培訓講課考核標準心得體會和方法 培訓講課考核標準心得體會和方法怎么寫(六篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

最新培訓講課考核標準心得體會和方法一

乙方： 身份證號：

為使得公司新員工能快速適應工作環(huán)境，掌握必備崗位工作技能，特對公司引進新員工進行內(nèi)部定向強化培養(yǎng)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，雙方自愿達成如下共識，特訂立本協(xié)議，以資恪守。

一、培訓時間：年 培訓地點： ?。 培訓課程：

二、甲方的權(quán)利和義務

第一條負責提供教學場地、設備設施，教材資料等必備學習用品。

第二條對乙方進行形象、技能、業(yè)務等內(nèi)容的培訓，根據(jù)公司的建設和發(fā)展需求設置科目、安排學時（詳見“教學計劃”）。

第三條負責教學管理，如發(fā)現(xiàn)乙方有違紀違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)章制度進行處理，情節(jié)嚴重者給與開除處分。

第四條培訓期間第七天進行考試考核，通過前六天的學習后，根據(jù)乙方考試成績和崗位技能掌握情況，分崗至公司各個對應部門，安排至相應的工作崗位工作。

第五條甲方在給乙方培訓的期間，薪資計算的方式如下：

（1）乙方在甲方公司培訓期為七天，期間不享受工資待遇，公司給予乙方每日20元的培訓補助。

（2）當乙方七天培訓期的考核通過，并自入職日起在公司試用滿一個月，工資按入職

日起計算當月實際出勤天數(shù)發(fā)放。

（3）當乙方七天培訓期考核通過，但自入職日起在公司試用未滿一個月（乙方自動離職或被甲方辭退），則以第八個工作日為試用第一日起計算當月實際出勤天數(shù)發(fā)放工資，七天培訓期按每日20元標準發(fā)放培訓期補助。

（4）當乙方七天培訓期考核未通過，公司將予以辭退，工資只以每日20元標準發(fā)放培訓期補助。

三、乙方的權(quán)利和義務：

第一條乙方必須自覺接受甲方的教育和管理，努力學習，遵紀守法，不遲到不早退，積極參與甲方安排的各種課程設置內(nèi)容；乙方如有違規(guī)違紀行為，要自覺接受甲方處理。

第二條乙方在培訓期間，如私自外出，造成人身意外或其他嚴重后果，責任全部由乙方承擔。

第三條乙方在培訓期間享有對甲方的培訓向甲方的相關(guān)人員友好地提出意見和建議的權(quán)利。

四、本協(xié)議的附件及教學計劃、管理制度等作為本協(xié)議的補充材料，具有同等法律效力，請注意留存。

五、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份；培訓開始合同生效，因故辭退、辭職或員工進入試用期時，合同自動失效。

六、未盡事宜，甲、乙雙方、公證處共同協(xié)商解決。

甲方： 乙方

年 月 日 年 月 日

最新培訓講課考核標準心得體會和方法二

甲方： 乙方：

聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

九域舞蹈培訓學校，提倡：以鋼管舞教學為主，以時尚吸引注意力，以品牌打造影響力的理念，積極打造教學第

一、服務第

一、信譽第一的國際一流品牌，全力推廣舞蹈積極發(fā)展，成為全民健身運動項目，使其很快成為中國第一個時尚健身知名品牌。

甲乙雙方本著優(yōu)勢共享、平等互利、共謀發(fā)展的原則，在平等、自愿、誠實、信任、互利的基礎上，為進一步普及和推廣舞蹈教學，尋求雙贏。

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律，就乙方加盟甲方，成為加盟甲方連鎖分校、建立加盟連鎖關(guān)系、在乙方所在地進行舞蹈培訓等事宜，經(jīng)友好協(xié)商，訂如下加盟協(xié) 議：

一， 甲方權(quán)利和義務

1. 簽訂協(xié)議后，經(jīng)甲方授權(quán)，乙方在當?shù)爻闪________九域舞蹈加盟店，并以甲方名義在當?shù)剡M行舞蹈培訓招生

2. 乙方可以使用九域舞蹈及九域舞蹈品牌對外招收學員及從事廣告活動，但廣告內(nèi)容需由甲方審核，甲方應當在乙方提交申請后的三天內(nèi)答復，否則視為同意。

