電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲 防溺水工作心得(5篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

主題電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲一

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本工程實(shí)際，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就本工程施工事宜協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。

第一條 工程概況及承包范圍

1、工程名稱：行政中心幼兒園10kv配電工程電力線管非開挖110pe線管頂管工程

2、工程地點(diǎn)：行政三路

3、承包范圍：本次110pe電力穿線管頂管工程所需的所有工作內(nèi)容

4、承包方式：包工包料交鑰匙工程。

第二條 工期

1、本工程工期總天數(shù)為：5天。即從20xx年9月13日20xx年9月17日

第三條 甲方應(yīng)承擔(dān)的工作與責(zé)任

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方免費(fèi)提供施工現(xiàn)場材料、機(jī)具堆放場地、施工用水用電接駁點(diǎn)。

2、甲方負(fù)責(zé)按本合同約定及時(shí)支付工程款。

第四條 乙方應(yīng)承擔(dān)的工作與責(zé)任

1、乙方在本合同生效后，應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場做好開工前的準(zhǔn)備工作，施工現(xiàn)場調(diào)查方面要查清地下各種管通訊、供水、輸氣、輸油、電力、照明、交通信號(hào)、化工、供熱、排水管線。查找，收集管線資料，借助管線儀查找。將管線的位置、深度、走向用油漆標(biāo)記在地面上。用坐標(biāo)紙繪制管線分布平面圖、剖面圖備用;在施工過程中由于乙方原因造成的一切事故與損失由乙方負(fù)責(zé)。

2、乙方應(yīng)在施工場地做初步地質(zhì)調(diào)查，查清地層結(jié)構(gòu)，地質(zhì)成份，地下水埋深。目前，鉆孔鋪管僅限于土層、沙層、污泥地層施工，要在砂卵石地層、基巖地層、塊石回填土地層施工，必須借助其他的鉆探工具和具備一定的條件才能施工。

3、水源是鉆孔鋪管施工必備條件。要求查清施工現(xiàn)場的水源，現(xiàn)場缺水，施工前備好水。

4、負(fù)責(zé)辦理本頂管工程相關(guān)的一切政府批文、批件及相關(guān)法律、法規(guī)手續(xù)，若因此造成的責(zé)任由乙方全部負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5、乙方負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)的設(shè)備和人身安全，做好防盜、防火工作。如因乙方原因引起的一切人身傷亡事故，均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、嚴(yán)格遵守電力部門的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)私自開啟，操作電力門的電氣設(shè)備，如有違反，造成一切責(zé)任及損失由乙方自己承擔(dān)。

7、乙方應(yīng)主動(dòng)配合甲方進(jìn)行階段工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收，做好記錄。

8、乙方保證工程質(zhì)量，嚴(yán)格按有關(guān)行政主管部門的規(guī)章制度要求及施工規(guī)范、技術(shù)要求施工，按期完成工程內(nèi)容。

9、乙方應(yīng)文明施工，做到工完、料凈、場地清，費(fèi)用已包含在工程總價(jià)中。

第五條 工程價(jià)款及支付

1、本工程包干價(jià)，單價(jià)為xx元/米,按水平方向直線長度結(jié)算。

2、本工程施工完畢，驗(yàn)收合格三日內(nèi)甲方向乙方一次性現(xiàn)金結(jié)清工程款。

第六條 工程質(zhì)量驗(yàn)收

1、驗(yàn)收方式：乙方應(yīng)向甲方提供本工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，材料質(zhì)檢合格證書。工程應(yīng)滿足甲方符合電力質(zhì)量要求布線的通暢管道，對(duì)驗(yàn)收不合格的工程應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)修理、更換、其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如在頂管施工期間遇不能改變的障礙物，通過多方努力確實(shí)不能頂管成功達(dá)到電力管穿線要求，乙方無條件撤離現(xiàn)場并不能要求甲方支付任何工程款。

2、驗(yàn)收時(shí)間：甲方接到乙方完工報(bào)告后2日內(nèi)組織竣工驗(yàn)收，逾期不組織竣工驗(yàn)收，則視為本工程質(zhì)量全部合格。

第七條 違約責(zé)任

如一方擅自終止或解除本合同，或不按合同全面履行自己的義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此而給對(duì)方造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。

第八條 爭議的解決方式

如因履行本合同發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致意見，任何一方可向工程所在地人民法院提起訴訟。

第九條 本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充合同、補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。

第十條 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第十一條 本合同共一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

法定代表人：法定代表人：

授權(quán)代表人：授權(quán)代表人：

電話： 電話：

簽章日期： 年 月 日 簽章日期： 年 月 日

主題電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲二

發(fā) 包 人(全稱)

承 包 人(全稱)

