職工代表素質(zhì)提升心得體會報告 員工綜合素質(zhì)提升心得體會(八篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告一

20xx年，我園女工工作將繼續(xù)圍繞上級主管部門和幼兒園工會工作要點,貫徹落實《工會法》以發(fā)展和諧勞動關(guān)系促進和諧校園創(chuàng)建為主線，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，圍繞教育履行職責(zé)，凝聚人心，結(jié)合我園女教工的實際情況，開展依法維護女教工的權(quán)益及有益于女教工身心健康的活動，學(xué)習(xí)教育理論，健全女工組織機構(gòu)，加強自身建設(shè)，提高女教工隊伍整體素質(zhì)，調(diào)動和發(fā)揮女教工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步突出維權(quán)職能，努力營造團結(jié)向上、和諧共進的良好氛圍，為幼兒園順利爭創(chuàng)區(qū)級示范園作貢獻,為構(gòu)建和諧社會而努力。

二、主要工作及措施：

(一)加強女工委的自身建設(shè)

1、加強工會女工組織的規(guī)范化建設(shè)，把女工工作納入學(xué)校工會工作重要考核指標(biāo)，為女工工作的開展提供組織保證。

2、以新一屆工會改選為契機，吸納勇于維護女教工權(quán)益、樂于奉獻女教工工作的成員為女工干部，加強對女工干部的培訓(xùn)，努力提高女工干部的崗位能力和素質(zhì)。定期組織交流活動，探討學(xué)校女教工需要解決的問題，努力把婦女組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的群眾組織，為幼兒園分憂解難，做姐妹的知心人。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會女教工委員會》的有關(guān)條例和意見，積極參加女工干部教育培訓(xùn)，提升女工干部的素質(zhì)，提高工會女干部的理論素養(yǎng)和溝通、協(xié)調(diào)能力，積極配合上級有關(guān)部門，開展各種活動，促進女教工身心健康發(fā)展。

4、積極配合，共同做好幼兒園工會工作，組織女教工積極參與工會組織的活動。

(二)加強政治理論學(xué)習(xí)和思想教育

1、組織女教工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動。進一步增強思想工作的針對性，切實把黨的xx大精神貫徹落實到女工工作中去，引導(dǎo)她們正確認(rèn)識和處理利益關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會而努力。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳《上海市計劃生育條例》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等法律法規(guī)，宣傳黨的方針政策，增強女教工的法律意識及知法用法、依法自我保護的能力。

3、圍繞科教興國戰(zhàn)略，勤奮工作，堅持開展以“師德論壇”為平臺的教育活動，對教職工進行團結(jié)奉獻、愛崗敬業(yè)精神的教育，增強女教工的主人翁的責(zé)任感和使命感。

4、宣傳弘揚優(yōu)秀女教師的崇高師德，結(jié)合“做學(xué)生的知心人”、“身邊的榜樣”等主題活動，開展討論實踐活動。通過知識培訓(xùn)、輔導(dǎo)報告、專題討論等方式，增強廣大教師人人都是德育工作者的責(zé)任意識，讓每一位老師與一定數(shù)量的幼兒做知心朋友，呵護孩子人生道路上每一步的健康成長。并通過開展“優(yōu)秀案例”和“師生知心對子”的評選表彰工作，及時總結(jié)推廣活動中成功經(jīng)驗和典型事例，把活動成果的評比和教育工會開展的“每校一星”、教育先鋒號評選工作結(jié)合起來，推動活動的深入開展，增強活動的影響力，激勵教師努力創(chuàng)造愛生故事。

5、結(jié)合本年度進行的崗位設(shè)置和績效工資等改革，關(guān)注女教工的思想變化，及時做好橋梁紐帶作用，切實有效地發(fā)揮女工委應(yīng)有的地位和作用。

(三)提高女教工專業(yè)素質(zhì)，促進女教工隊伍全面發(fā)展

1、幼兒園以提高專業(yè)技能素質(zhì)為內(nèi)容，以促進崗位成才為目標(biāo)，繼續(xù)開展教師五個一活動：“讀一本教育名著，寫出讀書隨筆;上一節(jié)公開課，寫出教后反思;整理一個教育故事，寫出案例評析;開展一個小課題研究，寫出教育論文;研究一位名師授課，寫出成長感悟”，不斷提高教師的人格魅力與專業(yè)水平，弘揚師德風(fēng)尚，形成示范群體。

