳片，要求本地各家網(wǎng)站、網(wǎng)吧必須在開(kāi)機(jī)時(shí)鏈接防范網(wǎng)絡(luò)新型犯罪的宣傳內(nèi)容，配合做好宣傳活動(dòng)。

??（五）派出所：組織民警深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、校園、賓館、網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展警示教育宣傳活動(dòng)；活動(dòng)期間在各村（居）委會(huì)、派出所等辦公場(chǎng)所和電信、金融各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少?gòu)垝煲环袄斡?6110-8，虛假信息詐騙騙不成”的宣傳橫幅，張貼防騙宣傳海報(bào)；協(xié)調(diào)所在轄區(qū)具有l(wèi)ed或電視顯示屏（包括小區(qū)電梯口廣告屏）的單位、企業(yè)滾動(dòng)播放專(zhuān)題宣傳片（時(shí)長(zhǎng)約1分鐘）和10集防騙情景?。考瘯r(shí)長(zhǎng)約4分鐘）。

??（一）精心組織，周密部署。近年來(lái)，以虛假信息詐騙為代表的電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪來(lái)勢(shì)兇猛、愈演愈烈，嚴(yán)重危害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，擾亂正常生產(chǎn)生活秩序，已成為影響群眾安全感和社會(huì)穩(wěn)定的突出犯罪問(wèn)題。同時(shí)，虛假信息詐騙又是可防性案件，開(kāi)展防范打擊虛假信息詐騙犯罪宣傳活動(dòng)是有效減少案件發(fā)生、維護(hù)廣大群眾切身利益的重要舉措，各單位特別是領(lǐng)導(dǎo)同志一定要高度重視，精心組織，周密安排，成立專(zhuān)班負(fù)責(zé)策劃組織和協(xié)調(diào)督導(dǎo)，精心研究制定符合本地、本單位實(shí)際的工作方案，明確工作重點(diǎn)、方法、步驟和要求等，確定專(zhuān)人深入掌握、及時(shí)反映有關(guān)情況，積極動(dòng)員部署本系統(tǒng)開(kāi)展好宣傳活動(dòng)。

??（二）落實(shí)責(zé)任，形成合力。防范打擊虛假信息詐騙犯罪宣傳工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)部門(mén)，既要明確分工、落實(shí)責(zé)任，又要協(xié)調(diào)運(yùn)作、形成合力。公安機(jī)關(guān)要收集整理虛假信息詐騙典型案例、詐騙新伎倆及防騙識(shí)騙知識(shí)，積極協(xié)調(diào)各成員單位充分發(fā)動(dòng)基層工作人員，深入學(xué)校、社區(qū)、廠礦、醫(yī)院、企業(yè)等單位開(kāi)展工作，結(jié)合本職工作進(jìn)行防騙宣傳；要協(xié)調(diào)宣傳、廣電、網(wǎng)信等部門(mén)組織運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展跟蹤報(bào)道、深度報(bào)道，體現(xiàn)各成員單位打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的措施成效，揭露犯罪手法和危害，滾動(dòng)播出公益廣告和電視教育短片，確保人人皆知、家喻戶(hù)曉。

??（三）加強(qiáng)總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。各單位請(qǐng)于1月25日上午下班前報(bào)送宣傳周工作總結(jié)和統(tǒng)計(jì)表，平時(shí)宣傳活動(dòng)情況請(qǐng)于次月5日前報(bào)縣局刑偵大隊(duì)。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法二

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶(hù)，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法三

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法四

如今電信詐騙的手段隨著信息技術(shù)的進(jìn)步也日新月異，而且防詐騙往往滯后于詐騙手段的`更新?lián)Q代，因此作為銀行一線的工作人員，在此通過(guò)一些邏輯小tip提醒廣大群眾，在接到不知名的電話時(shí)，應(yīng)該這樣做：

1、養(yǎng)成好習(xí)慣，如果接到陌生電話，首先看一下是否是外地的，盡量不要去接外地的號(hào)碼，尤其是固定電話，如果手機(jī)是智能的，請(qǐng)安裝類(lèi)似360防詐騙的軟件，能夠一定程度上防止已經(jīng)被舉報(bào)過(guò)的詐騙電話。

2、接到任何有公信力的機(jī)構(gòu)電話聲稱(chēng)您的賬戶(hù)或者郵件涉及非法事件的時(shí)候，請(qǐng)相信自己，沒(méi)有做的事情無(wú)須為之擔(dān)憂，更加不必相信對(duì)方為你著想的不良企圖，任何機(jī)構(gòu)在凍結(jié)或者扣劃您的賬戶(hù)資金都需要有合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行，不需要恐嚇或者表現(xiàn)出一副為您著想的菩薩心腸，現(xiàn)在是法治社會(huì)，這些行為都必須有法律依據(jù)，相信自己就是最大的盾甲！

