2023年旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想(匯總13篇)

一篇好的心得體會應(yīng)該包含具體的案例和感悟，能夠清晰地展示自己的成長和發(fā)展。寫心得體會時要避免空泛和廢話，要突出重點(diǎn)，言簡意賅地表達(dá)自己的想法和感受。以下是一些我總結(jié)的心得體會，希望對你們有所幫助。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇一

職場禮儀作為現(xiàn)代社會中非常重要的一個方面，對于個人的職業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。站在職場的角度，我深刻體會到了職場禮儀的重要性和必要性，下面我將分享我的一些體會和感悟。

第二段：意識到職場禮儀的重要性。

剛剛步入職場的時候，我對于職場禮儀并沒有深刻的認(rèn)識。但是，在工作中的一些小細(xì)節(jié)和互動過程中，我意識到了職場禮儀的重要性。比如，與同事相處時，禮貌和尊重是產(chǎn)生良好印象的基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)姆Q呼、微笑和熱情都能讓人感到舒適和友善。而不當(dāng)?shù)难孕信e止則可能給人留下不良印象，影響自己的職場形象和發(fā)展。因此，我開始注重自己的外表儀態(tài)和待人處事的方式，并積極參與相關(guān)職場禮儀培訓(xùn)課程，以提高自己的職場禮儀水平。

第三段：提升職場禮儀水平的努力。

意識到職場禮儀的重要性后，我不斷地嘗試著提升自己的職場禮儀水平。首先，在著裝方面，我選擇適合崗位和公司文化的穿著，盡量保持整潔、得體的形象。其次，在溝通和表達(dá)方面，我學(xué)習(xí)提高自己的口才和表達(dá)能力，注重語言的準(zhǔn)確、簡潔和得體，避免過度使用縮寫和網(wǎng)絡(luò)用語。再次，在待人接物方面，我努力保持平和、友善和尊重的態(tài)度，盡量避免沖突和爭執(zhí)，以求與同事和諧共事。通過這些努力，我逐漸感受到職場上的人際關(guān)系更加的融洽，同時也獲得了更多的工作機(jī)會和認(rèn)可。

實(shí)踐和努力之后，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的價值和意義。首先，職場禮儀能夠提升個人的專業(yè)形象和職業(yè)水平，給人一種井然有序、有條不紊的感覺。其次，職場禮儀對于團(tuán)隊的凝聚力和合作效率也非常重要，良好的禮儀能夠降低團(tuán)隊內(nèi)部的摩擦和矛盾，增進(jìn)成員之間的信任和友情。最后，職場禮儀可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象，客戶和合作伙伴也更愿意與具備良好職場禮儀的公司和個人合作。

第五段：總結(jié)和展望。

回顧自己在職場中的體驗(yàn)和成長，我深刻認(rèn)識到職場禮儀的重要性和必要性，它是我們在職場中成功的一項重要能力。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的職場禮儀修養(yǎng)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，同時我也希望通過自己的努力和影響力，影響更多的人重視和培養(yǎng)職場禮儀，共同創(chuàng)造一個和諧、友善、高效的職場環(huán)境。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇二

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助。

在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇三

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一?；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時應(yīng)注意:。

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;。

(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:。

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;。

(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇四

職場禮儀是個人在工作場所中與他人相處時所表現(xiàn)出的一種文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。隨著職場競爭的日益激烈，擁有良好的職場禮儀素養(yǎng)成為了成功職場人士的必備條件。那么，在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我對職場禮儀有了一些自己的心得體會和感悟。

首先，要注重外在形象的塑造。職場禮儀的外在表現(xiàn)主要在于個人形象的塑造。穿著得體是必須要注意的方面，合適的衣著能夠有效地提升一個人的自信和專業(yè)感。此外，要保持良好的儀容儀表，包括注意發(fā)型、妝容和指甲的整潔與規(guī)范等。對于女性來說，化妝要適度，造型要得當(dāng)，不要過分濃妝艷抹。男性則要保持干凈利落的發(fā)型和面部護(hù)理。注重外在形象的塑造，不僅能夠給人以良好的第一印象，還能樹立起自己的職業(yè)形象，為個人在職場中的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，學(xué)會與人溝通和交往。職場禮儀要倡導(dǎo)的是和諧、尊重和友善的工作環(huán)境。在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往中，要以平等和真誠的態(tài)度對待他人，學(xué)會傾聽他人的意見和建議，進(jìn)行有效的溝通與交流。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時，要注意語言的文明和用詞的得體，并盡量避免爭論和沖突。此外，要注意個人的言行舉止，尊重他人的個人空間和私人權(quán)益，不要侵犯他人的隱私。通過良好的溝通和交往，不僅能夠加強(qiáng)和他人的合作和團(tuán)隊精神，還能夠?yàn)閭€人的職業(yè)發(fā)展打開更多的機(jī)會和可能性。