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》

一、工程概況

1、工程名稱：

2、建設(shè)地點(diǎn)：

3、工程內(nèi)容：

㈠10kv 高壓供電線路。

㈡2臺(tái)630kva 變壓器安裝。

㈢400伏低壓供電線路。

4、承包方式：本工程采用總價(jià)包干的方式承包

二、合同工期

開 工 日 期： 20xx年 12 月18 日

竣 工 日 期： 20xx年1月17日

合同工期總?cè)諝v天數(shù) 30 天。

三、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)到國家現(xiàn)行的有關(guān)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，滿足施工圖設(shè)計(jì)

四、合同價(jià)款

本工程采用總價(jià)包干的方式承包，即包干價(jià)為： 萬元，大寫： (含主體工程費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等內(nèi)容)。

五 工程款的撥付與結(jié)算

1、本合同簽訂后，先由施工單位墊資修建，再按工程進(jìn)度情況分期付款，工程竣工后，在甲方及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后，一年內(nèi)付清工程余款。

2、保修金和支付方式：按工程合同款5%，保修期滿全部付清，保修金無論在何種情況下均不計(jì)算利息。

六 、工程驗(yàn)收

工程具備竣工驗(yàn)收條件，由施工單位通知電力質(zhì)檢部門，電力質(zhì)檢部門組織有關(guān)部門人員驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，發(fā)包人辦理完相關(guān)手續(xù)。工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收或竣工驗(yàn)收未合格的，發(fā)包人不得使用。發(fā)包人強(qiáng)行使用時(shí)，由此發(fā)生的任何問題，由發(fā)包人承擔(dān)一切責(zé)任。

七、不可抗力

因不可抗力事件導(dǎo)致的費(fèi)用增加雙方協(xié)商解決，延誤的工期相應(yīng)順延。

八、工程質(zhì)量保修

1、本工程整體保修期為 1 年(按國家有關(guān)保修條款執(zhí)行)，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

2、保修期內(nèi)凡屬設(shè)備質(zhì)量、安裝質(zhì)量等非建設(shè)單位人為因素造

3、若甲方在不違反操作的情況下出現(xiàn)的故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。若甲方違反操作規(guī)范或不可抗拒力原因造成的故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)維修，其費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

4、如乙方違反其保修承諾或質(zhì)量問題而造成甲方損失的，甲方有權(quán)將乙方5%的工程尾款部分或全部抵償甲方損失，該尾款不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。

九、 雙方責(zé)任

(一)甲方違約責(zé)任

(1)甲方嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，如有違反，造成工期延誤或乙方損失，甲方負(fù)責(zé)。

(2)甲方應(yīng)當(dāng)按時(shí)支付工程進(jìn)度款，若因工程款遲付影響工期延誤，由甲方負(fù)責(zé)。

(3)甲方不得無故解除合同，若未經(jīng)乙方同意解除合同，全部責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。

(二)乙方違約責(zé)任

1、乙方未經(jīng)甲方同意解除合同，需返還甲方已支付的款項(xiàng)，并需支付甲方工程總價(jià)的20%作賠償金。

2、因乙方原因造成的停工、返工、材料、器材損失均由乙方承擔(dān)。

3、因乙方原因?qū)е卤竟こ滩荒馨磿r(shí)正常供電，乙方承擔(dān)全部違約責(zé)任。

4、乙方須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及清單報(bào)價(jià)表中規(guī)定的材料施工，若未經(jīng)甲方同意擅自更換材料，乙方應(yīng)無條件予以更換成符合合同約定的材料。

十、合同爭議解決

1、雙方隨時(shí)協(xié)商解決有關(guān)施工中發(fā)生的具體事宜，共同履行本合同各項(xiàng)規(guī)定。

2、本合同條款對(duì)特殊情況未盡事宜，雙方可根據(jù)具體情況簽訂補(bǔ)充條款，并與本合同具有同等效力，但不得與本合同想抵觸。

3、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不稱的依法向人民法院起訴。

4、合同訂立地點(diǎn)：榕江縣工業(yè)園區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局，本合同自簽訂之日起后生效。本合一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份，由雙方各自分送相關(guān)部門。

發(fā)包人：(公章) 承包人：(公章) 住 所： 住 所：

法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 工地代表： 項(xiàng)目經(jīng)理：電 話：傳 真：郵政編碼：開戶銀行：帳 號(hào)：合同訂立時(shí)間：電 話： 傳 真： 郵政編碼： 開戶銀行： 帳 號(hào)： 年 月 日 鑒(公)證意見： 經(jīng) 辦 人： 鑒(公)證機(jī)關(guān)(蓋章) 年 月 日