3. 甲方享有對乙方進行業(yè)務監(jiān)督管理權(quán)利，主要為乙方需在約定的區(qū)域內(nèi)開展九域舞蹈的教學，乙方不得從事有損甲方健康形象等行為。若乙方嚴重違反上述規(guī)定，經(jīng)協(xié)商無法過成一致的，甲方不退還加盟費用以及管理推廣費用，并收回授權(quán)書和協(xié)議書，同時宣布合同作廢。

4. 甲、乙雙方各自獨立承擔民事責任，相互之間無產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系，乙方接受甲方授權(quán)后，接受甲方監(jiān)督，但雙方自付盈虧、獨立核算。

5. 品牌資源：甲方有義務向乙方提供開業(yè)指導，管理各部門工作人員的手冊，并對乙方加盟店的內(nèi)外部設計，裝修，裝飾，顏色配置布局等提供指導。

6. 人力資源：甲方為乙方的管理系統(tǒng)及人事培訓，乙方有權(quán)派送人員到甲方所在地進行的招生培訓，需提前25天申請，培訓人員費用和差旅費由乙方承擔。

7. 市場支持：甲方確保加盟機構(gòu)在

二、三線____市或地區(qū)僅此一家，以保證該加盟機構(gòu)的市場占有率及利潤。

8. 網(wǎng)站支持：甲方為乙方提供加盟店網(wǎng)站支持，并發(fā)布乙方關(guān)于公司簡介、管理培訓、資格認證、管理咨詢及服務在內(nèi)的信息。

9. 策劃支持：甲方將為乙方優(yōu)惠活動等活動的策劃方案，并且為乙方優(yōu)惠信息在甲方網(wǎng)站進行一個月推廣。

二， 乙方的權(quán)利和義務

1. 乙方負責在本協(xié)議指定經(jīng)營場所進行招收學員和組織教學工作，自行招聘管

理人員，加盟店自身運作的一切費用自行負責。

2. 乙方應對甲方提供的加盟合同等知識產(chǎn)權(quán)的保密，不得擅自轉(zhuǎn)讓傳授他人。

3. 加盟期間乙方不得擅自停止經(jīng)營活動和改變經(jīng)營地址，因故變遷應及時通知甲方，否則視為違約。

4. 乙方給當?shù)貙W員發(fā)_________資格證書，按證書成本費支付給甲方：初級

(_________元)、中級(_________元)、高級(_________元)、特級(_________元)。證書按價格支付，不同證書有不同補充協(xié)議。

5. 乙方享有甲方提供相關(guān)商品的俱樂部最優(yōu)惠的折扣價，不得對外公開。

6. 在加盟甲方后，未經(jīng)甲方允許不得再加盟其它相同或類似的組織，否則一律取消乙方加盟資格，甲方不退還加盟費用以及管理推廣費用，并收回授權(quán)書和協(xié)議書，同時宣布合同作廢。

7. 協(xié)議簽定后，乙方須一次性上交加盟合作費幣_________元，

8. 乙方自加盟協(xié)議簽訂之日起，每年需向甲方一次性支付管理推廣費用_____元，管理推廣費用拖欠30天，將取消乙方加盟資格。

9. 甲方工作人員為乙方提供學員，該學員報名交費之后，由乙方支付該學員報名學費的20%為招生提成。

10.如果乙方因違反法律、法規(guī)或本協(xié)議及其它有關(guān)規(guī)定而被甲方終止授權(quán)，或

乙方提出終止授權(quán)，或乙方自行解除加盟合作時，乙方所繳納的加盟費、管理費用不予退還。

三， 合作期限

1. 甲、乙雙方的合作自________年____月____日正式開始，至________年____月____日止，為期________年，合作期滿乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

2. 協(xié)議生效之日起，甲方將依照有關(guān)規(guī)定去乙方考察，如考察情況與乙方匯報的情況不相符時，甲方有權(quán)終止與乙方合作。

3. 如________年合作期滿后，有一方不愿繼續(xù)合作，可提前3個月告知對方。

四、 協(xié)議的變更與終止

1、 甲、乙雙方合作過程中，如有本協(xié)議未盡事宜或需要事項，由甲、乙雙方協(xié)商，以書面協(xié)議形式對本協(xié)議進行補充與本協(xié)議具有同等法律效力。