2、組織女教師技能比賽和評優(yōu)課活動，提高女教工的業(yè)務(wù)技能。

3、結(jié)合《師德評價手冊》的使用，開展“幼兒喜歡、家長滿意的教師”評比活動。

4、引導(dǎo)女教工“崗位創(chuàng)新、崗位成才、崗位奉獻”，利用“三八”婦女節(jié)、教師節(jié)等時機，通過表彰先進，教學(xué)評優(yōu)活等活動，展現(xiàn)女教工風(fēng)采，激發(fā)女教工自尊、自信、自立、自強的精神，為社會、為家庭發(fā)揮女半邊天的作用。

(四)全面落實維權(quán)觀，依法維護女教工合法權(quán)益和特殊利益

1、通過宣傳欄、網(wǎng)頁等載體積極宣傳《婦女權(quán)益保障法》、《女工保護條例》、《婚姻法》等法律法規(guī)，使女教工充分了解與自身利益密切相關(guān)的規(guī)章制度，更好的維護自身的合法權(quán)益。

2、依法維護女教工的合法權(quán)益和特殊利益，切實維護好女教工在法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)所享受的權(quán)利，組織好女教工一年一度的健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時就診，及時為女教師排憂解難。舉辦女教工健康知識講座、新時期女性修養(yǎng)講座。讓女教工接受健康知識教育、文明禮儀教育、增加女教工的人格魅力，提高社會形象。

3、組織女教工參與民主管理和民主監(jiān)督，鼓勵女教工為幼兒園的教育教學(xué)發(fā)展獻計獻策。

4、繼續(xù)做好女教工的“住院補充”、“大病重病”、“女職工特殊重病”等保險的續(xù)保、理賠工作，為女教工的健康提供強有力的機制保障。

5、關(guān)注女教師的心理健康，通過各類文體活動為女教工調(diào)適和釋放心理壓力提供必要的幫助。

6、堅持“五必訪”制度：生病住院必訪、生活困難必訪、突發(fā)事件必訪、家有婚喪喜事必訪、權(quán)益受損必訪。

7、結(jié)合《計劃生育條例》和女教工相關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真做好育齡女教工計劃生育情況登記入檔工作，并適時向育齡女教工提供人口與生育方面的知識教育，為育齡婦女創(chuàng)造條件。

8、大力開展“生育關(guān)懷行動”，特別加強對孕產(chǎn)婦及哺乳期女教工的關(guān)心。在女教工懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期給予特殊照顧。對《上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法》做好宣傳、落實工作。

三、20xx年度工作安排

一、二月：

1、幫困送暖工作

2、20xx年迎新聯(lián)誼活動

3、崗位技能比武：教師繪畫比賽

三月份

1、“三八”節(jié)慶祝活動

2、教工體檢

3、工會女工委改選

四月份

1、師德師風(fēng)教育活動月

2、“做孩子的知心人”隨筆交流活動

3、女教師禮儀培訓(xùn)

五月份

1、生理健康講座

2、文明班組展示活動(結(jié)合園級優(yōu)秀教研組評比)

六月份

1、開展迎接“六一”兒童節(jié)的親子活動

2、文明班組評比活動。

3、迎接建黨90周年紅歌演唱活動

七、八月份

1、組織教師參加各種培訓(xùn)活動

2、暑期學(xué)習(xí)考察

3、“與經(jīng)典為伍，與智慧同行”讀書活動

九月份

1、20xx年教師節(jié)表彰及慶?；顒?/p>

十月份

1、國慶節(jié)系列活動

2、集體生日

十一月份

1、 教教工乒乓賽

2、“做孩子的知心人”小品表演活動

十二月份

1、20xx年女工工作總結(jié)

2、元旦慶?；顒訙?zhǔn)備

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告二

20xx年是我做為職工代表行使民主權(quán)力的一年，也是自己在客運工作上兢兢業(yè)業(yè)的一年。這一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在客運室職工的大力支持下，我感受到了自已所取得進步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對行政工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索?；仡櫼幌拢谐煽儯灿胁蛔?。在此，我將一年來履行職工代表職責(zé)情況述職如下，不妥之處，請各位代表批評指正。

