人際沖突案例集錦心得體會及收獲 人際沖突處理溝通案例(五篇)

心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會及收獲一

本小組研究的課題是洋浦中學(xué)生人際關(guān)系的調(diào)查，我們在老師的指導(dǎo)和組員的配合下，通過問卷調(diào)查上網(wǎng)瀏覽文獻(xiàn)查閱資料等形式對洋浦中學(xué)生人際關(guān)系了解了許多，撰寫相關(guān)的開題報告，以及論文。

我們調(diào)查的內(nèi)容是有關(guān)同學(xué)之間的關(guān)系和老師與學(xué)生的關(guān)系，了解同學(xué)發(fā)生誤會時該如何解決，老師與學(xué)生發(fā)生矛盾時，我們又該怎么做等等。

許多學(xué)生在與他人相處時，不會處理好他們之間的關(guān)系，希望我們調(diào)查的內(nèi)容能對同學(xué)們有幫助。以下是我們研學(xué)的結(jié)論：在學(xué)校，大部分的同學(xué)相處的很好，只有少部分的同學(xué)相處不好， 這就說明學(xué)校的風(fēng)氣很好，每個同學(xué)都有較高的素質(zhì)教養(yǎng)，認(rèn)識到同學(xué)之間相處的好對我們的學(xué)習(xí)很有幫助，而每個同學(xué)都是很大方的，回主動和同學(xué)交流，這就促使一個班級的班風(fēng)更加和諧。大部分的同學(xué)都認(rèn)為相處的前提是誠信，的確，誠信是人類溝通的橋梁，但在相處的過程中難免回有誤會，而大部分的同學(xué)都說，如果他們誤會同學(xué)時會主動道歉，這就說明同學(xué)們非常明白事理，也知道要主動認(rèn)錯，學(xué)會寬容，對同學(xué)們的 相處更加有幫助。

在我們求學(xué)的路途中，學(xué)生與老師的關(guān)系怎樣也對我們有很大的 影響，大部分接受調(diào)查的同學(xué)跟老師沒發(fā)生過爭執(zhí)，而有少部分的同學(xué)與老師發(fā)生過爭執(zhí)。大部分接受調(diào)查的 同學(xué)，在與老師發(fā)生矛盾時主動去找老師

溝通?？偟膩碚f我們學(xué)校學(xué)生之間的關(guān)系和老師與同學(xué)的關(guān)系都很好，相處的很融洽。

二 緒論

在當(dāng)今社會人際關(guān)系及其重要，對我們在社會工作有著重大的影響，而在學(xué)校里同學(xué)之間的關(guān)系和老師與學(xué)生的關(guān)系對我們的學(xué)習(xí)也有影響，而我們該怎樣處理好人際關(guān)系呢?同學(xué)之間的關(guān)系又是怎樣的?老師與學(xué)生的關(guān)系是怎樣?老師與學(xué)生發(fā)生矛盾時，我們又該怎樣處理?同學(xué)之間發(fā)生誤會時，我們又該怎樣處理呢?處理好同學(xué)之間的關(guān)系和老師與學(xué)生的關(guān)系對我們有什么意義呢?所以我們將圍繞這些問題展開調(diào)查，了解學(xué)校的人際關(guān)系。

三 課題的研究意義

我們在學(xué)校里常常會與同學(xué)爭執(zhí)，吵架等，這就說明我們的人際關(guān)系不好，但通過調(diào)查之后得出的結(jié)論有利于我們與同學(xué)相處得更好，能讓自己更開朗，對我們的身心健康有益，學(xué)習(xí)更多的東西，有利于提高我們交際和社交能力，又能讓別人更加了解自己對我們的學(xué)習(xí)很有幫助，促使友誼的發(fā)展，可以增廣自己的知識面，對以后出社會很有幫助，增強(qiáng)人際關(guān)系，提高自己的素質(zhì)。

四 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)

一 選擇題

1 .在學(xué)校里，你與同學(xué)相處如何?

a. 好(70.7%) b.一般(23%) c.不好(6.3%)

2. 你是一個主動和別人相處的人嗎?

a . 是(63.4%) b. 不是(36.6%)

3. 你認(rèn)為同學(xué)與同學(xué)相處，應(yīng)以什么為主?

a. 誠信(84.7%) b. 無所謂(4.8%) c. 信賴(10.5%)

4. 當(dāng)你誤會同學(xué)是，你會怎么做?

a. 事后主動道歉(92%) b. 不會道歉(8%)

5.你是否和老師發(fā)生爭執(zhí)?

a. 是(25.6%) b. 否(74.4%)

6.當(dāng)你與老師發(fā)生矛盾是，你會怎么做?

a. 放在一邊不管(5.4%) b. 主動去找他溝通(56.7%) c. 沒想過(37.9%)

二 問答題

1.你們認(rèn)為搞好人際關(guān)系有何意義?

