軟件售后工程師心得體會報告 軟件售后工程師心得體會報告范文(7篇)

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2022軟件售后工程師心得體會報告一

供方(乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下產(chǎn)品及服務，具體內(nèi)容如下：

第一章軟件名稱、質(zhì)量技術標準及承諾

第一條乙方向甲方提供 軟件產(chǎn)品

具體所用軟件清單如下：

(1)序號：

(2)產(chǎn)品名稱：

(3)類型：

(4)數(shù)量：

(5)單價：

(6)金額：

(7)總計：人民幣(大寫)

第二條產(chǎn)品質(zhì)量、技術標準

按下列第 項執(zhí)行：

(1)國家標準;

(2)行業(yè)標準;

(3)企業(yè)標準;

(4)甲、乙雙方商定的其他質(zhì)量、技術要求，具體內(nèi)容為： 。

第三條產(chǎn)品包裝標準

按下列第 項執(zhí)行：

(1)國家或業(yè)務主管部門有關技術規(guī)定;

(2)甲、乙雙方商定的其他標準，具體內(nèi)容為： 。

第四條乙方承諾

(1)乙方承諾本合同軟件由原廠商供應并完全符合廠商規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能及標準，乙方保證本合同軟件在正確安裝、正常使用和維護的情況下運行良好。

(2)乙方向甲方承諾以上軟件產(chǎn)品系經(jīng)嚴格測試、成熟穩(wěn)定、無病毒及重大缺陷的軟件產(chǎn)品。

(3)乙方承諾以上產(chǎn)品無任何著作權(quán)歸屬的糾紛，并承諾以上產(chǎn)品皆為可執(zhí)行的軟件產(chǎn)品，未在其中設置任何妨礙軟件正常運行的限制措施。

(4)其他承諾： 。

第二章交貨及驗收

第五條交貨方法

按下列第 項執(zhí)行：

(1)乙方送貨;

(2)乙方代運;

(3)甲方自提。

第六條交貨期限

乙方應自合同生效之日起 日內(nèi)向甲方交貨。

第七條驗收

(1)驗收時間： ;

(2)驗收手段： ;

(3)驗收標準： 。

第八條對產(chǎn)品提出異議的時間和辦法

(1)甲方在驗收中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、型號、規(guī)格和質(zhì)量不合規(guī)定，應妥善保管問題產(chǎn)品，并且在 天內(nèi)向乙方提出書面異議。

(2)甲方未按規(guī)定期限提出書面異議的，視為所交產(chǎn)品符合合同規(guī)定。

(3)乙方在接到甲方書面異議后，應在 天內(nèi)負責處理，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見。

第三章貨款支付

第九條本合同中甲、乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進行結(jié)算及支付。

第十條本合同項下軟件產(chǎn)品總價款為：人民幣 元(大寫： 元整)。

甲方應在合同生效后 個工作日內(nèi)向乙方支付合同總價 %的貨款，共計：人民幣 元(大寫： 元整)。

甲方應在乙方交貨并經(jīng)驗收合格后 日內(nèi)向乙方支付合同尾款，共計：人民幣 元(大寫： 元整)。

第十一條乙方須于收到甲方支票后 個工作日內(nèi)，將合法的報銷憑據(jù)提供給甲方。

第十二條付款方式

通過以下第 方式匯至乙方賬戶：

(1)支票;

(2)銀行匯票;

開戶名： ;

開戶行： 。

第四章售后服務

第十三條安裝調(diào)試

軟件的安裝、調(diào)試均由乙方負責，除合同條款商定的費用以外，免收軟件的安裝、調(diào)試費用，保修期過后的維護將另行協(xié)商確定。

第十四條培訓(軟件購銷專用條款)

乙方為甲方提供軟件操作的免費培訓，培訓的方式為：上門培訓。

第十五條售后維護

(1)服務的內(nèi)容包括： 。

(2)服務條款：自甲方購買軟件之日 年內(nèi)，乙方為甲方提供如下免費的維護服務： 。

(3)服務方式及響應時間

a.服務方式：電話、信函、上門服務，可能情況下使用遠程通訊維護服務。乙方通常先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方將由服務人員上門解決。

b.響應時間：在接到甲方的報信信息并確認需上門服務后，將區(qū)別不同情況。處于人機并行試運行階段時，乙方人員 天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在 天到達現(xiàn)場，特殊情況下當即趕赴現(xiàn)場。

c.其他內(nèi)容：

第十六條保修與版本升級

(1)軟件的退換與保修

a.光盤、加密盒、印刷材料等在甲方開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費退換。

b.正常使用時損壞，致使軟件無法正常運行給予免費保修。

c.非正常使用造成軟件損壞，乙方負責收費保修。

d.其他內(nèi)容： 。

(2)版本升級： 。

第五章違約責任

第十七條乙方不按合同規(guī)定期限交貨，每逾期一天，按逾期交貨部分貨物總值的萬分之 向甲方繳納違約金;甲方不按合同規(guī)定期限付款，每逾期一天，按逾期付款總額的萬分之 向乙方繳納違約金。

