一級園檢查心得體會及收獲 創(chuàng)建一級園心得(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

2022一級園檢查心得體會及收獲一

1、 服務(wù)質(zhì)量 2、衛(wèi)生保潔 3、禮節(jié)禮貌 4、操作規(guī)范 5、設(shè)備維護及保養(yǎng) 6、消防安全

7、遵章守紀 8、賓客投訴 9、綜合協(xié)調(diào) 酒店質(zhì)檢監(jiān)督體系劃分二級一專：

一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)，主要負責對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。

二級質(zhì)檢：部門自檢，各部門督導員(或者主管)主要負責對酒店特性服務(wù)(具體服務(wù)流程)的質(zhì)檢監(jiān)督工作。

專項質(zhì)檢：聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：硬件質(zhì)檢監(jiān)督

軟件質(zhì)檢監(jiān)督

質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：共性特征

特性特征

質(zhì)檢監(jiān)督范圍：公司給予員工、客人的軟硬件

員工給予公司、客人的軟硬件

質(zhì)檢監(jiān)督特征對象：

“質(zhì)檢”主要針對具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標準以及行為規(guī)范等等，“監(jiān)督”主要針對具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個同樣重要，但是?如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標準更會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)督對象的分辨必須嚴謹清晰。

孫子兵法中指出：要規(guī)定明確的法律條文，用嚴格的訓練嚴整軍隊，對士兵過于寬松，過于愛憐，結(jié)果會導致士兵不能嚴格執(zhí)行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束?，F(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的“箱式管理”，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細化書作為衡量員工表現(xiàn)的準則!這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠無法提升、創(chuàng)新!對于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標準，而非具有部門特性之服務(wù)標準。對于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標準有章可循“執(zhí)法必嚴”質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美“無限創(chuàng)新”監(jiān)督!

質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：

共性質(zhì)檢范圍：服務(wù)態(tài)度，禮節(jié)禮貌，員工守則，設(shè)備設(shè)施維

硬件質(zhì)檢監(jiān)督范圍：

設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗，安全消防隱患，衛(wèi)生質(zhì)量，食、用

軟件質(zhì)檢監(jiān)督范圍：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，

質(zhì)檢監(jiān)督依據(jù)：

酒店總目標、部門目標、崗位流程及職責說明書，員工守冊，五星級酒店服務(wù)標準范本，公司員工事務(wù)保障與采購質(zhì)量標準，公司獎罰標準。

質(zhì)檢過程注意事項：

1、事實要絕對清楚。2、文字表述要準確。3、同一問題集中表述。4、表揚暗示。5、重證據(jù)。6、堅決杜絕說情。7、指出問題是為了幫助不是為了找毛病。8、現(xiàn)場指出且改正的不寫入報告。9、要清楚自己的“角色”。 10、要做“抬轎子”的，不做“拆臺”的。

質(zhì)檢人員在發(fā)現(xiàn)問題時，必須將問題及時反饋到部門，絕不能通過隔日的質(zhì)檢日報反饋，使得問題沒能及時調(diào)整，而導致質(zhì)檢工作失去根本意義。質(zhì)檢監(jiān)督工作以解決問題為主不是找毛病為主，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指出并且及時糾正。質(zhì)檢人員在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，必須詳細記錄所發(fā)現(xiàn)問題之部門、時間、地點、責任人，并且及時與區(qū)域主管溝通解決，必要時也可拍照、攝像記錄作為質(zhì)檢憑證依據(jù)，讓被檢責任人心服口服。事實要絕對清楚，如冷菜間有人操作時未按要求戴手套，那你一定要記錄該員工的胸牌號，使周圍的人看見你在記錄以備事后待查，你可以不必將牌號寫在“報告”上，但要有證明可以說清真實性，以免事后不認帳或狡辯。文字表述要準確，如臺面抹塵欠佳、抹塵不到位、漏抹塵、浮塵、積塵，文字表述不同、力度不同，反應(yīng)出的性質(zhì)也不同。又比如，一員工確實扒在桌上睡覺，但當

上司拿著“巡視報告”去找他時，他一定會說：“我根本沒睡覺，只因身體不適扒了一會兒??”。同一問題集中表述，如衛(wèi)生間浴簾桿抹塵問題，在一段時間內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)且多次提出仍未整改時，就要以一種醒目的格式提起注意：如檢查的房間內(nèi)大多數(shù)有此情況，就以每個房間情況報告的第一句話陳述，試想同一問題，在同一張報告中反復在幾個房間及衛(wèi)生問題中同時存在，對每一個管理者都是很明白的暗示——該管一下了。表揚暗示，如水杯擦試不當常會留下指印或水漬印，多次指出仍得不到整改，部門會說，玻璃杯質(zhì)量有問題等。這時最好的方法是發(fā)現(xiàn)擦試干凈的杯子并提出表揚，“如××號房間衛(wèi)生細致，特別是水杯干凈、明亮、無指印、無水漬印”，這一效果比任何解釋都管用。重證據(jù)。凡是寫在報告中的事情一定要有證據(jù)，否則會不好收場，如有員工把閑書拿到工作間去看，那你如果要上“報告”就一定要沒收此書，因為有些行為是要處罰的，如果沒有證據(jù)，很快事情的經(jīng)過就變樣子，如“書不是我的”、“我沒看僅是翻了一下”、“我根本沒看??”。堅決杜絕說情，我們可以在沒管你之前假裝看不見、不知道，但是一旦形成文字上了報告，做了處理，就必須看到結(jié)果，決不可被部門的說情風左右，因為有了第一次，就會有第二次，最可怕的是它會帶來惡劣后果——制度可以因人而異。于是員工會認為“打報告”的人是“惡人”,說情的人是“好人”,于是矛盾、對立,隨之產(chǎn)生?，F(xiàn)場指出且改正的不寫入報告。有些個別情況確屬疏忽，當場指出立即改正了的就不必再寫入報告。如走廊地面上有遺留紙屑或煙缸內(nèi)有煙蒂，恰巧周圍有員工，你告訴她們并立即改正了，就可以了。如果指出了改正了再寫入報告，不僅不會對員工教育起到良好的效果，反而會使員工認為你太計較，不依不饒，今后再遇此事配合整改就不積極了。要清楚自己的“角色”，寫巡視報告是件極為嚴肅認真的事情，千萬記住自己的角色是“找問題的人”，不是管理者。手下寫的每一個字，每一句話都要把握一個原則：只說事，不評論，尤其是不能用自己的觀點在報告中評述。因為酒店管理層次明確，范圍清楚，每個管理者都知道該怎么做，他們反感你指手劃腳。為減少矛盾的發(fā)生一定要清楚自己的“角色”。要做“抬轎子”的，不做“拆臺”的，要體諒部門管理者和員工在特定條件下的情緒與心理動態(tài)。如有大型會議、大型活動或節(jié)假日，員工非常忙碌，工作量加大許多，服務(wù)要求又很高，此時你在報告中寫“衛(wèi)生間地面有頭發(fā)一根，或餐飲地毯有煙蒂一只??”，顯然是自己找不痛快。這種狀態(tài)下應(yīng)注重服務(wù)方面的動態(tài)，表述服務(wù)到位，忙而不亂，站立規(guī)范，有聲服務(wù)較好，整體衛(wèi)生較好等等。此時上下左右要勁往一處使。千萬別做星星之火燒了別人的同時，也燒了自己。即使有一些“小問題”發(fā)生也應(yīng)以大局為重，要手下留情，要用“柔道”解決，不要壞了員工的情緒影響服務(wù)或在氣頭上一走了之，同時也壞了部門的統(tǒng)一安排，分散了注意力。有些事放一放同樣可以達到整改的目的，而且效果會更好。