答：1.使自己更樂觀開朗 2.對以后和同學(xué)相處有好處 3.促使文化交流 4.可以學(xué)習(xí)很多東西 5.對身心健康有益 6.提高我們交際能力和社交能力 7.可以互相幫助 8.可以讓別人更加了解自己 9.對學(xué)習(xí)有幫助 10.增加友誼 11.可以增廣自己的知識面，也對以后出社會很有幫助 12.增強(qiáng)人際關(guān)系，提高自己的素養(yǎng)，能培養(yǎng)同學(xué)之間的誠意。

2.你認(rèn)為通過什么方式來改善同學(xué)之間的關(guān)系?通過什么方式來改善與老師的關(guān)系?

答：與同學(xué)相處的方式：1.通過進(jìn)行課外活動(5%)2.溝通(75%)3.理解，誠信。關(guān)心(20%)

與老師相處的 方式：1.溝通，交流(80%)2.換位思考(20%)

五 調(diào)查使用的方法：問卷調(diào)查，上網(wǎng)查閱資料

六 搞好人際關(guān)系的建議：1.處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。 2.提供給他人機(jī)會、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的.3.學(xué)會包容，真誠待人

4.主動交往，講究技巧 5.尊重師長，有禮有儀 6..尊重他人，關(guān)心他人，對人一視同仁，富有同情心;

7.熱心班級體的活動，對工作非?？煽亢拓?fù)責(zé)

老師該如何交往，畢竟學(xué)校是由老師和學(xué)生組成的，我們學(xué)習(xí)的過程中總是有老師的參與，與老師相處如何，對學(xué)習(xí)好壞、校園生活有著直接的影響。

多數(shù)同學(xué)都有這樣的體會：與哪個老師關(guān)系比較融洽，喜歡上哪門課，哪門成績就好;如果與哪個老師關(guān)系不和諧也會殃及那門課，這大概也是愛屋及烏的反映吧。學(xué)生的大部分時間在學(xué)校里，就免不了和老師交往，對學(xué)生來說，怎么和老師交往呢?

1.尊重老師，尊重老師的勞動。老師把幾乎是所有的知識無私的，毫無保留的教給學(xué)生，如果他們希望的到什么回報的話，就是希望看到學(xué)生成材、成熟，在知識的高峰上越攀越遠(yuǎn)。學(xué)生要尊敬老師，見到老師禮貌地打聲招呼。有句話說：師生如父子。上課認(rèn)真聽講不破壞紀(jì)律，把老師留給的作業(yè)保質(zhì)保量的完成。有些同學(xué)作業(yè)寫得馬虎、潦草，單是讓老師辨認(rèn)字跡都要費(fèi)很多功夫，給老師增加了很多額外的工作量。經(jīng)常這樣，老師怎么會高興，怎么會喜歡你呢?每個人都希望別人尊重自己，如果你和別人說話，他愛理不理，你會喜歡這個人嗎?尊重老師，尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

2.勤學(xué)好問，虛心求教。做學(xué)生時，經(jīng)常說“這個老師不怎么樣”“那個老師水平太低”……等長大了以后才知道這種看法和想法是多么天真。就像作弊者從來都以為老師發(fā)現(xiàn)不了，其實(shí)，只要往講臺上一站，誰在下面干什么都一目了然。老師從他的年齡、學(xué)問、閱歷上來說，在某門課上的水平肯定是高于學(xué)生的，所以，要向老師虛心求教。勤學(xué)好問不僅直接使學(xué)習(xí)受益，還會增多、加深和老師的交流，無形中就縮短了與老師的距離，每個老師都喜歡肯動腦筋的學(xué)生。其實(shí)，向老師請教問題往往是師生交往的第一步。除班主任外，任課老師并沒有多少時間和學(xué)生直接交往，常向老師請教學(xué)習(xí)上的問題會加深師生彼此的了解和感情。

