旅游接待業(yè)課程的心得體會范文 旅游接待業(yè)課程的心得體會范文怎么寫(七篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文一

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則

平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點

國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義

1、卡耐基關(guān)于個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當(dāng)?shù)匕b、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2、文明的表現(xiàn)與社會的需要

3、塑造自我形象與單位形象的需要

4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需要

5、提高國民素質(zhì)的需要

二、教學(xué)要求

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。

三、重點和難點

重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

四、活動設(shè)計

給學(xué)生講幾個禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時)

一、教學(xué)內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。 1、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿

基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：

基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢

“請”的手勢：

(1)一般的請進(jìn)/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾

儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發(fā)與面容。

基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。

1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了。

2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚長避短、注意場合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍(lán)、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。

顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

(4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。

陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋怼⒊錆M信心、增加魅力。

·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。

二、教學(xué)要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識，塑造良好的旅游接待人員形象。

三、重點和難點

重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四、活動設(shè)計

通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文二

天氣晴明天，爸爸就要去九寨溝旅游了，日記。我也想跟他去，爸爸說太累了我撐不下來。經(jīng)過我的再三請求他才勉強同意了。他又給旅行社打了電話，旅行社也同意了，我高興地歡呼起來！晚上，媽媽給我收拾東西，讓我早點睡覺，可是，我躺在床上怎么也睡不著。

天氣晴昨天也不知道什么時候睡著的，早上三點半爸爸就喊我起床了。我揉著眼睛跟爸爸下了樓，旅行社的車在樓下正等著我們呢。上了車便向鄭州方向開去。一路上，導(dǎo)游給我們講笑話、猜謎語，我一點兒都不困了。八點，我們到了鄭州火車站。吃過早飯，我們便上了去成都的火車。這是我第一次坐臥鋪車，每排座位有三層，我和爸爸的是最下層。我感到很好玩，在爸爸和同行的伯伯、阿姨說話時，便爬上爬下的玩?zhèn)€不停。

天氣小雨轉(zhuǎn)陰上午11點左右，我們到了成都，小學(xué)二年級作文《日記》。下火車時，下起了小雨。導(dǎo)游把我們安排住在了一家賓館，聽爸爸說是三星級的。我還從來沒住過這么高級的賓館，里面干凈、整潔又漂亮，地板都能照出人影來，連開門都不用鑰匙，聽爸爸說叫ic卡。下午，我們先圍著成都轉(zhuǎn)了一圈，欣賞了它的城市風(fēng)光。接著我們又去了武侯祠和杜甫草堂。在杜甫草堂，我們觀賞了杜甫的茅草屋，欣賞了杜甫的詩，我還摸了摸杜甫塑像的手。聽導(dǎo)游說摸摸他的手可以沾上他的靈氣，能寫出好文章。

天氣陰轉(zhuǎn)小雨今天，我們?nèi)ビ斡[峨眉山，聽說山上有很多猴子，我更感興趣了。我們從萬年寺停車場坐索道上了萬年寺。我還是第一次坐索道呢。我和爸爸坐進(jìn)一個像籠子似的車廂，車廂先滑行了一段就離開了地面。人在半空中，真嚇人！后來爸爸把我攬在懷里才不那么害怕了。在爸爸的指點下開始欣賞四周圍的景物。四周全是綠蔥蔥的山，加上山間白云環(huán)繞，真漂亮！往下看，便是很深的山谷，還是讓人挺害怕的。游了萬年寺，我們便去了清音閣。一路上的臺階既陡又滑，同行的李阿姨走到半路就累得快走不動了，可我一點兒也沒感到累。還沒到清音閣便聽見了轟轟的水聲。因為太想去看猴子，我和爸爸在清音閣沒停就去了猴區(qū)。我們給猴子準(zhǔn)備的桃子、糖塊、火腿腸等，可是管理人員不讓帶，只好寄那兒了。進(jìn)了猴區(qū)剛看到一只猴子，我就趕緊給它合了個影。就在合影時，它突然摘掉我的帽子跳到樹上去了，無論我怎么喊它都不下來。往前走，我們又看到了一只很大、很壯的猴子，聽管理人員說那是猴王，很兇，不能惹它。我嚇得趕緊走開了。走了不遠(yuǎn)，我么又看見了一群猴子，小猴子趴在媽媽的肚子上，猴媽媽無論是跑、跳，還是上樹，小猴子都掉不下來，真有趣！我偷偷扔給它們幾個果凍，它們搶到后便又剝又咬起來，而沒有搶到的猴子只好在旁邊眼饞。不知不覺到了下午五點多，導(dǎo)游催我們回去了，我們只好依依不舍地離開了峨眉山。