2、 遇有下列情形，則本協(xié)議終止;

(1)合作期滿，甲、乙雙方?jīng)Q定不延長合作期;

(2)甲、乙雙方中任何一方主體消亡;

(3)由于國家政策和法律影響致使合作無法繼續(xù);

(4)甲、乙雙方中任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)終止并要求賠償;

(5)乙方提出終止本協(xié)議，并經(jīng)甲方同意;

(6)由于不可抗力的影響致使合作無法繼續(xù)。

3、 乙方發(fā)生下列情況，甲方有權(quán)自行決定終止本協(xié)議：

(1)乙方因債務或其它原因已經(jīng)被第三方控制而喪失實際經(jīng)營權(quán)時;

(2)乙方私自將甲方對乙方的授權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方時;

(3)乙方不按規(guī)定交納加盟費及管理費時;

五、 其它

1. 此協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。協(xié)議雙方負責人簽字后生效。

2. 此協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決

甲方簽字 乙方簽字

________年____月____日________年____月____日

最新培訓講課考核標準心得體會和方法三

20xx-4-23至20xx-4-25日我有幸去上海參加了華東師范的“幼兒園有效教學觀摩研討”活動，見到了很多的專家，分享了她們的很多的教學觀摩和名師專家的講座。

本次的外出培訓的分三天的教學活動觀摩和專家講座。在本次的培訓中，我們觀摩了好多上海名師的教學活動。如：上海名師袁晶晶的科學活動《放大鏡》、上海名師顧瑩的綜合活動《鮮花彩虹》、特級教師應彩云在主題背景下的活動《犟龜》等。她們的教學主要是研討“主題背景”下的教學活動。包括了繪本教學、集體教學、科學活動及專家們的教學活動設計與實施案例分析、新課程背景下的繪本教學的思考分享。

通過這次學習，我們更進一步了解了主題背景下新課改的發(fā)展方向、目標和一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，受益非淺。下面是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：

兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發(fā)展領域之間是相互聯(lián)系、相互促進的，在教學實踐中，要綜合各領域的知識進行活動設計，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗。如:主題背景教學中班的綜合活動《鮮花彩虹》，教師根據(jù)中班孩子的是非辨認的時期，采用了連詞成句的語言發(fā)展階段，用情感渲染、交流互動的形式促進中班孩子在課堂上的表達表現(xiàn)能力。教師有效的提問來拓展幼兒的想象力，讓孩子在活動過程中淋漓盡致的自由發(fā)言，使孩子們在情景中情感內(nèi)化。

放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導性的教育，同時附上適當?shù)膹娭坪陀媱潱@就是自然的教育。如:中班袁晶晶老師的科學活動《放大鏡》，教師用簡潔的語言引出放大鏡，讓孩子們自由想象，并采用觀察法嘗試讓孩子使用最主要的工具—放大鏡，從而推動了科學活動觀察的主要性，值得我學習的是教師的回應策略非常的好，當孩子發(fā)生爭議時，教師只是在一旁聆聽這些觀點，并尊重孩子們的意見。關(guān)注孩子背后的思想，“你是怎么想的?”——讓孩子們在說出解決問題的方法的同時，說明自己是怎么想到要這樣解決。這樣，老師就能夠真實地了解孩子的想法，為后面的指導提供保證。其實是教師提供孩子的一個梳理思路，完善假設的機會，將后面的探究活動引向一個明確的方向。

繪本閱讀過程中的語言學習有多種方式：可以聽老師讀、討論、看圖講述，故事續(xù)編等。教師在為孩子講述故事的過程中，將自己對繪本內(nèi)涵的感悟，對繪本文字的品味乃至自己對閱讀的情感，通過聲音、神情傳達給孩子，給孩子以強烈的情感熏陶、無聲的語言滋養(yǎng)與暢快的閱讀享受。我覺得王紅裕老師的《熊叔叔的生日派對》很有感染力，教師在教學過程中讓孩子猜想、講述也是訓練語言的有效方式。從而嘗試讓孩子們理解相反詞并能根據(jù)相反拓展成比賽的形式在游戲中學習。最后“整體回歸”這一環(huán)節(jié)中，也是一種非常好的訓練語言方式。