3.正確對待老師的過失，委婉地想老師提意見。心理學(xué)的研究表明，人們會對沒有缺點(diǎn)的人敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)。世界上根本就沒有零缺點(diǎn)的人存在。老師不是完美的，如果他有的觀點(diǎn)不正確，或誤解了某個同學(xué)，甚至有的老師“架子”比較大，或是太嚴(yán)厲，這都是有可能的。發(fā)現(xiàn)老師的不足要持理解態(tài)度，向老師提意見語氣要婉轉(zhuǎn)，時機(jī)要適當(dāng)。如果老師冤枉了你，當(dāng)面和老師頂撞起來，好嗎?當(dāng)然不好，這樣不進(jìn)不利于問題解決，還會惡化師生關(guān)系，暫時忍一忍，等大家都心平氣和時再說。不管怎么說，老師是長者，作為學(xué)生，都應(yīng)置老師于長者的地位，照顧老師的自尊心和面子。

4.犯了錯誤要勇于承認(rèn)，及時改正。有的同學(xué)名知道自己錯了，受到批評，即使心里已經(jīng)知道自己不對，嘴上卻死不認(rèn)錯，與老師鬧得很僵。有的人則相反，受過一次批評后，就特別怕那個老師，擔(dān)心他對自己有成見。這都是沒有必要的。錯了就錯了，主動向老師承認(rèn)，及時改正，老師一樣會喜歡。老師不會因?yàn)槟膫€學(xué)生一次沒完成作業(yè)，一次違反了紀(jì)律，就對學(xué)生下定論，說他是壞學(xué)生，就對他有成見。相信老師是會比較全面、客觀地評價學(xué)生的。

與老師關(guān)系融洽既可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，又可以學(xué)到很多做人的道理，會使你一生受益無窮。相信你能做到這一點(diǎn)。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會及收獲二

你們單位新來一個同事小張，小張?zhí)焯炜淇淦湔?，同事都不喜歡，假如你是小張，你應(yīng)該怎么解決?

【試題分析】

本題屬于公務(wù)員考試面試人際關(guān)系題型中，考察與同事人際關(guān)系處理的題目。盡管題目的題干并不長，但是卻需要考生認(rèn)真審題。最后的提問方式是“如果你是小張”，那題目的考察核心就是，如何改變自己，讓周圍的同事重新喜歡和認(rèn)可我們。往往很多考生在答題中只能想到一些技術(shù)層面的表述，如：承認(rèn)自己的錯誤、良好的交流和溝通等。所以本題如何體現(xiàn)自己的特色，切實(shí)扭轉(zhuǎn)自己在別的同事心目中的形象和地位就需要一些切實(shí)可行的細(xì)化的做法，正可謂“細(xì)化無敵”。

【參考要點(diǎn)】

一、談清楚與同事處理好人際關(guān)系的重要性并點(diǎn)明本質(zhì)。

二、談出一些切實(shí)能夠扭轉(zhuǎn)同事看法和想法的做法。

三、改變自己，贏得認(rèn)可。

【參考答案】

作為一名新人，就必須按照新人的要求嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。更好更快地融入集體，建立牢不可破的與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的信任感。但是在近段時間的工作中由于自己的問題導(dǎo)致同事不喜歡我，對我而言，必須趕緊改變自己，特別是改變自己夸夸其談的壞毛病，重新贏得周圍同事對我的好感，我會從以下幾個方面改變自己：第一、改變自己的穿著和儀表，讓改變從頭開始。畢竟外在的形象和氣質(zhì)是基礎(chǔ)，最近的第一個工作日開始，先從改變自己的著裝開始，穿著簡潔大方，職業(yè)干練;發(fā)型和胡須都要經(jīng)過處理和修飾，讓周圍的同事發(fā)現(xiàn)我改變的決心和力量。

第二、改變自己的工作態(tài)度。認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會單位的規(guī)章制度及工作流程，嚴(yán)格遵守;與此同時努力提升自己的工作技能，培養(yǎng)自己工作的主動性，主動承擔(dān)工作任務(wù)，少說空話多做實(shí)事，堅(jiān)持改變自己夸夸其談的態(tài)度，用自己工作能力的提升和良好的工作成績來向周圍的同事展現(xiàn)自己的務(wù)實(shí)。