天氣多云今天一大早我們就向九寨溝出發(fā)了。由于昨天睡得晚，又有點累，上車不久我就睡著了。當(dāng)我醒來時，只見汽車在半山腰上爬行，旁邊便是很深的山溝，很嚇人。我問爸爸快到了嗎，爸爸說早著哪，到天黑也到不了。哇，這么遠(yuǎn)！

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文三

一年一度暑期來臨，對大學(xué)生來說，正是一個可以開闊視野，利用空余充電提升自我的好機會。

我的暑假計劃如下：

1、去學(xué)一些自己感興趣的東西音樂畫畫舞蹈等等。

2、安排好每天的時間早睡早起這樣才會一整天精神充沛,心情愉快對身體健康也有好處太晚起的話總會感覺渾渾噩噩，一天的時間很短。

3、如果家的附近有好風(fēng)景的話可以經(jīng)常清晨去散散步，會有和上學(xué)時早起不一樣的感覺，晚飯后也可以和家人去散散步，飯后百步走活到九十九嘛。

4、安排好每天的時間，每天都要做一些作業(yè)復(fù)習(xí)下功課，時間可以在1—2小時左右，不然開學(xué)時肯定后悔噢。

5、少玩電腦少看電視多看點課外書，漫畫也可以，這個會讓你覺得很充實，電腦電視看多了容易脫離社會而且有空虛感。多讀點書,一定要看自己喜歡的,與考試有關(guān)的就不要管它了,最主要是自己喜歡的,而且是健康,可以增長知識的.

6、去報名志愿者之類的活動，非常有意義，終身受益。

7、可以去旅游，不過人多的就千萬別去,別忘記了你是去享受的,不是去活受罪的!

8、常幫家里做些家務(wù)活，體會爸爸媽媽帶大自己的艱辛，也是自己成家前的實習(xí)。

9、每周和死黨出去玩一兩次，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情

10、鍛煉身體.早點起床跑一跑步.只要用心去做,一個暑假下來,真的是廢柴也可以成為人才.

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文四

主辦班級：西安建筑科技大學(xué)繼續(xù)學(xué)院09工程造價

活動時間：待定

活動地點：臨潼驪山國家森林公園

出游方式：包車

景點介紹： “中國旅游第一區(qū)縣”——臨潼，驪山森林公園?，F(xiàn) 在，我們從驪山的東大門(史稱昭陽門)入園，首先請看昭陽門里這組驪山勝跡圖，了解一下驪山的概況。驪山是1982年國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的第一批國家重點名勝風(fēng)景區(qū)——驪山名勝風(fēng)景區(qū)的主要組成部分，是一處國家級森林公園，國家aaaa級旅游區(qū)。驪山海拔1302米，東西長25公里，南北寬13.7公里，是秦嶺山脈的一個支脈。在陜西境內(nèi)，驪山險峻不及華山，綿亙不如太白，徒峭不如龍門，而驪山以“秀”為美，史有“長安回望秀成堆”之說，因此，驪山又名繡嶺，人們習(xí)慣上把驪山分為東，西繡嶺，西繡嶺上主要分布有烽火臺、長生殿遺址、晚照亭、老母殿、老君殿、兵諫亭、三元洞等景點，尤其是兵諫亭，家喻戶曉，也是我們今天重點參觀的景點，東繡嶺主要分布有舉火樓、石甕寺、石甕瀑布、鷂子翻身、遇仙橋、秤砣石等景點，目前尚在開發(fā)之中。浮雕周圍的這些造型表現(xiàn)的分別是女媧補天、長生殿盟誓、遇仙橋、秦始皇戲神女、張騫出使西域敬獻(xiàn)石榴等驪山典故傳說。

一、活動對象

09工程造價班全體師生

二 、活動目的及意義：

時間匆匆，還有兩個月，我們就要結(jié)束第二學(xué)年日子了，下年剩下的，也就是參加工作，實習(xí)，大家在一次的時間也隨之減少，策劃此次班級出游活動，一來為了讓大家在這最后的一段空余時間里，能留下美好的大學(xué)回憶。通過本次活動，可以達(dá)到娛樂放松的目的，適當(dāng)?shù)木彍p壓力;二來可以陶冶我們對自然的熱愛，培養(yǎng)個人的情操，對我們的身心健康有較大的幫助;三來，享受生活的樂趣，促進(jìn)師生之間的關(guān)系，增進(jìn)班級同學(xué)之間的感情，對往后的學(xué)習(xí)以及工作上都有較大的幫助。具體花費，盡量不花一分錢，用班費和一些人的貢獻(xiàn)。等出游的具體事宜落實后，在做次書面表述。