繪本教學給我的啟示是：首先應該“認真品讀、梳理價值點、精準定位、選擇教學點?！苯處熞獙φ崭髂挲g段的發(fā)展目標，尋找到與繪本中相對應的契合點，然后確定活動目標。

本次外出培訓使我提高自我動機，我們要對已有經(jīng)驗與新知識的思維碰撞，讓我們的觀念有所改變。有了親身體驗，讓我們對新理念認識更加深刻。因為有與導師的直接對話，讓我們感受更多的教育教學風范。我要向應彩云老師學習，學習她一步一步走，讓我在教學方向更加明確、思路更加清晰、效果更加明顯。

在日常教學中，我要不斷地自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使我的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。

以上就是我參加這次活動所收獲到了，希望以后可以多參加這樣的活動。使我更快更好的成長起來。

最新培訓講課考核標準心得體會和方法四

甲方：

乙方：

為進一步提高員工素質(zhì)和職業(yè)技能，確保受訓員工完成學習后繼續(xù)在本單位工作，甲、乙雙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿，協(xié)商一致的基礎上達成如下條款，以茲共同遵守。

第一條 培訓的項目

1、《皮膚知識基礎》;

2、《接待與咨詢》;

3、《護理美容》;

4、《修飾美容》;

5、《產(chǎn)品知識》。

第二條 培訓的費用

1、培訓費用包括但不限于培訓費、材料費、課本費、食宿費、交通費等項目;

2、最終發(fā)生的培訓費用以培訓結(jié)束后甲方實際支出和為乙方實際報銷數(shù)額為準。

第三條 培訓的期限

培訓期限：從____年____月____日起至____年____月____日止。

第四條 服務期限

甲乙雙方確定的服務期從培訓開始的時候起。

第五條 工資及福利待遇

受訓期間的工資視情況按原工資的____%支付;獎金按通常支付額的____%支付。在晉級或工資辦法修訂時，受訓員工作為在冊人員處理。社會保險、勞動保險，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊人員處理。受訓員工受訓期內(nèi)不享受年度休假。

第六條 乙方的義務

1、乙方學習時間計入工作時間，按連續(xù)工齡累計，在工資晉級、工資辦法修訂，社會保險及住房公積金繳納時按在職員工處理。乙方在受訓期間應遵守甲方各項規(guī)章制度;

2、乙方應勤奮認真學習，完成培訓目標和學習任務，并參加和通過所有考試和評定，獲得相應證書，否則甲方承諾提供給乙方的一切培訓費用由乙方自行承擔;

3、乙方培訓取得的相關(guān)證書或證明材料，應在培訓結(jié)束后立即將原件交由甲方備案存檔;

4、乙方在培訓期間違反培訓單位的紀律條規(guī)或違反刑事法律等法律法規(guī)，導致不能完成培訓課程，或在培訓期間提出辭職或自動離職的，甲方承諾提供給乙方的一切培訓費用由乙方自行承擔。

第七條 違約責任

乙方培訓結(jié)束后發(fā)生下列情形之一，導致乙方?jīng)]有完成約定服務期的，乙方應向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額為服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。

1、未在合理期限內(nèi)在甲方工作，不辭而別的;

2、乙方解除或終止勞動合同(除乙方按照《勞動合同法》第三十八條規(guī)定解除勞動合同外);

3、乙方自動離職;

4、乙方因違反法律法規(guī)規(guī)定，被甲方解除或終止勞動合同;

5、乙方因違反甲乙雙方勞動合同約定條款，被甲方按照勞動合同的約定解除或終止勞動合同。

第八條 其他

此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。

甲方

______年_____月____日

乙方(簽字)：

______年_____月____日

最新培訓講課考核標準心得體會和方法五

為了進一步提高我校教師的業(yè)務素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力，提高教育理念.教育能力，科研意識和科研水平，建立教師崗位成長機制，促進教師專業(yè)化發(fā)展，依據(jù)省.市.區(qū)有關(guān)校本培訓工作的文件精神，結(jié)合當前我校教育教學實際和教師隊伍狀況，特制定我校校本培訓實施方案。

一、校本培訓目標

在教師繼續(xù)教育工作中，緊緊圍繞基礎教育課程改革，通過校本培訓，使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學能力.教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提高教師隊伍的整體素質(zhì)，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為全面提高基礎教育教學質(zhì)量奠定堅實基礎。