一、注重自身理論學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進性。

一年來，我始終堅持理論學(xué)習(xí)，積極參加各級組織的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的報告，通讀了報告全文和新《黨章》內(nèi)容，堅持認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會。通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)形式，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價值觀得到了改造，較好地克服了“船到碼頭車到站”的思想。與此同時，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項法律法規(guī)和規(guī)章制度，關(guān)注當(dāng)前鐵路改革的形勢，學(xué)習(xí)先進的管理理念，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。在思想上、行動上，我始終與上級保持高度一致，堅決服從上級組織決定和安排，堅定不移地貫徹上級的方針政策，堅決執(zhí)行上級各項工作部署。我始終把學(xué)習(xí)貫穿始終，通過不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺悟，堅定了政治信仰，始終保持了思想上的先進性。

二、切實履行代表的各項職責(zé)，力爭做合格的職工代表

職工代表是鐵路企業(yè)與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我不僅把代表當(dāng)作一種榮譽，更會時刻關(guān)心廣大一線職工的根本利益，相信和依靠他們，并全心全意為他們服務(wù)。在參加路局職代會期間，我認(rèn)真聽取報告，深刻領(lǐng)會文件精神，關(guān)心鐵路的發(fā)展，為鐵路的發(fā)展積極獻言獻策?；氐浆F(xiàn)場后，我及時向其他職工傳達(dá)路局職代會精神，將路局新的政策、新的形勢帶到一線，讓廣大職工都能夠及時了解鐵路的各項新動態(tài)，共同關(guān)心鐵路的發(fā)展。

職工們選舉我們做代表，是對我們的信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實反映他們的意見和要求，切實維護和代表基層職工的利益和愿望。作為一名職工代表，我始終和一線職工們密切聯(lián)系，虛心、認(rèn)真地聽取和反映他們的意見和要求，關(guān)心他們的切身利益，主動地保護他們的合法權(quán)益。有一些職工在日常工作中、生活上遇到了困難和問題，但是又不知道向誰去表達(dá)自己的訴求時，我會及時向他們傳達(dá)路局的政策和規(guī)定，努力去維護他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。

在我從事客運工作十七年里，我始終認(rèn)真履行工會小組長的職責(zé)，在客運室我知道誰家的父母親身體不好需要長期照顧，誰家的家庭條件相對困難一點。當(dāng)一些職工因工作疏忽、違章違紀(jì)被領(lǐng)導(dǎo)批評考核，思想上有包袱時，我會及時做好家訪談心工作，動之以情，曉之以理，找出癥結(jié)所在，讓職工充分認(rèn)識到自己工作中的不足，不帶情緒上崗。當(dāng)職工生活中遇到困難時，我總是動員其他職工全力以赴，熱情幫助，盡量減輕生活的壓力，使職工時刻感受到客運班組的關(guān)心和溫暖。在工作中，我用實際行動潛移默化地影響著班組職工，帶動大家對待本職工作從細(xì)微處著手，求實、求深、求細(xì)，用敢于吃苦、勇于奉獻的精神去踏踏實實做好本職工作。

三、存在的缺點與不足

雖然自己在擔(dān)任路局職代會代表的過程中自覺地發(fā)揮了個人的一點點作用，但是離一名優(yōu)秀的職工代表還有一定的差距，如在個人的參政議政的能力上還有待進一步完善，在提案的針對性和質(zhì)量上也需要進一步提高。對自己的不足之處，我將不斷進行學(xué)習(xí)，不斷進行反思，不斷加強與廣大職工的聯(lián)系與交流，以此來督促自己早日成為一名稱職的職工代表，不辜負(fù)各級組織和廣大職工的期望。

四、今后努力方向

1、20xx年，我將繼續(xù)做好本職工作，積極服從組織安排，配合客運主任共同做好管理工作，在構(gòu)建和諧、激發(fā)動力、調(diào)動客人員工作積極性中發(fā)揮作用。

2、增強客運人員凝聚力和向心力，及時疏導(dǎo)職工中的不穩(wěn)定心理因素和壓力，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的班組內(nèi)部環(huán)境。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表，為鐵路的發(fā)展再做新貢獻。

述職人：

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告三

各位代表、同志們：

首先我對醫(yī)院職代大會暨年度工作會議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來一直為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝!