第十八條甲、乙雙方因違約給對方造成的損失數(shù)額超過違約金數(shù)額的，應就差額部分向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

第十九條由于乙方提供的軟件存在重大缺陷給甲方造成的損失，由乙方負責賠償。

第二十條由于使用乙方提供的軟件引致的第三人索賠，由乙方負責賠償。

第六章保密條款

第二十一條甲方不得以任何方式侵犯該軟件產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式對軟件進行解密。

第二十二條乙方對在本合同簽訂及履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密負責保密，保證不向任何第三方進行透露。

第七章合同的變更和解除

第二十三條本合同生效后即具有法律約束力。非經(jīng)雙方協(xié)商同意并達成書面協(xié)議，甲、乙雙方均不得隨意變更或解除;

第二十四條甲方未按合同約定支付貨款，經(jīng)乙方催告后 個工作日內(nèi)仍未付款的，乙方有權(quán)通知甲方解除本合同。

第二十五條乙方未按合同約定交貨，經(jīng)甲方催告后 個工作日內(nèi)仍未交貨的，甲方有權(quán)通知乙方解除合同。

第二十六條任何一方當事人并不因合同的解除喪失向?qū)Ψ剿髻r的權(quán)利。

第八章不可抗力

第二十七條由于地震、臺風、火災、戰(zhàn)爭以及其他不能預見并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免的不可抗力事故，致使直接影響合同的履行或者不能按約定的條件履行，遇有上述不可抗力事故的一方，應立即將事故情況書面通知另一方，并應在 日內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件，此項證明文件應由事故發(fā)生地區(qū)的公證機構(gòu)出具，按照事故對履行合同影響的程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同責任，或者延期履行合同。

第九章爭議的解決

第二十八條因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均提請 仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第十章生效及其他

第二十九條合同生效

本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第三十條合同文本

本合同壹式 份，甲、乙雙方各執(zhí) 份，具有同等法律效力。

第三十一條補充合同及附件

本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂補充合同及附件。補充合同及附件與本合同具有同等法律效力。

第三十二條未經(jīng)本合同對方當事人的書面同意，任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：

統(tǒng)一社會信用代碼： 統(tǒng)一社會信用代碼：

聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：

年 月 日 年 月 日

簽訂地點： 簽訂地點：

2022軟件售后工程師心得體會報告二

甲方：________

乙方：________

鑒于：

1、________公司開發(fā)、生產(chǎn)相應的軟件產(chǎn)品，并擁有該等軟件產(chǎn)品的計算機軟件著作權(quán);

2、乙方是________公司在________地區(qū)設立的授權(quán)經(jīng)銷商營銷機構(gòu)，并已獲得充分的授權(quán)向甲方授予________公司開發(fā)、生產(chǎn)的軟件的使用許可;

3、甲方希望獲得________公司開發(fā)、生產(chǎn)的軟件的使用許可，乙方同意授予甲方該等軟件的使用許可。

為此，甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則，在友好協(xié)商的基礎上共同制定如下合同內(nèi)容。

一、乙方授權(quán)甲方合法使用的軟件產(chǎn)品及其價格如下：

序號：____

軟件名稱：________

版本號：________

單位：________

數(shù)量：________

價格：________

提供軟件計劃：________

備注：________

二、相關服務：

乙方為甲方免費提供以下相關服務：

1、上述許可軟件的安裝調(diào)試;

2、自本合同生效之日起一年免費上門服務，內(nèi)容見產(chǎn)品內(nèi)所附《服務指南》;

3、軟件專業(yè)電話咨詢;

4、許可軟件培訓：乙方為甲方提供______人/次的免費培訓業(yè)務操作和系統(tǒng)維護。

超出上述范圍的服務另外收取費用。

三、軟件升級：

乙方為甲方提供有償許可軟件升級服務。

四、產(chǎn)品保證：

1、乙方保證交付的軟件均符合說明書和使用手冊所述功能，并由軟件驗收測試的成功完成予以證明。驗收測試的成功完成應被視為該許可軟件能達到說明書和使用手冊所述功能的決定性證據(jù)。但本保證不適用于：

(1)乙方之外的任何人對該許可軟件作任何方式的修改;

(2)甲方未按許可軟件所附文檔的規(guī)定使用軟件;

(3)由于甲方原因或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使軟件無法正常運行。

如果許可軟件未能按照說明書和使用手冊的功能運行，乙方應負責對許可軟件進行修正或者在修正不能的情況下，免費為甲方更換符合規(guī)定的許可軟件。如果上述二種方法均不可行，甲方有權(quán)終止許可軟件不符合規(guī)定部分的使用許可，并由乙方返還甲方已經(jīng)支付該部分的使用許可費。

2、自許可軟件交付之日起一年內(nèi)，許可軟件的載體(磁盤或光盤)、加密附件出現(xiàn)物理損壞，乙方可根據(jù)甲方的書面要求給予免費修正或更換。

五、產(chǎn)品驗收：

1、甲方對產(chǎn)品外部瑕疵的異議，應在收到該許可軟件之日內(nèi)以書面形式提出;