第三，注重職場禮儀的細(xì)節(jié)。職場禮儀的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在日常行為中的一些小動作和小舉止上。例如，要注意到達(dá)和離開辦公室時的禮貌與得體的寒暄和道別；使用公共辦公設(shè)備時要注意維護(hù)衛(wèi)生和節(jié)約資源；會議時要遵守會議議程和紀(jì)律，避免打斷他人發(fā)言等。細(xì)小的舉止往往能夠突顯一個人的細(xì)心和細(xì)節(jié)意識，不僅能夠給人留下良好的印象，還能夠展現(xiàn)職場人才的綜合素質(zhì)。在職場中，培養(yǎng)良好的細(xì)節(jié)意識是非常重要的，它能夠反映出個人對工作和職業(yè)的重視程度和態(tài)度。

第四，保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)。一個職場成功人士必須具備良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。職業(yè)操守是個人在職場中遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守職業(yè)道義的基本要求。個人要堅守自己的職業(yè)道德原則，保持誠實(shí)、守信和謙虛的態(tài)度，杜絕利用職位和權(quán)力謀取私利的行為。道德品質(zhì)則是一個人的道德修養(yǎng)，包括誠實(shí)守信、正直廉潔、公正公平等。一個有道德品質(zhì)的職場人士不僅能夠贏得他人的尊重和認(rèn)可，還可以推動整個職場的秩序和發(fā)展。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。職場禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。人們不應(yīng)該只滿足于學(xué)會了一些簡單的禮儀規(guī)范和知識，而應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新和完善自己的職場禮儀素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^參加專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)的職場書籍和文章、向他人請教等方式，積累更多的職場經(jīng)驗(yàn)和知識。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我不僅可以提高自己的職場競爭力，還可以不斷適應(yīng)和應(yīng)對職場變化和挑戰(zhàn)，保持自己在職場中的領(lǐng)先地位。

總之，在職場中，良好的職場禮儀是一個人成功的基石。通過注重外在形象、學(xué)會溝通交往、注重細(xì)節(jié)、保持職業(yè)操守和道德品質(zhì)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步等方面的努力，每個人都能夠不斷提升自己的職場禮儀素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和夢想。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇五

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：

（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

（2）注重清潔衛(wèi)生。

（3）發(fā)型樸實(shí)大方。

（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩荨⒄嬲\的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇六

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇七

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

握手。

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。

握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬。

鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。

點(diǎn)頭。

點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

點(diǎn)頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇八

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會吧！

當(dāng)今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。

一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

曾有一項調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項調(diào)查進(jìn)一步說明了一個人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。

要想在激烈地商務(wù)交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。

要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會、商務(wù)活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。

有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇九

旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。

3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認(rèn)知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十一

旅游作為一門風(fēng)景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務(wù)禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)中，禮儀作為服務(wù)的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時間的旅游實(shí)習(xí)完畢后，我對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第二段：認(rèn)知禮儀的重要性。

旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)要從認(rèn)知它的重要性開始。旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務(wù)中，好的禮儀能夠提高服務(wù)品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗(yàn)。需注意的是，服務(wù)禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。

第三段：實(shí)踐禮儀的重要性。

對于旅游服務(wù)禮儀，理解是一方面，實(shí)踐也同樣重要。在實(shí)習(xí)中，我們認(rèn)識到學(xué)以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時改正。在為顧客提供服務(wù)的時候，我們要時刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項基礎(chǔ)的禮儀，同時，也要時刻強(qiáng)化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。

第四段：不斷提升禮儀水平。

如何提高自身服務(wù)禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)需要一步一個腳印，要有耐心，有計劃地去提升自己的服務(wù)水平。首先，我們要學(xué)習(xí)各種服務(wù)禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務(wù)態(tài)度和方法，提高服務(wù)價值；最后，我們要保持學(xué)習(xí)熱情，不斷給自己設(shè)立新目標(biāo)，努力不懈，以便成為旅游服務(wù)禮儀的優(yōu)秀代表。

第五段：結(jié)語。

服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務(wù)禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)推進(jìn)。通過對旅游服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我體會到服務(wù)所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認(rèn)真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負(fù)責(zé)、親切、溫暖的服務(wù)精神。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十二

旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實(shí)施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)禮儀的必要性。

學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細(xì)致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。

第三段：嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。

職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應(yīng)有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。

第四段：用心服務(wù)。

提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學(xué)會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和提供建議、預(yù)定下一次旅游等方面進(jìn)行仔細(xì)的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。

第五段：總結(jié)。

作為旅游從業(yè)者，學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗(yàn)、創(chuàng)造旅游新價值。

旅游服務(wù)禮儀課心得體會和感想篇十三

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細(xì)致地解答。

（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應(yīng)向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應(yīng)提醒客人一切填寫事項和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復(fù)。

（9）客人離開時，應(yīng)起立禮貌向客人送別。