電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)簡(jiǎn)短 配電網(wǎng)自動(dòng)化心得200字(四篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)簡(jiǎn)短一

大家好!

每當(dāng)看到那巍峨聳立的鐵塔架起一條條飛舞的銀線編織在崇山峻嶺和廣袤田野中，每當(dāng)我看到那點(diǎn)點(diǎn)星光繁花似錦的點(diǎn)綴在黑暗中各個(gè)角落，每當(dāng)我看到一個(gè)個(gè)頭戴黃色安全帽熟悉的背影穿梭在大街小巷、田間地頭，我總會(huì)情不自禁的感到我們國(guó)家電網(wǎng)人的責(zé)任和使命。

朋友們，還記得那場(chǎng)五十年不遇的冰雪災(zāi)害嗎?那一個(gè)個(gè)驚人感人的場(chǎng)面時(shí)常浮在我的眼前，手指般粗細(xì)的導(dǎo)線上卻凝固了碗口粗的覆冰，湖南、江西、安徽等多個(gè)省、市、地區(qū)供電頻頻告急，人民正常生產(chǎn)、生活受到嚴(yán)重威脅。停電就是命令，短時(shí)間內(nèi)從全國(guó)各地抽調(diào)的搶修隊(duì)伍浩浩蕩蕩開赴災(zāi)區(qū)，國(guó)網(wǎng)人用堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死，連續(xù)作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗精神，幾十個(gè)日日夜夜與冰雪為伴，與嚴(yán)寒為舞，本著一顆對(duì)祖國(guó)忠誠(chéng)，對(duì)人民熱愛，服務(wù)社會(huì)的赤子之心，演釋了一場(chǎng)驚天地、泣鬼神的戰(zhàn)斗史歌。短時(shí)間內(nèi)一座座鐵塔撥地而起，一根根銀線橫空出世，黑暗的城市又恢復(fù)了光明，又充滿了生機(jī)與活力。至今我不敢相信，為了點(diǎn)亮那萬家燈火，一個(gè)美麗的靈魂在寒風(fēng)中凝固后又被冰雪無情地雕刻;至今我也不感相信，一雙跋涉過無數(shù)險(xiǎn)峰的腳，卻在那條熟悉的路上停住了腳步;我更不敢相信，我們?nèi)找故刈o(hù)、定期巡視的鐵塔下，竟埋下了我們國(guó)網(wǎng)人赤膽忠心，錚錚鐵骨。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華……，這些烈士的名字將永遠(yuǎn)活在人們心里。

我深切感受到國(guó)網(wǎng)人在這次冰雪災(zāi)害中所付出的努力，深深的為他們所感動(dòng)!他們有著金子般的心靈和博大的胸懷，他們的奉獻(xiàn)精神值得歌頌和贊美。身為國(guó)網(wǎng)人責(zé)任無處不在，但讓我感觸最多的是自豪無處不在。

舉世矚目的百年奧運(yùn)在北京舉辦，國(guó)網(wǎng)公司榮幸地被北京奧組委選為合作伙伴，按照“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，全力以赴保供電，出色的完成了安全供電，保障供電，綠色供電，和諧供電的承諾，受到了國(guó)際同行的高度評(píng)價(jià)，為祖國(guó)贏得了榮譽(yù)。國(guó)慶60周年，國(guó)網(wǎng)人又一次用實(shí)際行動(dòng)證明了自己，供電保障工作創(chuàng)造了電網(wǎng)零閃動(dòng)，設(shè)備零故障，供電零差錯(cuò)的優(yōu)異成績(jī)，保障工作萬無一失，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了黨和人民賦予我們的神圣職責(zé)，贏得了全國(guó)人民的高度贊譽(yù)。上海世博會(huì)即將開幕，國(guó)網(wǎng)人又將接受祖國(guó)和人民的考驗(yàn)，一切準(zhǔn)備就緒，嚴(yán)陣以待，按“五個(gè)”確保的要求，用一流的服務(wù)，打造國(guó)網(wǎng)一流的品牌，世博保電必將取得圓滿成功。