3、接到親朋好友或者師友的電話聲稱(chēng)手術(shù)或者急需借錢(qián)的信息或者電話，請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系可以聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)，詐騙分子往往利用遇到急事或者災(zāi)禍容易慌亂和擔(dān)心的心理進(jìn)行詐騙，遇事沉著冷靜，不要輕易相信。

4、偽基站的高度發(fā)達(dá)使得客戶(hù)發(fā)生電信詐騙的幾率大大提高，同時(shí)作為高度發(fā)達(dá)的詐騙手段，偽基站的行為往往防不勝防，在這里，如果收到這樣的信息，一定要聯(lián)系各大機(jī)構(gòu)公示的客服電話，而不是去聯(lián)系偽基站發(fā)過(guò)來(lái)的網(wǎng)址或者聯(lián)系電話。臨柜工作人員在工作時(shí)謹(jǐn)記：

5、合規(guī)操作，保護(hù)客戶(hù)，保護(hù)自己，善于觀察，對(duì)于邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要適時(shí)提醒客戶(hù)，盡到工作責(zé)任和義務(wù)。

6、定期檢查防詐騙小提示是否放置醒目。

7、對(duì)于匯往外地的客戶(hù)尤其要多一個(gè)心眼，對(duì)于客戶(hù)不能說(shuō)清楚的業(yè)務(wù)，最好能讓客戶(hù)自己打一個(gè)電話當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。因?yàn)槲覀兌嘁痪涮嵝?，客?hù)就減少一個(gè)發(fā)生損失的概率，少則幾百，多則上百萬(wàn)，花費(fèi)提醒的時(shí)間不用兩分鐘，但是這兩分鐘如果有成效的話，減少詐騙的機(jī)會(huì)成本有可能高達(dá)幾百萬(wàn)之巨。時(shí)刻心懷責(zé)任，心懷客戶(hù)。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法五

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周?chē)恍┖檬轮艘哺鸷澹[著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認(rèn)真核對(duì)。這位用戶(hù)仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶(hù)用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶(hù)交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎?dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶(hù)認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶(hù)需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧?wù)窗口更加明亮。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法六

通過(guò)這次主題班會(huì)，使同學(xué)們明白如何預(yù)防手機(jī)詐騙的重要性，通過(guò)本次活動(dòng)，讓學(xué)生了解詐騙的各種形式，避免上當(dāng)受騙。

隨著社會(huì)的發(fā)展，交通事業(yè)的發(fā)達(dá)，生活水平的提高，飲食渠道的廣闊，信息技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的安全問(wèn)題也逐漸暴露，由其帶來(lái)的交通、飲食、消防、網(wǎng)絡(luò)等方面的一系列問(wèn)題也浮出了水面，為了加強(qiáng)學(xué)生在生活中各方面的預(yù)防能力，為了提高學(xué)生在各種災(zāi)難來(lái)臨時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，為了灌輸學(xué)生更多的自我預(yù)防、自我保護(hù)、自我應(yīng)對(duì)、自我逃生的能力。召開(kāi)本次主題班會(huì)。

什么是“盜竊和詐騙”？

所謂“盜竊和詐騙”就是分子利用學(xué)生經(jīng)驗(yàn)少，心腸軟等特點(diǎn)，蓄意編造故事，博得大學(xué)生的同情，伺機(jī)借走其銀行卡，然后想盡辦法盜走密碼，最終騙走卡內(nèi)資金的事項(xiàng)。

（一）、電信詐騙特點(diǎn)

1。作案過(guò)程不接觸化。詐騙案件與其他刑事相比，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)痕跡物證，難以發(fā)現(xiàn)、固定和提取證據(jù)。在偵辦傳統(tǒng)詐騙案件中，往往采取比對(duì)嫌疑人體貌特征確定嫌疑人。而電信詐騙中，嫌疑人僅通過(guò)電話與受害人聯(lián)系，與受害人不見(jiàn)面，受害人對(duì)嫌疑人了解僅限于電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)，不掌握嫌疑人體

貌特征，難以確定嫌疑人。加之，電信詐騙嫌疑人通常采用網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)存及分解資金、自動(dòng)柜員機(jī)提現(xiàn)等手段，與銀行工作人員不接觸，加大了確定嫌疑人、固定證據(jù)方面的困難

（二）、電信詐騙作案的主要手法

1。電話類(lèi)詐騙

（1）冒充公檢法詐騙

騙子分別冒充“公安局、檢察院、法院、銀行、社保、醫(yī)保、有線電視或郵政公司”工作人員，虛擬上述機(jī)關(guān)、單位電話號(hào)碼，以“惡意透支、社保、醫(yī)保賬戶(hù)異常、電視欠費(fèi)、郵包或涉嫌洗錢(qián)、販毒、經(jīng)濟(jì)等”為名，要求事主保密并將個(gè)人資產(chǎn)轉(zhuǎn)到所謂“安全賬戶(hù)”。

