溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫 溝通課后感想(9篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫一

你在哪里?正在做什么?

你是不是感覺有些累?

現(xiàn)在讓我們來回憶一下你曾經(jīng)有過的，給你留下深刻記憶的溝通吧。有幾回?是沒有，還是已經(jīng)忘記了?

如果你已經(jīng)回答不出上面的問題了，那么請你回憶一下溝通的方式吧。在當今這個社會溝通的方式多種多樣，電話、e-mall、中文短信息等等都是人們所熟識的方式。但是，倘若你已經(jīng)在頭腦中淡化了溝通，請試一試“彩排人生(一個虛擬人生和活動)中的方法。找個午夜，給熟識的人寫封信。在溫暖的信被日漸現(xiàn)代化的工具代替的今天，當人與人的溝通日漸表面化、工具化、實用化(材料中也提到了溝通是實現(xiàn)目標的手段)的今天，找一個午夜，靜下心來，問一問自己，我們已經(jīng)相距有多遠。在上面提到的”彩排人生“中有封信是這樣寫的：“當人們?yōu)樯畋疾▌诼禃r，更容易忽略生命中最重要的東西。感謝上蒼，我還可以彌補?quot;我從中受到很大的震動。也許我們只有在遠離了熟識的軌道后獨自面對白壁、孤燈、冷月，在午夜的靈魂出來審問自己的時候，心靈才會變得柔軟起來，才明白了什么是生命中最寶貴的東西。也只有在這時，我們才發(fā)現(xiàn)了心與心之間的距離，才體會到溝通的重要。拿起筆，記下你心中的感受，用這些心底的話語與人溝通，也許會補償一些你所失去的溝通。

我曾以看過這樣一個故事。一位姓楊的商人，他整日與業(yè)務為伍，除了一些必要的寒喧，已經(jīng)很久沒有與人溝通了，與妻子也到了感情破裂的邊緣。但是當他在一次假想的災難中體驗到了死亡后，他與妻子做了一次很長的談話。他對妻子說，他會珍惜手中的幸福，他永遠愛她。他說，正是當他被象征死亡的白單子蒙上的那一刻，他體會到了與人溝通是多么的重要。正是他對妻子的冷漠才導致了他們感情的”冬天“。也正是這個時候他明白了自己和部下之間一直難以化解的矛盾。我想：無論是處于哪個層面的人，無論做什么，最要緊的首先是加強人與人之產(chǎn)的相互理解，相互諒解，而達到這個境界最好的方法莫過于溝通。

我們平時總愛將真實的心靈深深藏起，我們總是吝惜說出諸如感謝、珍惜、痛悔、喜歡一類的話語。然而，正是因為我們的吝惜，使一個個與人溝通的機會從身邊溜走。同時，我們應該用平等的身份與人溝通，真誠地去與人溝通。我們不應該讓溝通也和這人社會中的利益關(guān)系一樣蒙上一層虛偽的面紗。只有不再吝惜，真誠地面對別人時，才有真正的溝通。

最后我要告訴自己，也要告訴每個人：我不是生命的匆匆過客，我要好好體驗生活，我要好好體會溝通，珍惜每一次與你、與他(她)的溝通，這，就是我對溝通的一點點感悟。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫二

如何跟上司溝通?

原則一：認清溝通雙方的角色

在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談論什么、做什么，都得尊重他的權(quán)威。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。

原則二：了解上司的特點

你的上司是一個什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點說出來，而是通過各種例子或事實來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點，萬一不行，要及時改變溝通的目標。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好像沒有什么樣反應。其實，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細節(jié)，因為內(nèi)向的人在細節(jié)上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實想法不一致。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認為某件事情有價值，別人也跟你一樣持有相同的觀點。

原則三：以公司為核心

與老板溝通，有點“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運。因此，與老板溝通時，溝能的立場也很重要。如果你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說，公司的最高核心就是利潤。當老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。