二、校本培訓領導小組

組 長:何啟燦

副組長: 林德明 于一山

成 員: 林國勇 辛 航 吳麗維 于 菁

三、校本培訓內(nèi)容

1、師德培訓。包括教師的職業(yè)道德培訓、教育政策法規(guī)的學習等，使教師的師德修養(yǎng)水平得到進一步提高。組織教師學習《師德與教師職業(yè)生成》，認真進行討論和交流，教育引導教師樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，自覺地加強職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高職業(yè)道德素質(zhì)，并結(jié)合自己的教學實際寫心得體會。

2、新課程理念培訓。包括學習新課程基本理念、課堂教學最優(yōu)化理論、現(xiàn)代學習理論等。教師要按照教育局和教師進修學校的部署，以自學的方式，學習、領會、掌握《新課程實用課堂教學藝術(shù)》和各學科《新課標》。教師要在通讀教程的基礎上，結(jié)合自己的實際情況，反思以往教育教學中違背新的教育觀念的行為習慣，從而建立起新的教育觀念，形成正確的教育教學策略。要理論學習與實踐研究相結(jié)合，用新的教育觀念和新的教學策略解決面臨的實際問題。

3、課堂教學基本能力培訓。主要包括學科教學基本功(大綱、課標、教材、教法)和教研教改能力的培訓等。

4、現(xiàn)代教學技能培訓。包括計算機基本技能及應用、多媒體技術(shù)及應用、其它電教設施的運用等。

5、教育科研能力培訓。加大教科研能力培訓的力度，以課題實驗為載體，開展教育科活動，進行基本理論及方法的培訓，指導教師有效開展課題實驗，把教改科研與課題實驗、日常教育教學工作結(jié)合，在實踐中逐步提高教師科研素質(zhì)。

6 骨干教師的培訓。培訓重點首先是思想政治素質(zhì)，同時在業(yè)務能力、知識水平、示范作用發(fā)揮等方面，對骨干教師提出要求，給他們?nèi)蝿?、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，有展示自己的平臺，實現(xiàn)學校骨干教師培養(yǎng)目的。

最新培訓講課考核標準心得體會和方法六

xxxx年是xx酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質(zhì)量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統(tǒng)性。為適應酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續(xù)發(fā)展，特制訂xxxx年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：

為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性，避免隨意化和零散性，xxxx年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：

第一級：酒店培訓員（總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理） 第二級：部門培訓員（部門經(jīng)理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）

通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質(zhì)量，促進中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。

1、培訓課程系統(tǒng)化

以往培訓工作缺乏系統(tǒng)性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統(tǒng)化，才有利于崗位員工的快速成長。xxxx年度要將培訓系統(tǒng)化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調(diào)動參培人員的學習積極性。

2、培訓成果固化

⑴ 完善培訓相關(guān)資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。xxxx年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現(xiàn)的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續(xù)改進。

⑵ 加強培訓評估跟蹤。xxxx年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《****培訓管理暫行規(guī)定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。

為使培訓課程系統(tǒng)化，達到更好的培訓效果，xxxx年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經(jīng)辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：

1、中心培訓課程

中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態(tài)培訓課程三類，具體實施如下：

⑴ 入職培訓課程

酒店行業(yè)人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。

①入店培訓：

入店培訓由總經(jīng)辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經(jīng)辦根據(jù)實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內(nèi)容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結(jié)束后由總辦組織培訓測評。

②崗前培訓：

崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結(jié)并反饋，總經(jīng)辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。

③在崗培訓：

在崗培訓由用人部門組織實施，經(jīng)部門及總經(jīng)辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養(yǎng)新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。

⑵ 固定培訓課程

為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續(xù)開展，具體安排如下：

① 禮節(jié)禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規(guī)范前臺部門儀容儀表，強化員工禮節(jié)禮貌意識，該培訓將作為xxxx年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。

② 外語（英語、日語）培訓

英語培訓：為提高外賓接待服務水平，xxxx年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，并著手在各部門選拔英語培訓員。

日語培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，xxxx年度將開展初級日語培訓。

外語培訓將進行階段性測評，并根據(jù)測評進行外語等級評定。

③ 治安消防培訓

為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質(zhì)，冷靜處理各類突發(fā)事件，xxxx年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。

