網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 網(wǎng)絡(luò)工程綜合實(shí)訓(xùn)心得與感受(7篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)一

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單運(yùn)用，3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx時(shí)刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三、精于技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作熟練

20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。有這么一句名言“人的成長(zhǎng)進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路、與萬(wàn)人交、高人指路、自己開(kāi)悟?！弊x書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開(kāi)悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn)。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心?？傊?，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會(huì)更好!

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)二

甲方：_____________

乙方：_____________

經(jīng)_____________(以下簡(jiǎn)稱甲方)與_____________(以下簡(jiǎn)稱乙方)友好、平等協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)成如下合同條款，雙方共同遵守：

一、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布處：乙方公司網(wǎng)站(_____________)。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布位置：乙方公司網(wǎng)站首頁(yè)公司標(biāo)志旁通條。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布尺寸： pixed× pixed。

四、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：靜態(tài)圖像。

五、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布時(shí)間：365日，即從廣告發(fā)布之日起。

六、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方指派專人代表甲方全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布工作;

2、甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)背景資料和數(shù)據(jù);

3、乙方向甲方提交網(wǎng)絡(luò)廣告初稿1份及電子瀏覽文件1份;

4、甲方對(duì)"初稿"提出審定意見(jiàn);

5、乙方根據(jù)甲方的審定意見(jiàn)進(jìn)行修改，并向甲方提供發(fā)布稿及電子瀏覽文件;

6、乙方取得甲方在發(fā)布稿上簽字同意后在網(wǎng)上發(fā)布;

7、甲方對(duì)本網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)、內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，否則，造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。

七、責(zé)任免除：

1、因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致乙方服務(wù)器不能正常運(yùn)行;

2、因政府行政行為導(dǎo)致乙方不能開(kāi)放服務(wù)器;

3、因互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，中國(guó)、美國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒?wù)器不能正常接入;

4、因乙方操作平臺(tái)及應(yīng)用軟件原因?qū)е乱曳椒?wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行;

5、因乙方網(wǎng)站遭遇不法攻擊導(dǎo)致服務(wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行。

基于以上原因，導(dǎo)致乙方網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)任何法律上和其它方式的責(zé)任。

八、費(fèi)用結(jié)算：

1、本次網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi) 元，大寫人民幣 元整;

2、本合同生效之日起甲方付清款項(xiàng)。

九、本合同一式兩份，自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

甲 方： 乙 方：_____________

法定代表人：法定代表人：

時(shí) 間： 時(shí) 間：

附件：

甲方、乙方加蓋公司公章的"企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照"復(fù)印件一份。

簽約地址：x x 市 x x 路 x x 號(hào)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)三

甲方：

乙方：

經(jīng)(以下簡(jiǎn)稱甲方)與*有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，雙方就甲方委托乙方設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)成如下合同條款：

一、合同內(nèi)容

1、甲方為拓展商務(wù)活動(dòng)、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，委托乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。

2、乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布處：___________________

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布位置：除論壇首頁(yè)外所有頁(yè)面左下側(cè)

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布尺寸：___________

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：______________

網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容：_________________

網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接地址：_______________

備注:甲方在合同期內(nèi)如需更新圖片及鏈接地址，乙方接到通知后在一個(gè)工作日內(nèi)完成更新(遇節(jié)假日順延)

3、在雙方簽訂本合同后5個(gè)工作日內(nèi),甲方須將符合合同約定規(guī)格的圖片交給乙方，如因甲方提供資料不全或不及時(shí)，造成工作延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

4、如因乙方的過(guò)錯(cuò)造成工作的延誤，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

二、甲方的權(quán)利

在合同有效期內(nèi)甲方有權(quán)利享有合同約定范圍、網(wǎng)站發(fā)布位置、期限內(nèi)的廣告發(fā)布權(quán)，在甲方保證其所提供的鏈接圖文信息文件符合我國(guó)廣告法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定并且該文件本身無(wú)瑕疵的情況下乙方無(wú)權(quán)撤銷和屏蔽。

三、乙方的權(quán)利

乙方有權(quán)按照本合同約定收取廣告發(fā)布費(fèi)用。

四、甲方的義務(wù)

1、本合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方有義務(wù)向乙方提供鏈接及發(fā)布需要的圖文信息文件。

2、甲方保證其所提供的鏈接圖文信息文件符合我國(guó)廣告法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定并且該文件本身無(wú)瑕疵。

3、甲方保證其廣告指向網(wǎng)站不存在違規(guī)情形(包括但不限于病毒、彈窗及網(wǎng)頁(yè)覆蓋)，如出現(xiàn)違規(guī)情形,乙方有權(quán)拒絕接受廣告的投放;

五、乙方的義務(wù)

1、在本合同生效后，乙方有義務(wù)按照合同約定將甲方提供的圖文信息文件及鏈接地址，及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)的指定位置。