三、活動流程

1、前期工作

(1)確保全體同學(xué)能夠依時參加，并向全體同學(xué)說明此次出行的詳細(xì)的活動安排及意義 a、召開臨時班會，討論活動中的具體節(jié)目

b、了解大家的喜好，方便進(jìn)行食物的采購，確保大家吃的歡喜(具體就餐看具體情況而定)。 c、提醒大家外出安全問題，增強大家的自我保護(hù)意識。

d、說明此次出游的意義，希望游玩結(jié)束時能夠和大家分享自己的感想。

(2)解決路線、車費等問題

a、確定前進(jìn)路線，以及具體時間，做到不過站，不誤時

b、了解油費、包車費用、聯(lián)系方式等，確定實際支出，

c、聯(lián)系好車主，說明具體時間與路線,確保能依時到達(dá)。

(3)召開班委會

a、根據(jù)同學(xué)的意見進(jìn)行討論，確定好當(dāng)天的活動安排。

b、確定小組名單，以宿舍為單位，分出三個小組，選出小組長，以便于人員的管理和秩序的維護(hù)，同時各小組組長應(yīng)記下組員的電話號碼防止在人員走失時，以便于聯(lián)系，由組織委員負(fù)責(zé)。

c、選出人員，到市場上了解各類食物的價格，做好記錄，貨比三家，做到價格上便宜又實惠。 d、選出主持人，主持好現(xiàn)場的才藝表演，由文娛委員負(fù)責(zé)。

e、整理出活動的詳細(xì)事例，預(yù)算好所有支出以及總經(jīng)費，列出詳細(xì)的清單，由生活委員負(fù)責(zé)。

f、安排好后勤小組，當(dāng)天在大家離開時，將現(xiàn)場地殘留的食物進(jìn)行清理，做到文明離開，由衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)。

g、最近天氣多變，要特別注意當(dāng)天天氣預(yù)報，提醒大家準(zhǔn)備好衣服和傘。

h、必備燙傷膏、胃藥、消化藥、創(chuàng)可貼、皮炎平、以及風(fēng)油精等，由生活委員負(fù)責(zé)。

2、活動進(jìn)程

(1)在活動之前的周5早上8：00，全體班委以及部分男生一同到市場購買食物，并提至女生宿舍，有女生負(fù)責(zé)看管。

(2)11月20日(周六)上午08：00全體同學(xué)在國旗下集合，由組織委員點名。

(3)11：20上車出發(fā)，全程大約一個小時，途中即興游戲，調(diào)節(jié)氣氛。

(4)09：20到達(dá)目的地，說明安全問題，全體成員活動開始，具體旅游景點等，會在班會上進(jìn)行討論。

(5)13：30開始午餐，其中會將有本班同學(xué)的精彩才藝表演以及游戲環(huán)節(jié)。(具體游戲環(huán)節(jié)見后面詳情)

(6) 整個過程大概在16：00以前結(jié)束。

(7)18:00回西安開始聚餐，所有班委負(fù)責(zé)聚餐地點，等注意事項，直到晚會結(jié)束。

(8)23：00就寢，由各班委負(fù)責(zé)安全送回學(xué)校，確保安全。

3、后續(xù)工作

(1)各負(fù)責(zé)人員匯報任務(wù)情況，并指出活動中出現(xiàn)的問題，以及存在的不足。

(2)召開班會，把各負(fù)責(zé)人匯報的內(nèi)容總結(jié)，同時把此次的經(jīng)費，詳細(xì)說明，并列出清單。

(3)說說大家通過這次游玩的感觸，與大家進(jìn)行分享，同時對這次負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行評價。

(4)班主任對整個活動的評價和總結(jié)。

四、活動注意事項

本次活動以娛樂放松、促進(jìn)感情為主，但必須以安全作為首要前提。

(1)保持秩序，上下車不得推擠、車內(nèi)人員，不得將四肢、頭伸出窗外。(部分的男生，總不把這些當(dāng)回事，所以周邊的人要互相監(jiān)督，以防意外發(fā)生)

