提升你的思維層次心得體會(huì)報(bào)告 提升思維水平(2篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

描寫提升你的思維層次心得體會(huì)報(bào)告一

酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷

模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。

酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

描寫提升你的思維層次心得體會(huì)報(bào)告二

本學(xué)期我校教務(wù)處將嚴(yán)格按照學(xué)校的發(fā)展思路、指導(dǎo)意見以及市區(qū)教育局的工作計(jì)劃，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著學(xué)校中心工作，以愛心特色學(xué)校創(chuàng)建為主題，以課改，書香校園建設(shè)工作為重心，做好語文學(xué)科基地校建設(shè)，微課題研究工作。創(chuàng)設(shè)文明校園，努力將我校建成溫馨、儒雅的愛心校園。

1.推進(jìn)語文學(xué)科基地校建設(shè)，創(chuàng)立語文學(xué)科優(yōu)勢。形成“五步三查”數(shù)學(xué)課堂特色模式。

2.探索社團(tuán)分層教學(xué)，讓每一個(gè)學(xué)生得到盡可能的發(fā)展。

3.建立學(xué)校教研資源庫，大力推進(jìn)小課題實(shí)踐研究;

4.重點(diǎn)抓好教師的分層發(fā)展、學(xué)生的自主管理和校園生活的策劃組織。

三、工作措施

(一)落實(shí)常規(guī)，有效監(jiān)控，不斷提升教學(xué)質(zhì)量

教務(wù)處將以學(xué)校制度建設(shè)為契機(jī)，狠抓教學(xué)過程，有效監(jiān)控，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。做到“四比四查”(比課堂教學(xué)、比課題研究、比班級(jí)管理、比二次備課、查備課本、聽課本、作業(yè)本、成績冊)。嚴(yán)格控制作業(yè)量，實(shí)施作業(yè)“精選、全批、及時(shí)反饋”要求。教務(wù)處將以學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章為標(biāo)準(zhǔn)，努力規(guī)范教師的教育教學(xué)行為，切實(shí)抓好教學(xué)質(zhì)量流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

a.抓備課：在提高備課實(shí)效性上下功夫。備課是教師根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)生實(shí)際，選擇合適的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)和優(yōu)化教學(xué)方案，以保證學(xué)生順利而有效地學(xué)習(xí)一系列準(zhǔn)備工作。每一位教師要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高每一堂課的教學(xué)效率。要認(rèn)真研究所任學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，了解學(xué)生已具備的知識(shí)、能力和學(xué)習(xí)方式，鉆研教材的編寫意圖，準(zhǔn)確把握教材的重、難點(diǎn)，設(shè)置合理的教學(xué)目標(biāo)，撰寫可操性較強(qiáng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。不同學(xué)科要根據(jù)學(xué)科自身的特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)突出的備課。

b.抓課堂教學(xué)。實(shí)行教師候課制，每位任課教師必須提前1-2分鐘進(jìn)教室，了解學(xué)生的課前準(zhǔn)備情況，提醒學(xué)生進(jìn)入上課狀態(tài)，面帶微笑等候?qū)W生上課，杜絕教師上課遲到曠課及接打手機(jī)的現(xiàn)象。課堂教學(xué)要認(rèn)真處理好“學(xué)、教、練”三者的關(guān)系，構(gòu)建素質(zhì)教育的課堂氛圍。為提高每一節(jié)課的課堂效率，教務(wù)處將繼續(xù)堅(jiān)持把課堂巡查工作與學(xué)校行政值日結(jié)合起來。

c.抓作業(yè)設(shè)計(jì)與批改。要求教師布置作業(yè)既要關(guān)注學(xué)生的差異，注意作業(yè)的開放性和自主性，注意減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，又要重視學(xué)生作業(yè)的書寫習(xí)慣與規(guī)范性，同時(shí)還要求教師批改作業(yè)要做到及時(shí)、認(rèn)真細(xì)致、規(guī)范，語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科要有復(fù)批。

(二)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，營造心齊、氣順、勁足的團(tuán)隊(duì)氛圍，倡導(dǎo)做一名陽光教師，把愛灑給每一個(gè)學(xué)生。

治校之道，教師為本。教師隊(duì)伍的狀況，是全面踐行學(xué)校教育理念，提高教育質(zhì)量的基本保證。通過培訓(xùn)，提高全體教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)，依法辦學(xué)，依法治教，推出一批敬業(yè)愛生的師德標(biāo)兵，杜絕違規(guī)的教育行為。促進(jìn)全體教師教育理論、教育方法、教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變。