質(zhì)檢監(jiān)督程序：

一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部應(yīng)每日對各部門督導檢查并做出日質(zhì)監(jiān)報告上報執(zhí)行總經(jīng)理。(每日巡查時間9：00__21:00，9：00主要巡查酒店行政辦公區(qū)域員工與設(shè)施和外部周邊環(huán)境、車場、地下與外包單位以及員工區(qū)域與員工宿舍，以硬件為檢查重心。10：00主要巡查客房、行政酒廊、內(nèi)部公共區(qū)域以及員工餐廳，以硬件為檢查重心。11：00主要巡查餐廳備餐前工作以及酒店大堂各區(qū)域、商務(wù)中心，以硬件為檢查重心。12:30—13:30下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查餐廳高峰期服務(wù)質(zhì)量，以軟件為檢查重心。15：00主要巡查棋牌室、浴場、健身區(qū)、游泳池等康體部門，軟硬件同為檢查重心。16：00主要巡查宴會廳區(qū)域以及夜總會等夜場營業(yè)前準備工作，以硬件為檢查重心。17：00做出日質(zhì)檢監(jiān)督報告與建議以及獎罰建議并于明日晨會前一小時上報總經(jīng)理，18：00—19：00下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前廳以及大堂各部門、樓層行政酒廊服務(wù)質(zhì)量，以軟件為檢查重心。20：00—21：00下班時間安排隔日抽查或者值班巡查夜總會以及夜場消費高峰期區(qū)域和全天候營業(yè)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量，檢查保衛(wèi)中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情況，以軟件為檢查重心。)

二級質(zhì)檢：各部門督導員或者主管每日對本部門進行檢查并做出部門日檢查報告?zhèn)浒?質(zhì)檢部要不定期的抽查監(jiān)督檢查結(jié)果)，每周三重點對部門特性服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)流程)進行全方面的檢查并作出檢查報告經(jīng)部門經(jīng)理審核報質(zhì)檢部。

專項質(zhì)檢：每月四次聯(lián)合相關(guān)部門安排重點針對檢查，周五下午進行，由質(zhì)檢部組織行政辦(總經(jīng)辦)牽頭以及相關(guān)部門經(jīng)理或者部門督導員參加，月第一周五聯(lián)合保衛(wèi)部工程部行政辦進行安全消防重點檢查安全消防隱患。月第二周五聯(lián)合工程部物品部采購部財務(wù)部行政辦進行設(shè)備設(shè)施維護、節(jié)能降耗重點檢查各部門報修與維護的及時性以及各部門消耗品控制情況。月第三周五聯(lián)合各前臺部門、大堂副理、行政辦(總經(jīng)理或者行政總值)征詢收集客人意見以及進行衛(wèi)生與服務(wù)重點檢查各區(qū)域和個人衛(wèi)生

以及服務(wù)禮儀著重微笑問候。月第四周五聯(lián)合人事部行政辦征詢員工心聲以及員工事務(wù)保障重點檢查員工餐廳宿舍以及員工生活區(qū)域。最后由質(zhì)檢部匯總報總經(jīng)理以及通知相關(guān)部門整改。

專項檢查的標準及依據(jù)就是相關(guān)專業(yè)職能部門，這也是為什么是聯(lián)合檢查，比如節(jié)能降耗方面物品部采購部財務(wù)部都有對他們消耗品控制的詳細標準，之所以聯(lián)合相關(guān)部門就是要把工作做得更加專業(yè)化，我們質(zhì)檢部只是組織者和匯總者以及監(jiān)督整改者，質(zhì)檢部不可能事事皆同，我們只有利用和綜合各職能部門的專業(yè)知識去質(zhì)檢監(jiān)督，所以質(zhì)檢工作雖然是我們針對各部門，但是還得讓他們形成自覺的互檢互監(jiān)、自檢自監(jiān)，這也是我們質(zhì)檢工作最終的目的和期望，這樣既把工作做精了也不影響團隊協(xié)作，從而減輕各部門對質(zhì)檢部的抵觸，分散了質(zhì)檢監(jiān)督工作的矛盾，也幫助了他們對于本部門軟硬件質(zhì)量的了解和有力督導，更讓他們體會到了質(zhì)檢工作的重要性，加深對質(zhì)檢工作的理解與配合。

每月初擬訂質(zhì)檢監(jiān)督計劃，并與月內(nèi)完成，月末根據(jù)月內(nèi)軟、硬件質(zhì)檢監(jiān)督結(jié)果做出各部門質(zhì)量月總結(jié)，及時上報執(zhí)行總經(jīng)理并且及時反饋各部門，然后各部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)反饋信息，及時做出修正計劃上報質(zhì)檢部，然后質(zhì)檢部根據(jù)酒店相關(guān)目標和各部門修正計劃以及二級質(zhì)檢報告專項聯(lián)檢匯總結(jié)合培訓部做出下月質(zhì)檢監(jiān)督計劃，并監(jiān)督各部門修正計劃的實際實施情況，做出各部門修正計劃跟蹤檢查結(jié)果上報執(zhí)行總經(jīng)理。

質(zhì)檢監(jiān)督考核辦法：

每日巡查每查處一項扣除責任部門一分，每一分扣除部門責任人當月月終獎金的百分之零點五(酌情而定)，三級聯(lián)檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分(酌情而定)，當月扣分累計不滿三十分的部門免予扣除(酌情而定)。當月扣分累計最少的部門給予獎勵(獎金從本月扣分最多部門獎金中補給，酌情而定)?？己瞬块T分為abc三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。質(zhì)檢部每月終根據(jù)月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，送相關(guān)涉及部門責任人核實報總經(jīng)理批準然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。

考核部門分類：

a類：客房部，餐飲部，康樂部

b類：前廳部，銷售部，工程部，保衛(wèi)部

c類：人事部，質(zhì)檢部，培訓部，財務(wù)部，采購部，物品部，行政辦(總經(jīng)辦)

考核項目與計分如下：

區(qū)域衛(wèi)生：1分，服務(wù)禮儀：5分，行為規(guī)范(員工守則)：5分，安全隱患：10分，設(shè)備設(shè)施維護：10分，節(jié)能降耗：10分，客人投訴：20分，其它：酌情而定。

質(zhì)檢部罰款建議原則：

先溝通后處罰，只提建議不做決定。(為什么質(zhì)檢部只是建議公司或部門，做出獎罰決定?根據(jù)多年經(jīng)驗認為質(zhì)檢部絕對不能擁有直接獎罰決定權(quán)，只保留建議權(quán)，主要考慮到的是公司團對協(xié)作的和諧性，調(diào)和、分散質(zhì)檢監(jiān)督與質(zhì)監(jiān)對象之間的矛盾，以及質(zhì)檢部在今后的工作中不至于處于孤立，減弱各部門對于質(zhì)檢部的抵觸情緒，從而影響公司的整體協(xié)作能力。)罰款建議只針對部門主管以上級別，除發(fā)生重大事件絕不針對普通員工提出罰款建議。酒店質(zhì)檢不能單純地認為，為了維護酒店紀律，只要員工違紀就予以重罰。被酒店職能部門通報批評的員工，有關(guān)部門再給予雙倍處罰，由于普通員工的工資微薄如此重罰員工確實難以承受，而且還會加大員工流失率，打擊員工積極性。根據(jù)多年酒店質(zhì)檢經(jīng)驗，罰某個員工并不能給周邊同事起到警醒作用，而罰部門負責人會直接讓整個部門提升自覺度，因為部門負責人的利益是整個部門的體現(xiàn)!

