職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想 職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想作文(6篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想一

2.王石面如金剛，這類面相的老板對(duì)下屬寬厚對(duì)自己狠厲;而潘石屹面如菩薩，看他說(shuō)的都是心慈手軟的話，做的卻是心狠手辣的事情。

3.上海人都很喜歡站在道德制高點(diǎn)，從前余秋雨是這樣，現(xiàn)在韓寒也是。道德制高點(diǎn)就是種毒品，能讓人很爽。但爽過(guò)后呢?死的也很慘。

4.其實(shí)人獸的區(qū)別很明顯，你是人，老板是動(dòng)物，上司介于兩者之間。

5.上司夸你越多，你拿到的好處就越少。

6.看破紅塵淡泊名利永遠(yuǎn)是成功者的專利，對(duì)小人物而言，欲望才是生存下去的救命稻草。

7.你看芙蓉姐姐看什么?看臉蛋?看身段?看胸?你還是白活了。仔細(xì)瞧，芙蓉全身上下就寫滿三個(gè)字：“不要臉?！边@是人家成功的秘訣，也是絕大部分老板掙錢的秘密。

8.你以為是在努力建設(shè)祖國(guó)，其實(shí)不過(guò)是努力建設(shè)房?jī)r(jià)。不努力時(shí)還能買得起房，一努力全完了。

9.現(xiàn)代人往往搞不懂“沒(méi)能力”和“想要”之間的區(qū)別。沒(méi)能力和老板討價(jià)還價(jià)，就想要安分守己。沒(méi)能力跳槽，就想要忠誠(chéng)。

10.失敗者的三大問(wèn)題是奴性、惰性和推卸責(zé)任。自己沒(méi)有獨(dú)立思考，什么都聽(tīng)上司的，是為奴性。上司撥一下你動(dòng)一下，不知道該主動(dòng)做什么，是為惰性。混不好怪上司、怪職場(chǎng)、怪社會(huì)，是為推卸責(zé)任。

11.你可以不聰明，但不可以不小心。

12.在職場(chǎng)上，第一要考慮的是自己的利益，第二要考慮的是上司的利益，最后考慮的才是公司的利益。

13.人生最大的悲劇是二十歲和四十歲都懷抱同樣的理想，而事實(shí)上，絕大部分人四十歲的理想還不如二十歲時(shí)來(lái)的遠(yuǎn)大。

14.做事做得好，干活干到老。

15.錢鐘書說(shuō)，二十歲不憤青是沒(méi)血性，四十歲還憤青是沒(méi)腦子。許多人就是年輕時(shí)沒(méi)血性，長(zhǎng)大后又沒(méi)腦子，都白活了。

16.為什么我們?cè)綊赍X越買不起房?你掙錢就好比用自己的身體造血，而房產(chǎn)商就是用針管在你身上抽血，你造血的速度再快也快不過(guò)人家直接抽的。

17.其實(shí)事業(yè)問(wèn)題就是做還是立牌坊的問(wèn)題，以電影為例，馮小剛是只做不立牌坊，很成功。陳凱歌是做了舍不得牌坊，結(jié)果兩頭不到岸。張藝謀最決絕，推倒從前的牌坊，專心做，最后成就一代大師。

18.過(guò)勞死——你努力工作，撒手而去，錢全留給如花似玉新寡的老婆。這是革命主義無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

19.從普通職員到最低管理員這一層是最難升的，至少九成人都是倒在這一步的，這九成人因?yàn)檫@步走不過(guò)而只能當(dāng)一輩子的小職員。

20.往高走是跳槽，往低走是被掃地出門。跳槽人人高看你，包括舊公司的人。往低走人人低看你，包括新公司的人。

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想二

守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間 觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由，遲到會(huì)影響自身的形象，這是一個(gè)對(duì)人、對(duì)自己尊重的問(wèn)題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了，因?yàn)檫@是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會(huì)因狀態(tài)不佳而搞砸。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。

但招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚，對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，你應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對(duì)你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。因?yàn)槊嬖囈彩且环N人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現(xiàn)，自然是有百利而無(wú)一害的。