主題電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲三

xx年來，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

主題電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

主題電力員工防溺水心得體會(huì)及收獲五

美好的日子總是過得飛快，四個(gè)月的時(shí)光倏忽間就流走了，卻給我留下了不可磨滅的印記。我相信，我已經(jīng)不是對(duì)業(yè)務(wù)一知半解的“學(xué)生派”，也不是對(duì)職場茫然無措的小菜鳥，更不是對(duì)生活彷徨猶疑的小年青。感謝國網(wǎng)公司給予我這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院合理安排的各項(xiàng)課程和活動(dòng)，感謝每位培訓(xùn)師精心盡心傳授的每一堂課，感謝來自五湖四海的朋友同學(xué)和我一起歡度這美好時(shí)光。因?yàn)橛辛四銈?，才有了現(xiàn)在更加優(yōu)秀的我。

學(xué)習(xí)篇

一、理論與實(shí)踐并駕，全面提升業(yè)務(wù)技能

按照國網(wǎng)公司安排，我成了電網(wǎng)檢修部繼電保護(hù)一班的一名學(xué)員。在這短短四個(gè)月的時(shí)間里，我們學(xué)完了厚厚的兩本繼電保護(hù)專業(yè)書籍。對(duì)于“四大保護(hù)”，每位老師都會(huì)結(jié)合現(xiàn)場案例和自身工作經(jīng)驗(yàn)講解它們的原理、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)。這不僅幫助我們將在大學(xué)期間學(xué)過的知識(shí)疏通了一遍，還解決了曾經(jīng)所遇到的“瓶頸”問題，更重要的是讓我們更加強(qiáng)烈地意識(shí)到作為一名繼電保護(hù)人員在維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定安全中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。我們還學(xué)習(xí)了保護(hù)的整定計(jì)算、電力系統(tǒng)故障分析，這兩科對(duì)我來說難度很大。就課程本身而言，它已經(jīng)超出了我的學(xué)歷范圍，加上我似乎天生與數(shù)學(xué)與計(jì)算絕緣，見著就犯怵，所以學(xué)習(xí)起來很抵觸很逃避。但是，我知道要想成為一名優(yōu)秀的繼保人員，這些是必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，等回到工作崗位上，我一定努力克服困難，用心學(xué)習(xí)，爭取早日掌握.

我們還學(xué)習(xí)了《新能源》，對(duì)我國的能源分布、太陽能風(fēng)能等利用的現(xiàn)狀與發(fā)展有了一定了解，而后又參觀了太陽能、風(fēng)能發(fā)電裝置并親自通過實(shí)驗(yàn)測試光電轉(zhuǎn)換效率，親自操作使風(fēng)力發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)起來，這些在大學(xué)時(shí)都是沒有過的體驗(yàn)。后面學(xué)習(xí)的《智能變電站》也讓我收獲頗豐。我身處小縣城，所接觸的全是110kv及以下的電力網(wǎng)，特高壓、“三縱三橫”、智能電網(wǎng)等之于我只是個(gè)“陌生而又熟悉”的名詞而已，/fanwen/1526/ 這次的學(xué)習(xí)讓我對(duì)此有了初步的了解，以后雖不能參加它的建設(shè)至少也能拓寬我的眼界。之后參觀了智能變電站，智能機(jī)器人、智能監(jiān)控后臺(tái)、光ct等都讓我感覺我們電力行業(yè)的發(fā)展、更新之快，同時(shí)對(duì)我們的知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)技能等都提出了更高的要求。“活到老，學(xué)到老”必須成為我們的座右銘了。

保護(hù)裝置的調(diào)試實(shí)訓(xùn)對(duì)全體繼保學(xué)員來說大概是最難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)訓(xùn)室寬敞整潔、裝置領(lǐng)先、電壓等級(jí)齊全，我們?cè)诠ぷ髦胁荒茈S意甚至沒機(jī)會(huì)觸碰的保護(hù)裝置在這里都可以盡情調(diào)試，仔細(xì)研究。每位老師也都是實(shí)際的現(xiàn)場百科全書。通過實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)有了更具體的了解，對(duì)保護(hù)現(xiàn)象有了更直觀的認(rèn)識(shí)。更重要的是，安全第一、思慮周全、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致等這些繼保人員必備的專業(yè)素質(zhì)也在我的腦海中深深地扎了根，我一定會(huì)在今后的工作中盡快磨礪出這些品質(zhì)。與所在實(shí)訓(xùn)小組成員的交流學(xué)習(xí)也常常讓我有茅塞頓開、醍醐灌頂之感，非常享受那種自由討論、有人與之相辨、自問自答的學(xué)習(xí)狀態(tài)。在實(shí)訓(xùn)中所鍛煉出來了團(tuán)隊(duì)合作能力，所收獲的友誼也是極為珍貴的。