那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的：

沉默型上司。你得學會從他的只言片語中找到他的要求以及他對你的評價.這就要求你在平時得多注意"少說話,多做事"。

挑刺型上司。這樣的上司,很難讓他說一個好字.而且就算你盡力了,并自我感覺良好,但他還是會隨時提出來小缺點來.在他眼中,沒有更好,只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實上這是很不現(xiàn)實的.所以你在向他匯報一項工作的時候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項工作的.有什么指點,一定會按領(lǐng)導的意思去辦。

固執(zhí)型司。在這種類型的上司手下做事,請記住一條,他發(fā)脾氣的時候千萬別吱聲.等他說完了,你再說,我一定照您的要求去辦。

外向型上司。能同這種上司相處,還算你比較幸運地.因為原則上這類上司一般不會給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時候,人用花很多時間去猜測上司是怎么樣一個人,你該如何去做.因為一般他認為你做得不對的,他會隨時提出來。

鼓勵型上司。這種上司心懷一般是很寬闊的.就算是你一不小心犯了一個小錯誤,他會原諒你的.而且他還會適時地對你說:年輕人,慢慢來.如果哪次你做得還可以.他會說:不錯!當然,你只有看他眼神,才知道他想表揚誰。

笑里藏刀型的上司。同這類上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說你"不錯",你可要當心.當然,這種上司還是很少的。

愛大聲嚷嚷的上司。做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時候完成.怎么完成,要達到效果的時候,努力記好他所說的每一個字.如果你一個不留神.他會讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……當然,你工作出色,他還是會充當"播報員"這一角色的.因此這種上司一般來講,是因為自己所抓的那一方面的工作做得很出色.所以,你一定要努力,努力再努力。

與你稱兄道弟的上司。種上司的觀點是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當你真正犯了一些小錯的時候,他還是會幫忙解圍的.除非,他那句話是真的界限分明。

當然，如果你的領(lǐng)導不是一個很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導，要靈活掌握。跟領(lǐng)導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權(quán)威。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫三

第一語氣

與人溝通的說話技巧說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

第二語序 說話的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。

第三求同 每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。

第四深思 有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經(jīng)過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩(wěn)重。

第五語速 如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

第六互動重復在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關(guān)的互動及適當?shù)闹貜退麆傉f過的話。

生活中有時候因為一句話成功了 也有時候因為一句話功虧一潰。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫四

每個人的內(nèi)心世界就宛如彼岸與此岸，人與人之間的差距與分離就好像兩岸之間滔滔不絕的江水。要想到達彼岸，就必須建造一座堅固的橋;要想走進他人的內(nèi)心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學會溝通。自然界中的橋可以用各種石料造成，心靈的溝通也可以通過各種方式達到。

溝通可以以言相傳

語言自古以來是人類文明的體現(xiàn)。不同國家、不同民族，有不同的語言文字，然而，語言是溝通彼此情感的紐帶，這一點卻是相通的。我們現(xiàn)在學習外語，不就是為了更好地與外國人溝通，更好地認識世界嗎?在現(xiàn)實生活中，我們可以聽到來自不同地方的人的話，這都是通過語言這溝通之橋來實現(xiàn)的。聽朋友說話，是溝通心靈的友誼;聽老師說話，是溝通學習的內(nèi)容;聽父母說話，是溝通幸福愛意…… 每天，我們都聽著各種各樣的話語，其實都是心靈的溝通，交往的溝通，它使我們認識外界，發(fā)展自我。

溝通可以以目示意

有時我們的一個眼神也是與他人在溝通。眼睛是心靈的窗戶，內(nèi)心情意可以通過眼神這窗戶很好地表達出來，因而以目示意是心靈溝通的一種重要方式。一個帶有微笑的眼神，溝通的是快樂;一個含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒;一個目無色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁;一個瞳孔閃光，睫毛揚起的眼神，溝通的是驚奇…… 人生的喜怒哀樂、酸甜苦辣，都可以通過眼神與他人溝通，同他人一起體驗人生。