顧客是酒店的服務(wù)對象，對酒店服務(wù)的好壞最有發(fā)言權(quán)。顧客接受酒店提供的服務(wù)，將自己的切身體驗轉(zhuǎn)達給酒店，使得酒店不斷發(fā)現(xiàn)顧客的需求及酒店的不足，進而改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，顧客的反饋意見也會展現(xiàn)出各崗位人員、各部門對于服務(wù)質(zhì)量目標的達成還存在距離。

一線員工工作意見表：

我們的服務(wù)必須要執(zhí)行在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)、客人要求范圍內(nèi)的一切服務(wù)標準，(客人要求范圍的基礎(chǔ)必須是在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)的)，也就是說，我們所執(zhí)行的服務(wù)標準是酒店服務(wù)標準以及在酒店服務(wù)范圍基礎(chǔ)上客人的一切要求，基于這些服務(wù)標準酒店質(zhì)監(jiān)部門必須強制監(jiān)督執(zhí)行。

酒店實施服務(wù)質(zhì)量目標檢查監(jiān)督措施，促使員工自覺的、準確的掌握自己的崗位職責，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的員工加快學習步伐，部分優(yōu)秀員工也能有意識的補充自身知識結(jié)構(gòu)的欠缺，為自身職業(yè)發(fā)展做出進一步規(guī)劃，進而更加努力工作，這樣有利于酒店整體服務(wù)水平的提高并保持。

2022一級園檢查心得體會及收獲二

為提高賓館對各部門對團隊工作的管理能力，保證服務(wù)質(zhì)量，賓館的服務(wù)質(zhì)量檢查工作已全面開張，各級管理人員都要有服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)的生命線的認識，以對事不對人為質(zhì)檢 工作展開的原則，同時，各部要積極配合質(zhì)檢工作的開展，正確認識質(zhì)檢工作的目的和宗旨。為保證質(zhì)檢工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實，特制定如下質(zhì)檢方案。 一、質(zhì)檢工作內(nèi)容

1、 服務(wù)質(zhì)量 2、衛(wèi)生保潔 3、禮節(jié)禮貌 4、操作規(guī)范 5、設(shè)備維護及保養(yǎng) 6、消防安全

7、遵章守紀 8、賓客投訴 9、綜合協(xié)調(diào) 酒店質(zhì)檢監(jiān)督體系劃分二級一專：

一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)，主要負責對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。

二級質(zhì)檢：部門自檢，各部門督導員(或者主管)主要負責對酒店特性服務(wù)(具體服務(wù)流程)的質(zhì)檢監(jiān)督工作。

專項質(zhì)檢：聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：硬件質(zhì)檢監(jiān)督

軟件質(zhì)檢監(jiān)督

質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：共性特征

特性特征

質(zhì)檢監(jiān)督范圍：公司給予員工、客人的軟硬件

員工給予公司、客人的軟硬件

質(zhì)檢監(jiān)督特征對象：

質(zhì)檢主要針對具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標準以及行為規(guī)范等等，監(jiān)督主要針對具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個同樣重要，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標準更會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)督對象的分辨必須嚴謹清晰。

孫子兵法中指出：要規(guī)定明確的法律條文，用嚴格的訓練嚴整軍隊，對士兵過于寬松，過于愛憐，結(jié)果會導致士兵不能嚴格執(zhí)行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束?，F(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細化書作為衡量員工表現(xiàn)的準則!這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠無法提升、創(chuàng)新!對于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標準，而非具有部門特性之服務(wù)標準。對于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標準有章可循執(zhí)法必嚴質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美無限創(chuàng)新監(jiān)督!

質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：

共性質(zhì)檢范圍：服務(wù)態(tài)度，禮節(jié)禮貌，員工守則，設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗，安全消防隱患，衛(wèi)生質(zhì)量，食、用品質(zhì)量，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障。特性監(jiān)督范圍：服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率以及各部門詳細服務(wù)流程和部門非常規(guī)服務(wù)，部門協(xié)作，顧客投訴處理，顧客意見反饋與一線員工工作意見。

硬件質(zhì)檢監(jiān)督范圍：

設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗，安全消防隱患，衛(wèi)生質(zhì)量，食、用品質(zhì)量，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，公司各項行為規(guī)范員工遵守情況(員工守則)，公司給予員工的軟硬件(食宿標準，文體娛樂與職業(yè)發(fā)展、人格平等環(huán)境以及精神給予)。

軟件質(zhì)檢監(jiān)督范圍：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，公司各部門協(xié)作情況，顧客意見反饋與一線員工工作意見，以及顧客投訴處理。

質(zhì)檢監(jiān)督依據(jù)：

酒店總目標、部門目標、崗位流程及職責說明書，員工守冊，五星級酒店服務(wù)標準范本，公司員工事務(wù)保障與采購質(zhì)量標準，公司獎罰標準。

質(zhì)檢過程注意事項：

1、事實要絕對清楚。2、文字表述要準確。3、同一問題集中表述。4、表揚暗示。5、重證據(jù)。6、堅決杜絕說情。7、指出問題是為了幫助不是為了找毛病。8、現(xiàn)場指出且改正的不寫入報告。9、要清楚自己的角色。 10、要做抬轎子的，不做拆臺的。

質(zhì)檢人員在發(fā)現(xiàn)問題時，必須將問題及時反饋到部門，絕不能通過隔日的質(zhì)檢日報反饋，使得問題沒能及時調(diào)整，而導致質(zhì)檢工作失去根本意義。質(zhì)檢監(jiān)督工作以解決問題為主不是找毛病為主，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指出并且及時糾正。質(zhì)檢人員在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，必須詳細記錄所發(fā)現(xiàn)問題之部門、時間、地點、責任人，并且及時與區(qū)域主管溝通解決，必要時也可拍照、攝像記錄作為質(zhì)檢憑證依據(jù)，讓被檢責任人心服口服。事實要絕對清楚，如冷菜間有人操作時未按要求戴手套，那你一定要記錄該員工的胸牌號，使周圍的人看見你在記錄以備事后待查，你可以不必將牌號寫在報告上，但要有證明可以說清真實性，以免事后不認帳或狡辯。文字表述要準確，如臺面抹塵欠佳、抹塵不到位、漏抹塵、浮塵、積塵，文字表述不同、力度不同，反應(yīng)出的性質(zhì)也不同。又比如，一員工確實扒在桌上睡覺，但當上司拿著巡視報告去找他時，他一定會說：我根本沒睡覺，只因身體不適扒了一會兒。同一問題集中表述，如衛(wèi)生間浴簾桿抹塵問題，在一段時間內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)且多次提出仍未整改時，就要以一種醒目的格式提起注意：如檢查的房間內(nèi)大多數(shù)有此情況，就以每個房間情況報告的第一句話陳述，試想同一問題，在同一張報告中反復在幾個房間及衛(wèi)生問題中同時存在，對每一個管理者都是很明白的暗示該管一下了。表揚暗示，如水杯擦試不當常會留下指印或水漬印，多次指出仍得不到整改，部門會說，玻璃杯質(zhì)量有問題等。這時最好的方法是發(fā)現(xiàn)擦試干凈的杯子并提出表揚，如號房間衛(wèi)生細致，特別是水杯干凈、明亮、無指印、無水漬印，這一效果比任何解釋都管用。重證據(jù)。凡是寫在報告中的事情一定要有證據(jù)，否則會不好收場，如有員工把閑書拿到工作間去看，那你如果要上報告就一定要沒收此書，因為有些行為是要處罰的，如果沒有證據(jù)，很快事情的經(jīng)過就變樣子，如書不是我的、我沒看僅是翻了一下、我根本沒看。堅決杜絕說情，我們可以在沒管你之前假裝看不見、不知道，但是一旦形成文字上了報告，做了處理，就必須看到結(jié)果，決不可被部門的說情風左右，因為有了第一次，就會有第二次，最可怕的是它會帶來惡劣后果制度可以因人而異。于是員工會認為打報告的人是惡人,說情的人是好人,于是矛盾、對立,隨之產(chǎn)生?，F(xiàn)場指出且改正的不寫入報告。有些個別情況確屬疏忽，當場指出立即改正了的就不必再寫入報告。如走廊地面上有遺留紙屑或煙缸內(nèi)有煙蒂，恰巧周圍有員工，你告訴她們并立即改正了，就可以了。如果指出了改正了再寫入報告，不僅不會對員工教育起到良好的效果，反而會使員工認為你太計較，不依不饒，今后再遇此事配合整改就不積極了。要清楚自己的角色，寫巡視報告是件極為嚴肅認真的事情，千萬記住自己的角色是找問題的人，不是管理者。手下寫的每一個字，每一句話都要把握一個原則：只說事，不評論，尤其是不能用自己的觀點在報告中評述。因為酒店管理層次明確，范圍清楚，每個管理者都知道該怎么做，他們反感你指手劃腳。為減少矛盾的發(fā)生一定要清楚自己的角色。要做抬轎子的，不做拆臺的，要體諒部門管理者和員工在特定條件下的情緒與心理動態(tài)。如有大型會議、大型活動或節(jié)假日，員工非常忙碌，工作量加大許多，服務(wù)要求又很高，此時你在報告中寫衛(wèi)生間地面有頭發(fā)一根，或餐飲地毯有煙蒂一只，顯然是自己找不痛快。這種狀態(tài)下應(yīng)注重服務(wù)方面的動態(tài)，表述服務(wù)到位，忙而不亂，站立規(guī)范，有聲服務(wù)較好，整體衛(wèi)生較好等等。此時上下左右要勁往一處使。千萬別做星星之火燒了別人的同時，也燒了自己。即使有一些小問題發(fā)生也應(yīng)以大局為重，要手下留情，要用柔道解決，不要壞了員工的情緒影響服務(wù)或在氣頭上一走了之，同時也壞了部門的統(tǒng)一安排，分散了注意力。有些事放一放同樣可以達到整改的目的，而且效果會更好。