在接聽(tīng)電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

（1）在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

（2）在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩，最好不同他們?cè)诖笸V眾之下開(kāi)玩笑。

（3）對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

（4）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

（5）辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想三

關(guān)于認(rèn)知與態(tài)度

人對(duì)自我的認(rèn)知和所持的態(tài)度，決定行為的方向，把自己置身企業(yè)中，融入事業(yè)中就能讓別人看到承擔(dān)的勇氣、工作的激情和無(wú)盡動(dòng)力，反之則是消極怠工、萎靡不振和被動(dòng)支配。

入職實(shí)習(xí)，我卻從未把自己當(dāng)成實(shí)習(xí)生，而是以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)、把自己當(dāng)成真正的新華人來(lái)做事和思考，時(shí)常還要加班加點(diǎn)、周末不休去盡快完成一些瑣碎的任務(wù)，理順承擔(dān)工作的思路。每一次，我都愿意認(rèn)真去記錄領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，虛心去接受那些真誠(chéng)的建議。因?yàn)槲疑钌畹闹?，想成為什么，先要模仿到有模有樣，想做到什么樣，先要擺出大概的架勢(shì)，想做好什么，先要看看別人怎么干。進(jìn)入集團(tuán)很短的時(shí)間，就挑起了總裁辦的重?fù)?dān)，于領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)我的栽培，于自己卻是從未有過(guò)準(zhǔn)備的挑戰(zhàn)，短暫的思考，匆忙的上陣，還是繼承了學(xué)校做事的風(fēng)格，遇到困難要上，就喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。于是想起深深認(rèn)同的一句話：“心靈與腳步總要有一個(gè)在路上，要么去讀書思考，要么去流浪旅行”，現(xiàn)如今腳步需要停歇，腳踏實(shí)地的做事，但是心靈卻要行在路上，做些改變。明確了方向，就有了基本的認(rèn)知，于是認(rèn)知影響態(tài)度，態(tài)度即將決定一切。還是找工作伊始那句話：“我從來(lái)不擔(dān)心找不到好工作，因?yàn)闉檎l(shuí)干活我都會(huì)賣命”，也許這也算是認(rèn)知和態(tài)度最好的行為詮釋。

關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

人生，要敢于仰望星空，更要學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地，沒(méi)有仰望星空的膽量就沒(méi)有崇高的夢(mèng)想，缺少腳踏實(shí)地的干勁就不能走到預(yù)定的方向。工作之后，白天的日程往往被瑣事占據(jù)大半，多數(shù)人都抱怨無(wú)暇去讀書、去深造、去提升、去思考，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：很多成功、優(yōu)秀的人士，他們的夜晚都是充實(shí)的，過(guò)了十二點(diǎn)，忙完一天的事務(wù)工作，完成一天的應(yīng)酬，靜下心來(lái)，他們的敏銳思考和真正的工作才剛剛開(kāi)始，我將它歸結(jié)為“十二點(diǎn)分界現(xiàn)象”，十二點(diǎn)未必是個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間值，卻是一個(gè)人從事務(wù)忙碌轉(zhuǎn)向思考靜心的一個(gè)分水嶺，于是“忙完不算完，悟道才開(kāi)始”!

對(duì)員工的歷練和培養(yǎng)是我梳理總裁辦工作思路必不可少的部分，我定的要求是：“干今天的活，想明天的事”，開(kāi)展的活動(dòng)為：“每月精讀一本業(yè)務(wù)書”，培養(yǎng)的目標(biāo)位：“技能型人才+專家型員工”，也就是希望每個(gè)人都懂得精進(jìn)的精神，時(shí)刻想著向前邁一步，不在于要超越別人，而要戰(zhàn)勝自己，做到每時(shí)積累一點(diǎn)知識(shí)，每天都有一些新改變，每月都有一個(gè)新成就，通過(guò)定位高遠(yuǎn)，踏實(shí)做事而做到人人都是從事領(lǐng)域的專家，所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性大概就是源于此處。