2、乙方應在本合同生效之日起____日內(nèi)，在甲方指定場所完成許可軟件的安裝和調(diào)試工作，并與甲方一起按許可軟件的說明書及使用手冊規(guī)定的技術指標和參數(shù)對該軟件進行驗收測試，驗收測試合格后，甲方和乙方代表共同在驗收合格證明書上簽字，甲方同時加蓋公章。

六、免責條款：

1、乙方對許可軟件本身的缺陷、運行錯誤而對甲方造成的任何直接或間接損失，包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、利潤損失、喪失商業(yè)機會等均不承擔賠償責任。

2、乙方對甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、操作失誤等情況造成的損失不負責任。

七、軟件著作權(quán)：

本合同第一條所確定的軟件的著作權(quán)歸________公司所有。________公司制定并附于用友產(chǎn)品包裝內(nèi)的《軟件使用許可協(xié)議》，是________公司與最終用戶之間的關于上述軟件的使用許可，甲方在安裝使用該軟件前應詳盡了解上述協(xié)議的內(nèi)容，并按照該協(xié)議許可的使用方式使用該軟件。甲方如有非法解密、復制或其他違反該協(xié)議的行為，乙方及________公司均有權(quán)立即終止本許可，并追甲方的法律責任。

八、第三方軟件：

乙方依據(jù)甲方的要求或雙方的約定，向甲方提供的________公司軟件產(chǎn)品之外的第三方產(chǎn)品的使用許可、技術指標及相關服務，甲方應以第三方在其包裝中提供針對最終用戶的許可使用協(xié)議和用戶手冊為準或與第三方單獨簽訂相關協(xié)議。乙方不對該軟件承擔任何責任，除非乙方與第三方就此有特殊約定。

九、違約責任：

本合同簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，如有一方違約，其必須承擔違約責任并賠償對方因此而收到的全部損失。

十、爭議解決：

凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關的任何爭議，各方應首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第____種方式解決：

1、向________仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

2、向________有管轄權(quán)的人民法院起訴。

本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。

甲方(蓋章)：________

代表人(簽字)：________

電話：________

______年____月____日

乙方(蓋章)：________

代表人(簽字)：________

電話：________

______年____月____日

2022軟件售后工程師心得體會報告三

1. 一鍵重裝系統(tǒng)(以下簡稱 “本軟件”)用戶使用本軟件即表示您接受一鍵重裝系統(tǒng)軟件產(chǎn)品許可使用協(xié)議的約束并同意以下免責條款。

2. 本軟件包括一鍵重裝系統(tǒng)。

3. 本軟件提供快速系統(tǒng)重裝、安裝驅(qū)動等功能。

4. 本軟件是在用戶原來安裝有windows操作系統(tǒng)并且已經(jīng)激活的情況下，對被修改的系統(tǒng)文件進行替換并對缺失的系統(tǒng)文件進行補充，提供用戶自行下載的正版windows系統(tǒng)鏡像文件進行安裝的軟件。

5. 本軟件不會對沒有激活過的操作系統(tǒng)進行激活操作。對于部分操作系統(tǒng)在重裝完成后可能需要重新?lián)艽虿僮飨到y(tǒng)廠商或供應商激活電話進行激活。

6. 使用本軟件存在用戶個人數(shù)據(jù)丟失的風險，使用本功能前，用戶應對重要數(shù)據(jù)進行備份，因用戶未能進行充分備份而導致的任何硬盤數(shù)據(jù)損失，不承擔任何賠償責任。

7. 使用本軟件重裝系統(tǒng)后，原系統(tǒng)將不可恢復。重裝系統(tǒng)過程中將不會對用戶系統(tǒng)盤中自行建立和修改的資料進行備份。用戶需在重裝前先對重要數(shù)據(jù)進行手動備份。

8. 使用本功能前，請確保所使用的是正版windows操作系統(tǒng)。對于經(jīng)第三方修改過的windows操作系統(tǒng)在系統(tǒng)重裝過程中發(fā)生的任何意外情況，不承擔任何責任。

9. 本軟件適用于windows xp/7等操作系統(tǒng)。具體支持或不支持的操作系統(tǒng)請參見官方說明。

10. 使用本軟件重裝完系統(tǒng)后，用戶可根據(jù)需要對軟件進行自主選擇。對于部分付費軟件(包括windows操作系統(tǒng)本身)，用戶在重新安裝后可能需要再次進 行注冊、激活。用戶需要確認自己對于重要付費軟件具有可再注冊激活的方式時再使用重裝功能。

11. 本軟件經(jīng)過詳細測試，但不能保證與所有的軟硬件系統(tǒng)完全兼容，不能保證本軟件完全沒有錯誤。如果出現(xiàn)不兼容及軟件錯誤的情況，用戶可聯(lián)系官方客服 人員，獲得技術支持。如果無法解決兼容性問題，用戶可自行刪除本軟件。

