銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告 銀行管理心得體會(huì)范文(5篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

2022銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告一

您好!

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了20__年?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時(shí)間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了正確價(jià)值觀，人生觀。思想上，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。領(lǐng)會(huì)其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。

一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠(chéng)于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來(lái)的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。

一年前的我對(duì)自己或許還有些疑惑，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過(guò)對(duì)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信。

二、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作

在工作上，通過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時(shí)間里，我們積極地開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過(guò)去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng)，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿。

三、從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用

作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。

因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不足之處能虛心接受意見(jiàn)。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn)。回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開(kāi)手腳，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)考慮得尚不夠全面。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里，經(jīng)過(guò)上級(jí)的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。

2022銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告二

一、 以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、 督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

2022銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告三

暑假的這兩個(gè)月，我開(kāi)始了自己的工作生涯的第一步——實(shí)習(xí)，不得不說(shuō)實(shí)習(xí)果然如老師說(shuō)的那樣，一個(gè)人在學(xué)校對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力再自信，最后也還是要看在工作當(dāng)中的表現(xiàn)，有的人能把自己在學(xué)校所學(xué)的百分之百的發(fā)揮在工作當(dāng)中，有的人只能發(fā)揮出一半的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就是差距，實(shí)習(xí)就是檢驗(yàn)一個(gè)人的最好手段，這兩個(gè)月對(duì)我的影響很大，我感覺(jué)自己正在穩(wěn)步朝著一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銀行員工走去。

經(jīng)過(guò)工作我才發(fā)現(xiàn)，銀行的工作體系比我想象的要復(fù)雜的多，完全就是有點(diǎn)超乎自己的想象，原來(lái)我的認(rèn)知只是存在于，作為客戶(hù)去銀行辦理業(yè)務(wù)那種程度，知道有柜臺(tái)工作人員，有大廳接待人員，有保安，有銀行大堂經(jīng)理，其他的一概不知。這次一去到銀行開(kāi)始工作，我發(fā)現(xiàn)工作網(wǎng)好大，各個(gè)部門(mén)都緊密的聯(lián)系在一起，一起維持這銀行的整個(gè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

我覺(jué)得我這兩個(gè)月學(xué)會(huì)好多東西，就好像在學(xué)校每天只能老師教多少學(xué)多少，都是有限的，在這里只要你想去學(xué)，有要太多的東西等著我去發(fā)掘了。兩個(gè)月大概可以抵在學(xué)校學(xué)習(xí)一個(gè)學(xué)期。

我在銀行實(shí)習(xí)的崗位是前臺(tái)接待，因?yàn)殂y行前段時(shí)候前臺(tái)剛好就離職了，這個(gè)崗位還是空缺的，隨著工作一天天的推進(jìn)，時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的增加，我越來(lái)越明白自己作為銀行的員工自己的責(zé)任是多么的重，我對(duì)待工作的態(tài)度也越發(fā)端正，因?yàn)槲乙庾R(shí)到這跟自己在學(xué)校讀書(shū)是不一樣的，那時(shí)候我們只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們不僅要對(duì)銀行負(fù)責(zé)，還要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。兩個(gè)月下來(lái)，我能做到以下幾點(diǎn)了：

1、迅速且正確的把客戶(hù)帶來(lái)他們最需要的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，不能會(huì)絲毫的差錯(cuò)，不是很重要的業(yè)務(wù)就用大廳的機(jī)器為其辦理。

2、給客戶(hù)倒水，根據(jù)客戶(hù)的年紀(jì)分辨出倒溫度多少的水；給客戶(hù)放置雨傘，不讓大廳被弄濕，否則隨著人走來(lái)走去會(huì)很臟。

3、無(wú)論有什么因素都不會(huì)影響到我準(zhǔn)時(shí)到崗，工作時(shí)間盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)都有表?yè)P(yáng)我說(shuō)，工作兩個(gè)月就做的有模有樣的了。

本次實(shí)習(xí)讓我知道了作為一個(gè)員工的職責(zé)，知道了工作的樂(lè)趣，我特別喜歡在銀行工作的這種氛圍，不管我以后還是否在銀行工作，我去到任何一個(gè)崗位我相信我都能勝任，一個(gè)人在工作當(dāng)中最重要的態(tài)度，我已經(jīng)知道了。希望自己能順利的結(jié)束本次實(shí)習(xí)。