溝通可以心領(lǐng)神會

沒有語言，沒有目光，甚至在伸手不見五指的夜晚，如果能與他人溝通，那就是要靠心領(lǐng)神會了，這或者可用一個時尚的詞“默契”來代替。我覺得這是溝通的最高境界。能心領(lǐng)神會對方的人，必定對對方十分了解，可以用心與心來溝通，能用心來感受到對方內(nèi)心深處最深層的底蘊。希望我們能非常了解對方，能經(jīng)常地與對方交心，這樣方能慢慢進入到心領(lǐng)神會這一境界。

不管哪種形式的心靈溝通，都要求我們要打開自己的心靈，用一顆真誠的心去接觸對方，感知世界。也可以這樣說吧，真誠、坦然，是彼此心靈間的一座牢固穩(wěn)定的橋，踏上它，才能到達對方心靈的彼岸。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫五

淘氣包兒子放學回到家，衣服也沒脫完，小臉兒漲得通紅告訴我：媽媽，今天有件不開心的事!我被老師罰站了......

聽他十分懊惱的敘述完，我知道怎么回事了：他在走廊和幾個男孩子打鬧，結(jié)果被學校值日生抓到，其中有的同學跑得快，沒被抓。后來班級扣了紀律分，他被老師罰站了。前幾天好象也因為他站在桌子上，被老師罰站警告之類的。

我覺得應該跟老師溝通一下了，趁著爸爸領(lǐng)著他們出門的空隙時間，我給老師打了一個電話：

首先：我表示歉意，給老師和班級添了麻煩，讓老師受累，讓班級分數(shù)受損很不安!感謝老師對孩子的幫助，對老師崗位的辛苦表示體諒。(用歉意和感激開口，比較容易溝通)

老師：比較開心地接受了我的開場白，十分熱情地開始了我們的交談。

然后：我客觀的評價孩子，承認他的淘氣。并舉例說明在家里有時也很淘氣，經(jīng)常被我管教，我有時會體罰。然后引申到，男孩子普遍好動，希望和老師探討一下如何教育的問題(低姿態(tài)，表示虛心探討、共同配合努力)

老師：老師批評我不要體罰，認為男孩子普遍好動是天性，解釋當天發(fā)生的事情，說罰站只是一會兒，說孩子認識到錯誤就結(jié)束了。

接著：我委婉的表達想法：這孩子淘氣的同時，有時很熱心很仁義對老師很有感情、優(yōu)點多多。怕定位在淘氣包的學生里，每天被批、被罰，會喪失進取積極性，是不是能賞識教育，或者處罰激勵相結(jié)合?(委婉表達觀點，和老師共同商議)

老師：表明并沒有總是罰站經(jīng)常表揚他鼓勵他，看到一點進步就會表揚。但同時說，好象表揚多了，有時孩子也麻木，要掌握火候!

繼續(xù)：我介紹一下孩子對老師的崇拜和感激，舉例說明一下老師鼓勵孩子之后，孩子在家會念叨，比如：老師讓孩子拿掃帚了，孩子自豪。比如老師夸孩子寫字漂亮了，孩會開心并更加認真寫字等等孩子在家情況。(反饋孩子在家的好的表現(xiàn)，贊美老師一些好的做法)

老師：很開心這樣的反饋，也很滿意鼓勵孩子后，孩子在家表現(xiàn)出來的言行。

最后表態(tài)：會努力和老師配合，做好孩子的教育工作。如果老師有什么事情，家長會做力所能及的，為孩子班級做貢獻，比如印試卷等，lg在辦公室速印和用紙方便。(為老師分憂，為孩子班級盡力)

老師：表示感謝!

結(jié)論：做家長的應該經(jīng)常和老師溝通，及時反饋意見，和老師溝通也要注意方式和方法。教育孩子，家長老師齊心協(xié)力!!