20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，不斷進行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。醫(yī)院進行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評。這些成績的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻，在此，我再次表示衷心的感謝。

我想，只要協(xié)和醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團結(jié)拼搏，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，就一定能圓滿地完成今年的各項任務(wù)，醫(yī)院也將得到進一步的發(fā)展。借此機會，我就協(xié)和醫(yī)院的進一步發(fā)展問題提四點要求和希望。

一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。

協(xié)和醫(yī)院作為汕頭設(shè)備先進、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和計劃生育管理為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，在汕頭的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點不能僅僅停留在旗內(nèi)的協(xié)和地位，要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局出發(fā)，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會對衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的發(fā)展(包括人才梯隊建設(shè)、優(yōu)勢專科建設(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水平等);不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展;發(fā)展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;發(fā)展既要促進物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進政治文明和精神文明建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院的全面健康發(fā)展。也就是說醫(yī)院的發(fā)展要在“強”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。

二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)的對象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、1 汕頭婦科醫(yī)院協(xié)和醫(yī)院“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認(rèn)識到，隨著全面建設(shè)小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取藥，對于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會、心理、知識等方面服務(wù)的需求也日益增長，要求也越來越高。這就要求我們要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會、心理等方面的服務(wù)。

(一)堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會、為患者健康服務(wù)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)院的發(fā)展必須堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”的服務(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實行社會主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計劃經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。

(二)確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人(服務(wù)對象)為協(xié)和，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護病人、服務(wù)對象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個性化服務(wù)，自覺把病人、服務(wù)對象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真保障病人、服務(wù)對象的利益(包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會的利益)，努力實現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價值取向。

(三)創(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院所有的服務(wù)對象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、興趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的出路，應(yīng)該研究和針對病人、服務(wù)對象的需求從大健康觀念的多維層面創(chuàng)造服務(wù)目標(biāo)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)項目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對象信任、滿足、滿意的服務(wù)目標(biāo)體系，為服務(wù)對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。

(四)營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對象創(chuàng)造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌;二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務(wù)的溫馨;三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護病人的隱私，體現(xiàn)個性化的人文化關(guān)懷;四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。

(五)建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時為服務(wù)對象提供信息、排憂解難;二是要有醒目準(zhǔn)確的標(biāo)志和告示，便于服務(wù)對象知情、選擇和流動;三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決“看病煩”、“看病難”的問題;四是要在服務(wù)時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間;安排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話咨詢等;六是努力縮短候診、輔助檢查時間，增加醫(yī)患交流溝通的時間和空間，減少服務(wù)對象由于長時間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。

(六)提供精湛完美的服務(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無止境的。”醫(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)包括所有為人民身心健康服務(wù)所采用的知識、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語言交流藝術(shù)、處理矛盾沖突藝術(shù)等，蘊涵著服務(wù)理念、邏輯思維、醫(yī)患溝通和運用醫(yī)學(xué)知識及技術(shù)的能力。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對象提供精湛的技術(shù)服務(wù)和人性化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服務(wù)對象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費最小、見效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。

(七)樹立情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、文化的進步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，以及病人、服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維權(quán)意識的日益覺醒、成熟，醫(yī)院強化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài)度，顯得尤為重要。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須更加重視服務(wù)態(tài)度問題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念出發(fā)，樹立高情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細(xì)致周到的生活照顧、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項服務(wù)工作，這既是密切醫(yī)患關(guān)系、促進患者健康和康復(fù)的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和發(fā)展的一種優(yōu)勢。

(八)完善客觀有效的服務(wù)評價。評價，是指人們對人、事、物的價值的判斷。醫(yī)院服務(wù)評價是醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動和服務(wù)產(chǎn)品的價值判斷。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須建立客觀、公正、有效的服務(wù)評價體系和辦法，通過評價及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，改進服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評價要從國家、醫(yī)院、職工、病人多個層面、多個角度進行價值判斷，醫(yī)院服務(wù)評價要從病人滿意、社會滿意、職工滿意、政府滿意來衡量，病人的滿意最為重要。病人的滿意包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務(wù)、更好的信息交流、適宜的經(jīng)費支出、安全舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實質(zhì)是對病人的安全度、滿足度、舒適度、信賴度、認(rèn)可度等綜合的滿意程度，因此，必須重視和強化病人對醫(yī)院服務(wù)滿意度的評價，從評價結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點和結(jié)合點，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對象。

三、加強以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。

醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前討論、疑難病例討論和死亡病例討論、“三查七對”、住院醫(yī)師培養(yǎng)等制度，是多少年來多少代醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴(yán)格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時，還要積極借鑒我國在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進經(jīng)驗、先進方法和先進技術(shù)，把風(fēng)險管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理、整體護理、臨床審核等先進方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來，逐步建立和健全醫(yī)療質(zhì)量評價和管理體系。要把加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機構(gòu)改革結(jié)合起來，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透明度，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示力度和范圍，接受病人和社會監(jiān)督。積極推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制(包括質(zhì)量、價格、費用等)”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價制度、責(zé)任追究制度;把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、分配制度改革結(jié)合起來，將其納入崗位要求，強化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識。通過改革，明確業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過程管理，強調(diào)對突發(fā)意外事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變能力。