⑶ 動態(tài)培訓課程（專題培訓）

① 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)主動服務意識，中心xxxx年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓課程，每月2次，共計3課時。

② 經(jīng)理、主管（領班）培訓班

為提升中心管理人員的綜合素質(zhì)，增強管理能力，中心xxxx年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓班，定期召開討論會或外聘專業(yè)人員來店授課。

同時，根據(jù)中心發(fā)展需要，xxxx年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達地區(qū)的會議型酒店進行參觀學習交流。

③ 交叉培訓

交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養(yǎng)“一專多能”的復合型人才起著至關(guān)重要的作用，為加強交叉培訓的效果，xxxx年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：

鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。

部門崗點內(nèi)交叉培訓：部門內(nèi)部交叉培訓由部門自主進行，著重培養(yǎng)一專多能型人才。

部門間交叉培訓：在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng)，在中心內(nèi)輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。

④ 技能比武

為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內(nèi)部競爭氛圍，中心xxxx年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經(jīng)辦負責組織，各部門提供支持。

⑤ 其他專項培訓

專項主題培訓主要由各職能部門根據(jù)實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經(jīng)辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。

2、部門培訓課程

部門培訓課程由各部門根據(jù)部門的實際情況制定培訓內(nèi)容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。

⑴ 前廳部培訓重點

前廳部培訓要重點做好禮節(jié)禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統(tǒng)培訓。

⑵ 餐飲部培訓重點

餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節(jié)禮貌、服務意識、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識、崗點內(nèi)交叉培訓、物資管理和外語等方面的培訓管理。

⑶ 客房部培訓重點

客房部培訓要重點做好服務流程及技能、溝通技巧、服務意識、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設備物資使用保養(yǎng)措施、崗點交叉培訓和外語等方面的培訓管理。

⑷ 營銷部培訓重點

營銷部培訓要重點做好營銷知識方面的培訓管理，重點是信息收集管理、產(chǎn)品組合銷售、市場開拓、營銷策劃、營銷政策研究和客戶管理、售后服務等方面的培訓。

⑸ 財務部培訓重點

財務培訓要注重部門內(nèi)部的財務業(yè)務基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內(nèi)控管理、收銀和會計從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓和對其他部門財務知識等知識的培訓。

⑹ 采購部培訓重點

采購部培訓要重點做好部門內(nèi)員工職業(yè)道德、市場調(diào)研、談判技巧、采購流程和存貨管理等業(yè)務流程和商品知識的培訓，做好對其他部門物資管理知識的培訓。

⑺ 安全部培訓重點

安全部培訓要重點從部門內(nèi)部的消防知識培訓，治安防范，突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓和對其他部門員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過率達到100 %，重點做好消防演習和治安防范培訓。

⑻ 工程部培訓重點

工程部培訓重點是部門的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬能工培訓、安全

教育，服務意識培訓和對其他部門員工進行設備使用程序的培訓。

⑼ 總經(jīng)辦內(nèi)部培訓課程

總經(jīng)辦在做好中心培訓的同時，也要做好部門培訓，保證一人多能、工作有序運行?？偨?jīng)辦內(nèi)部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新、后勤服務意識等培訓工作。

為切實有效的開展培訓工作，xxxx年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓管理暫行規(guī)定》對未落實培訓工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：

1、 無故缺席培訓的個人

2、 培訓計劃、總結(jié)未按時提報

3、 無故取消、變更培訓

4、 定期對培訓效果進行評估

5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書面材料。

同時，根據(jù)該文件精神，對培訓工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：

1、 每季度，部門根據(jù)該季度培訓情況，評選“培訓之星”

2、 將培訓考核成績作為員工提升、晉級的考核重要依據(jù)

3、 根據(jù)各級培訓員的授課數(shù)量和授課質(zhì)量情況進行統(tǒng)計，每半年核發(fā)培訓員課時費用。

xxxx年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內(nèi)容（未包含外派培訓）

1、培訓資料、視頻光碟費用：20xx元

2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時，費用：6000元

3、培訓員課時費：4800元

4、外派參觀考察費用：20000元

5、培訓活動經(jīng)費：20xx元

各部門要緊抓各項培訓計劃的落實工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實施及后續(xù)評估工作。xxxx年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進一步提升核心競爭力，為順利實現(xiàn)xxxx年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經(jīng)營目標而努力。