2、乙方有義務(wù)對(duì)廣告進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。

六、合同金額及付款方式

1、本合同金額為人民幣_(tái)_____元/月，乙方收到甲方廣告費(fèi)后一個(gè)工作日內(nèi)完成甲方廣告發(fā)布上線工作。乙方指定收款帳號(hào):

賬戶名稱：____________________

開(kāi)戶行：____________________________

港幣帳戶：_______________________________

2、合同付款方式為月付，即甲方在本月度(非自然月)廣告期滿前三個(gè)工作日支付下月廣告費(fèi)用，廣告自動(dòng)延期一個(gè)月。

3、如果甲方在本月度(非自然月)廣告期滿時(shí)仍然未能支付下月廣告費(fèi)用，則視為甲方單方終止合同乙方有權(quán)主張自己的權(quán)利。

七、合同期 限

本合同有效期自 __年 _月 _日至自 年 月 日。

八、不可抗力條款

如果發(fā)生不可抗力事件或者政府政策調(diào)整廣告發(fā)布無(wú)法完成時(shí)，雙方不承擔(dān)法律責(zé)任。

九、爭(zhēng) 議 解 決

雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向鄭州市金水區(qū)人民法院提起訴訟。

十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的保護(hù)

雙方在本合同有效期間，對(duì)于獲知的對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等事項(xiàng)，均不得向第三方披露或公開(kāi)，此條款并不因合同的終止失效。

十、合同終止

1. 本合同履行完畢。

2. 任何一方終止合同，需提前三個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明正當(dāng)終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商終止合同。

3. 因不可抗力或者其他意外事件，或者使得本合同的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本合同，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

十一、附則

1、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2、本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效。

3、本合同所指法律、法規(guī)是指《中華人民共和國(guó)廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)四

尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家早上好，今天我演講的主題是小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，

資料共享平臺(tái)

《網(wǎng)絡(luò)安全演講稿》。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的小學(xué)生一放學(xué)或一放假，就長(zhǎng)時(shí)間地呆在電腦前，其實(shí)，上網(wǎng)就像步入社會(huì)，你可以在這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)空間里，學(xué)到有益自己身心健康成長(zhǎng)的東西，學(xué)到課本里沒(méi)有學(xué)到的東西，在這里你可以得到世界上成千上萬(wàn)的網(wǎng)友的幫助。但在這里也可能受到一些內(nèi)容不健康的網(wǎng)站的影響，思想受到的侵害，也有可能做出犯法的事。為此，請(qǐng)大家熟記以下上網(wǎng)安全守則：

1、沒(méi)有經(jīng)過(guò)父母同意，不要把自己及父母家人的真實(shí)信息，如姓名、住址、學(xué)校、電話號(hào)碼和相片等，在網(wǎng)上告訴其他人。

2、如果看到不文明的信息或圖片，應(yīng)立即告知父母。 3、進(jìn)入聊天室前要告知父母。必要時(shí)由父母確認(rèn)該聊天室是否適合學(xué)生使用。不要在各個(gè)聊天室之間“串門”。在聊天室中，如果發(fā)現(xiàn)有人發(fā)表不正確的言論，應(yīng)立即離開(kāi)，自己也不要在聊天室散布沒(méi)有根據(jù)或不負(fù)責(zé)任的言論。

4、不要在聊天室或bbs上散布對(duì)別人有攻擊性的言論，也不要傳播或轉(zhuǎn)貼他人的違反中小學(xué)生行為規(guī)范甚至觸犯法律的內(nèi)容，網(wǎng)上網(wǎng)下都做守法的小公民。

5、盡可能不要在網(wǎng)上論壇，網(wǎng)上公告欄、聊天室上公布自己的真實(shí)信息。

6、未經(jīng)父母同意，不和任何網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面。如果確定要與網(wǎng)友見(jiàn)面，必須在父母的同意和護(hù)送下，或與可信任的同學(xué)、朋友一起在公共場(chǎng)所進(jìn)行。

7、如果收到垃圾郵件，應(yīng)立即刪除。包括主題為問(wèn)候、發(fā)獎(jiǎng)一類的郵件。若有疑問(wèn)，立刻請(qǐng)教父母、老師如何處理。

8、不要瀏覽“兒童不宜”的網(wǎng)站或網(wǎng)站欄目，即使無(wú)意中不小心進(jìn)去了，也要立即離開(kāi)。

9、如遇到網(wǎng)上有人傷害自己，應(yīng)及時(shí)告訴父母或老師。 10、根據(jù)與父母的約定，適當(dāng)控制上網(wǎng)時(shí)間，一般每次不要超過(guò)1小時(shí)，每天不超過(guò)3小時(shí)。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)五

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都是"美麗"。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位

這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。

1. 提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。

2.公司目標(biāo)

立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司(喜盒網(wǎng))。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，然后但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為;

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種;

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲;

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性;

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等;

