超市服務顧客工作心得體會及收獲 超市服務顧客工作心得體會及收獲總結(jié)(7篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲一

聯(lián)系方式：

地址：

乙方：

聯(lián)系方式：

地址：

為搞好學校商店經(jīng)營管理，特簽訂以下合同：

1、甲方負責提供乙方超市用房________平方米，用于倉儲倉庫。貨架必須接受學?，F(xiàn)有貨，冰柜等設施自備。

2、乙方主要經(jīng)營范圍：學習文化用品、日常生活用品、飲料、小包裝食品_____________________等。未經(jīng)學校允許，乙方不得對外轉(zhuǎn)讓或承包。

3、在合同期內(nèi)，乙方須向甲方繳納人民幣_______元（大寫: ______________）的押金，乙方在學校范圍內(nèi)享有獨家經(jīng)營權利。甲方為乙方提供水電設施,費用乙方自理。

4、經(jīng)營所需的營業(yè)執(zhí)照、健康證、衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證等相關證件一個月之內(nèi)由乙方自行自費辦理。

5、學校有權對超市出售的商品進行抽查并及時提出整改意見，發(fā)現(xiàn)乙方出售不符合要求的商品，學校有權給予沒收并處以一定金額罰款（罰款將從押金中扣除）。乙方必須服從甲方的管理。

6、乙方不得經(jīng)營上級工商、衛(wèi)生、教育、安全等部門規(guī)定禁止售賣的商品，不得售賣有任何問題和“三無”產(chǎn)品、煙酒、玩具和其他學校不允許經(jīng)營的商品。如發(fā)生事故將追究承包人的相關責任。承包期內(nèi)除合法經(jīng)營外，還要認真打掃超市內(nèi)外的衛(wèi)生。

7、甲方對乙方經(jīng)營的商品在衛(wèi)生、質(zhì)量、價格、服務態(tài)度等方面有檢查監(jiān)督的權力，乙方應服從甲方的管理。

8、承包期內(nèi)，甲方嚴格執(zhí)行上級及國家規(guī)定的節(jié)假日制度，不因節(jié)假日而延長承包期或引起其他爭議。

9、承包期

自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，乙方必須在_______年_______月_______日前一次性交清_______元承包費。

10、乙方所聘用工作人員必須遵紀守法、身體健康，無傳染病，持健康證上崗。依法經(jīng)營，主動接受有關職能部門和甲方的監(jiān)管，熱情為師生服務。

11、乙方工作人員必須遵守學校規(guī)章制度，不得做任何有損學校形象的事。

12、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商決定。

13、對于協(xié)議或協(xié)議執(zhí)行中引發(fā)的爭議或糾紛，合作雙方需本著共同的利益盡力友好協(xié)商解決。如無法協(xié)商解決，雙方同意將因本協(xié)議而產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議有向________人民法院提起訴訟。

14、由于不可抗力導致本合作協(xié)議不能履行，雙方應共同協(xié)商變更或者解除本協(xié)議

15、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效，雙方必須共同遵守。

甲方（簽章）：

簽訂日期：______年______月______日

乙方（簽章）：

簽訂日期：______年______月______日

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲二

甲方：_________

乙方：_________

根據(jù)_________，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店?，F(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

一、特許權使用：

1.甲方授權乙方座落于_________市(縣)_________區(qū)(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))_________路(街)_________號的門店以“_________超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導與提供事項，經(jīng)營該超市加盟連鎖店;門店號：_________號。

2.甲方對于凡使用“_________超市”名字的門店擁有對其處理：門店位置、商標制作法、銷售技術、門店管理、專職培訓、經(jīng)營決策等事項。乙廣的發(fā)展計劃必須經(jīng)甲方書面同意后方可實施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。

3.乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。

4.乙每季度初當月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2%為特許權使用費。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個月甲方有權解除合同。

5.乙方門店裝修、設備、商品流動資金及其輔助材料費用由乙承擔。

二、人員培訓：

1.甲方將負責對乙方下屬門店理貨員、收銀員進行基礎培訓，對管理人員進行擇優(yōu)錄用(淘汰制)培訓。培訓人員必須具備當?shù)貓?zhí)法部門認可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費、體檢等費用。