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫六

6月10號 星期二 陰有雨

"monitor!把你的作業(yè)讓我參考一下!"我真是興奮，一大清早就從monitor那里獲得了"戰(zhàn)利品"。

"喂，班主任有請!"正當我享受"戰(zhàn)利品"的時候，一只"死猴子"跑過來，真是大煞風景。

這下完了，難道我參考monitor的作業(yè)被哪個"程咬金"去揭發(fā)了，真是沒良心。我的座位到班主任的辦公桌前差不多15米，我的心忐忑不安，這么一段路比平常不知多用了多少時間。

"老師，您找我有事嗎?"我聲音小得像蚊子叫。

"現(xiàn)在離中考僅4天時間了，但從這幾次的模擬考試來看，你考成初三以來最差成績。老師家長對你抱多大的希望啊，你不想如何努力學習回報他們竟然大清早來抄作業(yè)。我要你的虛假作業(yè)有什么用?這樣你能上重高嗎?"

我垂頭喪氣地走出了辦公室，頭腦里一片空白。

晚上我思緒萬千。老師的話回蕩在耳邊，這兩天身體確實不舒服，父母成天嘮嘮叨叨什么重點啊，什么加油啊，壓得我喘不過氣來，精力無法集中，明天我得好好的與老師談一談。

6月11日 星期三 多云 轉(zhuǎn)晴

"哎，今天怎么太陽從西邊出來了，作業(yè)都做好了?"monitor放下書包就來挖苦我。

"什么呀，monitor，記住，現(xiàn)在離中考還有三天時間，真是沒有時間概念，我得抓緊時間彌補我的薄弱環(huán)節(jié)。"我一邊說著，又走向辦公室。

"老師，您有空嗎?我想和您聊一聊。""坐下說吧。"我不知從哪里來的勇氣："這幾天我總覺得很累，與父母無法溝通，再加身體不好，壓力又大……"我信賴的望著老師。老師想了想和我說："我也知道你的壓力很大，但是老師不希望你把這種壓力當成是包袱，如果能把它化成動力才能達到成功的彼岸。"

"明白了不怕輸給別人，就怕輸給自己!"我恍然大悟點著頭走出了辦公室。

6月14日 星期六 晴

中考終于來了。我害怕它，可又期盼著它的到來。

"同學們準備得怎么樣了?考前心態(tài)要調(diào)整好，要吃得好，睡得好!你們都做到了嗎?"想不到班主任也開起了玩笑。

"做到了!"同學們異口同聲的回答。

"成功屬于每一個有準備的大腦!相信你們自己，勝利女神會對你微笑的!"老師對我打氣。

看著老師那充滿信任的眼神，我使勁的點了點頭，滿懷信心的走進了考場。

溝通是釀造信心的源泉，是走向成功的捷徑!

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫七

春節(jié)后的一天，我饒有興致地在一所學校聽了一節(jié)作文評講課。

鈴聲響了，一位年輕的班主任老師捧著一疊作文本進來了，是個戴眼鏡的、瘦弱的、斯文的男教師。師生問好后，老師開口了：“同學們，上一篇作文后，我給一個同學的評語是這樣寫的：這是一篇很好的習作，但我好像在什么刊物上看見過，但愿不是抄襲的?！?-教室里鴉雀無聲，學生都用疑惑的目光注視著老師。而這位老師環(huán)視了學生們的臉后又說：“第二天我在這個學生的本子上，也就是在我的評語后面，看到了這樣的幾行字：’老師，難道我是抄的嗎?您太不信任我了，我是個愛學習的學生啊!’我的臉開始發(fā)燙了，是啊，自己怎么可以這么懷疑人呢!后來我匆匆地在本子上又留下了這一句：’老師向你道歉……’”