第三、改變自己的為人和性格。保持對同事最起碼的尊重，主動向周圍的同事問好打招呼，體現(xiàn)自己積極和陽光的態(tài)度;善于幫助別人，在別人遇到了困難的時候能夠竭盡全力地去幫助別人解決;當(dāng)然也要保持跟同事合適的距離，堅(jiān)決不打聽同事和領(lǐng)導(dǎo)的隱私，堅(jiān)決不在別人背后議論別人的短處;最后，保持一個寬容的心態(tài)，不小肚雞腸，多微笑。

通過我以上的改變，一定能夠贏得同事的重新認(rèn)可，也能更好地配合大家完成各項(xiàng)工作，我堅(jiān)定，我能行。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會及收獲三

摘要:美國私人偵探-斯坦利﹒c﹒艾林說：“當(dāng)今世界,最成功的人是那些懂得如何于人相處的人,人際關(guān)系是生活中最重要的學(xué)問?！?隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系越來越密切，人際關(guān)系在人們的生活中的地位愈加重要。而對于大學(xué)生來說，當(dāng)進(jìn)入學(xué)校的那一刻起就決定交往的需要，良好的人際交往能使大學(xué)生在人際交往活動中，團(tuán)結(jié)互助，平等和睦的友好相處，有效的溝通和交流，有原則地調(diào)節(jié)沖突和改善相互間的情感關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)心理平衡，促進(jìn)自身健康發(fā)展。能夠很快速的適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)良好人際關(guān)系的基本內(nèi)涵，把握人際關(guān)系的原則，提高人際交往和溝通的技能，同時從自身修養(yǎng)和交際經(jīng)驗(yàn)來提高自己，并通過自己的努力在交際上取得好的成績。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生，人際關(guān)系，人際交往，心理

每個成長中的大學(xué)生，都渴望建立良好的人際關(guān)系。顯而易見，人際關(guān)系的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在。簡簡單單的一句話，就可能達(dá)到我們辦事的目的。只要有人活在這個地球上一刻，人際關(guān)系就會存在一刻。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?nèi)绾握_處理好人際關(guān)系，是我們將來踏上社會走向成功首先要解決的問題。良好的人際關(guān)系，可以讓我們在成功的道路上少走很多彎路，可以協(xié)助我們變復(fù)雜問題為輕松化。然而，反思我們自己的人際關(guān)系真的正確嗎，那么我們怎樣才能處理好我們的人際關(guān)系呢?

一、大學(xué)生人際關(guān)系存在的問題

1.缺乏主動性

交際中缺乏主動性往往跟我們所處的環(huán)境和個人的性格有關(guān)。從環(huán)境來說,對陌生的環(huán)境,人總會有距離感甚至恐懼感。另外生活條件的艱苦也常會造成人的一些焦慮、不滿情緒,使人沒心思主動去與本來陌生人溝通了。從個人性格來說, 大學(xué)生有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨(dú)特個性。這些都是影響交際缺乏主動性的原因。

2. 率性而為,不顧他人的感受

率性而為不能說是缺點(diǎn),因?yàn)槿绻覀冊谏钪羞@樣表現(xiàn)的話,別人可能會覺得這個人坦率、不做作。但是在人際交往中率性而為,卻常常會搞僵人際關(guān)系。比如做事情完全按自己的想法去做,不管別人的意見,就會讓人覺得你剛愎自用不謙虛;在行為方面率性而為,想干什么就干什么,不注意時間、場合,別人就會覺得你無組織無紀(jì)律;經(jīng)常改變主意,沒有經(jīng)過周密計(jì)劃或事先請示就行事,讓人覺得你做事鹵莽,缺乏誠意等。

3.不注意自己的言行舉止

從交際的角度來看,你的言行舉止會給交際對象留下或良好或不良的印象。所以我們要注意自己的言行舉止。如果言行舉止不莊重、不檢點(diǎn),就會給我們的交際對象留下不好印象。別人見到你只會退避三舍,哪里還愿意跟你交往。

二、培養(yǎng)良好人際交往的能力

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)人際交往能力：首先，要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人。日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己。其次，要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識積累，在實(shí)際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。

人際交往需要我們每一個人的努力，我們不能自私的從我們自己的角度出發(fā)。我們在交往的同時要多角度的從對方的立場出發(fā)，先考慮這樣做對方是不是可以接受，對方是不是不反感。那么我們交往起來就可以避免很多不必要的誤會和麻煩，我們的交往也會變得很和諧。