2.乙每家門店人員定編數(shù)必須報甲方備案同意。

三、廣告及促銷：

為有效擴展銷售，乙方對甲方統(tǒng)一辦理的門店促銷活動應完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴展銷售所指定的信用卡、贈券、會員優(yōu)惠卡等，乙方應與甲方直營門店同等使用，無條件接受，并就折扣差額由乙方自行負擔，如乙方需自知自行刊登廣告，應預先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準，經(jīng)甲方同意后方可實施刊登。

四、商品的提供及結(jié)算：

1.甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔商品發(fā)貨地至加盟店的運費和力支費。乙方自行采購的商品，需到甲方業(yè)務部門辦理報驗手續(xù)，經(jīng)批準后方可銷售。

2.甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價格執(zhí)行。

五、乙方的權利：

乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應價格和促銷活動的權利。

六、乙方的義務：

1.甲方提供各種企業(yè)標準、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無條件地執(zhí)行。

2.乙方的營業(yè)時間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。

3.乙必須按甲方的要求做好各種財務報表，并如實提供各種財務報表。

4.乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品..的管理規(guī)范。

5.在經(jīng)營活動中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。

6.乙方必須服從甲方派遣督導人員的監(jiān)督、指導乙方所開設的店鋪的經(jīng)營管理。

7.乙方的工作人員應穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護與甲方相同的企業(yè)形象。

8.乙不準在本加盟店之外的其它場所，實放與_________超市制度相同或類似的營業(yè)活動或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)。

七、甲方的義務

甲方應提供乙方所有的管理技術，運作規(guī)范和營銷策略。

八、違約責任：

1.簽約雙方應嚴格遵守合約規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應付違約金人民幣_________。

2.乙方如在合同期限內(nèi)，嚴重損害甲方利益、名譽和泄漏甲方提供的經(jīng)營管理秘密，甲方有權終止本合同，并保留追訴要求賠償?shù)臋嗬?/p>

九、合同的終止及解除：

1.本合同期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日，共講_________年(每三年修改合同內(nèi)容一次)。期限屆滿前_________天經(jīng)雙方同意應辦一續(xù)約手續(xù)，尚未辦理續(xù)約手續(xù)者，期限屆滿本約自然失去其效力。

2.此合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同自雙方簽字并蓋章后生效，雙方權利義務履行完畢后合同終止。

甲方:

乙方:

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲三

尊敬的領導：

您好！

我是此次申請辭職的員工xxx，加入超市也已經(jīng)六個月了，這六個月的時間雖然不長，但我會永遠牢記這段時間的。這是我找的第一份工作，對于我來說總是會有一些不同的意義，就像初戀一樣總是會讓人印象深刻。

六個月前我對于超市的一切都還非常的陌生，但這段時間下來，也算是對超市各個地方都是比較了解的了。這段時間過得非常愉快，同事之間的相處也很和睦，雖然工資并不高，但是每天的日子過得非常的充足。一開始對于這種每天日復一日的生活感到厭煩的，但說服自己工作都是這個樣子的，工作就是為了賺錢，去哪賺不是賺，反正都是一樣的生活，在這里起碼互相都已經(jīng)熟識了。但隨著時間的推移，我越來越厭煩這種生活，我感覺自己一眼能夠看到未來十年后我還是做著一樣的工作，一樣的作息，一樣的八點上班。這種感覺讓我對于去上班有了一種恐懼的感覺，我的工作態(tài)度也一天比一天的差。我不知道我還能堅持做多久，我覺得現(xiàn)在做的每一天都是對我精神的煎熬。就在昨天和我的父母商討了一番我終于做下了辭職的決定，我想我的人生不應該如此的平淡，應該豐富多彩，應該去看看外面的世界。