四、加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。

人才創(chuàng)造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代化，首先要有一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，要有一批一流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充足、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推進人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特別是用人制度、選拔制度和激勵制度的創(chuàng)新，努力營造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵人。要在醫(yī)院內(nèi)進一步形成尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和尊重理解的社會環(huán)境“拴心留人”。特別對于高層次人才，要格外珍惜，注重發(fā)揮其特點和專長，鼓勵他們開拓創(chuàng)新，大膽探索，要加強與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)心人、愛護人、理解人、信賴人，幫助他們?nèi)〉酶蟮某删汀?/p>

為此，在這里要求我們各級干部、黨團員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，為準(zhǔn)格爾和周邊地區(qū)的人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建人民滿意、百姓放心的醫(yī)院。為人民群眾的健康和準(zhǔn)格爾旗醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出新的、更大的貢獻。

同志們，黨的xx大為我國的發(fā)展確定了宏偉藍(lán)圖，我們要在黨的xx大精神指引下，高舉“三個代表”重要思想偉大旗幟，實事求是，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，大膽改革，求真務(wù)實，克服困難，加快醫(yī)院的發(fā)展，為提高全民健康素質(zhì)作出我們應(yīng)有的貢獻。 最后，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，生活美滿，事業(yè)有成。

謝謝大家。

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

玉兔降瑞化銀川，金龍呈祥寓錦程。在這辭舊迎新之際，九江市公路勘察設(shè)計院20_年職工大會、20_年先進表彰會隆重召開了。我謹(jǐn)代表院黨、政、工向前來參加會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎，向即將受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!向全院廣大干部、職工表示誠摯的問候!

本次大會的議程主要有八項：一是市局領(lǐng)導(dǎo)講話;二是市局有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)講話;三是傳達(dá)市局第二屆五次職工代表大會行政工作報告主要精神，并聽取院行政工作報告;四是傳達(dá)市局第二屆五次職工代表大會局黨委講話主要精神，并聽取院黨支部工作講話;五是傳達(dá)市局第二屆五次職工代表大會工會工作報告，并聽取院工會工作報告;六是宣讀20_年度先進集體和先進個人名單;七是20_年先進典型經(jīng)驗介紹即先進個人代表發(fā)言;八是表彰20_年度先進集體、先進個人。

剛剛過去的一年，是我院奮起趕超，取得豐碩成果的一年。我院在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“兩區(qū)互動，強工興城”和“三個公路”建設(shè)的中心大局，狠抓項目、攻堅克難、埋頭苦干，圓滿完成了上級下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。在全院干部職工一年來的奮力拼搏下，我院人才、資質(zhì)、能力快速提升，各項公路咨詢、勘察、設(shè)計任務(wù)圓滿完成，勘察設(shè)計質(zhì)量不斷提高，各項經(jīng)營指標(biāo)均超額完成，市場開拓取得新突破，人才隊伍建設(shè)進一步增強，干部職工人心更加穩(wěn)定，精神面貌更加昂揚向上，精神文明建設(shè)碩果累累，順利實現(xiàn)了“_”良好開局，為我市公路事業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。

同志們，20_年是“_”承上啟下的關(guān)鍵之年，是繼續(xù)推進九江科學(xué)發(fā)展、進位趕超、綠色崛起的重要一年，也是我院迎來新一輪發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之年。當(dāng)前，隨著鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃上升到國家戰(zhàn)略以及決戰(zhàn)大工業(yè)、建設(shè)大九江政策的確定，開啟了九江全面跨越新征程的宏偉篇章。市委已經(jīng)吹響了“今后五年，實現(xiàn)工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入6000億，力爭8000億，為爭得九江應(yīng)有地位，人民過上幸福小康生活而奮斗”奮進號角。我們將以更加飽滿的熱氣，更加昂揚的斗志，更加扎實的工作，進一步提升“三個公路”建設(shè)水平。堅持“人才、資質(zhì)強院”和“內(nèi)強素質(zhì)，外拓市場”的強院興業(yè)戰(zhàn)略，秉承“以豐補儉，細(xì)水長流”的理財念，實行“效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配制度，著力提高職工的幸福指數(shù)。進一步提升我院科學(xué)、和諧發(fā)展水平，為九江公路事業(yè)的健康、快速發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