培養(yǎng)良好的人際關(guān)系還需要一定的交往技巧，那就是：

1.和對方打過交道之后，要記住對方的姓或名，以便以后見面造成不必要的尷尬。見面以后要主動和對方打招呼，以顯示自己的禮貌。讓對方感覺到你對他的尊敬和重視。

2.在交往的時候，要舉止大方，不要有太多的小動作。小動作太多會使對方不自在，也會給對方留下不好的印象。舉止大方會讓對方聯(lián)想到你做事利索，也會是對方感到交流的氛圍輕松融洽，同時會對你留下自信的評價。

3.要學(xué)會幽默風(fēng)趣的交流方式，讓人覺得和你交流舒暢歡快;不要死氣沉沉的，讓人感覺和你交往有壓抑感。在交流的同時，要注意自己的措辭，不要說一些有傷和氣的話，避免刺激到對方的自尊心。要學(xué)會使用一些比較中和的話，注意語言的魅力。會安慰受挫折的人，讓對方感覺到你是一個可以依靠的人。會贊揚(yáng)獲得成就的人，讓對方感覺到你是在真心的祝賀他，以便得到他的指教。會暗示犯錯的人，讓對方不至于在公眾面前顏面喪盡，對方會感恩戴德的尊敬你、佩服你。

5.做事心平氣和，不要毛毛躁躁。這樣會使人感覺到你是一個有修養(yǎng)有內(nèi)涵的人。別人也會很樂意和你合作，一起共事，因?yàn)樗麄兏杏X你是一個值得信賴的人。

6.在處理事情方面，要果斷處理，落落大方，精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。不要前怕狼后怕虎，這樣只會給別人留下你做事沒有主見的印象，從而不變以后你們的繼續(xù)交往。

在掌握以上幾點(diǎn)技巧之后，是不是我們就能夠很好的處理好人際關(guān)系了呢?大學(xué)生在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)人際交往，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。我們大學(xué)生是社會中一個特殊的群體，在邁進(jìn)大學(xué)的第一天，我們就從高中時期緊張的氛圍中釋放出來，面對我們的是一個更為寬松的環(huán)境。要想培養(yǎng)出良好的人際關(guān)系，我們必須遵循以下幾點(diǎn)為人處事的基本原則：

1.學(xué)會平等交往，這是人與人的交往最基本的原則。我們每個人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。我們大學(xué)生正是爭強(qiáng)好勝的年齡，個性頑強(qiáng)、永不服輸?shù)拇_是好現(xiàn)象，但是我們不能事事都感覺都高人一等，記住“天外有天，人外有人”。我們更不能因?yàn)閷Ψ降纳矸荨⑿詣e、地位、種族、地域等為限制，對他們另眼相看，雙方都應(yīng)該互相尊重。

2.學(xué)會真誠待人，這是維系人與人之間溝通的橋梁。只有以誠相待，才能建立良好人際

關(guān)系，才能贏取對方的信任，才能更深一步的加深彼此的情感。誠實(shí)還是成功交往的基石，想獲得知心朋友就要對朋友真誠，不撒謊、不隱瞞，表里如一。為朋友付出的不要索取回報，不要對朋友的錯誤耿耿于懷

3.懂得尊重他人，每個人都有自己的人格尊嚴(yán)，每個人都不愿在當(dāng)中面前出糗。所以要學(xué)會維護(hù)對方的尊嚴(yán)，懂得如何尊重對方是至關(guān)重要的。只有你尊重對方了，對方才會尊重你，這是誰都明白的道理。不要在對方背后說有損對方名譽(yù)的話，不說具有攻擊性的語言。否則，只會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化、緊張甚至沖突。

4.懂得互助互利，這是人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要的基礎(chǔ)?；ブ褪钱?dāng)一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。只有交往雙方心理得到了滿足，交往繼續(xù)進(jìn)行下去。不要只索取對方的利益后就打退堂鼓，交往是雙方的事情，彼此之間需要相互支持，這樣的人際關(guān)系才會持久。

5.講究誠實(shí)守信，誠信是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的反映，是衡量一個人綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)，是成功的伙伴，是無形的資本，也是中華民族古老的傳統(tǒng)美德。講究信譽(yù)，就要求我們在為人處事方面言必行，行必果。不要一而再再而三的推脫答應(yīng)對方的事情，不要存有應(yīng)付一下就行的思想。干事要干凈利索，雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水。記?。阂龅接屑s按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。要明白“君子一言駟馬難追”的意義。