真的，每當(dāng)我走進(jìn)辦公室開始新一天工作，打開桌上的電腦時(shí)，每當(dāng)看到工廠的電機(jī)飛轉(zhuǎn)的旋律生產(chǎn)出來的每一件產(chǎn)品時(shí)，每當(dāng)我坐在電視機(jī)旁欣賞精彩節(jié)目時(shí)，每當(dāng)夜幕降臨，攜帶家人漫步在燈火輝煌的大街小巷時(shí)，我都會(huì)為我自己是一名國(guó)網(wǎng)人感到驕傲和自豪，是我們?yōu)楹诎凳刈o(hù)著光明，是我們?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

我們雖然渺小，就像浩瀚銀河系里的星星，但卻在黑暗中閃爍光明;我們雖然平凡，但用智慧和勤勞嫁接太陽，把塞北江南，都市鄉(xiāng)村伴得五六顏色;我們雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻(xiàn)，把光明撒向萬戶千家。

不論是白天還是黑夜，不論是天晴還是下雨，不論是春夏還是秋冬，不論是嚴(yán)寒還是酷暑，不論是……，我們都始終堅(jiān)如磐石的堅(jiān)守在自己的崗位上，忠誠(chéng)的履行自己的職責(zé)，我們都是祁萍，我們都是葛春，我們將青春舉過頭頂，托起神洲滿負(fù)荷，點(diǎn)亮了萬家燈火，驅(qū)動(dòng)了時(shí)代前進(jìn)的列車。

照亮黑暗，守護(hù)光明是我們永遠(yuǎn)的責(zé)任，努力超越，追求卓越是我們永恒的精神。

我驕傲——我是播散陽光，傳遞光明的使者!

我自豪——我是國(guó)家電網(wǎng)人!

對(duì)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)簡(jiǎn)短二

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

法定代表人：法定代表人：

甲方(全稱)：______________房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方(全稱)：______________電力工程有限公司

本協(xié)議中的所有術(shù)語，除非另有說明，否則其定義與雙方于________年________月________日簽訂合同編號(hào)為 ________的《________合同》(以下簡(jiǎn)稱“原合同” )中的定義相同。

鑒于：

因甲方資金等方面原因。甲乙雙方本著互利互惠的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)實(shí)際情況，在原合同基礎(chǔ)上對(duì)原合同條款部分內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)償說明，特訂立以下補(bǔ)充協(xié)議。

1、協(xié)議內(nèi)容補(bǔ)充部分為：

乙方責(zé)任：

(1)乙方在______年______月______日保證甲方______項(xiàng)目具備通電條件。

甲方責(zé)任：

(1)原合同中的一期合同總價(jià)(人民幣_(tái)_______萬元)保證在項(xiàng)目通電前付清。具體付款時(shí)間及金額為______年______月______日付______萬元，______年______月______日付________萬元， ______年______月______日付40萬元，______年______月______日付________萬元。

(2)本協(xié)議生效后，即成為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有同等的法律效力。本協(xié)議與原合同有相互沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

除本協(xié)議中明確所作修改的條款之外，原合同的其余部分應(yīng)完全繼續(xù)有效。

3、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：________________

乙方：________________

委托代理人(簽名)：委托代理人(簽名)：

年月日年月日

對(duì)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)簡(jiǎn)短三

隨著氣溫的逐漸升高，電網(wǎng)安全即將迎來迎峰度夏關(guān)鍵時(shí)期。國(guó)家電網(wǎng)公司近日提出，加大管理力度，采取改革措施，堅(jiān)決打牢安全基礎(chǔ)，提升本質(zhì)安全水平。

公司一直高度重視安全生產(chǎn)工作，突出安全生產(chǎn)基礎(chǔ)地位，要求強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，采取扎實(shí)有效措施，全面提升本質(zhì)安全水平，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司安全平穩(wěn)局面，更好地促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)，公司廣大干部職工必須以對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，下大力氣消除各類安全短板，保持安全良好局面，確保安全始終可控、能控、在控。