這是師生間真心交流的一幕。這真摯的對話確實能化解一些誤會，消除一些隔閡，增進一些友誼。接著，老師在黑板上寫下了“真誠”二字，老師情緒激動了，說話的聲音漸漸響了，學生們的眼睛亮亮的，臉上笑吟吟的，情緒完全調(diào)動起來了。此時，我發(fā)現(xiàn)了一張因激動而憋得通紅的小女孩的臉和一雙充滿自信的眼睛。直覺告訴我，這個女孩子一定就是老師說的那個要強、自尊的女孩。

事后一打聽，果真如此。我來到老師辦公室，了解了那小女孩的學習近況。其實，那女孩閱覽過大量課外讀物，也摘錄了許多好詞好句，當老師布置命題作文后，她就搜腸刮肚、把平時讀的、記的好東西都堆砌起來，完成了一篇“好”作文。她并沒有完全抄襲，有些雷同確屬偶然。那女孩與老師溝通后，消除了隔閡，放下了包袱，寫作激情與日俱增。

看到這些，使我想起一件往事。一次，當發(fā)現(xiàn)一個寫作很一般的學生寫了一篇很不錯的作文時，我下意識地感到懷疑，當即在他的本子上寫下了：難道靠抄襲能提高你的寫作水平嗎?重寫!當時我以為自己的判斷是正確的，對這種“剽竊”的行為(放寬些講是懶惰的行為)就是要嚴管!然而，事后我發(fā)現(xiàn)這位學生看到我總躲得遠遠的時候，自己的心里便覺得堵得慌--我到底冤枉了他沒有?我的教育方法是成功的嗎?這么做會不會使他對語文產(chǎn)生厭惡心理、對所有老師產(chǎn)生距離感?以后這類問題該怎么處理?……

對照眼前的一幕，我感觸頗多：學生對自己的尊嚴其實是看得很神圣的，學生的“反抗”是有道理的，因為他不愿接受一個無根據(jù)的判斷，不愿接受即使是正確但卻會嚴重刺傷自尊心的教育。

更深層的分析使我感到：溝通是一門藝術(shù)。要自覺地運用有效的方法，教師自己一定要有良好的素質(zhì)。除了要有良好的教學技巧、方法、手段外，更重要的是必須有一顆平等待人的心--只有真正尊重受教育者才能得到受教育者的尊重。其實，在崇尚民主、科學和法制的現(xiàn)代社會，自覺地、發(fā)自內(nèi)心地尊重他人尤其是尊重弱勢群體是一種崇高的美德。

任何一個學生都有自尊與自愛心，我們要精心地呵護。所謂“精心”，就是要有決心--首先是要決心克服自己可能固有的居高臨下的心理定勢與教學態(tài)度;就是要很細心--時時處處從細微處觀察學生、分析學生、了解學生，設身處地實事求是地為學生著想;就是要有耐心--要一直想著、實踐著與學生平等相待、教學相長的理念，能持之以恒地鉆研、琢磨行之有效的教育方法。

教師與學生的溝通是連接師生之間的一座永恒的友誼之橋，這座橋可讓老師少走彎路，讓學生健康發(fā)展。但愿老師們都掌握溝通的藝術(shù)，處處建起這種師生心靈之橋。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫八

1、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

那么,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當?shù)臅r候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。

推薦溝通藝術(shù)的課后心得體會如何寫九

也許是我們長大了不再需要父母太多的嘮叨，也許是父母忙得不可開交，忘記了和我們談心，也許是工作、學習、娛樂占據(jù)了我們的絕大部分時間，所以，對于“溝通”一詞，我們已經(jīng)陌生了。