登桿實(shí)訓(xùn)、家用照明電路接線、熟悉掌握心肺復(fù)蘇法、正確使用滅火器等“小”實(shí)踐也讓我“看起來”像個(gè)電力人。

經(jīng)歷了理論與實(shí)踐的各種錘煉，我相信回到公司，我會(huì)更快地融入工作。

二、室內(nèi)與戶外齊飛，綜合加強(qiáng)自身素質(zhì)

我們?cè)谝恢艿臅r(shí)間里，學(xué)習(xí)了《國網(wǎng)公司企業(yè)文化》《國網(wǎng)公司發(fā)展概況與規(guī)劃》《電力員工職業(yè)道德規(guī)范》《電力應(yīng)用文寫作》《電力法律法規(guī)》《創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)合作》等，老師時(shí)而從歷史典籍中擷英取華，時(shí)而從現(xiàn)代臉譜里找尋意義，內(nèi)容涵蓋文化、社科、經(jīng)濟(jì)、法律等各個(gè)方面。一張張精美的ppt、一個(gè)個(gè)有的放矢的小故事、一組組精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)都讓我們?cè)谳p松又不乏思考的氛圍里摘取到課程的核心思想。對(duì)我們國網(wǎng)公司現(xiàn)狀與前景的了解讓我有了更強(qiáng)烈的歸屬感。我們國網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景等我已經(jīng)能倒背如流，只等著在今后的工作中依靠它們來指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)和工作。這次學(xué)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到“恪盡職守”的難能可貴與至關(guān)重要，這不僅需要過硬的專業(yè)技能，還需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作能力和奉獻(xiàn)精神。創(chuàng)新思維也不再是那么不可捉摸，它來自生活來自工作，來自每一次的專注與用心，來自我們?cè)诿恳粋€(gè)平凡的工作崗位上的堅(jiān)守。

拓展訓(xùn)練到如今仍讓我記憶猶新。“信任背摔”、“高空抓桿”都是我從未嘗試過的，以為自己無法完成的，卻在隊(duì)友的幫助鼓勵(lì)下，勇敢地突破了心理障礙挑戰(zhàn)成功。非常感謝教練感謝隊(duì)友讓我有機(jī)會(huì)看到一個(gè)更好的自己。由兩個(gè)班全體學(xué)員共同參加的“逃生墻”項(xiàng)目讓我大為震撼，一百來號(hào)人在大概17分鐘里全部翻過高達(dá)2.3米的墻體。這看起來幾乎不可能完成的任務(wù)在一個(gè)個(gè)甘做“肉墊、甘為 “吊手”的勇士的配合下完成了，一群看似文靜柔弱的女生也野蠻地翻過去了，剩下的那最后兩個(gè)簡直是挑戰(zhàn)體能與技術(shù)的極限在眾人的驚嘆與歡呼聲中翻過了!我為我的隊(duì)友們感到由衷的驕傲。相信自己，相信隊(duì)友!

生活篇

一、半軍事化管理，雖嚴(yán)卻不可或缺

在正式上課之前，我們先進(jìn)行了為期一周的軍訓(xùn)，之后每天我們都堅(jiān)持早上六點(diǎn)起床，晚上一個(gè)半小時(shí)自習(xí)，儼然回到了中學(xué)時(shí)代。說實(shí)話，堅(jiān)持起早跑操確實(shí)很痛苦，不過終于是堅(jiān)持著做到了，不知不覺也形成了良好的作息習(xí)慣。

二、校園生活豐富多彩

學(xué)校組織舉辦的五四演講比賽、寢室教室文化風(fēng)采比拼、籃球比賽、攝影大賽、畢業(yè)晚會(huì)等都給了大家展示交流的舞臺(tái)，也讓我領(lǐng)略到了咱們“電力人”多才多藝的一面。周四下午的各類講座、教培樓一樓大廳的各類展板等都提供給了我們很好的文化氛圍。

三、校外生活異彩紛呈

濟(jì)南——這座泉城天然就流淌著宜居的氣息。大明湖、趵突泉、千佛山、黑虎泉……每一處總那么容易就讓我心曠神怡氣定神閑，似能忘憂解愁，周末去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也總會(huì)有意外之樂。山東的青島、蓬萊等也久負(fù)盛名，值得一去。有如此美景，又有如此輕松的心態(tài)，學(xué)習(xí)起來自然也是事半功倍。

作為一名?？粕艹蔀榇舜螄W(wǎng)公司20xx屆新入職員工第二期集中培訓(xùn)班的一員，我感到由衷的幸運(yùn)。雖然我沒能夠在培訓(xùn)中取得優(yōu)異的成績，但是我一定會(huì)將這期間所學(xué)融入到今后的工作中去，并保持學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的優(yōu)秀的“電力人”。同時(shí)也非常感謝通過這次培訓(xùn)結(jié)識(shí)的來自五湖四海的“同事”，在今后的工作中，我不是一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，而是一路同行!