質(zhì)檢監(jiān)督程序：

一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部應(yīng)每日對各部門督導檢查并做出日質(zhì)監(jiān)報告上報執(zhí)行總經(jīng)理。(每日巡查時間9：00__21:00，9：00主要巡查酒店行政辦公區(qū)域員工與設(shè)施和外部周邊環(huán)境、車場、地下與外包單位以及員工區(qū)域與員工宿舍，以硬件為檢查重心。10：00主要巡查客房、行政酒廊、內(nèi)部公共區(qū)域以及員工餐廳，以硬件為檢查重心。11：00主要巡查餐廳備餐前工作以及酒店大堂各區(qū)域、商務(wù)中心，以硬件為檢查重心。12:3013:30下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查餐廳高峰期服務(wù)質(zhì)量，以軟件為檢查重心。15：00主要巡查棋牌室、浴場、健身區(qū)、游泳池等康體部門，軟硬件同為檢查重心。16：00主要巡查宴會廳區(qū)域以及夜總會等夜場營業(yè)前準備工作，以硬件為檢查重心。17：00做出日質(zhì)檢監(jiān)督報告與建議以及獎罰建議并于明日晨會前一小時上報總經(jīng)理，18：0019：00下班時間安排隔日抽查或者安排值班巡查住店高峰期前廳以及大堂各部門、樓層行政酒廊服務(wù)質(zhì)量，以軟件為檢查重心。20：0021：00下班時間安排隔日抽查或者值班巡查夜總會以及夜場消費高峰期區(qū)域和全天候營業(yè)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量，檢查保衛(wèi)中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情況，以軟件為檢查重心。)

二級質(zhì)檢：各部門督導員或者主管每日對本部門進行檢查并做出部門日檢查報告?zhèn)浒?質(zhì)檢部要不定期的抽查監(jiān)督檢查結(jié)果)，每周三重點對部門特性服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)流程)進行全方面的檢查并作出檢查報告經(jīng)部門經(jīng)理審核報質(zhì)檢部。

專項質(zhì)檢：每月四次聯(lián)合相關(guān)部門安排重點針對檢查，周五下午進行，由質(zhì)檢部組織行政辦(總經(jīng)辦)牽頭以及相關(guān)部門經(jīng)理或者部門督導員參加，月第一周五聯(lián)合保衛(wèi)部工程部行政辦進行安全消防重點檢查安全消防隱患。月第二周五聯(lián)合工程部物品部采購部財務(wù)部行政辦進行設(shè)備設(shè)施維護、節(jié)能降耗重點檢查各部門報修與維護的及時性以及各部門消耗品控制情況。月第三周五聯(lián)合各前臺部門、大堂副理、行政辦(總經(jīng)理或者行政總值)征詢收集客人意見以及進行衛(wèi)生與服務(wù)重點檢查各區(qū)域和個人衛(wèi)生

以及服務(wù)禮儀著重微笑問候。月第四周五聯(lián)合人事部行政辦征詢員工心聲以及員工事務(wù)保障重點檢查員工餐廳宿舍以及員工生活區(qū)域。最后由質(zhì)檢部匯總報總經(jīng)理以及通知相關(guān)部門整改。

專項檢查的標準及依據(jù)就是相關(guān)專業(yè)職能部門，這也是為什么是聯(lián)合檢查，比如節(jié)能降耗方面物品部采購部財務(wù)部都有對他們消耗品控制的詳細標準，之所以聯(lián)合相關(guān)部門就是要把工作做得更加專業(yè)化，我們質(zhì)檢部只是組織者和匯總者以及監(jiān)督整改者，質(zhì)檢部不可能事事皆同，我們只有利用和綜合各職能部門的專業(yè)知識去質(zhì)檢監(jiān)督，所以質(zhì)檢工作雖然是我們針對各部門，但是還得讓他們形成自覺的互檢互監(jiān)、自檢自監(jiān)，這也是我們質(zhì)檢工作最終的目的和期望，這樣既把工作做精了也不影響團隊協(xié)作，從而減輕各部門對質(zhì)檢部的抵觸，分散了質(zhì)檢監(jiān)督工作的矛盾，也幫助了他們對于本部門軟硬件質(zhì)量的了解和有力督導，更讓他們體會到了質(zhì)檢工作的重要性，加深對質(zhì)檢工作的理解與配合。

每月初擬訂質(zhì)檢監(jiān)督計劃，并與月內(nèi)完成，月末根據(jù)月內(nèi)軟、硬件質(zhì)檢監(jiān)督結(jié)果做出各部門質(zhì)量月總結(jié)，及時上報執(zhí)行總經(jīng)理并且及時反饋各部門，然后各部門根據(jù)質(zhì)監(jiān)反饋信息，及時做出修正計劃上報質(zhì)檢部，然后質(zhì)檢部根據(jù)酒店相關(guān)目標和各部門修正計劃以及二級質(zhì)檢報告專項聯(lián)檢匯總結(jié)合培訓部做出下月質(zhì)檢監(jiān)督計劃，并監(jiān)督各部門修正計劃的實際實施情況，做出各部門修正計劃跟蹤檢查結(jié)果上報執(zhí)行總經(jīng)理。

質(zhì)檢監(jiān)督考核辦法：

每日巡查每查處一項扣除責任部門一分，每一分扣除部門責任人當月月終獎金的百分之零點五(酌情而定)，三級聯(lián)檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分(酌情而定)，當月扣分累計不滿三十分的部門免予扣除(酌情而定)。當月扣分累計最少的部門給予獎勵(獎金從本月扣分最多部門獎金中補給，酌情而定)?？己瞬块T分為abc三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。質(zhì)檢部每月終根據(jù)月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，送相關(guān)涉及部門責任人核實報總經(jīng)理批準然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。

考核部門分類：

a類：客房部，餐飲部，康樂部

b類：前廳部，銷售部，工程部，保衛(wèi)部

c類：人事部，質(zhì)檢部，培訓部，財務(wù)部，采購部，物品部，行政辦(總經(jīng)辦)

考核項目與計分如下：

區(qū)域衛(wèi)生：1分，服務(wù)禮儀：5分，行為規(guī)范(員工守則)：5分，安全隱患：10分，設(shè)備設(shè)施維護：10分，節(jié)能降耗：10分，客人投訴：20分，其它：酌情而定。

質(zhì)檢部罰款建議原則：

先溝通后處罰，只提建議不做決定。(為什么質(zhì)檢部只是建議公司或部門，做出獎罰決定?根據(jù)多年經(jīng)驗認為質(zhì)檢部絕對不能擁有直接獎罰決定權(quán)，只保留建議權(quán)，主要考慮到的是公司團對協(xié)作的和諧性，調(diào)和、分散質(zhì)檢監(jiān)督與質(zhì)監(jiān)對象之間的矛盾，以及質(zhì)檢部在今后的工作中不至于處于孤立，減弱各部門對于質(zhì)檢部的抵觸情緒，從而影響公司的整體協(xié)作能力。)罰款建議只針對部門主管以上級別，除發(fā)生重大事件絕不針對普通員工提出罰款建議。酒店質(zhì)檢不能單純地認為，為了維護酒店紀律，只要員工違紀就予以重罰。被酒店職能部門通報批評的員工，有關(guān)部門再給予雙倍處罰，由于普通員工的工資微薄如此重罰員工確實難以承受，而且還會加大員工流失率，打擊員工積極性。根據(jù)多年酒店質(zhì)檢經(jīng)驗，罰某個員工并不能給周邊同事起到警醒作用，而罰部門負責人會直接讓整個部門提升自覺度，因為部門負責人的利益是整個部門的體現(xiàn)!