12. 本軟件僅對用戶使用本軟件時因產(chǎn)品自身明顯質(zhì)量缺陷而造成的直接必要損失承擔責任。在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，對因使用或不能使用本軟件所產(chǎn)生 的損害及風險，包括但不限于直接或間接的個人損害、商業(yè)贏利的喪失、貿(mào)易中斷、商業(yè)信息的丟失或任何其它經(jīng)濟損失，不承擔任何責任。

2022軟件售后工程師心得體會報告四

甲方：______________

乙方：_______________經(jīng)營地點：_______________

根據(jù)本協(xié)議所規(guī)定的條款和條件，雙方同意以下內(nèi)容。甲方授權(quán)乙方為(地區(qū))經(jīng)銷代理商。

下列附件也是本協(xié)議的組成部分。

1、 培訓支持(包括應用指南、使用及安裝手冊);

2、 授權(quán)委托書;

3、 產(chǎn)品訂購單;

4、 標準合同;

5、 報價表及返利規(guī)則。

一、 經(jīng)銷代理商的指定

1.1 甲方在此授權(quán)乙方為__________地區(qū)的銷售經(jīng)銷商，負責銷售甲方的__________軟件產(chǎn)品，并為客戶提供相關服務。

1.2 乙方有權(quán)在廣告和信函上表明其為甲方的授權(quán)經(jīng)銷商，但是，甲方不允許乙方在其公司名稱或與之有關的場合單獨使用甲方的公司名和商品名、或其中的一部分、或商標的任何部分。

1.3 乙方在該經(jīng)銷區(qū)域的季銷售指標為_______________。

二、甲方的責任和義務2.1 甲方應該為乙方的銷售推廣工作提供全面的幫助。

2.2 在乙方作為甲方產(chǎn)品經(jīng)銷代理商的合作期間，甲方不應在乙方地區(qū)內(nèi)建立第二家經(jīng)銷代理商。

2.3 甲方每年應定期召開經(jīng)銷代理商協(xié)作管理會議，以便調(diào)整和宣傳產(chǎn)品銷售策略，進行市場預測、分析、地區(qū)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署和聯(lián)誼活動。

2.4 甲方應保障乙方地區(qū)的銷售完整性，所有乙方區(qū)域內(nèi)的客戶應歸乙方管理銷售，甲方應保護乙方銷售價格的完整性。

2.5 為了保護乙方的宣傳推廣和成本投入，無論乙方地區(qū)的客戶是否已經(jīng)與乙方進行過接觸或洽談，均視為乙方客戶。由于乙方客戶的人為因素而直接向甲方購買成交的項目，甲方應及時與乙方溝通并按照雙方具體制定的經(jīng)銷價格體系向乙方返利。

三、乙方的責任和義務根據(jù)本協(xié)議之條款和規(guī)定，乙方同意擔任甲方的__________產(chǎn)品的銷售經(jīng)銷工作，并且：

3.1 乙方應有相應的流動資金支持所經(jīng)銷的甲方產(chǎn)品，乙方的營業(yè)執(zhí)照不得低于__________萬注冊資金。

3.2 乙方應積極、持久地盡最大努力在其經(jīng)銷區(qū)域推動甲方產(chǎn)品的銷售。擁有保證有效履行經(jīng)銷義務的足夠設施和最少一名相關技術人員、二名銷售人員以上，所需費用由乙方自己承擔。(銷售過程中如需甲方提供安裝服務，差旅費用由乙方承擔)

3.3 因向客戶銷售提供的部分軟件需按客戶要求單獨定制，所以乙方應在每次銷售完成后向甲方提供完整和準確的售后服務材料，以利于今后的產(chǎn)品升級服務。資料包括軟件名稱、購買軟件產(chǎn)品的客戶名稱、購買日期;有償升級與免費升級資料;甲方公司有義務對乙方提供的材料保密，保證乙方的利益。

3.4 乙方如果銷售與甲方的__________產(chǎn)品相同的同類產(chǎn)品，應向甲方說明并且不應影響甲方產(chǎn)品的銷售。

3.5 在有限的非專營和不可轉(zhuǎn)讓的基礎上，在規(guī)定的經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)，甲方授予乙方擁有使用、經(jīng)營和向其客戶銷售__________產(chǎn)品的權(quán)力。乙方應保證甲方不會因為客戶未能履行合同而遭受損失，也不會因為乙方與客戶的合同未能將必需的條款包括進去而使甲方遭受損失。否則，甲方將根據(jù)情節(jié)輕重，對乙方采取減除返利或取消經(jīng)銷資格或索賠等措施而無須事先征得乙方同意。

3.6 乙方負責客戶的安裝和調(diào)試工作，乙方負責相應的技術支持和咨詢。

四、費用結(jié)算乙方代理甲方與客戶簽訂合同后，應填寫產(chǎn)品訂購單傳至甲方，甲方應及時準備產(chǎn)品。合同正式執(zhí)行后，甲方在收到乙方相應款項后，在__________個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)至乙方。

五、知識產(chǎn)權(quán)與保密

5.1 為保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得對甲方產(chǎn)品進行拆解、解密、復制、出租或出借以及其它侵權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方除立即停止和解除經(jīng)銷協(xié)議外，將提起法律訴訟，由此給甲方造成的損失，由乙方負全部責任。