同志們，本次會議會期短、任務(wù)重，關(guān)系到我院長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到中心大局目標(biāo)任務(wù)的完成。希望廣大干部職工以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，充分發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性，積極投身到我院的改革、建設(shè)和發(fā)展的事業(yè)當(dāng)中，全面完成好20_年各項目標(biāo)任務(wù)。全體職工要認(rèn)真行使民主權(quán)利，切實履行工作職責(zé)，講真話、重原則、求實效，深謀遠(yuǎn)慮，建言獻策，為推動我院各項事業(yè)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，全面服務(wù)好“三個公路”建設(shè)而努力奮斗!我相信，經(jīng)過與會全體同志的共同努力，這次大會一定能夠開成團結(jié)、民主、鼓勁、勝利的大會。最后，預(yù)祝大會圓滿成功!

謝謝大家!

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告五

綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就主要工作和年工作思路分別匯報如下：

年主要工作情況：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%;來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。

二、階段性的突擊工作情況2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務(wù)量102部，實際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%;重點業(yè)務(wù)放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二;綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二;小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個部門中名列第一;區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費者監(jiān)督調(diào)查活動中，我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號;人防民兵專業(yè)分隊第五周期組訓(xùn)工作成績突出，被評為先進單位;道路交通工作，由于年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評為先進駕協(xié)小組。

三、規(guī)范辦文一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯，格式符合規(guī)定，文字簡練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項工作;為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司oa網(wǎng)上發(fā)布信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區(qū)屬地分公司中排名第一;分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。

四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次;參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次;為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù);營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化;綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進作用。

五、加強治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運行根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度;二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理;三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài);四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實;五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。

六、加強車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎懲辦法;二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費用未超標(biāo);三是堅持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故;四是堅持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。

七、服務(wù)保障工作年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時限全部到位，確保了正常的辦公;為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評。

年，我們在業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們在精細(xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。

年工作思路年是“”計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。年的經(jīng)營指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就年主要工作思路匯報如下：

一、牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。

我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

二、樹立服務(wù)意識，提高滿意度綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉(zhuǎn)，評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是精細(xì)管理意識;四是自立自強意識;五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識;六是團結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。力爭年度的各項工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。

三、認(rèn)真抓好黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計劃意見，結(jié)合觀音橋的實際，擬制出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。

四、加強制定建設(shè)，用制度管人管事我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在年各項工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、安全常抓不懈年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責(zé)任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。

六、以人為本，親情管理綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細(xì)一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。

一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故年，我們綜合部在現(xiàn)在堅持開展的幾項活動的基礎(chǔ)上，每季度抽一個周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動，放松放松。

以上工作思維，只是我個人的一些想法，例如信息工作，工程轉(zhuǎn)固，制度上墻，文體活動，平整籃球場、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進行研究和計劃。

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告六

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話客服業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將_月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好! 聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)催人奮進的工作報告后，使我們明確了20__年的工作目標(biāo)和思路，進一步堅定了抓好公司安全生產(chǎn)工作的信心和決心。

20xx年道路工程隊承攬了集團公司新體系道路修建工程和廠內(nèi)外多條道路的維修工作，工程建設(shè)量大，施工進度要求緊，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求高。但是在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟科隊的大力支持下，道路養(yǎng)護隊從干部到職工團結(jié)奮進，努力進取，克服各種困難，堅持以保證穩(wěn)定有序的安全生產(chǎn)局面為前提，緊緊圍繞提高公司經(jīng)濟效益的中心工作，進一步夯實生產(chǎn)計劃與技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作，并全面完成完成新體系、舊體系、159三大工程。

在新體系建設(shè)中，道路養(yǎng)護隊先后完成新體系20條路18公里長的墊渣及開槽任務(wù)，完成墊渣326489m3，開槽挖運土方104994m3。舊體系廠區(qū)道路修建工作中，道路養(yǎng)護隊先后完成廠內(nèi)外11條道路的罩面工程：新建片林道路、新體系原料北路，完成了廠外5號路及療養(yǎng)院內(nèi)的道路大修改造。全年攤鋪瀝青路面240326萬㎡，澆筑水泥砼路14374.08㎡，硬化道路6775㎡，新筑路基32597.24㎡，完成雨排水4305米，安裝花崗巖側(cè)石24874米。