顧客是酒店的服務(wù)對象，對酒店服務(wù)的好壞最有發(fā)言權(quán)。顧客接受酒店提供的服務(wù)，將自己的切身體驗轉(zhuǎn)達給酒店，使得酒店不斷發(fā)現(xiàn)顧客的需求及酒店的不足，進而改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，顧客的反饋意見也會展現(xiàn)出各崗位人員、各部門對于服務(wù)質(zhì)量目標的達成還存在距離。

一線員工工作意見表：

我們的服務(wù)必須要執(zhí)行在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)、客人要求范圍內(nèi)的一切服務(wù)標準，(客人要求范圍的基礎(chǔ)必須是在酒店服務(wù)規(guī)范范圍內(nèi)的)，也就是說，我們所執(zhí)行的服務(wù)標準是酒店服務(wù)標準以及在酒店服務(wù)范圍基礎(chǔ)上客人的一切要求，基于這些服務(wù)標準酒店質(zhì)監(jiān)部門必須強制監(jiān)督執(zhí)行。

酒店實施服務(wù)質(zhì)量目標檢查監(jiān)督措施，促使員工自覺的、準確的掌握自己的崗位職責，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的員工加快學習步伐，部分優(yōu)秀員工也能有意識的補充自身知識結(jié)構(gòu)的欠缺，為自身職業(yè)發(fā)展做出進一步規(guī)劃，進而更加努力工作，這樣有利于酒店整體服務(wù)水平的提高并保持。

2022一級園檢查心得體會及收獲三

合同編號:________________

買方(甲方):________________

賣方(乙方):____________________

簽訂地點:__________________

簽訂時間:_______年_____月____日

買賣雙方遵循平等、自愿、互惠、互利原則，并達成如下協(xié)議:

第一條標的:一級方糖

第二條數(shù)量、價款及交貨期交貨期:_______________數(shù)量:_______________(噸)單價:______________(元/噸)金額_________________(元)一年________________注:保證金為貨款的_______%

第三條生產(chǎn)廠家:生產(chǎn)符合本合同規(guī)定的產(chǎn)品的廠家均可。

第四條產(chǎn)品質(zhì)量要求:產(chǎn)品必須符合方糖317-20__國家標準對精制、優(yōu)級、一級方糖。低于國標一級但符合國標二級標準的方糖也允許交收，二級糖對一級糖實行質(zhì)量補貼_______元/噸。

第五條包裝要求:賣方銷售的產(chǎn)品必須符合方糖317-20__國家標準對標簽、包裝的要求并有標志。

第六條交貨地點:____________________

第七條交貨時間:交貨時間為交貨月份當月的15日(節(jié)假日順延)起的三個工作日內(nèi)。買賣雙方協(xié)商一致的按協(xié)商后的交貨時間執(zhí)行。

第八條付款方式:本合同簽訂之日起一周內(nèi)預付______%的貨款，其余的貨款在送貨當日結(jié)清

第九條驗收:買方在收到提貨憑證后兩個工作日內(nèi)到倉庫驗收相應(yīng)貨物。若買方對所收貨物的質(zhì)量及數(shù)量有異議，須在收到提貨憑證后兩個工作日內(nèi)以書面形式向賣方提出，逾期不提出者，即視為貨物質(zhì)量、數(shù)量驗收合格。

若買方在收到提貨憑證后兩個工作日內(nèi)自行提貨的，應(yīng)對其欲購入方糖的質(zhì)量等級承擔檢查義務(wù)，貨物一經(jīng)出庫，即視為對質(zhì)量等級無異議。

第十條費用負擔:貨物交收過程中所發(fā)生的運輸、包裝、過磅、入庫、出庫等費用由賣方墊付，貨物驗收合格后由買方支付。

第十一條違約責任:

一、若買方不準時付款或違反本合同其他條約，則為買方違約，賣方不退還保證金，買方并支付賣方相應(yīng)的賠償金。

二、賣方違反本合同條約，則視為賣方違約，賣方支付買方相應(yīng)的違約金。

違約金計算公式:違約金=實際違約數(shù)量(噸)×________元/噸

第十二條本合同自簽訂之日起生效。

第十三條本合同有效期至合同履行完畢止。

第十四條因訂立履行本合同發(fā)生的訴訟，由賣方所在地的人民法院管轄。

開戶銀行:______________

開戶銀行:______________

帳號:__________________

帳號:__________________

地址:__________________

地址:__________________

傳真:__________________

傳真:__________________

電話:__________________

電話:__________________

買方(甲方)簽章:________

賣方(乙方)簽章:______

________年____月____日

________年____月____日

2022一級園檢查心得體會及收獲四

對于主觀題的題中題(小題)，要根據(jù)其分值，加倍給出答案。比如某一個小問題，分值為4分，一般情況下，他的標準答案應(yīng)為4條。那么你就答8條，8對4，為倍數(shù)，很有可能會出現(xiàn)這樣的情況：他所需要的4條，你的8條全覆蓋了，或全沾邊。全覆蓋當然得滿分，全沾邊也能得到本題分值70%以上的分數(shù)。

篇條分縷析法：

一要注意分條，清清楚楚地標明1、2、3;二要注意分段，段落代表層次性，有時也代表你具有邏輯性;三要在草稿紙上先拉好提綱，再往卷面上謄寫，謄寫時注意組織語言，力圖全面、精煉、準確。卷面的清楚、整潔度和文字書寫的美觀度往往也是得分的重要因素。答題時務(wù)必注意這兩“度”，它很可能決定著你是否能夠及格。

篇卷中借鑒法：

答題時遇到難題了，千萬莫急。除了回憶聯(lián)想外，還有一個很重要的方法--“以子之矛攻子之盾”法。主觀題往往會出3、4道題，此題的答案往往可能在彼題的題干中隱藏著、埋伏著，或受到彼題的某種啟發(fā)，這種現(xiàn)象常常出現(xiàn)。

從建筑工作網(wǎng)上的資料來看,歷年來一級建造師考試的全國通過率偏低，為了充分應(yīng)對建造師的考試，考生朋友不能只是等待考試的官方消息的公布，而應(yīng)該抓緊時間開始考試復習工作。為了幫助大家更好的復習備考，特整理了一些復習心得，僅供參考!