5.2 甲方向乙方提供的所有系統(tǒng)演示軟件及各種系統(tǒng)系列軟件，甲方享有獨立的完整的知識產(chǎn)權(quán)。乙方因故意或過失造成泄露給任何第三方的;由乙方承擔責任，在此基礎上的開發(fā)或委托第三方開發(fā)的行為都將被視為侵權(quán)。

5.3 根據(jù)本協(xié)議，甲方應告知乙方有關軟件和軟件價格的所有信息，以便乙方在商業(yè)活動中使用。除非該信息能從公共或其他地方獲得，乙方同意在本協(xié)議有效期間內(nèi)為該信息保守秘密，不向第三方透露、或讓其使用該信息。

六、 用戶合同訂立與原則

6.1 乙方可按照甲方提供的標準合同條款及相應的技術指標與用戶洽談或簽訂合同。若乙方自行制訂合同條款與用戶洽談簽約的，超出甲方約定、承諾和服務范圍的，甲方有權(quán)不響應、不支持，且不承擔由此帶來的一切后果。

6.2 甲方對其提供的產(chǎn)品及服務享有完整的定價權(quán)，包括確定價格、調(diào)整價格以及對價格的解釋權(quán)。為規(guī)范市場行為，乙方將公開公布市場零售價格。雙方認可的經(jīng)銷、代理價格單必須由甲方蓋章授權(quán)方可生效。

七、 協(xié)議期限與協(xié)議終止

7.1 本協(xié)議的首次有效期限為一年。為保護乙方的市場開拓成果，除非協(xié)議出現(xiàn)以下條款中的情況自動終止，本協(xié)議將自動延期一年。

7.2 如果出現(xiàn)下列情況，本協(xié)議將自動終止：

7.2.1 乙方在合約期間未能履行本協(xié)議或附件的部分或全部條款而被甲方取消經(jīng)銷代理資格的;

7.2.2 乙方未能在區(qū)域內(nèi)進行推廣和銷售超過三個月，乙方未能達到該區(qū)域內(nèi)銷售指標的__________%而被甲方取消經(jīng)銷代理資格的;

7.2.3 乙方自動提前放棄經(jīng)銷代理資格并提交書面放棄的。

7.2.4 乙方在合同期內(nèi)沒有完成銷售指標的

7.3 如果對方出現(xiàn)下列情況，任何一方都可以終止本協(xié)議：

1)出現(xiàn)本協(xié)議重要信息的嚴重泄密，并且在接到對方書面通知__________天內(nèi)未能采取措施。

2)根據(jù)相關法律成為自動宣布破產(chǎn)或強制破產(chǎn)的對象、或進入破產(chǎn)程序，而且開始__________天內(nèi)沒有終止。

7.4 經(jīng)銷協(xié)議正常終止后，各方應按對方的要求向?qū)Ψ綒w還或銷毀所有對方的重要信息和其他的營銷材料、軟件和數(shù)據(jù)。乙方應將其與客戶之間履行的權(quán)力委托給甲方，并提供所有關于該客戶的可能需要的信息。結(jié)清所有款項。

八、一般規(guī)定

8.1 權(quán)力放棄與修改 本協(xié)議規(guī)定的任何條款，如果未征求權(quán)力放棄方、修改方或更正方的書面同意，任何權(quán)力放棄、修改或更正均應被視為無效。除非有特別規(guī)定，任何一方在先于本協(xié)議規(guī)定的權(quán)力、職權(quán)或賠償過程中出現(xiàn)的違約或拖延均不得構(gòu)成對本協(xié)議任何此類的權(quán)力、職權(quán)、或賠償?shù)姆艞墶?/p>

8.2 仲裁雙方之間因本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭議、糾紛、或意見分歧以及因此產(chǎn)生的違約，在雙方通過友好協(xié)商仍不能解決的情況下，申請由深圳仲裁委員會按照其當時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決具有終局性。

8.3 甲方對本協(xié)議具有最終解釋權(quán)。

8.4 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件同樣具有法律效力。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

甲方：__________________________ 乙方：__________________________

代表簽字：__________________________ 代表簽字：__________________________

日期：__________________________ 日期：__________________________

2022軟件售后工程師心得體會報告五

專用軟件許可協(xié)議

許可方：地址：

被許可方：地址：

第一條?定義

本協(xié)議書所用的有關術語，特定義如下：

1.1?“協(xié)議書”是指本協(xié)議書及根據(jù)本協(xié)議書所簽訂的所有附件和所有修正書。

1.2?“cpu”是指某臺_____處理機。

1.3?“計算機程序”是指控制cpu運行的任何源碼或目標碼指令。

1.4?“指定cpu”是指安裝于市街號被許可方的辦公室的一臺“?型計算機”及其升級機。

1.5?“許可程序”是指可執(zhí)行于指定cpu的許可信息處理程序，它由許可方的“萬能”計算機軟件系統(tǒng)中若干模塊組成，該軟件系統(tǒng)列于附件1。

