旅游接待業(yè)課程的心得體會(huì)實(shí)用 旅游文化課程心得體會(huì)(二篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022旅游接待業(yè)課程的心得體會(huì)實(shí)用一

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

公司前臺(tái)接待禮儀常識(shí)

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

2022旅游接待業(yè)課程的心得體會(huì)實(shí)用二

一、教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)與技能目標(biāo)：利用網(wǎng)絡(luò)資源，具備有效地收集、獲取、處理和利用信息的能力。學(xué)會(huì)使用word文檔編輯整理。

2.過程與方法目標(biāo)：在旅行計(jì)劃設(shè)計(jì)的過程中，形成確定信息獲取來源、選擇采集方法、及存放信息的方法。通過整合信息展示設(shè)計(jì)成果，初步了解信息的加工與表達(dá)方法。

3.情感、態(tài)度與價(jià)值觀：培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)作意識(shí)和審美情趣。培養(yǎng)學(xué)生“熱愛祖國”的美好情懷。正確評(píng)價(jià)與欣賞他人成果，促進(jìn)同學(xué)間合作、交流。培養(yǎng)高尚信息道德，合法獲取信息。

二、教學(xué)重點(diǎn)：理解信息獲取過程，熟練掌握信息獲取及保存的方法技巧，用word規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃表、旅行方案

三、教學(xué)難點(diǎn)：如何總結(jié)評(píng)價(jià)一個(gè)作品

四、教具、學(xué)具準(zhǔn)備

多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，能連通互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、office軟件。

第一課時(shí)：教學(xué)過程

一、復(fù)習(xí)上節(jié)知識(shí)

1、復(fù)習(xí)獲取信息的過程、方法等。

2、舉例引出到東莞旅行的意義。

3、引入新課：綜合活動(dòng)——規(guī)劃一個(gè)旅行的計(jì)劃、方案

二、任務(wù)導(dǎo)入(老師對(duì)任務(wù)情境的進(jìn)行講解，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。)

“走出校園、走進(jìn)社會(huì)，讓我們?nèi)谌肷?、感受生活，讓我們懂得如何與社會(huì)和自然和諧相處，讓我們了解自己、肯定自我的價(jià)值。讓我們以某一名社會(huì)成員的身份去參與設(shè)計(jì)一個(gè)旅行計(jì)劃。”

規(guī)劃分組活動(dòng)的計(jì)劃表和旅行方案。

a、老師提示操作; b、學(xué)生自主設(shè)計(jì) 。

三、制作引導(dǎo)

制作指引：明確主題→構(gòu)思規(guī)劃→挑選素材→合理制作

同學(xué)根據(jù)自己的興趣，選擇扮演下面的角色。假如你是以下其中一種角色，根據(jù)不同角色的旅行需求、旅行目的、興趣愛好、時(shí)間、費(fèi)用等情況，設(shè)計(jì)一個(gè)3-4天的旅行計(jì)劃(包括在到達(dá)目的地的旅游行程安排,啟程與返程時(shí)間安排)：

風(fēng)光攝影師：要用相機(jī)拍攝美麗的大自然風(fēng)光;

民風(fēng)攝影師：要用相機(jī)拍攝各地不同的民情、民風(fēng)、民俗，包括不同時(shí)期的古代建筑等;

旅游公司項(xiàng)目策劃：設(shè)計(jì)一條充滿風(fēng)土人情的旅游線路，而旅行的費(fèi)用能讓工薪階層接受;

四、自主學(xué)習(xí)、自主操作

學(xué)生根據(jù)任務(wù)操作練習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)問題;老師個(gè)別輔導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生解決問題。學(xué)生分組操作，3—5人為一組，組員可以互相交流、探討，組與組之間可以借鑒、學(xué)習(xí)。

五、探究提高

如果有學(xué)生提前完成制作任務(wù)，要求有能力的學(xué)生思考并完成以下學(xué)習(xí)問題：

為了更好地推廣自己設(shè)計(jì)、規(guī)劃的旅行方案，在規(guī)劃、制作過程中，需要考慮什么要素，如何增強(qiáng)設(shè)計(jì)理念?待學(xué)生基本完成制作時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生探究提高，分析問題，解決問題。

六、課堂小結(jié)

1、 利用網(wǎng)絡(luò)檢索信息，通過word設(shè)計(jì)旅行計(jì)劃、方案，運(yùn)用word加工、處理信息，推廣計(jì)劃。學(xué)生都能比較好地掌握有關(guān)方法，成效明顯。

2、 通過聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)過互助、自學(xué)，用情景感染學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)興趣。

3、 通過升華主題，培養(yǎng)了學(xué)生關(guān)心時(shí)政、關(guān)注社會(huì)、熱愛生活。

七、教學(xué)反思

1、 學(xué)生原本已懂得如何在網(wǎng)上檢索信息、用word設(shè)計(jì)計(jì)劃，本節(jié)要求學(xué)生綜合地運(yùn)用以前所學(xué)知識(shí)，拓展思路，聯(lián)系實(shí)際作出合理規(guī)劃，然后學(xué)生還需要展示和“推銷”自己的作品，并供大家評(píng)論。

2、 任務(wù)驅(qū)動(dòng)令學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)，是對(duì)學(xué)習(xí)的檢查，也是對(duì)學(xué)習(xí)的補(bǔ)充。

3、 相信學(xué)生的能力，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)、美化宣傳頁面。

4、 評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)能促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)性，也是學(xué)習(xí)的過程。學(xué)生不再單靠老師去評(píng)價(jià)，人人有機(jī)會(huì)進(jìn)行互評(píng)、討論、提高。倡議學(xué)生將討論問題的習(xí)慣延伸至課外。

5、 為教學(xué)主題賦予新的意義，將時(shí)政要聞與信息技術(shù)主題操作活動(dòng)進(jìn)行有效融合。

本節(jié)課在新思路的指引下，學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力大大提高，懂得了如何更好地與他人協(xié)作、如何評(píng)價(jià)作品，使學(xué)生增強(qiáng)了自信心、提高了判斷力、鞏固了所學(xué)知識(shí)。