⑴、加強(qiáng)師德建設(shè)。組織全校教職員工開展師德教育活動(dòng)，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，弘揚(yáng)“樂教、精業(yè)、合作、奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚和塑造“團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)精神。進(jìn)一步健全師德評(píng)價(jià)制度，規(guī)范教學(xué)管理制度，創(chuàng)優(yōu)良的教風(fēng)，教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的良師益友，成為一名學(xué)生愛戴、家長信賴、社會(huì)認(rèn)同的好教師。

⑵、抓師能提升。開展多層次的師資培訓(xùn)。a、組織各類講座(走出去，請進(jìn)來)，開展“爭當(dāng)學(xué)習(xí)型”教師活動(dòng)。b、進(jìn)行師資培訓(xùn)。本學(xué)期的培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)習(xí)朱永新教授的《新教育》。新教育，意味著一種教育理想，一股教育激情，一份教育詩意，一項(xiàng)教育行動(dòng)。新教育實(shí)驗(yàn)自啟動(dòng)以來，顯示出非凡的感召力，至今，正在形成燎原之勢。其理論和實(shí)踐讓很多身處“迷?！敝械慕處熣业搅朔较?，看到了希望，讓無數(shù)教師感動(dòng)、感奮，進(jìn)而投身其中。本書全方位闡釋新教育實(shí)驗(yàn)的理念和觀點(diǎn)，方法和步驟，展示了美好愿景，解答疑難問題，是新教育實(shí)驗(yàn)的總結(jié)和指導(dǎo)，是教師改變方式、發(fā)現(xiàn)自我、創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)指南，是新教育實(shí)驗(yàn)的入門書。

(3)教師分層發(fā)展。針對我校不同教師發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)不同形式的培養(yǎng)措施：青年教師鋪路子、教研組長壓擔(dān)子、骨干教師創(chuàng)牌子等，培養(yǎng)品牌教師，樹立學(xué)科先鋒。

(三)德育工作，踐行以愛為主題的德育。

創(chuàng)新德育工作的內(nèi)容、方法和途徑，深化養(yǎng)成教育，推進(jìn)陽光班級(jí)建設(shè)，提升少先隊(duì)工作規(guī)范化的品質(zhì)，構(gòu)建“個(gè)性發(fā)展—自主參與—自我體驗(yàn)—行為自律”科學(xué)、系統(tǒng)、全面的德育工作模式。培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品質(zhì)和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力。以“愛”為主題，增加校園衛(wèi)生管理、走廊文明管理、教室文明管理、就餐文明管理等服務(wù)崗，加強(qiáng)隊(duì)員自我教育能力。加強(qiáng)對教室內(nèi)外環(huán)境的管理，突出學(xué)生文明管理和校園、教學(xué)樓衛(wèi)生管理，爭取教室衛(wèi)生、文化面貌和學(xué)生文明程度有一定程度提升。繼續(xù)策劃各種校園活動(dòng)，讓學(xué)生參與管理。

(四)完善教學(xué)管理機(jī)制，打造高效課堂。

1、完善教學(xué)管理機(jī)制，優(yōu)化教學(xué)管理。

根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，不斷完善落實(shí)各種教學(xué)制度，優(yōu)化課堂教學(xué)。各教研組要通過觀摩教學(xué)、課例研討、課堂教學(xué)比賽等形式，積極探索“構(gòu)建有效課堂”的有效模式。教師要讓學(xué)生在課堂教學(xué)中找到成功，收獲愉悅。

2、加大課改力度，以研促教。

認(rèn)真推進(jìn)小課題研究和語文學(xué)科基地建設(shè)。組織教師進(jìn)行微課題申報(bào)并扎實(shí)地開展研究，引導(dǎo)更多教師在科研能力上有所提升。落實(shí)教研組、備課組的集體研討制度。各教研組每周至少有一次規(guī)范的組本活動(dòng)，要做到時(shí)間保證，制度落實(shí)，凸顯實(shí)效;各備課組每兩周應(yīng)有一次形式靈活的集體研討備課活動(dòng);形成“在學(xué)習(xí)中改革，在改革中探究，在探究中發(fā)展的”的理念，激活研究的氛圍，進(jìn)一步濃厚學(xué)習(xí)研討之風(fēng)。

3、加強(qiáng)學(xué)生心育工作，培訓(xùn)心理咨詢兼職教師。

積極推進(jìn)心理咨詢工作，培訓(xùn)一批德育水平高的心理咨詢兼職教師。

總之，我們將繼續(xù)秉承“為教師生命旅程引航，為學(xué)生生存發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念，弘揚(yáng)愛心教育，腳踏實(shí)地努力前行。以良好的風(fēng)貌、優(yōu)異的成績，努力開創(chuàng)我校素質(zhì)教育工作的新局面。