2022銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告四

20xx年7月14日——20xx年8月13日

廣西南寧市中國(guó)銀行城北支行

1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當(dāng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品。學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的職責(zé)，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。

2、作為神秘顧客，用心體會(huì)中行的服務(wù)，對(duì)城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)，并提出整改措施。

3、進(jìn)社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶(hù)面對(duì)面交流，對(duì)中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。

4、開(kāi)展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，要實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì)一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程。

5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎(jiǎng)典禮，通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鍛煉中行人的團(tuán)隊(duì)合作力，并認(rèn)識(shí)更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。

1、大堂經(jīng)理助理

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我在朝陽(yáng)橋?qū)嵙?xí)了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)中行人所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：

1） 作為大堂經(jīng)理，首先，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導(dǎo)顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導(dǎo)顧客填單，當(dāng)顧客被叫到號(hào)時(shí)，顧客到了柜臺(tái)才知道要填單，如此會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且降低顧客對(duì)銀行的滿意度。

2） 其次，必須要發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情，在大堂站久了，難免會(huì)覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對(duì)工作的熱情度不是發(fā)自?xún)?nèi)心，你就很難堅(jiān)持。如果你對(duì)自己的工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)中行有歸屬感，對(duì)自己的工作喜愛(ài)，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀(jì)的顧客主動(dòng)開(kāi)門(mén)并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長(zhǎng)久這樣做，我們都會(huì)覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責(zé)任感培養(yǎng)起來(lái)了，這些就不難做到了。

3） 最后，學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻?hù)群推銷(xiāo)我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財(cái)產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話，是一位中行的顧客打來(lái)的電話，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習(xí)時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當(dāng)這位顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷(xiāo)下，他應(yīng)允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些例外情況。我也會(huì)很認(rèn)真的觀察柜員的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)真正能對(duì)每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習(xí)，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責(zé)，用自己最好的服務(wù)達(dá)到顧客滿意，樹(shù)立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當(dāng)成工作，它更是一種樂(lè)趣。

2、神秘顧客的調(diào)查

我們十個(gè)實(shí)習(xí)生被分為了兩個(gè)隊(duì)，進(jìn)行了兩次調(diào)查。兩個(gè)隊(duì)間是有競(jìng)爭(zhēng)的，因?yàn)樽詈笠u(píng)選其中一組的調(diào)查報(bào)告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報(bào)告評(píng)選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的盡力了。第二次，我們總結(jié)第一次失敗的教訓(xùn)，吸取第一組的經(jīng)驗(yàn)，我們很認(rèn)真的完成了任務(wù)。

1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，仔細(xì)并認(rèn)真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并做出一份完美詳實(shí)的ppt，第一次，我們輸在了ppt沒(méi)有第二組的詳細(xì)，但是我們的ppt是更為專(zhuān)業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì)布置任務(wù)要我們自己做ppt講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗(yàn)，所以做一份合適的ppt于我而言不難，再加上我們的團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間完成了兩份較好的ppt，雖然它并不完美，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊(duì)員變成了無(wú)話不談的好朋友，我為自己能結(jié)交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤(rùn)滑作用的，我從我的隊(duì)友身上學(xué)到了很多，責(zé)任心也極大提高。

2） 通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，使我對(duì)于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了有了更清晰的了解，對(duì)于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對(duì)中行現(xiàn)在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習(xí)了解與思考，能夠提出一些有益的意見(jiàn)。也鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做ppt時(shí)，我們要考慮這份ppt看的對(duì)象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是專(zhuān)業(yè)。

3） 在調(diào)查的過(guò)稱(chēng)中，一定要據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)調(diào)查，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，要確保公正性與準(zhǔn)確度，這樣才是盡職盡責(zé)。

中行給我們的實(shí)習(xí)安排非常合適，第一次調(diào)查是我們?cè)诖筇脤?shí)習(xí)了三天后，通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們?cè)俅芜M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，帶著標(biāo)準(zhǔn)與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調(diào)查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現(xiàn)在我們第二次的調(diào)查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。

3、進(jìn)社區(qū)