（2）冒充“領(lǐng)導(dǎo)”、熟人電話詐騙

騙子冒充單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、親屬、朋友等，采取直呼其名或“猜猜我是誰(shuí)”的方式，以“臨時(shí)周轉(zhuǎn)、發(fā)生車(chē)禍、被抓、急需手術(shù)費(fèi)用、孩子突發(fā)疾病”等為名，要求事主向指定賬戶(hù)轉(zhuǎn)入資金。

（3）破財(cái)消災(zāi)詐騙

騙子冒充“”，以“子女在外遭綁架”或事主“得罪人將被報(bào)復(fù)，花錢(qián)能夠幫其擺平”等為由，要求事主交贖金或向賬戶(hù)打款。

（1）校園中常見(jiàn)的詐騙盜竊案例，

（2）社會(huì)上常見(jiàn)的詐騙盜竊案例四、學(xué)生討論分組討論身邊發(fā)生的案例以及如何預(yù)防此例事件的發(fā)生五、班主任總結(jié) “害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，不可無(wú)根據(jù)的同情陌生人，或者是昔日的好友，不可泛濫其同情心。詳細(xì)的闡述如何合理利用和保管銀行卡等。

搞笑版“老同學(xué)”（一個(gè)學(xué)生被昔日的同學(xué)以介紹工作為由騙入傳銷(xiāo)的情景?。?/p>

短短的40分鐘我希望能夠在我們每個(gè)人的心里播下了一顆安全意識(shí)的種子，希望通過(guò)這次班會(huì)，能夠再次喚醒同學(xué)們對(duì)生活中各種安全問(wèn)題的重視意識(shí)。大地蘇醒，春風(fēng)又綠，我們要讓自己心中那顆安全教育理念的種子發(fā)芽開(kāi)花、長(zhǎng)成參天大樹(shù)，我們必將收獲更多的祥和、幸福和安寧。

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法七

甲方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

乙方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

一、協(xié)議定義甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢(xún)服務(wù)。

二、合作方式甲方負(fù)責(zé)提供大廈內(nèi)客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求信息，并告知乙方客戶(hù)的資信。

乙方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)大廈內(nèi)的電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)給甲方。

三、合約雙方責(zé)任

1.甲方責(zé)任.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，電信業(yè)務(wù)均交付乙方辦理。

.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶(hù)的電信業(yè)務(wù)欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

.甲方對(duì)所簽訂的通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生的違約責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)。

.甲方不得與其他同類(lèi)的電信公司及其他代理公司簽訂類(lèi)似的協(xié)議。

.甲方為乙方在大廈內(nèi)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)提供方便。

2.乙方責(zé)任.利用自身的知識(shí)及市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售力量，向甲方提供電信業(yè)務(wù)，并積極負(fù)責(zé)跟蹤每一個(gè)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展，簽單后及時(shí)向甲方匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。

.及時(shí)向甲方反饋電信市場(chǎng)價(jià)格信息。

.所有與甲方有關(guān)的商務(wù)、技術(shù)信息和文件等，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三者透露。

.按流程及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)給甲方。

四、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對(duì)本協(xié)議及其附件的修改與變更，須由雙方簽署書(shū)面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

3.本協(xié)議的有效期為從______年____月____日起至______年____月____日止。

期滿(mǎn)后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

五、資信費(fèi)用分配及支付方式

1.乙方與甲方共同合作開(kāi)發(fā)公司在大廈內(nèi)的客戶(hù)，乙方所簽約客戶(hù)必須告知甲方，乙方長(zhǎng)途語(yǔ)音總營(yíng)業(yè)額的%，寬帶數(shù)據(jù)總營(yíng)業(yè)額的

%作為服務(wù)費(fèi)交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按付款流程(收到業(yè)務(wù)款項(xiàng)后隔月支付)，乙方收到公司客戶(hù)服務(wù)費(fèi)后的個(gè)工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)，其中甲方所得的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)按乙方上交國(guó)稅的

%扣除稅金。

六、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。

3.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：

乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

乙方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

______年____月____日______年____月____日

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!按照公司的要求，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過(guò)去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，_年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請(qǐng)示，工作勤匯報(bào)。一年來(lái)，我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來(lái)的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員。

一年來(lái)，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶(hù)價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至_月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶(hù)____戶(hù);其中：移動(dòng)用戶(hù)____戶(hù);寬帶用戶(hù)____戶(hù);累計(jì)完成收入____萬(wàn);其中移動(dòng)網(wǎng)完成____萬(wàn);固網(wǎng)完成____萬(wàn);實(shí)際進(jìn)度完成____%;全年收入力求完成____以上。