辭職之后我準備徒步旅行，走遍全國的每座城市，去領略不同的風土人情。通過做一個旅游博主來完成我的計劃，這個計劃我準備了很久，積累了一定的粉絲，也做足了功課。只不過一直沒有決定好而已，也不知道我做這個計劃是不是對的，所以一直沒有和我的父母說。但現(xiàn)在我已經(jīng)決定好了，希望領導能夠理解我的請求，同意我的辭職申請。我感覺我的人生還只是剛剛開始，我不想生活那樣的無趣，我覺得我未來的人生遠可以更精彩。當然不是說在超市工作不好，只是覺得這里太安穩(wěn)了，我不適合這樣安穩(wěn)的生活。如果以后我完成了計劃，想要穩(wěn)定下來一定再來這里和大家共事。

這段時間真的很感謝大家的照顧，讓我從什么都不懂，變成了也擁有一定閱歷的人。在這里工作的人都很熱心腸，很愿意幫助別人，這段時間的工作給了我很好的體驗。感謝超市讓我和大家相遇，感謝領導給我這個工作的機會，祝愿大家都能完成自己心里的那個目標。

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲四

甲方(供應商)：

乙方(零售商)：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、誠信、守法的原則下簽訂本合同。

一、合同標的

1、合同標的詳見《商品信息建檔單》。內(nèi)容包括商品的種類、品名、品牌、規(guī)格、生產(chǎn)廠廠名及廠址、等級、質(zhì)量標準、包裝要求、計量單位、數(shù)量及單價等。

2、《商品信息建檔單》為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

3、甲方按合同標的提交商品的生產(chǎn)、代理、批發(fā)、進口許可、質(zhì)量檢驗等文件。商品涉及有專利、注冊商標的，還應提供國家頒發(fā)的有關證明。

二、商品質(zhì)量

1、商品質(zhì)量標準：

2、商品中達不到約定的質(zhì)量標準，乙方給予退貨，因此而產(chǎn)生的損失由甲方承擔，由乙方自身過錯造成的除外。

3、商品售后服務所產(chǎn)生的費用，乙方先行墊付的，經(jīng)甲方確認后，在甲方貨款中抵扣。另有約定的從其約定。

4、乙方對食品、化妝品等商品可進行不定期抽檢，抽檢商品質(zhì)量合格的，檢驗費由乙方承擔，不合格的由乙方送國家專門檢測機構(gòu)復檢。復檢合格的，檢驗費由乙方承擔，不合格的由甲方承擔。

5、由政府專門機構(gòu)檢驗的商品質(zhì)量不合格的，檢驗費由甲方承擔。

6、因消費者投訴而送檢的商品，檢驗不合格的，檢驗費和賠償費用由甲方承擔。上述由甲方承擔的檢驗費用，乙方須提供政府專門機構(gòu)有效收費憑證。

三、包裝、條碼

1、包裝方式：

2、商品包裝用中文標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名與廠址、規(guī)格、等級、采用的產(chǎn)品標準、質(zhì)量檢驗合格證明、使用說明、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效期、警示標志及其它說明等。

3、商品應當使用國家規(guī)定的標準條形碼或乙方提供的內(nèi)部條形碼。

4、乙方提供內(nèi)部條形碼，費用由甲方承擔并在本合同服務條款內(nèi)明示。

四、交貨及驗收

1、交貨時間：

交貨地點：

運輸方式：________運輸費用由________承擔。

2、驗收：乙方在到貨后按照訂單對商品的種類、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、包裝等進行初步驗收，并出具加蓋驗收章的收貨憑證;如商品不符合本合同及訂單要求的，可以拒絕接收。對于特殊情況下無法在____小時內(nèi)驗收完畢的，應當出具收貨待驗收憑證，并在____驗收完畢。

五、價格、規(guī)格調(diào)整

在合同期內(nèi)，調(diào)整商品價格、規(guī)格等，要求調(diào)整的一方應當提前30日通知對方，經(jīng)對方確認之日起生效。

六、退、換貨

1、因人為因素和自然因素造成的商品損耗，由乙方承擔。

2、甲乙雙方同意滯銷商品的退貨率為____%。乙方承諾不退貨的，甲方給乙方________________獎勵。

3、乙方退貨應當向甲方發(fā)出退貨書面通知，甲方應當于收到后_____天內(nèi)對所退商品進行核實并書面確認，____天內(nèi)負責收回所清退商品。逾期不答復或書面確認后未在_____天內(nèi)負責收回所清退商品的，乙方有權以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費用由甲方承擔。