曾幾何時，父母經(jīng)常傾聽我的心事;但如今，父母只有在聽我匯報學習情況時才會聚精會神。而匯報之后，不是爸爸的手機叫喚，就是媽媽的傳呼機開始震動。我曾為此大發(fā)脾氣，可是父母只把無奈的表情留在了我的心里，便匆匆地去辦他們必須辦的事。我很想讓他們像我小的時候那樣，聽我講那些有趣而又幼稚的事情，也很想找回那種爸、媽摸著我的腦袋說天真的感覺?？墒菍τ谖襾碚f，那只是一種渴望，對心與心交流的渴望。我心里總有一吐為快的沖動，但是看著他們疲憊的神情，望著他們憔悴的面容，我又只好把到嘴邊兒的話咽了回去。雖然我不能真正地理解他們，但是我知道，他們此時需要的是一杯暖暖的清茶或是一盆洗腳水，所以，一肚子的話便慢慢沉入心底，與他們溝通的愿望也便無法實現(xiàn)了。

在我15歲生日那天，父母說了句“生日快樂”，即使沒有任何禮物，我也知道他們同樣在尋找與我的溝通。記得前些日子我整夜咳嗽，除了奶奶燉的熱湯和幾句安慰話便沒有別的了。我知道父母忙，也就沒有更多的埋怨，只是默默地一句話也沒有。而一次午睡醒來，我看見爸爸正用大手撫摸著我的額頭，媽媽也用柔軟的手握著我發(fā)燙的手，我感到既吃驚又興奮，爸爸滿身的泥土和媽媽滿身的油煙味讓我又感到了他們對我的愛。也就是那時，無言的溝通讓我們都訴說了彼此的渴望。

無聲的溝通使我們不再覺得有隔膜，無聲的溝通使我們彼此都有了了解?，F(xiàn)代社會，似乎更多地讓人們?nèi)ふ覝贤?，而不是把它擺在面前。讓我們努力尋找它，無論它是無聲的還是有聲的，因為溝通的心靈好輕松，好快樂。

初中三年的學習生活即將結(jié)束了，我們即將奔向一個新的起點。此時，我是多么留戀這絢麗多彩的初中生活，多么留戀這個充滿著理解溝通的班集體啊!那一幕幕動人的景象又浮現(xiàn)在我的腦海里。

初三上學期的一天，班里要召開一個班會，班會靜悄悄地開始了。誰是第一個發(fā)言者呢?照例該是班長吧。我心里想著。

教室里的角落里突然發(fā)出一陣桌椅的碰撞聲——是她，這個班里最沉默寡言的人。她說：“我學習不好，總是給班里拉后腿，平時也總抬不起頭來?！彼D了一下，接著說：“那次，我經(jīng)過自己的反復復習，在考試中取得了一個令自己比較滿意的成績，可是一位同學拿過我的試卷看了一眼，然后就用那種詫異的神情望著我說：‘抄別人的吧?’我驚呆了，難道別人考好了就是抄的嗎?”她終于抬起頭，我看見她的眼睛里分明是在閃動著淚光。這一番大膽的表白，就像一面鏡子，照得我們臉上火辣辣的。是啊!我們何曾想過當最后一名是什么滋味呢!我們又何曾去理解過她的苦衷呢!我們又何曾去幫助過她呢!

一位男生不好意思地站起來，低著頭說：“那個潑冷水的人就是我。我對不起你，真的，遇事我很少設身處地地替別人想想。請原諒我。今后，我一定盡我最大的努力幫助你，真的?！?/p>

這時響起了熱烈的掌聲。那個女同學再一次地站起來說：“謝謝!”我們都看見她的頭抬起來了，班里的氣氛立刻活躍起來。

同學們紛紛走上講臺，訴說出壓在心里的苦衷。班會開了一個多小時，可是大家似乎還沒有說夠。

是啊，誰不愿得別人的理解和幫助呢!我們的距離一下子縮短了，我們得到了一種從來沒有得到過的特殊的幸福，這是一種被人愛，被人理解的幸福。我終于明白，同學們之間是需要理解溝通的，這是永遠也不會改變的。

我就生活在這個到處充滿著理解溝通的集體中，我感到十分幸福。