關(guān)于成功與榮耀

談到成功與榮耀，我想借用今年6月份畢業(yè)季寫的送與畢業(yè)生的那篇文章《與未來(lái)同行》的兩段話，也就是“小成與大成”與“蟄伏期”。每個(gè)人對(duì)成功都有不同的定義，也都期待屬于自己的成功，但是成功可以分為“小成”與“大成”。首先，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工去做一個(gè)孝敬父母、珍愛(ài)家人、擔(dān)起家庭責(zé)任的人，讓父母、子女為之驕傲，讓家庭為之自豪，讓身邊的親朋為之榮光，就做到了“小成”。在“修身齊家”的“小成”基礎(chǔ)上，擔(dān)起社會(huì)的責(zé)任，做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，為企業(yè)創(chuàng)造高于工資的價(jià)值，為社會(huì)做點(diǎn)有益的事情，為國(guó)家奉獻(xiàn)一份力量，做到“立業(yè)治國(guó)平天下”這就是“大成”。《贏家》告訴我們：“珍惜身邊平凡的幸福，每個(gè)人都是贏家”就是“小成情結(jié)”，《士兵突擊》經(jīng)典臺(tái)詞：“好好活著，做有意義的事情”就是“大成心態(tài)”。做得好“小成”你就是一個(gè)幸福的人，做得到“大成”就是有意義的一生。

作為剛剛步入職場(chǎng)的新人，面對(duì)成功的夢(mèng)想，我也告誡自己不管怎么樣都要保持在學(xué)的那份激情，堅(jiān)守住為學(xué)的那份執(zhí)著，但是我卻不懼怕那些艱難困苦的日子，因?yàn)槲乙财诖袢暧诔?。剛剛步入社?huì)，學(xué)會(huì)忍住孤獨(dú)，挨住寂寞，沒(méi)有誰(shuí)永遠(yuǎn)可以順?biāo)兄?，不歷風(fēng)雨，曾經(jīng)的榮譽(yù)和成績(jī)都是過(guò)往了，我懂得需要?jiǎng)?chuàng)造新的輝煌，在這期間，可能我會(huì)因?yàn)樽鍪碌貌坏娇隙ǘ趩?，?huì)因?yàn)閸徫坏貌坏街匾暥葆?，但是我?huì)告訴自己：“苦悶的歲月就是‘人生的蟄伏期’”。人總要有一段不出名，不顯山，不露水，不輝煌的時(shí)期，但是卻不能不努力，不上進(jìn)，不做事，不自信。

關(guān)于道德與忠誠(chéng)

進(jìn)入職場(chǎng)之初，從業(yè)道德和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)教育是必備的一部分，“才能需要時(shí)間的檢驗(yàn)，道德更要底線的考量”。

上周和邵哥、小袁一起看全國(guó)道德模范人物頒獎(jiǎng)典禮，白巖松一如既往的用極具煽動(dòng)性和催淚效果的語(yǔ)言讓我的眼眶不斷的濕潤(rùn)，同時(shí)我也想到了王院長(zhǎng)當(dāng)年講座所說(shuō)的一句話：“人時(shí)常需要感動(dòng)才不會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)”。有時(shí)我們需要淚水沖刷一下眼角，才不至于冷漠到時(shí)常置別人生死于不顧;有時(shí)我們需要災(zāi)難考驗(yàn)一下良知，才不至于狠心到每每突破道德的底線。這些都是社會(huì)道德，其實(shí)，職場(chǎng)道德與之無(wú)異。

職場(chǎng)之內(nèi)，勤能補(bǔ)拙自然可以解決能力差異與自身不足，而勤的基礎(chǔ)則源于對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與真誠(chéng)，源于對(duì)自我成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的期許，于是與自身而言，做好做不好是在衡量著有沒(méi)有一顆好良心。如果把工作當(dāng)賺錢的工具，同樣的錢，干活越少越好;如果當(dāng)成職業(yè)發(fā)展的道路，同樣的錢，分內(nèi)之內(nèi)學(xué)到越多越好;如果當(dāng)成事業(yè)進(jìn)步的途徑，再少的錢，也會(huì)當(dāng)成自己的事情去做。第一種是所謂的能懶則懶，偷工減料;第二種是權(quán)且盡力，奮力而為;第三種則是無(wú)私奉獻(xiàn)，人企功榮。