1.7?“許可軟件”是指許可程序和許可資料。

1.8?“被授權(quán)人員”是指被許可方的雇員和根據(jù)直接或間接與被許可方訂立合同為被許可方工作的其他方的人員，其他方包括，但又不僅限于，許可方和指定cpu的賣主或根據(jù)本協(xié)議書由被許可方再指定可使用許可軟件的cpu賣主。

1.9?“改進”是指許可軟件的任何修訂、精化或修改、或者是增加該軟件的使用范圍、功能或其他有用特性所進行的任何工作。

第二條?授予使用許可權(quán)

2.2?本協(xié)議第2條所作的限制適用于將本許可軟件作為其中一部分的任何軟件系統(tǒng)，除非許可方和被許可方另外達成了書面協(xié)議。

2.3?每個將要使用許可軟件的cpu，都要求分別簽訂使用許可，以作為本協(xié)議書的補充。當指定cpu(或根據(jù)補充許可而授權(quán)的cpu)不能操作或因故不能使用，則被許可方根據(jù)本協(xié)議書而獲得的指定cpu的使用許可或者根據(jù)補充協(xié)議而獲得的任何一臺cpu的補充許可均可轉(zhuǎn)移到一臺備份cpu上，但被許可方必須盡最大努力盡可能迅速克服這種情況。

2.4?被許可方可以預先征得許可方的書面批準，為該許可軟件重新指定另一臺cpu，對此，許可方不得無故拒絕。重新指定cpu不另外再_____。

第三條?許可方提供的服務

3.1?許可程序和許可資料

許可方將源碼和目標碼二種形式向被許可方提供各一份許可程序，并提供不少于二份的許可資料。

3.2?安裝、初級培訓及調(diào)整

許可方應根據(jù)附件二向被許可方提供安裝和初級培訓，如果需要的話還應提供初始調(diào)整服務，附件二附屬于本協(xié)議書并作為其一部分。為此目的，被許可方應在正常上班時間向許可方提供使用指定cpu的合理機時。

3.4?維護

在可應用的許可軟件安裝完備之日起6個月的安裝初始期，許可方將改正許可軟件中的錯誤和故障，如果在此期間許可方還開發(fā)出該許可軟件的更新版本，則將提供給許可方。

第四條?期限、試用期、終止、終止前的權(quán)利及義務

4.1?本協(xié)議書從最后一個簽字的日期起生效。從許可程序在指定cpu上最后安裝完備起，開始計算本協(xié)議書所規(guī)定的許可期并永久有效，除非根據(jù)本條如下規(guī)定而發(fā)生終止。

第五條?費用及支付

5.1?被許可方應向許可方支付如下費用：

5.1.1?一次總付費元；

5.1.2?若許可方提供的培訓超過30個小時，則對超過部分將按每個許可方的專家每小時?元支付服務費。

第六條?保護與保密

6.1?許可方在此申明，該許可軟件是許可方投入大量資金開發(fā)的，它包含了若干專有的公式、計算及商業(yè)秘密，它一般地也就成為許可方的專有產(chǎn)品。相應地，被許可方同意，沒有得到許可方書面明確準許，將不實施以下行為：

(a)除被授權(quán)人員外，將許可軟件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用；

(b)除一份備用許可程序和若干份供被許可方人員獲準接受培訓及獲準使用許可軟件所必須要的許可資料外，制作、指使制作或許可制作該許可軟件的拷貝；

(c)除準于使用該軟件需要向其揭示的被授權(quán)人員外，向其他人泄漏或允許這種泄漏。

6.2?如果被許可方?jīng)Q定終止本協(xié)議及其許可軟件的使用權(quán)，則被許可方應將該許可程序從指定cpu中卸出，并隨同提供給被許可方或由被許可方復制的所有拷貝原原本本返還許可方。

6.3?由被許可方復制的所有許可軟件的所有拷貝和其介質(zhì)包含有許可軟件程序或其任何部分的所有拷貝，都應該按照許可方提供的說明附上如下提示，在無法登載這種提示的場合，也應在適當?shù)牡胤揭赃m當?shù)男问阶⒚髌鋬?nèi)容。

“版權(quán)所有1995，公司根據(jù)中國版權(quán)法，本資料為未出版作品。在本資料中還含有屬于公司商業(yè)秘密的某些思想和概念。未經(jīng)許可對本資料進行復制或以其他方式加以揭示必將受到嚴厲處罰?！?/p>

第七條?改進的權(quán)利

服從或代表被許可方的利益并由其投資，由被授權(quán)的人員單獨進行的或與其他被授權(quán)的人員共同進行的任何改進，其成果將屬于被許可方，但是：

(a)如果這種改進包含有許可方的信息，而對其揭示或使用在未經(jīng)許可方批準的情況下將會導致許可方對這種信息的權(quán)利的喪失或受到侵害，則除被授權(quán)人員外，將這種改進向任何人進行揭示及提供使用應得到許可方與被許可方共同同意；

(b)如果被許可方所進行的這種改進涉及到許可軟件，則許可方將享有對該改進進行再發(fā)展的非獨占權(quán)，以及將其產(chǎn)品投放市場或許可給第三方的優(yōu)先取舍權(quán)。

