值班備勤應急處突心得體會 強化值班備勤確保應急處突(二篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫值班備勤應急處突心得體會一

為確保__物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。

第二章值班職責與要求

第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員（視為值班經理），為項目值班時間的所有事務第一責任人。

第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現(xiàn)場值班，其它時間可電話值班。（當值經理及主管可視工作情況于值班后一個月內安排調休）

第四條各分公司負責人應不定期抽查當值經理及各崗位的`值班情況。

第五條當值值班經理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

第三章值班管理規(guī)定

第七條值班經理管理規(guī)定

（一）當值值班經理必須在規(guī)定時間內堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。

（二）對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節(jié)假日值班經理記錄表》，記錄應簡潔、清楚。

（三）當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應立即報告分公司總經理及相關負責人，并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執(zhí)行。

（四）值班結束時，應將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經理記錄表》，并告知下班次值班經理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關人員或分公司總經理。

（五)《節(jié)假日值班經理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經理室及運營管理部。

（六）有事不能值班，值班經理須及時向分公司總經理說明情況并請假，獲準后由分公司總經理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定

（一)值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，__崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，并跟進處理結果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權限的問題，值班人員應及時報告值班經理處理。

（五）值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經批準的缺值由部門安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應視情況上報處理。

第九條物業(yè)（保安）部當班管理規(guī)定

（一)按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

（五）工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安）部崗位職責及相關流程執(zhí)行。

第十條工程部當班管理規(guī)定

（一）工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理；并追究由此造成的經濟損失。

（二）工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關的事情。

（三）服從當日值班經理的安排，聽從調配，完成當日安排的工作。

（四）工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

（五)工程當班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對講機(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當班人員必須掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)事件應保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

（七）工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

（八）協(xié)助完成上級領導交辦的其它工作。

第四章監(jiān)督檢查內容

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內容：

（一）當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務意識及服務技能；

（二）當班人員、當班記錄、交接班情況；

（三）設施設備運行情況；

（四）安全消防管理情況；

（五）環(huán)境管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見處理情況；

（七）待跟進事項處理情況；

（八）其它臨時性事項處理情況。

第五章附則

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。

描寫值班備勤應急處突心得體會二

幼兒園教師值班制度

一 值班教師必須具有高度的事業(yè)心和工作責任感，牢固樹立為全體師生員工服務的思想，應認真負責，按時執(zhí)勤，以維護正常教學秩序，確保校產與師生的人生安全。

二 熟悉值班業(yè)務，認真履行職責，積極妥善的處理好職責范圍內的一切業(yè)務。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨立解決的自行解決。應急事件、急需解決的`事情，要立即報告帶班領導，特殊情況要及時向主要領導匯報和請示，并做好值班記錄。

三、嚴格遵守早晚值班制度，不遲到、不早退，不在幼兒未走完的情況下，自己先離開幼兒園。

四、早值班老師禮貌接待早晨來園的孩子，并關心一些有特殊情況的幼兒，對用藥幼兒作好記錄，并負責把這些孩子的情況和家長留言轉交給有關老師。

五、值晚班時，保持值班室的安靜，組織一些可行的活動或游戲，為每個幼兒整理好衣物。禮貌對待要離園的幼兒與家長，最后負責關閉門窗、整理桌椅、清掃衛(wèi)生。

六、對實在有特殊情況很晚還無人來接的孩子耐心負責，并及時與家長聯(lián)系，等家長接走孩子后，方可離園。

七、節(jié)假日值班，要準時到位，不做私活，不帶家人和外人來園玩耍，不讓幼兒放任自流，要巡邏檢查，做好來電來訪記錄與處理。有緊急任務立即通知有關人員，并做好防火防盜工作。

八 值班期間學校發(fā)生的一切問題，都要依據(jù)學校意外傷害事故處理意見落實責任，屬于值班人責任并造成重大影響的，將予以辭退并追究責任。