工作了，卻保留著學(xué)生時(shí)代那種愛(ài)思考的習(xí)慣，喜歡過(guò)段時(shí)間去去寫篇日志，喜歡偶有所感去發(fā)個(gè)狀態(tài)與朋友分享，喜歡教條式的好像什么都明白的去指導(dǎo)別人，兩個(gè)月的時(shí)間，我也感覺(jué)工作的職場(chǎng)很簡(jiǎn)單，至少我沒(méi)有變，未來(lái)，加油!

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想四

一個(gè)企業(yè)最重要的是要給你做事的機(jī)會(huì)。只有學(xué)會(huì)做事，才會(huì)得到更多的事情去做，也就有更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。會(huì)做事的人，具備以下特點(diǎn)：一、愿意從小做起，知道做小事是成 大事的必經(jīng)之路。二、胸中有目標(biāo)，知道所做小事積累起來(lái)最終結(jié)果是什么。三、要有一種精神，把事情從量變帶向質(zhì)變。剛畢業(yè)的時(shí)候，我們沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該把心態(tài)放低，從低做起。

世界上沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的人，沒(méi)有錯(cuò)誤的過(guò)去，就沒(méi)有成功的現(xiàn)在，人不可能永遠(yuǎn)在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)和前進(jìn)，只能范了錯(cuò)誤后汲取教訓(xùn)，重新來(lái)過(guò)，利用更好的處事方法完成更多是事情。如果一個(gè)企業(yè)，都不允許員工犯錯(cuò)，只要一錯(cuò)，就劈頭蓋臉不分青紅皂白的罵過(guò)來(lái)，而且有些錯(cuò)誤，明明不是你的原因，也要你去承擔(dān)。一次兩次還好，如果經(jīng)常是這樣的，遇到這樣的企業(yè)，還是另謀出路吧。

隨著你的成熟，如果一個(gè)企業(yè)還不能夠給予你更多更大的平臺(tái)，那么你只能去外部尋求更多的發(fā)展空間。畢竟，一個(gè)企業(yè)帶給你的成長(zhǎng)是有限的，如果在一個(gè)地方呆久了，也很容易成為井底之蛙。當(dāng)自己遇到職業(yè)發(fā)展的瓶頸而無(wú)法突破的時(shí)候，唯一的解決方法就是選擇一個(gè)更加適合自己的平臺(tái)。

當(dāng)你的付出和回報(bào)不成正比的時(shí)候，你可以選擇向企業(yè)提出自己的需求，如果企業(yè)對(duì)你的要求無(wú)動(dòng)于衷，那么，還是建議你換一個(gè)平臺(tái)，千萬(wàn)不要抱怨，畢竟你是要生活的。抱怨和傾訴，更多的時(shí)候是換湯不換藥，改變不了根本的問(wèn)題，這樣只會(huì)讓人覺(jué)得你很浮躁。

職場(chǎng)新人想要在所謂的明槍暗箭同樣難防的職場(chǎng)中生存，那必定就要學(xué)會(huì)職場(chǎng)達(dá)人分享的黃金成功法則，才能有助于新人未來(lái)的職場(chǎng)之路更加的通順，更加強(qiáng)穩(wěn)有力的在職場(chǎng)上混跡。

在職場(chǎng)上如果你想要過(guò)的輕松，又不想往上爬，那就只能一輩子的呆在最下層，當(dāng)然這也是最危險(xiǎn)的位置，你不能踩著別人的肩膀，那就只能做他人的墊背。職場(chǎng)是絕對(duì)不會(huì)養(yǎng)懶人的地方，你想要過(guò)的比別人好，那就只有付出努力往上爬。

金錢是唯一可以體現(xiàn)你自身價(jià)值的東西。如果你真的沒(méi)有目標(biāo)的話，那就為金錢而奮斗。

不聰明的人最多事情做的不是那么讓人滿意。但是不小心就隨時(shí)可能會(huì)觸犯到別人的利益，又得罪了別人，到時(shí)候別人給你穿小鞋你都不知道是為什么。