4、對于存在保保質(zhì)期、有效期的商品，乙方應當在保質(zhì)期、有效期尚存款額1/6的期限內(nèi)提出退換貨，另有約定的除外。

5、下列情形下，甲方有權拒絕退貨：

(1)乙方因自身原因造成商品污染、毀損、變質(zhì)或過期的。

(2)乙方以調(diào)整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等事由的。

七、乙方提供的服務

1、乙方為甲方提供以下商務服務，乙方提供商務服務的費用，由甲方承擔。

2、甲方須按照乙方有關標準以及統(tǒng)一形象方面的要求進行賣場標準化設計與制作。

3、合同生效后，甲方需要乙方增加服務內(nèi)容以及有關費用，另行約定。

4、乙方不得無條件收取甲方銷售反利。

5、甲方可按甲乙雙方約定的以下銷售額、進貨額為前提，給予乙方相應的銷售獎勵：

八、商品促銷

1、甲方可選參加乙方組織的元旦、春節(jié)、五一節(jié)、

中秋節(jié)、國慶節(jié)、店慶日和______等促銷活動。

對上述促銷活動，甲乙雙方協(xié)議約定促銷目的、方式、時間、特定的銷售位置、乙方所提供的服務內(nèi)容、費用支付方法等具體事宜。

2、乙方同意甲方派駐促銷員。促銷員屬于甲方雇員，主要從事與甲方所供商品有關的銷售服務工作，由甲方負責其薪資、培訓等費用。促銷員在商場的行為規(guī)范服務從乙方的統(tǒng)一管理。甲方保證每月按時支付該促銷員的薪資，如不能按時支付，由乙方代為支付，乙方代付后，在甲方的貨款抵扣。乙方不得要求甲方促銷員從事與其工作無關的勞務。

九、結(jié)算

1、乙方定期向甲方提供結(jié)算單，甲方對結(jié)算單進行核對，如有異議，于2日內(nèi)向乙方提出對賬申請，乙方應于3日內(nèi)與甲方對賬完畢。

2、乙方按甲方提供的開戶銀行、賬戶等付款信息付款。

4、付款方式：支票、網(wǎng)上支付、電匯、匯票、其它。

3、付款期限：____________________________________

十、反商業(yè)賄賂約定

甲乙雙方不得采用財物或其他手段賄賂對方單位或者個人;對實施商業(yè)賄賂的行為，雙方均

有義務依法舉報。

十一、合同的解除

1、在一方?jīng)]有違約的情況下，另一方提出解除本合同的，應當提前__________天以書面形式通知對方，如雙方達成一致，合同自雙方協(xié)商確定的日期解除。因一方違約導致解除合同的，由違約方承擔違約責任，合同解除后已經(jīng)支付的但尚未發(fā)生的各種促銷服務費用由乙方返還甲方。

2、合同解除或終止后，雙方仍應當按照本合同約定的方式進行對賬與結(jié)算。結(jié)算完畢后，乙方可留存該結(jié)算貨款數(shù)額_____%或______元作為商品質(zhì)量保證金，自合同解除或終止之日起______天內(nèi)，如甲方產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，保證金退還甲方;如存在質(zhì)量問題，保證金在抵扣乙方受到的損失后退還甲方;若保證金不夠抵扣，甲方應根據(jù)乙方有效單據(jù)支付。

3、合同解除或終止后，甲方應將未售完的商品_____天內(nèi)負責收回，逾期不收回，乙方有權以合理方式處置該商品，并將處理情況通知甲方，處理費用由甲方承擔。

十二、違約責任

1、甲方所提供的商品侵犯第三人的民事權利，給乙方造成經(jīng)濟損失的，甲方應當承擔全部責任。

2、甲方商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成他人的人身或財產(chǎn)損害，第三方要求賠償或發(fā)生訴訟的，由甲方承擔全部責任。