當(dāng)前，公司系統(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)十分繁重。公司要求各單位主要負(fù)責(zé)人高度重視當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的全面掌控。公司各建設(shè)施工單位要立即組織對(duì)所有在建工程安全隱患進(jìn)行全面排查，切實(shí)做到全員參與，檢查到位，整改到位，不留死角。公司要求強(qiáng)化施工分包管理，將各類分包隊(duì)伍納入統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一考核。

連日來，公司各單位認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)，排查安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)和檢修作業(yè)中的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司組織施工單位深入開展分包管理自查，開展分包項(xiàng)目專項(xiàng)檢查行動(dòng)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向分包商進(jìn)行了通報(bào)警示，要求其限期整改，有效促進(jìn)分包商加強(qiáng)安全投入及現(xiàn)場(chǎng)安全管理。各單位迅速開展在建基建工程安全隱患排查和安全施工風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別、再評(píng)估，要求進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，做到隱患排查不留死角，安全風(fēng)險(xiǎn)防控落到實(shí)處。

國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司迅速開展施工安全督查。5月16日，該公司所有組塔、放線施工的在建線路工程停工整頓一天，安質(zhì)、運(yùn)檢、建設(shè)、法律、后勤等部門召開專題會(huì)議，研究制定方案，迅速部署輸變電工程及農(nóng)網(wǎng)改造工程施工安全督查工作。5月17日，該公司組織10個(gè)專項(xiàng)督查組，分赴9個(gè)220千伏及以上主網(wǎng)基建工程、20個(gè)110千伏及以下基建工程、相關(guān)地市農(nóng)網(wǎng)改造施工現(xiàn)場(chǎng)開展督查工作。

5月15日，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司召開安委會(huì)會(huì)議，針對(duì)當(dāng)前基建、遷改和春檢作業(yè)集中、現(xiàn)場(chǎng)分布廣、參與人員多的實(shí)際，對(duì)做好安全生產(chǎn)工作、嚴(yán)防人身傷亡事故發(fā)生提出要求。該公司要求，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的極端重要性，將確保安全作為開展一切工作的基礎(chǔ)和底線；把反違章、嚴(yán)保人身安全作為現(xiàn)場(chǎng)工作重點(diǎn)，作業(yè)人員要嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)組織措施和技術(shù)措施，依靠嚴(yán)格的安全制度，從根本上確保萬無一失。

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查，深入開展安全大檢查，重點(diǎn)部署安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)調(diào)春檢現(xiàn)場(chǎng)和基建現(xiàn)場(chǎng)的安全管控，要求把組織措施、安全措施、技術(shù)措施落實(shí)到位，確保電網(wǎng)、設(shè)備安全可靠。下一步，該公司將全面督導(dǎo)各單位全力做好春檢各項(xiàng)工作，強(qiáng)化各級(jí)安全責(zé)任落實(shí)，狠抓安全管理措施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)肅到崗到位制度，深入開展反違章，持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)工作，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司針對(duì)當(dāng)前輸變電工程建設(shè)任務(wù)繁重、施工人員多、勞務(wù)分包、安全面臨巨大挑戰(zhàn)等實(shí)際，全面開展了安全警示學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求各單位切實(shí)加強(qiáng)、改進(jìn)電網(wǎng)基建安全管理工作；進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)各級(jí)施工安全責(zé)任，堅(jiān)決杜絕僥幸心理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，剛性執(zhí)行施工計(jì)劃，嚴(yán)格按照基建程序開展各項(xiàng)作業(yè)，認(rèn)真履行轉(zhuǎn)序、驗(yàn)收等工作流程；全面開展施工違章自查自糾，組織施工建設(shè)單位和各分包隊(duì)伍結(jié)合安全警示學(xué)習(xí)及整頓活動(dòng)，鼓勵(lì)員工自主發(fā)現(xiàn)違章，自覺糾正違章，相互監(jiān)督整改違章；立即全面開展建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查，強(qiáng)化各項(xiàng)目責(zé)任單位安全技術(shù)管理，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際制定具有指導(dǎo)作用的施工方案，加強(qiáng)關(guān)鍵安全技術(shù)參數(shù)復(fù)核和審查，嚴(yán)格落實(shí)方案要求和各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

對(duì)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)簡(jiǎn)短四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。