老板能知道你對(duì)公司議論的每一句。只要你不是一個(gè)人自言自語(yǔ)，那就得擔(dān)心談話對(duì)象會(huì)把話傳出去。所以你跟任何人說(shuō)話時(shí)，都要好好想想，那些話可以說(shuō)，那些話不可以說(shuō)。不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，可說(shuō)可不說(shuō)的也閉嘴。

真正的高手是該精明時(shí)精明，不該精明時(shí)裝傻。不要擔(dān)心裝傻的樣子很愚蠢，即使每個(gè)人都看出你在裝傻，可他們也拿你沒(méi)辦法。

在職場(chǎng)中和上司們搞好關(guān)系是一門必須的功課，為自己找到靠山很重要，但更重要的是要讓自己有足夠的價(jià)值，以致于每個(gè)上司都必須拉攏你。

當(dāng)上司對(duì)你說(shuō)，你是他的人時(shí)，心里一定要明白，你是他的，他是他自己的。無(wú)論何時(shí)都要記住，你是你自己的，只有你才能對(duì)自己負(fù)責(zé)。

一個(gè)喜歡胡扯的人是得不到上司信任的，只有幾乎不說(shuō)謊的人，才能夠在最關(guān)鍵的時(shí)刻騙到所有人。你要當(dāng)老實(shí)人，老實(shí)人才能取信與人，說(shuō)謊只需要在最關(guān)鍵的時(shí)刻，能少說(shuō)一句就少說(shuō)一句

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想五

淺談大學(xué)生職場(chǎng)禮儀

摘要 初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無(wú)措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場(chǎng) 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀?工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則?職場(chǎng)禮儀如同戀愛(ài)，做過(guò)火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國(guó)際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題。

一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介

(一)什么是職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女性開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。

將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

(三)作用

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

二、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

(二)微笑

職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒(méi)笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

2.交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。

(五)交談

1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。 要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。 三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。

尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。

善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批評(píng)和抱怨，特別是在公共場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?；蛘呤窃跊](méi)有跟同事溝通的情況下，直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說(shuō)，還不斷地打斷別人的對(duì)話。如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。做一個(gè)有幽默感的人，不要說(shuō)一些低級(jí)趣味的東西。特別是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑，也要體諒對(duì)方的感受。跟別人說(shuō)話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。

(三)漠不關(guān)心

當(dāng)同事需要幫助時(shí)，覺(jué)得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過(guò)去。除非是非常緊急的事情，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人，給予他人同情和諒解。

(四)尖酸刻薄

不要說(shuō)尖酸刻薄的話，你在背后說(shuō)任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的弦外之音，也要學(xué)會(huì)通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達(dá)自己的意思。

在日常生活中，不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密，一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒。

結(jié)語(yǔ)

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

有關(guān)職場(chǎng)綜合素質(zhì)課程心得體會(huì)和感想六

①、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對(duì)客戶問(wèn)候“您好”

③、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；

④、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開(kāi)銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；

⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答；

⑥、在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問(wèn)；

⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢問(wèn)客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃；

⑧、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。

⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄；

⑩、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)；

11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄；

13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；

2、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；

3、接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽(tīng)”的接待態(tài)度

4、對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；

5、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”等；

6、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是昌華公司，電話號(hào)碼是xxx，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

7、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答；

1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；

2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；

3）冷處理：聽(tīng)完后表示：“您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。”

8、通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：

1）口齒清楚

2）語(yǔ)速不要過(guò)快

3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整

4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊；

9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見(jiàn)”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；

10、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總；

11、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息；

男性：

服飾

1、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺痕；

2、扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；

3、西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；

5、西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；

6、穿西服時(shí)應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

7、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

8、衣袋中不要多裝物品；

9、皮鞋要隨時(shí)保持干凈、光亮；

10、領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

頭發(fā)

1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡為合格。

女性：

服裝

1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝褲時(shí)不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

裝飾

1、女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2、眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

3、不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

4、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。

1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

2、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

3、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。

5、不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)佩戴個(gè)性的飾品。