(2)注意公共衛(wèi)生，不得隨地扔垃圾，并能主動清理地上的垃圾等。

(3)活動中，注意安全，不做危險活，不要一個人活動，以防出現(xiàn)不必要的損失。

(4)早晚溫差大，加上海邊風(fēng)浪大，大家備好長袖衣，以防生病。

(5)注意個人財務(wù)，手機、現(xiàn)金、等不要隨處擱置。

(6)回校時，應(yīng)確保全班人數(shù)全部到齊后才上車。

五、游戲環(huán)節(jié)

為更好的加強大家之間的交流，增進(jìn)彼此的情誼，分別列出以下幾項游戲活動。

1、真心話游戲

用擊鼓傳球的方法選出答問題的同學(xué)，答完后就問下一個問題。答案由其他同學(xué)評論為是否為真心話。第一個問題由主持人發(fā)問。(游戲雖簡單，但是玩起來卻可以很開心，把平時想問卻不敢開口的問題可以提出來，這樣加強互相的了解。)

2、報紙游戲

在地上放在一張攤開的報紙，以小組為單位，準(zhǔn)備一些問題。每組一次派男女各一名站在報紙上，要求腳不能超出報紙。幾組以搶答形式回答主持人問題，答錯的腳下的報紙就對折一次，答對的可以有一次惡整權(quán)，將其中一組的報紙對折一次，直到兩人沒有辦法維持在報紙上就輸兩人。(注：腳不能超出報紙，當(dāng)某小組報紙對折越小，兩人間的距離會更近。)

3、快樂傳真

選出一組人，當(dāng)?shù)谝粋€人被告知一句話后，再通過動作來表達(dá)這句話，第二個人模仿第一個的動作，第三個人模仿第二個人的，以此類推，直到最后一個人來猜測他看到的這個動作的人所表達(dá)的。

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文五

為規(guī)范局機關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《xx省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，制定本制度。

一、公務(wù)接待堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明原則。

二、公務(wù)接待由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室負(fù)責(zé)安排，部分公務(wù)接待可由局辦公室委托對口業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)安排。

三、加強對公務(wù)接待的控制，接待須憑活動通知、邀請書、工作聯(lián)系函等公函，嚴(yán)禁接待無公函的公務(wù)活動和來訪人員。市區(qū)內(nèi)公務(wù)活動一般不安排用餐和住宿，如活動時跨中、晚餐的可安排工作餐。

四、公務(wù)接待一般安排在機關(guān)食堂或定點飯店，到學(xué)校調(diào)研時，安排在學(xué)校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農(nóng)家樂。形式為自助餐(人數(shù)在50人以上的)或桌餐。嚴(yán)禁使用私人和企業(yè)會所、高消費餐飲場所。

五、嚴(yán)格控制公務(wù)接待的餐費和陪客人數(shù)。餐費縣處級(含縣處級)以下按人均145元(桌菜)、115元(自助餐)控制。如上級另有規(guī)定的，從其規(guī)定。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。接待時，供應(yīng)家常菜，嚴(yán)禁提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴;省內(nèi)接待禁止提供各類煙酒。

六、接待的住宿和住宿費按《xx省財政廳關(guān)于印發(fā)xx省機關(guān)工作人員差旅費管理規(guī)定的通知》(浙財行〔x4〕10號)的規(guī)定執(zhí)行，除局里邀請的人員和按上級通知要求由局里報銷住宿費的以外，其他接待對象的住宿費原則上回原單位報銷。

七、簡化公務(wù)接待，除路況不熟悉的可派一車帶路外，一律不安排迎送，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不打電子屏滾動標(biāo)語，不鋪設(shè)紅地毯;調(diào)研座談時安排在局機關(guān)、學(xué)校的會議室，會場布置要簡樸，不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本;公務(wù)活動車輛要根據(jù)人數(shù)合理安排，盡量減少隨行車輛。

八、規(guī)范公務(wù)接待結(jié)算，接待結(jié)束后，由辦公室會同相關(guān)業(yè)務(wù)科室如實填寫接待清單，并由分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。

九、規(guī)范公務(wù)接待財務(wù)管理。公務(wù)接待實行預(yù)算管理，辦公室會同計財科根據(jù)預(yù)算總額合理安排公務(wù)接待。接待費報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。接待費資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不得以現(xiàn)金方式支付。嚴(yán)禁在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費用;嚴(yán)禁以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;嚴(yán)禁向下屬學(xué)校、個人和轉(zhuǎn)嫁接待費用;嚴(yán)禁借公務(wù)接待名義列支其他支出。

十、嚴(yán)肅公務(wù)接待紀(jì)律，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待;嚴(yán)禁組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不安排接見合影;嚴(yán)禁組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動;嚴(yán)禁安排文藝演出;嚴(yán)禁以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等;嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等活動納入接待范圍;嚴(yán)禁用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。