一、針對自身特色安排學習計劃

相信考生朋友們都制定過學習計劃，也會通過各種方式分享他人的考試復習計劃和經(jīng)驗，但有些對于別人適用的經(jīng)驗未必適合自己，所以我們一定針對自己的自身掌握程度制定合適自己的復習計劃。眾所周知，一級建造師考試科目共分為四門：分別是《建設(shè)工程經(jīng)濟》、《建設(shè)工程項目管理》、《建設(shè)工程法規(guī)及相關(guān)知識》和《建筑工程工程管理與實務(wù)》。由于每個人的知識結(jié)構(gòu)不同，學習方式等也存在差異，因此就要根據(jù)自身特點制定相應(yīng)的學習方式。在制定計劃時，可根據(jù)自己對這四門科目的掌握程度，合理分配花在這幾門功課上的時間，不一定要平均分配。

二、結(jié)合考試大綱側(cè)重基礎(chǔ)知識

建議大家要買指定的考試用書。因為考試用書是嚴格按照一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱編寫的，是考生學習、備考的依據(jù)?？荚囉脮凑沾缶V，依章、節(jié)、目、條的順序編寫，在每一目的名稱前面，標以“掌握“、“熟悉“或“了解“，表明其重要程度。“掌握“的內(nèi)容約占總內(nèi)容的70%，“熟悉“的內(nèi)容約占總內(nèi)容的20%，“了解“的內(nèi)容約占總內(nèi)容的10%。當然，考試命題多少的順序依次是掌握、熟悉、了解。因此，學習的時間和精力也應(yīng)當基本按這個比重分配。

三、結(jié)合實際減少記憶的知識點

首先，考生一般都是有著豐富的工作經(jīng)驗的。那么一建的試題可以分為以下幾類：

1、平時工作中經(jīng)常接觸的問題，且在工作中處理這類問題的方法與教材中的知識點—致。即這部分知識已被自己了解和掌握。

2、平時工作中經(jīng)常接觸的問題，且在工作中處理這類問題的方法與教材中的知識點不一致。即這部分知識未被自己所掌握。自己對這部分知識的了解似是而非，在考試時容易出錯。

3、平時工作中沒有接觸過的問題，自己不了解、不清楚的問題。

針對上述三類情況中，第一類是不需要記憶的，第二類在復習時要嚴格按教材進行強記，第三類是要記憶的。這也就提醒我們在復習時，哪些應(yīng)做為重點復習對象。同時還要把自己學到的知識與自己的實驗經(jīng)驗結(jié)合起來，而不要把知識相對立，不能把知識看做單純的知識，而應(yīng)是指導實驗的知識，這樣就能很好的、透徹的掌握知識!

2022一級園檢查心得體會及收獲五

由于質(zhì)檢監(jiān)督所涉及工作的復雜性與特殊性，質(zhì)檢工作整體運作必須具有絕對的自主性、獨立性， 并且直接向執(zhí)行總經(jīng)理負責;必須擁有針對各部門的、絕對的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利，以及獎罰建議權(quán)利;必須擁有員工事務(wù)保障的絕對監(jiān)督檢查權(quán)利;必須保證質(zhì)檢部在下班以后、禮拜天、休息日以及任何時間都有絕對的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利。由于檢培互補的重要性以及質(zhì)檢過程涉及的特性區(qū)域和質(zhì)檢不易人多的前提，因此培訓師必須具備兼職質(zhì)檢職能與之配合工作。 酒店質(zhì)檢監(jiān)督體系劃分二級一專：

一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)，主要負責對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。

二級質(zhì)檢：部門自檢，各部門督導員(或者主管)主要負責對酒店特性服務(wù)(具體服務(wù)流程)的質(zhì)檢監(jiān)督工作。

專項質(zhì)檢：聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦(總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值)牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。

質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：硬件質(zhì)檢監(jiān)督.軟件質(zhì)檢監(jiān)督

質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：共性特征.特性特征

質(zhì)檢監(jiān)督范圍：公司給予員工、客人的軟硬件.員工給予公司、客人的軟硬件 質(zhì)檢監(jiān)督特征對象：“質(zhì)檢”主要針對具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標 準以及行為規(guī)范等等，“監(jiān)督”主要針對具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)督有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個同樣重要，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標準更會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思 維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)督對象的分辨必須嚴謹清晰?，F(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的“箱式管理”，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細化書作為衡量員工表現(xiàn)的準則!這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠無法提升、創(chuàng)新!對于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標準，而非具有部門特性之服務(wù)標準。對于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標準有章可循“執(zhí)法必嚴”質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美“無限創(chuàng)新”監(jiān)督! 質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：

質(zhì)檢監(jiān)督考核制度分解：

1、每日質(zhì)檢巡查每查處一項扣除責任部門分數(shù)。

2、當月扣分累計計分超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門，累計之前所屬考核類別標準分每一分扣除部門第一責任人當月月終獎金的百分之零點五(酌情而定)，每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當月月終獎金的百分之零點一(酌情而定)。

3、周五專項質(zhì)檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分(酌情而定)。

4、當月扣分累計沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門免予扣除部門第一責任人當月月終獎金(酌情而定)。

5、當月部門凡有公司對其部門或員工提出獎勵或者表揚的，以考核項目與計分為標準相對免除扣分(酌情而定)。

6、當月扣分累計最少的部門給予部門第一負責人獎勵(扣分累計最少的標準必須是沒有超出所屬 考核類別標準分數(shù))，(獎金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一責任人扣除獎金中補給，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補給全額的部分之零點一，酌情而定)，如當月 扣分累計所有部門都沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都不予以獎罰，如當月扣分累計所有部門都超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都予以扣除部門第一責任人當月 月終獎金。

7、考核部門分為abc三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。

8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后，送相關(guān)涉及第一部門責任人核實報總經(jīng)理批準然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。

9、酒店質(zhì)檢監(jiān)督月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項檢查所記錄項目為扣分依據(jù)，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負責人、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認。

質(zhì)檢投訴考核辦法：

1、大堂副理、值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理，必須將當天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報質(zhì)檢部，質(zhì)檢部上報總經(jīng)理并且留檔作為質(zhì)檢扣分考核依據(jù)。

2、如果沒有及時上報或者隱瞞不報，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，情況屬實，對責任部門予以扣分，對隱瞞不報的部門予以兩倍以上扣分(酌情而定)，對投訴隱瞞不報的大堂副理、值班經(jīng)理處以單項罰款(酌情而定)。

3、投訴上報時間為24小時之內(nèi)，如果質(zhì)檢部在發(fā)現(xiàn)投訴的時候，此時投訴事件發(fā)生已經(jīng)超出24小時，那就視為隱瞞不報。

2022一級園檢查心得體會及收獲六

尊敬的領(lǐng)導和各位老師：

大家好!

說句實在話，想到今天要參加競聘述職，我還真有點緊張。今天早晨四點多我就醒了，再也無法入睡。于是我來到窗前，看夜色漸漸淡去，看一輪紅日噴薄而出。望著初升的朝陽，我的心中非常激動。我知道，孩子們就是明天的太陽，而我們幼兒教師就是托起太陽的人。為了這一神圣使命，此刻我站在這里，競聘陽光幼兒園園長。

在座的都是老領(lǐng)導，老同事，對我都比較了解了。我19xx年出生，大本學歷，幼教一級教師，小學高級教師。在我身上，有三個非常顯著的特點，我姑且把它們稱為優(yōu)勢吧。

第一、有愛心，這是做好工作的前提。

教師是人類靈魂的工程師，是陽光下最神圣的職業(yè)。我深深地熱愛并忠誠于黨的教育事業(yè)，同時我也深深愛著天真無邪的孩子們。每當看到他們那清澈純凈的目光，聽到他們那悅耳動聽的笑聲，我就會深感作為一名教育工作者的不容推卸的責任，從而更堅定了自己做好工作的信念。

第二、有經(jīng)驗，這是做好工作的基礎(chǔ)。

參加工作以后，我的工作崗位曾多次變動。比如，我在附小當過音樂老師，在市直屬幼兒園做過三年幼教工作，還在方舟小學做過校長助理、副校長，x年前來到咱們陽光幼兒園。令我欣慰的是，這些年來，無論工作崗位如何變動，我始終沒有離開過孩子們，沒有離開過教育戰(zhàn)線。在這十多年的教育工作經(jīng)歷中，我更加了解了孩子們的生理、心理特點以及教育教學，積累了非常豐富的工作經(jīng)驗，這對我做好工作是大有裨益的。

第三、有能力，這是我做好工作的保證。

憑心而論，我的業(yè)務(wù)能力還是比較強的，我曾經(jīng)多次獲得"優(yōu)秀教師"、"先進工作者"等榮譽稱號。同時，校長助理、副校長以及咱們幼兒園副園長的工作經(jīng)歷，還鍛煉提高了我的管理能力，使我能從全局的高度，更加科學、更加有效地掌控幼兒園的各項工作，更好地調(diào)動老師們的工作積極性和主動性，這是我做好工作的保證。