3、甲方逾期交貨的，每延誤一天，按逾期交貨總額的______%支付違約金。惡意超出正常標準與頻率大量訂貨的除外。節(jié)假日、暢銷商品逾期交貨的違約金，另行約定。

4、乙方逾期驗貨的，每延誤一天，按逾期收貨總額的______%支付違約金。乙方無正當理由拒不收貨的，按本次訂單商品總額的______%支付違約金。

5、甲方應當確保提供的各種證件和票據(jù)符合國家規(guī)定。如因甲方提供假證件、假票據(jù)等，被執(zhí)法部門處罰或給第三人造成損害，甲方應當承擔由此造成的經(jīng)濟損失，乙方有權直接解除合同。

6、甲方根據(jù)乙方要求專門定制的特殊包裝或特供商品，乙方違約的，應當支付違約金______元。

7、乙方不按本合同約定對賬、結(jié)算的，每拖延一天按應支付貨款的______%計付違約金，并支付相應利息。

8、一方違約導致合同解除，違約方應對方支付_____元的違約金。

十三、合同期限

1、本合同期限自_____年___月___日起至_____年___月___日。

2、合同期滿前1個月，如雙方同意繼續(xù)合作，應重新簽訂新的合同;如未簽訂新的合同，乙方仍然下達訂單且甲方接受的，視為按原合同繼續(xù)履行。

十四、[爭議解決]

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應當協(xié)商解決，也可向有關行政機關申請調(diào)解或按照以下第_____種方式處理:

(1)向仲裁委員會申請仲裁。

(2)向人民法院提起訴訟。

十五、其它

1、在履行本合同過程中，雙方應明確授權代理人及代理人的權限。

2、本合同涉及的通知，應當以雙方約定的形式送達。

3、一方向另一方收取貨款或者費用的，應向?qū)Ψ介_具發(fā)票和合法憑證。

4、本合同未盡事宜，雙方應當另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議不得與本合同相沖突。

5、本合同經(jīng)雙方法定代表人或其代理人簽署并加蓋公章后生效。

6、本合同一式_____份,雙方各執(zhí)_____份。

附件：《商品信息建檔單》(由各商業(yè)超市根據(jù)本合同第一條的要求自己擬定)甲方乙方

執(zhí)照注冊號執(zhí)照注冊號

稅號稅號

地址地址

法定代表人法定代表人

代理人代理人

電話電話

簽字時間：______年____月____日

合同簽訂地點：_____省____市

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲五

一、活動目的

1、以"新學期"為契機，進一步宣傳校園超市的整體形象，提高校園超市在學生心目中的信譽度和美譽度;

2、以"新學期"刺激消費群，吸引目標消費群及潛在的消費群，最大限度地擴大銷售額，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。

二、活動對象

所有在校大學生以及周邊小區(qū)居民

三、活動時間和地點

時間：20__年3月1日——20__年3月10日

地點：校園超市內(nèi)

四、活動主題

"盡享超低價，新學期巨獻"

五、活動方式

1、活動期間，每3天前100名到超市的顧客都會獲得康師傅飲品一瓶，而且一次性消費滿58元可免費獲得護手霜一支;滿78元可免費獲得精美套杯;滿98元可獲得高檔鼠標一個;滿108元可免費參加"購物大抽獎"活動：特等獎：數(shù)碼單反相機(1名);一等獎：超市500元購物卡(3名);二等獎：大毛絨玩具一個，價值200元(5名);三等獎：高檔毛巾一條(20名)。

2、價格促銷，活動期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。

3、限時購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時促銷商品來銷售，時間為3月3日和4日。

4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設為限量購買商品，由于價格便宜，所以每人限購2件。

六、廣告配合方式

1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設有活動咨詢臺;

2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關超市促銷活動的海報;

3、安排工作人員在學生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放宣傳單;

4、在學校的校園期刊或報紙上登促銷廣告

七、前期準備

人員安排：

(1)安排足夠數(shù)量的服務人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識別和引導服務;

(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員;

(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，銷售人員既要分工明確又要相互配合;

(4)應急人員(一般由領導擔任，如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理)。 物質(zhì)安排：2月26日前準備好所有參加促銷活動的商品。