在我們的實(shí)習(xí)中，有兩次進(jìn)社區(qū)的體驗(yàn)。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。

1） 我們代表的是中行，我們的表現(xiàn)代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢(xún)的人特別多。我發(fā)現(xiàn)很多上了一定年紀(jì)的大嬸都是沖著禮品來(lái)的，但是我們?nèi)匀蛔屑?xì)耐心的宣傳我們中行與保險(xiǎn)公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷(xiāo)下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細(xì)了解，我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì)覺(jué)得中行對(duì)他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責(zé)任心就會(huì)更強(qiáng)。

2） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習(xí)生都是剛剛學(xué)習(xí)中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區(qū)前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓(xùn)，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習(xí)與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，我的專(zhuān)業(yè)是管理，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì)幫我解答。而對(duì)于一些數(shù)據(jù)的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì)算，當(dāng)顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)解答。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的相互學(xué)習(xí)與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。

在兩次的進(jìn)社區(qū)中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開(kāi)心，不僅僅可以面對(duì)面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。

4、辦理信用卡與網(wǎng)銀

截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jī)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因?yàn)樽约罕M力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運(yùn)氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì)根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習(xí)期間，就很努力的營(yíng)銷(xiāo)信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對(duì)自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭(zhēng)取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。

1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠(chéng)交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。

2） 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì)感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗(yàn)，一切就不是問(wèn)題了。

任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jī)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！

5、素質(zhì)拓展與排球賽

我們非常幸運(yùn)，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類(lèi)游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(zhǎng)這么大第一次可以那樣放開(kāi)的玩，放開(kāi)的吶喊與開(kāi)心！

不得不要提起那次參加的頒獎(jiǎng)典禮，原以為只是普通的會(huì)議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，到現(xiàn)在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語(yǔ)，還有行長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)！在會(huì)場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習(xí)，向更高的高度發(fā)起挑戰(zhàn)，干一行愛(ài)一行，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己！

非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，我強(qiáng)烈的感受到了中行在用心培養(yǎng)我們，我也深深的體會(huì)到了中行的文化。對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結(jié)束了。很充實(shí)，很開(kāi)心，成長(zhǎng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì)從嚴(yán)要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！

2022銀行管理經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)報(bào)告五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫，今年歲，現(xiàn)任職位，我今天競(jìng)聘的是客戶(hù)經(jīng)理。今天能夠站在這里參加競(jìng)聘，我既緊張又興奮，緊張的是我將面臨各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的考評(píng)，我能否將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與才能真正的發(fā)揮出來(lái)，得到大家的認(rèn)可，最終取得競(jìng)聘成功；興奮的是，通過(guò)這次競(jìng)聘，使我增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)今后的工作既是一次促動(dòng)又是一次挑戰(zhàn)，這也是我這次參加競(jìng)聘的主要目的。

下面，我先簡(jiǎn)單介紹一下我的工作經(jīng)歷：

年7月我畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)涉外會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，被分配到中國(guó)銀行哈爾濱市分行，先后從事了柜員崗位和事中監(jiān)督崗位的工作，由于我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真請(qǐng)教，很快地熟悉了業(yè)務(wù)并成為業(yè)務(wù)能手，年被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”。

由于我在南通分理處工作優(yōu)秀，表現(xiàn)良好，年3月，我通過(guò)選拔、考核后，調(diào)入南崗支行公司業(yè)務(wù)部，開(kāi)始從事信貸工作。我首先從事綜合統(tǒng)計(jì)工作，在這個(gè)崗位上，我基本掌握了信貸業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，使自己的綜合能力得到了提高，為今后從事具體信貸業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)；兼任信貸員以后，我先后主要負(fù)責(zé)了黑龍江大學(xué)、黑又亮有限公司、奮斗副食等14家企、事業(yè)單位的信貸業(yè)務(wù)。在工作中，我將綜合崗位學(xué)到的知識(shí)和自己積累的的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到具體的信貸實(shí)踐中，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在緊張的工作之余，我兼任南崗支行的團(tuán)支部書(shū)記，組織了諸如聯(lián)歡會(huì)、演講賽等一系列文體活動(dòng)，使自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力得到了提高。