有人說過："一個好園長就是一所好幼兒園。"今天，如果承蒙大家的信任與支持，我競聘成功，我將嚴格遵循幼兒教育規(guī)律，用愛貫穿整個教育工作的始終，循序漸進，循循善誘，使我們的幼教工作，如同絲絲春雨，"潤物無聲"。為此，我將在做好各項常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，著重抓好以下四方面的工作：

第一、加強師資隊伍建設(shè)和管理。

一流的幼兒園需要一流的教師隊伍，名園要有名師支撐。所以，我要著力加強教師管理，既要重視規(guī)章制度對教師的約束作用，又要注重以人為本，實行人性化管理，要掌握好了解人、說服人、關(guān)心人、使用人的本領(lǐng)。我要努力營造適合幼兒園管理特點的用人機制、競爭機制、激勵機制、約束機制等，為廣大教師創(chuàng)設(shè)一個有利于他們施展才華的環(huán)境，從根本上調(diào)動教師的積極性；同時我還要重視教師業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)與提高，通過在職進修、教學評比、參觀學習等手段，不斷促進教師提高業(yè)務(wù)水平，打造一支水平精湛的教師隊伍。

第二、努力創(chuàng)辦特色幼兒園。

目前，我們陽光幼兒園辦得是不錯了，得到了很多家長的認可和好評。但是，這不是我們的最終目標，我們的目標是使陽光幼兒園成為市級一流幼兒園。所以，我們的幼兒園不能總停留在一個水平上，要保持常新常青，始終給人耳目一新的感覺，就必須辦出自己的特色。六一、國慶等重大節(jié)日的新穎的聯(lián)歡活動可以成為我們的特色，音樂、美術(shù)、體育等方面的教學嘗試，也可以是我們的特色?？傊?，我們要開動腦筋，集思廣益，以自己的特色更好地為幼兒和家長服務(wù)。

第三，搞好園內(nèi)環(huán)境美化。

孩子一天中的大部分時間是在幼兒園度過的。對孩子的美育教育，不應(yīng)該只停留在書本上，而應(yīng)該貫穿于整個教育活動的全過程。其中環(huán)境的影響不容忽視，整潔的環(huán)境，亮麗的色彩，可愛的卡通形象，以及小草、鮮花、綠樹都是對孩子們進行美育的好教材。因此，我要進一步加強幼兒園的環(huán)境建設(shè)，努力為孩子們營造一個溫馨、優(yōu)美的環(huán)境。

另外，我還要注意督促、檢查食堂工作。按照科學的標準，合理安排膳食，保證孩子們的充足營養(yǎng)，保證他們健康成長。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位老師，孩子是家庭的未來、民族的希望。為了給孩子們一個健康、快樂、幸福的童年，為了使祖國的幼苗茁壯成長，我愿團結(jié)和帶領(lǐng)陽光幼兒園的全體教師，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，用我們的愛托起明天的太陽！我自信，在大家的支持和幫助下，我有能力使我們陽光幼兒園越辦越好！

2022一級園檢查心得體會及收獲七

為了深入貫徹《全民健身計劃綱要》和《學校體育工作條例》，推進學校的體育工作，增進學生的身心健康，促進學生的全面發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展，提高全員體育運動素質(zhì)和體育競技水平，我校申報參加全市體育特色學校的評選。

現(xiàn)將我校自檢自查的情況報告如下：

我校自1949年8月創(chuàng)辦以來，已經(jīng)有55年的建校歷史。55年來，學校領(lǐng)導班子幾經(jīng)變更，但開展全民體育運動、提高全民體育運動能力、增強全民體育運動素質(zhì)的辦學理念始終沒有變。

在新的歷史時期，學校新一屆領(lǐng)導班子更加重視學校體育工作，重新調(diào)整了體育工作領(lǐng)導小組，并于20xx年創(chuàng)辦了學校體育健身節(jié)，將體育工作納入到學校發(fā)展規(guī)劃之中，納入到學校年度工作計劃和學期工作計劃之中，納入到日常學校的議事日程之中。

三年來，經(jīng)過不斷地努力，學校保持了我市體育傳統(tǒng)項目學校稱號，并榮獲xx省足球重點學校、國家青少年體育俱樂部稱號。

我?，F(xiàn)有學生2108名，教職員116名。學校現(xiàn)有校舍3處，用于教學的校舍2處。

幾年來，學校按照《xx省中小學體育器材設(shè)施配備目錄》的要求，不斷加強對體育設(shè)施的建設(shè)，主校與分校建有體育運動場2個，足球運動場2個、足球門4副（包括2副活動球門）。在主校體育場內(nèi)建有籃球場地2個、籃球架4副，排球、羽毛球場地4個，室內(nèi)乒乓球室2個、室內(nèi)外設(shè)有乒乓球臺17副，有武術(shù)室、拉丁舞室、體育健身室各1個。

同時，學校還節(jié)約資金，積極購進各類體育器材。目前學校擁有足球57個，排球64個，籃球70個，其它體育器材均達到省定的標準。從而為開展全民體育運動創(chuàng)造了有利條件。

我?，F(xiàn)有體育教師6人，全都具有?？茖W歷，其中有1人正就讀本科。為了提高體育教師的專業(yè)理論水平，學校利用政治、業(yè)務(wù)學習時間，組織體育教師學習現(xiàn)代教育理論，學習新大綱及《走進新課程》等有關(guān)新課程改革方面的資料；學校圖書室、閱覽室向全體教師開放，并為教師訂購了體育方面的相關(guān)雜志。在資金比較緊張的情況下，仍然鼓勵和支持教師們外出學習，組織教師參加區(qū)、市及省一級的教科研活動，并承擔了教育部《體育趣味游戲教學促進學生普通藝術(shù)素質(zhì)發(fā)展》科研項目。

為全面貫徹新課改的精神，提高學生的身心素質(zhì)和競技水平，學校引導體育教師在平時的教育教學中，認真鉆研新教材、新教法，積極探討合作性、研究性學習及快樂體育的教學方式，充分發(fā)揮學生的主體作用，使課堂真正成為學生學習、鍛煉的主人。

為了調(diào)動體育教師從事體育工作的積極性，學校不僅將體育教師帶操、帶隊及課余訓練計入教師工作量中，而且還納入到學校一體化考核獎勵方案之中。每學期對做出突出貢獻的體育教師及班主任給予獎勵，從而激發(fā)了體育教師及班主任的工作熱情，促進了學校體育工作的全面開展和不斷提高。

在學習培訓中，體育教師的素質(zhì)不斷提高，具備了一定的指導訓練的理論知識和實踐能力。xx老師在20xx年全市中小學體育工作現(xiàn)場會上為全市的體育教師上了《軟式排球》觀摩課，受到在場體育教師的好評；x老師獲得國家一級足球裁判員證書，并榮獲xx市“感動帶”杯七人制青少年足球賽優(yōu)秀裁判員稱號，在xx省足球重點學校工作中業(yè)績突出，被評為優(yōu)秀體育教師稱號；xx老師已獲得國家一級社會指導員證書。

四、突出特色，抓住重點，切實提高全民運動水平

多年來，學校體育工作得到了長足的發(fā)展，學生的體育競技水平不斷提高。

1.以校園體育健身節(jié)為龍頭，抓好群眾性的體育運動

為了開展群眾性的體育運動，提高教師、學生的身心素質(zhì)與健康水平，我們一方面注重加大體育工作的宣傳力度，以“弘揚奧運精神——更高、更快、更強”為主題，由體育教師為全校教職員作《體育?快樂?健康》的專題講座，使教職員認識到體育工作的意義和參加體育鍛煉的好處。

另一方面，學校從20xx年開始，堅持每年舉辦一次校園體育健身節(jié)活動。學生們在跳繩、踢毽、健身圈、隊列、長跑、田徑運動會等比賽中，鍛煉了耐力，培養(yǎng)了毅力，增強了體質(zhì)，提高了競技水平。在20xx年8月20日xx省中學生田徑運動會上，我校800名學生表演的大型團體操“初升的太陽”，獲得了優(yōu)秀表演獎。