第八條?性能保證

許可方保證該許可軟件安裝到指定cpu上將符合許可方出版的說明書指標。但是，除許可方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人對該軟件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于對該許可軟件進行改制，本性能保證將無效。

第九條?責任限制

9.1?本協(xié)議書上的明示擔保是許可方就該許可軟件所作的惟一擔保，它將取代其他明示或默示的擔保，其他的擔保包括，但又不限于銷售性及適應特別目的的擔保。

9.3?如果沒有其他原因，只是由于許可方根據(jù)協(xié)議書在向被許可方提供信息、資料或服務時嚴重的疏忽大意或者有意出錯，則許可方將就任何性質(zhì)的間接的、或后果性的損害向被許可方或其他任何人承擔責任。它包括，但又不限于，良好旨意的喪失、工作中斷、計算機失效，利益喪失、其他人由此向被許可方提出的主張或要求、故障造成的損失、其他方面的所有商業(yè)損失，不管該損失是否超過被許可方支付的使用費。

第十條?原創(chuàng)性擔保

10.1?許可方擔保，許可軟件不侵犯任何第三方的版權(quán)、專利權(quán)或_____權(quán)，同時也不違犯任何第三方的信息專有權(quán)。

10.2?如果該許可軟件成為或依許可方的判斷很可能要成為侵犯他人在權(quán)利要求中所稱的版權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)或?qū)＠麢?quán)時，許可方有權(quán)采取措施以使被許可方得以繼續(xù)使用該許可軟件或者其替代或修改軟件，在使用替代或修改軟件時，許可方保證其功能相等且不侵權(quán)。

10.3?許可方對下列情況所提出的侵犯版權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)及專利權(quán)將不承擔任何責任：

(c)在指定cpu操作系統(tǒng)之外使用許可軟件。

許可方：被許可方：

(簽章)(簽章)

年?月?日年?月?日

附件一：許可軟件的描述及說明(略)

附件二：許可方初步提供的服務范圍(略)

啟封許可證

打開之前請仔細閱讀。

此處封裝的是s程序，可供您——同意本協(xié)議的客戶使用。根據(jù)以下的條件，a公司同意授予，客戶同意接受非獨占、可轉(zhuǎn)讓的許可，以使用隨本協(xié)議書所提供的程序。請仔細閱讀這些條款，如果您不同意本協(xié)議，請將沒開封的程序包交回賣給您的商店，您將會被找回您所付的錢。

1.許可

2.期限

本協(xié)議從客戶接受之日起生效，直至由下列行為提出終止：(a)客戶自行銷毀或向a返還他所持有的程序的所有拷貝；(b)a發(fā)現(xiàn)客戶未能遵守本協(xié)議。終止時，客戶必須以書面形式向a證明，該程序的原件及所有的全部或部分復制件均被銷毀或返還給a。

3.保密

客戶同意：(a)除本許可以外，不使用或允許他人使用該程序；(b)客戶有權(quán)轉(zhuǎn)讓該許可，除此之外，不將該程序或其任何部分，或者是伴隨文件向客戶雇員之外的任何人泄露或提供利用。

4.擔保限制

5.補救限制

6.普通條款

本協(xié)議書是當事人達成的完整協(xié)議，在此之前的有關本程序所有書面和口頭的或通訊的承諾均不再有效。

a公司市街號

電話：電傳：

郵編：

2022軟件售后工程師心得體會報告六

許可合同條款規(guī)定，在以下指明的若干計算機軟件用作賣方按合同所供系統(tǒng)的一部分或者與之一起使用的情況下，賣方即將該系統(tǒng)許可給買方。

1.許可的授予

賣方(下稱“許可人”)特此按本附件條款和條件向買方(下稱“被許可人”)授予使用和復制本許可合同第10條所列及產(chǎn)品規(guī)格所述軟件程序的不可轉(zhuǎn)讓的非獨家許可，而被許可人特此按本附件條款和條件接受該許可。本許可合同第10條所列的、構(gòu)成_________控制系統(tǒng)的程序，與其任何拷貝、復制件或摘錄一起，在本附件中統(tǒng)稱為“程序”。除本附件具體規(guī)定的以外，未授予任何許可，無論是明示的還是默示的。

2.使用限制

被許可人只可將程序用于賣方按本合同條款提供作為每個系統(tǒng)一部分的計算機，例外的是，如果_________系統(tǒng)計算機因為發(fā)生故障不能操作，或在進行保養(yǎng)性維修、工程設計變更、特制件或模型變換期間不能操作，則亦可將程序用在被許可人的備用計算機上，直到_________系統(tǒng)控制用計算機修復到操作狀態(tài)為止。被許可人只能將程序用于直接的內(nèi)部操作方面，在任何情況下均不得將程序供給他人使用。

事先未經(jīng)賣方以書面形式同意，不得在_________系統(tǒng)控制用計算機硬件上安裝、操作或配置任何其他程序。這也包括可能由賣方提供的、不在本許可合同范圍內(nèi)的操作軟件或應用軟件。