由于在工作中的良好表現(xiàn)，自年參加工作以來(lái)，年我被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”，年調(diào)入支行信貸部后，年被評(píng)為“支行先進(jìn)工作者”，年被評(píng)為“支行存款先進(jìn)個(gè)人”，并借調(diào)省行保全處、風(fēng)險(xiǎn)管理處多次，年通過(guò)考試調(diào)入省行公司業(yè)務(wù)處營(yíng)銷(xiāo)二科。

在省行公司業(yè)務(wù)處營(yíng)銷(xiāo)二科，我負(fù)責(zé)北鶴木業(yè)、天鵝出租公司等六家貸款企業(yè)，貸款總額2億多元。由于有了在支行打下的基礎(chǔ)和在保全處、風(fēng)險(xiǎn)處的工作經(jīng)歷，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我較快地適應(yīng)了省行的工作環(huán)境和工作要求，工作努力、踏實(shí)。除管好分管的貸款戶(hù)外，我還積極努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，曾和伊利乳業(yè)達(dá)成貸款意向，雖然最后未能合作，但是鍛煉了自己，積累了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，為今后的.工作打下了良好基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的.工作簡(jiǎn)歷。今天我參與競(jìng)聘的崗位是中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理?？蛻?hù)經(jīng)理制，是中行為適應(yīng)市場(chǎng)的需要而實(shí)行的先進(jìn)的管理模式，我認(rèn)為我會(huì)較快地適應(yīng)新形勢(shì)下的新任務(wù)，因?yàn)閾?dān)任客戶(hù)經(jīng)理我有如下優(yōu)勢(shì)：

1.事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)。我大學(xué)畢業(yè)后，參加工作就在中行，我熱愛(ài)中行，熱愛(ài)中行事業(yè)，愿意為中行的改革騰飛做貢獻(xiàn)。參加工作這幾年，我工作努力，成績(jī)突出，先后得到表彰多次，從一名分理處柜員成長(zhǎng)到今天省行公司業(yè)務(wù)處的一名信貸員，我的成長(zhǎng)進(jìn)步除了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助、支持外，我個(gè)人的因素正是我有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，所以無(wú)論在什么崗位，都能夠努力做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力進(jìn)取。

2.具有一定的信貸工作經(jīng)驗(yàn)。從年至今，已從事信貸工作4年，掌握了公司業(yè)務(wù)里前臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、后臺(tái)的綜合與管理業(yè)務(wù)，并熟悉保全業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。先后管理貸款企業(yè)20余戶(hù)，涉及工業(yè)、商業(yè)、學(xué)校等各行各業(yè)。獨(dú)立從事過(guò)貸前調(diào)查、貸中審查、貸后跟蹤與管理的全過(guò)程。并熟練掌握貸款五級(jí)分類(lèi)、信用評(píng)級(jí)、新一代信貸系統(tǒng)等程序。我覺(jué)得，這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)是我完成信貸工作的重要前提。

3.有信貸工作所需的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。我在大學(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)修了會(huì)計(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、管理、法律等40多門(mén)課程，并通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試。這些知識(shí)和專(zhuān)業(yè)思維為我順利的理解和掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)崗位要求奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我對(duì)企業(yè)的帳務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表、資金運(yùn)作等方面都比較熟悉和了解，通過(guò)運(yùn)用我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我可以最大程度地掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等情況，了解企業(yè)的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風(fēng)險(xiǎn)降到最低值，確保我行信貸資金安全，努力為我行爭(zhēng)取最大的收益。

4.通過(guò)在我行工作的6年，我不僅是一名成手信貸員，我還熟悉、掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、結(jié)算等業(yè)務(wù)，具有了客戶(hù)經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)與要求，能夠較為準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶(hù)需求，并能較快、較好地適應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理的新要求，馬上投入到新的工作中去。

以上是我參加本次競(jìng)聘的理由，如果本次競(jìng)聘成功，取得了客戶(hù)經(jīng)理的職位，我將不負(fù)所托，積極地尋找新客戶(hù)、挖掘新資源，做好我行的“推銷(xiāo)員”、“采購(gòu)員”和企業(yè)的“服務(wù)員”，以客戶(hù)為中心，以追求我行效益最大化為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全心全意做好工作。如果競(jìng)聘不成功，說(shuō)明我還有一定的不足和差距，今后不論在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！