人員培訓：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進行培訓，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。

八、中期操作

1、工作人員第一個到達現(xiàn)場，各就各位;

2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動和產(chǎn)品，引導顧客至進入超市內(nèi);

3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負面效應;

4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產(chǎn)品;

5、贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時登記個人資料，簽字;

6、結(jié)束時清理現(xiàn)場，保留可循環(huán)物品以備后用。

九、后期延續(xù)

1、活動結(jié)束后要開總結(jié)會，比如本次活動銷量情況，執(zhí)行有效性，消費者評價與反應概況等;分析活動的優(yōu)點和不足，總結(jié)成功之處，借鑒不足教訓，只有不斷的總結(jié)，才能更好的發(fā)展;

2、對活動進行追蹤報道、終端建設、終端走貨及廣告調(diào)整、總結(jié)報告歸檔。

十、費用預算

1、活動現(xiàn)場橫幅、咨詢臺，海報、現(xiàn)場裝飾1000元;

2、活動宣傳單打印1000元;

3、校園期刊或報紙廣告500元;

4、發(fā)傳單工作人員，在活動前派發(fā)，300元;

5、(1)贈品：護手霜400支，20__元;精美套裝200套，3000元;高檔鼠標100個，3000元;

(2)獎品：數(shù)碼單反相機1000元;購物卡3張，1500元;大毛絨玩具5個，1000元;高檔毛巾20條，400元;

6、康師傅飲品300瓶，750元。

合計成本：15450元左右

十一、意外防范

1、如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補，避免不必要的紛亂;

2、如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作，必要時可以安排一定數(shù)量的保安人員;

3、做好各種意外發(fā)生的防范措施，維護好現(xiàn)場的秩序;

4、做好應急人員安排，必要時可以與公安及保安聯(lián)絡，請求其支援。

十二、效果評估

借助新學期這個契機，由于大學生們在開學之初資金都比較充裕，而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動，采用一系列的促銷手段，預期會產(chǎn)生滿意的效果。

一、基本情況：

1、企業(yè)名：百貨超市

2、行業(yè)類型：零售

3、組織形式：個體工商戶

主要經(jīng)營范圍：區(qū)中心，這里是人流的中心集合處

4、經(jīng)營地點：重慶市永川區(qū)人民廣場

面積：占地大概150平方米。

選擇該地點的理由：因為該地點是人流車流的集中地帶，交通方便，市場前景非常廣闊。

5、創(chuàng)業(yè)者個人情況：姚斌，男，二十二歲，本科。

相關工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在商店里賣過東西，懂得一點怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會增加社會實踐的，學習與這方面的知識的。

二、立項概述：

我是一名大學生，專業(yè)是工程管理專業(yè)，從小對經(jīng)營方面感興趣。憑著自己對經(jīng)營的愛好和向往，一直希望開一間超市，用此來發(fā)展自己，是重慶市的許多超市吸引了我，我去超市購物時的啟迪，使我對此產(chǎn)生極大的興趣。根據(jù)本人的經(jīng)驗，資金情況及對當今社會的了解，決定要謹慎從事，三思而行，因為這有非常大的風險的，加上自己的經(jīng)驗不足。

隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保，健康的消費已成為一種生活時尚，所以我打算要銷售一些綠色的產(chǎn)品，以保證人民的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。

三、市場調(diào)查(見表)

商圈范圍：徒步商圈(二百米～五百米半徑范圍內(nèi));

潛在的消費群體：居民區(qū);

消費能力：消費能力高;

競爭情況：附近只有一間不算很大的超市;

市場潛力：人們生活水平提高，需要的物質(zhì)有所增加，生活方式改變，大多數(shù)消費觀念增強，消費結(jié)構(gòu)合理;

商圈范圍：居民住宅

潛在的消費群體：消費能力中等

消費能力：附近有一間中學

競爭情況：鄰近有幾個小區(qū)(五百米～一千米半徑范圍內(nèi))

市場潛力：消費觀念增強，消費水平提高，有較多的商店，但銷售的東西比較少

四、對其它大型超市的調(diào)查：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場的設計、經(jīng)營設施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競爭店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應等情況進行調(diào)查分析。