6.學(xué)會寬容大度，人際交往中產(chǎn)生誤解和矛盾是不可避免的，我們不能斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?！巴艘徊胶ｉ熖炜铡睂λ藢捜?，并不是我們懦弱的體現(xiàn)。寬容是最好的調(diào)解師，懂得對他人寬容，才會得到對方的理解。也能體現(xiàn)出你的心胸博大，古人語，宰相肚子里能撐船，一點(diǎn)不假，明白了這些道理，就會多一些寬容，多一些真誠。從而獲得多一些友誼，才能建立良好的人際關(guān)系。

總之，作為大學(xué)生的我們，要想培養(yǎng)良好的人際關(guān)系網(wǎng)，不僅僅要做好以上我談到的這些。這只是我的一點(diǎn)心得體會，要想進(jìn)一步搞好人際關(guān)系，協(xié)助自己活的成功，就要多一些良好的品質(zhì)，少一些忌諱的缺點(diǎn)。平日里多多留意身邊的人是怎么處理人際關(guān)系的，注意總結(jié)借鑒

三、總結(jié)

總的來說，處理人與人之間的關(guān)系的確是一門學(xué)問，是一種藝術(shù)。有許多具體的原則、警言可供我們參考、借鑒。但是，掌握這門藝術(shù)的關(guān)鍵是我們對人性的了解和掌握，是我們對自身的了解和把握。了解他人需要什么，并滿足這些需要，才有可能贏得他人。同時也要注意完善自我。如果你努力朝這個方向前進(jìn)，你就會發(fā)現(xiàn)一切正在悄然改變，朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢言的越來越多，親友間的深摯互愛。你會過得充實(shí)愉快，覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會及收獲四

1.小魏的一位同事老黃，年紀(jì)較大但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T現(xiàn)在年輕人的一些想法與做法。如果你是小魏，你怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【參考答案】

2.你單位同事小李經(jīng)常在工作中要你幫忙，領(lǐng)導(dǎo)批評你影響了本職工作，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會找同事小李溝通，表明在力所能及而又不影響自身工作的前提下，我很愿意幫助他，同時希望小李能夠盡快成長起來，擔(dān)負(fù)其工作的職責(zé)。

(2)我還會積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，承認(rèn)自己沒有把握好分寸，在幫助同事時，可能影響了自己的本職工作，所以在以后的工作中會吸取教訓(xùn)。

4.有的同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會向同事說明網(wǎng)絡(luò)泄密事件時有發(fā)生。

(2)通過找相關(guān)技術(shù)資料和公司規(guī)定，提醒同事網(wǎng)絡(luò)泄密的可能性和嚴(yán)重性。

(3)如果同事仍不以為然，我會提醒領(lǐng)導(dǎo)注意這個問題。

(4)提前考慮發(fā)生泄密情況時的應(yīng)對方法，制定好防備措施。

5.你和一個同學(xué)同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升遷了，你沒動，如何想?

【答案要點(diǎn)】

首先應(yīng)認(rèn)真向他學(xué)習(xí)，向同事請教，并與自己進(jìn)行對照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會正常的人際交往，同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。

6.與同事相處，要保持一定距離，不慍不火，對此你怎么理解?

【參考答案】

(1)我覺得與同事保持一定的距離，是對于同事的一種禮貌和尊重，也有利于工作的開展。如果與同事保持親密的關(guān)系，則很難在工作中把握公正性和原則性。所以，我認(rèn)為與同事保持一定的距離是合適的。

(2)與同事保持一定的距離，要把握好度，而度的把握需要通過與同事不斷磨合，在工作中和生活中不斷的摸索、積累。

7.你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦?

【參考答案】

(1)面對領(lǐng)導(dǎo)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。

(2)深刻反思，查找自身不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否耽誤了我的本職工作，是否對本部門造成了不好的影響等，如果的確是自身的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。

(3)如果不是我的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解

8.你到一個新單位，和一個老員工一起值班，他交接班時經(jīng)常遲到，你該怎么辦?