下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一、移動(dòng)市場(chǎng)

按照公司總體活動(dòng)方案與部署1-12月份某某區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn)、c計(jì)劃、龍計(jì)劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)

月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷(xiāo)售智能手機(jī)____余戶(hù)，一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。

二、家庭寬帶市場(chǎng)

某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開(kāi)點(diǎn)期間，配合宣傳車(chē)在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類(lèi)對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理，向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查，同時(shí)開(kāi)通一部熱線電話，有效提高問(wèn)線難，裝機(jī)難問(wèn)題，_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶(hù)。

三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)

通過(guò)專(zhuān)人包保市內(nèi)各大it賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶(hù)。_年將各大it賣(mài)場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3g無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，_月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月____張?，F(xiàn)it賣(mài)場(chǎng)90%以上銷(xiāo)售電信公司產(chǎn)品。

四、集團(tuán)單位市場(chǎng)

某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單，_年共發(fā)展某集團(tuán)，某公司集團(tuán)，某集團(tuán)、某集團(tuán)、某集團(tuán)等，合計(jì)發(fā)展____余戶(hù)，主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策，集團(tuán)單位蓋章?lián)?，代理商?dān)保，產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在擔(dān)保人工資扣回，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。

工作中存在的問(wèn)題

回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì)到，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好正職的參謀和助手，使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。

20__年工作思路：

1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升ftth光到戶(hù)的宣傳力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶(hù)維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶(hù)離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在____戶(hù)以上，離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi)。

2、通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷(xiāo)售，推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī)，做好、好細(xì)預(yù)熱工作，力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷(xiāo)售的一個(gè)新的高峰，為拉動(dòng)20__年全年收入奠定基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)維系工作，某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策，針對(duì)一些高端用戶(hù)積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強(qiáng)用戶(hù)使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4、加大開(kāi)發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及公司新開(kāi)號(hào)源時(shí)機(jī)，通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，迅速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。

5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷(xiāo)售，新用戶(hù)激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

總之，在新的一年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門(mén)全體員工共同奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，克服困難，為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。

二

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺(jué)得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營(yíng)業(yè)廳工作，我都會(huì)用心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求。

在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

人是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足。盡管現(xiàn)在，我還是一個(gè)新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌!

最新電信詐騙管理規(guī)定心得體會(huì)和方法九

為貫徹落實(shí)全國(guó)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作電視電話會(huì)議及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)罪工作專(zhuān)家座談會(huì)精神，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)罪活動(dòng)的高發(fā)勢(shì)頭，提高廣大人民群眾的防騙意識(shí)和能力，提升社會(huì)各界廣泛參與的積極性，最大限度壓縮犯罪空間，營(yíng)造濃厚的與論氛圍，維護(hù)廣大群眾的切身利益，決定在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

以“防范電信詐騙，人人參與，家家受益”為主題，通過(guò)廣泛持續(xù)的宣傳活動(dòng)，有力震懾違法犯罪活動(dòng)；使廣大人民群眾有效識(shí)別和自覺(jué)抵制虛假詐騙信息，進(jìn)一步増強(qiáng)防騙意識(shí)，提高防騙能力；動(dòng)員社會(huì)各界和廣大人民群眾積極檢舉揭發(fā)電信罪案件線索，苢造濃厚輿論氛圍，最大限度減少電信罪案件發(fā)生，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

（一）揭露當(dāng)前電信罪分子的作案手段；

（二）群眾識(shí)別常見(jiàn)電信罪的方法，防范措施，注意事項(xiàng)等；

（三）群眾一旦被騙，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施，報(bào)案渠道；

（四）群眾舉報(bào)電信罪線索的方式等。

（五）公安機(jī)關(guān)隨時(shí)推送的動(dòng)態(tài)發(fā)案案例。

（一）高度重視，精心組織實(shí)施。各成員單位迅速按照本方案責(zé)任分工開(kāi)展宣傳，擴(kuò)大社會(huì)宣傳效果。

（二）落實(shí)責(zé)任，確保后續(xù)跟進(jìn)。

（三）利用微信等先進(jìn)媒體，積極宣傳電信詐騙的危害和預(yù)防措施，形成鋪天蓋地的宣傳氛圍。

（四）固定專(zhuān)人，做好資料報(bào)送。建立聯(lián)系人制度，負(fù)責(zé)本社會(huì)組織的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳工作。方案下發(fā)后，各社會(huì)組織立即報(bào)送聯(lián)絡(luò)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。各社會(huì)組織宣傳工作落實(shí)情況、文字資料、照片、視頻、工作總結(jié)及時(shí)報(bào)送社會(huì)組織管理辦公室。