十一、加強對公務(wù)接待的監(jiān)督和問責(zé)。實行公務(wù)接待費月公示和季報制度，定期公布接待項目、接待場所、經(jīng)費支出等有關(guān)情況，接受社會監(jiān)督。對于違反規(guī)定接待的，要嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的責(zé)任。

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文六

古人云：“讀萬卷書，行萬里路”。行路與讀書相提并論，其重要性可見一斑。我是一個比較喜歡旅游的媽媽，只要寒暑假就帶孩子出去旅游，走到大自然中去，接近大自然。同時，旅游能欣賞到優(yōu)美的自然風(fēng)光及人文景觀。提高孩子的審美情趣，增長孩子的見識，拓寬其眼界，還可以鍛煉身體，培養(yǎng)意志品質(zhì)及親情。

20xx年的寒假旅游計劃是揚州和南京?！疤煜氯置髟乱?，二分無賴是揚州?！睋P州素來是人文薈萃之地，風(fēng)物繁華之城，有眾多的名勝古跡和雅致園林。 “兩堤花柳全依水，一路樓臺直到山”就出自瘦西湖的景區(qū)，舉世聞名的大運河一定領(lǐng)著孩子去見識一下。揚州小吃最有名，我家小女說：一定要嘗遍揚州的小吃。

接著去南京，南京是一個著名的古都。諸葛亮曾對南京一帶的山川形勢評價說：“鐘阜龍蟠，石城虎踞”。中山陵、大明王府、總統(tǒng)府、雨花臺、南京大屠殺紀(jì)念館領(lǐng)著孩子去看一看，讓孩子在見識中了解歷史。南京長江大橋是我們中國的偉大歷史建筑的驕傲，一定帶領(lǐng)孩子去看一看。同時在旅游中可以培養(yǎng)孩子的各項能力：

一、鼓勵孩子自帶物品，培養(yǎng)其意志品質(zhì)

適當(dāng)?shù)目梢宰尯⒆訋椭议L攜帶簡單的、常用的生活物品，如手紙、水、水果等，可以讓孩子帶一些零花錢，遇到自己喜歡的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，自己可以講價買。孩子在路上可以自己管理書包，培養(yǎng)其獨立性，鍛煉其意志力。

二、鼓勵孩子和家長共同準(zhǔn)備物品

平日帶孩子的那份忙亂，相信家長們都有體會，在旅游前，可以讓孩子和家長一同準(zhǔn)備一起旅游的物品。那么可以將旅游看成培養(yǎng)孩子獨立生活能力的一次機會，那么費心單調(diào)之事也會變得有滋有味。

三、收集旅游資料，激發(fā)興趣，豐富知識

出發(fā)前，可以適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)查找當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c，了解旅游地的自然環(huán)境特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通狀況、歷史傳說及風(fēng)土人情等，查找過程也就是擴(kuò)大孩子知識面的過程。游玩時可讓孩子收集一些旅游資料，如景區(qū)圖、景點材料介紹、門票等，還可以拍照、攝像、記游記、購買特色紀(jì)念品等。

四、培養(yǎng)跟孩子的親情

旅游可以讓孩子參與決策，一起商量目的地，體驗民主與家庭親情，使孩子更具主人意識和責(zé)任感。旅游不但能真正讓孩子得到美的熏陶，促進(jìn)其身心的健康發(fā)展，而且還是一種增進(jìn)親情的機會。

旅游是人與自然和諧交融的過程，是孩子最開心的體驗，也是家長寓教于樂的良好時機，不經(jīng)意間便讓孩子增長了見識。趁大好時光，帶孩子旅游去!

有關(guān)旅游接待業(yè)課程的心得體會范文七

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細(xì)節(jié)：

(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達(dá)迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

(5)迎接客人時應(yīng)主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務(wù)。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安

排其他活動。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進(jìn)行會談時，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時，主人應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

(二)、招待禮儀

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報

當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時間進(jìn)行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進(jìn)入客廳時，引導(dǎo)者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點頭禮后離開。出入房門時，引導(dǎo)者耍先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。

引導(dǎo)較多客人時，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進(jìn)場時，有時會有前導(dǎo)人員，這時當(dāng)然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時，主方人員應(yīng)對其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。

如果事先知道來賓何時返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。

四、課堂作業(yè)

活動主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。

活動目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動流程：實際操作及評價

實際操作;

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學(xué)給予評價。

五、教學(xué)反思