20xx年，為更好的完成道路施工建設(shè)，降低道路施工物料采購成本，公司決定建設(shè)瀝青砼攪拌站。從場地選擇到設(shè)備采購、安裝、調(diào)試。自七月份建成試生產(chǎn)以來，累計出料2.44萬噸，生產(chǎn)每噸瀝青砼比市場采

購節(jié)約62.3元，為公司降本增效工作做出了突出貢獻。 通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策，各兄弟科隊的大力支持，道路對全體員工精誠團結(jié)、奮力拼搏，道路養(yǎng)護隊順利完成了預(yù)定的安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。這些成績只能說明過去，新的目標(biāo)和新的一輪的考驗有壓在我們的肩上。

20__年是深入貫徹落實十八大精神、全面建成小康社會的開局之年，是集團公司提前完成“十二五”結(jié)構(gòu)調(diào)整的決戰(zhàn)之年，更是綠化公司為完成“建設(shè)美麗包鋼”任務(wù)而努力奮斗的一年。為了更好的開展20__年各項工作，道路養(yǎng)護隊將根據(jù)公司的具體要求，做好以下工作：

一、在總結(jié)20xx年的工作基礎(chǔ)上，全面貫徹落實20__年度職代會精神，層層分解目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化、量化部門內(nèi)部考核細(xì)則，真正的把思想和行動統(tǒng)一到公司的總體部署上來。

二、堅持“安全生產(chǎn)、以人為本、遵規(guī)守法、關(guān)愛生命”的安全管理方針不動搖，全方位、多層次，認(rèn)真細(xì)致的將安全責(zé)任落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個人，增強廣大員工的安全防范意識，牢固樹立“安全第一”的思想，堅決克服僥幸心理和麻痹大意思想，在日常安全管理工作中，把人員人身保障列為重點。通過各類會議，結(jié)合公司對安全工作的具體要求，我們常抓不懈，從人員到機械設(shè)備，層層設(shè)防，人人把關(guān)，筑起了一道安全長城。

三、科學(xué)謀劃、精心組織、周密安排生產(chǎn)進度，在確保安全的條件下，督促各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的按時完成。20__年的重點工作還分為三個

方面：460、舊體系和新體系，其中重中之重是新體系道路建設(shè)。雖然我們在今年已經(jīng)進行了道路墊渣工作，但是大量的工作還沒有開展，按照圖紙要求(不包括新體系外環(huán)路)，還需要墊篩分渣15萬立方米，二灰碎石穩(wěn)定土33780m3，水泥穩(wěn)定土104646m3，瀝青混凝土28151噸，按到排工序計算，就拌合站的生產(chǎn)能力，面層的攤鋪按每天10小時，需要連續(xù)生產(chǎn)2個月，此外還有大部分的道路沒有開槽、雨排水6000米及安裝側(cè)石的工作需要完成。任務(wù)是艱巨的，所以我們要提早安排、精細(xì)組織，有計劃、高質(zhì)量的完成新體系道路建設(shè)。

四、狠抓各項管理制度的貫徹落實，切實增強制度的執(zhí)行力，在抓好基礎(chǔ)管理和日常工作的同時，著力強化部門內(nèi)部員工的技能培訓(xùn)，提升后勤服務(wù)、管理人員的素質(zhì)。

五、以5s管理為契機，狠抓施工現(xiàn)場管理工作工作，加大管理力度，全面達(dá)成5s管理各項標(biāo)準(zhǔn)。

六、以降本增效生產(chǎn)活動為契機，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，杜絕浪費，嚴(yán)把臨時用工、油耗、材料領(lǐng)用關(guān)，按照工作審批流程辦理各項事務(wù)，杜絕一切不必要的費用開支，切切實實將成本核算工作落到實處。

七、精心組織、合理安排基建工程施工，在確保安全的前提下，把好工程質(zhì)量關(guān)，完善基建工程資料，及時做好工程驗收、決算工作。

八、以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，大力構(gòu)建團結(jié)互助，共同提高，共謀企業(yè)發(fā)展的和諧環(huán)境，加強職工的思想道德教育和企業(yè)文化宣傳，著力協(xié)調(diào)解決關(guān)系到職工切身利益的問題，努力為職工提供便利的生活和滿意的服務(wù)。

道路養(yǎng)護隊將會始終牢記“干一項工程、樹一座豐碑”的宗旨，緊緊圍繞20__年度公司工作重點，開拓實干、團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進、真抓實干，將各項工作做細(xì)、做實，真正的將各項工作落到實處，確保20__年各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展再做新的貢獻。

謝謝大家!