同時，學校還注重抓好大課間活動，組織學生做好間操、眼保健操，促進全民體育運動的蓬勃開展。學校在施行《國家體育鍛煉標準》工作中被市體育局、教育局授予先進單位的榮譽稱號。

2.以特色傳統(tǒng)項目為重點，提高全員體育競技水平

（1）足球運動成為我校師生的第一運動

為了培養(yǎng)學生積極向上的拼搏精神，增強學生競爭意識，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高文化修養(yǎng)、高綜合素質(zhì)、高運動水平的足球運動人才，學校把加強足球重點校的建設(shè)作為學校的重要工作，注重采取形式多樣的方式方法，使得學校的足球事業(yè)得到了長足的發(fā)展，學生的足球競技水平得到不斷提高。

為了營造足球氛圍，我們針對不同年級的學生特點，開展足球運動。從培養(yǎng)學生足球興趣出發(fā)，針對一二年級學生的特點，組織他們開展射空門比賽；三、四年級學生有了一定的足球基礎(chǔ)，我們就組織他們開展五人制或七人制的比賽，讓學生在比賽中學會傳球、學會交流；五、六年級學生逐漸有了配合意識，有能力組織九人制或十一人制的比賽，學生通過比賽在技術(shù)、洞察力、交流能力等方面都得到了提高。

如今，這已經(jīng)成了我校的傳統(tǒng)體育比賽項目。全校各班級不僅有自己的球隊，而且每個球隊還有自己設(shè)計的響亮的名字。如：、等等。還有的班級為自己的球隊設(shè)計了漂亮的隊徽。每學期，學校足球比賽的日子是學生最激動、最活躍的時候。每當?shù)奖荣惖娜兆?，各班級足球隊員身著運動裝，活躍在比賽場上；其他學生則站在體育場外，吶喊加油。當比賽結(jié)果出現(xiàn)時，優(yōu)勝班級歡呼跳躍，互相擁抱；戰(zhàn)敗的班級則會痛哭流涕，不勝惋惜。

同時，為了激發(fā)學生們愛好足球的熱情，學校還舉辦足球知識講座，并以“我和足球”為題組織學生開展了演講比賽。通過演講比賽，使得全校同學都能了解足球。

為了提高學生的足球競技水平，我們在五、六年級學生中組成了校級足球隊，由國家一級足球裁判員、市優(yōu)秀裁判員xx老師擔任教練。足球隊每天堅持2個小時的常規(guī)化訓練，并在每周末舉行一次比賽。在訓練的過程中，吉老師以荷蘭足協(xié)青少年訓練教材——《足球訓練》和《足球?qū)W練問答》為依據(jù)，將一些外國的先進足球理念傳輸給學生，從而達到訓練內(nèi)容系統(tǒng)化的要求。

的確，足球作為世界第一運動，早已深深地扎根于第一小學校園之中，成為師生心中的第一運動。

三年來，學校學生足球隊在全市小學生足球比賽中取得了較好的成績：20xx年第二名、20xx年第一名、20xx年第二名，并連年榮獲體育道德風尚獎；20xx年參加xx省少年足球訓練營比賽獲優(yōu)秀運動隊稱號。

教師足球隊在全市“杯”五人制青年足球賽中榮獲第二名。

（2）青少年體育俱樂部成為學生們訓練的基地

20xx年，學校開始籌建國家青少年體育俱樂部。在省、市、區(qū)體育局的幫助指導下，我們健全了俱樂部的組織機構(gòu)，制定了俱樂部的章程、實施計劃、入會簡章、教練員工作守則等一系列規(guī)章制度，并于今年的5月31日正式舉行了青少年體育俱樂部揭匾儀式。

體育俱樂部的創(chuàng)辦過程是學校體育運動不斷發(fā)展的過程。近年來，學校不僅重視足球運動的發(fā)展，而且還注重抓好排球、羽毛球、乒乓球、籃球、武術(shù)、拉丁舞等多項體育運動，各類訓練隊、特長班堅持常年開展活動。學生們在籃球、排球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)、游泳等訓練中，提高了競技水平。

學校學生田徑隊在市區(qū)的比賽中多次取得較好的名次；教師田徑隊在全區(qū)小學田徑運動會上獲得第一名，教師長跑隊在參加區(qū)長跑比賽中獲第一名，教師拔河隊在參加區(qū)教文體局教師拔河比賽中獲第一名。

學校男、女學生排球隊于20xx年參加xx市首屆小學生軟式排球比賽，分別獲第二名。

學校拉丁舞隊的學生代表xx市參加省級比賽多次獲獎，并在xx省第九屆音樂年會上作匯報表演，受到領(lǐng)導及音樂教師的好評。

學校武術(shù)班的學生在短短的一年多的訓練中也取得了令人矚目的成績：六年四班學生于今年8月，代表我市武術(shù)館參加中國張家界首屆國際武術(shù)節(jié)比賽，獲男子a3組苗刀冠軍、長拳冠軍、翻手拳亞軍、雙節(jié)棍亞軍。

我們堅信，在省、市、區(qū)體育局的大力支持下，我校的體育運動將會開展得更好，學生的競技水平將會得到更大的提高，并將帶動全地區(qū)體育運動的蓬勃開展。

2022一級園檢查心得體會及收獲八

20xx年6月，畢業(yè)于z師范大學教育技術(shù)學專業(yè)，同年8月參加工作。工作以來，20xx-20xx年擔任小學英語教學工作，20xx年至今擔任語文教學工作和班主任工作。20xx年8月取得小學初級教師資格，20xx年11月小學一級教師，現(xiàn)申報鎮(zhèn)級教學骨干，現(xiàn)將任職以來的工作總結(jié)如下：

工作以來，我以“教書育人”為己任，注意加強師德修養(yǎng)，事事處處為人師表，關(guān)心、愛護每一個學生，在平凡的崗位上踏實工作，積極進取，尊重領(lǐng)導分工，服從學校安排。我一直堅持出全勤，不遲到，不早退，工作積極主動。20xx年在丹陽市的年度考核中被評為優(yōu)秀。

1.任現(xiàn)職以來，我一直擔任低年級的語文教學工作。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，從不打無準備的仗。我以飽滿的熱情來面對我的學生，來完成教學任務(wù)，所帶班級的優(yōu)秀率、及格率及均分均居年級前列，20xx年9月被評為鎮(zhèn)級模范教師。

2.在教學上我能認真鉆研教材，研究教法，每學期所上的研討課都都在不斷的進步。在20xx-20xx年學校組織的活力課堂教學比武中分獲一、二等獎。

3.作為語文教師我還積極地指導學生讀書、寫字等，所帶班級在學校組織的寫字競賽中都獲得了較好的成績，自己也獲輔導獎。.

20xx年至今一直擔任班主任工作。作為一名班主任，我的工作主旨是：讓每一位學生都快樂的地度過在學校的每一天，既教書又育人！關(guān)愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任，而能快樂充實地學習，并且他們在獲取書本知識的同時還學會了做人。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活。對于后進生，我采取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態(tài)去對待他們的每一次過失；用期待的心態(tài)去等待他們的每一點進步；用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個閃光點；用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功。

我時刻注重言傳身教，為人師表。平時，凡是要求學生做到的，我首先做到。幾年來，班級在各方面的表現(xiàn)中都表現(xiàn)突出，在學校組織的各項競賽中，我班學生都能賽出風格，賽出好成績，捷報頻傳，20xx年4月和20xx年11月參加班主任培訓已經(jīng)培訓合格結(jié)業(yè)。本人也在20xx年被評為十佳輔導員。主題班會和愛生一例中獲等級獎。

任現(xiàn)職以來，在搞好教育教學工作的同時，本人還積極撰寫論文和教學案例。兩篇獲江蘇省“藍天杯”論文評選二等獎，十幾篇論文分獲省市等級獎。制作的課件分獲一、二、三等獎本人還被評為教科研工作先進個人。

“沒有最好，只有更好?！蔽視俳釉賲?，爭取更好的成績。