【參考答案】

(1)如果他遲到的時間不太長，我可以選擇容忍。

(2)如果他經(jīng)常遲到幾個小時，我問清楚他遲到的原因。如果是可以理解的原因并且是真實(shí)的，我可以和他在時間上調(diào)整一下。如果他遲到的理由不充分或撒謊，我會要求他以后不要遲到。

(3)如果他堅(jiān)持不聽，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映。

關(guān)于人際沖突案例集錦心得體會及收獲五

摘 要：當(dāng)前，我國小學(xué)生的人際關(guān)系存在不少問題，如何解決小學(xué)生的人際關(guān)系障礙已成為社會普遍關(guān)注的問題，我們應(yīng)該從學(xué)生、家長和社會這三方面入手來解決這一難題，尤其注意加強(qiáng)對小學(xué)生的教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)小學(xué)生與人交往的意識，培養(yǎng)小學(xué)生正確處理人際關(guān)系的能力和良好的交流品質(zhì)，拓寬小學(xué)生人際關(guān)系交往的途徑等。

關(guān)鍵詞：小學(xué)生 人際關(guān)系 人際關(guān)系障礙

心理學(xué)家們今年來研究發(fā)現(xiàn)：一個人一天中約有60%―80%的時間花在與親人、朋友溝通上，通過研究一萬個成功者的家庭案例發(fā)現(xiàn)，一個人的“智慧、專門技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關(guān)系溝通能力。很多事實(shí)表明，小學(xué)生的人際關(guān)系狀況往往決定他們以后的發(fā)展，目前，小學(xué)生的人際關(guān)系出現(xiàn)許多問題，最為突出的是小學(xué)生的人際關(guān)系障礙。改善小學(xué)生的人際關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生克服人際關(guān)系障礙，對小學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。[1]

一、小學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展過程

小學(xué)時期是兒童發(fā)展歷程中的一個重要階段，是兒童開始學(xué)校生活的第一個階段，是兒童學(xué)習(xí)掌握各種基本技能，掌握人類科學(xué)文化的最基本的知識，并為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)的時期，小學(xué)也是兒童個性發(fā)展的重要時期。艾里克森認(rèn)為，小學(xué)階段是關(guān)于自我生長的決定性階段。兒童開始進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，第一次接受學(xué)習(xí)賦予他并期望他完成的社會任務(wù)。為了完成這些任務(wù)，小學(xué)生必須勤奮學(xué)習(xí)，同時他們又害怕失敗，這種勤奮感和自卑感的矛盾便構(gòu)成了這一階段的危機(jī)。[2]

二、小學(xué)生的人際關(guān)系障礙

《知心姐姐》雜志社曾在北京、上海、吉林、遼寧、河南等19個省市、自治區(qū)進(jìn)行的針對中小學(xué)生及其父母最關(guān)注的一些問題調(diào)查，受到有關(guān)人際關(guān)系的有效答卷共5782份。以“我的苦惱”為主題的調(diào)查結(jié)果顯示：人際關(guān)系處理不好已成為孩子第二大苦惱。以“心理健康問題”為主題的調(diào)查結(jié)果顯示：輔導(dǎo)孩子處理人際關(guān)系，也成了父母在對孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)時，排在第二位的重要內(nèi)容。[3]

引發(fā)中小學(xué)生苦惱的因素(因有少量同學(xué)同時寫了不同類型的苦惱，所以百分比合計(jì)總數(shù)大于100%)：學(xué)習(xí)與考試引發(fā)的焦慮(72.26%)、人際關(guān)系處理不好(21.42%)、生活條件和環(huán)境差(10.03%)、有不良習(xí)慣(8.05%)、自我形象與自我感覺差(3.67%)、自主行為受利限制(2.66%)。

由此可見，小學(xué)生的人際關(guān)系障礙(人際關(guān)系處理不好)已成為小學(xué)生及其家長十分關(guān)注的問題。[4]

三、小學(xué)生人際關(guān)系障礙的表現(xiàn)及其原因分析

1.小學(xué)生人際關(guān)系障礙的典型表現(xiàn)：

1.1被動。主要表現(xiàn)為：小學(xué)生做事缺乏主動性、缺乏熱情。許多事情都要在別人的督促下才能完成，有時需要多次督促。另外，小學(xué)生在人際關(guān)系中處于被動，還表現(xiàn)在他們一味地遷就別人，附和別人，甚至追隨別人，以至于失去自我，失去個性。最常見的就是“隨大流”“攀比”。[5]

1.2攻擊。人際關(guān)系障礙中的攻擊性表現(xiàn)為說話刻薄，出口傷人，自以為是，侮辱或者非難他人，散布流言蜚語，妨礙他人做事。這類小學(xué)生的人際關(guān)系就十分緊張，很少有同學(xué)與之交往，他們的大部分時間都被一種強(qiáng)烈的孤獨(dú)感所圍困。所以在小學(xué)課堂上經(jīng)常出現(xiàn)小學(xué)生刻意不回答本該回答或者可以回答的問題，這種現(xiàn)象也屬于“攻擊”范圍。