3.復制限制

被許可人不得復制程序或其任何部分，例外的是，被許可人只是為了備份、存檔和將程序置于適宜執(zhí)行形式的，可以復制程序。所有經(jīng)允許的復制件，都要清楚地標上與原先供給被許可人之程序相同的、關于許可人所有權(quán)和版權(quán)的限制說明。經(jīng)允許的復制件應以安全的方式予以保存。

4.轉(zhuǎn)讓限制

除非本合同允許并經(jīng)賣方事先以書面形式同意，被許可人不得出售、轉(zhuǎn)讓、許可、轉(zhuǎn)移或以其他方式提供程序。

5.所有權(quán)

程序產(chǎn)權(quán)屬于許可人，程序或其任何部分的產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)或技術并未因此轉(zhuǎn)給被許可人。被許可人承認，程序構(gòu)成許可人的保密、專有資料和商業(yè)秘密，而不論程序或其他任何部分是否已獲得或者可能獲得版權(quán)和(或)專利，程序乃是基于本合同項下被許可人與許可人之間的保密關系而向被許可人透露的。

6.透露限制

除非本附件明確允許，被許可人不得將程序或其任何部分透露或者以其他方式提供給第三方和被許可人沒有必要授權(quán)其在業(yè)務中使用程序的任何雇員。被許可人應采取一切合理、必要的步驟，保證許可人(或其雇員)不將程序或其任何部分透露或者以其他方式提供給任何第三方。

7.保證

許可人保證其有權(quán)授予在本許可合同中所授予的許可，而且在驗收之日起_________年的期間內(nèi)(在此稱為“保證期”)，程序基本能按規(guī)格所述的方式運行。許可人在該保證項下的唯一義務是更正或替換已發(fā)現(xiàn)不合正常用途的任何程序。本保證明確替代一切其他明示或默示保證，包括(但不限于)關于適銷性和適合某一特定用途的默示保證。許可人不保證程序和(或)其相關文件(如有的話)符合被許可人的要求，沒有錯誤，或者能夠不間斷地操作，其質(zhì)量和性能方面的全部風險由被許可人承擔。無論如何，許可人不負責賠償特殊、雜項或結(jié)果性的損失(包括但不限于營業(yè)利潤損失、業(yè)務中斷、業(yè)務資料丟失或其他金錢損失)，即使已通知許可人有可能發(fā)生該等損失的，也是如此。

8.專利和版權(quán)補償保證

對于向被許可人提起的訴訟，許可人同意自行承擔費用為被許可人辯護，對于有管轄權(quán)法院在上述任何訴訟的終局判決中判由被許可人承擔的損害賠償和費用，許可人將對被許可人作出補償，使之免受損害，其范圍是判決基于這一主張，即在本許可合同所授予的許可范圍內(nèi)使用程序構(gòu)成對_________國任何專利或版權(quán)的侵權(quán)。適用上述規(guī)定的條件是，被許可人已用書面形式及時將該項訴訟的主張和提起通知許可人，并允許許可人通過其律師對訴訟進行辯護，給予許可人可以合理得到的一切資料、協(xié)助和授權(quán)，以便使許可人能夠進行辯護，另一個條件是，許可人在本許可合同項下的責任(如果有的話)應嚴格地并且僅僅限于許可人因被許可人銷售侵權(quán)產(chǎn)品而從被許可人處得到的特許權(quán)使用費收入金額，許可人有權(quán)控制上述任何訴訟(包括上訴)的辯護及其一切談判，其中包括達成任何和解或妥協(xié)的權(quán)利。如在任何訴訟中程序被判為構(gòu)成侵權(quán)，程序的使用被禁止，許可人可以自行承擔費用選擇承擔以下任何一項：

(a)設法為被許可人取得繼續(xù)使用程序的權(quán)利;

(b)替換或修改程序，使之不再構(gòu)成侵權(quán)，并在實質(zhì)上用同樣的質(zhì)量進行同樣的服務;

(c)在程序退還許可人之后給予被許可人抵免，但要從中扣除使用、損壞和陳舊的折舊費。許可人對基于以下其中一項的任何版權(quán)或?qū)＠謾?quán)所提出的請求不負責任：

(1)所用的不是當時未經(jīng)變動的程序釋放;

(2)被許可人停止操作系統(tǒng);

(3)被許可人未按附件三支付任何許可費或者未能遵守本許可證合同的條款和規(guī)定，而且在書面通知其糾正后持續(xù)達到_________天。

本合同按以上(a)項或(b)項終止之后，被許可人應迅速將程序及其一切復制件還給許可人，并在終止后_________個月內(nèi)向許可人提交一份書面聲明，證明從許可人那里收到的程序和任何有關材料的原件或者就該許可所制作的復制件、摘錄(包括部分復制和摘錄)均已還給許可人或者銷毀。

9.所許可的程序

按本許可合同許可的程序如下：_________。

10.配置和安裝_________。

許可人(簽章)：_________被許可人(簽章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022軟件售后工程師心得體會報告七

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價

格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

六、故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應，24小時內(nèi)恢復運行。

以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。