對于職工代表素質(zhì)提升心得體會報告八

貴院一所謝家鳴同志受委派擔(dān)任我公司石門水庫及大伙房水庫供水工程的設(shè)計代表。在兩年多的工作中，謝家鳴同志認(rèn)真履行了設(shè)計代表啊的職責(zé)，把該在施工現(xiàn)場解決的問題絕不拿到院里解決，保證了從設(shè)計上不影響工期，得到我公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。石門及大伙房水庫供水工程是營口市重點民生工程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高且工期緊張。

石門工程凈水廠凈水間有一少半坐落在山溝中，需進行地基處理，如果地基處理不好將會導(dǎo)致凈水間滑坡，后果不堪設(shè)想。20年4月在凈水間基坑開挖過程中，謝家鳴同志經(jīng)常來工地與業(yè)主、監(jiān)理及施工單位一同討論施工方案，并提出了一些施工中應(yīng)注意的事項。基坑開挖完成后，謝家鳴同志親自到基坑下檢查，重新布置了巖石沙漿錨桿，并確定了需處理的基坑挖成臺階形狀。按照謝家鳴的補充意見，工程進展十分順利，現(xiàn)在凈水間主體結(jié)構(gòu)已驗收合格，內(nèi)部構(gòu)筑物經(jīng)過滿水試驗檢驗，無任何質(zhì)量問題。

截至20年末，石門凈水廠已進入設(shè)備安裝階段。20年初，大伙房凈水廠樁基礎(chǔ)工程開工，由于樁基工程在地下，施工質(zhì)量可變性大，在樁基施工期間，謝家鳴同志基本上每天都去工地，會同業(yè)主、監(jiān)理提出一些施工中的注意事項，施工中遇到問題時能及時拿出設(shè)計方的意見。在大家共同努力下，樁基工程順利完成，經(jīng)樁基檢測單位檢測，一次合格，沒有斷樁及樁位偏差現(xiàn)象。為上部主體結(jié)構(gòu)工程的施工創(chuàng)造了良好的條件。

20年9月，大伙房凈水廠凈水間進入關(guān)鍵時間，謝家鳴同志會同所里的相關(guān)設(shè)計人員認(rèn)真的審核了網(wǎng)架的二次設(shè)計，并與業(yè)主、監(jiān)理對網(wǎng)架施工單位進行了考核，對施工提出了一些建議。網(wǎng)架及屋面保溫工程于11月底順利完工，保證了凈水間室內(nèi)構(gòu)筑物的越冬安全。

截至目前，大伙房凈水廠土建主體基本完成，滿足了合同工期要求。在此，我們對貴院設(shè)計代表謝家鳴同志的辛勤工作表示感謝!

此致

敬禮!

ueila

20年月日

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貴公司：

我是貴公司的用戶，非常感謝你們的產(chǎn)品，質(zhì)量好、外觀美、實用。尤其是貴公司訓(xùn)練有素，所有員工服務(wù)態(tài)度好、耐心、細(xì)致、誠實，而帶笑容，接聽電話客氣，禮貌。其中最令人嘆服的是具體負(fù)責(zé)前來安裝的石師傅。石師傅為用戶工作負(fù)責(zé)，替用戶著想，不怕麻煩、細(xì)致、和氣、按時到。

堅持清掃現(xiàn)場，工作作風(fēng)好。在安裝完，使用過程中，遇有問題，隨叫隨到。即使師傅在鄉(xiāng)下有事，也能和氣負(fù)責(zé)地告訴用戶，安撫用戶不要著急："回來后一定幫您搞好"。體現(xiàn)出一種風(fēng)范，看得出他非常敬業(yè)愛崗?？梢晕覀儗F公司的好感基本上原于石師傅。

所以，他實際上用行動維護了你們公司，替你們公司做了宣傳廣告。如果有機會，你們應(yīng)當(dāng)評他為優(yōu)秀員工。還有一位年經(jīng)的謝經(jīng)理，能禮貌客氣接待用戶，主動幫用戶解決實用中的困難，實在不錯我們會真心地替你們宣傳的。

此致

敬禮!

ueila

20年月日