4、顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進行調(diào)查。

5、店鋪運營管理調(diào)查。對促銷、補貨、陳列及環(huán)境衛(wèi)生等方面的調(diào)查。

需求與供給的關系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型;④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對需求和供給的調(diào)查，要注意對潛在需求和供應的調(diào)查，要特別留意可能會引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢。

6、倉儲式超市的調(diào)查：

在倉儲式超市選址時，除了對以上大的項目調(diào)查外，具體地點選址還必須對以下幾個雖屬細節(jié)問題但又頗為重要的幾個因素進行調(diào)查。

可見度?？梢姸仁巧痰瓯煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭?。場所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲式超市選址時要選擇可見度高的地點，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲式超市貨架比一般商場的高，相應地要求建筑物的層高也比較高。同時還要了解有關城市建設發(fā)展規(guī)劃要求，詳細了解該地點的交通、市政、綠化、公共設施、住宅建設或改造項目的近期、遠期規(guī)劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡能否四通八達，商品從火車站、碼頭運至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因為大城市普遍對大型貨車實行運輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c能否均勻全面地覆蓋整個市區(qū)，當前我國私家車普及不廣，這點顯得尤為重要。因為這直接關系到顧客購物的便利程度。

五、開業(yè)前的市場調(diào)查：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，比如：不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。

(一)高收入消費群的消費行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過許多消費者，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。

(二)低收入消費群的消費行為及心理特征：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費習慣遠遠不同于農(nóng)村消費者。他們已經(jīng)具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨鷳n肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質(zhì)量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

六、超市市場調(diào)查目的及內(nèi)容：

做好市調(diào)，提升競爭力～～一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的發(fā)展方向，了解競爭者的動態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆這就要學會如何做到商品正確市場調(diào)查。

七、商品分類：

1、主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即有相當?shù)年P注。顧客對這種商品的價格敏感度最高。同時在銷售時應注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調(diào)時要非常注意價格的幅度。

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲六

一、實習目的

通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的計算機，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結(jié)合，在實習中檢驗，提高自己專業(yè)能力和技巧。

二、實習時間

實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：20__年3月15日——20__年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

三、實習主要內(nèi)容

(一)實習單位簡介：

人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司，成立于1996年4月。2000年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，2001年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業(yè)500強，截止2008年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，2008年銷售額突破100億元。2009年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

(二)實習具體過程

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16———03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習rf機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進行錄入保存以及傳財務單據(jù)等等。

第二個階段，04月1日———04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據(jù)進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日—05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、實習總結(jié)與建議

(一)實習工作的總結(jié)

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認識和經(jīng)驗總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng)。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關信息錄入系統(tǒng)，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規(guī)定進行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進行調(diào)節(jié)。

(二)畢業(yè)實習的體會、收獲

這次畢業(yè)實習，使我受益匪淺：心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當然會使很多同學落差很大。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應這個環(huán)境。

描寫超市服務顧客工作心得體會及收獲七

甲方：

乙方： 身份證號:

電話：

一、承包項目期限：雙方約定將學生超市經(jīng)營發(fā)包給乙方(見貨物清單)，承包期為20xx年春季學期止。下學期若因政策原因可以續(xù)租的，乙方可廷租使用。

二、承包金：在甲方組織的公開招標中，乙方以暗標中標，每學期承包金為小寫人民幣 元，大寫人民幣 。第一學期簽訂此合同前交付，以后在每學期開學前一個星期內(nèi)交清。

三、承包條件：乙方在公開招標后競標成功，無條件按上期清點貨款接收超市現(xiàn)有底貨(食品保值期超期的除外)。

四、經(jīng)營范圍：

學校超市的經(jīng)營商品有學校特點，主要包括日常生活用品、學生文化用品、面包餅干、方便面等干點心、飲料、糖果等：嚴重影響校園環(huán)境衛(wèi)生的商品(如甘蔗)，嚴重危害校園安全的商品(如熱得快、電熱蚊香器、酒類、蚊香、香煙等)不許經(jīng)營;武俠、淫穢、愛情類文學讀物嚴禁經(jīng)營。 內(nèi)部不能開小吃店，不能經(jīng)營饅頭、生煎、包子、面條、餃子等食品;不得經(jīng)營非定型包裝食品，需二次加工食品如：油炸食品、珍珠奶茶、肉串、玉米、粽子、茶葉蛋等。