1.3固執(zhí)。固執(zhí)的小學(xué)生做事不聽從別人的勸阻，一意孤行明知自己錯了也仍舊堅(jiān)持錯誤，不肯悔改。

1.4自我表現(xiàn)。自我表現(xiàn)的要害是以“我”為中心，對別人一概加以排斥，往往是“惟我獨(dú)尊”，其他都不在話下。自我表現(xiàn)的最終結(jié)果是導(dǎo)致日益嚴(yán)重的孤獨(dú)與痛苦。教師應(yīng)正確看待這種現(xiàn)象。

2.小學(xué)生人際關(guān)系障礙的原因分析

2.1父母的溺愛，導(dǎo)致小學(xué)生不愿與人接觸?，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，父母和長輩都是萬分疼愛。孩子們自然遇到事情就會以個人利益為先，容易跟同學(xué)產(chǎn)生矛盾。也有的家長保護(hù)欲過強(qiáng)怕孩子受傷阻礙孩子與外界的接觸，這樣孩子與外界接觸的機(jī)會少了，與人交往的范圍也就更狹窄了。[6]

2.2個性上的缺陷，阻礙了小學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展。很多孩子在跟外界接觸時會不由的表現(xiàn)出緊張害怕，甚至手足無措，語無倫次，害怕見人。還有的自傲、盛氣凌人，羨慕嫉妒其他孩子、任性等任何一種的個性缺陷都會成為人際關(guān)系障礙。

2.3生活上的挫折，成為小學(xué)生發(fā)展良好人際關(guān)系的阻力。例如：某次考試考得不好，受到老師嚴(yán)重的批評或同學(xué)間的矛盾等等，這些都會成為小學(xué)生發(fā)展良好人際關(guān)系的阻力。

2.4教育觀念的誤導(dǎo)，阻礙了小學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展。許多家長和老師注重學(xué)知識，學(xué)技能，疏忽對學(xué)習(xí)上的關(guān)心和引導(dǎo)。在這種教育觀念的指導(dǎo)下，小學(xué)生也就局限于知識和技能方面的發(fā)展，而沒有很好地接受如何發(fā)展良好人際關(guān)系的教育和指導(dǎo)，從而阻礙了他們的人際關(guān)系發(fā)展。

四、解決小學(xué)生人際關(guān)系障礙的具體方法：

1.對小學(xué)生的教育和訓(xùn)練

有一下幾種方式可以參考：增強(qiáng)小學(xué)生與人交往的意識;培養(yǎng)小學(xué)生爭取處理人際關(guān)系的能力;培養(yǎng)小學(xué)生良好的交往品質(zhì);教給學(xué)生正確的途徑處理人際關(guān)系的技巧和自我調(diào)適的技巧;拓寬小學(xué)生人際交往的途徑等。

對小學(xué)生與人交往意識及處理人際關(guān)系能力的培養(yǎng)絕對不是一件可有可無的事，應(yīng)引起每一位教師和家長的重視。

2.學(xué)校教育的完善。

無論是對學(xué)生的教育和訓(xùn)練，還是與學(xué)生家長充分合作，主體都是學(xué)校，具體的執(zhí)行者是教師，從這個意義上講，學(xué)校自身功能的完善對小學(xué)生發(fā)展的良好的人際關(guān)系，消除人際關(guān)系障礙具有根本性意義。

總之，學(xué)校教育一定要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，教師要真正做到關(guān)注學(xué)生心靈，從多方面多角度關(guān)注學(xué)生成長，幫助學(xué)生消除人際關(guān)系障礙。

參考文獻(xiàn)：

[1]《心理健康教育指導(dǎo)》，沃建中主編，科學(xué)出版社，20xx

[2]《當(dāng)代青少年學(xué)生心理障礙與教育》，余基強(qiáng)主編，北京師范大學(xué)出版社

[3]《人際關(guān)系心理學(xué)》，鄭全全、俞國良著，人民教育出版社

[4]《小學(xué)生人際交往障礙的原因及對策》，舟山市普陀區(qū)東港小學(xué)，李雪芬

[5]《如何培養(yǎng)孩子的人際交往能力》

[6]《加強(qiáng)人際交往，改善人際關(guān)系》