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

1.品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

2.價(jià)格策略

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

3.促銷策略

(1)宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

(2)服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，然后就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4 .渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)

1.市場(chǎng)范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，然后在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，然后以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，然后在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)

4.客戶特點(diǎn)

年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，然后故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

1.原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資

這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu)，然后系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的'網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，然后我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，然后由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)六

甲方：_________

乙方：_______網(wǎng)

甲乙雙方就甲方在乙方主辦的“_______網(wǎng)”上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方在“_______網(wǎng)”的廣告位置為_(kāi)_________________________，采用_____形式，規(guī)格為_(kāi)________象素，文件大小不超過(guò)_______________________。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_______元/月人民幣。

二、甲方的廣告圖標(biāo)和內(nèi)容必須符合國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定。

三、發(fā)布時(shí)間自_____年____月____日起至_____年_____月____日止，累計(jì)____月，共計(jì)收費(fèi)__________________元。

四、其他事項(xiàng)

1.甲方在協(xié)議簽署后____日內(nèi)將全部協(xié)議款項(xiàng)一次性支付給乙方，付費(fèi)方式可用現(xiàn)金，并將廣告圖標(biāo)及有關(guān)文件在____日內(nèi)交給乙方，如有延誤由甲方自擔(dān)責(zé)任。

2.乙方在收到款項(xiàng)后二個(gè)工作日內(nèi)必須完成甲方的廣告上網(wǎng)工作，如遇廣告文件本身問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與甲方溝通解決。

3.乙方必須保證甲方廣告在協(xié)議期內(nèi)的指定位置不變，如遇位移應(yīng)按優(yōu)化原則處理，或主動(dòng)與甲方洽商，征得甲方同意。

4.協(xié)議到期前甲方如有意向續(xù)約，須提前二周與乙方聯(lián)系確認(rèn)。

5.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

6.本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)一步協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或附件，補(bǔ)充協(xié)議或附件與本合同具有同等法律效力。

甲方：_____________________乙方：___________________網(wǎng)

甲方簽章：_________________乙方簽章：_________________

日期：_____年_____月_____日日期：_____年_____月_____日

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)七

《珍愛(ài)生命，健康成長(zhǎng)》之網(wǎng)絡(luò)安全演講稿 尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

我演講的題目是 “網(wǎng)絡(luò)安全，重于泰山”

生命是塵世間最美的事物，它如同明鏡里的鮮花一樣動(dòng)人卻易凋零，宛若清水中的明月一般皎潔卻易破碎。生命的燦爛光輝與支離破碎僅有一步之遙，這更進(jìn)一步說(shuō)明生命需要我們倍加的珍惜與呵護(hù)，注意安全則顯得至關(guān)重要。

現(xiàn)在，隨著科學(xué)技術(shù)的不多發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這一新生事物也就應(yīng)運(yùn)而生。但它在帶給人類方便、豐富人類生活的同時(shí)，也帶給人類無(wú)盡的煩惱。特別是青少年嗜網(wǎng)成癮的問(wèn)題，已引起社會(huì)的高度重視。多少青少年因迷戀網(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)，甚至夜不歸宿，更有甚者因過(guò)度勞累而猝死網(wǎng)吧它不僅影響了許多學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也給無(wú)數(shù)的家庭帶來(lái)痛苦，更影響了社會(huì)的安定。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，我們應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)安全，珍惜青春年華，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)危害。 網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響：對(duì)于青少年“三觀”形成構(gòu)成潛在威脅;網(wǎng)絡(luò)改變了青少年在工作和生活中的人際關(guān)系及生活方式。上網(wǎng)是青少年容易形成一種以自我為中心的生存方式，集體意識(shí)淡薄，個(gè)人主義思潮泛濫。這種垃圾將弱化青少年思想道德意識(shí)，污染青少年心靈，誤導(dǎo)青少年行為。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，導(dǎo)致青少年不道德行為和違法犯罪行為增多。另外，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律制度不健全也給青少年違法犯罪以可乘之機(jī)。

其實(shí)，我們要樹(shù)立的生命安全意識(shí)并非只是網(wǎng)絡(luò)安全，還有防拐防騙等安全。他們無(wú)一不是在提醒我們：珍愛(ài)生命，安全第一。對(duì)于關(guān)愛(ài)生命，不能只成為空泛的辭藻。難道只有失去之后才會(huì)醒悟?我們今后該怎么做，不是更應(yīng)該令人深思嗎?

《鋼鐵是怎應(yīng)煉成的》的作者奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生最寶貴的東西是生命，生命屬于我們只有一次”同學(xué)們，讓我們攜起手來(lái)，樹(shù)立安全意識(shí)，珍愛(ài)自己的生命珍愛(ài)他人的生命，使我們的身心健康成長(zhǎng)，使我們的生活充滿歡笑，使我們的生校園充滿生機(jī)，使我們的未來(lái)充滿希望!

謝謝大家!