五、雙方責任和權利：

甲方：

1、室內(nèi)簡裝，水、電到位，校方有權對超市的經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、食品衛(wèi)生、商品價格及其超市環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，有權對超市經(jīng)營中，有嚴重影響校園環(huán)境衛(wèi)生及安全的商品進行干預和制止。

2、實行主管人員、學生代表督查評價考核機制，進行全程性動態(tài)管理。

3、所有商品進入，必須與學校 簽署質(zhì)量安全負責任意見。

4、維護師生合法利益，參與制定并監(jiān)督執(zhí)行每批商品的零售價，確保價格合理適當。

5、保護乙方正常經(jīng)營權利，按乙方舉報，配合乙方查禁校內(nèi)其它同類經(jīng)營者。

乙方：

1.要合法經(jīng)營，服務于教育、服務于師生，提高服務質(zhì)量，營業(yè)時間要服從學校規(guī)定的作息時間。超市開放時間為課間休息期間，正常上課時間不能開放。

2.超市所售商品價格要合理、公道，為師生所接受。所售商品確保質(zhì)量，進貨貨單交學校一份，貨單登記不得有遺漏，且有貨源單位蓋章，便于事故追究。

3.超市所售商品要合乎衛(wèi)生要求，嚴禁出售“三無”商品(三無產(chǎn)品是無生產(chǎn)廠名,二無生產(chǎn)廠址,三無生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品)，如有違反國家法律法規(guī)的行為責任自負。

4.超市電費由乙方支付，甲方按學期收取，收取按0.5元/度。

5.店鋪若要進一步裝修，一切費用由乙方負責，承包期滿或因乙方的原因中途停止承包的，必須恢復甲方交付時的原樣，甲方不承擔任何費用。乙方在裝修時不得破壞整體建筑結(jié)構(gòu)，也不得自行分割分租轉(zhuǎn)租。否則，甲方有權中止合同，承包金不予退還。

6.乙方按學校要求搞好超市內(nèi)衛(wèi)生，超市門前區(qū)域由乙方自行保潔。

7.店內(nèi)由乙方添置的其他可移動設施，在承包到期時，由乙方自行處理，甲方概不負責。

8.乙方應自行負責店鋪內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。乙方在校內(nèi)的人身安全事故自行負責。出現(xiàn)任何安全事故與學校無關。

9.嚴禁從業(yè)人員與同學生發(fā)生謾罵、毆打現(xiàn)象，如學生出現(xiàn)不良言行，應及時告之值周行政、教師，或交政教處處理，否則將給予從重處理和處罰。

六、風險保證金使用

如因乙方責任，出現(xiàn)食物中毒或引起意外事故，給學校聲譽、學校固定資產(chǎn)或師生健康造成損害的，甲方所有損失或意外事故導致的經(jīng)費產(chǎn)生由乙方承擔。并無條件搬出校園。

七、違約責任：

如乙方在經(jīng)營過程中有違約行為，先由甲方口頭提出整改意見，如乙方未及時整改，則由總務處出具書面整改意見，每次書面整改意見就乙方違約的具體情節(jié)，寫明整改要求和處罰決定，并給予200元至1000元不等的罰款。如罰款之后無明顯改進的，或者與甲方管理人員發(fā)生沖突的，則甲方有權與乙方中止合同。合同中止后的一切后果由乙方負責。

八、若因政策原因，要取締學校超市，乙方無條件把超市搬出校園，學校不接收超市底貨及不負任何責任。

未盡事宜：合同條款未有說明的未盡事宜，可由甲乙雙方協(xié)商解決，合同簽訂后，學校制訂的其它監(jiān)管制度也一并適用于本合同。

九、本合同一式三份，甲乙雙方各一份，留存一份。本合同自簽定之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日